物业前期介入管理制度

在当今社会，在很多情况下，我们都会接触到制度。制度对社会经济、科技、文化教育的发展对维护社会公共秩序起着非常重要的作用。如何制定一般制度？以下是小编收藏的《物业前期介入管理制度》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：物业前期介入管理制度

物业管理前期介入

浅谈物业管理的前期介入

(发表于《中国住宅设施》、《首都房地产》)

众所周知，房地产开发的市场机制一般由生产、流通、消费三个基本环节组成，而物业管理是房地产消费环节的主要活动。因此，人们习惯地将物业管理称为房地产开发的后期工作。

既然是“后期”工作，其重要性便容易被人忽视，在工作程序上也往往跻身于后排的位置。更有甚者，开发商在前期工作中根本未顾及后期的入住及管理，工程完工，一交大吉。因前期工作的失误，往往导致后期纠纷的产生，不但给物业管理带来极大不便，处置稍有不当，还会损伤开发商的信誉和利益。

实际上，物业管理是房地产开发的延续和完善，是房地产开发的最后一道关口，在房地产开发的全过程中起着重要的作用。随着房地产市场的日趋成熟，消费者不仅关注开发商的品牌、地段的繁华与便利程度、房屋的性能及价格，还越来越重视入住后的物业管理。

笔者在房地产及物业管理行业工作多年，深切地认识到，物业管理提前介入房地产开发活动，已成为市场的必然。

一、物业前期介入的必要性

打开报章、浏览网页,纠纷、纠纷、还是纠纷…… 纠纷，已成为房地产市场见怪不怪的一道特殊风景。

我们的客户怎么了?我们的开发商怎么了?我们的物业公司怎么了?“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，面对接二连三的纠纷，当事者往往是一头雾水。这时，通过第三只眼睛来看问题，常常会透过表象而现其本质。

第三只眼睛看问题，就是站在不同的角度对事物进行冷静的观察和辨析。在讨论物业前期介入问题之前，我们先请看下面的三个案例：

案例一：在北方地区的砖混结构多层住宅中，经常会出现因温差变化引起的温度裂缝，严重者可裂透墙体，尤以顶层为甚。裂缝的出现，常常令业主深感疑虑和担心，进而引发一系列复杂的纠纷。在甲小区处理类似问题的过程中，物业人员曾走访过一些专门处理工程裂缝的资深专家，并从中学到了如何预防裂缝的宝贵经验。在甲小区二期工程的前期设计时，就此类问题，物业人员曾主动向开发商提出了具体的预防性建议。可惜的是，该开发商习惯地认为物业人员不是专业的工程技术人员，在工程专业问题上不如设计师，对物业的意见重视不足，而是采取了设计师提出的只在墙体及窗口部位增加钢筋砼的做法。结果工程完工还不到一年时间，顶层温差裂缝就普遍出现，成为开发商和物业公司不得不面对的头疼问题。

案例二：在乙小区的施工中，销售人员及物业人员无意中发现各户卫生间内没有暖气，于是赶紧找开发商交涉。而开发商过分依赖工程技术人员，坚持认为通过热工计算，卫生间内可以不安装暖气，对物业人员的合理化建议没有采纳。结果乙小区竣工三年以来，卫生间没有暖气始终是业主投诉的热点之一，甚至个别业主因此拒缴供暖费，给小区物业管理及开发商的形象造成了一定的影响。

案例三：丙小区竣工后，在进行物业接管验收时，物业人员发现该小区的围墙低矮，不利于安全防范，于是提出了加高围墙的要求。开发商错误地认为物业人员小题大做，没有立即采取整改措施。但时间不长，就发生了窃贼翻墙而入的事件，小区居民意见很大，纷纷抗议，开发商这才“亡羊补牢”。

上述三个案例，已从前期规划设计、建筑施工、后期接管验收三个不同的阶段，印证了物业管理提前介入房地产开发活动的必要性。物业管理专业人士介入房地产开发活动的时间越早，就越有可能更多地规避一些不应发生的失误，最大可能的减少后期不必要的纠纷。

无庸否认，在众多的房地产纠纷中，的确有个别物业服务不到位的，也有个别业主行为过激无理取闹的，但更多的纠纷是因规划的不合理、设计的失误、施工的缺陷等等前期遗留问题所致。

开发商聘请的设计单位、施工队伍也许是十分优秀的，设计师、工程师也许是十分尽职的，但再优秀的技术人员也有他一定的局限性。稍有经济学常识的人都知道，在市场经济中，需求决定市场，市场决定一切。而所谓需求，是客户内心对所需商品和服务一种心理上的诉求，不经常地、深入地和客户接触，任何人也很难真正地了解其心理。

物业管理人员每天面对的广大的购房客户，处理的是客户形形色色的投诉和方方面面的问题，最了解客户想什么?需要什么?也最了解客户的家中经常出现那些使用功能和质量方面的问题?

物业管理如能早期介入房地产开发活动，可在前期工作中充分吸收客户的意见，弥补技术人员的局限和不足，有效地避免常见错误的重演，使开发产品的品质更符合市场的需求。

概言之，物业早期介入，具有如下作用： 有利于优化设计，完善规划设计细节; 有利于提高工程质量;

有利于保证物业的使用功能;

加强对物业的全面了解，便于后期管理服务。

二、物业管理前期介入的时机与阶段

既然物业管理在房地产开发活动的前期介入十分必要，那么，物业管理究竟在什么时机或说在房地产开发的哪个阶段介入最为适当呢?

因物业管理在我国起步较晚，而最早又是房地产的附属产业，所以，物业管理的介入时机也有一个逐步发展、逐步提前的过程。

最开始的模式，物业管理往往是在业主入住前才匆匆介入。开发商完成征地、拆迁、规划设计、建筑施工、竣工验收、销售出租等一系列前期工作后，在业主办理入住手续之前，才将建成的物业移交物业公司。此时，木已成舟，物业介入后即便发现不如人意的地方，也为时已晚，不可能再做大的改动，只能维持现状。在此境况下，物业管理的主要工作之一往往是为开发商处理遗留问题。、

随着房地产业的发展与成熟，人们对物业管理工作日趋重视，物业管理的介入阶段逐步前移至房地产销售阶段。政府有关规章(京国土房管物[2003]1060号文件)也明文规定：“建设单位销售物业时，应将前期物业服务合同中的物业管理服务内容和质量要求、服务费用和收费方式作为房屋买卖合同的内容。建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。”物业管理此时介入，可对销售人员进行一些必要的物业服务专业知识培训和指导，避免在销售中经常出现的乱承诺、虚假承诺现象，减少业主入住后的纠纷。但在房地产销售阶段，工程施工也往往进行到了一定程度，一些前期的隐患已然无法避免。

在工程建筑施工阶段，有些开发商的习惯作法是聘请一家较好的监理公司，再派驻几个好的工程技术人员即可，往往认为物业管理人员不是专业的施工技术人员，对物业管理在施工阶段介入认识不足。

其实，施工技术人员更多关注的是照图施工，而一个项目在竣工交付使用后的几十年甚至上百年的漫长过程中，只有业主和物业管理企业来直接面对有可能出现的各种问题。物业管理人员在长期的工作实践中，对各种质量问题有着更直观、更深刻的了解，他们更关注使用功能方面的问题，而绝非仅仅是表面的垂直平整度。

物业管理在工程建筑施工阶段介入，无疑为开发商的质量控制增加了一份力量，使工程质量多了一份保障，可最大程度地防止一些质量通病的出现。

随着房地产市场竞争的日趋激烈，越来越多有远见的开发商已不再止步于请物业管理人员介入施工管理，而是将物业管理的介入时机提前至了前期规划设计阶段。规划设计是一个项目的灵魂和前提，对项目建成后是否完整、舒适、宜居、合理有着先天性的制约作用。一般的设计人员往往习惯于从技术角度考虑问题，而对以后的管理和使用问题却很难完全预料和估计。物业管理专业人员此时介入，可从业主、使用人和管理者的角度，针对日常使用管理中容易发生的实际问题，提出合理化建议，完善设计细节，进一步优化设计方案，从源头上减少项目的“先天性疾病”。

近年来，又有专家提出了“超前介入”的说法。所谓超前介入，源自于超前意识。一些优秀的开发商为提高自己产品的竞争力，从高起点起步，充分考虑人们对居住环境和房屋产品的不断变化的更高需求，在房地产项目的可行性研究和策划阶段，就预先考虑到以后的物业管理问题，请物业管理专业人士对项目论证发表意见，提出建议。

物业管理提前介入房地产开发活动，已成为业内的共识，而且介入时机越早越好。介入越早，就越能提高产品的品质;介入越早，越能赢得市场。

三、物业管理前期介入应注意的问题

物业管理前期介入，主要是发挥物业管理专业人员的经验和特长，弥补房地产开发前期的缺陷和漏洞，它不同于日常的物业管理活动。想做好物业管理的前期介入工作，就应注意以下几个问题：

(一)加强业务学习和积累，不断提高物业管理人员的自身素质。物业管理工作，涉及规划设计、建筑施工、法律等不同领域的专业知识。在日常工作中，必须加强自身的业务学习，不断用知识来充实自己。工作中遇到疑难问题，应当及时向有关专家请教。对平时常见的质量、使用功能问题，要分析其产生的原因、预防和处理的方法。只有做到“打铁先须自身硬”，才能在前期介入的过程中发挥应有的作用。

(二)了解业主的呼声，虚心向业主学习。我们直接的服务对象就是广大的业主，没有人比我们更具深入接触业主的先天优势。业主可以不懂建筑学，但他们做为房地产产品的最终使用者，往往比专家更深知产品的优缺点，更了解产品应该改进的方向。业主是最好的老师，只有不断深入地听取业主的意见和呼声，并将其条理化、系统化，在前期介入的过程中，才能真正站在业主的角度用第三只眼睛来观察问题、分析问题、解决问题。

(三)调整好自己的心态，摆正自己的位置。物业前期介入，只是在房地产开发活动的前期进行参与，应该说是一种参谋的角色。在实际工作中，要想当好参谋，首先要协调好同各个部门的工作关系，不要越俎代庖，更不能搞越权指挥。但搞好关系，不是不谈问题。对前期发现的有可能影响后期使用、管理的问题，应及时找有关人员交涉，要据理力陈，切实发挥物业前期介入的作用。

(四)抓住重点，保证使用功能。物业管理前期介入，重点要确保开发产品的使用功能和质量。物业管理人员应根据以往的经验和日后使用、管理的需要，对诸如配套设施的完善、水电气暖的供应、安防系统的布局、质量通病的预防等，有针对性的提出意见和建议。

(五)加强对项目的全面了解，为后期接管做好准备。在物业管理前期介入的过程中，物业管理人员应尽可能全面地收集相关资料，如图纸发生变更、增减，特别是管线的节点、走向与图纸标注不一致时，更应做好详细的记录。如能对项目的土建、水电、供暖等各种情况了如指掌，就会给后期的物业管理工作带来便利，既能提高物业管理企业的工作效率和工作质量，也能提高业主的满意度。

物业管理的前期介入，是市场的选择，更是新观念对旧观念的撞击。所谓以人为本，关键是以产品的使用者(业主)为中心。通过物业管理在房地产开发活动中的前期介入，必将使房地产开发行为日趋规范，使房地产开发产品日益符合广大业主的需求。

第二篇：物业管理前期介入方案

一、 前期介入工作：

1、结合物业管理的需要及业主的需求，利胙已有的管理经验和技术，就物业的规划设计、环境、景观、结构、功能、公共配套设施设备、管网、安防系统，室内设施、环境、道路交通等诸多方面，向开发商提出合理化建议：

(1)了解需要提出建议所涉及到的范围与深度。

(2)熟悉所涉及项目的技术、规划等资料。

(3)注重项目的个体特征。

(4)确保建议的切实可行。

2、检验设备设施安装及运转质量，跟踪了解工程状况，为随后的物业管理打下坚实的基础。

(1)设备安装。

(2)附属设施施工。

(3)隐蔽管网。

(4)智能化安防系统。

(5)物业管理服务装置。

(6)景观。

(7)建筑结构与建筑配件等。

3、根据物业的使用要求以及物业的特质制定物业品牌计划：

(1)开发商的开发战略。

(2)项目的设计理念。

(3)建筑特色。

(4)地理环境。

(5)业主群体的共性。

(6)物业管理公司的品牌效应。

(7)物业的品牌目标。

4、全面了解物业的性能、功用及构造，初步拟定物业管理服务实施方案：

(1)物业管理服务纲要。

(2)物业管理服务实施细则。

(3)物业管理服务标准。

(4)物业管理费用预算。

5、从物业管理的角度，为楼宇标识系统提供意见：

(1)办公室、设备间、洗手间等门牌。

(2)招牌、告示牌、指示牌、警示牌等。

(3)幢号、房号等。

(4)火警疏散指示图、消防设施标识等。

(5)设备设施名称牌、供配电模拟图等。

(6)小区平面图、宣传栏等。

(7)注意事项、按钮提示等。

(8)导向牌、限速牌、停车牌等交通标识。

(9)绿化标语牌、花木名称牌、小品牌等。

(10)员工服务牌、价目牌、工作流程与制度牌等。

6、在物业正式入伙前制定物业管理服务的各种公约守则：

(1)业主公约。

(2)业主需知。

(3)物业使用指南。

(4)公共设施使用规定。

(5)卫生通则。

(6)文明公约。

(7)消防守则等。

7、为售楼部营造良好的氛围提供帮助，如：

(1)礼仪门卫。

(2)导引体系。

(3)保洁服务。

(4)泊位与泊车服务。

(5)物业服务咨询。

(6)物业管理展板：向客户推介物业管理人、说明物业管理服务特色、介绍本企业所具有的物业管理服务模式、理念、方法等。

(7)办氛围控制。

(8)环境美化等。

8、相关人员物业管理知识培训：

(1)楼盘销售人员的物业管理知识培训，基本内容：

①物业管理常识----物业管理基础知识。

②项目物业信息----本项目物业管理服务硬件概况。

③项目物业管理信息----本项目物业管理服务方法与质量目标。

④物业管理服务内容、承诺、入住与装修相关规定，公众制度等。

⑤物业管理风险规避。

⑥物业管理企业信息等。

(2)前期介入期间物业管理人员基础知识与技能培训，基本内容：

①服务知识-----员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。 ②物业管理服务知识与技能-----物业基础知识、物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。

③物业管理基本法律知识----物业管理有关政策法规、公司规章制度等。

④房屋及其相关知识---物业管理有关政策的设备设施管理维护专业知识、环境维护、物业智能化专业知识等。

⑤安全消防知识----物业治安、交通、消防的基本知识，防范不良有因素的方法，安全意识等。 ⑥项目物业信息----本项目物业管理服务硬件概况。

⑦项目物业管理信息----本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、承诺，入住与装修相关规定，以众制度等。

⑧物业管理风险规避。

⑨物业管理企业信息等。

9、在售楼处设立物业管理咨询台，并安排专人值守，提供现场咨询服务：

(1)回复顾客的物业管理服务咨询意见。

(2)收集顾客意见，解除顾客疑虑。

(3)配合售楼人员引导顾客消费意向。

(4)配合解决销售过程中出现的工程及与物业管理有关的问题等。

10、配合开发商开展相关活动：

(1)项目推介活动。

(2)各类座谈活动(沙龙)。

(3)装潢知识讲座、装潢展示。

(4)邻里联谊活动等。

(5)根据开发商的整体策划要求，尽一切能力积极协助、参与筹备项目开盘仪式。

11、样板房管理：

(1)采取规范的物业管理方法将样板房纳入日常物业管理的范畴。

(2)保障样板房的日常参观活动正常进行。

(3)保证样板房内物品的安全、完整。

(4)确保其长期保持外观整洁、簇新，动转功能正常，满足楼盘销售工作的需要。

12、收集、归纳各类信息、资料并提出意见和建议，及时分送相关部门进行处理：

(1)业主、用户反馈信息。

(2)研究业主、用户所馈信息。

(3)工程建设信息。

(4)开发商信息。

(5)物业管理公司内部信息。

(6)其他信息。

(7)对已经签定购房合同的业主，须及时建立档案，并在一定程度上保持比较密切的联系。

13、参与相关竣工验收，协助开发商与承建商交接物业：

依据相关条例和工程竣工验收标准，协助开发商与承建商交接建筑工程，了解工程状况，提出意见与建议。

14、其他约定的事宜。

二、前期介入人员配备：

第三篇：物业管理的前期介入

[教学目的要求] 通过学习,要求学生了解物业竣工验收和接管验收的相关内容,了解物业管理项目招标方式,掌握前期介入的概念,必要性,内容,掌握物业管理项目招投标的程序,掌握物业管理投标书和入伙通知书编写方法以及装修管理内容. 第一节 物业管理前期介入概述

一,物业管理前期介入的认识(开发-经营-管理) 二,物业管理前期介入的必要性-意义 三,物业管理前期介入的内容

四,物业管理企业在规划,设计,施工阶段的参与

五,_物业管理前期介入中遇到的几个实际问题

一,物业管理前期介入的认识(开发-经营-管理) 1,_前期介入:指物业公司在接管物业以前的各个阶段就参与决策,制定出物业管理方案,并从管理和运作的角度为开发商提出良好的建设性意见. 接管物业以前的各个阶段:项目可行性研究阶段,建筑物规划方案设计阶段,施工阶段等 参与决策:指参与物业的规划设计和建设的过程. 物业管理公司从业主与使用人及物业管理的角度,就物业开发,建设和今后使用,管理提出建议,并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备,以更好满足业主与非业主使用人的需求和有利于之后的物业管理. 2,_前期介入时物业企业向开发商提出的建议 (1)_配套设施的完善 (2)_水电气等供应容量 (3)_安全保卫系统 (4)_垃圾处理方式 (5)_绿化布置 (6)_消防设施 (7)_建材选用

前期介入的主要目的

物业管理前期介入的目的是在物业建成之前采取措施,确保建成的物业质量和功能都合乎要求,有利于业主使用,方便以后的物业管理. 二,物业管理前期介入的必要性-意义 1,有利于维护物业公司的良好形象

2,优化设计,减少返工,防止后遗症(减少或避免规划设计,建设的隐患 ) 3,有利于全面了解物业:土建结构,管线走向,设施建设,设备安装 4,为后期管理做好准备 5,促进物业的销售

物业管理前期介入能够在较大程度上保证物业管理的一致性和连贯性,减少很多不必要的损失. 三,物业管理前期介入的内容

(一)通过投标来接洽物业管理业务 1,_进行可行性,可靠性,可赢利性分析 2,_具体测算物业管理费用

3,_投标竞争,洽谈,签订物业管理合同 4,_选派人员运作物业前期管理 (二)根据物业档次确定服务标准 (三)制定物业维修管理方案

(四)建立与业主或使用人的联系关系 1,_听取业主或使用人的要求,希望

2,_了解业主或使用人对物业的使用的有关安排,打算 3,_参与售房部门同业主或使用人签约 (五)参与施工与设计

1,_从用户角度审查建筑物的设计图样

2,_从管理角度分析物业建造的选料及安装方法等 3,_在施工现场做好记录 4,_提供改良意见 5,_检查施工进度 6,_参与工程验收

(六)设计管理模式,草拟及制定管理制度 1,_筹建业主管委会 2,_草拟规章制度

3,_设置物业辖区的组织机构 4,_培训上岗

(七)建立服务系统和服务网络

1,_专业项目队伍的设立,选聘,洽谈及合同订立 2,_同各部门进行联络,沟通 3,_建代办网

(八)办理移交接管事宜 1,_拟定移交接管办法 2,_筹建管委会

3,_协助和办理移交接管事项

四,物业管理企业在规划,设计,施工阶段的参与 A 在规划,设计阶段的参与: 房地产项目的开发建设应具有超前意识,物业管理专业人员对规划设计的参与职责主要表现在全面细致的针对物业管理顺利实施的各种需要以及在以往管理实践中发现的规划设计上的问题向开发企业和设计单位提出建议. (一)_配套设施的完善(二)_水电气等供应容量 (三)_安全保卫系统 (四)_垃圾处理方式 (五)_绿化布置 (六)_消防设施 (七)_建筑材料选用 (八)_其他 B 在施工阶段的参与

物业管理企业参与工程施工质量监理的要点包括: 1,_应派选有关专业人员参与工程施工质量监理; 2,_要尽可能全面的收集物业的各种资料,同时熟悉各个部分,为日后的管理作充分的准备; 3,_按国家规定的技术标准,对工程设计与设计单位施工单位,开发商一起认真进行技术鉴定和图纸会审; 4,_工程施工中按国家现有法律规定,技术标准及合同不断进行检查. 五,_物业管理前期介入中遇到的几个实际问题 (一)介入方式: 1,早期介入-充当顾问,此时提出的建议最及时,容易采纳,此时一般不设固定人员进驻开发现场,工作方式可根据发展商的需要确定,如定期参加发展商的设计会议,出谋划策等. 2,中期介入-扮演监理,介入人员主要为工程技术人员,尤其是设备系统工程师 . 3,晚期介入-开始管家,是由先前的顾问工作转入实质性操作工作,此时管理公司的整套队伍应基本到位. 也有认为,前期介入的方式为: 早期介入:是指物业管理企业在项目可行性研究阶段的介入. 中期介入:是指物业管理企业方案设计阶段的介入. 晚期介入:是指物业管理企业在项目施工阶段的介入. (二)前期介入费用由谁承担

根据费用产生的原因及用途,管理公司在入伙前介入所产生费用应由开发商承担,原因: 1,_前期介入的主要目的是协助开发商工作

(1)_前期介入为验收接管打下基础,使房屋质量得到保证,提升了物业档次. (2)_使已购房业主对物业质量及日后管理放心,帮助发展商销售. 2,_管理费用尚无收费来源,此期间公司的实际服务对象是发展商,谁受益,谁付费. 3,_政府规定:目前国家尚无统一立法,但各地政府明文规定. (三)设计单位不接受,采纳意见不接受怎么办

不采纳理由: (1)不符合设计规范 (2)增加设计难度

(3)自认为设计符合规范,无须更改 管理公司做法与态度: (1)_对确实不符合设计规范的意见,公司应放弃,应尊重科学,尊重设计. (2)_说服发展商,多为以后着想. (3)_一些设计虽符合规范要求,但偏于保守,落后于现实发展需要,则应努力用事实依据来改变设计单位的看法. 与房地产开发公司开始洽谈初步达成协议

介入可行性研究 → 退出房地产开发 签订合同,正式进入前期介入

介入规划设计阶段

介入施工建设阶段

介入物业销售阶段

物业验收,移交,结束前期介入

PM前期介入流程图

第二节 物业管理的招标与投标 一,物业管理招标的必要性 二,招标的类型,原则,程序,特点 三,物业管理招标文件的内容 四,物业管理投标的程序和方法 五,投标的策略

六,投标书的拟写和经营管理测算 一,物业管理招标的必要性

1,招标:指开发商或管委会为即将建造完成或已经建造完成的物业寻找物业公司而制定符合其管理服务要求和标准的招标文件,向社会公开招聘物业管理公司的过程. 招标由物业开发商(或业主)负责,通过招标开展竞争,择优选聘物业管理公司. 2,必要性: (1)_是发展社会主义市场经济的需要 (2)_是房地产管理体制改革的需要

(3)_是提高物业管理水平,促进行业发展的需要,"外树形象,内强素质" 二,招标的类型,原则,程序 (一)类型: 1,_按招标内容分:单纯物业管理招标 物业管理与经营总招标

2,按招标方式分:公开招标-发广告招标 邀请招标-发通知邀请 协商招标-直接邀请协商

(二)招标的原则——公平,公正, 公开,合理

公平-向所有物业公司提出的招标条件都是一致的. 公正-指投标评定的准则是衡量所有投标书的尺度. 公开-指招标过程中各项程序对外公开,实行行业监督,以增加招标的透明度.

合理-选中投标的价格,要求必须合理,不能接受低于正常的管理服务成本的标价,也不能脱离实际市场情况,提出不切实际的管理服务要求. (三)物业管理的招标程序 1.选择招标方式 2.制定招标文件

3.发出招标邀请或通知,投标单位资格审查,出售招标文件 4.组织现场勘察 5.召开标前会议

招标机构通常在投标人购买招标文件后安排一次投标人员会议,即标前会议.召开标前会议的目的是澄清投标人提出的各类问题. 6.收存投标书并开标和定标

7.与中标企业签订物业管理委托合同 (四)物业管理招标的特点 1.超前招标

物业管理早期介入的特点,决定了物业管理招标必须超前. 2.具有阶段性和时间性

首先,招标文件的各种管理要求,管理价格的制定都具有阶段性,过了一段时间,由于各种变化可能需要调整. 其次,物业管理公司一旦中标,并不意味着可以长期占据这一市场份额,直到所管理物业的寿命期结束.物业管理公司可能在激烈的竞争中被更好的物业管理公司所替代.所以,物业管理招标具有阶段性和时间性的特点. 三,物业管理招标文件的内容

1.投标须知:包括:投标人须知,投标的主要要求,合同格式与合同条件等内容. (1)投标人须知的要求与内容

①必须出具投标保证书.投标保证书必须与投标书一起交出,用于保证投标后不中途退标,否则投标保证金将予以没收; ②关于保密要求.投标文件具有保密性质,投标人不得泄密,这是为避免投标的物业管理企业之间互相串通,竞相抬高投标价格而做出的规定; ③要有"不选择最低标价"的申明.在绝大部分投标文件中,按照国际惯例,均有一条"业主不约束自己接受最低标价"的规定.因为有些管理费用标价很低甚至低于成本价,这势必会造成日后管理不到位,或者赔本破产无法继续履行合同的局面; ④递送投标书的程序.投标人须知中应对投标书的递送程序加以说明.其主要内容有:投标书所用的语言,份数,地址,截止日期,传送方法和必要的证明文件; ⑤开标与评定投标的时间与标准.招标文件的投标人须知中应说明开标时间和定标时间及评定标准.评定投标的标准应尽可能量化,使每一个投标的物业管理企业能明白将采用何种方法量化. (2)关于投标的主要要求

①出具履约保证书.投标的物业管理企业中标以后签订合同以前,必须先要签署履约保证书,缴纳履约保证金,用以确保合同的履行,其手续与办理投标保证书相同.保证金额可具体规定一定额度.履约保证书的有效期为履行完合同为止.如果中标的物业管理企业中途违约,则履约保证金就被开发商或业主委员会没收,作为赔偿损失之用; ②对开发商或业主不采用最低价的承诺,这一条规定主要是为了避免投标的物业管理企业对选标权的争议; ③管理服务的具体要求和条件. (3)关于合同格式和条件

在招标文件中要说明开发商或业主委员会与物业管理企业签约的合同格式和条件,以便投标的物业管理企业明确自己中标后将承担的责任,义务和享受的权利. 2.要求管理的物业说明书

开发商或业主委员会在招标文件中,应具体而详尽地说明本次招标所要求管理的物业的具体情况.通常是列出物业的地址,包括物业的地理位置,占地面积,住户数和物业的各个组成部分,如建筑物的建筑结构和建筑材料的选用,设备,设施的选用与安装,物业环境与配套设施,委托管理经营得范围,应达到的各项经济指标,管理指标及基本要求,投标起止日期和开标日期,地点等情况.

3.提供计算方案和设计图纸

若是新建物业,则在招标文件中提供规划设计和设计意向方案,以便投标的物业管理企业在投标书中可提出自己对设计方案的合理性看法及改进调整设想,从而为招标工作带来方便.若是已建成的物业,则要在投标文件中提供详细的设计图纸,以便投标的物业管理企业对所接管的物业有全面的了解,便于在投标文件中正确合理地计算出管理费标价. 四,物业管理投标的程序和方法

投标是指物业管理公司依据物业开发商的招标文件的要求组织编制标书,参加物业管理资格竞争的一种行为. 物业管理投标的程序和方法如下: (一)取得招标文件

收到招标邀请信的物业管理企业,可直接到发出邀请信的招标方去购买招标文件.获得招标广告通知信息并通过经营资质预审的物业管理企业,也可按规定程序购买招标文件. (二)熟悉招标文件并考察物业现场

招标文件取得后,首先应详细阅读全部招标文件内容,并对现场进行实地考察,有时开发商或业主委员会会组织投标者参加统一参观现场并作必要介绍的活动.对招标文件中的各项规定,如开标时间,定标时间,投标保证书,履约保证书,奖罚措施等都要弄清,并做好相应准备,更重要的是对于图纸,设计说明书和管理服务标准,方案和要求,应仔细阅读和了解. (三)详细列出管理方法和工作量

根据招标文件中的物业情况和管理服务范围,要求,详细列出完成所要求管理服务任务的方法和工作量.一般可划分为日常综合管理方法与工作量,特约特需管理服务方法与工作量,维修更新管理方法和工作量等. (四)确定单价,估算管理服务费总额

国家规定的管理服务单价不必研究,此处主要是对市场指导价和市场价这两部分单价进行专题分析研究.由于每一物业情况不同,有各自的特点,其管理服务范围,标准不同,因此不能套用一种单价,应具体问题具体分析.同时,要弄清竞争对手的情况,在确定单价时要从战略,战术上去进行研究.一旦单价确定下来,与工作量相乘,即可得出管理服务费总标价. (五)编制和投送标书 1.编制标书

投标人在做出投标报价决策之后,就应按照招标文件的要求正确编制标书.即投标人须知中规定的投标人必须提交的全部文件. 2.封送标书

封送标书的一般管理是,投标人应将所有投标文件按招标文件的要求,准备正本和副本(通常正本一份,副本两份).标书的正本及每一份副本应分别包装,而且都必须用内外两层封套,封套上均应按投标邀请信的规定写明投递地址及收件人,并注明:投标文件的编号,物业名称,在某日某时(开标日期)之前不要启封等.内层封套是用于原封退还投标文件的,因此应写明投标商的地址和名称,若是外层信封未按上述规定密封及做标记,则招标人的工作人员对把投标文件放错地方或过早启封概不负责.由于上述原因被过早启封的标书,招标人将予以拒绝并退还投标人. 3.编制和封送投标书应注意的几个问题

(1)投标文件中的每一空白都应填写,如有空缺,则必引起分歧意见,重要数据未填写,可能被作为废标处理; (2)递交的全部文件每页应签字,若填写中有错误而不得不修改,则应在修改处签字; (3)_打印或墨水笔正楷填写 ; (4)_标书格式不得改变,不得不改变标书的格式时(如原有格式不能表达投标意图),可另附补充说明; (5)投标文件应字迹清楚,整洁,纸张统一,装帧美观大方; (6)计算数字要准确无误,无论单价,合计,分部合计,中标价及其大写数字均应仔细核对; (7)投标者应严格执行各项规定,不得行贿,营私舞弊;不得泄露自己的标价或串通其他投标人哄抬标价;不得隐瞒事实真相;不得有损害他人利益的行为. (六)物业管理中标与签约前后的工作

(1)签约前,要办妥履约保证书和各项保证手续,以便送交业主及时签约; (2)保存好投标文件,标书,图纸以及同业主的来往信件,以备查考; (3)经常核对物业中的项目与内容同原标书,图纸是否相符. 总之,凡是合同中已有规定的,一切要按合同规定办事.委托合同一经签订,物业管理业务进入日常管理的程序. 五,投标的策略

投标策略是指物业管理公司为了取得投标的成功而采取的相应原则和方式方法,也就是物业管理公司为了取得投标的成功在投标时采用的一些特殊的政策和与众不同的谋略,以达到出奇制胜的效果.具体包括: 1.组织落实 2.自我包装 3.市场调查 4.了解对手 5.规范及时

六,投标书的拟写和经营管理测算 (一)投标书的拟写

1.拟写投标书的重要性

如果词不达意,那只能事倍功半,导致前功尽弃. 2.投标书的组成

介绍企业的概况和经历 分析投标物业管理的要点 提供管理方案 管 理 方 案 管理目标和方式

将提供的管理服务内容和功能 物质装备及人员配备 管理规章制度 经费收支预算 其它

3.投标书拟写的要求

在文字上做到通俗,规范,在内容上做到全面,合理,在编排上做到重点突出.具体说: 1)综合说明:层次分明,言简意赅,有一定的诱惑力. 2)物业概况:数据准确,介绍全面,用词专业,尽量发掘物业所具有的说服力. 3)投标单位概况:如实介绍,扬长避短. 4)管理经营的宗旨,方针:从物业开发商(或业主)的利益出发,替他们着想,为他们服务,具有亲合力. 5)机构人员,费用:机构设置科学,人员编制合理,费用测算正确,具有吸引力. 6)抓住有利时机,宣传招标单位所具有的良好传统,作风,精神,具有鼓动力. (二)经营管理测算

经营管理测算的正确,合理与否,直接关系到该方案的竞争力,是投标取得成功的关键.主要包括以下几方面的内容: (1)前期介入中发生的费用预算

(2)第一物业管理费用预算

(3)能源费用测算

(4)各项经营项目的经营收入预算

(5)经营管理支出费用预算 第三节 物业的接管与验收

包括物业的竣工验收和物业的接管验收两部分. 一,物业的竣工验收

所有房地产开发项目,都要按照1990年9月11日国家建设部颁布的《建设项目(工程)竣工验收办法》进行竣工验收.城镇住宅小区竣工综合验收,可按照1993年12月1日国家建设部颁布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》进行. (一)竣工验收及验收种类

1.竣工验收—建筑商与开发商之间的一个法定手续

竣工:指该物业的工程项目经过建筑施工和设备安装以后,达到了该工程项目设计文件所规定的要求,具备了使用或投产的条件. 验收:工程项目竣工后,需经开发商或专门组织的验收委员会对竣工项目进行查验,在认为工程合格后办理工程交付手续,建筑商把物业交给开发商,这一交接过程称之为竣工验收. 通过验收能明确责任,经验收后,就可解除合同义务.从经济关系上来说,建筑商即可解除对开发商承担的经济和法律责任. 2.竣工验收的种类 隐蔽工程验收

单项工程验收

分期验收

全部工程验收

(1)隐蔽工程验收:隐蔽工程验收是指在施工过程中,各项隐蔽工程完成后及时进行的验收. 隐蔽工程:指从表面上看不到的工程,如线路的走向,钢筋架,地下管道的安装等. (2)分期验收:指在一个群体工程中分期分批进行建设的工程项目,或个别单位工程在达到使用条件,需要提前动用时所进行的验收. (3)单项工程验收:指工程项目的某个单项工程已按设计要求施工完毕,具备使用条件,能满足投产要求时,施工单位便可向建设单位发出交工通知. (4)全部工程验收:指整个工程项目按设计要求全部落成并达到竣工验收标准时即可进行全部工程竣工验收.全部工程竣工验收应在做好验收准备工作的基础上,按预先验收一正式验收的顺序进行. 进行预验收须由建设单位,设计单位,施工单位及有关部门组成预验收工作组.其主要工作是: (1)检查,核实竣工项目准备移交给建设单位的所有技术资料的完整性,准确性; (2)检查每一单位工程的建设标准及施工质量,对工程隐患和遗留问题提出处理建议; (3)排解验收中有争议的问题; (4)督促返工,补做部分工程的修竣及收尾工程的完工; (5)检查"三废"治理措施的情况; (6)向验收委员会提交预验收报告. 正式验收即有验收机构进行验收.大型建筑工程项目由国家主管部门或由工程项目的主管部门会同所在省,自治区,直辖市组建验收委员会;中小型工程项目按隶属关系,由上级主管部门或工程项目所在省,自治区,直辖市组建验收委员会(或验收组).验收委员会应由主管部门,建设单位,设计单位,施工单位,投资银行以及统计,劳动,物资,环保等单位的有关专家参加. 3.PM企业在竣工验收过程中应注意的问题 认真参与竣工验收,严格把质量关. 通过参与竣工验收,熟悉物业,为物业的接管验收以至将来的维修养护做准备. 细心查验竣工验收资料,保证资料齐全,准确. (二)竣工验收的依据,标准及主要材料 1.竣工验收的依据

上级主管部门的有关文件. 开发商和建筑商签订的工程合同. 设计文件,施工图样和设备技术说明书. 国家现行的施工技术验收规范. 建筑安装统计规定. 对从国外引进的新技术或成套设备项目,还应按照签订的合同和国外提供的设计文件等资料进行验收. 2.验收的标准

由于建筑工程项目的性质不同,行业不同,其竣工验收的标准也不同.民用住宅验收的一般标准如下: (1)工程项目按设计图纸建成,所有粉刷,装修作业全部施工完毕. (2)所有该项目的设备均已按设计规定全部落位安装完毕,并且起动,运转正常,能满足使用要求,如电梯,灭火装置,采暖通风装置等均已落位,并能正常起动. (3)上下水道铺设完毕,所有管道及沟道无梗阻,滴漏,渗漏现象,供水正常,排水通畅.照明及动力用电的工作回路结构清晰,控制操作方便,有过载和短路防护装置.卫生设备安装齐全,使用灵活方便,其他公用设施均完好. (4)建筑物四周2米之内的场地平整,由于本项目施工所造成的障碍物均已清除. (5)整个工程经按现行施工技术验收规范进行检验后,均达到合格标准以上. 经正式验收合格后的物业应迅速办理固定资产交付使用的转帐手续,并移交与建设项目有关的所有技术资料. 3.验收时所需移交的材料

在建设项目竣工验收前,施工单位应将有关技术资料系统整理,分类立卷,在验收时交建设单位归档保管,以适应生产,维修的需要.验收时移交的技术资料主要有: (1)竣工工程项目一览表,包括竣工工程,名称,位置,结构,层数,面积,装修标准,开工竣工日期等; (2)设备清单,包括设备名称,规模,数量,产地,主要性能,价及随机工具,备品备件等; (3)工程项目竣工图;如果竣工图不准确,不完整,不符合归档要求,则不能办理工程项目验收移交手续. 大,中型建设项目和城市住宅小区建设竣工图不得少于两套:一套交付使用部门(或管理部门);一套交技术档案部门长期保存.特别重大的项目,应增编一套交由国家档案馆保存.小型建设项目的竣工图不得少于一套,由使用部门(或管理部门)保管. (4)材料,建筑构件,外协件,各种设备,检测仪器的出厂合格证,说明书和验收记录,预制件的荷载试验记录,自动控制仪表的调试记录; (5)隐蔽工程验收记录; (6)土建施工记录,包括地基处理记录,结构安装校正记录,预应力构件施工记录等; (7)设备安装调试记录,如管道系统的试压,试漏检查记录,暖气,卫生,空调,电气,电信,通风,供水,供气(煤气,蒸气等),消烟灭火,防暴报警,电视监控等工程的检查和试验记录等; (8)建筑物,构筑物的沉降,变形,防震,防爆,绝缘,密闭,净化,隔音,隔热等指标的测试记录,重要钢骨结构焊缝探伤检查记录; (9)工程质量事故的发生和处理记录; (10)图纸会审记录,设计变更通知和技术核定单; (11)关于建筑物,构筑物的使用注意事项说明; (12)有关该工程项目的其他重要技术决定和文件.# 所谓竣工图,是指真实地记录各种地上地下建筑物,构筑物等情况的一项技术档案文件,也是工程交付验收以后的改建,扩建,维护的资料依据. 工程竣工验收前,建设单位应组织,督促和协助各设计,施工单位各自负责竣工图编制工作.绘制和整理工程项目竣工图,应根据具体情况的不同,加以区别对待,具体要求如下: 凡严格按施工设计图施工,施工中对原施工设计没有任何变动的,可由施工单位在原施工图上加盖"竣工图"印记,即可作为竣工图. 凡在施工中对原施工设计作一般性设计变更,而又能将原施工图经修改或补充后改为竣工图的,可不必重新绘制竣工图,但必须由施工单位负责在原施工图上注明修改的部分,并附上设计变更通知单和施工说明,再加盖"竣工图"印记才能作为竣工图. 凡结构形式,平面布置,生产工艺,体形体量等有重大改变者, 均应重新绘制改变后的竣工图.由于设计原因造成的,由设计单位 负责重新绘制;由于施工原因造成的,由施工单位负责重新绘制,由于其他原因造成的,由建设单位自行绘制或委托设计单位绘制.重新绘制的竣工图必须与实际情况相符,并由承担施工的技术负责人审核签认.# (三)竣工验收的实施

竣工验收的工作程序

1,根据建设项目的规模和复杂程度,确定分两个阶段(初步验收和竣工验收)或一次性竣工验收. 2,在竣工验收前,由开发单位组织施工,设计,使用等有关部门进行初步验收. 3,验收均符合设计要求,必要文件(竣工图表,竣工决算,工程总结等)齐全,由项目主管部门或开发单位向负责验收的单位提出竣工验收申请报告. 4,竣工验收由开发单位会同设计单位,竣工单位和政府工程质量监督部门组成验收委员会或验收组共同进行. 验收委员会或验收组负责审查工程建设的各个环节,听取各有关单位的工作报告,审阅工程档案资料,实地查验建筑工程和设备安装情况,并对工程设计,施工和设备质量等方面作出全面的评价.不合格的工程不予验收;对遗留问题提出具体解决意见,限期落实完成. 5,办理工程交接手续. 竣工验收是全面考核建设工作,检查所建工程是否符合设计要求和工程质量好坏的重要环节.《建设工程质量管理条例》,《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》等的要求,结合各地区的实际情况,制定竣工验收办法. 二,接管验收

——指物业管理企业接管开发企业,建设单位或个人委托的新建房屋或原有房屋时,以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验. (一)接管验收与竣工验收的区别 验收的目的不同 验收的条件不同 交接对象不同 性质不同

二者所处的阶段不同

1.验收的目的不同

接管验收是在竣工验收合格的基础上,以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再验收;而竣工验收是为了检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求. 2.验收条件不同

接管验收的首要条件是竣工验收合格,并且供电,采暖,给排水,卫生,道路等设备和设施能正常使用,房屋幢,户编号已经过有关部门确认;竣工验收的首要条件是工程按设计要求全部施工完毕,达到规定的质量标准,能满足使用等. 3.交接对象不同

接管验收是由物业管理公司接管开发商移交的物业;而竣工验收是由开发商验收建筑商移交的物业. 4.性质不同

竣工验收是政府行为.就是说任何建设工程项目的竣工验收,都是由政府建设行政主管部门负责,组成综合验收小组,对施工质量进行检验和评定.而接管验收是企业行为,是物业管理公司代表业主或用户对所管物业进行全面的质量验收. 5.二者所处的阶段不同

施工 竣工验收 开发企业 接管验收 物业

单位 建设单位 公司

(二)物业接管验收的主要作用 1,明确交接双方的责,权,利关系

2,确保物业具备正常的使用功能,充分维护自身和业主的利益 3,为后期管理创造条件

(三)物业接管验收应提交的资料 新建房屋接管验收应提交的资料

原有房屋接管验收应提交的资料 技术资料 产权资料 (四)接管验收的程序 新建房屋 原有房屋

1.新建房屋的接管验收程序

1)建设单位书面提请接管单位验收. 2)接管单位按接管验收条件和应提交的资料逐项进行审核,对具备条件的,应在15天之内签发验收通知并约定验收时间. 3)接管单位会同建设单位对物业的质量与使用功能进行检验. 4)对验收中发现的问题,按质量问题处理. 5)经检验符合要求的房屋,接管单位应签署验收合格凭证,签发接管文件. 2.原有房屋接管验收程序

1)移交人书面提请接管单位接管验收. 2)接管单位按接管验收条件和应提交的资料逐项进行审核,对具备条件的,应在15天之内签发验收通知并约定验收时间. 3)接管单位会同移交人对原有房屋的质量与使用功能进行检验. 4)对验收中发现的危险,损坏问题,应按相关办法处理. 5)交接双方共同清点房屋,装修,设备,核定附着物,核实房屋使用情况. 6)经检验符合要求的房屋,接管单位应签署验收合格凭证,签发接管文件,办理房屋所有权转移登记(若无产权转移,则无需办理). (五)物业接管验收应注意的主要问题

1)物业管理公司要选派素质高,业务精,对工作认真负责的管理人员和技术人员参加验收工作.严格按照相关规范要求逐项,认真验收. 2)物业管理公司既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收,也应站在业主的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业主的合法权益.在整个的接管验收过程中要遵循原则性和灵活性相结合的原则等. 3)在接管验收过程中若发现问题,应明确记录在案,对于不同程度的质量问题,一定要落实责任,并对整改措施进行明确,约定期限督促开发商对存在的问题加固补强,整修,直至完全合格.写明符合要求的接管具体日期,以划清责任. 4)落实物业的保修事宜.根据建筑工程保修的有关规定,由开发商负责保修,向物业管理公司交付保修保证金,或由物业管理公司负责保修,开发商一次性拨付保修费用. 5)开发商应向物业管理公司移交整套图样资料,包括产权资料和技术资料.仔细清查应该提交的资料是否真实,齐全. 6)物业管理公司接受的只是对物业的经营管理权以及政府赋予的有关权利. 7)接管验收符合要求后,物业管理公司应签署验收合格凭证,签发接管文件. 当物业管理公司签发了接管文件,办理必要的手续后,整个物业验收与接管工作即告完成. 第四节 用户入伙与装修管理 "入伙":业主领取钥匙,接房入住. 物业管理公司应及时将入伙通知书,入伙手续书,收楼须知,收费通知书等一并寄给业主,以方便业主按时顺利地办好入伙手续. 用户入伙手续——物业管理公司在物业具备入伙条件后向业主或租户寄发入伙通知,要求业主或租户按要求进行验楼,付款,签约,装修,搬迁入住的过程. 一,入伙手续文件

入伙手续文件是指业主在办理入伙手续时,所要知晓,参考,签订的有关文件,主要内容包括入伙通知书,入伙手续书,收楼须知,缴款通知书. 1.入伙通知书

入伙通知书是指物业管理公司在物业验收合格后通知业主可以来办理入住手续的文件. 在制定入伙通知书时应注意下面几个问题: (1)一般情况下,一个物业辖区内入伙的业主不是一家或几家,而是几百家甚至上千家,如果均集中在同一时间内办理,必然会使手续办理产生诸多困难,因此在通知书上应注明各幢,各层分期分批办理的时间,以方便业主按规定时间前来办理. (2)如业主因故不能按时前来办理,应在通知书上注明补办的办法. 入伙通知书的范本见教材. 2.入伙手续书

入伙手续书即是办理入伙手续的程序和安排.制定入伙手续书的目的是为了让业主在办理入伙手续时,明确其程序,使整个过程井然有序.一般在入伙手续书上都留有分部门的确认证明,业主每办完一项手续,有关职能部门在上面盖章证明. 入伙手续书的范本见教材. 3.收楼须知

收楼须知是指物业管理公司告知业主在收楼时应注意的事项,以及在办理入伙手续时应该携带的各种证件,合同,费用的文件.从而避免遗漏,往返,给业主增添不便. 4.缴款通知书

缴款通知书是物业管理公司通知业主在办理入伙手续时应该交纳的款项及具体金额的文件. 5.验楼情况一览表

验楼情况一览表是物业管理公司为方便业主对房屋进行验收,监促开发商及时整改问题,以避免相互扯皮,使问题能得到及时解决而制定的文件. 6.楼宇交接书

楼宇交接书是业主在确认可以接受所购楼宇后,与开发商签订的接受楼宇的书面文件. 二,入伙的程序

(一)物业管理公司的准备工作

1.清洁卫生.动员物业管理公司全体人员共同努力,打扫好室内外的卫生,清扫道路,使业主或住户接受一个干净的物业. 2.制定管理制度.向业主或住户发入伙通知书,明确搬入时间,并制定出入伙须知,收费标准,入伙验收手续,入住人员登记,交钥匙登记,装修报审,管理规定等. 3.物业移交.物业管理公司直接参与了物业的接管验收,因而能对施工质量有了清楚的了解,完全能负责地向业主进行物业的移交.物业移交是物业管理公司和业主共同管理,相互监督的开始,移交时双方须完成一系列的交接手续(钥匙交接好,签订交接书)交接涉及的是双方的权利和义务. 4.加强治安和服务质量.物业管理公司应提供较多的值班,保安及劳务人员,提供保安及劳务服务,及时疏导发生的纠纷. 5.保持道路通畅.为保障入伙业主或住户的人身及财产的安全,及时安全的搬入住房,一定要保证通道的畅通. 6.合理安排.物业管理公司要有计划地,分批地,有秩序地安排入住. 7.装修报审.物业管理公司要对业主或住户的装修提供方便条件并重视解决装修垃圾的及时清理,坚持装修的报审制度,避免违章现象出现. (二)业主的准备工作 1.查看房屋,设备和设施; 2.按时办理收楼手续,及时付清楼款及有关费用; 3.仔细阅读"住户手册",弄清楚管理单位的有关规定,收费情况和入住应办理的手续; 4.签订"管理协议"; 5.遵守各项管理制度; 6.办理装修申请手续. (三)签订契约

在业主或租住户办理手续时,公司应把"住户手册"及时送到业主或租赁户手中,让客户了解辖区管理的有关事宜.并及时签署"公共契约"或"入住契约". "公共契约"是一份协议,合同的契约,管理单位与业主(租住户)应共同遵守,并应符合政府颁发的管理办法,以保证签署"公共契约"的有效性. (四)业主入住

业主在办理完所有手续,装修之后,就可以择日进住了. 三,入伙的工作内容

1.对于已经销售或租出去的房屋,经营部门应立即通知物业管理部门具体的楼层和房屋的编号以便早做准备; 2.接待业主.接待携带购房合同或租赁合同到物业管理部门办理相关手续的业主; 3.在办理完登记和交款手续后,物业管理部门应该发放入伙通知书和房间钥匙; 4.业主拿到钥匙后,按照楼宇验收签认表的内容逐项签收水,气,电,设备等房屋设施的完好情况,届时,要逐项核对填写签认表的内容; 5.向业主发放用户须知和用户手册,对业主使用本物业应该遵守的规定用文字的形式传达到用户手中 . 6.签订公共契约:公共契约是全体用户和物业管理公司之间签订的共同约定.其中,规定了每一个用户的权利和义务.公共契约可以参照有关地区主管部门的范本格式; 用户须知和用户手册的主要内容包括: (1)物业梗概; (2)物业管理人员的分工; (3)物业管理委员会的组成及作用; (4)如何投诉和提出建议; (5)管理费缴费的有关规定; (6)装修规定; (7)入伙须知; (8)保安,保洁规定及措施; (9)水,电,气的使用管理规定; (10)物业用途的限制规定; (11)电视接收,公共设施,文化娱乐设施的管理规定; (12)豢养宠物的有关规定; (13)安装空调的有关规定; (14)防火须知; (15)噪音限制; (16)泊车,洗车规定; (17)电梯使用规定; (18)物业管理常用的电话号码. 四,装修管理

在业主入住前,对原来的装修进行修改或全部重新进行的装修,称为二次装修.二次装修是物业管理中的一项经常而重要的管理工作,在这一环节最容易出现破坏房屋结构及侵犯他人利益的行为,物业管理公司的各个部门要通力合作,共同完成这项工作.具体程序是: (一)业主装修申请表 (二)装修管理规定

一般物业管理公司对装修制定如下规定: 1.申报程序

1)凡欲进行室内装修及设备改造的用户,均应提前5天向管理处申报. 2)由产权人或其代理人携带有关证件,详细,如实填写《装修申请表》.注明装修时间,项目及施工队伍名称,并附有关图样资料. 3)经管理处审核同意后方可进行装修施工. 4)装修施工队应到管理处签定《装修工程队治安责任书》及《装修施工保证书》. 2.装修管理要求

1)任何装修不得擅自拆改原房屋的墙,柱,梁,楼板等主体构件. 2)不得凿穿地面和房顶的水泥层. 3)不得擅自封闭阳台或改变阳台的用途;不得擅自改变原有外门窗的规格及外墙装饰. 4)装修垃圾必须及时清运,倾倒到指定地点.严禁向窗外,阳台外,楼梯,过道,天台等公共场所抛撒堆放. 5)严禁将垃圾倒入下水管道内或将生活污水由雨水管道排出. 6)按照管理处的要求,空调安装在指定的位置,以保持外观统一,协调.空调出水必须接回阳台内或室内. 7)装修施工应安排在上午7:00-12:00,下午14:00-20:00时间内进行,以免影响他人休息. 8)高层住户装修不得使用载人电梯装运建材,木料,工具等物品. 9)施工队人员应到管理处办理临时出入证,将临时出入证佩戴在前胸,并在指定的区域内活动. 10)未经管理处同意,不得随意改动水,电管线走向. 11)底层住户装修,不得在前阳台违章搭建. 12)临平台的阳台,窗户不能改装门. 3.押金及保证金

1)业主装修前须向管理处交付一定的装修保证金. 2)装修施工队在办理临时出入证时,须向管理处交付一定的押金. 3)装修施工结束后,由管理处派人对装修工程进行检查,如无违反本规定及物业辖区其他管理规定之行为,没有对他人财产和公共场地,设施,设备等造成损害的,管理处将如数退还押金和保证金. 4.批准权限

1)非结构变动由物业管理公司负责查勘,鉴定,批准. 2)结构变动,物业管理公司可代为报请房地产行政管理部门批准,并收取代办服务费. 3)专用设备(如煤气仪表,管线等)的变动,必须报请主管部门批准,物业管理公司可有偿代办. 作业:编制入伙通知书,收楼须知.

第四篇：物业管理前期介入合同

****项目

前期介入物业服务合同

本合同由****房地产开发有限责任公司与****物业管理有限公司在北京订立。

甲方：****房地产开发有限责任公司 (以下称“甲方” ) 地址：**市**区**路**号 法人代表：

乙方：****物业管理有限公司 (以下称“乙方” ) 地址：**市**区**路**号 法人代表：

甲、乙双方都是具有合法经营权的企业法人。根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规，经过甲乙双方友好协商，在平等、自愿和协商一致的基础上，甲方委托乙方实施“****项目”(以下简称“本物业”)的项目前期介入服务工作，特订立本合同。

基本原则

1. 甲方委托乙方为本项目提供本物业项目前期介入物业服务工作;

2. 乙方接受甲方的委托及甲方的监管，并按照本合同约定的模式为本项目提供前期介入物业服务。

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物业基本情况如下：

名 称: ****项目 类 型: 住宅及配套 座落位置: ***区*** 建筑面积:(预测面积) 97586平方米 区域四至: 东至：***路 南至：***街 西至：***路 北至：***街

以上各项指标如有变更，甲方应于变更后一周内书面告知乙方。

根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方经过认真协商，就甲方聘请乙方对****项目提供专业化物业管理前期介入服务事宜订立本合同。

第一章 合作方式

第一条 本项目发展商：**房地产开发有限责任公司

本项目前期介入物业服务方：**物业管理有限公司

第二条 本项目发展商，为优化设计、提高工程质量以及开发效益，同时为做好前期物业管理准备工作，提高物业管理水平，特聘请乙方为本项目提供前期介入物业服务，利用乙方在物业管理专业领域多年积累的人才、经验、管理模式、管理制度、品牌等优势为发展商提供前期介入物业服务。

第三条 前期介入物业服务各阶段服务工作成果的提交：乙方在前期介入物业服务各阶段，需根据本合同第四条规定的服务内容及甲方的实际工作进程，向甲方提交各专项物业建议及《月度管理报告》。

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第二章 前期介入物业服务内容

第四条 前期介入物业服务范围及内容 1.可行性研究阶段

(1)根据物业建设及目标客户群的定位设计物业管理服务草案;

(2)根据工程规划和营销需要拟定前期介入物业服务(包括售楼处样板房以及营销促进工作)方案;

(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准; (4)拟订**物业宣传策划案。 2.规划设计阶段

(1)乙方结合前期物业管理经验，针对4#地图纸进行全面审核，提出修改性意见，并整理成书面材料提报甲方。

(2)就物业的结构布局、功能方面提出改进意见或建议;

(3)就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议;。

(4)提供设施设备的设置、选型、售后服务方面的改进意见或建议;

(5)就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置要求等提出意见或建议; 3. 建设阶段

(1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出整改意见;

(2)对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见或建议; (4)熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容;

(5)根据4#地块图纸及相关配置标准对该地块的物业费、车位管理费等相关费用进行测算;

(6)对商品房预售合同中所涉及的《物业管理规约》和《前期物业服务合同》进行修订。 4.销售阶段

(1)完成物业管理方案及实施进度表; (2)拟定物业管理的内部管理制度与实施流程;

第 3 页 共 10 页 (3)编制《本物业项目管理筹备工作计划》; (4)编制部门职能设置、岗位职责和人员编制; (5)编制内部管理制度和工作程序;

(6)对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训;

(7)派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务; (8)将全部前期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案;

(9)负责相关物业管理及客户关系信息调研工作; 5.竣工验收阶段

(1)在各项工程完工后，参与单项工程竣工验收; (2)在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收; (3)在工程全面竣工后，参与综合竣工验收。

(4)编制《 用户手册 》、《 二次装修管理方案 》等文件; (5)编制本物业的接管验收及配合竣工验收的工作计划; (6)制订《前期物业管理服务方案》; (7)制订业主入伙筹备策划; (8)参与编制入伙通知书; (9)参与编制入伙须知;

(10)制定业主入伙手续办理流程; (11)制订交楼收费清单;

(12)制定入伙手续办理所需各种表格、资料。

第三章 甲方的权利

第五条 合同期内甲方有权对本合同所服务的项目以“物管服务：**物业管理有限公司”的标准署名方式进行广告宣传，未经乙方书面许可，甲方不得以任何其他署名方式进行宣传。

第六条 甲方对乙方的服务管理实施监督检查，根据乙方提交的前期介入工作内容，按项目进展分阶段确定前期介入工作量，并有权进行全面考核评定。

第 4 页 共 10 页

第四章 甲方的义务

第七条 甲方须尊重乙方前期介入服务人员，积极配合乙方的服务工作。 第八条 甲方须按时向乙方支付前期介入物业服务费用，并免费提供乙方常驻服务人员在本项目现场办公场所。

第九条 本项目工程进展甲方应提前一个月书面告知乙方，如有变更，甲方应于变更后一周内书面通知乙方。

第十条 甲方应保证保守乙方的商业秘密，不得向任何第三方提供乙方所提供的管理资料和管理档案。

第十一条 签收乙方提供的报告等书面材料。

第五章 乙方的权利

第十二条 乙方前期介入人员有权要求甲方工作人员对乙方提出的意见或建议给予书面反馈，对于甲方因未及时采纳或拒绝乙方建议而产生的不良后果乙方不承担责任。

第十三条 乙方有按双方约定收取服务费用的权利，当甲方拖欠服务费时，乙方有权采取正当方式催缴。

第六章 乙方的义务

第十四条 乙方应遵守合同约定，自觉履行合同条款，提供优质的前期介入物业服务。

第十五条 当甲方需要更换乙方派驻的服务人员(须提出正当合理的更换理由)或乙方因特殊原因出现人事变动时，乙方须至少提前一周派出新任服务人员跟随原人员熟悉本项目情况及办理工作交接，保证本项目的服务正常运作不受影响。 第十六条 在服务期内对甲方的合理服务需求给予充分的配合，与甲方保持良好的沟通联系。

第 5 页 共 10 页 第十七条 对甲方提出的合理化建议予以充分考虑，接受甲方的工作监督。

第七章 合同期限

第十八条 合同期限：自本合同签订之日起至双方签订本项目前期物业服务合同之日止。

第八章 人员配备

第十九条

分阶段的人员配备

1、可行性研究阶段

根据此阶段前期介入的工作内容，拟配备前期介入工作人员2名。其中，项目经理1人、资料管理员1名。

2、规划设计阶段

根据此阶段前期介入的工作内容，拟配备前期介入工作人员4名。其中，项目经理1人、电气工程师1人、土建/精装工程师1人、资料管理员1名。

3、建设阶段

根据此阶段前期介入的工作内容，拟配备前期介入工作人员4名。其中，项目经理1人、电气工程师1人、土建/精装工程师1人、资料管理员1名。

4、销售阶段

根据此阶段前期介入的工作内容，拟配备前期介入工作人员5名。其中，项目经理1人、电气工程师1人、土建/精装工程师1人、客服主管、资料管理员1名。

5、竣工验收阶段

根据此阶段前期介入的工作内容，拟配备前期介入工作人员5名。其中，项目经理1人、电气工程师1人、土建/精装工程师1人、客服主管、资料管理员1名。

第九章 付款方式

第 6 页 共 10 页 第二十条 各服务阶段的服务费用及付款方式

1、项目开工前服务阶段：

本阶段包括：可行性研究阶段、规划设计阶段。 1)顾问服务期限：

自合同签订之日起至项目正式开工建设之日止(以甲方正式发出项目开工建设通知为准)。

2)顾问服务费用：

不论实际具体服务时间，项目开工前服务阶段服务费用为固定费用，￥96,000元(大写：人民币玖万陆仟元整)。

3)支付方式

自合同签署之日起十个工作日内，甲方支付乙方此阶段服务费总额的20%，即￥19,200元(大写：人民币壹万玖仟贰佰元整)。

在规划设计阶段结束(项目正式开工之日)二周内，甲方支付乙方此阶段服务费总额的80%，即￥76,800元(大写：人民币柒万陆仟捌佰元整)。

2、项目开工后服务阶段：

本阶段包括：建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段。 1)顾问服务期限：

自项目正式开工建设之日起至项目竣工交付之日止。 2)顾问服务费用：

此阶段顾问服务费用按月服务费计取，由于未来市场条件、工作内容变化，目前暂不约定具体费用。待实施时，合同双方另行协商。

第十章 前期介入物业服务工作成果的考评

第二十一条 甲方每月根据乙方提交的《月度工作报告》并结合乙方当月各项工作的完成情况，出具《月度管理评审报告》作为乙方当月的前期介入物业服务成果的考评结果。

第十一章 违约责任与赔偿

第 7 页 共 10 页 第二十二条 甲乙双方任何一方若有违反本合同内任何条款的行为，守约方有权依照本合同条款终止本合同，并具有通过法律程序追偿违约方责任之权利。如属双方的过失，则视具体情况由双方分别承担违约责任。

第二十三条 乙方及乙方的驻场人员应严格保守甲方的商业机密，若乙方人员泄露甲方的商业机密，甲方有权向乙方追偿法律责任。

第二十四条 甲方应严格保守乙方的商业机密，若甲方人员向任何第三方泄露乙方的管理资料或管理方案等商业秘密的，乙方有权要求甲方承担法律责任。 第二十五条 由于甲乙双方任何一方过失、疏忽或欺骗行为而导致对方蒙受的所有投诉、损失等包括但不限于个人行为，经济损失、伤害、罚款、惩处、信誉损害、花费(包括律师费和诉讼费等)，过失方应负担相关的法律责任。 第二十六条 甲乙双方均不得在合同执行期间及合同期满后半年内，聘用任何对方人员到其所属各级单位任职，否则，违约一方须另支付人民币壹拾万元整作为对另一方的经济补偿。

第九章 终止合同

第二十七条 在下列情况下，甲方可提前壹个月书面通知乙方无条件终止本合同：

1、在履行本合同时，因乙方或乙方驻场人员管理不善、严重疏忽造成重大事故、投诉并导致经济损失的，或不能够及时配合甲方工作要求以及在本合同项下有意或蓄意之过失等行为的情况;

2、若乙方或乙方驻场人员发生严重违约(即违约达到两次或两次以上)时，乙方在收到甲方说明过错的书面通知后15个工作日内未予纠正的情况;

3、因乙方或乙方驻场人员的原因，造成甲方形象或声誉严重损害的，或造成本物业商业机密泄露的情况。

第二十八条 在乙方正常履行本合同约定责任的情况下，甲方若迟延乙方支付服务费达到三个月的，乙方有权书面通知甲方无条件终止本合同。

第十章 纠纷解决

第 8 页 共 10 页

第二十九条 因在履行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，应通过友好协商加以解决。通过协商不能解决时，则任何一方可向本物业所在地人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，除双方有争议正在进行诉讼的部分外，本合同应继续履行。

第十一章 其它事项

第三十条 经双方协商一致，双方可对本合同的条款进行修改并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第三十一条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使一方无法履行时，双方均不承担违约责任。

第三十二条 本合同及其附件均为合同的有效组成部分。

第三十三条 本合同及其附件中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行。

第三十四条 本合同一式肆份，甲、乙方各执两份。

附件：

1、前期介入物业服务费用测算表;

(以下无正文)

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甲方签章：

乙方签章：

法人代表：

年

月 日

第 10 页 共 10 页

法人代表：年

日

月

第五篇：物业前期介入管理的形式

物业管理脱胎于传统的房地产管理，一直滞后于规划设计和施工建设，以致物业建成后出现布局不合理、配套不完善、管理不便、维修困难等诸多缺陷，从而引发了业主、开发商和物业管理公司之间的矛盾和纠纷。我们物业管理公司如在规划设计阶段就能提前介入，利用其丰富经验和专业知识提出切实可行的建议，使规划设计更符合业主和使用人的要求，既可赢得购房者青睐，也可为日后的物业管理铺路。

物业管理是一种针对物业的全过程的管理，它同物业的形成过程，即投资决策、规划设计、工程建设及房屋营销等阶段均有着密不可分的联系。面对现代物业设计复杂、技术含量高、建设周期长和安装、施工难度大的特点，我们的物业管理一定要有超前性，即在物业的开发设计阶段就应当充分考虑建成以后的使用和管理的需求，充分利用物业管理的专业知识和丰富经验，从物业管理的运作角度为开发商提出本小区的规划、楼宇设计、设备选用、功能规划、施工监管、工程竣工、验收接管、房屋销售租赁等多方面的建设性意见，使本省市区的规划设计更符合使用和管理的要求。

一、前期介入

物业管理前期介入是指物业管理公司在楼盘开发的初期阶段就受聘介入，为小区规划设计的细化、施工缺陷的防范及运行成本的控制，提供建设性的意见。 《 物业管理条例 》 规定，房地产开发项目在规划、设计、施工阶段就应聘请前期物业管理企业。在住宅开发日益追求环境、房型、配套设施、服务完善的今天，各种设计的细节将成为衡量楼盘品质高低的坐标。而我们物业管理前期介入的最大好处，就是物业管理公司擅于从业主的利益、需求出发去发现

问题、提出建议，从而把一般楼盘开发中容易出现的缺陷降到最低。

二、前期介入的两个重要作用

1 、完善规划设计，节省投资成本。

设计人员在进行小区规划设计时，往往较注重技术规范或技术含量，对于今后是否迎合业户使用要求，是否符合管理要求、是否降低管理成本很少考虑。而我们物业前期介入可完善规划设计方案，使小区布局、功能定位更趋合理。例如小区规划设计必须综合考虑到幼儿园、物业管理用房、机动车停车场、自行车棚、业主会所、设施的适宜位置，了解业户需求的物业管理公司提出的代表性建议可以起到关键性辅助作用，从而避免了开发商的不必要、无意义投资。2 、提高建造质量，提升维修管理。

工程质量不理想已是普遍现象，因为监理的职能只是负责对工程质量进行监管，是否利于管理与他们无关。而我们物业管理公司作为今后的管理者，必然会以责任心最强的姿态出现在前期介入阶段，通过现场踏勘，提供详细的资料及顾问报告，明确指出缺陷及质量问题，并提出整改意见，减少了竣工验收中的整改工作量。

此外，现代建筑物内的管线错综复杂，虽有图纸，但往往与实际情况差异较大。而物业维修除了渗漏水之外，大部分与管线有关，在前期介入阶段，我们物业管理人员就可以从图纸开始，全部参与施工过程。管线走向、改动状况也一清二楚，这样在业户报修时，维修工就可以在短时间内弄清来龙去脉，做到维修及时有效。

三、前期介入的三种形式

1 、早期以顾问形式。

规划设计阶段，由于设计人员难免会忽略物业日后使用的方便和管理的需

要，从而会对物业以后的使用和管理，造成一定的影响。这就需要我们物业管理公司在前期介入时充当顾问予以提出，并在设计时就予以修正。2 、中期以监理形式。

当物业管理公司在物业处于土建结构已封顶，工程进入到设备安装和内部装修阶段时以监理的形式参与进来，主要是为了从管理的角度来熟悉线路、管道走向，以及对工程质量进行监督，对设备的安装进行熟悉和质量跟踪，要求其设计施工符合业主的利益、有利于以后的物业管理，以便日后更好地为业主提供服务。

3 、晚期以管家形式。

物业建设工程已基本结束，物业工程开始进行竣工验收和接管移交验收以及准备入伙和筹备开业阶段时，此时物业管理公司应以管家形式全面介入，从管理和运行的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现和解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来缺憾。

四、前期介入的三个需要关注的问题

1 、关注工程建设问题。

( 1 )电气方面：应重点关注各设备用房的通风、降温、排水、应急照明、消防器材配备等问题，同时应对各个电气设备的分布、数量、性能等方面进行熟悉、统计，对各供电线路走向、线径、具体预埋点进行了解，对照明线路设计是否符合以后管理进行确认，提出可行性整改建议，以确保物业整体统一美观，方便后期的维修、保养和管理。有的小区前期各种表具的安装未进行统一规划，以致墙上出现东一块、西一块布满了有线电视、水表、电表、电子安保、电话等箱子、电线，既影响物业美观，降低社区档次，又存在严重的安全隐患。为防范此类现象，我们物业管理公司就应在前期介入阶段就发挥作用，提醒建

筑商做好不同表具安装单位的组织协调工作，统一表具、管线的安装规范，从而确保物业的整体美观并杜绝安全隐患。

( 2 )消防方面：应重点对水系统中的消火栓、喷淋管网的走向、阀门的分布、水泵结合器的位置进行了解;同时对电系统中的风机、排烟系统的分布和工作原理进行掌握，最后还要熟悉和掌握消防监控主机的工作原理，回路的分布以及卷帘门的分布情况。

( 3 )给排水方面：应重点了解供水系统情况。各楼层由哪里供水，水箱、水池的位置、容量，市政供水的位置，住户的供水方式以及各个阀门的位置。在排水方面应了解雨水、污水、冷凝水(空调水)的走向，检查口的位置，化粪池、流泥井的位置等。

( 4 )土建施工方面：应重点了解哪些为整体混凝土施工，哪些为空心砖砌成，以方便日后住户装修时，能告之哪些墙不能拆除，墙体、天花、地面在哪些位置埋有管线，需要在打孔和装修时加以注意。

( 5 )公共水电方面：应了解由于供水、供电实行最低用量要求，故公共用水、用电不能安装过多的计量表，以免计量表因使用达不到最低用量，造成用户多付费用。因此对于公共用水、用电，在规划设计时物业管理公司就应该建议尽量集中在一起，使用一块计量表。

2 、关注保洁绿化问题。

( 1 )保洁方面：应重点关注各楼层垃圾桶的设置是否合理，楼层清洁用水是否方便，我们物业管理公司在前期介入时就可建议开发商在每栋楼前设计一个内置式的、与建筑浑然一体的、可投掷袋装垃圾的垃圾箱，从而有效解决该问题。

( 2 )绿化方面：应关注绿化设计的品种是否适宜以后的物业管理，是否

适宜以后长期保持相应的花期，以及各种自动浇水系统是否完善，花池的排水是否恰当。

3 、关注安全防护问题。在安全防护方面，物业管理企业应重点关注其智能防盗设备是否完善，周边防翻越设置是否合理，各种监控镜头的设置是否充足、合理，出入门能否有效隔离商住空间，出入口的设置是否合理，各种工程管道井是否存在安全隐患等。

目前，物业管理前期介入，面临的具体问题也较多，但从已经实施前期介入的物业项目的成功经验来看，我们物业管理的前期介入非常必要、非常有效，而且越早介入越好。相信在开发商的支持下，开发商和物业管理公司的共同努力下，前期介入工作作为物业管理的不可分割的部分，将对本小区日后的管理和发展起到不可估量的作用.

得到房开公司对我们物业公司的信任，我们高起点.高层次的管理投入清雅花园小区.

鸿福物业公司