浅析客户服务在物业管理中的作用

浅析客户服务在物业管理中的作用（共10篇）

篇1：浅析客户服务在物业管理中的作用

浅析客户服务在物业管理中的作用

摘要：随着社会的发展和进步，业主对物业管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。客户服务是一剂润滑剂，让各部门在它的“润滑”下顺利运转。作为与业主接触的第一窗口，其不但担负着接受业主投诉、报修工作，还担负着随时向业主传递服务中心各项住处向业主展示物业管理人良好形象的责任，因此客户服务在物业管理中占得要地位。

物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们以市场、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性。如今，物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关改的因素。

一、物业管理的服务特性

随着人们生活水平的提高，享受物业服务的意识越来越强。物业管理是一种不同于其它任何一种服务类型的服务，不同有二：服务和管理合二为一；服务对象非常广泛，服务内容不断丰富。

（一）服务和管理合二为一

没有任何一个行业像物业管理行业这样把管理和服务结合得这样紧，没有好的服务的物业管理不能称之为物业管理。近来，不断有楼市纠纷见于各种媒体上，纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说，交了费就要享受个性化的服务，物业管理企业应该满足业主的要求；对物业管理企业来说，缴纳的物业管理费必需品

篇2：浅析客户服务在物业管理中的作用

行政服务中心是政府为进一步转变职能、规范行政行为、改革审批方式、提高行政效能、优化政务环境，按照“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的原则成立的政务服务部门。行政服务中心把各部门的行政审批集中起来联合办公，“管理、组织、协调、监督”各职能部门窗口，实行一站式办公、一条龙服务。行政服务中心是新形势下政府角色的重新定位。行政审批权是行政权力的集中体现，行政审批权在行政服务中心的高度集中，使行政服务中心在权力运行监督管理中具有不可替代的重要作用。

一、合理配臵行政资源，推动政府由管理型向服务型的转变。

行政服务中心把过去的分散审批转变为集中审批，把“过去的群众围着政府转”转变成“政府围着群众转”，充分体现情为民所系、权为民所用、利为民所谋的执政理念。通过对行政审批事项的进行多轮清理，再造办事流程，使办理时限在原来法定时限的基础上大大压缩，极大节省了群众办事时间。群众申请行政审批事项，到了中心就知道了该怎么办、到那里办，不再像原来那样在政府部门之间来回奔波跑冤枉路；群众用电话或在中心的触摸屏上就可以了解自己所办事项的进度。“有事找中心”将会成为解决群众反映问题的重要渠道，群众的不理解和有怨气的问题在中心将会得到有效解决，加强了群众与政府的联系沟通，行政服务中心推动了政府由管理型向服务型的转变,把人民群众的根本利益真正落到实处。

二、再造审批流程，推进审批管理方式的创新。中心对进驻的行政审批事项的各环节都经过了流程再造，办理程序、申报材料、办结时限等全部进行了精简规范，按照“与群众、与社会、与企业联系密切的事项必须进中心”的原则，协调进驻行政审批项目，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的办事模式，有效地解决各部门职能交叉、重复审批。各部门集中在一起办公，窗口围绕百姓转、部门围绕窗口转、中心围绕社会转，部门之间不再各自为战，实现集中办理，程序衔接，环节相扣，极大提高了行政效率，有效推进了政府管理方式的创新。

三、坚持政务公开，体现行政管理的公开、公正、公平原则。

行政服务中心将政策法规、申办事项、申报材料、审批程序、办结时限、承办部门、办理人员、办理进度、收费标准及投诉监督等通过政务公开网站、电子触摸屏和服务手册全部向群众公开。在事项办理上坚持首问负责、申报登记、一次告知、限时办结、联审会办等办事原则，许可（审批）事项实行六件办理：即办件、承诺件、联办件、报批件、退办件、代办件，审批过程完全臵于监督之下，削弱了人为干预的力度，在很大程度上杜绝“暗箱操作”、“权力寻租”和“潜规则”，充分体现行政管理的公开、公平和公正。

四、强化监督管理，促进行政效能的提高。

行政审批纳入行政服务中心的过程，就是对每个行政审批事项依法进行审定的过程；实施行政审批的过程，就是必须按照规定的办事程序、承诺时限和收费标准进行操作的过程，并有一系列的管理制度措施，保证了审批工作的依法规范运作。行政服务中心把行政活动过程和行政权力的运作公开化，是对政务公开工作的再深化，是接受广大人民群众监督的重要途径和有效载体。行政审批权由分散到向集中，通过行政服务中心的平时监督、办件跟踪、责任追究等措施，行政监督可以由事后监督变为事前、事中、事后全过程、全方位监督，对于提高行政效能和服务水平具有重要作用，对加强民主监督、纠正不正之风产生着积极深远的影响。

五、优化政务环境，促进投资环境的改善。政务环境是投资环境的重要组成部分。行政服务中心用“热情服务、高效运作、廉洁规范、重民亲商”的理念，监督、约束和激励工作人员爱岗敬业、勤政为民，工作人员在中心工作的好坏，与本部门业绩挂钩，与自身利益挂钩，克服“门难进、脸难 看、话难听、事难办”等“衙门”作风。通过这种全新的工作机制，使各项审批和服务能够全部按标准规定、按承诺日期在中心办结，使公众真正享有规范、便捷、高效的服务，为投资者营造一个开放的、优越的发展环境。

总之，把各部门的行政审批事项集中到行政服务中心在一起办理和监督，对于规范行政审批权力运行发挥了很好的作用，有效地整合行政资源。行政服务中心的发展以及审批方式的创新，实现了行政审批从无限期到限时办结，从分散到集中，从串联到并联，从部门及其内部机构分割审批到整体统一行使的转变。而且配套建立了多层次立体监督和政务公开体系，臵行政审批行为于政务服务中心、监察机构和社会公众的多重监督之下，在一定程度上制衡了体制弊端和部门利益，实现了透明运作与诚信服务，保障了群众的知情权与监督权，树立了廉洁高效的政府形象。行政服务中心变革了行政审批的方式与运作流程。针对以往存在的“重收费、轻服务”、“重审批、轻监管”，审批环节多、时限长，重复审批、交叉审批的现象，行政服务中心以创新作为重点，变“严入宽管”为“全程监管”，从“注重审批”转变为“注重服务”，从直接和微观管理转变为间接管理和宏观调控，以精简、效能为着力点，再造审批运作流程。

行政服务中心是行政审批制度改革的产物，是政府自下而上的自身革命。行政审批服务中心的设立，符合经济社会 发展要求和趋势，获得了社会各界，特别是百姓的大力支持。但按照国务院关于建设公共服务型政府的要求相比，还有很大差距。“差距”的背后，折射的是行政审批服务中心的体制和机制不完善。管理机构普遍定性为“政府派出机构，授权行使行政职能”，按照政府的授权，中心管理机构的主要职能是“组织、管理、协调、监督、服务”，核心职能是“协调和监督”，工作对象主要是行政部门及其进驻行政服务中心的窗口工作人员。“组织、管理”，是对不相隶属的同级部门的工作人员进行日常的组织、管理，这些窗口工作人员既非行政服务中心的直管工作人员，又不一定是长期驻窗口的工作人员，组织管理的难度可想而知。“协调”，是指在行政审批过程中，对部门之间、部门与办事人之间出现的一些某一单位无法解决的问题进行协调。这些问题往往涉及的法律关系复杂，部门或者个人利益紧密，协调起来难度较大。“监督”，是对部门或工作人员违法违纪行为实施监督，而实施监督是法律或党章规定所赋予的权力。所以，行政服务中心管理机构实施“组织、管理、协调、监督、服务”的职能，不赋予一定的权力，没有一定的行之有效的手段是难以实施的，有的是无法实施的。一些行政服务中心管理机构的负责人为了工作，往往通过个人关系与部门负责人进行沟通和协调工作，而部门负责人往往是出于私人情面暂时或部分地支持行政服务中心的工作。把中心的正常工作建立在一种 不正常的关系之上，实际上是对行政服务中心存在合理性的一种否定。行政服务中心的工作离不开职能部门的支持，建立行政服务中心的初衷就是要充分发挥部门的职能作用并对部门的行政许可权进行规范。既要规范部门的行政行为，又要取得部门的支持配合，在目前的行政管理体制下，这是一对很难协调甚至是不可调和的矛盾。所以，中心管理机构在履行政府授予的权力时，往往面对非常严峻的困难和压力，出现“四个不到位”现象的发生。

一是业务职能和协调不到位。由于认识和体制原因，窗口审批功能弱、程序未优化、办事授权差，部分单位窗口办事功能弱，只起“收发室”作用，项目审批“两头受理、两头办理”，“体外循环”时有发生。服务中心由于对跨部门、跨层级的并联审批协调权限不够，难以真正发挥集中“一站式”办公的优势。

二是审批监管不到位。由于缺乏法律法规的规定，“中心”对部门违规审批的监管没有得力手段和措施，存在真空。

三是全程办理不到位。审批窗口运行，部门只能从某个科室抽调人员，由于科室工作职责所限，导致窗口人员只能办理本科室的审批事项，其余的项目只能收下来，传回部门办理；涉及到多科室的审批事项，往往拖延时间不能按期办结，影响到审批工作效率。

四是中介服务不到位。一些中介机构没有真正与行政机 关脱钩，实质上仍是其下属机构，而且一个地方往往只有一家经营；作为行政许可前臵条件的鉴定、检测、评估等结果，往往因中介机构不在“中心”而使审批链条不闭合、监管不力。

作为在行政服务中心一线工作的实践者，希望国务院和省级政府对行政服务中心的管理体制进行调整，明确主管部门，统一建设和考核标准。具体有如下几点建议：

一、加强行政服务中心运作机制创新，积极推动“二集中、二到位”的工作探索，要加强行政服务中心建设，关键是要提高中心行政审批的集中度，着力解决中心体制与部门体制运作中的矛盾。要坚持“二集中二到位”，即：各部门要整合内部科室，成立集中行使审批权的职能科室，实现审批与监管职能分开；部门行政审批科室向中心集中，使中心更加高效便民；坚持“能进则进，进彻底、彻底进”的原则，将与企业和人民群众密切相关的审批服务事项进中心落实到位，不允许“截流”、“回流”、“分流”；各职能部门对中心的办事窗口要授权到位，对即办件要授予即办权，承诺件授予督查权，联办件授予协调权，上报件授予初审权，退办件授予把关权等，确保中心窗口能办事、真办事、办成事。没有进中心办公的部门窗口，也要按照中心的管理规范运作，作为中心的分中心管理。

二、把握服务中心功能定位，解决好国家、省垂直管理 部门进中心服务的问题。在国家和省垂直管理部门进中心集中办事上，差异很大，多数都进得不全，既给企业和群众带来了不便，也使这些部门缺乏一种外在的监督机制。

三、加快电子政务步伐，加快实施网上审批。推行网上审批，完成资料查询、表格下载、网上申报、网上监督等功能是一个大趋势。

篇3：浅析客户服务在物业管理中的作用

一、公共图书馆是公共文化服务体系中的文化教育中心

公共图书馆作为重要的文化科学教育机构, 是社会公众进行终身学习和教育的重要基地。每个公共图书馆可以根据自己的实际情况, 为大众提供一个学习教育, 文化发展的便利条件。图书馆以其多样的形式来传播一些文化信息, 让每一个走进图书馆的民众利用图书馆学习各种新知识, 接受新的观念和新的思想, 让每个民众都能与时俱进, 同时通过一些文化知识的熏陶更能树立正确的人生观和世界观, 以此来提高人民的思想道德修养和科学文化素质, 保持社会的稳定与发展, 民众可以把图书馆当作终身受教育的学校, 公共图书馆应该做到满足每位民众的需求, 为构建和谐社会, 促进人的全面发展发挥着积极的作用。

二、公共图书馆为民众提供文化娱乐活动的中心

公共图书馆作为公共文化服务的公共文化空间, 图书馆除在为社区民众提供图书文献外, 更重要是为社会公众提供丰富的精神文化产品, 满足读者其它的文化娱乐消遣需求。图书馆除了可以提供适合各类读者群的报纸、期刊、图书等休闲读物, 有的还提供声像影视厅、电子阅览室, 甚至可以成立用于休闲的多功能厅。在这里, 听一听音乐, 欣赏一段自己喜欢的戏曲, 和陌生的、熟悉的人聊聊天, 交一些新朋友, 下一盘棋, 观看一部经典名片, 或在网吧里周游世界, 对于公众来说, 都是一种很好的文化享受, 既提高素养, 又陶冶情操。此外, 公共图书馆可以通过开展丰富多彩的公共文化活动, 向社会公众提供文化展览、学术交流会议、大型展示会、报告会和举办知识讲座等形式多样的服务, 以满足社会大众日益增长的多元化文化需求。公共图书馆通过文化娱乐活动, 不仅能丰富民众的知识文化, 更是满足了大众休闲娱乐的要求, 因此, 公共图书馆成为传播和活跃社会大众文化生活的重要场所, 成为社会文化生活的中心之一。

三、公共图书馆在公共文化服务体系中发挥咨询指导作用

在现代社会各类组织中, 公共图书馆发挥与其它组织无法相比的一个全民性服务作用, 公共图书馆, 不受“年龄、种族、性别、宗教信仰、社会地位”的限制, 让民众享受着许多免费性服务。这些特征决定了公共图书馆在和谐文化的构建中必将起到缓解社会矛盾、缩小社会差距、保障公民权利、活跃文化生活、提高教育水平、推动和谐发展的作用。公共图书馆这种无私、公益的服务意识彰显了社会公共意识, 这种意识也是现在公共服务体系不可缺少的, 为公共服务体系提供指导作用, 同时, 各个馆可以根据自身的特点来发挥咨询作用, 为广大读者提供免费的咨询服务。如现在有的馆开展手机免费咨询, 网上免费咨询, 网络直接面向广大读者, 为社会的发展带来了新的机遇。通过咨询职作用的发挥, 它最大限度缩短了文献与读者阅读需求之间的差距, 节约了读者时间和精力, 增强民众更新知识的能力和速度。

四、公共图书馆为大众提供交流平台的作用

图书馆所具备的基本职能是信息的交流和传播, 图书馆同时也是保存人类文明的知识宝库, 是知识创新的源泉之一, 为科学研究和信息交流提供了重要的场所和条件。随着当前网络和信息技术的快速发展, 与时俱进的科学技术为图书馆在信息传播和信息交流以及相关知识交流方面提供了较好的基础性条件, 同时社会上居民读者对图书馆在提供信息服务等方面也有着更高的要求。提供文献是图书馆的基本职能之一, 但是随着读者要求的提升, 现代公共图书馆也逐渐成为读者对相关信息及文献资源交流与讨论的重要阵地。这是因为图书馆独有的文献信息资源保存功能使得图书馆作为信息交换平台比其他信息服务机构更具有得天独厚的优势。所以公共图书馆需要基于这种服务目标和理念, 通过详细的规划, 通过公共图书馆这个平台和阵地加强图书馆与读者、读者与读者之间的沟通与交流, 从而赢得更多的读者。

总之, 在现代公共文化服务体系中, 图书馆的作用是不言而喻, 它不仅是现代文化服务体系的一个标志, 同时, 也是现代社会文明的象征。图书馆在构建现代和谐社社, 满足社会公众的精神文化, 培养全民素质的提高, 为大众提供交流平台等方面都可以发挥用其重要的作用。因此, 我们应加强图书馆服务, 最大限度地满足广大群众的多方面需求, 让图书馆在文化服务体系中发挥更大的作用。

摘要：图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分, 发挥着各种积极的作用, 本文主要结合它在公共文化体系中的教育作用、娱乐作用、指导作用、交流作用几方面进行分析。

关键词：公共图书馆,公共文化体系,作用

参考文献

[1]黄松英:《公共图书馆在文化建设中的作用》, 《吉林省教育学院学报》, 2009 (8) 。

篇4：浅析客户服务在物业管理中的作用

关键词：客户关系管理；市场营销；作用

近年来，随着我国市场经济的不断改革，企业之间的竞争压力越来越大，因此，企业要想在竞争中处于不败之地，就必须重视客户关系管理问题。在市场营销中，客户占据了主导地位，客户的消费水平关系着企业的生存发展。因此，企业要想发展，就必须满足客户需要，正确处理好与客户之间的关系，使客户与企业产生价值共鸣，下面我们就来讨论下客户关系管理在市场营销中的作用都有哪些方面：

一、客户关系管理有利于降低企业的市场营销风险

客户关系就是企业与客户之间诚信交易、互相信任，以此来达到双方互利的目的。企业只有处理好了与客户之间的关系，才能更好的提高自身的经济效益。最近几年，随着时代经济的不断发展，市场竞争压力越来越大，企业要想提高自身的市场竞争地位就必须扩大范围，不断的开发新客户，只有这样才能保证自身长久稳定的发展下去，才能更好的进行市场营销。客户是企业发展的基础，所以，企业为了实现最大化的经济效益，就必须重视与客户之间的关系，只有这样才能降低企业的市场营销风险。与此同时，企业在生产产品之前，一定要先对市场进行详细的考察，调查客户的意见，根据客户的反馈意见来生产产品，以此来降低企业的市场营销风险。在收集客户反馈意见的时候，一定要对其加以重视，不能让收集客户反馈意见工作流于形式，根据客户的反馈意见来对自身的产品稍作调整，尽量满足客户的需求。

二、客户关系管理能够提高企业的赢利能力

（一）充分了解客户市场份额，适当调整产品，从而促进企业的经济效益

企业要想处理好与客户的关系，首要工作就是必须要充分认识到客户的重要性，同时要全面了解客户的份额，以此来实现企业的经济效益最大化。一个企业要想长久发展下去，不仅需要高素质和市场营销业务强的工作人员，而且还需要有大量的客户资源。企业为了拥有大量的客户资源，就必须要在客户身上投入很多的人力和时间，只有给客户更好的服务，才能换取长久稳定的合作关系。企业还要充分调查客户的市场份额，根据这个市场份额来对自身的产品做整体的调整。客户的购买欲望和购买数量直接影响着市场的价格和企业的发展，因此，企业要善于做市场调查，根据市场调查的数据来整体调整市场营销策略。如果企业生产的产品不能推销出去，就要赶紧下架，不然会严重影响企业的经济效益，同时还要制定合理的优惠产品价格，不能看到购买产品的客户很多就随意调整价格，只有这样才能吸引更多的新客户，抓牢老客户，从而达到稳定客户资源的目的，促进业的经济效益。

（二）与客户建立信任关系，从而维护客户的忠诚度

企业要想长久稳定的发展下去，就必须要有客户做坚实的后盾。然后维护客户关系，单单只靠企业自身是远远不够的，还需要从客户的角度出发，根据客户的需求来生产产品，只有这样才能维护客户的忠诚度。因此，企业要定期的与客户进行沟通交流，让客户发表自己的意见，培养与客户之间的感情，建立信任关系，从而提高企业的市场竞争力。企业在处理客户关系时，一定要加强对产品质量的提高，同时，客户也要监督企业生产的产品，避免由于产品出现质量问题而给客户带来经济损失。另外，企业在生产产品的时候，一定要严格要求质量，这是因为坏的产品会严重影响客户的生命安全，只有让客户放心产品质量，才能提高客户的回头率，才能提升客户对产品的满意度。总之，企业只有生产高质量的产品，才能让客户在购买产品时不会有后顾之忧，才能维护好客户的忠诚度。

三、客户关系管理有利于企业在市场营销中的竞争力形成

据相关调查显示，企业一般都是采用打折降价来吸引更多的客户，但是这样的方式都比较盲目，没有特别的针对目标，已经不能跟上时代发展的步伐，无法获得客户的信赖。随着我国科技水平和市场经济体制的不断变化，企业要想提高市场营销的竞争地位，就必须做好客户关系管理，重视市场营销手段，学会创新，与客户达成一种长期合作的关系。首先，企业要懂得创新自己的产品，让自己的产品在众多产品中脱颖而出，为企业的自身发展打下坚实的客户基础。其次，要明确市场要求，要有针对性的来制定营销手段，一旦发现自身产品跟不上市场发展需求，就要及时的进行整改，扩大市场经营范围，实现企业的可持续发展。

综上所述，客户关系管理是一项长期的任务，企业要想能够长久生存下去，就必须正确处理好与客户之间的关系。因此，企业应该遵循客户至上原则，充分认识到客户关系的重要性，尽最大的力量来满足客户需求，以此来提高企业自身的经济效益，争取在市场营销中占据优势地位，从而保证企业的可持续发展。

参考文献：

[1]胡晓乐.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国市场，2016，09：24-25.

[2]严泓.浅述客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国商论，2015，33：39-41.

篇5：浅析客户服务在物业管理中的作用

鄂托克旗图书馆馆长 刘亚涛

摘 要:本文论述了基层图书馆在构建公共文化服务体系中所承担的职责，提出通过创新基层图书馆现行管理与服务模式，充分发挥基层图书馆的社会职责，切实保障基层群众享有公共文化服务的权利。

关键词:基层图书馆；角色；服务

图书馆是一个传播知识、传递信息、开发智力、开展教育活动的公共文化服务阵地。图书馆事业的发展是衡量一个地区文化事业发展的重要标志，也是构建公共文化服务体系的重要组成部分。尽管基层图书馆与一些大型图书馆在软硬件条件、资金投入等方面存在很大差距，但从图书馆为广大基层群众提供服务、满足大众基本文化需求而言，基层图书馆的作用举足轻重。那么如何使基层图书馆真正成为服务基层大众的场所；如何更好的发挥其职能效应，进而成为服务地方经济建设的得力助手，这是我们每个基层图书馆工作者应该思考的问题。

一、基层图书馆在公共文化服务体系中的角色和职责 党的十七届六中全会强调要深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣，作为重要的公共文化基础设施和公益性文化服务机构，基层图书馆无疑是公共文化服务体系的重要组成部分，为广大基层群众提供良好的公共文化服务，则是基层图书馆的天职。在我国公共文化服务体系中, 公共文化服务资源的配臵从中央到地方, 随行政层级的降低而呈层级递减状态, 即机构层级越高, 公共文化服务资源越充足;反之, 机构层级越低, 公共文化服务资源越缺乏。如县级的基层图书馆,它的公共文化服务经营就显得较单薄。这种特点是导致县级基层图书馆业务经费配臵失衡、公共图书馆服务质量差的根本原因。以我馆为例：我馆于1999年10月被授予“国家三级图书馆”，担负着为全旗10多万大众的服务工作，以及分布在全旗方圆2.1万平方公里土地上的6 个基层苏木镇，76个嘎查（村）76个文化室和69个草原书屋，128个文化户，22个社区文化室等服务点的业务指导工作，但是我馆服务资源严重缺乏，现在岗人数仅17人，专业技术人员占全员的比例是60%；馆内设施简陋，馆藏单一，数量少，经费不足，读者寥寥无几，活动无从谈起。

我们的公共图书馆服务长期以来重城市、轻基层。现有的国情是我国广大基层群众人口比例大, 但文化知识水平较低, 文化生活得不到应有的关心。在现有体制下, 基层的公共文化服务主要还是由基层的县级图书馆来组织和提供。因此, 能否办好基层图书馆, 不仅是一个文化为群众服务的观点问题, 而且也是一个社会政治问题。当前, 我们倡导办好基层图书馆, 丰富城乡人民的文化知识和科学知识, 加强基层图书馆事业建设, 这是为民众提供公共文化服务的需要, 更是保障广大民众基本文化知识满足的需要。

二、基层图书馆的发展对策 世纪是社会信息全面发展的时代, 基层图书馆的社会职能和管理也正在发生根本性的变化。同时, 基层图书馆又担负着开发智力资源和传播知识信息等诸多功能, 特别是在建设社会主义新农村方面, 科学文化知识的信息含量是多元化的, 这就给基层图书馆工作提出了更高的要求。要搞好基层图书馆工作必须从以下几方面做起: ㈠创新基层图书馆的管理与服务模式。

构建公共文化服务体系是一项利国利民的系统工程，而基层图书馆建设是公共文化服务体系中重要的一环，因此，大力发展基层图书馆事业，是提高公众思想道德和文化素质、知识水平的重要手段，是创建“和谐社会”的重要举措。

⑴提高认识，加强领导，创新机制。

一是政府主导，做好规划，提高思想认识，加强基层图书馆建设的力度。制定本地区图书馆建设的总体方案，将方案分解落实到地方各级政府，并把图书馆建设列入工作计划，每年或每个阶段对图书馆建设确定明确的目标、任务和措施；要求领导亲自抓，制定落实目标责任制考核制度，形成层层抓、合力抓的氛围。二是通过政策法规促进基层图书馆事业的发展。制定地方性文化政策法规，将基层图书馆建设纳入人大立法程序，通过法律的形式予以确立，使基层图书馆从硬件设施、经费投入到人才队伍、“软件”服务等方面有法律保证。三是增加投入。可以采取上级拨一点，本级出一点，社会助一点，企业捐一点等办法，广开资金投入渠道。四是培育人才。要培养一支复合型的图书管理人才队伍。地方政府领导应有超前意识，将图书管理人员送到发达地区图书馆学习，分期分批组织他们到先进馆参观交流，通过培养，使他们具备全心全意为人民服务的思想，具备信息开发、信息服务、信息管理、信息分析等方面的能力。

⑵开拓服务领域，拓展服务空间，把服务延伸到社区和农村牧区。

1、充分发挥基层图书馆在建设新农村、新牧区公共文化服务体系中的作用。建设农村牧区公共文化服务体系，是建设公共文化服务体系的重点和关键环节。因此，在实际工作中，作为西部欠发达地区的基层图书馆，我们应充分利用公共图书馆馆藏优势、管理优势和人才优势对苏木镇文化站、图书室进行有层次、分阶段的建设和系统化的科学管理。主要通过建立基层业务辅导站和图书流动站帮助提高苏木镇文化站、图书室的服务水平。

一是建立基层业务辅导站。对经济发展比较快，经济实力雄厚，在苏木镇文化站、图书室的建设方面肯投入，起点高，设施全，藏书丰富，自身发展的后劲比较充足的苏木镇文化站、图书室，基层图书馆就可以与其建立图书馆业务上的指导性关系，对其藏书结构、图书加工整理、读者活动、图书借阅、规章制度、管理人员业务培训等方面，进行业务辅导活动，使其业务工作更加规范化、标准化，以便更好地为广大农民读者开展服务工作。同时利用这些苏木镇文化站、图书室的优势，开展业务协作协调，把服务工作辐射到周围乡镇的农民读者中。

二是建立图书流动站。这是基层图书馆开展文献流通时经常使用的一种方式。它比较适合于苏木镇经济实力不是很强、财政投入有限、藏书数量不足的文化站、图书室。基层图书馆可以通过与其建立图书馆流动站的合作关系，由苏木镇文化站、图书室出场地、设备和管理人员，由基层图书馆配备文献资料，提供业务辅导等服务，并采取定期与不定期两种调配图书资料的形式，保证苏木镇文化站、图书室有充足的文献资料为广大农牧民读者开展文献服务。图书流动站的形式可以是多种多样的，文献数量可多可少，文献的载体形式可以互相补充，文献内容更适合本地区读者阅读特点。与此同时，要重视建立特色文献图书流动站，使其服务更具有针对性，更能发挥文献资源的作用。

以我馆为例：我馆担负着全旗6个苏木镇文化站、草原书屋、农家书屋、图书室业务辅导与示范的重任。近年来，我们不间断的为主要苏木镇和边远牧区提供业务培训指导，经常深入基层，尤其对技术力量薄弱环节给予上门服务。2010年10月29日我馆举办了68个嘎查村业务人员关于图书分类和编目的集中培训班；在基层有条件的地区逐步开展数据图书编目的试运行，分别为蒙西镇、木肯淖乡、苏米图苏木、阿尔巴斯苏木四个全区文化信息资源共享工程苏木乡镇基层服务点进行图书录入指导，截止目前，我们为基层12个嘎查（村）整理图书36000余册。同时，我馆利用每年全旗“文化、卫生、科技三下乡活动”，将图书馆的服务内容融入到农村牧区科技、教育、文化事业主流之中，为社会主义新农村新牧区建设发挥积极作用。

2、充分发挥基层图书馆在社区公共文化服务体系中的作用。

社区，作为现代城市居民生活的重要场所，是城市建设和管理的基点，是精神文明建设的重要载体，因此，加强社区文化建设，就必须加强社区图书站建设。建立社区分站，不仅方便了成人读者，也增加了未成年人的文化娱乐场所，为社区未成年人思想道德建设提供丰富的知识源泉。以我馆为例：我馆在旗府所在地乌兰镇范围内社区建立了10个读者服务站和共享工程服务点，将国家资源中心和我资源中心自创的馆藏资源有针对性的分发到各个站点，每个点配发图书500册，每个月轮换一次，极大的方便了读者的需求。同时，作为社区图书站专门开展丰富社区未成年人精神生活的活动，每年都会在学生寒暑假时期为社区未成年人组织电子阅览活动，通过移动播放器等载体为社区未成年人播放有益的视频节目。并且在我们的网站上传一些适合未成年的读物、讲座、益智类游戏等，此举，不仅丰富了孩子们的假期生活，同时也引导了孩子们能够正确的认识、使用、利用互联网。

⑶将“全国文化信息资源共享工程”与基层图书馆建设有机结合。

图书馆的发展面临许多困难，单一的传统图书馆服务方式是其重要原因。“文化信息资源共享工程”的实施不仅将为基层图书馆改变馆容馆貌提供有利契机，而且将为基层图书馆服务内容和方式带来根本性的变化。丰富的文化信息资源，生动、快捷的传播方式将为公众开阔视野、获取信息提供极大便利。基层图书馆建设应充分利用“共享工程”的成果来延伸、丰富服务内容，在加强文献服务的同时，重点发展图书馆多媒体阅览室。通过与“共享工程”自治区、市分中心联网，使基层图书馆的实际文献数量增大几倍乃至几

十、几百倍，可以满足不同层次、各类读者的不同阅读需求，可以使有限的购书经费发挥更大的作用。

以我馆为例：2008年12月12日，自治区文化厅与我旗人民政府签订了县级支中心建设管理责任书；2009年5月，旗政府为我中心落实专项经费20万元，我旗“文化信息资源共享工程”正式启动，建成了123平米可容纳40人同时在线浏览的电子阅览室，25平米信息网络机房，接入了百兆宽带互联网，实现了文化信息资源的卫星接收、互联网连接，12月，所有配套设备全部安装完毕并投入运行；从2010年开始，旗财政每年为我中心核定专项经费9万元。可以说共享工程落户我旗，为我馆在硬件上铺垫了坚实的基础。共享工程设备运行以后，我们利用蒙科立多种图书管理系统将馆内所有的资源包括报刊、杂志、图书、地方文献从“采访－编目－典藏－流通－连续出版物管理－公共检索－阅览室管理”等环节上全部实现了计算机管理。并建立了读者检索系统和读者刷卡借还系统，截止目前，我们共录入图书20000余册，回溯建库20000余册，录入报纸1800，杂志5400份，极大的方便了读者的借还需求。我们以此为突破口，将图书馆传统意义上的服务模式进一步给予了完善、细化，将馆内已有的资源进行了合理的整合，从行政、业务、行为规范三个方面重新修订和完善了具有可操作性的内部规章，并借“五月图书宣传周”、“八月十五中秋节”、“信息技术培训班”、“建立机关、学校、社区、军营读者服务站”、等载体，将馆内的服务内容逐步向外拓展和延伸，使广大读者借助活动的开展很快熟练掌握和了解了图书馆所提供的后续服务。

综上所述，通过采取以上措施，基层图书馆的服务领域就会得到进一步延伸，服务质量就会得到进一步改进；就会有更多的基层群众走进图书馆，利用图书馆，基层图书馆在公共文化服务体系中的作用才能充分发挥出来，才能为提高广大基层群众素质，促进全面发展做出应有的贡献。

参考文献：

1、王惠君.构建公共图书馆服务体系促进和谐社会发展。图书馆论坛，2006（1）

2、李国新.21世纪新图书馆运动的时代任务.图书馆，2005（2）

篇6：浅析风险管理在税源管理中的作用

一、建立那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网税收风险评估指标体系 解决税源管理中“干什么”的问题

根据税收风险管理理论和税收征管的现状，我们认为，税收分析、税源监控、纳税评估、税务稽查“四位一体”联动管理机制运行的过程，实际上也是税收风险的识别、控制和化解的过程。从税收政策法规的要求，企业产、供、销的过程，企业纳税义务履行情况，对地方经济及财政影响等层面入手，建立分行业税收风险评估指标体系，开发风险评估软件，为基层管理分局和管理员提供一个面上扫描，线上分析，点上解剖的管理方法。

（一）统一设置税收风险评估的分析指标。把税收风险评估指标分成静态和动态两个部分的指标。静态指标包括纳税人的固定资产投资、纳税信用等级、经营规模、职工人数、发展趋势、经营管理水平等；动态指标包括纳税人的主要原材料耗用率、辅助材料耗用率、产品完工率、产成品耗电率、产成品燃料率、产成品工资率、产品销售率、产品销售费用率、产品销售利润率、产品外销（自营出口）率、非防伪税控发票进项税率、其他业务收入率、税收负担率等。

（二）搭建税收风险评估平台，加强对税收风险的分析预测。开发一套风险评估软件，以此作为全局数据整合发布的统一平台。该软件应能够对企业的生产经营情况、财务效益状况、税款缴纳情况等方面进行分析评估。这些指标应是针对辖区各行业的经营特点设置的，以此提升评估预警的针对性、有效性和精确性。利用这个平台，综合运用静态指标和动态指标进行分析，寻找和识别对税收流失构成风险的各类因素。

（三）细化各层级的工作职责，明确各自的工作重点。县局内设的业务部门主要负责整合发布信息，定期测算并发布全局面上和线上的税收风险预警值，定期召开税源管理点评会，对管理分局税源管理进行绩效考核和责任追究，定期向全局通报税源监控、督导和考核情况；管理分局主要根据上级局发布的相关信息做好本级的税收风险比较分析，有计划地组织管理员具体抓好税源的监控分析工作，对管理员所属责任区的管理情况进行绩效考核和责任追究，总结征管工作中好的做法和存在的薄弱环节，及时向县局报告税源监控、督导和考核情况；税收管理员主要针对县局、管理分局发布的本责任区的税收管理的风险点，进行纵向和横向的比较分析，及时排除、化解税收风险，对存在风险较高的企业或行业但管理员无权处理的，应及时向管理分局提出相应的管理措施。

（四）层级之间的纵向联动实行下管一级的原则。上一级国税机关主要对下一级国税机关整合下达工作事项和发布相关信息，针对可能存在的税收风险点实行税收流失三级风险预警提醒，下一级国税机关和管理员对上一级国税机关反馈税收风险排除、化解的情况和信息。

二、以风险流程管理为重点 解决税源管理中“怎么干”的问题

（一）基础信息采集录入。基础信息的采集不仅是首要环节，而且是关键环节，数据是否真实、可靠，直接影响到指标的可比性、真实性。设计《税源管理基础信息采集表》，统一必须采集的静态指标和动态指标。在每个申报征收期内，由管理员逐户一次性采集纳税人上个月的基础信息，并按照“谁采集、谁负责”的原则，由征纳双方的责任人共同签字，从而保证信息来源的真实性和可靠性，同时将信息录入到税收风险评估软件。

（二）风险预警指标计算发布。在管理员采集录入基础信息后，定期运用税收风险评估软件计算并发布全局税收风险管理的“面”上预警指标和“线”上预警指标，作为管理分局和税收管理员对税收流失风险识别的警戒值。县局、管理分局、管理员通过该软件查询全局不同行业、不同管理分局、不同责任区、不同纳税人、不同所属期的各项指标，从而达到税源管理良性互动的效果。

（三）税收流失风险的分析。利用税收风险评估软件计算并发布的分行业、分管理分局、分责任区、分纳税人的预警指标，并参照总局和省、市国税局发布的相关预警信息，各层级按照三级监控的原则进行税收流失风险分析。县局级按行业、按不同指标横向分析到不同的管理分局，甚至到具体的重点税源企业，纵向分析到不同的所属期；管理分局级按行业、按不同指标横向分析到不同的责任区和具体的纳税人，纵向分析到不同的所属期；管理员按行业、按不同指标横向分析到不同的纳税人，纵向分析到不同的所属期。这样，通过同一个数据信息平台，在各管理分局之间，各管理分局不同责任区之间，各责任区不同纳税人之间以及不同所属期之间进行同行业指标分析比较，征管质量和效率的高低就会一目了然，工作质量的好坏由图表和

篇7：客户关系管理在市场营销中的作用

随着经济全球化和网络时代的到来，产品同质化成为日益困扰企业经营者的大问题。许多企业开始重视与产品的直接物质承担者——客户的关系管理，建立与客户之间长期的良好关系也成为企业在发展的大浪潮中奋勇前进的风向标，客户关系管理也因此应运而生。但是客户关系管理在企业市场营销中的作用真的已经达到管理者预期的效果了吗？结果不然，究其原因，是不少企业在导入客户关系管理时，仅仅把它看作是一种管理软件的购入和使用，而忽视了企业管理理念的同步发展，公司的组织工作、员工素质不见得随客户关系管理的引进而同时进步，导致企业出现衣不合体的现象，如何量体裁衣，为企业客户关系管理的应用创造良好的土壤环境正是本文要探索的重点所在。

一、客户关系管理的实质

在曹老师的课堂上我了解到，CRM是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。他的主要核心管理思想有三个方面：（1）客户是企业发展最重要的资源之一；（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；（3）进一步延伸企业供应链管理。CRM技术在企业日常工作中的运行主要是围绕客户展开的。以大型零售商沃尔玛的CRM 系统 为例，沃尔玛能够从CRM系统中了解顾客的姓名、年龄、家庭状况、工作性质、收入水平、通信地址、个人兴趣爱好以及购买偏好等信息，并基于此进行一对一的个性化服务。个性化服务可以从下面这个例子中窥探其实质，客户在餐厅吃饭，当他赶时间时，他最大的要求是上菜快，而当他宴请亲朋时，他更大的要求是味道好，价格适中，环境优雅。因此，企业员工通过对CRM系统的应用，以及在心理学、社会学和技术方面的素养和敏锐的洞察力、高超的服务技巧，对现场各种微妙客户信息的捕捉和把握，从而提高决策能力。

二、客户关系管理的价值

随着市场竞争的不断加剧，客户的期望值越来越高，客户关系的复杂性不断增加，因而企业管理层对客户关系管理也尤为重视。企业各种市场营销策略也都是围绕着客户关系管理的最终目标——提高效率、拓展市场、保留客户而制定、执行的。如何才能拥有更多的客户；怎样的产品才能有销路；怎样才能提高顾客回头率呢？这正是CRM具体的实施目标，归纳起来有以下几点：

1、吸引、留住客户

首先，客户使用产品的方便性意味着企业为客户创造的价值能否在使用中方便地体现出来，所以产品是客户追求的核心价值所在，企业不应该舍本求末，忽略了企业产品的设计问题。从客户的角度思考问题，产品的这一指标不仅反映了企业为客户创造价值的能力，而且影响了客户购买的积极性，实际上也影响了客户价值的传递和实现。其次，在企业的服务策略中最重要的是要发现客户的真实需求，提供客户需要的产品和服务，并尽可能提高其满意度。增强企业与客户之间的互动，在服务的形式上优于竞争对手，提供售前、售中、售后全方位的服务是企业拉近与客户关系的纽带。

2、提高市场营销效果

课本对客户关系管理的市场营销效果做了如下的定义：企业通过CRM的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析；通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府等资源，与客户发生关联；通过CRM的销售模块，提高企业销售过程的自动化，随着企业的网络的化的发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。市场营销策略涉及到市场主体及市场要素的各方面，企业只有在细致的市场调研基础上，根据市场动态灵活运用各种营销策略及组合，才能最大限度地实现客户关系管理的目标——保留客户、拓展市场。

3、优化企业业务流程

CRM可以通过信息共享和优化商业流程的全面管理而达到降低代理成本的目的，要求以客户为核心构架企业，通过对企业客户信息的管理和挖掘，不仅有助于现有产品的销售，而且提供了对历史信息的追溯，并及时对未来趋势进行预测，从而能够很好地实现企业与客户之间的互动。CRM的应用的直接关系到一个企业的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。

三、客户关系管理的创新

客户关系管理在某种意义上也是一种营销策略，它的产生打破了原有“以市场为核心”的营销模式，而是将营销转向更为人性化的一面，注重“以客户为核心”的新型营销模式，客户关系管理给极度利益化的商界带来了一缕春风，让企业找到了新的立足点，让客户也找回了“上帝”的感觉，这可谓是企业与客户之

间的双赢，就其创新意义，可以从以下几个方面进行简单的分析：

1、营销理论方面的创新

在传统的市场条件下，企业根据营销方式和特点实行的是4P的营销组合策略，即产品(Product)、价格(Price)、分销(Place)和促销(Promotion)四个变量作为企业营销策略的四个因素。而客户关系管理则以舒尔茨教授提出的新的营销理论 4C组合为依据，4C组合包括:顾客的需求和期望(Customer)；顾客的费用(Cost)；购买的方便性(Convenience)；顾客与企业的沟通(Communication)。4C理论开拓了企业市场营销的新境界，是企业进行换位思考，站在客户的角度上来思考企业的发展，客户也开始获得主动权，而不是任由市场“宰割”。

2、客户管理方式的创新

传统的营销观念离推销并不远，主要是销售人员的主动出击，拉动与客户之间的关系，而随着客户关系管理的出现，销售人员可以以最短的时间追溯几百甚至几千个客户的交易资料，为他们提供“一对一”的服务，直接正中顾客需求的要害，节约企业运营成本，提高企业效率。而对于客户来说，客户可以方便地与企业直接打交道，就能获得全面解决方案，客户与企业之间重要的联系点就是电话呼叫中心（网络客户服务）。通过电话呼叫中心能够实现故障申报、业务受理、客户投诉等服务的自动化。通过“一站式”的服务，一改以往解决问题层层上报的问题。

篇8：客户档案在企业管理中的作用

一、什么是客户档案

客户档案是企业在与客户交往过程中的客户信息资料、企业自行制作的客户信用报告, 以及对订购的客户资信报告进行分析加工, 反映企业客户资信状况的全面性档案材料。

二、客户档案管理现状

由于企业缺乏管理, 各种管理手段不先进、系统性不强, 造成客户档案资料不全面、不完整、样本不规范, 主要存在企业重视程度不够, 档案管理人员专业素质不高, 档案管理不够规范, 检索效率不高等问题。

三、客户档案对企业管理的重要作用

所谓企业管理, 就是由企业经理人员或机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、协调, 以提高经济效益, 实现盈利目的的活动的总称。客户档案作为企业管理的一部分能够准确反映各阶段客户的需求, 通过分析提炼出企业发展方向, 真实全面反映企业经营状况。

(一) 提高企业经济效益的必要性

客户是上帝, 我们需要了解每一个客户的情况、需求, 需要维护好每一个客户的关系, 我们想在每一个客户身上深入做文章, 就必须要借助依靠客户档案。客户档案是客户情况的重要载体, 是营销的基础管理工作, 是二次开发共享和利用的第一手资料数据。所以客户档案就显得尤为重要。

(二) 客户档案是营销工作开展的重要依据

市场分析、广告投放、邀请对象、售后服务等等工作都是要借助于客户档案的分析利用。众所周知, 开发新客户的成本远大于利用一个老客户。所以现有客户档案是我们可以不断利用的宝贵资源。

(三) 客户档案是客户关系管理的重要载体

客户关系管理, 没有一个全面完善详细的客户档案作为支撑, 效果就会大打折扣。客户关系管理的效应效益, 一定程度上取决于客户档案的数量和健全情况。大多数企业正在维护的客户, 很少是从健全的客户档案中分析提取的, 往往来源于各自部门的印象、二手数据或者最近的资料。

(四) 客户档案重要作用的表现

档案的管理需要管理、维护和利用来体现, 涉及组织、人员、分类水平、共享平台等。客户档案的分类, 带来了维护、利用的方便。比如, 可以将客户档案按地理区域分, 也可以按年份、所购产品分, 也可以按消费等级分。共享平台, 也是非常重要的, 今天我们不能满足于简单的客户数据, 开发一个小型的数据库, 可以为所有部门的人员查阅和利用。

四、客户档案管理的内容

(一) 客户基本信息

客户基本资料是描述客户的基本信息, 变动不是很快, 可在较长一段时间内使用。包括客户名称、地址、各部门主要联系人、联系方式等。它主要通过营销人员对客户进行的电话访问搜集来。包括企业性质、服务区域、销售能力、企业规模 (人数、销售额) 、经管特点等。主要包括目前以往销售业绩、经营管理者业务人员的素质、与其他竞争业务联及合作态度等。

(二) 客户的交易数据

描述客户与企业相互作用的所有数据都属于客户交易数据, 从与客户通话到营销部所得到的数据以及客户所购产品的描述都包括在内。

客户交易数据主要包括的内容:购买产品类数据和产品售后类数据。

(三) 客户资信的调查报告

是客户档案的核心, 是对客户档案资料进行整理和分析基础上形成的反映客户资信情况的档案材料。

五、客户档案管理方法

(一) 加强客户档案的收集

1. 收集工作在档案管理的意义。

(1) 收集工作是档案部门积累档案的手段。因此它是档案工作的起点及第一个环节。 (2) 收集工作是档案集中统一管理的重要内容和首要的具体措施。 (3) 收集工作质量高低直接影响到档案的整理、鉴定和利用等工作。 (4) 收集工作是档案部门和各职能部门发生联系的重要环节, 因此它要求工作方法灵活多样。

2. 收集应注意的问题。

(1) 收集应及时。这要求档案的管理人员了解客户档案形成的时间, 例如:电话记录等随时形成的信息规定汇总周期。重要合同在正式合同的签字仪式上都应到场, 合同文本一经签字、盖章、公证后就及时收集, 输入档案系统, 对于其他的相关材料以及履行过程中当事人之间所有有关合同内容的意思表达信件等, 也应采取随时收集的方法归档, 避免资料的遗漏。 (2) 收集范围应注意全面与准确。企业配合档案管理人员, 建立归档制度。明确归档内容, 营销、财务、办公室接待人员等定期将自己掌握的资料上交管理人员, 编制立卷类目, 做好平时立卷工作。 (3) 增强全体职工的归档意识。影响客户档案收集的原因有很多, 有的觉得一些资料归档后不如自己保管用得得心应手;有的为了个人使用方便, 怕归档后使用时手续麻烦或者查找不着, (下转第69页) (上接第65页) 误时误事;有的营销人员出差频繁, 一段时间后忘记上交需要归档的内容。要使档案部门的档案收集完整, 光靠制度、条文规定, 力度不够, 还必须结合本单位实际情况, 针对归档中的种种问题, 有的放矢的进行归档的宣传, 增加全体职工的归档意识。

(二) 对客户档案的整理

1. 立卷。

将零散的文件材料根据其相互联系、特征和保存价值分类组成案卷整理过程, 叫做立卷。一般客户档案按以下三种编制方法:

(1) 按客户性质立卷。分类的标识有多种, 主要原则是便于销售业务开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、客户类型划分。

(2) 按客户等级立卷。企业根据实际情况, 确定客户等级标准, 将客户分不同的等级, 以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。

(3) 按客户路序立卷。为便于销售代表巡回访问、外出推销和组织发货, 首先将客户划分不同的区域;然后, 再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不同的路序。

2. 客户档案整理的方法。

档案整理工作, 就是将零散的和需要进一步条理化的档案, 进行基本的分类、组合、排列和编目, 组成有序体系的过程。企业经过多年的经营有的倒闭, 有的扩大规模, 对于不存在的厂家的资料要及时进行清理, 避免信息存储量过大, 分散精力。经营动态、人员调动、更换厂名、体制转变等也是经常发生, 这需要把客户档案建立在已有资料的基础上进行随时更新, 而不是建立在静态档案上。

(三) 客户档案的分类

对客户档案进行恰当的分类, 主要是基于客户对企业的重要性和客户档案管理费用进行考虑。企业客户规模的大小不一, 对企业销售额的贡献程度也相应不同, 理应区别对待;另一方面进行客户档案管理也要考虑到成本效益原则, 尽量使有限的资源发挥最大的经济效用。

六、结语

客户档案必须逐年分类设置, 归纳整理, 经过活化才能有价值。要把档案管理与现代信息技术相结合, 通过办公自动化、管理信息系统、客户关系管理等应用系统, 加快信息化进程, 充分发挥档案的功能和作用。

参考文献

[1]邓绍兴.档案管理学[M].中国人民大学出版社, 1989, 1～77.

[2]郭树银.归档文件整理工作指南[M].中国大百科全书出版社, 2001, 10～28.

篇9：浅析客户服务在物业管理中的作用

【关键词】大学生；就业率；就业服务部

一、就业形势

2016年就业形势比较复杂、非常艰巨，高校毕业生是765万人，比2015年增加16万人，而且中职毕业生和初高中毕业以后不再继续升学的学生大约也是这个数量。青年的就业群体加在一起大约有1500万左右。2017年招聘季即将到，预计本年度约700多万大学毕业生。再加上出国留学回来及没有找到工作的往届毕业生，将近有1000+万大学生同时竞争。就业形势严峻，竞争更是激烈异常。这不仅关系到毕业生本身的生活和发展，也牵动着整个社会的目光。目前，中国21～25岁的中国大学毕业生失业率是16%，是工人失业率的4倍，也就是说大学生失业率比下岗工人要多得多。

人力资源社会保障部部长尹蔚民在谈到2016年的就业形势时表示，有三个方面对本年的就业形势将产生重要的影响：第一个方面，化解过剩产能会造成一部分职工下岗；第二个方面，经济下行压力比较大，有一部分企业生产经营困难，会造成企业用工不足；第三个方面，以高校毕业生为主的青年就业群体的数量还在持续增加，这将对就业产生很大的压力。2016年的高校毕业生是765万人，比去年又增加了16萬人，而且中职毕业生和初高中毕业以后不再继续升学的学生大约也是这个数量。青年的就业群体加在一起大约有1500万左右，这个压力也是非常大的。

二、影响就业的因素

1.经济增速放缓，对就业的拉动效应减弱。

中国经济整体仍处下滑周期中，经济发展速度的放缓和结构的调整，客观上会对劳动者就业结构产生影响，同时也会对就业总体规模产生挤压效应，对劳动者就业产生影响。

2.城镇化中农村劳动力转移就业压力大。

近年来，我国城镇化建设不断加快，城镇化率大幅提高，农村劳动力向城镇转移的步伐加快，城镇人口快速增加，我国城镇化率由2000年的36.2%上升到2013年的53.7%。

3.新兴产业的加快发展影响到就业水平。

一方面，在大力调整夕阳产业和淘汰落后产能时，要对涉及职工的转移安置提供帮助；另一方面，新兴产业在我国具有良好的发展前景，这其中必然导致技术技能人才短缺。

4.区域经济格局调整特别是中西部地区加快发展导致劳动力流动新变化。

近年来，我国中西部经济发展不断加快，随着中西部地区传统劳务输出大省的工作环境好转，返乡就业、创业正成为越来越多外漂农民工的新选择。

5.企业用工成本的承受力与劳动者高期望值的矛盾导致供求双方难以对接。

从2009年以来调查反映，当前工资增长和企业承受能力的矛盾已导致许多中小企业和大型劳动密集企业的普工短缺。

6.人口结构变化使劳动力供给增长放缓。

我国劳动适龄人口的总量开始减少，在新生劳动力供给方面，大学生将占据一半左右的水平，农民工总量特别是跨省流动农民工的增速减缓，并逐步趋于稳定。城镇化加速推进所释放的农村富余劳动力和劳动力素质的提高，仍然不能弥补劳动力人数减少对经济增长造成的负面影响。

三、就业服务部工作

为了进一步解决“最难毕业季”，上海电机学院电子信息学院在就业工作中找准定位和突破点，特设立就业服务部，旨在通过各种部门活动、宣传等方式来向本院学生推广最新的就业相关消息。更希望能通过这一方式，帮助本院学生从本质上了解什么是真正意义上的对口专业、怎样从自身角度出发才能更快更精准地在各大招聘中找到合适和心仪的岗位、传播作为一名大学生该如何从一名在校学生转型为职场职工等。

在本学期，就业服务部共开展了两次职场礼仪类讲座活动、一次简历制作大赛活动、一次优秀校友回校访谈活动、若干场各大小企业宣讲会。在活动的过程中我们发现，积极参与此类活动的大多都为13级毕业生，而其中一部分参与活动的学生经常会中途离开。如何进一步推广部门活动、如何让更多的在校大学生认识并重视就业服务部成了本部门的首要目标。具体可以从以下几个方面来实行。

1.推广部门。

积极推广就业服务部工作职能，与本院大一课程“大学生职业发展”相辅相成，从大一时就让学生接触就业类相关资讯。

2.举办更多有新意、有创意的活动。

尝试举办更多就业类相关活动，如：大学生生涯规划大赛、简历制作大赛、模拟求职大赛等，让学生在完成学业的同时，及时调整自己的学习方式和学习方向，而不是单纯地完成学业。

3.增加学生与企业之间的交流机会。

不再单纯地邀请企业领导来校开展讲座，而是改为座谈会等方式，让学生能与企业进行零距离交流，让学生更直接地了解不同企业的择员要求和发展目标。

4.增设就业服务委员。

很多就业相关的信息光靠班长、团支书来转达是远远不够的，班级如增设置了就业服务委员，不仅可以减轻班长、团支书的工作量和工作压力，还有助于集中统一推广讯息。

5.让更多学生理解什么是对口企业。

所谓的对口企业并不仅仅是与自己专业对口的企业，选择企业也并不是只注重自己目前属于的专业，而是应该结合自己的专业与自身的特长。不仅如此，企业更加注重的是一名学生的学习态度而不是学习成绩。

四、就业服务部职能

就业服务部作为大学生与企业之间的桥梁，通过举办各种活动促进更多的大学生了解职场、了解就业、了解前景。具体可以表现为以下几个方面。

1.提供社会实践。

我们应在大学生做到稳打稳实专业知识的基础上，为他们争取更多的机会参加社会实践。一个刚毕业参加工作的大学生，手头却有精彩纷呈的实践成果、案例、经验，自然可以在求职时得到企业更多的加分。

2.树立正确的职业理想。

我们应帮助大学生树立正确的职业理想，正确进行自我分析和职业分析。一旦确定自己理想的职业，就要依据职业目标规划自己的学习和实践，自我分析即通过科学认知的方法和手段，对自己的兴趣、气质、性格和能力等进行全面分析，认识优势与特长、劣势与不足，并为获得理想的职业做好积极准备。

3.提高自我的社会适应能力。

我们应帮助大学生提高自我的社会适应能力，提升就业能力。一些企业在挑选和录用大学毕业生时，同等条件下，往往优先考虑那些曾经参加过社会实践，具有一定组织管理能力的毕业生。这就需要我们在就业前就注重培养自身适应社会、融入社会的能力。

4.转变就业观念。

篇10：浅析客户服务在物业管理中的作用

1.有利于完善医院的会计管理

管理会计和财务会计是相辅相成的,可以改善医院的经营和管理,是必不可少的。对医院来说,管理会计对评价医院内部管理和提供外部信息都是非常重要的。医院管理会计能在完成各项财务预算的过程中核算出衡量经济效益和社会效益最大化的指标,为判断医院的效益提供准确的数据,还能以计算成本、计算盈亏、收支平衡等做好成本核算,实现医院的控制的规划,合理引进各种技术和设备,调动员工的积极性,提高疾病的诊断率和治愈率,降低误诊率,不断增加医院效益。

2.有利于医院的管理和决策

随着医疗市场的竞争越来越激烈,基层医院也面临着巨大的改革和发展。医院需要财务人员不仅能在事后提供有效的财务核算,还要为医院未来和发展提供科学的信息和准确的预算。管理会计根据财务人员提供的历史资料和实际的成本业务量,经过分析将成本细致化,显示成本与成本间的互相联系,为成本的预算、制定和编制预算通供重要的科学的数据,提高医院在医疗市场和同行中的发展速度和竞争能力。管理会计还可对医疗器械及设备的更新与购置,技术的引进和外资的利用等方面进行有效的经济评价,医院可进行有利的投资,以便于这些设备在未来医院的发展和经济上获得最大的收入和效益。

3.有利于领导对下属的考核

为了医院的发展和进步,实现医院的规范化管理,促进医院的经济效益和改善经营状况,管理会计必须对整个医院的经营环节进行监控,同时将医院管理的预算、成本、标准进行比较、分析、评价,建立起完善控制系统,监控全部过程,充分发挥其管理会计对医院经营全过程和资金、收入、支出、成本、结余及分配各方面进行检查、分析、考核、评价的作用。

参考文献:

[1]温艳萍:现代管理会计与战略管理会计[J].财务与会计,(11)

[2]袁 娟:管理会计在实际应用中存在的问题及解决对策.中国工会财会,,8

[3]孙秀芹:浅议管理会计的运用和发展[J].科技创新导报,,17:181～182