客户关系管理在企业市场营销中的作用

2022-09-11

1 引言

在当今飞速发展的经济体系中, 科学技术不断革新, 企业之间的科技水平差距越来越小, 想要单单依靠产品技术、质量来保证市场占有率已经变得越来难, 因此, 在技术、产品之外的一顾客为中心的竞争正逐渐在商业舞台上上演。面对同行业市场竞争日益激烈以及用户的个性化需求, 企业不仅要在产品质量上一如既往的保持高品质, 还要维护好与顾客之间的关系, 增强客户黏性可持续发展。

2 客户关系管理的内涵

客户关系管理是在新市场经济环境下逐渐明确的新型企业管理概念, 以维护企业与顾客之间的相互信任关系, 加强与客户之间的沟通、提高用户黏性为核心要素, 通过实时接收客户反馈信息、组织企业与客户活动等方式来达成企业稳步发展, 提高市场地位的目的。总而言之, 以客户为中心售前分析需求、售中完美契合需要、售后跟踪服务等都是客户关系管理中心所不可少的缓解。

3 客户关系管理的作用

3.1 客户关系管理有利于企业市场营销

企业在市场营销中难免会遇到各种各样的问题, 例如产品质量受到质疑, 售后服务是否能够得到保障等, 这些问题都是消费者真切所关心的。这些问题恰恰是能够通过客户关系的过程所解决的。在当下市场经济体系中, 绝大多数营销策略都是以客户为中心, 客户的产品体验与评价直接影响着产品的后续市场销售情况, 所以建立稳定良好的客户关系能够在与对手竞争的关键时刻得到客户的支持, 在市场营销上占得先机取得有利地位。

3.2 有助于市场营销的风险控制

任何行业在市场中都会面临各种各样的风险, 从产品自身的角度出发, 企业能够通过严格把控生产环节, 保证产品质量的方式来规避产品本身可能存在的风险;从外部市场环境分析, 建立相互信任的企业与客户的关系同样能够帮助企业有效降低市场营销的不稳定风险因素。在经营客户关系中, 企业与客户之间具有相似的价值观和理念, 更容易获得客户的信任和支持;另一方面企业要不断创新, 产品设计的创新、理念的创新以及企业文化等各方面的创新, 通过不断创新, 给予老客户积极的信号, 并且能过不断吸引新的客户。

3.3 有利于提高企业竞争力

用户基础是企业发展原动力之一, 提升用户的满意度有助于提升企业核心竞争力, 使企业在残酷的市场竞争中脱颖而出。企业之间的竞争归根结底是用户满意度的竞争, 企业提高产品质量、创新设计理念以及丰富营销手段、营销策略等方式的最终目的都是为了让客户满意, 提高用户黏性, 所以, 对于企业来说维护客户关系才是应该明确的战略目标。脚踏实地地做产品, 再配合适当的营销手段以及良好的售前、售后服务, 才能从全方位维护好企业与客户之间的关系。

3.4 有助于挖掘客户需求, 提高盈利能力

进行客户关系管理的首要前提就是加强企业各方面对于客户关系重要性的认识, 进而加强企业对客户关系管理工作的支持力度, 提升客户份额的关注度, 最终实现提升企业经济效益的目的。建议企业建立一个完善的服务跟踪以及需求分析系统, 只有全面分析出用户需求, 才能对症下药更好地维护客户关系, 进一步把握市场的规律, 实现企业的盈利和增长。

4 如何在企业市场营销中加强客户关系管理

4.1 加强企业与客户的合作关系

客户关系对于企业发展的重要性已经不言而喻, 充分利用客户关系能够在市场营销中占据有利地位。加强企业与客户的合作是维护客服关系很重要的一点, 在获得客户的认可之后, 可以通过售后的服务了解客户的需求, 分析客户的特点, 再根据分析结果制定针对性的解决方案, 争取和客户建立二次合作甚至深度合作的关系。并且根据客户的需求调整品牌战略, 当客户的需求得到最大程度的满足后, 那么其对企业的满意度也会随之增加, 进而成为企业的忠实客户。

4.2 获得客户对企业文化的认可

多数企业经过多年的经营发展, 已经认识到企业文化对企业建设和管理的重要性。企业文化对于维护客户关系, 加强群众基础也有着不可忽视的作用。获得客户对企业文化的认可在市场营销中是十分重要的。积极健康的企业文化要具有正能量, 引领社会潮流进步等特点, 更容易被客户接受、符合大多数人美好愿望的而企业文化才能更容易获得成功。

4.3 积极关注客户产品体验

在任何行业领域中, 都不能忽视用户体验。在一款产品推向市场时, 积极关注客户的产品体验是能够改进产品不足的必经途径。通过互联网等信息技术手段, 想要获得用户体验调查数据并不困, 并且要从大的样本中分析共同点, 再根据客户给予的建议以及客户需求来完善产品的不足, 只有客户真正感受到企业为了客户体验而做的努力后, 才能获得客户的信赖, 建立长久的合作关系。

5 结语

在新经济形势下, 重视客户关系管理同企业市场营销的关系是企业赖以生存和可持续发展的重要保证, 企业通过有效管理客户关系来把握市场的走向, 保持自身的竞争力并降低在市场营销中可能存在的风险, 从而提升企业的收益。完善服务体系、合理的信息数据分析平台等, 依靠大数据的技术手段来分析客户需求、满足客户需求, 才能从根本维护好客户关系。

摘要：随着市场经济的快速发展, 消费者对产品的选择也越来越多样化, 因此满足用户需求成了影响企业市场营销的重要因素。在这样的环境下, 企业想要保持竞争力, 就要维护好客户关系, 获得长久的合作关系, 同时要规避市场营销中的风险, 提高企业盈利能力。本文简要分析客户关系管理在市场营销中的重要性, 并对如何加强企业与客户之间的关系提出几点建议。

关键词：客户关系,客户关系管理,市场营销