商场运营部岗位职责

第一篇：商场运营部岗位职责

商场运营部工作职责

1. 熟知公司各项管理规定及工作要求：

1)每月运营一部的工作计划与每月工作的总结;

2)公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习; 2. 熟知公司各职能部门的业务运作情况。

1)工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修;

2)第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员; 3)每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。 3. 熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格; 4. 熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布;

5. 掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间;

6. 了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督;

7. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 8. 通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质; 9. 培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;

商场运营部各管理人员工作职责

运营部经理工作职责：

1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督; 2. 向公司领导反馈商场经营管理情况; 3. 根据市场变化提出楼层经营对策; 4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析; 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。 7. 招商的洽谈和客户资源的储备

8. 制定每月工作计划，工作总结的完成情况;

9. 对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况; 10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。

营运部主管岗位职责：

1. 制定日常工作流程的安排，具体如下： 1) 8：20 到达运营部办公室 2) 8:20-8:45 打扫办公室 3) 8:45-9:30 检查商场卫生 4) 9:35-9:50 晨会

5) 9:50-10:00 检查商铺的开店情况

6) 10:00-11:30 巡场检查公共区域，解决商铺问题(包括卫生的检查、餐饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作); 7) 11:30-12:00 吃饭的安排 8) 12:00-14:30 巡场

9) 14:30-15:00 工作交接、培训 10)14:30-17:30 日常事务工作 11)17:30-18:00 吃饭的安排

12)18:00-20:50 日常事务工作(周

五、周六时间为18:00-21:20) 13)20:50-21:00 检查闭店情况(周

五、周六时间为21:20-21:30) 2. 了解本楼层所售商品的情况(进、销、存); 3. 掌握本楼层所售商品的商品知识; 4. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训; 5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析; 6. 招商的洽谈和客户资源的储备;

7. 每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果 8. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决; 9. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求

1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实; 2. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议; 3. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务; 4. 对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责; 5. 加强员工业务知识培训，提高员工素质; 6. 做好消防、治安、防盗工作的指导和管理; 7. 加强商品管理; 8. 对于楼层管理员反映的问题汇总和解决;

9.下达工作任务，安排工作内容，执行中监督与指导。

楼层管理员岗位职责

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度(运营管理手册); 2. 熟悉公司相关表格填写与上报部门，了解运作流程; 1)商铺装修手续办理：

a)填写收入缴存单：(递交给2楼临时财务缴费处);

b)施 工 单：(注明装修要求，例如：门楣禁止使用KT板、写真、

喷绘制作，不允许做侧招，吊顶上方用金属管套电线及吊顶下方用PVC塑料管套电线、施工时间只能在晚上闭店后进行、垃圾堆放到指定地点、白天施工必须满足三个条件：无噪音、无粉尘、无气味。)填写完后交给工程部门、安保部门负责人签字，并给其部门留一联备档。

2)联 系 函：(填写内容涉及到公共设施和商铺的工程问题)，上

交给罗总签字下发到工程部负责人签字，然后复印留档;

3)商 铺 验 收 表：(安排工程部门和安保部门一同检查)

工程部检查范围：餐饮区：a)不用天然气：电线套管、沉水湾、灭火器; b)使用天然气：电线套管、沉水湾、隔油池、

灭火器、灭火毯、灶台的油烟管道;

商 铺：电线套管、仓库的防爆灯、电源的开关是否遮

挡;

安保部检查范围：餐饮区：喷淋头、温烟感、灭火器和灭火毯配备;

商 铺：喷淋头、温烟感;

运营部检查范围：门楣的制作是否符合商场规范、是否占道经营、商铺的

布局与图纸大致一样;

4)广 播 稿：广播周期为一周，经手人是递交给商户表格的管理人员。

5)卫生检查表格、日常巡场表格、去向表，填写后上交到人事部王丛; 6)每月给商铺下发销售表格、请假单、管理人员的联系表

4. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人; 5. 掌握本区域商铺的位置和所售商品的商品知识、商铺的业态、商品价格区间段; 6. 每周商铺销售统计、每天的商铺请假统计、下发公司文件签收统计、公司需要商户提供资料的收集和统计;

7. 每天商铺开闭店情况统计、营业期间空岗、窜岗、扎堆的监督和违反管理规定处罚商户的罚款催缴;

8. 每天工作问题的汇总和处理的结果上报给楼层主管; 9. 具备较强的服务意识，能够独立处理顾客投诉售后问题; 10. 销售技巧的培训学习;

第二篇：商场运营经理职责11

商场运营经理职责描述

运营经理是负责一个部门的整体经营和运作。包括战略上，战术上，财务等等方面的运营。一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏，运营经理职责也显的尤为重要。

运营经理是负责一个部门的整体经营和运作。包括战略上，战术上，财务等等方面的运营。一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏，运营经理职责也显的尤为重要。运营经理是商场运营一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

1、运营经理职责应扣紧的两个主题

一个企业最注重的就是 效益 ，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，运营经理职责的重心应紧扣两主题进行规划。

(1)、社会效益

社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建设的推动。

社会效益在商场的运营工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决;二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上;三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。

社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。

(2)、社会效益

经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。

故此，运营经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。

2、运营经理职责还包括运营管理。

运营经理职责中，运营管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。另外，对主管管理员的学评及考核的深入跟进。

3、运营经理职责包括对上级的汇报、申请、对下级的审批。

(1)、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。

(2)、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。

(3)、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。

(4)、对商户的建议方案进行审批，下发执行。

4、运营经理职责包括内部的企业文化的设计/推广

企业文化是企业形象的一个重要表现形式，对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自

己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。

(1)外部的工作

外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。

视觉识别——有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为主。

行为识别——我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。

(2)内部的工作：

形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作决定的。

理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。

行为识别，商场的理念识别固然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。

商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。

所以，运营助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于运营助理的工作重点。

5、运营经理职责之监督职责

(1)、监督各主管、管理员的工作落实情况。

(2)、监督各主管、管理员、员工的学习力度。

(3)、监督卖场的其它辅助设施。

(4)、监督各员工的消防学习情况。

(5)、监督售后服务处理。

6、运营经理职责之对主管、管理员的工作安排

(1)、销售指标的提案。

(2)、主管、管理员、员工的学习安排。

(3)、提出卖场的整改意见。

(4)、主管、管理员的工作时间安排。

(5)、对各个环节能的工作抽查。

把握商场定位(前景、前进方向)

第三篇：商场运营主管工作职责

[商场运营主管工作职责]商场运营主管工作职责工作职责： 1.部门及现场运作事项稽查与协调; 2.负责组织下属，营业员的培训和考核; 3.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高; 4.协助营运经理达成营运目标; 5.负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等; 6.负责销售绩效数据的收集、分析、反愧

7.监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理; 8.负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理; 9.工作成果报告，总结及改善建议等; 10.工作计划、检讨、日常及策划等;

第四篇：商场保安岗位职责范本_财务部岗位职责范本_商场运营主管岗位职责_保安岗位职责_轩乾保安服务

2017年最新!商场保安岗位职责范本

商场是指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。每天人流量大且环境较为封闭。寻寻觅觅，走马观花，你在安保服务这条路上看了多久?走了多远?你是否还在为它而困扰?你是否发现找到一个心仪的实在太麻烦!其实选择也可以很简单!让小编带你走进安保服务，来了解些实用干货。 今天小编想给大家扒一扒大家感兴趣的安保服务!

为了加强保安管理，为了充分发挥各保字队员责任心和责任感，使各队员能够各尽其职，从而更好地服务于公司，现将和岗位职责落实如下： 大门岗位主要职责

1. 值班员必须做到文明礼貌，热情大方，仪表端庄，站岗时一律军姿态，遇到厂部领导或进出车辆、客户，都要敬礼。同时，对车辆出入必须有车辆指挥动作，动作要干净利落，标准无误。

2. 对外车辆入厂时，要先问明入厂目的，再进行登记，按“探访便条”内容填写清楚，然后按人数如实发放客访证。

3. 对来访人员要问明来访人名、单位、被访人的部门，先联系被访人，经被访人证实允许后，再进行登记发放客访证，对被访地点不熟悉的，值班员应耐心指引，如找写字楼人员而不知地方者，值班员应带客户前往。 4. 对出厂车辆(包括摩托车)要检查人员及货物，除出关的大货柜车外，其它无论是厂车还是外发车，一律开箱检查。货物外出，必须持有效的出放行条并核对放行条上的数量与实际数量是否一致，并如数收回客访证。

5. 对本厂车辆进入时，如有客户随行，同样要登记，联系清楚后方可放行，并发放客访证(贵宾来访只发客访证，无须登记)，所有来访人员外出(包括临时外出)都需收回客访证。

6. 对进厂的士车应问明目的，并指明行车路线，并告知停放地点。对联系不上被访的士车一律在厂大门外等侯。

7. 对政府类车辆的管理，包括市政府、公安检察院、市劳动局、消防局等政府机关车辆可简要问明进厂目的，根据情况尽快联系主管部门，如一时联系不上，可让其先进厂，根据需要，可将客户带至总台大堂等侯，并告知总台联系事宜。 8. 严禁员工(含经理级以下)从此门上下班出入，持A让摩托车除外。 9. 留意写字楼前，不得有闲杂人员逗留围观，未经厂方同意，任何人不准在厂内及厂大门外拍摄公司厂景。对外发单位送的样品、货件、资料等要有登记，注明时间、收货值班员、收货部门等，另外需及时联系收货部门前来领取。 10. 注意厂外的治这情况，监督厂区员工违纪情况，确定做好“四防”工作。 11. 客防证的收发应该制表，交接清楚，如遇遗失或无法收回的，应及时找被控防部门主管签名(必要时遗失者填写遗失认可书)并追踪回收。

12. 未经同意不得对外透露公司商业机密或技术秘密或公司重要文件，不得对外人员透露公司有关部门负责人的姓名、分机号和其它情况。

13. 正确指挥所有进出厂大门的车辆，必须在黄线前停车进行登记、检查，违规者可停止放行。

14. 夜间必须做好写字楼的安全按制，每晚必须对写字楼进行二至三次的巡逻，留意写字楼安全隐患与电源开关(包括空调机)。

15. 做好当天的值班记录，如有特殊情况，可及时上报分队长或中队和，不得隐瞒不报或漏报。

16. 岗位卫生要做好，包括物品的存放，值班用品的使用交接，保证环境的卫生。 17. 放假与休息时间，要留意写字楼闲杂人员进出情况。

18. 完成上级下达的务项任务，及时、准确地完成，务分队长对所布置的任务必须严格执行，监督好，做到万无一失。 货仓安全员岗位职责

1. 货仓人员、物品、车辆来往比较频繁，在值班过程中，必须保持高度警惕，对闲杂、无证人员或可疑物品及车辆应予询纠查，发现问题急时上报。 2. 值班人员必须熟悉货仓周边环境及仓库内部建筑结构、消防器材分布状况。 3. 纠正乱停乱放的各种货柜车辆，及引导不熟悉环境的货柜司机，到仓库办理有关装柜手续。 4. 出货装柜区必须有明显标识，禁止非装货车辆停入装货区，及无关人员先靠近。非本仓人员不得进入，如有工作需要进入(如消防员、QC验货员、巡逻保安、主管级以上人员等)必须出示厂证或其它有效证件登记，确认后方可入内。 5. 所有出入人员必须正确佩戴厂证、客访证或临时证，入内时不得携带火种、利器等违禁品进入，出仓时不得携带库内物品外出。

6. 货物出仓时必须予以登记，同时要会同QC、成品仓出货负责人核对有效出货单的名称、数量、规格等，确认无误后方可装柜，装完柜在三方共同监控下用封条将货柜门封上，然后由成品仓主管签发的放行条认可。

7. 会同仓务员共同管控货物的进出及库存状况，做好定期巡视、清点、核数等相关事宜。

8. 成品进出仓时，如发现实物与收发单填写数据有异时，应填写《物料进出异动表》并报反恐负责人审查，同意并签名确认后方可生效放行。

9. 加强“四防”工作，如发现火警、偷盗等事故，应立即报告并积极采取果断有效的安全措施，制止或按制事故的发展。

10. 做好仓库周边巡视工作，对门、窗、水、电、气不定时的巡查，落实好相关安全自查工作。

11. 禁止任何人在此区域内吸烟，留意周围环境的消防安全隐患，及时发现及时上报，做好防火工作。

12. 做好值班记录及交接班手续。 巡逻岗职责

1. 巡逻队员必须遵守《保安工作守则》，《治安管理条例》和《消防法》等法规，做到按章执勤，文明上岗。

2. 实施24小时巡逻制度，按1次/小时的频率进行巡逻并记录巡逻情况。 3. 巡逻队员必须灵活机智，不断改变巡逻方式、方向、路线和时间，必要时采取暗伏明巡的方式。

4. 巡逻范围包括厂外围，厂内每栋建筑内等场所。

5. 巡逻主要包括：建筑物和围墙是否受损，是否符合安全要求，是否有打架、斗殴、吵架、**等违纪事件，是否发生火警、盗窃等突发紧急事件，并及时向队长报告。

6. 生活区巡逻时协助舍管按“四防”工作要求和宿舍管理条例进行安全巡逻。 7. 维持员工排队和吃饭时秩序。

8. 监督厂内员工违纪情况，对解决不了的问题，及时向上级报告。 货仓岗位职责

1. 必须时刻保持高度警惕，对闲杂，无证人员或可疑物品应予询问、纠查，如发现异常情总值及时报告。 2. 熟悉仓库周边环境和库内的建筑结构，消防器材分布状况及货物的分质存放情况等。

3. 不定时的巡查仓库周边安全情况，做好对门、窗、水、电、气等相关安全自查工作。

4. 禁止人员进出，特殊情况如进出时，必须出示有效证件，确认后方可入。 5. 加强“四防”工作，如发现火警、偷盗等事故应立即报告并积极采取果断有效措施，制止或控制事故的发展。 6. 认真做好值班记录，及交接手续。

看完这些财务部岗位职责范本相关信息，大家是不是对商场运营主管岗位职责有了更多的了解呢?查询更多商场运营主管岗位职责相关攻略，欢迎关注我们哦!

第五篇：商场运营部管理思路

商场主管日常运营管理

日常运营管理整体思路

一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路

二、 不同业户的协调管理政策

三、 项目整体营运推广策略

四、 对外关系的协调

五、 竞争对手应对策略

六、 危机公关策略

七、 商贸信用系统的打造

日常运营管理思路

商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制，以是否符合市场的发展为前提，明确商场的经营管理以提供商场经营户满意的服务为基本原则，以是否符合市场今后长远利益为准则。

一、 以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路

运营主管日常工作职责包括商场运营管理和物业管理两部分内容，在实际开展工作时，是以商户经营管理的工作为主导，物业管理配合的角色整体。

二、 不同业户的协调管理政策 鉴于本商场大部分的商业面积进行租赁商户发展自行销售模式，故在开业运营后，商场主管要对众多的中小业主进行协调管理 商场主管对其租赁的商铺进行严格监管，促使其按照营业要求正常开门营业，在实施扶持措施时能够做到比较统一。

租赁商铺进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议，小业主也要签署管理规定协议，在日常管理时以监督为主，促使其遵守经营管理规定，必要时要和小业主协调，一起解决问题。

投资者必须服从商场整体的租赁管理，才能为项目营造良好的经营管理局面，才能使其拥有的商铺实现良好的商业价值。 三 商场开业运营广告宣传策略

1、 针对人群目标：商场在开业运营前后，其针对商场定位及品牌针对目标人群进行宣传

2、 媒体选择

可采用地方媒体宣传，根据各阶段的不同，可选取不同搭配组合，主要媒体如下：1. 区域性影响力较大的电视台2 .大润发刊物杂志3.大润发免费交通车体广告4. 交通要道户外广告5.省内外主要交通枢纽户外和室内广告

3、 广告宣传形式：

1) 偏重于商场自身的品牌形象方面的广告宣传推广活动。将市场铸造成强势品牌百货，成为区域行业内响亮的旗帜，通过区域的行业影响力保持和扩大的客源，提高自身的经营兴旺繁荣。

2) 偏重于经营户相关产品广告宣传推广活动。通过扶持经营户的发展，达到自身发展的根本目的。

通过相关的广告宣传推广活动，促进商场的繁荣兴旺，塑造商场自身的知名度和美誉度。

4开业运营活动策略

开业运营前后，除了广告宣传外，举行大规模、影响力广泛的的各种活动也是快速传播知名度的最好方式之一。具体采取的活动方式在运营推广实施时再作详细计划。

四、 对外关系的协调

(一)对工商、税务等政府职能部门的协调，获取最大政策优惠

对于一个刚开始的商场来说争取工商、税务费用方面的国家政府的优惠政策，降低经营户在经营中费用过高的负担，提高投资经营中获利的信心，此点尤为重要。

(二)对公检法和环境、环保等政府机关单位部门的协调

商场在开业运营推广过程中，有可能会牵涉到一些治安、环境方面的问题，需要政府相关部门审批，故在开业运营过程中商场主管和相关部门保持良好关系，便于各项工作的开展。

(三)对金融部门的协调 商场在销售过程中，本身就要借助银行的按揭协助，在整体开业运营过程中，一些工作也难免牵涉金融银行系统，故商场主管应保持和银行金融系统的良好关系，对商场后续工作有利。

(四)对媒体机构的协调

商场开业运营前后，少不了要借助媒体机构进行宣传，商场主管应保持和媒体机构的良好关系

五、 竞争对手应对策略

在经营管理过程中，尤其是商场开业前后，商场主管对于相关的竞争对手要进行高度的关注，收集他们的资料和观察其发展动向，根据他们具体情况有针对性地制定相对的应对措施，保持自身的市场优势，巩固自己的市场地位，使自己在专业市场群中立于不败之地。

六、 危机公关策略

一个新的百货市场，开业前一段时间，来租赁的客户可能因为收费问题、面积偏差问题、一些承诺未能及时兑现等产生很多不满情绪。另外，开业后要经历一个市场不稳定的时期，要面临其他市场的竞争、顾客群来源不足、开业率偏低等等问题;对于场内经营的商户来说，由于市场环境的复杂性，在今后的生意经营中会产生相当多的不利因素及危机情况。

针对种种情形，商场主管要有敏锐的触觉，清醒的头脑，及时发现存在的危机问题，马上上报上级领导，并本着负责及顾全大局的精神，和相关部门协调，不要互相推委责任，争取在最短时间内采取紧急措施将负面影响降低到最小的程度，否则本项目的正常开业及营业就很可能受到严重影响。

七、 经营者信用系统的打造

对诚信经营，生意良好的良质经营户，不但在宣传推广上多加扶持，而且到期还视情况给予其表彰及奖励，鼓励其继续用心经营，影响及带动其他经营户;而对于在租期内信誉不足，消极怠工，缺乏商业道德和公众道德，给本市场形象带来诸多负面影响的经营户，除了在租期内要注意督促批评整改外， 必要时要清理其出场。

商场日常营运管理工作

商场开业后，就正式开始运营管理，日常运营管理的目的，就是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务。

一 日常运营管理的内容：

商场的经营环境秩序管理 1) 商场公共环境巡查 2) 商场硬件设施巡查 3) 经营户营业铺位环境检视等 经营户的日常租赁管理

1) 经营户、投资者的资料明细统计整理 2) 经营户的租赁事务管理 3) 经营户日常营业监督管理

4) 督促经营户依时交纳租金和管理费、推广费、水电费等费用 5) 有关商场措施政策的通知等 与商场物业管理工作

商场主管日常工作中要积极与其商场物业管理部门做好协调管理工作

二 商场客户服务

商场主管主要是现场服务，如接受消费者、经营户小业主的投诉建议，协调经营户之间的纠纷，协调小业主和经营户之间的关系等。 感情服务

通过与业主的交流沟通，可以了解市场存在问题，及时改善管理办法，体现管理的以人性为本的理念，让经营户对市场有较强的归宿感，避免经营户的流失，为市场的繁荣共同努力。 1 举办联谊活动，增加感情交流： 召开经营户座谈，在过年过节或重要日子一起进行联欢会等活动，除了可以增加市场经营管理公司和经营户的感情沟通外，也会获得许多有益于市场发展的建议

2 在经营户等喜庆日子进行祝福或馈赠，与经营户加深感情。 以商场名义在经营户生日或喜庆的日子进行友好的祝福或馈赠礼品，与经营户建立良好的感情关系

作为商场的运营管理人员应站在经营户、投资者、消费者多方的立场考虑问题，把经营户看作是市场的合作者，消费者是项目经营持续发展的动力，树立以经营户、消费者为本的经营理念。

所以，在日常经营管理工作中，首先要为经营户解决各种后顾之忧，广泛吸引消费者前来采购，为商家提供多方面的生意机会;其次是起到带头人的作用，引导市场的经营户拓展经营发展思路，向把生意做强做大的更高的目标迈进;在细部方面，做好各种感情服务，和经营户建立起良好的感情基础，来为日常管理工作服务等等。总之，一切围绕着为商家服务而做。