文明春潮涌 巾帼花盛开

文明春潮涌 巾帼花盛开（通用3篇）

篇1：文明春潮涌 巾帼花盛开

文明春潮涌 巾帼花盛开

——忻城县国税局办税服务厅“巾帼文明岗”先进事迹

忻城县国税局办税服务厅负责全县国税管辖税收对外办税业务工作，承担着全县国税98%以上税款的征收工作，是忻城县国税局“窗口”单位。现有在职干部12人，其中女干部8人，占67%，在这支队伍中，妇女干部起着举足轻重的作用。近年来，办税服务厅针对妇女干部占大多数的特点，积极响应全国妇联关于开展巾帼建功活动的号召，紧密结合行业特点，以办税厅为主阵地，在为纳税人办理涉税事项、提供纳税服务的一线工作中，以实际行动实践着“文明建功业，巾帼展风采”的诺言，不断延伸服务领域，提高服务质量，开展了内容丰富、特色鲜明的“巾帼文明岗”创建活动，通过以一流办税服务、一流工作业绩和以讲文明、讲质量、讲效益的良好形象赢得了社会各界的普遍赞誉和充分肯定。2008年荣获来宾市“巾帼文明岗”称号；2008年荣获来宾市国税系统年度“文明单位”称号。

加强领导——健全组织抓落实

近年来，忻城县国税局办税厅始终把创建“巾帼文明示范岗”工作列入主要议事日程来抓，为使创建活动制度化，按照“巾帼文明示范岗”评选条件和要求，首先从健全完善领导组织机构入手，成立了“巾帼文明示范岗”创建活动领导小组，由县局纪检组组长蓝晓琼担任组长，计征股（办税服务厅）副股长莫爱芳担任副组长，同时明确创建活动的责任，做到领导亲自抓。其次是制定并下发了《创建“巾帼文明示范岗”实施方案》《创建“巾帼文明示范岗”实施细则》，确立了创建活动计划和目标，做到组织、人员、经费、措施、规划五个落实到位，形成了上下共识、齐抓共管的创建工作格局，使创建工作有组织、有计划、有步骤地顺利开展。

勤练内功——提高素质促服务

思想决定行动，素质决定能力。要创造一流的为纳税人服务的业绩，首先要有一流的服务思想、服务素质和服务能力，这就是“内功”。近年来，办税服务厅在提高干部的思想素质和服务本领上，始终以创建学习型团队为工作目标，认真抓好干部职工的政治理论、职业道德教育、岗位业务技能学习以及文明礼仪学习。一是抓好政治理论及职业道德教育。通过开展专题学习、举办报告会、专家讲座、撰写学习心得等形式，组织干部职工学习“三个代表”重要思想、党的十七大精神、税务职业道德等一系列政治思想学习活动，从而使妇女干部坚定政治方向，增强政治鉴别能力，政治素质、思想素质得到了较大提高，为提高工作效率和服务质量打下了良好的思想基础。二是开展立足岗位提高技能学习活动。结合办税厅工作实际，在推进办税信息化工作中，加强计算机软件应用研讨，成立了“计算机应用研讨小组”，定期交流电话申报、网络申报、综合征管软件2.0、税银联网等系统操作使用经验，拓宽模块与有关环节的协作，搜集平时遇到的难点、疑点，研究基层软件应用推广途径，提出解决办法与建议。通过岗位提高技能学习，提高了为纳税人提供优质高效的能力，目前办税服务厅计算机应用水平位居全局前列，有效地提高了工作效率。三是开展文明礼仪培训，规范言行举止。近几年来，专题组织全员参加文明礼仪讲座3次，先后制定《文明用语提示》、《服务忌语警示》、《工作人员文明办税要求》等细则。为进一步规范文明行为，还编写了仪表五要求、用语六句话、举止七不为的“567”文明礼仪简明口诀，供全员熟记，供监督检查，从而提高了文明服务水准。

建章立制——完善制度强管理

近年来，办税服务厅始终把岗位服务作为一项长期性系统工程来抓。在及时抓好各项服务工作的同时制定了详细的服务方案、措施和与之配套的工作目标考核办法。根据办税厅的特点，制定了10多个规章制度，确保“事有落实，话有回音”。通过以制度管人，以制度约束人，从而使服务活动在制度上得到保障。首先，以应用工作绩效考核系统软件为手段，实行以月份为单元的岗位责任制考核办法，规范工作标准，细化工作责任，落实业绩评分，优化考核激励机制。其次，设置了“税务公开栏”，公开税收政策法规、公开工作纪律、公布办税流程、公开办税窗口的职责范围、税收征收标准和依据、公开处理结果和处罚依据等，同时还设立廉政监督岗，把每个干部的照片、姓名、职务等公布于众，接受纳税人的监督，还推出了预约服务、延时服务、午休值班服务等制度，以方便纳税人为第一位。此外，还聘请了纳税户代表担任社会特邀监督员，定期组织明查暗访，听取他们的意见，从而不断改进工作方法，有效地促进办税厅的服务质量。

见微知著——细微之处见真情

服务的秘诀在于细心。办税服务厅是国税部门的服务窗口，是展示国税部门良好形象的舞台。近年来，忻城县国税局办税厅始终以创“优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理”为目标，强化办税厅“硬、软”件建设，不断提高服务质量和服务水平。一是抓好“硬件”建设，结合办税工作实际，从细微之处想纳税人所需、所想、所急，用心做好每一件事。在办税厅内，笔、纸、印泥一应俱全，方便纳税人办税；在纳税人休息区域放置报纸、饮用水、雨伞、常用药品箱、针线包等日常用品，方便纳税人取用；在大厅正门口醒目位置设置“今日提示”和“服务简介”牌，便于纳税人尽早了解情况；在自取资料架上，放置《国税涉税文书填写范本》以及有关税收知识学习宣传资料，方便纳税人准确办理涉税事宜；在大厅内放置《办税工作质量意见箱》，请纳税人随时对窗口服务质量提出意见与建议；在柜台设置岗位牌，标明每个岗位工作人员的主责、姓名、岗位、服务电话、监督电话等，此外，还推出了预约服务、延时服务、午休值班服务等制度，从根本上转变机关工作作风，实行工作首问负责制，并在大厅内设首问台，即每天轮值一人为到办税服务厅办税的纳税人提供咨询服务，对纳税人提出的任何问题必须认真解答，不得推诿、敷衍，对不属于自己业务范围或个人无权解释和办理的，要主动引导，直到事情办完，让纳税人满意为止。二是抓好“软件”建设，近年来，办税服务厅在及时抓好各项服务工作的同时制定了详细的服务方案、措施和与之配套的工作目标考核办法。根据办税厅的特点，制定了10多个规章制度，确保“事有落实，话有回音”。通过以制度管人，以制度约束人，从而使服务活动在制度上得到保障。近年来，办税厅坚持以方便纳税人为第一位，把纳税人的呼声作为服务的第一信号，把纳税人的需要作为服务的第一选择，把纳税人的利益不受损害作为工作的第一要求，把纳税人满意不满意作为工作的第一标准，努力把办税厅创建成为群众满意的国税服务“窗口”单位，因此得到社会各界群众的普遍认同，在每年行风评议活动中，群众满意率都达99%以上。

外塑形象——热心公益作奉献

在做好岗位服务的同时，近年来，办税服务厅还结合税收工作实际，积极积极响应自治区妇联提出的“千岗联百村，共建新农村”的精神，充分发挥自身优势资源，参与新农村建设。积极开展“税收服务三农促发展、建设社会主义新农村”“送税法、送科技到农村”等税收宣传服务活动，同时，经常组织妇女干部到忻城县国税局新农村联系点——果遂乡加书村了解情况，向农村群众宣传党和国家的方针、政策和法律法规，为群众排忧解难，办实事、办好事，引导广大农民走上致富路。一是积极开展捐赠图书活动。组织妇女干部向村级文化室捐赠适合农村需要的图书100余本，内容涉及保健、法律、时事、科技、农村致富等，促进农村文化建设。二是开展送税法到农村活动。运用宣传窗、公告栏、印发资料、召开税企座谈会等多种形式，向纳税人广泛宣传税收政策；送税法到农村，倾听各类意见，接受各类咨询；结合日常税收工作的开展，在走乡入户开展税收征管工作的同时，向纳税人宣传现行税收法律法规和各类涉农优惠政策，使“依法诚信纳税”融入新农村建设。三是积极开展纳税服务活动。简化办税程序。对农村未达起征点且申请办理了发票准购证的的定期定额户，由按月申报改为按季申报，未申请办理发票准购证的则实行半年申报一次，为广大纳税人尤其是边远山区的纳税人提供便捷服务，贴近纳税人需求服务。深入基层，主动了解纳税人的服务需求信息，及时为纳税人提供纳税咨询及纳税便利。四是开展涉农优惠政策清理。结合税收执法检查工作的开展，对增值税起征点政策及各项涉农优惠政策的贯彻落实情况进行清理，让涉农优惠政策真正惠及农民。五是设立税收和科普知识进农家宣传点。在2008年4月份全国“税收宣传月”期间，办税服务厅结合税收宣传工作，在办税大厅门前设置宣传点，购买和印制了《建设社会主义新农村税收优惠政策读本》、《畜禽养殖技术》、《蚕桑三项增效技术》、《农民兄弟外出务知识问答》等税收优惠政策、科技丛书、资料，发送给过往的农村群众，一方面耐心地向咨询的农村群众宣讲对农膜、化肥、种子、种苗、农药、农机等农业生产资料实行增值税和增值税起征点调高等优惠政策；据统计，在2008年税收宣传月期间，办税服务厅组织妇女干部共为发送税收法规、优惠政策、科技、实用丛书300本，散发有关税收优惠政策资料2560余份，为前来咨询的近100名群众解答各类疑难问题。六是积极为群众办实事、办好事。果遂乡加书村是忻城县国税局新农村建设联系点，地处大石山区，生活条件比较艰苦，交通不便。近年来，办税服务厅积极参与该村新农村建设，经常组织妇女干部到该村了解情况，解决实际问题和困难，为农村群众办实事、办好事。2007年，办税服务厅妇女干部参与捐赠给该村10吨水泥，折合金额3000元，捐赠7套办公桌椅，解决了办公用具问题；开展捐资助学活动，为果遂乡龙马小学捐款3000元；2008年又捐赠给该村20吨水泥，用于活动场所建设，以实际行动展现“巾帼文明岗”的风采。据统计，近年来，办税服务厅在做好面向纳税人的服务工作，把爱心凝聚在征纳中的同时，还以实际行动把真情和温暖播撒到大厅之外，积极组织广大妇女同志参与到服务社会、服务经济建设的公益事业中，走向社会，关注社会，把爱心奉献社会。积极参与大地之爱·母亲水窖、慰问孤寡老人、助孤助学、帮扶特教等社会公益事业活动。共做好事300多人（次），捐款捐物15000多元，得到社会各界的好评。经常地开展热心社会公益事业活动，陶冶了妇女干部的思想情操，激发了她们立足岗位作奉献的工作热情，也树立了国税女税官的良好社会形象。

新的目标、新的征程、新的超越。如今，忻城县国税局办税厅的女税官们继续高奏巾帼建功的乐章，肩负为国聚财的重任，遵循执法为民的宗旨，用永不枯竭的激情，举团队的精神，扬改革的风帆，踏科学发展之路，奋力续写建功立业新篇章，奋起博击改革创新新浪潮，奋勇拼搏国税事业新辉煌。

篇2：“家园”盛开文明花

济南铁路局青岛站是全国铁路客货运综合性特等站，营业里程自胶济线零公里至7公里+529米，日开行旅客列车50.5对，年发送旅客900万人，发送货物980万吨。近年来，车站以打造“阳光家园”品牌为抓手，以提升文明服务品质为目标，以履行社会责任为己任，深入扎实开展文明创建活动，取得了突出成效，先后荣获全国文明单位、全国先进基层党组织、全国“五一”劳动奖状、全国工人先锋号、全国“三八”红旗集体、全国青年文明号等称号。

把文明创建纳入学习型班子建设责任目标和车站主要发展目标，与安全、经营工作“同部署、同推进、同考核”，做到年度有规划、月度有活动、季度有考评，保证了文明创建常态化、规范化：扎实开展“讲文明树新风”、争创“文明示范岗”、“安全放心岗”、争当“阳光服务明星”等主题实践活动，促进了员工文明生产的自觉性和文明行为习惯养成：认真履行社会责任，积极参与扶贫帮困、以城带乡结对共建活动，高质量完成救灾物资运输、电煤运输、新老兵运输、春暑运等重点任务；坚持“工作有标准，服务无止境”的核心价值理念，持续创新提升服务品质，先后推出了全国首个铁路车站服务品牌“阳光家园”、全国首家“旅客抱怨中心”、全国首个互动服务的铁路便民网站(www，qdhcz，net)、山东省首个铁路官方微博(welbo，com／qdt])，形成了包括“阳光服务系列、阳光俱乐部、旅客抱怨中心、自助式服务、网上服务”五大版块的品牌服务系统，赢得社会广泛赞誉，成为展示青岛市及中国铁路文明服务的靓丽窗口。车站“阳光家园”品牌被评为青岛市、山东省“服务名牌”。

篇3：花乡盛开文明花

找准文明建设支点

该行是拥有80家支行，1300余名员工的农村金融机构。他们把服务好农业、农民和农村作为精神文明建设的支撑点，创造性地推出了“阳光信贷”等金融品牌，解决农民生产生活资金需求。2015年12月末，共发放涉农贷款121.69亿元，占贷款总额的90%以上，切实解决农民“贷款难”、“难贷款”问题。累计发放小微企业贷款3522笔，累放额38.37亿元，支持小微企业5218户，有效缓解了农字号小微企业资金周转问题。实现了银监会提出的“两个不低于”目标。在农村投入“农金通”399台，POS机6438台，实现了农民存取汇款不出村。使菏泽农商银行的整体形象、热情的服务、务实的作风，通畅的结算渠道更加深入人心。

选对文明建设路径

该行始终践行“农商请、融天下”理念，让有情的服务，温暖服务客户。坚持“以客户为中心”的服务理念，各网点每日召开晨会，以树立服务品牌和一流行业形象为目标。路径一：与文明规范服务单位创建相结合，发挥典型示范作用。总行营业部被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务干佳示范单位”，成为全国银行业的排头兵，3家支行被授予山东省银行业文明规范服务示范单位，4家支行被授予山东省文明服务到位。路径二：与服务品牌创建相结合，全面推动全行服务水平的提高。该行2015年获评山东省服务名牌和“315诚信优秀金融品牌”。路径三：与青年文明号创建相结合，从青年员工抓起，创建文明窗口。有1家支行申报了国家级青年文明号，2家支行被授予省级青年文明号。路径四：与日常服务星级网点评选相结合，催生了一大批“星级支行”。

提供文明建设保障