第一篇：财务专员工作说明书
行政专员工作说明书
苏州嘉吉生物技术有限公司行政专员工作说明书
第一部分岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称：行政专员岗位编码：
定员标准：1人直接上级：行政部经理
二、岗位职责
(一)概述
在行政综合部经理的领导下，负责公司的行政后勤保障工作，保证公司的日常经营顺利及信息通畅。
(二)工作职责
1、起草、修改公司各类报告、通知、会议记录等文件，发放、存档。 2、各类证件的办理;外部文件的管理。
3、监督检查各项行政规章制度实施执行情况，促进各项行政工作规范化。 4、负责各类会议及员工活动的组织。
5、组织好来客接待和相关的外联工作。
6、根据办公需求、市场行情，制定相应的办公物品的采购消耗计划;办公物品的采购、保管、审核、发放、统计。
7、加强全员节约意识，降低公司管理成本;环境卫生监督。
8、公司固定资产管理与维护保养;行政事务相关的外联工作。
9、电话费、饮水费、办公用品费、车辆费用、印刷制作各类费用的交纳及统计上报。
10、负责公司职务标牌的制作、客户礼品、办公设备设施的购置;负责上述物品的数量统计并做好先预警;
11、公司相关证件的年检。
三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作。
四、监督及岗位关系
(一)所受监督和所施监督
1、所受监督：行政部经理的监督指导。
2、所施监督：公司一线员工。
(二)与其他岗位关系
1、内部联系：本岗位与生产部、销售部有协调和配合关系;
2、外部联系：本岗位与工商局、税务局等政府机关有工作关系
(三)本岗位职务晋升
总经理助理 行政经理行政专员
五、岗位权限
1、行政资源合理调动的权力。
2、公司行政部门组织6S检查、制度检查等发现问题实施处罚的权力。 3、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。
六、劳动条件和环境
本岗位属于轻体力劳动，室内坐姿结合室外行走进行，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。
七、工作时间
本岗位实行每周40小时的标准工时制。
第二部分员工规格要求
八、资历
1、工作经验：具有一年以上相关行政工作经验。
2、学历要求：具有大专以上文化程度。
九、身体条件
本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。
十、心理品质及能力要求
1、智力：具有较强的学习力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。
2、语言能力：口头和书面语言表达能力。
3、具有一定的组织能力、管理能力、计划能力及实施运作能力。
4、严谨、细心，善于发现问题，并能及时做出判断。
5、具有较强的安全意识和保密意识。
十一、所需要知识和专业技能
(一)担任本岗位职务应具备的专业知识和技能
1、有较强的沟通协作能力、人际关系处理能力和组织能力。
2、有较强的工作责任心和上进心，工作细致谨慎，能够承受一定的工作压力。
3、具有一定的计算机水平，能够使用计算体办公自动化软件。
4、具备一定的法律知识、阅读能力、文字表达能力和公文写作能力。
5、 具有较强的团队协作意识。
(二)招聘本岗位员工应考核的内容
1、行政管理相关知识。
2、服务规范、安全保密等专业知识。
3、计算机操作知识。
(三)上岗前应接受的培训内容
1、了解行政部的主要职能和责任，熟悉公司和行政部现行各项规章制度。
2、服务意识、安全意识、保密意识。
十三、绩效管理
(一)岗位绩效考核指标：
(二)考核结果的分析和反馈
由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。
第二篇：招聘专员的工作说明书
第一部分 岗位规格说明
一、 基本资料
岗位名称：招聘专员岗位编码：0001
定员标准：1人所属部门：人力资源部
职务等级：基础层、二级直接上级：人力资源经理
直接下级：无编写日期：2012-4-1
二、 岗位职责
(一)、职位概述：协助人力资源部经理执行员工招聘、配置等人力
资源日常性事务工作。
(二)、工作职责：
1、根据公司发展情况，进行员工需求的调查与分析，提出人员招聘计划。
2、执行招聘计划。
3、应聘者的接待与筛选、应聘信件的处理。
4、发放面试、复试、报到及辞谢书等。
5、新进员工接待引领、劳动合同的签订。
6、新进员工试用的考核与工作安排、调配。
7、协助部门经理制定和完善公司各种招聘制度及政策并及时修改。
8、与辞职人员面谈，分析原因，作出报告。
9、编制公司月度人员变动报表和分析报告。
10、负责建立企业人才库及人事档案的管理。
三、其他职责
完成领导交办的其他工作。
四、监督及岗位关系
(一)、监督：由人力资源部经理管理与监督。
(二)、岗位关系：
1、内部关系：公司各职能部门。
2、外部关系：各招聘渠道、人力资源和社会保障局、外部培训
机构、职业资格管理机构等。
五、岗位权限
1、公司招聘制度参与编制权和建议修改权。
2、求职人员初步塞选权和复试人员建议权。
3、招聘费用控制使用权。
4、求职人员背景调查和证件审核权。
5、公司职位说明书编制和修改权。
六、劳动条件和环境
本岗位属于较轻体力劳动，室内坐姿结合室外走动进行，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。
七、工作时间
本岗位实行一天8小时，每周40小时的标准工作制。
第二部分 员工规格要求
八、资历
1、本科以上文化程度。
2、人力资源或工商管理等相关专业毕业。
3、英语水平达到四级以上水平。
九、身体条件
本岗位要求外貌端正，身体健康，精力充沛，有一定的语言表达能力和沟通能力，心态乐观，责任心强。
十、所需知识和专业技能
1、熟悉国家人事政策、法律和法规。
2、掌握人力资源基本理论。
3、熟知各种面试技巧和方法。
4、熟练掌握计算机办公软件。
5、具有良好的人际管理处理能力。
6、具有较强的组织策划能力。
十一、绩效考评
从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行。
十二、晋升路线
招聘专员→人力资源助理→人力资源经理→人力资源总监
第三篇：市场营销专员工作说明书
××公司市场营销专员岗位工作说明书第一部分岗位规格说明
一、 基本资料：
岗位名称：市场营销专员岗位评价：………岗位编码：160201定员标准：3人直接上级：市场部经理分析日期：2013年10月
二、 岗位职责：
(一)概述
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈;负责开发市场，监控货款
(二)工作职责：
1.负责把客户要求传递到公司相关部门;
2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案;
3.负责价格沟通与交货期沟通
4.访问客户，听取客户意见;
5.向客户提供公司产品的最新信息;
6.审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划;
7.跟踪客户对产品要求的变化，提供最及时的服务;
8.客户满意度调查和评价
9.负责客户反馈的内部传递，跟踪问题的解决过程，评价问题解决的满意程度，将问题的解决结果回复客户，客户反馈处理评价
10.收集不同领域对公司产品的需求信息，根据市场信息制定开发计划;
11.执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告;
12.了解产品行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商;
13.走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离
三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作
四、 监督及岗位关系
(一)所受监督和所施监督
1.所受监督：在业务指导和作业分配方面，接受市场部主管的监督， 在客户货款期限问题上，接受财务部主管的监督;
2.所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示;
(二)与其他岗位的关系
1.内部联系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，与公司仓库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发生联系，并接受他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗位发生联系;
2.外部联系：主要与公司客户(含潜在客户)发生较为广泛的联系
(三)本岗位职务晋升
市场营销专员------市场部经理助理-------市场部经理
(四)本岗位横向平移情况
不可移动
五、 工作绩效标准
(一)信息沟通及时准确，失误率为零;
(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;
(三)客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客
户再次投诉;
(四)完成个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户或区
域被开发;
(五)没有呆账或死账发生
六、 岗位权限
1.对客户标准交货期、重复订单的确认权;
2.对订单交货期改变的申请权;
3.依据客户要求对在线订单暂停的决定权;
4.对客户资信评价提请上级审议权。
七、 劳动条件和环境
在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但需经常外出接触客户
八、 工作时间
本岗位实行每周40小时的标准工时制
第二部分员工规格要求
九、 资历
1. 工作经验：具有一年以上市场营销的相关工作经验
2. 学历要求：具有高中以上文化程度
十、身体条件
任职者需具有健康的体魄，充沛的精力;诚实的个性;不怕吃苦，不抱怨的奉献精神;无特殊性别与年龄要求。
十一、心理品质及能力要求
1.智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。
2.语言能力：口头和书面语言表达流利。
3.对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力。
4.密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力。
5.工作努力，积极进取，责任心强。
6.高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力、较强的观察力和应变能力。
十二、所需知识和专业技能
(一)担任本岗位职务应具备的专业知识和技能
1. 了解广告制作、媒体运作、文案撰写、平面广告和刊物设计等
2. 熟练使用常用的办公软件和平面设计软件
3. 精通市场营销知识、市场调查知识、营销常用手段和媒体推广方式
(二)招聘本岗位员工应考核内容
1. 计算机操作知识
2. 英语水平
3. 政治思想素质和对工作的热爱程度
4. 市场营销、人际沟通等专业知识
(三)上岗前应接受的培训内容
1. 了解市场部的主要职能和责任，熟悉公司和市场部现行各项规章制度。
2. 掌握市场部人员分工情况，了解自己的业务范围和责任
3. 服务意识、沟通意识、安全意识。
(四)上岗后应继续教育训练的内容
1、相关专业知识培训。
2、与客户沟通的经验和技巧。
十三、绩效管理
从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。
(一)本岗位工作考核的内容
1. 德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守
2. 能：(1)市场营销专业知识和实际运用能力;(2)与客户的沟通交际和协调能力(3)对指定任务的完成情况
3. 勤：出勤率达到98%
4. 绩：(1)是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务;(2)是否能够实
现计划规定的经济管理目标;(3)各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高;(4)对整个市场部的工作影响程度。
(二)本岗位工作从时间角度考核要求
1. 每月向部门经理提交书面报告2次
2. 根据工作进展情况，随时向市场部经理提出合理化意见和建议。
3. 每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。
(三)考核结果的分析和反馈
由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，及保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人
第四篇：优胜教育呼叫专员工作说明书
一、岗位薪酬及福利：
1、薪酬：底薪3000—4000之间，岗位月度平均收入在5000-7000元之间;
2、福利：社会保险(养老、失业、医疗、工伤、生育五险)。
二、完善的培训机制：
1.公司设有完善的培训机制，为每位员工提供岗位及个人综合能力提升等培训。
2.培训项目：①免费的入职培训②定期业务能力及专业能力提升培训(岗位专业知识、职业素养、沟通能力、礼仪形象、管理能力等)，由总部高层领导、人力资源部培训师及外聘讲师主讲。
三、岗位职责:
1、负责客户服务中心热线电话咨询工作，主动与家长电话沟通，分析学生存在的问题，并根据学生问题提供专业性咨询服务;
2、向家长介绍公司的课程，对于有合作意向的家长邀约来公司面谈;
3、负责客户的长期回访跟踪工作;
4、完成部门领导交予的其它工作。
四、任职条件：
1、教育学、心理学或市场营销相关专业毕业优先;
2、具有良好的表达能力，善于与人交流，普通话流利标准;
3、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧;
4、具有教育培训或电话销售工作经验者优先;
5、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调和应变能力;
6、能够承受一定工作压力。
五、广阔的职业发展空间：
公司设有专业和管理两大晋升方向，不同能力和职业倾向的员工可以选择不同的职业发展方向，有的员工入职 3-5个月晋升为呼叫组长或中级课程顾问，有的员工入职5-8个月晋升为呼叫主管或高级课程顾问，有的员工入职6-8个月晋升为营销校长或资深课程顾问。
晋升通道：电话咨询师—咨询组长—咨询主管—咨询经理
1. 管理方向：呼叫组长—呼叫主管—呼叫经理—市场经理
2. 专业方向：咨询呼叫专员—中级课程顾问—资深课程顾问
第五篇：企划、网络专员岗位工作说明书
企划人员工作说明书
工作概要：通过各种企划策略保证本店入客量。
工作职责：
(一)事务性工作：
每年11月底提交下一年度本店的企划营销计划书给上司。
每月15日前提交下一月的企划案计划书给上司。
每日在本店门市4小时接单，调查顾客的爱好、收集顾客和第三者的意见做统计。
参加每周展业部周会，汇报各店企划案开展、市场营销等的工作情况。 负责收集情报和检查竞争对手的一切经营策略和手段。
收集同行业的报版资料进行分析。
每周文案推出后的统计、调查工作。
每周进行市场调查，并将市场调查报告汇总呈报。
善于学习与吸收，提升水平和理念。
积极向上司提供搞好本职工作的建议。
(二)重点工作：
负责本店的入客量。
本店每月、每季企划案的宣传资料、推广说明的拟订，配合店长提升业绩。
传达公司企划案，召开本店的企划推广说明会。
执行公司总部传达的各项任务、活动。
每周、每月企划工作计划的拟订。
本店异业结盟活动的开展及监督。
各类报刊、新闻媒体接触，关系接洽，发布、宣传工作。
工作流程：
(一) 日提前到岗，并整理仪容，着规定之制服，女士注意发型和妆面，男士注意
发型和胡须的打理。
(二) 加每日的早会及早训。
(三) 对固定事务及突发事件进行处理。
(四)每日下班前，须检查机密文件是否收好，并向上司汇报工作及明天事务落实。 工作规范：
(一)知识：市场拓展与策划、广告、新闻、工作流程
(二)能力：策划能力、协调能力、沟通能力、文字处理能力、社交
(三)技能：营销、写作、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
(四)仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、
眼线、睫毛、发型;男士须注意着装及发型的整理。
(五)神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
(六)行为准则：忠诚，以公司利益为重，杜绝收受任何回扣及礼物，具高度保密意识。
责任：
(一) 本店入客量的降低负责。
(二) 因不敏锐，或意识不够，或未及时完成企划任务，而错过营销时机，造成业
绩不佳负责。
(三) 对因忽视保密工作，造成公司机密泄露负责。
(四) 对因未经审核而直接推出，造成公司利益受损负责。
网络专员工作说明书
工作概要：负责本店网络销售与维护业。
工作职责：
(一)事务性工作：
每年11月底提交下一年度本店的网络销售计划书给上司。
每月15日前提交下一月的网络计划书给上司。
与门市部协调，安排本店网客接待
负责收集情报和检查竞争对手的一切网络经营策略和手段。
每周进行市场调查，并将市场调查报告汇总呈报。
善于学习与吸收，提升水平和理念。
积极向上司提供搞好本职工作的建议。
(二)重点工作：
负责本店网络销售与网站维护。
负责所有网络的宣传。
负责本店网站维护及管理。
每周、每月网络工作计划的拟订。
协助本店企划人员做好本店网上异业结盟活动的开展及监督工作。
工作流程：
(一)每日提前到岗，并整理仪容，着规定之制服，女士注意发型和妆面，男士注
意发型和胡须的打理。
(二)加每日的早会及早训。
(三)对固定事务及突发事件进行处理。
(四)每日下班前，须检查机密文件是否收好，网站是否关闭，向上司汇报工作及明天事务落实。
工作规范：
(一)知识：网络营销与策划、工作流程、谈判知识
(二)能力：策划能力、协调能力、沟通能力、文字处理能力、社交能力
(三)技能：营销、谈判、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
(四)仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、
眼线、睫毛、发型;男士须注意着装及发型、胡须的整理。
(五)精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
(六)行为准则：忠诚，以公司利益为重，杜绝收受任何回扣及礼物，具高度保密意识
责任：
(一) 本店网络业绩及形象负责。
(二) 对本店网站推广知名度负责。
(三) 对因忽视保密工作，造成公司机密泄露负责。