深圳电信空中充值业务营销方案

2024-04-20

深圳电信空中充值业务营销方案（共5篇）

篇1：深圳电信空中充值业务营销方案

深圳电信空中充值业务营销推广方案

一、营销背景

中国电信空中充值业务是代理点使用短信、语音和 WEB/客户端等接入方式，客户付费后，通过代理商帐户转帐，为中国电信各类预付费和后付费客户提供代理全业务充值和付费服务的一种充值付费业务。

代理商开通一个专用帐户并预存一定金额的预存款后，通过语音、短信(专用UTK卡)和WEB/客户端等方式使用该帐户为客户进行充值和付费等操作，充值付费金额从代理商账户中扣减后转入客户的话费帐户。

省公司已确定讯源公司为电信空中充值业务的省级代理商之一，讯源公司有移动空中充值业务的运营经验，在深圳的网点数量约为：6000个。经过前期准备，讯源公司平台开发及测试工作已基本完成，已可以上线运营。电信空中充值业务推广的条件已具备。

二、营销目的1.利用代理商现有网点资源加载电信空中充值业务，通过电子渠道的快速覆盖，提升社会渠道的营销能力，扩大业务的覆盖面和影响面。

2.在IP超市中叠加电信空中充值业务，增加IP超市的营利手段，有利于我们对客户的绑定，同时也可促进天翼的放号量。

三、拓展模式

（一）IP超市网点拓展模式

为快速拓展本地空中充值业务，发挥自营渠道对IP超市客户资源的管控优势，由片区经理配合省级代理商在有意向的IP超市叠加电信空中充值业务，挖掘新的客户需求。

（二）社会代理网点拓展模式

（1）由省级代理商通过自身营销力量在现有符合条件的社会网点叠加电信空中充值业务，以及拓展新的社会网点加载电信空中充值业务；

（2）深圳电信发展的社会渠道网点也安排省级代理商叠加中国电信空中充

值业务。

四、开通范围

目前中国电信已开放对本网固话、宽带、小灵通（市话通）、C网（含189、133、153号段）等后付费用户和预付费用户的空中充值业务。

五、职责分工

（一）市公司市场部

1.负责本地空中充值业务品牌推广的统筹管理； 2.负责本地空中充值业务的宣传工作；

3.负责本地空中充值业务的客户服务和投诉管理，制定相关制度与流程，制定服务质量标准并监督检查。

（二）个人客户中心

1.负责制定本地空中充值业务的相关管理制度及流程； 2.负责制定本地空中充值业务的规划和功能方案实现； 3.负责制定本地空中充值业务发展计划和业务推广工作； 4.负责组织本地空中充值业务的培训推广、资源配置等工作；

5.负责协助省级代理商在本地的业务推广和省公司对代理商的考核工作，协助监督代理商经营情况和行为；

6.负责本地空中充值业务客户咨询投诉的协调处理工作。

（三）区分公司市场部

1.负责制定辖区空中充值业务发展规划和营销方案的落地组织实施工作； 2.负责配合落实辖区空中充值业务的培训和宣传等活动编排工作； 3.负责落实辖区空中充值业务客户咨询投诉的协调处理工作。4.负责协助监督省级代理商在本地的业务推广、经营行为。

（四）营销服务中心

1.负责挖掘区域内市场客户需求，配合做好空中充值的业务宣传推广工作； 2.负责落实本地空中充值业务推广的实施方案，并配合代理商在IP超市渠道网点的业务叠加推广工作；

3.负责收集反馈区域内市场客户信息，协助做好客户咨询投诉处理工作。

（五）客户服务中心

1.负责做好本地空中充值业务客户咨询与投诉的受理工作；

（六）家庭客户中心

负责配合做好营业厅的业务咨询和引导工作。

（七）省级代理商

1.负责提供技术与业务支持；

2.负责对其现有本地社会网点加载中国电信空中充值业务； 3.负责在本地拓展新的中国电信空中充值业务社会网点； 4.配合中国电信做好本地空中充值业务的宣传培训工作；

5.负责处理本地空中充值业务的各类技术故障和客户咨询投诉处理工作。

六、推广方案（具体方案套餐规则以省公司正式下发为准）

（一）方案1：网点自配CDMA手机客户的推广方案

（三）方案3：自备电脑方案

七、业务流程

（二）社会渠道网点拓展中国电信空中充值业务流程：流程图结构同上，从

向客户营销宣传、受理签约、开通操作演示，全程由代理商客户经理负责完成。

八、营销指引

（一）IP超市客户方案选择的营销指引

为使渠道人员了解中国电信空中充值业务推广的解决方案，请片区经理根据客户现有情况，引导客户按照以下营销指引选择对应的套餐方案营销。

1.对自配有CDMA裸机（没有C网手机号码或电脑上网功能）的客户，可引导客户选择方案1方式开通业务；此方案用户须付50元购买一张UTK专用手机卡（包含C网号码和空中充值订制软件），同时缴交500元或以上首次预存款。

2.对无自配CDMA裸机的客户，在省公司没有明确最新的对应方案之前，可引导客户选择方案2方式（机卡套餐方案）开通业务；此方案须一次性支付250元购买套餐形式，获得一部CDMA手机和一张 UTK专用手机卡，同时缴交500元或以上首次预存款。

3.对自备有宽带上网电脑的客户，可引导客户选择方案3方式开通业务，即客户只需预存500元或以上首次预存款，同时提供可接收短信功能的手机终端作为注册认证即可。

4.对客户自配C网（含133、153、189号段）手机客户，可引导客户选择方案4方式开通业务；即客户只需预存500元或以上首次预存款，以短信编辑发送方式实现空中充值。

（四）业务拓展计划 1.业务培训计划

（1）2月中旬，个客中心连同代理商在渠道内组织片区经理进行3场业务培训；

（2）2月底－3月中旬，各区分公司再组织中心对客户进行业务推介和培训（建议宝安、龙岗、光明三家分公司在每个中心举行一场，罗湖、福田、盐田、南山分公司根据客户人数多少自行安排）；

2.空中充值业务网点发展目标（1）总体发展目标

（2）上半年各区域发展目标

篇2：深圳电信空中充值业务营销方案

“空中充值”业务合作协议书

协议编号：Ⅰ-甲方：浙江君宝通讯科技有限公司重庆分公司乙方：地址：重庆市渝北区红石路88号华联大厦15-8 地址：电话： 023-67911126

电话：

传真：

办理业务号码：□固定电话 □小灵通 □C网手机传真： 023-86061666-666 客服热线： 023-67911126

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

为了促进电子商务的发展，为客户提供丰富、便利的服务，甲乙双方携手合作，依据中华人民共和国有关法律之相关规定，本着诚信、互利原则，充分发挥双方优势。结合双方实际，协商一致，达成如下协议：

第一条：合作内容

在本协议有效期间，甲方委托乙方通过“空中充值”系统代收重庆电信用户话费以及其他业务。

第二条：代理条件

1、乙方自行解决代理场地及必要的配套设备。

2、满足甲方所制定的一级代理商条件，同意遵守“一级代理商管理规范”。

3、乙方向甲方提供合法有效的营业执照复印件或有效的身份证明复印件。A：身份证 B：工商注册号

证件号码：。

4、乙方须一次性向甲方购买“空中充值”业务话费10000元。第三条：双方权利与义务甲方权利与义务：

1、甲方负责向乙方提供“空中充值”业务平台作为交易数据的传输通道，实现各项代理收费业务。

2、甲方负责向乙方提供开展业务所需相关业务票据和宣传资料。

3、甲方保证有从事其所提供的“空中充值”业务的合法资格。

4、甲方应根据规定向乙方支付“空中充值”业务代理佣金。

www.junbao.net

中国重庆市渝北区红石路88号华联大厦15-8

邮编: 401147

电话:+86 023 67911126 传真: 86 023 86061666-666 浙江君宝通信科技有限公司重庆分公司

5、甲方负责向乙方提供“空中充值”业务使用手册。

6、甲方负责组织、策划各种业务促销活动。

7、甲方不承担因乙方违反协议约定的付款方式付款所造成的一切后果。

8、甲方保留调整佣金比例的权利。甲方保留根据甲方合作伙伴的要求调整佣金比例的权利，乙方如有异议，需在五个工作日内提出，如果五个工作日内没有异议，继续与甲方合作的，则视为同意该调整。

9、甲方拥有对乙方业绩的考核权利。乙方的权利与义务：

1、乙方负责承担维持其办公场所所需的费用。

2、乙方应在甲方规定的业务范围内，维护甲方及甲方形象，不得用甲方及甲方合作伙伴名义从事任何损害甲方及电信形象的活动。否则，将承担因违反甲方的业务规范而造成的一切后果。

3、乙方如果拓展下级代理，所开发的下级网点资料需报甲方备案，统一悬挂电信缴费标识牌，并同意所开发下级代理商不与君宝代理重叠。

4、乙方的终端代理商价格不能高于甲方终端市场定价。

5、乙方必须按甲方要求使用和保管甲方提供的业务票据和宣传资料，如双方终止代理协议，乙方须归还甲方提供的业务票据和宣传资料。

6、乙方不得向任何第三方泄漏甲方的商业秘密，包括但不仅限于：用户资料、代理佣金、业务量等信息。

7、乙方必须遵守甲方的业务规范并接受甲方的业绩考核，否则甲方有权取消其代理资格。

8、乙方有权通过甲方客服热线023-67911126进行业务咨询。

9、经过甲方同意乙方可书面申请终止代理协议，在提出书面申请5个工作日内甲方退还乙方未充值“空中充值”业务话费款余额。

第四条：试用期及协议期限

协议期限自双方签订协议之日起至3个月内为试用期，试用期满后10个工作日内，若甲、乙双方均无异议，则协议有效期自动延续至2011年12月31日。

第五条：佣金结算和付款方式

1、甲方根据乙方通过“空中充值”业务系统完成的各项业务的充值金额作为标准向乙方支付佣金。

1)甲方对于乙方的空中充值代理号码，根据其充值金额的 1.6 % 即时结算佣金至该代理账户。

3、付款方式：

1）乙方须将购买“空中充值”业务话费款存至甲方指定的银行帐户。

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中国重庆市渝北区红石路88号华联大厦15-8

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电话:+86 023 67911126 传真: 86 023 86061666-666 浙江君宝通信科技有限公司重庆分公司

甲方帐户信息：

开户名：浙江君宝通信科技有限公司重庆分公司开户行：中国农业银行股份有限公司渝北龙骅支行账号：31-*** 户名：浙江君宝通信科技有限公司重庆分公司账号：***10000556 开户行：重庆农村商业银行渝北支行金龙分理处

2）乙方通过任何人（包括甲方工作人员）代为存款，现金交款所产生的一切损失及问题概有乙方负担，甲方不承担任何责任。

第六条：不可抗力

甲乙双方因自然灾害，政府禁令以及其他任何双方在签约时不能预料、无法控制且不能避免和克服的事件而造成不能履行本协议，双方无需承担任何责任，但须尽快将发生的事件通知协议另一方并附上证明材料。

第七条：争议解决

甲乙双方就本合同的效力、解释或履行发生任何争议，双方应首先本着友好协商的方式解决。如双方协商解决不成，任何一方有权向有管辖权的法院提诉。

第八条：协议的生效等其他

本协议经双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。本协议一式两份，双方各执一份。两份正本具有同等法律效力。

甲方：浙江君宝通讯科技有限公司重庆分公司

代表：

年月日

代表：乙方：

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邮编: 401147

篇3：深圳电信空中充值业务营销方案

永新视博数字电视充值卡系统 (以下简称RCS) 是用以卡代币的方式, 让数字电视用户通过充值卡办理数字电视的订购、续订、查询等业务。它不仅为运营商的业务推广以及市场营销提供一个有效的工具和手段, 也为广大数字电视用户提供了一种便捷的缴费方式, 同时帮助运营商能够尽快的回笼资金;增加了市场容量, 大大减轻营业人员的工作量, 并且提高了工作效率、减少了后期的运营成本。系统结构如图1、图2所示。

安全是充值卡系统生存的根基, 充值卡密码的安全又是系统安全的核心。依托永新视博长期从事数字电视安全产品研发的经验积累, 该系统设置了四道安全屏障:

(1) 通过大容量密码池确保密码的低重现概率, 密码池容量一百万亿, 单批次充值卡密码重现概率小于一亿分之一;

(2) 密码采用单向非对称算法加密保存, 杜绝了因为系统数据外泄导致密码明文泄漏的危险;

(3) 针对泄密风险最大的制卡环节, 采用加密/解密U盾配对、运营商/制卡商分别持有的办法, 保证密码明文的单向、安全传递, 并明确了责任范围;

(4) 所有Web应用程序采用HTTPS协议发布, 为防止脚本注入攻击, 在页面、后台代码层层设防, 再辅以防火墙的多重保护, 不给黑客攻击留有任何机会, 确保系统安全可靠。

在广电行业运营充值卡系统, 和电信行业相比、最突出的差异是业务种类繁多、系统功能更加复杂。电信充值卡系统只需要向用户账户储值即可, 订购产品、资费计算、扣帐都由运营支撑系统 (BOSS) +网上营业厅+短信服务中心/呼叫中心包办。而在广电行业, 由于各种历史原因, 不同地区的运营商、上述服务支撑系统的发展参差不齐, 用户办理业务不便。针对这一行业特点, 永新视博RCS最大限度地挖掘现有数字电视SMS/BOSS的潜力, 把功能延伸到产品订购/续订/查询的需求点上, 同时支持单业务卡和多业务卡, 不仅为SMS/BOSS提供了储值缴费的大容量快捷通道, 更把用户最常用、最需要的SMS/BOSS功能延伸到了电话/手机/网络上。仅以语音充值子系统为例 (图3) 。

永新视博RCS支持运营商自定义最多99种产品, 并支持订购新产品的功能。从图3可以看出, 绝大多数用户日常需要办理的数字电视业务, 不再需要费时费力到营业厅排队办理;尤其是在广电运营商努力扩展业务种类、数字电视增值服务产品越来越丰富的背景下, 这一点表现得尤为突出。

而如何充分利用这套系统为广电的运营和服务提供支撑和保障, 那就需要我们制定出一套行之有效的渠道推广方案和市场营销策略;这将成为今后充值卡系统能否为广电运营商发展运营推波助力的关键, 以下是本人综合电信运营商和广电运营商以往的充值卡运营经验提炼的、适用于广电运营的充值卡渠道拓展和市场营销方案, 谨供各地运营商参考。

1 市场渠道的选择与推广

充值卡作为一种充值缴费的便利手段, 除了在营业厅提供快捷缴费通道以外, 还需要联合第三方渠道为广电进行充值卡的业务推广, 这样才能达到使之走进千家万户, 促进广电增值业务销售的目的。第三方渠道的选择大致分为以下几种:

超市:选择在本地营业网点多, 分布广的超市连锁企业进行合作。

电器卖场:结合广电的高清付费节目与高清电视打包捆绑销售。

书报刊亭:选择本地网点众多分布广的大型书报销售企业进行合作, 移动的刮刮卡在书报刊厅的销售的效果就是一个很好的例证。

2 合作模式:主要分为两种代销模式和经销模式

代销模式:采用这种模式的居多, 在销售完成以后与代理商按照充值卡销售数量所对应的折扣率采用流水倒扣的方式进行拆账。

经销的模式:采用这种方式需要求代理商按照一定的数量对充值卡进行承销, 不同数量级给与不同的优惠折扣。这种方式可以提前给与代理商优惠折扣, 但是运营商对于代理商没有销售出去的卡不做退货处理。

代理的折扣率从百分之一个点至二十个点不等, 根据不同的业务以及不同的售卡数量给与不同的优惠幅度, 原则是数量级越高给与代理商的优惠幅度越大。

3 产品打包以及定价促销策略

原则:产品打包以及市场定价策略需要结合广电购买的节目内容和老百姓消费需求以及消费能力等方面的实际情况来进行产品的打包和定价。

业务打包和分类大致分为以下几种:

基本收视节目包:可以定义一年的付费节目包, 也可以定义半年、三个月的, 这个可以酌情而定。销售基本节目包内容的充值卡主要在营业厅或者银行代理点销售, 这样即可以减少用户排队等待的时间, 又可减轻高峰期营业厅业务受理的负荷。

宽带基本包:可以定义一季度、半年、一年的宽带介入费用, 在第三方渠道发行, 方便百姓缴纳广电宽带入网的接入费用。

影视节目包:以电视剧集为主的付费节目包:定价可以以小面值为主, 授权时间以3-6个月为宜。尤其前期推广的时候, 需要多留出利润空间给中间代理渠道;给予代理商留出的利润点10-20%酌情而定。

基本收视包捆绑付费节目包:也就是在年费里打包一些付费节目, 但是收费不宜过高, 而且主要用于一般性付费节目的推广。这种旨在吸引老百姓采用充值卡的方式进行充值, 又能为代理商留出更大的利润空间。

高清节目包:主要用来在电器卖场与电器一起捆绑销售, 与电器卖场根据节目销售的量进行分成, 或给予商家一个基本的底价;高清的电视节目如果作为一个节目包销售的话, 在前端机房打包的基本包里面就要把所有高清节目去掉。

儿童教育或者动画片节目包:主要针对儿童、青少年群体的收视节目和教育类节目打包。

合家欢家庭大礼包:主要将家庭成员都喜欢的节目统统打包进去, 覆盖所有家庭成员的节目大礼包, 将英语辅导, 发现之旅, 国防军事, 中华美食, 东方财经, 生活时尚, 极速汽车, 幸福彩8套节目外加试播1和试播2也就是凤凰卫视2套节目都包括其中。

如果广电的数字平台整合一些新业务推广, 比如游戏、卡拉ok、电视购物等等新的业务, 都可以以充值卡为载体进行新业务的推广。

4 充值卡的发行种类

全业务卡:有线数字电视预付费卡, 面值可设100元、200元、300元面值不等。可用于任何数字电视业务宽带业务的缴费充值。

专业卡或称单业务卡:针对某个或者数个打包的特定数字电视业务或其他类增值业务的含有有效授权时长的充值卡。

礼品卡:逢年过节时针对不同的节目包都可以做成礼品卡赠送给特殊客户群体或者大客户, 把充值卡包装成为逢年过节友人互赠的时尚礼品。

礼品卡的制作也可根据国内外人文、历史、风景的题材, 制作发行, 既起到美观装饰的作用, 也为广大的收藏爱好者提供一个收藏的好题材。

在制作礼品卡的同时还可以拉广告赞助, 为赞助商提供独家的智能卡卡面宣传广告, 可作为一个增收的渠道, 至少可以覆盖充值卡的制作成本。

5 总体市场推广策略

为了前期能吸引更多的第三方渠道参与进来、并有信心为广电积极推销充值卡产品, 首先要给对方留出适当的利润空间, 产品定价对客户也要有足够的吸引力, 这样才能吸引更多的消费者消费充值卡产品, 反之再通过充值卡的业务带动第三方渠道的消费 (例如在书报亭购买充值卡的同时买了一本杂志) , 这样才能使第三方渠道商长期的保持与广电的合作, 达到互惠双赢的最终目的。除此之外, 广电还要坚持为代理商提供长期的售后培训服务, 让代理商了解我们产品的特点、卖点, 以及价格, 从而保证代理商销售的数量和服务的质量。另外考虑前期推广的难度大, 在充值卡销售之初还要给代理商足够的售卖周期, 卖不出去可以退换货, 这样才能解除代理商的后顾之忧。

篇4：深圳电信空中充值业务营销方案

关键词语音识别技术;200卡;自动提取信息;充值

中图分类号TN9文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)072-0026-02

1需求概述

1.1业务需求

XX电信向我们提出需求,要建立一个系统通过自动语音识别交互控制,自动实现提取200现金卡信息,对200充值卡进行充值,并对这些充值结果进行统计。

1.2语音识别应用背景

语音识别技术在计算机硬软件发展的推动下,经过几十年的探索,逐步解决了一些技术上的难题,正进入一个推广和应用的阶段。目前的中文语音识别技术,已经可以完全基于电话信道实现无需训练的命令识别,而且语音命令的数量可以做到无限个。这使得利用语音技术开发各种电话语音交互应用成为可能。

1.3系统简介

基于十多年电信研发经验及技术基础,结合多年来在ASR、TTS中的实际应用经验,充分融合CELL-IVAP增值业务平台资源优势与业务优势,我们推出了语音识别融合增值业务系统CELL-VVAS(VOICE VALUE-ADDED SYSTEM)。系统采用分布式优良的识别引擎,研发了稳定高效的应用程序,通过与电信交换网络的完美集成,为用户提供多种人性化、个性化的应用服务。

CELL-VVAS系统语音识别/合成引擎的分布式结构具有伸缩性强、成本效率高和配置灵活等特点,具有支持大话务量、实时性高的能力;其客户/服务结构使语音识别应用程序强大,具有极其高效的容错性和负载平衡能力,保证了应用业务的高效可靠运行。

200自动充值业务系统就可以用CELL-VVAS语音识别业务平台实现。

2系统概况

2.1系统特性

2.1.1分布式结构

整个系统由多个识别/合成引擎通过局域网组成,资源管理器在语音识别/合成引擎间进行负载均衡,从而保证硬件的利用效率。对CPU运算强度需求很大的识别被放在单独的识别引擎/服务器上来执行,而不用占用应用程序的CPU资源。每个语音识别/合成引擎可以支持多个客户端,资源管理器可以将呼叫平均分布到多个语音识别/合成引擎上执行。这种结构优化了内存和CPU资源的使用,使得系统可以支持大话务量的实时性的语音识别任务,可以支持电信级、大企业级的应用需求。

2.1.2高容错和可靠性

整个识别引擎经过精心的设计,具有很高的容错和可靠性,使得各个引擎/服务器可以动态的加入和退出系统,而对整个系统的运行没有影响,因此,即使个别引擎/服务器失效,也不会使系统崩溃。当一个识别引擎/服务器失效时,资源管理器会自动停止向其发送请求,当引擎/服务器恢复时,又会自动开始向它发送请求。另外,系统允许配备备份服务器来保证系统的可靠运行。

2.1.3可伸缩性强

随着呼叫量的增加,系统可以随时动态增加ASR/TTS引擎/服务器,而无须停止任何运行着的应用程序或关闭IVR系统,这对那些需要常年连续运行的系统特别有用。

2.2系统架构

CELL-VVAS语音识别融合增值业务系统最小配置的基本架构如下图所示:

图1CELL-VVAS系统基本架构

语音识别(ASR)引擎/服务器、语音合成(TTS)引擎/服务器、资源管理器及客户端的个数是可变的,具体的多少和系统的大小和任务量有关。由于语音识别需要传输大量的数据,因此为了提高网络的传输效率,避免互相干扰,建议把语音识别系统的所有服务器单独组网,然后和IVR服务器相连,这种方法的好处是,网络传输效率高,且和系统其他数据传输互不干扰。另外,一个网络出错不会影响另一个网络。

语音识别的原理图如下所示:

图2语音识别原理图

从上图可看出,输入的语音首先要通过端点检测(也称静音检测模块),检测得到输入语音的有效语音数据部分(也就是去除了静音数据、噪声数据等);然后进入特征提取模块,这里需要提取语音信号最本质的信息,一般采用MFCC特征,它是采用复杂的数字信号处理技术来完成的;语音信号的特征信息被送入识别引擎,在声学模型和语言模型的指导下进行识别,最终得到识别结果,这里常常需要采用非常复杂的搜索算法,简单地说,它需要根据语言模型考虑各种词的组合(句子)及其发生概率,对于每一种可能的句子,都给出一个得分,选择得分最大者作为识别结果。但是由于可能的搜索空间非常大,所以需要利用剪枝技术,有效地去除大量冗余空间,加快搜索速度,满足实际系统的要求。

2.3系统核心模块

为了结合电话网络和互联网络开展业务应用,CELL-VVAS需要面向这两个网络增加接入的模块:Internet子模块、CTI子模块,以向用户提供使用通讯录的浏览器界面和语音界面,同时为了保证数据的一致性,需要后台建立一个用户的数据库服务器。

图3CELL-VVAS系统主要模块

Internet子模块相对比较简单,可以采用目前主流的网络服务方式进行服务;而为了更好服务用户,CTI子模块需要采用先进的语音合成和语音识别技术。

2.3.1语音交换接入单元

为了实现语音指令和语音拨号的功能,我们需要语音交换接入单元来控制整个系统的业务流程。从前端的交换机接入访问此系统的用户的话务,转接到语音交换接入单元;语音交换接入单元开始与用户进行交互,来完成此系统的整个业务流程。语音拨号服务器支持业务流程的基本功能包括:

完成系统语音的播放(直接播放预录音文件或者调用语音合成服务器来合成语音);

与语音识别服务器通信,获得用户的语音输入的识别结果,从而确定用户是需要语音拨号还只是为了查询个人电话本信息,抑或是增加电话,修改电话等等操作;

根据用户的需求进行指定的语音拨号,即按照用户指示拨打个人电話本相应的电话。

语音交换接入单元还要与认证和计费网关通信,将用户的个人身份信息送入认证网关进行身份认证。对用户服务一般费用以及语音拨号产生的通话费用等信息,需要送入计费网关,用于市网结算或者全网范围内的费用清算。

2.3.2语音识别(ASR)

在CELL-VVAS中,语音识别技术用以识别用户命令,从而实现自动服务,需要高准确率、高集成度。为了适应用户在不同场合下的使用,识别还必须有良好的抗噪音能力。针对系统的应用,还要求识别产品具备动态语法能力,使当用户完成一个联系人的添加后可以立即生效。Nuance产品在具备以上特点的同时还支持无限的词汇量,是目前全球电信领域应用实例较多的识别产品。

2.3.3语音合成(TTS)

在用户通过电话访问系统时,唯一的用户界面是语音,因此,系统提示语音是否准确、清晰、自然显得尤为重要。而人名、电话号码等动态信息无法采用人工录音的方式实现,必须使用语音合成产品。本系统选择作为国内先进的语音技术提供商的产品,拥有多个电信应用实例。

2.4系统实现的功能

分布式语音识别(ASR)引擎及语音合成(TTS)引擎是针对电信级、大企业级应用特点开发出来的一个基于多机的分布式ASR&TTS引擎,它通过局域网连接多个ASR及TTS服务器,来同时完成大量的语音识别与语音合成任务,极大的拓展了单机版引擎在识别任务上的限制,可以同时支持几百到几千个语音识别/合成任务的并发执行,从而满足电信级这样的具有大识别/合成任务量的应用。

系统的基本功能有:

支持非特定人、大词汇量、连续语音识别,能够达到高的识别准确率;

支持多语种识别;

多台语音识别服务器并行工作,通过局域网连接和传送数据;

有一个资源管理服务器(或多个,作备份),用来管理所有的服务器,并负责负载平衡;

有一个ASR/TTS License服务器,用来进行License管理;

系统可以同时启动任意多个引擎/服务器(或线程数),但同时最多只能用License所规定的线数。

2.5关键技术

CELL-VVAS在系统研发中,应用了几个关鍵的技术:

2.5.1 回声消除(Echo Cancellation,简称EC)

用于语音识别,IP电话,DTMF和音频检测技术。主要用来把外发的信号的回声从进入信号里面清除。

2.5.2 全双工操作

应用程序可以在同一个通道上同时接受和发送语音数据。

2.5.3 语音活动检测(Voice Activity Detector,简称VAD)

检测线路上是否有语音能量。

2.5.4 语音打断(Barge-In)

当在某一个通道上检测到语音能量,系统可以被设置为自动停止在那个通道上播放的提升语音。这可以很快的中止提示音,接收用户的输入,从而提高识别的准确度。如果不很快地中止提示语音,用户很可能口吃或者说话不清晰,那也会影响识别的性能。

2.5.5 语音事件通知

当检测到线路上语音能量,系统可以在不停止当前语音提示播放的时候给主机的处理器发出一个消息,语音识别的引擎可以做进一步判断以后停止提示音的播放。

2.5.6 预缓冲(Pre-Speech Buffer)

进入的语音数据被存在一个250毫秒的缓冲区里。当检测到语音能量,这一部分储存在缓冲区里的语音就会被转发到语音识别资源来被处理。这种预缓冲的里包含的关键信息在高识别准确率要求的时候是十分关键的。

2.5.7 统一的编程接口(API)

为了保证系统的可扩展性,不同密度的底层硬件之上,应用程序的编程接口必须要一样。

3业务功能及实现简叙

3.1现金卡管理

200现金卡:电信发行的,能用来对200充值卡进行充值的一种卡类。

需要将现金卡信息(卡号、密码、有效期等)保存在数据库中,可以单个卡号录入,也可以通过导入文件方式批量录入。

对现金卡进行查询、管理。系统提供一个基于Web的管理界面,可以进行现金卡的录入、批量导入管理功能。

3.2自动充值

200充值卡:电信发行的,能被用来反复充值的一类卡,最高余额不超过5000元(含赠送部分),需对余额进行控制。

需要通过自动拨打电信200语音平台,实现对200充值卡进行充值。

需要能够对200充值卡进行管理,管理200充值卡信息(卡号,捆绑电话号码)。

在拨打200平台时候,需要根据回复的语音自动执行下一个动作。自动提取可用现金卡信息,对200充值卡进行充值。并记录充值执行结果。

对于自动识别可以通过两种方式进行识别,一种是根据系统定义中文进行识别,一种根据事先录制的语音进行识别,对于200卡充值的固定语音提示,建议采用第二种方式进行语音识别。

3.3统计功能

充值金额报表:每日、月或指定时间段各200充值卡充值金额(各多少张现金卡)统计。

异常报表:对充值不成功的200充值卡或现金卡提供清单报表。

成功率统计:对不同时段充值成功率进行统计。

3.4系统功能

并发处理:需要实现多个话路对多个200充值卡同时进行充值。

策略管理:可定义自动充值的时间策略和动作策略。可以指定时间段进行充值,可以设置如何选取200卡号进行充值。

变换主叫:外拨的时候,可以在主叫号码库(一段电话号码)中随机选择号码作为主叫号码。

篇5：空中充值平台建设构想及实施方案

空中充值平台建设构想及实施计划

随着CDMA业务的注入，中国电信集团公司为减缓营业厅收费压力及弥补营业网点不足，决定在全国范围内推进“空中充值”业务。为客户充值付费提供更多手段，促进中国电信全业务发展。***省通信服务产业有限公司聚焦客户聚求，各业务板块合力，把握机遇、快速响应，积极跟进中国电信“空中充值”业务。力争牢牢把握竞争的主动权，从平台建设维护到业务营销渠道拓展，整体承接中国电信“空中充值”业务。将进一步提高自身服务水平，实现客户价值与企业价值的共同成长。

按照外包业务承接前充分筹划，承接后精心运营，不断提高业务效益回报的原则。营销中心将抓住发展机遇、合理配置资源、强化精细管理，迎接新的挑战。

一、业务建设构想

按照中国电信集团公司文件《关于积极开展空中充值业务的通知》***省应在2009年一季度前完成空中充值系统的建设，并提供全业务的充值服务。***力争整体承接中国电信“空中充值”业务后，将负责提供“空中充值”便利服务的拓展工作，包括：从平台维护到网点拓展和业务营销推广的系列服务。在为运营商提供安全可靠、高效优质系列服务的同时，***还将借势打造和扩大自己的客户品牌、营销规模、客户服务体系以及渠道服务范围。

首先，随着CDMA移动业务的开展，中国电信要为客户提供更多充值付费手段成为需要重要解决的问题。尤其对于营业网点覆盖不足的地区，一般而言营业厅都只能开办到乡镇一级。乡镇及城郊结合部附近用户在选号入网办理业务和缴费的时候都集中到营业厅进行办理，这样的业务处理模式将给现有中国电信业务发展带来瓶颈。“空中充值”业务做为实体营业厅、网上营业厅、10000号客服热线、10001号自助服务热线等现有服务营销体系的补充，能够迅速有效完善现有中国电信综合服务体系。通过“空中充值”业务服务平台，拉近客户、代办商和运营商的距离，这种新的营销服务模式，将以低廉的成本迅速实

现中国电信服务渠道的有效覆盖，对中国电信而言意义深远。“空中充值”业务以极大的便利性和低成本投入，延伸运营商服务区域，特别是解决了镇、乡、村等地营业网点少的难题；同时渠道可以迅速进入各居民社区和营业厅无法到达的区域，为开发新市场和新业务打下坚实基础。

而***外包服务业务板块（BPO）电信营销代理服务因受原有业务及组织架构影响，目前虽然在***本地网范围内建立了一定以营业厅为主的服务体系，但远远不能满足中国电信未来业务发展需要。特别是在***城郊、乡镇、农村地区及***省范围内的广大地市州，在综合考虑投资回报、运营成本、管理手段、人员服务等因素的情况下，如何有效、迅速的增设更多营业网点服务运营商，一直是营销中心面临的问题，以现有的营业服务渠道很难满足今后中国电信业务发展需要。逆水行舟，不进则退，顺应变革，借助好中国电信“空中充值”业务的推广发展需要，***也将在现在业务模式基础上打造起新的拳头产品，同时极大的提高自己的营销效能和服务形象。

对“做通信运营商的服务商”的***本身而言具有以下重要意义：

（一）（二）

（三）（四）迅速拓展自己的通信费用代收、业务受理渠道，弥补现有渠道的不足。扩大话费代收代缴面、提高资金使用效益。

节约业务开展运营成本。减小新开传统营业厅的必要投入。

丰富自身服务手段，以服务创新捆绑运营商，解决电信运营商迫切问题的同时创造自身品牌及良好效益。

从空中充值系统实现的功能看，电信方需实现的主要功能是通过网络客户端实现：充值付费处理、代理商帐户管理、代理商管理、对帐结算以及查询统计功能。平台在客户付费后，通过代理商帐户转帐，能为中国电信各类客户提供充值付费服务。并能够叠加代收水、电和气等公益事业费用的功能。作为“信息和媒体运营商的服务

商”，***利用整体承接优势，除做好“空中充值”这个基础业务的同时，增加代理多种业务，捆绑发展其它增值业务。使平台能够具备：“有效支持网络电子化消费产品交易及公共事业费用支付征收等”功能，也是“空中充值”平台的一大亮点。以新的服务手段服务于社会各界包括政府机构、企事业单位，逐步实现企业自身经济效益、企业品牌效应、企业社会责任的转变。通过建设一个电信业务平台的同时，建设起另一个***省内以“***”为品牌的数字网络营销服务渠道新平台，逐步实现建设***省内最具规模与特色的 “数字网络营销服务渠道新平台”的目标。在创造新的利润增长点的同时建设一个具有广泛市场又有独特优势的主导服务渠道。

按照中国电信“空中充值”业务对比中国移动“空中营业厅”看：由于“空中营业厅”降低了电信业务代办门门槛，并且业务简单、方便，成千上万的“空中营业厅”短时间遍布全国各地，代办商在为用户提供便利服务的同时获得了经济利益。中国移动仅在很短时间内完成“空中营业厅”建设和服务拓展的另一个主要因素是有大量社会代理商积极参与。中国电信在C网承接后急需拓展此类服务以加强企业竞争实力，社会代理商对中国电信“空中充值”的业务需求潜力将随着运营商开展业务逐步变强。

“得渠道者得市场，得市场者得天下”，“空中充值”业务渠道发展短期强调的是覆盖能力，***营销中心清楚的认识到其自身业务销售渠道力量的增长尚处于有待加强的实际状况。“空中充值” 外包业务整体承接后，做为一级代理商在开拓新的营销渠道、提速社会代理渠道建设与代理商资源发掘方面优势明显，形成“代理商是销售主渠道，营业厅是服务主渠道的双主服务体系”。形成一个更完整的外包服务供应链，能够迅速改善目前***在电信营销代理服务过程中以自建营业厅服务为主的构造扁平化劣势。在满足运营商业务发展需要的同时，丰富和优化自身代理销售渠道，扩大***电信业务的承接与消化能力，树立自身在产业链中的核心位置与领导地位。

二、空中充值业务推广营销实施计划

主业“空中充值“业务外包的推出无疑是一个业务大发展的难得机遇，对明年实现企业持续经营目标和战略转型具有重要意义。营销中心将采取一切行之有效的措施，充分筹划、迅速行动确保主业外包业务的顺利承接与开展，为公司增彩，为主业分忧。

整体承接“空中充值”业务后，营销中心将从多方面入手努力建设全省范围内的“空中充值”便利服务渠道，有计划、有步骤的迅速的增设“空中充值”营业网点满足运营商业务发展需要、满足自身便利服务渠道建设需要。逐步利用“空中充值”营业网点在全省范围内的营销渠道优势，增加代理多种业务，捆绑发展其它增值业务，建设一个具有广泛市场又有独特优势的主导服务渠道。

在发展业务之前首先从该项业务内部优、劣势，外部威胁因素、机会因素等进行价值分析。通过分析发挥“空中充值” 业务便利服务平台的优势，创造机会因素，避免劣势及解决威胁因素;通过价值分析进行市场定位，为市场推广做好前提准备。 “空中充值”便利服务的价值分析及定位

优势因素：

1.随着中国电信收购CDMA网络并快速进入移动通信市场，实现产品多元化，加速了固移融合进程，是三大全业务运营商中转型最快、综合信息服务范围最广、最具后发优势的综合信息服务提供商。电信业务发展必将快速增长，增值业务也必将的不断推出，***电信的业务收入还将继续增长。

2.从“空中充值”类似业务市场情况看，在移动“空中营业厅”成功开拓后，联通也对此进行了跟进。业务市场经过一段时间培育，代理商及客户对 “空中充值”接受程度将会较高。现在介入类似业务，从业务发展角度看开展业务的困难程度比移动联通开拓市场时已经大大降低，而且业务市场推广模式

易于复制。

3.电信用户一般都需要到营业厅、银行进行缴费或预存，但目前一些地区自建营业网点不足，加之代理商合作营业厅建设积极性也不高。所以城区范围以外，用户交费更加不便利。另外电信用户在消费习惯方面采用续费卡充值的用户不多。从这几个角度看“空中充值”业务也具有较大的市场开发潜力。

4.“空中充值”业务产品优势明显。操作简单易懂、资金安全、网点无需物流、介入门槛低，方便顾客，方便代理商，在客户服务方面我们可以做的更好。

5.因整体承接，***具有成熟的技术支持，先进的管理水平。在类似业务的拓展方面，具有一定的经验积累。

劣势因素：

1.目前***省内各运营商“空中充值”业务发展还在起步阶段，用户在“空中充值”便利服务渠道的消费习惯还没有完全形成。

2.部分地区小灵通、固话及CDMA等电信用户不多也不集中，目前业务收费量重头在市区。另外，农村、城郊及地州网点的拓展及维护成本比较高，会影响到公司的经营。

3.如果我们的业务在佣金上没有优势，对于来自电信续费卡业务压力会很大。据悉，省外部分移动公司空中充值的佣金，比移动续费卡的佣金要高一些。

4.“空中充值”业务与续费卡相比，在操作上复杂了很多。具体操作流程的培训，需要一定的时间，特别是对业务素质较低的代理商发展业务有一定压力。

5.各地电信续费卡代理商及合作营业厅代理商已经在当地形成错综复杂的利益网。我们的业务推出势必会影响到一部分群体的利益，工作中会出现一些不可预见的阻力。

6.但由于以往传统业务的结构、层次和发展模式限制使营销中心代办业务建设

渠道局限在传统业务和现业、郊县范围内，存在社会代理渠道规模、效益、范围不大，经营管理模式陈化等问题。面对“空中充值”业务发展，营销中心将根据业务发展需要合理配置资源、创新管理模式、迅速加大代理渠道建设开拓力度，完善社会代理渠道拓展的运作体系与管理机制。

机会因素：

目前中国电信“空中充值”业务市场发展属于起步阶段，发展潜巨大；做为整体承接一级代理商与电信垄断合作，市场信誉度比较高，庞大的电信用户群与代理商值得***下大力气去发掘和发展。

威胁因素：

***省内目前“空中充值”业务服务市场认知度不高，消费者及代理商对“空中充值”便利服务了解的不多;个别市场电信续费卡的恶意竞争;因与主业公司沟通不够造成***电信对“空中充值”业务配合推动力度不够。通过以上分析，我们发现该项业务具有市场推广价值，但业务本身也具有一定的劣势和威胁因素，需要通过一定的营销及沟通策略才能加以改善。通过分析，我们将“空中充值”业务服务平台定位为：全省范围内统一建设的便利服务渠道，通过客户感知的便利网点为客户办理简单业务，能实现客户对充值交费等业务的便利服务需求。代理点使用短信、语音和WEB/客户端等接入方式，客户付费后，通过代理商帐户转帐，为中国电信各类预付费后付费客户提供代理全业务充值和付费服务的一种充值付费业务。

 营销渠道分析及渠道策略

从表面上看***和电信垄断合作“空中充值”业务没有竞争对手，但是实际上包括电信自营和合作营业厅、各家银行、邮政系统，网上营业厅等均在和争夺市场份额。特别是银行及邮政系统，居民的水费、电费、煤气费、有线电视费、保险、手机、电

话、小灵通、宽带等，都可以通过一个系统完成缴费。居民如果办理了代理缴费帐户（与银行签订协议），就可以足不出户完成家里各项缴费过程。

所以我们必须在市场推广及营销沟通上采取差异化的策略，满足消费者及代理商最为主要的需求，才能够确保“空中充值”业务推广得以顺利进行。 “空中充值”营销渠道建设分析及渠道策略

目前“空中充值”便利服务渠道建设，可主要集中在如下几个方面： 1.电信现有资源的改造

如：公话网络，如话亭、话吧等，另外部分自有及合作营业厅。这部分资源电信可以很好地协调，在渠道建设过程中处于重要地位。2.现有移动、联通“空中充值”服务网点

基于移动、联通“空中充值”业务已经推广了一段时间，这部分网点对业务比较熟悉，且接受程度普遍较高。对这部分网点进行业务拓展，比较容易且规模较大。

3.一级代理商辐射

目前从事电信业务代办及续费卡批发的部分代理商，客户多并有自身网点和渠道，具有较强的辐射能力。通过他们可以顺利地拓展一批终端网点。

4.部分兼职人员

这部分人员本身具有行业资源，通过他们可以用较少的投入，完成部分“便利服务”终端网点的建设。例如学校、小区物管人员。

5.公司员工自建

对于一些通过外围资源，不能够覆盖的区域。公司本着便利消费者的原则，对这部分区域进行网点自建。

 “空中充值”网点的市场共性特点分析

1.邮政报亭接受程度较高

报亭由于大都经营各类充值续费卡，接受程度普遍较高，实现业务的可能性比较大，需要和相关报亭经营的公司及邮政沟通。

2.社区便利店接受程度一般

社区便利店由于本身事情较多，所以对新生事物接受能力较差。由于目前居民银行卡缴费业务的普及，通常老板又都不愿意做推广。参与我们的业务有一定的难度，需要做进一步的工作。

目前电信用户用银行卡缴费的形式，不是没有可能改变的。他们去银行缴费是因为电信没有提供更方便的充值、缴费方式。社区小店不愿意做大部分是因为他们不愿意花工夫做宣传，觉得这个业务很麻烦。如果把水、电、煤气等全部纳入我们的网络，则对社区居民的吸引力更大。

3.手机终端销售店有拓展空间

目前全省各地都有手机终端销售店，这是我们目标客户比较集中的地方。有些店面目前在做续费卡业务，整体上接受程度高于社区。

4.社区物业管理公司开展的可能性较小

原因很多：怕麻烦、怕影响正常工作、目前用银行卡缴费的普及等。有部分社区物业公司，已经开展了电信的固定电话安装、宽带申请等业务。这部分物业公司经过交流，有开展我们业务的可能。

5.专业批发市场空间很大

目前各地专业市场电信固定电话用户较多，每个月消费额也较大。用户用卡充值的几乎没有，都只知道到银行或营业厅去缴。在专业市场开展我们的业务前景比较好，但是，不容易找到合适的代理点。

6.充值卡续费卡批发商接受程度普遍较高

只要拥金利润点的问题解决了，大多数可以确定能做。对于批发商来说，对于业

务的接受程度是相当高的，利益是他们非常关注的事情。特别是跟目前经营电信续费卡相比，如果没有比较优势，就很难开展。

7.城乡结合部情况相对较好

对于广大电信用户而言，城乡结合部的银行和电信营业厅都比较少，办理电信相关业务就麻烦很多。“空中充值”便利服务符合了他们的需求。城乡结合部、乡镇市场有可开发的空间，改变固定电话用户的缴费习惯也比城区容易一些。

8.移动联通空中充值网点接受程度高

移动联通“空中充值”业务已经推广一段时间，这些代理点已经接受、熟悉了这一模式。他们对我们的业务没有陌生感，重点关心利益问题、系统稳定问题。

 “空中充值”市场营销渠道思考

1.加强消费引导

如按正常计算，一个满意消费者，可作为一个好的信息传播者，可影响到其身边的人群十到二十人，在这部分人群中只要一人接受了我们的服务，就可将信息带到其它的人群中，实现传播渠道的产生。

2.广告宣传需要跟进

广告渠道是用以目标顾客和公众进行直接说服性传播的主要工具之一。目前，***市场知道“空中充值”业务的人不多，就以现有的用户来说，“空中充值”便利服务在他们心目中是一个非常模糊的概念，必须刺激起消费者的潜意识欲望。

3.加强电信内部人员对“便利服务”业务的了解

目前对于电信“空中充值”业务，可以在省内电信的各大营业厅做一些宣传。这就需要电信内部的人员，要对“空中充值”业务非常熟悉，才可以更好的开展业务。为了可以让“空中充值”尽快成为电信的服务品牌，应加强对内部员工的业务培训，重点放在与客户接触最多的部门。

4.电信各营业厅进行业务宣传

在营业厅内加强“便利服务”的宣传，客户办理电话及宽带入网、充值、缴费的时候营业人员应向其介绍“便利服务”信息，并派发宣传品。

5.对“便利服务”给予政策性支持

对于***电信与***来说“空中充值“便利服务工程，是为了提高竞争力、服务水平的重要举措。今后应该把“空中充值”便利服务作为一个品牌去建设。为了确保工作的顺利推进，特别在工作推进的初期，应该给予多方面的支持。比如：提供有竞争力的佣金、全方位宣传支持、各地电信单位通力配合等。

在整体承接业务后，做为“空中充值”业务省级代理商，充分利用自身渠道发展下级或底层代理点，激发渠道运作活力并对渠道进行管控，使业务覆盖区域在短时间内达到省内多个本地网。协同各级电信单位制订发展目标，根据当地业务便利渠道发展需要，采用引入

写字楼、生活区服务站、校园、车站、农村小店等。 营销渠道优化辅助策略

通过以上的营销渠道现状的分析思考，我们提出以下的改进策略：

1.对电信营业厅营业人员及相关人员进行“便利服务”业务培训，使其能从容面对“便利服务”业务的咨询者，能对“便利服务”业务进行诠释，让咨询者充分了解“便利服务”业务给他带来的便利和好处，激发咨询者的办理兴趣。

2.在电信营业厅进行“便利服务”宣传，终端形象的包装上，使用统一（VI）视觉识别系统，最好有单独的业务展示空间，并配备专门的讲解员，让“决胜在终端”理念充分贯彻。

3.在“便利服务”业务的营销渠道拓展方面，力争成为电信众多业务的示范，争取通过一定的方式使各代办点，成为“空中充值”便利服务业务的另一重要的营销渠道，发挥电信营业厅白天吸引人流的优势和各代办点夜晚吸引人流的优势共同拓展该业务市场。

 明确三张基本网建设方向

1.营销人员网：工欲善其事,必先利其器。近年来，营销中心为避免单一以营业厅建设为主的服务渠道扁平化劣势，成立了专门的社会代理分公司，在代理商管理及代理渠道建设方面积累了一些经验。但由于以往传统业务的结构、层次和发展模式限制使营销中心代办业务建设渠道局限在传统业务和现业、郊县范围内，存在社会代理渠道规模、效益、范围不大，经营管理模式陈化等问题。面对“空中充值”业务发展，营销中心将根据业务发展需要合理配置资源、创新管理模式、迅速加大代理渠道建设开拓力度，完善社会代理渠道拓展的运作体系与管理机制。

2.终端代理点网：终端代理网点是公司提供电信“空中充值”的销售平台和服务

平台，是公司市场拓展的最前端和保障基地。终端代理点在建设上力求体现“便利”的基本特征，无论在数量、质量，还是在分布上都有严格的要求。终端代理点网主要执行产品销售、顾客服务即反馈消费者信息。

3.代理商及消费顾客网：广大代理商及消费顾客是“空中充值”业务的直接购买者和最终消费者，是公司赖以生存和发展的根本保障。为了充分利用和维护消费顾客网，逐步建立了统一的强大的代理商及消费顾客网资源数据库系统。代理商及消费顾客队伍不仅是一张巨大的消费网络，同时，还是一支重要的营销力量。通过忠诚顾客及代理商的口碑宣传，是“空中充值”业务拓展的一个重要方法。

 营销传播宣传业务沟通渠道计划

目前，公众及代理商对“空中充值”便利服务的认知度较低，对“空中充值”便利服务概念认识较为模糊，所以急需要进行多种渠道、多种形式的整合营销传播，以提高便利服务的公众认知度，激发目标消费群的兴趣，促使其办理该项业务。

为了使“空中充值”便利服务迅速推广，通过公关活动、促销活动、个性化沟通及大众媒体的宣传，有非常重要的现实意义。电信服务品牌的宣传推广如果没有规模效应将很难生存和发展。在电信业务发展初期，除了市场需求和技术拉动外，还需要强大的供给来推动。如果只是依靠市场需求，任凭业务量自然增长，那么业务的发展速度就很慢，规模效应就无从谈起。“便利服务”品牌的打造也需要有规模效应，“便利服务”的规模效应包括：宣传上的规模效应、终端上的规模效应、内容服务上的规模效应。

在宣传上的规模效应就是要统一“便利服务”的品牌，加大宣传力度，打全省牌。“便利服务”成为***电信的一个服务品牌后，在宣传上它就不再是一个地方或电信部门的事了，而是属于整个***电信的一部分。作为***电信的新服务内容，“空

中充值”便利服务要想被广大的用户所接受，不仅要在服务上提高质量，还要集中力量做好“空中充值”便利服务的品牌宣传。采取的手段可以有以下几种： 1.公关活动：

召开新闻发布会

以***电信为满足广大客户，对办理相关业务的便利需求，推出“便利服务”工程，以此为由头，举行新闻发布会，邀请各大新闻媒体记者前来采访报道。

在***电信各大网站上开展征集活动。

主题：用户对电信业务的具体便利需求意见征集

通过此活动广泛收集电信用户的需求、意见和建议。其一，可以加强对“便利服务”业务的宣传。其二，为今后在“便利服务”网点叠加其他电信业务，提供决策依据。

2.促销活动：

在电信“空中充值”便利服务网点办理业务，开展存话费、送话费；存话费抽奖；存话费，送礼品等促销活动。

3.个性化沟通：

加强对代理商及相关网点的培训、沟通、交流，使之成为我们的忠实消费者。通过他们的口碑宣传，向其它用户介绍我们的“便利服务”业务。

4.大众媒体宣传：