培训机构业务管理

第一篇：培训机构业务管理

西安管理培训机构名称

1.西安易知行管理咨询有限公司

西部最具影响力的管理咨询机构，成立2003年

四大系列服务：管理咨询、管理培训、品牌策划和中小企业顾问服务

管理咨询包括八大板块：战略规划、组织设计、流程再造、人力资源、营销管理、生产运

营、企业文化、信息化等;

管理培训包括中层干部管理能力提升、精益生产与管理、咨询式培训(321模式)、管理咨

询师认证培训等;

品牌策划包括环境导示设计、品牌营销策划、品牌文化建设、识别系统设计等

中小企业顾问服务包括企业系统诊断、派驻管理顾问、组织管理沙龙和论坛、人事外包等

2.西安时代光华企业管理咨询服务有限公司

学习资源和管理培训服务提供商,为企业提供个性化的内训、体验式培训、管理咨询服

务 为企业提供各类管理培训图书、光盘等学习资料 “时代光华”针对传统培训方式存在着

“优质课程难寻、成本高、组织难、效果难以跟踪衡量、学习不够便捷、工学矛盾不好协调”

等问题，依托时代光华多年积累的课程和师资资源，对原有培训产品进行精心整合、升级换

代，2005年正式推出了“时代光华ELN学习在线(简称ELN)”。

3.西安诚智管理咨询有限公司

在企业战略管理、中高层管理、营销管理、生产管理、采购管理、人力资源管理、

财务管理、全员素质等方面为企业提供专业化的培训和咨询服务。

4.西安德恩企业管理咨询有限公司

协同实战式的咨询顾问方式，为客户提供有针对性、可操作的解决方案，我们专

注于为客户提供最终的结果——积极的组织行动与改变

5.西安胜任力企业管理咨询有限公司

是从事企业(或组织)管理咨询、培训及人才测评服务的专业机构，致力于企业岗位胜

任力体系的研究与应用，为企业及组织提供前沿、专业和实效的管理咨询、培训、人才测评

等服务。

主要培训项目：MTP-中层管理能力提升培训、EOT-员工职业化素养提升培训、团队与

执行力提升训练、各职能专业管理培训等等

2.西安基实企业管理咨询有限公司

服务项目：战略规划、组织重组与变革、人力资源与营销管理等领域

完善的行业数据库、管理工具库和项目资料库等专业支持平台，为我们的管理咨询服务

提供数据信息保障。

3.西安索引企业管理咨询有限公司

一家专业人力资源服务公司，只要帮助大学生就业指导，培训和安置就业。不同行业人

力资源之专业服务经验。 5.西安通昊企业管理咨询有限公司

业务涉及整合传播的部分领域，包括广告、企业投资咨询、商业策划与服务、

品牌管理、媒体购买、软件开发、文化交流等。

第二篇：酒店管理培训酒店教育培训管理

教育和培训的主要内容

1. 对酒店领导者的培训。

提高员工队伍素质，也包括提高酒店领导者的素质。酒店要进行全员培训，包括对总经理层的培训。一个酒店企业最高领导层的素质如何，直接影响着酒店的下属员工的素质的高低和酒店经济效益的好坏。

2. 对酒店管理人员进行培训。

酒店的经营策略、制度规定、计划指标、质量管理等等，要靠企业内各级管理人员去贯彻执行。他们的政策水平，业务技术水平，管理工作的的高低，对酒店有直接的影响。

3. 酒店新员工入职的教育和培训。

这是提高酒店新员工队伍素质的重要环节。

1) 员工上岗前，组织安排为期六个月的技术业务的对口训练，受训者不合企

业要求的，不予录用。只有经过半年的训练，最后考试合格，方予录用。

2) 新员工入职以后，企业培训部门要进行入职教育和培训，内容包括对新员

工进行企业规定、政策、制度纪律的介绍和学习，介绍有关有事，解释企业目标等。新员工入职辅导教育培训的做法具体内容有：

 介绍酒店业有关知识;

 做酒店服务工作应该建立起几种什么样的观念。诸如服务观念、服从的观念、团体合作的观念、竞争观念、满负荷、快节奏工作的观念、下级对上级负责的观念、法纪的观念、合同的观念、质量的观念、销售观念等等。

叶予舜二〇一四年一月二十三日星期四

 本酒店的基本要求，即制度纪律的要求;

 接待客人的技巧要求;

 设备设施介绍和维护保护教育等等。

3) 入职教育和培训的前半部分(

一、

二、三项)，由培训部负责，后半部分(

四、

五项)由具体业务部门负责。一般情况下，新员工经过一至两周的训练后，再分到各部门去进行具体的实际技术业务知识的训练，内容有解释部门的运作，了解具体的工作要求和实际工作环境，最后是技术业务入门训练。

4. 员工日常培训。

1) 即在职训练。其目的就是不断提高员工(特别是老员工)在技术性、技巧上

达到可被接纳的工作的表现和工作程度。

2) 员工在职培训，不但使员工的知识水平不断提高，更可以增加他们对酒店

的归属感。这对酒店的长远发展极有影响。

3) 酒店员工的日常教育和培训，既要有正常的一些规范化、系统化的内容，

又要针对性的根据工作中出现的问题进行培训。

 正常的教育培训内容有：语言(如英语、日语、普通话等)培训、礼节礼貌、

服务操作规程的培训。

 针对性的培训有：发现日常工作中服务质量上的问题，有针对性的分析解剖

薄弱环节。

注意事项：

1. 员工教育和培训是一项长期艰巨的任务，不能一劳永逸。

2. 员工培训和教育的目标要超前。

3. 要建立健全酒店员工教育培训的组织机构。

1) 每个酒店应该根据自己的实际，建立培训、培训部或培训小组，有专职培

训员来组织管理、计划、实施本酒店的员工教育和培训工作。

2) 培训组织的任务是对酒店员工中存在的普遍问题进行分析和研究，编制酒

店内部员工培训的计划方案，编写员工教育和培训的教材，负责培训计划的贯彻落实;对员工培训工作进行评价，检查、考核。

3) 要完善酒店员工教育培训的管理体制，还要建立员工教育培训的检查考核

制度，并且把员工培训成绩的好坏同工个人的经济利益挂起来。培训组织应该有系统地对所提供的培训方案，进行定期的跟踪、评比和探讨，力求做到培训内容规范化、培训方法科学化、培训教材系统化。

4. 根据酒店的实际情况和特点进行员工培训。

酒店的员工培训，一般都是边工作，边培训，或者轮流受训。形式多种多样，可以请酒店内工程技术人员给员工上设备设施操作维护保养的课程;可以利用电视录像、闭路电视幻灯进行电化教育;也可以把理论学习和实际操作相结合，进行岗位练兵和操作技能比赛，等等。

5. 全员培训。

教育和培训应联系实际

1. 选配教师和培训人员：

(1) 从实践经验丰富的酒店管理人员中，选择具有一定的酒店管理研究水平和教

学水平的人，经过训练，充实教师队伍，配备培训人员。

(2) 对一些从事教育和培训工作缺乏实践管理经验的人员，要有意识地安排他们

到实际管理中锻炼，丰富实际管理经验。

(3) 采取兼职任教和能者为师的办法，加强教育和培训。即是在酒店管理中任高、

中级管理人员，同时，也但任一定的教学任务和培训任务。

(4) 聘请外国旅馆管理方面的学者、专家前来讲学授课。

2. 教育和培训的计划安排。

(1) 实习要有计划和安排，对去实习的旅游酒店也要有选择;

(2) 实习要结合教育和培训的内容，实习结束后要有实习报告;

(3) 教师或培训员要参加实习，指导实习，了解实习中的情况，掌握第一手资料，

丰富教学和培训的内容。

3. 教育和培训的形式，旅游院校与旅游企业联合办学。

(1) 使教学、实习和经营三者融为一体，使有计划有重点的去旅游酒店进行实习

操作成为可能，提供了便利。

(2) 可以更好地使旅游教育和培训更直接地为旅游企业服务，为旅游酒店服务。

(3) 酒店企业中的高、中级管理人员，可以去院校担任兼职教师，对学生进行针

对性地教育培训、授课，这样的教育与培训一定生动、实在。

(4) 教学经费也有了一定的保证。

4. 外派培训。

1) 酒店企业在送管理人员到旅游院校深造或者派员外出培训时，要选择一些

曾在酒店的管理实践中工作过，有一定实践经验和管理能力，有培养前途的人。

2) 成功的管理技巧包括下述四个原则：

 由基层干起。任何有机会做主管的人，都应吸收基层的经验，才能在管理上

有所建树。

 在有实际的管理经验。

 有多年的实务经验后，再接受良好的管理教育。  工作期间继续作短期进修。

第三篇：煤矿应急救援指挥机构、管理机构、组织机构及管理职责

浙江中宇小保当项目部 应急管理机构及职责

为应对突发性安全事故，确保矿井安全生产，做到管理规范，责任到人，保障抢险救援工作安全、有效、迅速、有序地进行，最大限度的缩小事故影响范围和危害程度，从根本上为增强矿井抵御风险的能力提供强有力的保障，经矿委研究决定，成立应急救援机构。

一、应急救援指挥机构：

总 指 挥：项目经理

副总指挥：生产副经理

成 员：各分管副经理、后勤负责人、各施工队长

二、应急救援管理机构： 组 长：项目经理 副 组 长：生产副经理

成 员：各分管副经理、后勤负责人、各施工队长

三、应急救援组及职责

1、抢险救援组

组 长：项目经理(兼)

常务组长：常务项目经理

副 组 长：生产副经理 安全副经理 机电副经理 技

1 技术副经理

成 员：各施工队长、后勤负责人

主要负责：按照救援方案组织、指挥救援队伍实施救援行动。紧急调用抢险物资、设备、人员和占用场地。根据事故情况，及周边工作地点和人员的有险情时，组织人员和物资的疏散工作。负责记录、保存救援过程资料，总结应急救援经验教训。参与和配合现场应急救援指挥部的工作。

2、医疗救护组

组 长：大保当镇博仁医院院长 副组长：大保当镇博仁医院常务副院长 成 员：急救医护人员

主要负责：组织医疗救治，提供所需药品、医疗器械;负责灾区消毒防疫，确保灾区饮食卫生;完成指挥部赋予的其他工作任务。

3、技术专家组 组 长：技术副经理 成 员：技术人员

主要负责：提供救援技术支持，参与抢险方案拟定;收集整理救援过程中的技术资料，为指挥部提出建议意见及相关依据，参与分析事故原因和责任;完成指挥部赋予的其他工作任务。

4、通讯信息组

2 组 长：生产副经理 副组长：调度室主任 成 员：调度室全体人员

主要负责：做好联络及宣传工作，编发事故简报，负责新闻媒体的组织与接待工作，发布事故抢险进展情况;完成指挥部赋予的其他工作任务制定通讯保障措施，保证在各种应急情况下都能通讯畅通，信息传递及时。

5、物资装备组 组 长：后勤副经理

成 员：调度室、后勤负责人、采购负责人、应急救援库管人员

主要负责：做好应急物资的保养和管理工作,对入库物资要严格验收，防止不合格产品入库,遇到突发事件要保证应急物资及时、无误的发放，另外加强物资的周转使用，及时补充,对在库物资加强保养维护，保持物资的完好状态.熟练掌握各类应急物资的用途和性能，账目清楚，随时保证计划量内的物资储备,月末要清点库房、检查材料的使用情况，使内库材料领取、使用、管理标准化科学化。

6、交通运输组 组 长：常务副经理

副组长：生产副经理、机电副经理、 成 员：项目车队及机电运输组全体成员

3 主要负责：做好应急状态下的车辆供应及交通运输管理工作，同时井下运输作业要保证供车充足道路畅通，确保应急人员及物资能够快速准确的到达事故现场。

开展应急救援工作时，保证人员、物资及时准确到位。

7、后勤服务组： 组 长：后勤副经理

成 员：供应、及后勤全体人员

主要负责：为抢险人员提供物资、临休、饮食等方面的服务。

8、财力保障组 组 长：后勤副经理 成 员：财务全体人员

主要负责：负责组织抢险救援所需各种物资装备、器材和资金的调集和筹备;在财力方面保证矿井能够进行充足的急救物资储备。

9、治安保卫组 组 长：后勤副经理 成 员：保卫全体保卫人员

主要负责：维护矿区的治安，做好事故发生后的人员疏散，封闭相关场所，维护交通秩序;杜绝无关人员进入事故救援现场，确保事故救援的顺利进行，完成指挥部赋予的其他工作任务。

10、善后处置组 组 长：项目经理 副组长：常务副经理

成 员：后勤负责人及相关工作人员

主要负责：负责核实遇难者身份，了解掌握家庭情况并通知其遇难者亲属;安排遇难者亲属善后处理期间的生活和遇难者丧葬事宜，负责洽谈抚恤条件;完成指挥部赋予的其他工作任务。

四、矿山救护队伍组织机构

榆林矿山救护中心

五、应急救援办公室及指挥中心：

应急救援管理机构办公室设在调度室，调度室主任任办公室主任，负责日常应急救援业务管理工作及落实，应急救援指挥中心设在调度室，负责事故发生后，指挥与组织应急救援协调工作及下达应急指令。

六、应急救援管理职责 指挥机构职责：

负责发生事故后，组织全面抢险救灾工作，启动应急救援程序，采取应急救援手段，下达应急救援命令等工作。

管理机构职责：

负责应急救援预案的更新、编制、审核，日常应急救援管理工作的开展，包括应急救援队伍的培训，应急演练工作

5 的开展，应急物资管理等工作。

总指挥职责：负责抢险救援的全面工作，发布抢险救援命令。

副总指挥职责：负责组织协调各个专业，拿出切实可行的救援方案，指挥现场救援，并完善应急救援预案。

组织机构职责：

1、领导小组职责：当事故发生后，根据事故性质，制定抢险救灾方案，组织指挥事故应急救援工作。

2、指挥部职责：负责上传下达事故应急救援领导小组的指示，统一调度指挥抢险救灾工作。

3、领导小组成员职责：

(1)项目经理是项目部应急救援行动的全权指挥者，在技术副经理和矿山救护队队长的协助下负责制定营救遇难人员、处理事故和恢复生产的作战计划，统一行动部署。

(2)生产副经理是项目应急救援行动的第一副指挥，在项目经理领导下组织制定营救遇难人员和处理事故的作战计划，并协助项目经理指挥现场应急救援行动的实施。负责救援人员组织，及时平衡、调集所需的设备、材料，投入救援行动。

(3)技术副经理根据营救遇难人员和处理事故作战计划，负责一线救援人员组织，及时平衡、调集所需的设备、材料，必要时亲临现场组织抢险、抢救工作。

6 (4)机电副经理根据命令及营救人员和处理事故作战计划，负责组织机电、运输方面的抢救工作，负责需外单位调入设备、材料的种类、型号、数量计划的制定与联系，负责矿井通风、排水、供电设备在救援过程中的有效监控，保证抢险设备安全的运行。

(5)安全副经理根据营救人员和处理事故作战计划，及时调集救灾所必须的设备材料;协调抢救期间入井许可证的办理，负责地面人员组织和材料、设备的入井的安排;负责应急救援预案和抢险、救灾过程中的安全保证。

(6)后勤副经理根据命令及营救人员和处理事故作战计划，严格人员入井，负责抢险人员休息、膳食及其它的后勤保障。

七、应急管理机构日常性职责：

1、安全部门：负责应急救援预案的编制，具体应急救援管理工作的开展，组织制定应急救援演练规划，组织相应的工作例会，落实各类重大隐患的排查与闭合。加强职业病防治工作及环境保护工作的开展，落实专项预案中相关专业的应急演练工作开展。做好应急救援宣传教育工作，强化员工应急救援意识。强化民爆物品及火工品管理工作，落实专项预案中相关专业的应急演练工作开展。

2、生产技术部门：负责井下采掘工作面应急救援设备的日常管理，及技术管理工作，落实专项预案中相关专业的

7 应急演练工作开展。

3、通风部门：负责分管专业应急救援仪器的管理工作，落实对重大危险源检测监控管理，负责监测监控系统工作的开展，落实专项预案中相关专业的应急演练工作开展。

4、机电部门：加强对大型应急救援电器设备的管理，落实压风自救系统和供水施救系统的正常运行，落实专项预案中相关专业的应急演练工作开展。维护好井下各运输线路，确保待用运输设备在突发事件后能及时启用. 落实专项预案中相关专业的应急演练工作开展。加强对井下监控系统的维护，确保设备完好使用。

5、调度室：维护好通信网络，确保其正常运行，负责对井下通信联络系统进行定期维护, 落实专项预案中相关专业的应急演练工作开展。

6、后勤部门： 加强日常的应急救援保障资金管理工作，确保专款专用。做好人员应急训练工作，确保应急状态下现场维护及人员调动。加强对应急救援物资的管理建账工作，对需更换的设备器材必须及时更换定期检查，确保随时能够使用，参与各类应急演练工作的开展。

7、医院：加强对应急救援设备及相应医疗器材保障工作，确保能随时正常使用，参与各类应急演练工作的开展。

八、应急救援机构应急职责：

1、安全部门：参与现场救援方案研究制定，组织、指导救护队伍开展应急救援工作;负责或参与事故调查处理工作。

2、生产技术部门：参与项目所有工程及建设单位的顶板事故、辅助运输现场救援方案研究制定，矿井水害事故现场救援方案研究制定，参与分管业务事故调查处理工作。

3、通风部门：参与矿“一通三防”事故现场救援方案研究制定，参与分管业务事故调查处理工作。按照指挥部命令，负责调整矿井通风系统、及主要通风机的运行情况和组织完成必须的通风工程。

4、机电部门：参与项目所有工程及建设单位停电、提升事故现场救援方案研究制定，参与分管业务事故调查处理工作。负责井下运输路线维护。

5、调度室(办公室)：负责应急预案的综合协调管理工作;负责应急值守，接收、处置各单位上报的突发事件信息，及时报告矿领导，并根据领导指示上报公司、政府有关主管部门，调度有关救援力量参加救援工作，下达各项救援命令，跟踪、续报事故救援进展情况;参与事故后勤保障和事故报告起草工作。负责及时运送人员和救灾物资，满足抢险需要。

6、后勤负责人：参与事故调查和赔偿等善后处理工作，协助做好职工稳定工作。参与工伤保险等善后处理工作。负责应急救援各项费用计划和及时拨付，确保救援资金及时到

9 位。负责人员疏散、戒严和维持秩序、交通等工作;参与地面火灾现场救援方案研究制定和实施抢险救灾工作。负责应急物资储备和调运工作

7、医院(委托)：负责医疗救护和卫生防疫工作，派遣医疗救护人员赶赴现场进行救治，并做好药物及医疗器材储备。

8、救护队(委托)：参与事故应急预案研究制定，根据事故应急救援方案，完成应急救援工作。

9、监控中心(建设单位)：及时根据人员定位设备，确定井下人员位置。

九、应急救援专业组日常职责

为保证出现突发性安全事故应急救援队伍能第一时间赶赴现场，处置事故，特制定应急救援专业组日常职责。

(一)、抢险救援组职责

抓好日常训练，保证出现紧急情况下能迅速出动。做好日常装备的维修保养工作，保证出现紧急情况下装备能准确、可靠的发挥作用。

(二)、医疗救护组职责

学习救护知识，不断提高业务素质。定期组织救护演练训练。做好医疗设备、器材、药品的采购、保管工作。

(三)、技术专家组职责

组织相关专业人员定期对矿区周边、井下环境进行灾害

10 评估、分析。做好日常性技术指导工作。

(四)、通信信息组职责

对通信线路、设备进行日常维护、保养。对相关人员进行培训，提高业务水平。

(五)、物资供应组职责

负责采购应急救援物资。建立应急物资和装备管理制度，由专人负责日常管理。大型、特殊应急物资和装备，由物资供应科设立专门存放处，并建立应急物资和装备管理和发放制度，由专人负责日常管理。

(六)、交通运输组职责

做好应急车辆保养和日常检查、维护，以保证应急情况车辆正常出车。建立突发事件专门应急驾驶员队伍，配备日常值班人员和车辆。

(七)、后勤服务组职责

做好日常后勤物质的储备、保管工作。负责基础设施的建设、维护工作。做好日常的监督、检查工作。

(八)、财力保障组职责

由财务部门建立应急经费操作程序，在保证应急物资采购经费外，应根据相关需求做好应急状况下的应急备用经费。

(九)、治安保卫组职责

保卫组应确保各办公、生产及生活区域治安安全的应急

11 处置方案。应建立突发事件治安安全网络，并通过该网络与相关地区当地公安部门建立良好的互助协作关系。

(十)、善后处置组职责

做好事故发生时的善后处置工作。充分协调事故发生后，新闻发布、车辆配备，人员安置及安抚等工作。

十、调度值班人员职责:

1、值班期间发生安全生产事故时，在项目经理及其他矿领导未到达之前，配合值班项目经理担负起事故的临时指挥工作。

2、掌握清楚事故动态，指示值班调度员组织有关部门进行处理，必要时亲临现场指挥。

3、将事故详细情况汇报给矿应急指挥部领导，并在应急预案启动后，协助救援工作。

4、参加事故的处理分析。

十一、值班调度员职责：

接到事故报告后，必须立即报告项目部值班领导，并根据事故性质、大小立即报告项目经理、项目分管领导和有关部门负责人。(涉及十项应急处置权内的直接下达停产撤人命令)。在项目经理和项目其他分管领导的领导下，及时向下传达作战指挥命令，召集有关人员十分钟内到调度室集合待命，随时统计和掌握事故现场情况及人员伤亡情况。(根据领导安排汇报公司及救护大队)主要记录：事故类型、发

12 生时间、地点、人员伤亡情况、事故简要经过及潜在危险等。 十

二、上级应急救援指挥(超出矿应急处置能力的事件)

较大以上事故或重大突发事件超出矿处置能力时，由指挥部向公司或政府有关部门请求支援，在上级主管部门应急救援指挥部成立、人员到位后，指挥部和下属各抢险救援小组按照“归口”原则，立即归属上级各应急救援指挥部领导，服从其调配。

第四篇：参加职工培训管理人员业务培训班小结

年年岁岁第一课，岁岁年年意更深;

今遇公司新发展，情深任重誓保航。

一年一度的职工培训管理人员业务培训班马上就要结束了，两天的学习生活内容丰富，精彩生动，时间紧凑，管理严格。既查找了不足，又明确了方向，既传递了压力，又嘱托了希望。下面，我谈三点体会：

一、要与时俱进强素质

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。今年是素质提升年，俗话说“打铁还得自身硬”，我们作为素质提升年的主要工兵，自身的素质应当首先有个提升。虽然学习已经结束了，但这只是我们更高平台的一个新起点。新的时期新的要求，赋予我们新的历史使命。一方面，我们只有不断学习理论基础知识，提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决好工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能更好地贡献新的力量。

二、要创新思维抓培训

一是要创新抓下不抓上的思维。人力资源处刘处长在开班典礼上就说道：“回单位以后，你们首先要把你们单位的一把手培训成第一培训师······”。职工培训工作好难抓、难抓实，难成效，关键是我们没有抓到领导。要通过抓领导来实现领导抓，通过领导抓来破解难

题、稳步推进，通过领导抓来树立信心、提高实效。二是要创新抓点不抓面的思维。公司领导明确提出，今年我们要开展全员学习，全员培训，全员考试，这是一项全面性的系统培训工程。职工培训工作不能仅仅盯着少数几个点上，要通过以点带面、以面促点的方式立体式开展职工培训，拉动培训工作点面互动、整体推进的良性发展循环。三是要创新抓近不抓远的思维。职工培训工作效难见、功难成，但工在眼前，利在千秋。职工培训工作要立足长远，不能急功近利。全员素质提升年不仅仅是在今年要提高全员素质，更要以今年为起点持续提高全员素质。不仅要提高全员的技术或者业务素质，还要全方位提高员工的思想素质。十年树木，百年树人，我们要用卓越的思维和深远的眼光来正确审视职工培训工作，将职工培训工作从一个起点推向一个更高的起点。

三、要勇挑重担迎发展

十二五期间，公司迎来了千载难逢的黄金发展机遇，千万吨伟业对人才队伍提出了新的要求，职工培训工作因此被提到了一个前所未有的高度，公司上下广大干部职工拭目以待。作为一名普通的职工培训管理人员，我们责无旁贷，自感责任重大。回到工作岗位上我们将积极应对新的挑战，以舍我其谁的大无畏精神勇挑重担，以全员素质提升年为重要契机，借势造势，营造氛围。一方面要从公司大发展的高度增强职工培训工作的责任感和使命感，另一方面要以时不我待的精神增强培训工作的紧迫感和危机感，站在更高的起点，向着更高的目标，深谋远虑搞培训，一心一意树人才，努力开创职工培训工作新局面，为迎接公司的新发展吹响人才储备的冲锋号。

浓浓的春意还未褪尽，轰轰的战鼓已经擂响。我们将以全新的精神面貌，高昂的士气，必胜的信心，毕生的精力，不畏艰难的勇气和

决心，竭力加快人才队伍的建设和发展，为公司的新发展做出新的更大的贡献!

培训班学员：****

第五篇：管理技能培训—员工管理培训课程大纲

培训讲师：陈馨贤

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

主要特点：详细阐述员工管理的操作精髓

案例指导：分析员工管理内训的经典个案

案例训练：掌握员工管理的技能提升方法

行动建议：员工管理培训的实战模拟练习

提升建议：引爆员工管理潜力的行动方案

培训大纲：管理技能培训-员工管理培训课程大纲主要内容概括;

第一章.员工管理的释义

一.人力资源及其特点

二.企业中谁对人力资源管理负责?

三 与时俱进，深刻理解企业战略人力资源管理

1.企业战略人力资源管理的思路

2.企业战略人力资源管理的完整体系

四.企业经理人对待人才应有的态度

第二章、员工管理的关键

一.激励机制是企业员工任用与管理的关键内容

二.有效激励理论模型

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论

三.员工激励的特点

1.激励政策具有更大的风险性

2.激励与激怒仅是一线之隔

四.员工激励的原则

1.激励要因人而异

2.奖惩适度

3.激励的公平性

五.员工气质与激励

第三章 管理技能培训-员工管理培训课程之员工管理的枢纽

一.企业科学的授权方略

1.为什么要授权?

高效地完成企业的工作任务

员工的能力培养和素质提升

2.企业授权的OPERA模型

3.管理者对待授权应该有的态度

“三R”式授权

Respect(尊重)、Resource(资源)、Retry(重复)

二.年度计划下的目标分解管理

(一)目标体系的制定

(二)如何制定合适的目标

三.目标执行的有效监督与检查

(一)常用过程监控方法

(二)目标的检查和反馈

四.经理人如何进行绩效考评

第四章 员工管理的基石

一.员工管理需要开展有效的管理沟通

1.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

2.遵从有效沟通的六特性

二.管理者的成功在于沟通

三.伟人/名家论管理沟通

杰克韦尔奇：

诺基亚：

爱立信:

四.有效沟通是领导艺术的表现

一.企业经理人员的素质和能力要求

1.现代企业经理的总体素质要求

2.二十一世纪企业领导者的能力要求

二.经理人员如何处理好与下属的关系

1.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合

2.责备部属的技巧

3.如何赢得部属的忠心

4.如何处理员工的抱怨

三.提升经理人员的领导水平

1.中国古典哲学与领导技能

2.企业基层、中层和高层领导艺术塑造的要点

3.企业经理人员的“穿透力”塑造

培训总结：管理技能培训-员工管理培训课程总结。更多关于职业化培训，礼仪素养，管理技能等管理者全方位提升尽在中层培训网站http:// 学习。 相关精彩阅读：

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