巾帼文明示范岗通知

第一篇：巾帼文明示范岗通知

巾帼文明示范岗

争创“巾帼文明示范岗”材料

第二实验中学是一所城区公办初中，创办于2009年9月，现有700多名学生，教师75人，其中女教师51人。

学校从创办以来，一直很重视女教师的工作。全体女教师立足本职岗位，积极创建巾帼文明示范岗。并以此为契机，通过“建文明岗位”，“塑巾帼形象”的各项活动，不断提高自身的思想政治素质和专业业务素质，为学校的教育教学工作奉献自己一点光和热，树立21世纪女教师的光辉形象。现将创建巾帼文明示范岗活动的做法汇报如下：

一、加强思想政治职业道德学习，不断提高自身的政治素质。女教师能积极参加各类的政治学习和职业道德学习，我们学习“胡锦涛科学发展观要求”，学习“巾帼文明示范岗”创建活动有关内容，我们讨论“21世纪怎样做教师”、怎样切实开展创“巾帼文明示范岗”活动……;我们聆听先进教师的典型事迹，对照自己，进行反思……通过这一系列的活动，使女教师提高了思想认识，强化了教师意识。 我们清楚的认识到，作为一名光荣的人民教师,时代、社会、家长及学生对我们有着很高的期望和要求，我们担负着历史赋予我们的重任。我们坚定自己的信念，树立崇高的职业理想，全心全意为教育事业服务。自强不息，勇于奉献，教书育人，为人师表。作为新世纪的女性，我们本着“立足本职，学习先进，岗位建功”的宗旨，扬巾帼风采，在学校工作中充分发挥带头示范作用。作为女教师感到自豪，并以此严格要求自己，使自己不断进步，并能为学校争光。

二、以学校工作为重，勇挑重担，乐于奉献。 说起我们女老师，都可谓重任在肩。于海霞、副教导主任，工作繁忙，仍坚持任班主任及四个班的政治课，上学期学校临时调走了一位老师，于海霞毫不犹豫地挑起了班主任工作的重任;刘彩霞担任学校会计，经常进进出出，校对学校帐务，但她对教学两班七年级数学毫无怨言;张燕飞老师这两年一直教两个班的数学，由于是特岗教师刚参加工作，经验不足，给教学带来了很大的麻烦，但仍然勤勤恳恳，努力教好两个班级的数学;金姬辉老师身体不好，跑医院挂吊针后已到傍晚，但每次挂完盐水，便迫不及待地回到学校，把作业本拿回家晚上批改。同时，班内有不少后进生，金

老师顾不上自己的身体，常利用休息时间辅导他们。王改月老师，已近50岁，但应学校需要从教语文学科改教政治学科，而且任七年级六个班，是任教人数最多的任课教师，当她毫无怨言的服从学校安排后，我们常常看到她下班铃响了很久了还留在教室辅导学生。赵丽老师去年刚分配到我校便挑起了大梁，七三班的英语兼班主任，几十个学生的工作压在她一人身上，忙得她团团转，办公室里都没机会坐下来，她竟把办公桌搬到教师，尽管工作如此繁忙，但她从不抱怨，总是笑呵呵的。王鲁文也是去年刚毕业的，任教七年级一个班的英语，还担任二班的班主任工作，一年级学生难教是有目共睹的，但她虚心请教老教师，自己又非常努力，一年下来效果不错。 从上可见，我们女老师工作量是很大的，每天都忙得不亦乐乎，不是在进行教学、批改作业、辅导学生，就是在处理、安排班级的工作、学校工作，每天几乎没有什么空闲时间，利用自己的休息、下班时间及双休日做好工作，也不是一件很奇怪的事。虽然每天紧张、忙碌，但是一切以学校工作为重，以学生发展为重，我们还是以微笑面对，从不抱怨，从不斤斤计较，为学校、学生默默地奉献着…… 由于我们出色的表现，受到了全校老师的一致好评，2009考核、学校考核五位优秀老师中，女教师出了三位。

三、转变教育观念，积极开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动。 我们学习新的教学理念，开展多种形式的业务学习，全面提高自身业务素质和教学技巧，历来都是我们女教师的重头戏。本次创建“巾帼文明示范岗”。，我们也将此一项内容列为重点。通过扎扎实实地开展每一次的教育科研活动，使每一位教师都有收获。并建立激励机制，并从中树立典型，学习典型、推动我校的素质教育。 我们开展了“主动学习、探索研究”探讨性学习的理论学习和实践，以此培养学生主动学习精神，提高学生自我学习的能力。贯彻“学校学案、教案、反思”，备课创新的试点工作，力求备课注重实用性、层次性，有自己的风格和特色。 每一次的教研活动，不管是学习资料，进行备课本展示交流，说课、听课、评课，我们组的每个成员都认真参加。值得一提的是，不仅年青教师赵丽、王鲁文、张燕飞、李菁、齐珍等主动积极承担教研课、自制电脑课件，精心准备，全力以赴。而且中老年教师也对每次上课十分重视，为青年教师指点，出谋划策。因此，教师们的上课水平有了很大的提高，好几位老师是学校业务骨干，何大勇被评为校教坛新秀，并获得县优质课评比一等奖。评课、交流更是精彩。每次公开课，我们都要

进行说课和评课活动，这时大家从教学目标的制定、方法的运用，教学手段、教学层次、细节、教学效果等各方面，各抒己见，共同研讨。中年教师的经验之谈常常使青年教师受益非浅，青年教师也会联系自己的实际和有关理论提出一些看法。讨论一个教学问题时，大家也常常会你一语我一言的争论不休，气氛异常活跃。 教学实践中，我们还认识到教育科研的重要性，目前我们女教师都积极投入到教研活动中。

四、热爱每一位学生，循循善诱，诲人不倦。 我们女教师努力与学生建立平等、民主、和谐的师生关系，尊重和理解每一位学生，受到了学生们的爱戴和尊重。我们在学生的身上倾注了女性特有的细心、耐心、关心、爱心和恒心，滋润着孩子的心田。党团员老师主动与学校中家境有困难的学生结对，给予他们更多的关爱，并在学习上全力帮助他们。全体老师与班中特困生结对，利用业余时间，无偿的给他们补课，受到家长称赞。 我们还关心和爱护每一位学生，严爱结合，对每个学生负责，努力提高每一个学生的数学能力和学习水平。为了每一个学生的进步，不知付出了多少时间和精力。如：王改月老师虽然年近五十，却老当益壮，狠抓教研组工作，成绩明显。张素敏老师任教七年级六个班的历史，总是穿梭于任教的六个班级中，不放弃任何一个学生，总是对其循循善诱，我们经常可以看到，她利用课余时间辅导学生的情景。姚真真老师也是如此，虽然自己的儿子在上幼儿园，但她很少去照顾，来不及接送，只好带到学校，往往是她在教室里辅导学生，她的儿子则在校园里。这样的事例数不胜数。女老师善于当孩子的引路人，在老师眼里，学生个个可爱，人人可塑，不存在“不可雕的朽木”。她们厚爱差生。在一次的周记上，一位学生这样写道：“今天，王老师又给我们补课。可是，她女儿昨天晚上就已生病，发高烧到了39度。王老师因为白天要上班，傍晚又要给我们补习，看病的事只能拖到晚上。当我听到这个消息之后，心里真感到过意不去。我在心里说：我要努力。”我们的女教师就是这样用自己的爱心点亮了他们的希望之火，使许多心理脆弱的丑小鸭，一步步走向成功、走上坦途。女教师重视学生心理健康。学生心理动向，有利于引导他们向健康、乐观的心理素质发展，今年三八妇女节，在校领导的支持下，在王改月老师的组织下，学习各种家教、心理健康教育知识，向学生家长提供了家教咨询服务，在此次活动中，家长们提出了不少家教中遇到的疑难与困惑，我们一一予以回答，为

家长解决了实际困难，并得到社会的好评。她们注重学生心理健康，还表现在改革学生操行评语的写法上，她们一改原来的生硬的指令性的评语，以谈话式的评语取而代之，多写鼓励的话，使学生感到亲切，增加信心。学生李肖，母亲去世，父亲曾服刑8年，家境贫寒，性格孤僻，王改月、张素敏、赵丽等老师经常开导她，并经常为她捐款捐物，让李肖享受到了集体的温暖。

五、积极参加业余学习和进修，提高自身素质。 陶行知先生说：要想学生学好，必须先生学好，惟有学而不厌的先生才能教出学而不厌的学生。因此我们女教师除了认真地参加各级各类的业务学习以外，还利用业余时间提高自身的文化素质和教学基本功。目前女老师中除了四十五岁以上几位老师，其他各位老师计算机、普通话均达到标准。现在，正在掀起 学习杜郎口教学经验的高潮。

六、教师之间团结协作，互相支持，互勉互进。 我们女教师是一个生气勃勃的群体，我们互相尊重、互相配合、互相学习、互相帮助、互相交流，我们取长补短、团结协作、互勉互进，整个群体总保持着一种和谐、融洽的气氛。 中老年教师在组中起好传帮带的作用，把自己的一些经验、方法毫无保留的教给青年教师，每次青年教师开课总是尽力帮助，提出自己的意见。青年教师虚心向中老年教师请教和学习，接受意见，加以改进。总之每一位教师在组中都发挥着自己的作用。如果有哪位老师身体不舒服，大家会关切的询问;倾注关心，创设友好的人际环境，女教师都有一颗易动的心。一位老师在教学过程中遇到了困难，全体老师都会为她出主意;又如在这次创建过程中，每一位老师都出谋划策，积极行动。我们每个老师都觉得，生活、工作在这个温暖的集体里，虽然很苦、很累，但心里还是很高兴的。

总之，在创建巾帼文明示范岗过程中，我们女老师均能出色地完成学校的各项工作，具有一定示范榜样作用，各方面素质也不断提高，活动卓有成效，达到了预期的目的。

经过全体女教工的共同努力，取得了丰硕的成果，如今，学校教育质量取得了突破，2009年底，全县七年级统考中，我校位居第二名;2010年11月，县教研室对全县八年级数学、物理 抽测中，我校及格率位居全县第一名，优秀率第四名。学校办学水平稳步提升，已得到社会各界的认可，具有一定的知名度。成绩已属过去，面对未来，我们充满信心。我们将在金喜彦校长的正确领

导下，努力拼搏，锐意进取，为学校成为西华教育的一面旗帜而努力奋斗。

第二篇：巾帼文明示范岗

为深入开展县妇联倡导的“巾帼建功”活动，进一步提高职工队伍的整体素质，为此，我们外妇科开展了“巾 帼文明岗”的创建活动。并充分发挥示范岗带动作用，按照“一切为了病人，一切服务病人”的服务理念，在开展外妇科病人的救治工作中做出了不懈努力。

我科12人，其中女职工10人，占总人数90%，女职工中中级以上职称5人，大专以上学7人。该院自2006年开展创建“巾帼文明岗”活动以来，女职工热情高涨，积极参加到创建活动中去，加强自身建设，努力提高综合素质，展现了新时期医疗卫生行业女职工的精神风貌，出色地完成了医疗各项工作任务。女职工团队精神较好，多次参加团举办的各种文体活动，都取得了较好的成绩。2007年被评为市巾帼文明岗，

一、领导重视，机构健全，措施有力 创建“巾帼文明岗”活动是医院精神文明建设的一项重要组成部分，医院领导班子对此项工作非常重。

一、科室领导的高度重视，建立了健全的领导机制。

科室主任、护长组织制定了《外妇科创建农八师136团“巾帼文明岗”实施方案》，成立创建外妇科“巾帼文明岗”活动领导小组，科主任刘桂芳担任督导，护士长夏江蕊担任组长。将创岗工作作为工作的一项重点工作来抓，确保创建工作落到实处。通过召集全科职工进行思想动员，并在科室交班会上多次强调，利用科室宣传栏、病房宣传卡等形式，开展对内对外宣传，使职工对创建工作知晓率达到100%。

二、将创建活动与整体业务工作有机结合，做到两不误，两促进。通过创岗，进一步推动科室医疗管理水平和服务质量的提高，提升队伍的整体素质和职业道德水准。切实解决群众看病难、看病贵的问题，严厉查处大处方、乱收费、滥检查等不良现象，为此赢得了良好的社会口碑。制定巾帼文明岗社会服务承诺，通过宣传栏的形式张贴在科室醒目的位置，方便群众阅读，主动接受社会监督，严格规范职工的执业行为。她们的服务承诺是：真诚温馨让您满意称心;最佳方案让您就医放心;周密细致让您手术顺心;关爱周到让您家人省心;合理收费让您减负宽心;谢绝红包您我和谐连心。主要内容有：着装整洁，女士化淡装、男士带领带上岗;态度和蔼、微笑服务、礼貌接访、文明待人、热情周到;不推诿、训斥、刁难病人;合理检查，合理用药，规范诊疗;不开大处方，不做不必要的检查;严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，不多收费、滥收费，执行患者住院费用“一日清单制”;拒收红包,谢绝回扣，委婉拒绝病人礼物和宴请;严格执行医务人员医德规范和卫生部“八要八不要”准则，正视社会关注的焦点，切实解决看病难、看病贵的问题。

三、制定合理的激励机制，将物质奖励和精神奖励相结合，以保证创建工作的质量和持续地开展活动。通过板报、宣传栏等形式，表彰宣传先进经验和典型事迹，并给予一定的物质奖励。对于违反劳动纪律、业务考核不合格者，给予相应惩罚。

四、打造医疗特色优质服务。建设优美的病房环境。真诚提供全方位服务。

为了及时收集患者意见及建议，接受社会各界的监督，科室设立了建议本、意见本、电话随访本。同时还在室内张贴服务承诺、创建措施及创建目标，向患者承诺服务标准、服务实现。这几年科室多次收到感谢信、表扬信、锦旗，服务满意率一直保持在98%以上。

五、大力培养人才，鼓励技术创新。采取“送、请、培、带”方法，立足当前需要和长远发展相结合的原则，把科室人员培养成为“高、精、深”的专业技术人才。先后将多名医生护士送至农八师人民医院外妇科等地进修学习。通过人员交流，请来大院有经验医生护士轮流到我科指导工作。立足自身人员培养，通过师带徒与结合临床讲小课的办法提高护理水平。通过采取岗位练兵、技能竞赛等主题活动，不断强化专业技术能力，熟练掌握抢救程序。保证了科室的危重患者抢救成功率高达90%以上。女性员工在各自岗位上，始终发扬了“特别能战斗，特别能吃苦，特别能奉献，特别守纪律”的精神。

六、增强团队凝聚力，打造优秀团队外妇科在创建巾帼文明岗的过程中特别注重为女性员工办实事，为她们组织丰富多彩的活动，以调动职工的积极性和创造性，每月进行一次全科聚餐，逢职工生日都准备一份生日礼物等，促进了全科人员的交流、团结、和睦和协作。

七、降低医疗费用，抵制不正之风。使医疗服务透明化。做到让患者“四个明白”：明白诊疗收费标准、明白自己的病情、明白做何种检查项目、明白自己的主管医生护士。“四个知道”：知道诊疗流程、知道诊治专家、知道手术应履行的手续、知道服务承诺。“四个放心”：对检查放心、对手术放心、对用药放心、对收费放心。通过临床路径，制定合理和诊疗方案，降低患者住院时间和费用。加强医护人员思想教育，坚决杜绝红包和回扣。

1989年，妇产科收治了一位严重尿漏的病人，由于家庭贫困，加之疾病的长期折磨，患者蓬头垢面，满头虱子，臭气薰天，医护人员给她进行治疗时，家属都不愿伸手协助。见此情景，在护士长的带领下，满腔热情对待病人，只要当班在岗的护士都主动为病人洗头灭虱、擦澡，并从自己家里拿来换洗衣服，用真诚的言行影响和感化患者家属，主动为病人捐款捐物，不厌其烦为病人进行基础护理。随后，主任和护士长一道，为这位特殊的患者制定出科室的护理计划，使患者顺利手术并康复出院。刘主任常说，护理岗位不仅要能做事，还要会做事。护士们用责任和爱心去化解护理工作中的苦、脏、累，多次被家属和同行传为佳话。

外妇科工作性质特殊，经常因为突发事故加班加点为人手术，半夜三更也不例外。1999年7月的一天深夜，一个妇产科病人因大出血生命垂危，上手术台时已处于休克状态。刚入睡的手术组的医生和护士们只能提着手电赶到医院参与抢救。参加手术的同志们，不畏天气炎热，不顾身体的疲劳，也不回避患者的一身恶臭，直到第二天凌晨，子宫全摘手术宣告成功，把患者从死神手里夺回，所有的医生、护士们才松下一口气。他们困了，但心里却十分高兴，因为“救人一命，胜造七级浮屠”，因为救死扶伤是每一位医护工作者的天职。一分耕耘，一分收获。外妇科全体医护人员，团结务实的工作作风，积极进取的工作态度，嬴得了领导和全团百姓的一致好评。没有惊心动魄的豪言壮语，没有可歌可泣的英雄事

迹，外妇科的全体工作人员犹如田野平凡的小草，大海一滴不起眼的浪花。责任与爱心、大胆与细心，在每一个人医护人员身上都能体现出来。

我们的医院承继“诚信铸就品牌”、“服务博得口碑”的理念。以优质的医疗服务，整齐的就医环境。高超的医疗伎俩给病人满意、安心的医疗服务。成为有口喈碑的“为民医院”。我科全体医护人员也会一直向着这一理念不断努力、努力再努力。更好的为136团人民服务。

第三篇：巾帼文明示范岗活动

我们初中语文组于2000年被评为昆山市巾帼文明示范岗，2001年被评为苏州市巾帼文明示范岗。我们初中语文组现共有教师8人，其中女教师7人，均担任班主任，在学校的教育、教学、教科研工作中起着重要作用，全组上下团结互助，齐心协力，积极投身教育教学改革，在各个方面取得了可喜的成绩。2002年，我们开展了丰富多彩的活动，现如下：

一、爱岗敬业，忠诚教育

一年来，我们积极开展教研组活动，组织全体语文教师学习邓小平理论及江总书记关于”三个代表”的重要思想，还学习了《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》并开展讨论，逐条对照，寻找差距，还组织学习《教师法》，要求每位教师自觉遵守法律法规。

通过学习，我们坚持”教书先育人，育人先修身”，严以律己，钻研业务，全身心在投入本职工作。我们组新老教师结合，许多青年教师学有榜样，在(新世纪范本网http://，原创范本免费提供下载基地。)老教师崇高师德的影响下，她们迅速在成长起来。目前，我们组的7名女教师都战斗在教育教学的第一线，勇挑重担，兢兢业业，无私奉献。把慈母般的关爱无私在奉献给全体学生。

本年度，我组张山英老师被评为昆山市级”优秀教育工作者”，朱湘前老师被评为昆山市优秀班主任，马惠娟老师被评为昆山市优秀工会干部，还有多人被评为校级”优秀班主任”。除此以外，我组不少老师在教育工作中成为学生的良师益友。孙敏老师产假期未满，为了初三学生，为了帮助学校解决困难，她把吃奶的孩子扔给外婆就急着到学校上班，还担任两个毕业班语文兼班主任，这在我校成为佳话。

二、严谨治学，教研结合，成绩显著

我们坚持每两周开展一次教研活动，备课组活动随时进行。在平时的教研活动中，我们坚持”五认真”工作，要求教师在备课时做到”三备一有”(备教材、备学生、备练习，有后记)。各年级组集体备课，提高了年级整体水平，避免了班与班之间不应有的过大的差距。大家团结合作，增强了凝聚力。在设计课的过程中重视德育渗透，寓德育教育于语言教学的全过程，切实有效地从应试教育向素质教育转变，激发学生的兴趣，陶冶学生的情操。

通过研讨，课的质量逐年提高。尤其是中青年教师虚心学习，勇于实践，积极进取，积极投身教学改革，努力钻研教材教法，不断提高学习现代化教学理论，以适应新的形势。他们开的公开课、示范课，受到一致好评。本年度，各年级的语文成绩均名列全市前茅。王秀澜老师获得教学基本功竞赛城区二等奖，朱湘前老师的全市示范课得到专家好评，张山英老师获得征文比赛昆山市三等奖。

在繁重的教育教学工作之余，我们认真学习现代教育教学理论，结合各自在课堂教学的实践经验，积极撰写语文教学论文，积极参加苏州市、昆山市中学心理教育课堂设计评比活动，取得可喜成绩。张山英、王秀澜、朱湘前等老师分别获得

一、

二、三等奖。在苏州市德育论文评比中，朱湘前获得一等奖。在学校德育论文评比中，张山英获得一等奖。孙敏、张山英老师还分别获得指导初中作文大赛市三等奖。

三、团结协作，共创集体荣誉

”向同行学习，一切为学生”是我们组的治教态度。尽管我们肩负着学校家庭双重的压力，但我们彼此关心，一人有困难，大家都热心帮助。组里只要有老师遇到困难，不管是工作上还是在生活上，我们都互相关心，互相帮助，组里充满了爱心、关心。在全体教师的努力下，尽管我校的生源较差，学生成绩不太理想，但我们组的语文教学成绩始终名列全市前茅。平时，我们积极指导学生参加各级各类的征文比赛、诗歌朗诵比 赛、演讲比赛等，都取得了较好的名次。据不完全统计，本年度有8篇文章在昆山日报上刊登，有10篇作品获得各级各类奖励。获得学校金宗发奖学金的有30多人次。这些都是值得庆贺的。

一年来，我们做了一些工作，也取得了一些成绩，我们一定进一步认真，不断进取，在教育局妇委会和教育工会女教职工委员会的领导下，在学校工会的支持下，努力把工作做得更好，为开创学校新发展、新局面，作出我们的贡献。

第四篇：巾帼文明示范岗计划

“文明巾帼示范岗”活动计划

为进一步做好国家级“巾帼示范岗”迎检工作，使整个迎检过程的工作更加扎实有效地开展，特制定本“巾帼示范岗”活动计划：

1、组织教职工学习各类文件和指示精神，提高思想理论水平;组织教职工欢度元旦[一月份]

2、加强对青年教职工的培养，开展青年骨干教师结对培养活动，做好“传、帮、带”工作;为退体老教师送温暖。[二月份]

3、组织职工参加“铿锵玫瑰”庆三八活动，协助少先开展“爱心社”创建活动，帮助贫困地区学生捐款助学;[三月份]

4、组织教职工参加本系统内的技能比武大赛以及书画展活动，并借此机会进一步推动女教职工学习业务、比技能的高潮;[四月份]

5、参加校组织的《红五月》各项活动，加强教职工的职业道德建设;[五月份]

6、采用组织学生出校门的形式，开展“6.25”国土日宣传教育活动;[六月份]

7、组织青年骨干教师到到“手拉手”学校送课下乡，通过互帮互学先进的工作方法和业务技能，来提高自身的工作能力和水平;[七月份]

8、组织职工参加假期的休养以及一系列有意义的活动，增强相互之间的凝聚力和团结协作精神。[八月份]

10、“巾帼示范岗”创建领导小组和考评小组对各参加创建职工进行考评并推荐上报;在教师节期进行表彰一批师德标兵。[九月份]

11、组织全体女教师用自身的精彩业绩向国庆献礼。[十月份]

12、组织本校和群众监督员对巾帼建功活动情况进行评议，同时发放民意调查卡，听取家长和群众的意见，使巾帼示范创建工作更上一层楼。[十一月份]

13、积极参与学校《教师评价工作》，进一步推进巾帼建功活动的发展，总结经验，配合教务处搞好期终常规检查工作。[十二月份] 以上是我校08年创建“巾帼示范岗”的活动计划，相信在妇联和中心学校领导和指导下，通过全体女教职工的共同努力，我们的创建活动开展的会更加有声有色，并向全乡展现出新进期上柏树小学女性的精神面貌。我们将携手同心，共创辉煌，以前瞻的理念展教工时尚风采，用无私的奉献创学校特色品牌!

第五篇：巾帼文明示范岗总结

“巾帼文明示范岗”工作总结

公司营业厅现有工作人员9名，其中8名为女性，占总数的88.9%，于2008年荣获“巾帼文明示范岗”称号。一直以来，在各级领导关心和指导下，营业厅全体员工努力提高自身素质，以 “巾帼文明示范岗”荣誉为动力，切实贯彻 “把方便送给群众、把麻烦留给自己”的口号精神，改善服务态度，提高办事效率，树立行业新风，实现岗位成才。现将今年工作情况作如下汇报：

一、加强学习，提升队伍素质

作为窗口部门，工作人员素质的好坏直接影响着公司的对外形象，为此营业厅注重加强了职工职业道德教育，充实和完善职业道德规范;定期开展业务技能培训，学习新技术，新知识，交流工作心得，提高业务水平和专业素质。今年11月至12月为提高职工的业务技能，组织部分职工参加营业厅现代化管理培养，经笔试和实践考试，合格率为100%。

二、优质服务，创建服务型集体。

公司营业厅将开展“巾帼文明示范岗”活动与行风建设活动、青年文明号创建活动有机结合，为用户提供优质、便捷的服务，树立公司的良好形象。围绕“创先争优”主题，开展优质服务示范岗活动。此次活动以形式丰富的“宣传周”、“展示周”、“信用周”、“爱心周”等形式贯彻始终，形成周周有活动，日日显成效的强大声势。在活动开展期间，坚持高起点、高标准，以营造良好的服务环境，方便群众办事，提高工作效率为出发点。在服务理念上，大力倡导把为群众服务做作为工作第一职责，把为群众办实事作为工作的第一追求，把群众呼声作为改进工作的第一信号，把群众满意作为衡量工作的第一标准的思想。结合公司行风建设的要求，落实新服务承诺、首问责任制并制定了一系列改进措施。其一强化内部管理。员工上班一律实行签到，挂牌上岗;禁止员工在上班时间串岗聊天;为窗口部门定制了工作服，统一着装上岗。其二完善便民措施。在营业大厅摆放服务指南，公开服务监督电话、服务承诺制、业务受理范围，供用户随意取用，同时，将办事流程和收费标准、水价上墙公示，使用户到哪个部门办什么事，交多少钱，一目了然。其三开展迎峰度夏活动。在高峰供水期到来前，要求营业厅和抄表组相互配合，提前做好长期未缴纳水费用户的催缴工作，尽量避免在夏季用水高峰期停水，给这些用户带去不便。维修组加强对引供水管网的巡查，防止爆管等事故的发生，切实保障供水安全。其四建立短信通知平台，收集用水大户信息，遇重大停水事故及时通过手机短信通知用水户，将停水造成的用户损失降到最低。

三、开门纳谏，接受用户监督。

一直以来，我们都把24小时供水服务热线作为联系广大用户的主要渠道，通过各种传播媒介将供水热线公之于众。2010年共受理各类请求服务以及投诉咨询电话5817次，基本上做到事事有回音，件件有结果。每年的“3.15”消费者权益保障日我们还抽调办事人员在县城主要街道设点，开展业务咨询服务和接受投诉活动，免费上门为用户修理。得到了消协的肯定，受到了用户的好评。在营业大厅原有意见薄的基础上增设意见箱，并通过发放用户调查问卷的形式，征求用户对我们服务情况的评价。从反馈的情况看，用户对我们的服务是满意的，但也给我们提出了一些中肯的意见和建议，我们将在今后的工作中加以改进。

四、开展扶贫帮困活动，奉献一片爱心。

把扶危济困、乐于助人当作自己应尽的义务。响应公司发出的倡议，年内开展“慈善一日捐”、为帮助我县弱势群体尽了绵薄之力;4月14日青海玉树地区遭受7.8级强烈地震，造成重大人员伤亡和财产损失，灾情时刻牵动着广大干部职工的心，大家纷纷伸出援助之手，为玉树地震灾区捐款，以实际行动奉献自己的一份爱心。同时响应公司倡议，呼吁全所青年职工行动起来，参与到志愿者的行列中，走上街头为灾区人民募捐。广大党员在前期捐款的基础上，自愿交纳“特殊党费”。

一分耕耘、一分收获。我们将本着“诚信、务实、高效、开拓”的精神，寻找差距，正视不足，努力在规范中找不规范，在满意中找不满意，为供水事业发展做出应有的贡献。