运营部职责表范文

第一篇：运营部职责表范文

微信运营授权书(空白表)

授权运营书

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年月日

第二篇：运营部职责规范

一. 门店职责管理

1. 人员管理

① 员工礼仪规范。

② 员工的服务语言规范。

③ 员工的形象规范。

④ 员工的出勤规范。

⑤ 新员工入职培训。

⑥ 员工的门店作业规范。

2. 销售管理

① 日销售报表分析。

② 店的周销售报表分析。

③ 门店的月销售报表分析及汇总。

④ 总部针对所有门店月销售报表分析及汇总。

3. 商品管理

① 各门店的库存管理。

② 门店定期盘点。

③ 商品的价格定位。

④ 门店的商品品种制定。

⑤ 月度及季度促销活动商品选定。 ⑥ 滞销商品的处理。

4. 门店形象管理

① 门店卫生。

② 门店商品陈列。

③ 设备的规范。

5. 开店的工作规划。

① 制定开店工作流程。

② 根据门店的具体工作制定开店倒计时表。 ③ 根据开店倒计时所规定的要求根据每项工作。 ④ 新店验收。

⑤ 门店员工进场。

⑥ 商品上架及入库。

⑦ 商品资料入库系统。

⑧ 开业仪式及促销活动的规划。

⑨ 整合门店所有物料。

第三篇：运营部工作职责

一、建立健全公司的各项规章制度，并根据执行情况及时修订完善

1、组织编写运营部工作职能，并审核、批报，保证各项制度之间的协调统一

2、各部门自行起草的制度统

二、负责质量管理体系建设的工作(

三、店面。开业流程：

1、

第四篇：运营部工作职责

一、运营部部门职责

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;

2. 熟悉公司商品流转程序;

3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程;

4. 了解本区域商品的市场情况;

5. 组织、沟通、协调能力强;

6. 掌握本区域所售商品的商品知识;

7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;

8. 掌握与商业有关的法律知识;

9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责;

10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因;

11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门;

12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;

13. 做好退换货记录;

14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

二、运营部经理职责和流程

(一)运营部经理职责

1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训

2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整

3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作

4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作

5、负责抓好本部门员工廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生

6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

7、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充

9、负责协调好与其它职能部门的工作关系

10、 完成领导交办的其它任务

11、 负责组织本部门月度、季度、工作计划的制定、实施及总结检查工作

12、 负责迎接参观或检查前的准备及接待工作

13、 负责处理好业户及顾客的投诉

14、 负责商城的大型活动的计划、组织

15、 负责协调好与商城有关的税务等部门工作关系，保证经营工作的有效进行

16、 负责本部门办公用品计划的审核上报工作

三、招商部岗位职责

岗位职责

(一)招商经理工作职责：

1、控制现场招商气氛;

2、负责与其它部门的协调工作;

3、负责分析攥写招商日、周、月报;

4、负责招商人员的日常管理和培训;

5、负责制定每月招商部的工作内容及建议;

6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通;

7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况;

8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决;

9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决;

10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划部同事商讨;

11、负责安排招商人员的市场调查工作;

12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析;

13、积极主动参与策划部及公司之工作会议;

14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员

(二)招商主管工作职责：

1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务;

2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况;

3、保持与招商经理之间的联络和传达工作;

4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉;

5、安排属下组员的每天工作内容;

6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

7、负责向经理汇报即时的现场招商情况;

8、负责安排每天的出勤人员;

9、负责监督招商组员的工作;

10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改;

11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招

商人员评估市场有待解决问题、成交因素等;

(三)招商助理工作职责：

1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;

2、执行上级领导安排的工作(如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等);

3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;

4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件;

5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪

服务;

6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理;

7、整理招商资料，确保资料整齐完整;

8、负责接待每天的到访客户;

9、负责接听每天客户咨询的来电;

10、负责登记每天的客户资料;

11、负责办理已成交客户合同的签定;

12、负责向主管汇报每天客户的情况;

13、负责跟进有希望但尚未成交之客户;

14、积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。

(四)招商文员工作职责：

1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。

2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。

3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。(周工作总结表及月工作计划表等)

4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管

工作。

6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在招商人员缺席时，及

时转告客户信息，妥善处理。

7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。

四、商管部工作职责

(一)、商管部经理工作职责

1、对公司领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责

主持商管部全面工作。

2、负责健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管

理工作。

3、负责部门工作计划及目标制定，并组织实施。

4、负责部门培训计划的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工

的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及 业务能力，考核监督检查工作，并根据员工的工作情况向人事部门提出奖惩等建议。

5、负责审阅部门员工工作日报、工作总结、工作计划的批复工作。

6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。

7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。

8、负责公司对业户各项政策的宣传工作。

9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。

10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。

11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。

12、配合保安部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作。

13、配合物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及维修工作。

14、负责部门办公用品计划的提交、领取与发放的监督工作。

15、组织部门人员密切关注市场经营动向，并及时反馈给领导。

16、负责突发事件的处理并及时向领导反馈等工作。

17、负责与其它部门之间的沟通、协调、配合工作。

18、完成上级领导交办的其他工作。

(二)、商管员工作职责

1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神， 负责管区内的全面工作。

3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。

4、负责接待处理好突发事件及顾客投诉及上报工作。

5、负责对商户商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保商品整洁，无空架现象。

6、负责对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作。

7、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议。

8、负责指导商户守法经营、文明经商。

9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。

10、负责商场安全、防火、防盗等工作的监督和检查。

11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。

12、依据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用 。

13、负责监督管区的经营动态并及时上报主管领导。

14、负责公司对商户各项政策的传达及意见反馈工作。

15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。

16、负责协助部门领导开展各项工作。

17、完成领导交办的其他工作。

五、运营部内业职责和流程

(一)运营部部内业职责

1、负责上报本部门员工考勤

2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表

3、负责上报本部门员工工资评定标准

4、负责收集员工信息，并及时向部门经理反馈

5、负责整理运营部内务文件，下发各类通知

6、负责领取发放部门员工所需的办公用品

7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，招聘牌

8、负责传达，督促领导交办的其它工作

9、负责监督商管员工作并及时反馈给部门经理

10、负责办公室卫生的监管工作

11、完成领导交办的其他工作

第五篇：运营部岗位职责

首席运营官

1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。

3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。

6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度;

10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;

11、维持并开拓各方面的外部关系;管理并激励所属部门的工作业绩效;

12、向总经理负责。

市场拓展主管

1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责;

2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施;

3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实;

4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议;

5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户资源;

6、负责组织项目拓展整体控制;

7、负责服务商合同谈判、签订;

8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入;

9、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核;

10、负责对运营商对口管理;

11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

12、完成领导交办的其他工作。

渠道拓展专员

1、负责收集市场信息，上报市场动态;

2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作;

3、负责线下客户的开拓和维护工作;

4、完成个人业务考核;

5、负责项目的相关资料收集，并在公司安排下与运营商落地人员交流;

6、完成部门主管交办的其他工作。

客服主管

1、参与公司营销策略的制订;

2、积极配合各部门开展工作;

3、建立并维护公司客户服务体系;

4、组织制订客户服务人员行为规范并督导贯彻执行;

5、建立客户服务信息管理系统(客户服务档案、运营跟踪及反馈);

6、与技术部门沟通产品信息并提出改善意见;

7、与拓展及推广部门沟通活动信息并提出改善意见;

8、制订客户服务人员培训计划并实施;

9、组织制定公司产品维修手册;

10、受理客户投诉;

11、维护公司与客户间的关系，做好客户相关资料的保密工作;

12、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

13、完成领导交办的其他工作。

客服专员

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务;

6、通过公司指定途径与客户进行沟通并推进销售;

7、回复电话咨询和网络咨询，回访和维护客户;

8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责;

9、完成部门主管交办的其他工作。

业务培训主管

1、根据公司总体对员工素质的需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划;

2、根据各部门需求制订培训计划，并检查计划实施情况，对总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案;

3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案;

4、培训课程，指导、辅助、监督和检查运营商和服务商培训执行情况。贯彻落实各项培训项目，提高培训质量及效果;

5、负责做好业务培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作;并撰写业务培训的评估报告，呈交行运营负责人;

6、管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作;

7、确保每一运营商在加盟后都必须经过理论培训和实操培训，具备开展落地运营所要求的基本能力;

8、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

9、完成领导交办的其他工作。

策划及推广主管

1、全面管理标识系统的统一制定、设计和实施规划;

2、执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的企划方案，检查和监督方案的落实;

3、公司现在app、微信、微博、官网等渠道发布和维护;

4、制定部门岗位职责、发展计划;

5、负责部门人员的考核、培养以及日常管理;

6、负责所有推广活动的策划、实施，推动任务并按要求落实、检查、监督、总结，上报运营长执行方案结果和执行总结;

7、对竞品市场情况进行调研、汇总、分析;

8、负责企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;

9、完成领导交办的其他工作。

线上推广专员

1、协助主管完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向主管汇报结果;

2、负责公司线上推广结构的完善;

3、抓好微信、微博的日常维护工作，及具体操作方案;

4、抓好统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结;

5、负责优秀文案及日常企划文件的建档管理;

6、对企划工作进行总结评定标准的制定;

7、完成领导交办的其他工作。

线上推广技术支持

1、负责服务器端asp、PHP等软件的设计、开发和维护;

2、负责公司及客户微信公众平台的设计、开发、编辑;

3、负责公司客户的微信公众平台维护;

4、负责微信公众平台所需要的接口和数据管理，api数据接口开发工作;

5、 负责公司互联网新媒体业务的网络技术需求分析、技术开发、功能设计和整体维护工作;

6、配合策划、执行与监控微信平台的运营及活动并对效果负责;

7、收集意见和建议，改善微信平台服务;

8、能够掌握并制作各项工作统计分析表;

9、完成领导交办的其他工作。

设计专员

1、设计公司对外所有的宣传品的规划与设计，需思路明确有创意;

2、设计制作物料，及了解物料制作价格;

3、负责设计线上线下推广图片设计;

4、参加各类市场活动;

5、负责公司VI设计;

6、完成部门主管交办的其他工作。

文案专员

1、负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结果;

2、负责公司线上线下活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;

3、制定大型活动和一般活动的预算;

5、按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结;

6、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作;

7、对DM主题的策划实行标准范例化。

8、完成部门主管交办的其他工作。

人员及业务管理专员

1、按要求完成各类数据统计，对数据进行分析进行呈现

2、配合渠道上传，维护好现有产品渠道

3、调查同行业相关数据信息。

4、保证运营商，服务商数据畅通。

5、APP用户、车辆认证及审核

6、完成部门主管交办的其他工作。