供水公司营业收费系统

第一篇：供水公司营业收费系统

CJ/T 298-2008 城镇供水营业收费管理信息系统

基本信息

【英文名称】Management information systems of the city water supply standard for urban planning data 【标准状态】现行 【全文语种】中文简体 【发布日期】2008/12/12 【实施日期】2009/6/1 【修订日期】2008/12/12 【中国标准分类号】P42 【国际标准分类号】91.140.60

关联标准

【代替标准】暂无 【被代替标准】暂无

【引用标准】GA/T 708-2007

适用范围&文摘

本标准规定了城镇供水营业收费管理信息系统的功能、数据结构、数据安全性和系统通信接口等要求。

本标准适用于城镇供水营业收费管理信息系统构建及系统软件开发。

第二篇：吉安市供水公司营业大厅管理规定

为了加强供水营业大厅的管理，切实优化服务环境，强化服务意识，提升服务质量，提高服务水平，经公司同意制定本规定。

一、 现场管理制度

1、营业大厅公共区域的卫生保洁实行责任制，客户服务中心负总责。每周

一、二和双休日由营业所工作人员负责打扫清理，周

三、四由客户服务中心和设计院工作人员负责打扫清理，周五由安装公司工作人员负责清理。打扫清理主要包括公共场所的地面、门、窗、沙发、茶几、用户告示牌等放置营业大厅内的公共设施和门口走廊的卫生。做到垃圾日产日清，公司每检查不合格或用户反映公共卫生较差属实，一次扣责任人奖金30元。

2、各部门工作人员办公区域内的公共卫生由本部门工作人员负责打扫清理。办公区内不准放置与工作无关的物品，办公桌、台放置办公所需的物品应整洁有序，否则，公司每检查不合格，一次扣责任人奖金20元。

3、营业大厅公共区域内的公共设施每天由客户服务中心负责摆放整齐，任何人不准在大厅放置电动车、自行车等与工作无关的物品，否则，公司每发现一次扣客户服务中心奖金30元。

二、劳动纪律制度

1、营业大厅工作人员中河西营业所4人分上下午每班2人轮流当班，其他工作人员实行正常上下班工作制，大厅工作人员实行每天签到制，并由客户服务中心负责考勤登记，公司每检查发现一次未实行签到登记制，扣客户服务中心奖金30元。未及时签到者按迟到或旷工论处。

2、供水营业大厅工作人员必须认真履行岗位职责，在岗在位，不准随意离岗、脱岗和叫人代岗，因特殊情况暂时离开岗位，须向客户服务中心负责人请假，批准后方可离开，客户服务中心作好记录。大厅工作人员未认真履行岗位职责，每发现一次扣当事人奖金30元，无故离岗脱岗半小时以上者按旷工论处。

3、公司劳动纪律抽查发现的违纪现象，按公司的管理制度处理。

4、大厅工作人员按上级文件要求一律不准上班时间利用电脑上网聊天、游戏、炒股、购物等做与工作内容无关的事，一经发现按公司的有关规定处理。

三、礼仪接待制度

1、大厅工作人员(含客户服务中心)一律按要求实行挂牌上岗，未按规定要求挂牌上岗者，每发现一次扣当事人奖金20元。

2、大厅工作人员应注意仪表仪容，做到着装整洁大方，姿态端正，不准有损害公司形象的不雅行为，不准打赤膊、

赤脚、穿背心、短内裤、拖鞋上班，否则，每发现一次扣当事人奖金30元。

3、大厅工作人员要求做到文明礼貌用语，不得与用户发生口角，不准说粗话脏话，否则，每发现一次或用户举报经查属实扣当事人奖金30元。

四、用户投诉制度

1、在大厅明显位置设用户投诉咨询接待台，由客户服务中心负责受理用户的日常投诉，并为用户咨询供、用水等方面的问题提供必要的协助。当用户咨询投诉无人接待，情况反映到公司办公室或公司领导时，经查属实扣客户服务中心奖金50元。

2、大厅工作人员由于主观原因被用户投诉，经查实，一次扣当事人奖金50元，全年累计被用户投诉三次(含三次)以上者，由公司按下岗处理。

五、空调管理制度

本着节能降耗、厉行节约的原则，空调的开启使用由客户服务中心视天气情况而定，其他工作人员平时不得随意开启造成浪费，否则，公司一经发现一次扣客务服务中心奖金50元。

六、本管理规定自发文之日起执行。 2003-1-1

1、 使用文明用语，微笑服务。受理的业务做到认真细致、及时反馈。

2、以积极的工作态度消解用户的不满和为难情绪。使用户在办理供、排水业务的同时，更加了解有关规定和政策。

3、通过在业务大厅设立公示栏、宣传标语、大屏幕，下发宣传单、公开信等方式公开各项规章制度、供排水法规和办事程序，便于用户了解和监督。

4、对各项业务承诺工作时限，在保证工作质量的同时保证工作效率。

5、所有工作环节均按章处理，绝不请允许出现个人违章违纪行为发生，使供排水检查工作做到有章可循、有法可依。

客户服务中心突出“客户”与“服务”的特点。客户，是包括投资者、建设者和使用者在内的供排水用户;服务，即围绕客户需求提供的规范化、高效率、全方位的服务。在业务方面，坚持技术规范，统筹兼顾。在管理方面，运用目标管理方法，严格考核制度，保证时效，恪守承诺。

供排水服务热线秉承“真心、真情、真诚”的宗旨，“用真心去倾听，用真情去感受，用真诚去落实”，通过热情、及时、高效的服务，对广大用户在报修、报漏、求助及各类咨询、投诉等方面，提供更加方便、快捷和规范的供排水服务。

客服中心的各项业务不断完善、供排水服务热线的开通，是我县供排水服务朝着集约化、人性化、高效化发展的重要举措，将为提高我县供排水管网应急抢修能力，确保城市安全供水，提升水务集团优质服务水平，创建和谐嫩江，提供强有力的保障。

户表工程验收时限程序

1、表改办接到班组报验时，在报验手续材料合格后，需在2日内组织有关部门进行验收。

2、送交上报验收材料时，需由质技办签收。

3、各部门验收部分，计算材料需3日内完成并送交质技办。

4、质技办接到用料复核单后，于3日—5日内完成核算并上报主管经理。

5、在验收及核算过程中，出现贻误或超时，由其主管部门负责(特殊情况除外)。

6、现场验收工作由表改办牵头。

7、整体验收工作由质技办负责。其它部门属于配合质技办工作。

客服中心业务流程办理：

(一)基建工程临时用水和临时排污受理业务程序

1、用户备齐有关资料交客服中心，审验、受理;

2、用户与生产办、双方签订《基建临时用水、排污协议书》;

3、组织技术人员现场勘察、设计图纸并做出预算;

4、建设单位凭协议书和预算到客服中心交纳临时用水费、施工费和临排费;

5、交款后到质技办领取临时污水排放许可证;

6、生产办下达安装任务，进行临时供水管线施工、接水;

7、建筑工程竣工后，用户到生产办办理临时用水管线拆除手续。

(二)小区楼房供排水报装受理程序：

1、中心受理供、排水申请后，5个工作日内为用户进行现场勘察;

2、勘察后在5天内绘制施工方案图并做出预算;

3、通知用户缴纳工程款，并签订《供排水工程施工协议书》;

4、建设单位或个人清理好施工现场，具备开工条件后10日内开工;

5、施工前请用户到城建处、园林处办理破路等有关手续交回中心;

6、生产办根据缴款的先后和协议，安排施工队伍施工;

7、工程完工后由双方进行验收，并在5个工作日内做出决算，工程款按决算多退少补;

8、工程款结清后工程投入使用。

(三)一户一表工程安装、改造业务程序：

1、中心受理一户一表工程业务后，建立用户施工档案，转交表改办;

2、组织技术室等有关部门3个工作日内进行现场勘察;

3、勘察后3个工作日内设计楼内供水计量系统图纸并做出预算;

4、与用户签订《水表出户工程施工协议书》，要求用户按合同约定的时间到客服中心交纳工程预付款;

5、表改办根据协议和工程款交纳先后顺序，安排施工;

6、工程完工后，小区物业公司(或开发商)与表改办签定《小区内供水设施产权归属和维护管理责任合同书》后，工程方可投入使用;

7、通知用户到供排水客服中心签订《供用水合同书》，用户预交水费后，逐户开阀供水。

(四)独立房屋(平房)用户供、排水受理程序

1、用户备齐有关资料交客服中心，进行审验、受理;

2、中心受理供、排水申请后，3个工作日内为用户进行现场勘察;

3、勘察后在5个工作日内绘制施工方案图并做出预算;

4、通知用户缴纳工程款，并签订《供排水工程施工协议书》;

5、建设单位或个人清理好施工现场，具备开工条件后5个工作日内开工;

6、管线跨路的通知用户办理破路手续并交回中心;

7、工程完工后由双方进行验收，并在3个工作日内做出决算;

8、客服中心按决算多退少补，并与用户签订《供用水合同书》，建卡立户，开阀供水。

(五)供、排水报修业务办理程序：

1、来访的报修用户，填写供排水维修工作单后，陪同用户一并交给维修队，由维修队进行提料并作价，用户持工作单交款后，维修队凭工作单位进行施工。完工后将用户签字的工作单位交回中心，存档并作为统计依据。

2、热线接到的维修业务后，详细填写维修工作单，交给维修队领料施工。完工后由维修队代收费用，并将用户签字和交款盖章后的工作单交回中心，存档并作为统计依据。

3、维修队自行接到的电话报修，到客服中心填写维修工作单，按上一条执行。

(六)投诉、咨询解决程序：

1、中心接到各类咨询、投诉后，应在10分钟内与有关单位办理好转办手续(需等客户回

音的除外)，并及时进行催办。承办单位在处理完毕后，要将信息、情况及时反馈给客服中心。遇到特殊情况不能及时办结的，承办单位应在两天内(特殊情况一天内)向客服中心提出原因、措施，以及何时办结等说明。以上处理时限不受双休日和节假日限制。

2、中心接到承办单位各类有关欠费、拆表、水质、查询水费、服务质量等，以及应该向客户反馈的来电处理结果，应在当天向客户及信息来源部门进行反馈。

3、中心接到供水管理爆管和排水主管网堵塞信息后，应在5分钟内通知维修队，10分钟内报告集团生产副总。

4、中心应每天检查一次有否到期和超期的来电来件，并做好催办工作，直到办结为止。超期未办的要及时报告集团生产副总。

(七)水表校验、维修程序;

1、对外：应按用户申请或投诉的要求，及时、认真地做好水表校验和维修工作。填写水表校验维修单，用户交款后水表检测中心进行校验或维修。校验和维修完工将用户签字后的维修单返回中心。

2、对内的水表维修保养由客服中心委托水表检测中心维护，手续另行规定。

(八)服务信息传递时限规定：

1、施工停水信息传递：由生产办负责，在停水前一天，将停水时间、区域通知客服中心。

2、抢修停水信息传递：由维修队负责，在闸阀关闭的同时，将停水时间、区域通知客服中心。

3、计划停水信息传递：由生产办负责，提前一天将信息通知客服中心。

4、管网清洗和水质异常信息传递：由生产办负责，清洗前一天通知客服中心，发现水质异常情况时应立即通知化验中心，以便及时取样化验。

以上种种情况停水，凡涉及停水时间较长，停水区域较大的，由各责任单位负责在媒体上做好停水通知宣传。

第三篇：自来水公司营业收费系统

一.系统介绍

自来水营业收费系统是易维自2001年以来，根据全国近100多家大中小型自来水企业的不同需求，自主研发的一套信息管理系统，经过长达10年的不断升级与完善，适合超大型、大型和中小型自来水(集团)企业应用，且广泛的应用于自来水行业，在行业内得到了一至好评。

二.功能特点

1、支持“总—分公司” 管理模式：

各分公司可独立管理自己的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，各公司权力对等，只能管理所辖范围内的日常工作，不能越权操作其它分公司和总公司的事务，总公司权限最高，不仅可以管理总公司的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，还能管理和监督下属分公司的一切操作，作到“统分结合”，即可统一调配又可灵活管理

2、支持各分公司不同价格体系;

总公司客户多是批发用户或用水大户，其水价相对优惠，分公司客户是一般用水户，与总公司单价不同，

3、支持多营业所： 对于营来所架构及价格可以自定义，信息只能供本营业所查询。查询各营业所信息需分配权限。

4、支持开放式数据库结构：

系统提供数据字典，方便系统管理人员，了解系统数据结构，结合“报表中心”，自定义各种报表。

5、支持自定义操作员权限

系统类似Windows NT的用户组管理机制，权限划分更细，可控制到某个窗口，某个按钮是否“可见”、“可用”。

6、支持自定义皮肤，自定义背景图，自定义表格，自定义报表格式：

完全人性化界面设计，操作员可根据个人喜好，自定义软件界面风格。

7、支持红外线抄表机抄表;

系统提供手持抄表设备通讯接口，可采用高速红外线端口或专用电缆与《自来水信息管理系统》接口通讯。

8、支持“一户多表”：

一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地址，水表名称，用水单价，抄表周期。

9、支持“总表--分表”水损计算模式：

支持以下几种水损计算方法：

A：由总表承担水损部分水量：一个总表包含N个分表，总表应缴水量 = 总表抄表量 - 分表水表总和

B：按水表数量平均分摊：总表和分表可承担一部分;

C：按用水量的比例分摊：分表分摊完，仍有余额，由总表承担; D：由指定水表承担：一般是事先定义好虚拟表，由虚拟表来承担。

10、支持“混合用水”

系统采用两种方式解决一个水表多种用水性质(混合用水)的问题：

A.混合单价法：即根据事先与用水户协商的用水比例，手工计算一种或多种“混合用水单价”;

B.虚拟水表计量法：即根据事先与用水户协商的用水比例，增加几个虚拟水表，只有其中一个表参与抄表工作，其它虚拟水表根据用水比例，自动计算用水量;

11、支持电磁流量计各种特殊处理

A、分流处理：

B、逆向流量处理

12、支持固定水量,最低消费水量

固定水量：对于特殊用水户不用抄表，每月只收固定水量的水费，系统在抄表数据初始化时自动生成这些用户的用水数据，

最低消费水量：如：系统定义某用户每月最低用水为：5吨，如果实际抄表用水量<5吨，系统自动追加差值，实际收取5吨的水费，如果实际抄表用水量>5吨，就按实际抄表用水量收费。

13、支持多种减免、优惠政策

水量减免：系统支持3种减免方式：

A：按固定值减免：如每月最多减免30吨，30吨以内不缴费，只缴超出部分水量的水费;

B：按用水天数减免：如每天减免1吨，用实际用水天数(上次抄表到本次抄表的天数)乘以 1吨;

C：按用水量的比例减免：如：每次减免30%,用户只需缴另外70%的水费。

14、支持磁卡、顾客显示屏缴费：

系统外接磁卡读写设备和金额显示设备，方便收费员快速查询用户水费情况，加快收费工作速度，提高工作效率和客户满意度。

15、支持“一卡多费”：

系统支持多种费用的“一卡通”收费，除了“水费”外，系统支持十种按月收取的代收费项目，如：污水处理费、水资源费、附加费、卫生清洁费、垃圾处理费、治安管理费等等;支持无限多种不按月收取的“其它收费项目”：如：换表费、校表费、维修费、改名手续费，各种工本费、杂费等等。

16、支持一次多卡、批量缴费处理;

如用户代他人，同时缴纳多个水卡费用，或小区用户批量缴费，系统可自定义批量收费的条件，实现快速批量收费、打单任务;

17、支持同时打印多张票据：

支持同时打印“水费发票”、“污水费发票”、“垃圾处理费发票”;

18、支持自定义票据样式

系统管理人员可以根据实际票据尺寸，设置打印格式;

19、支持多种阶梯式水价计算 20、支持多种滞纳金计算

21、支持自定义报表查询

22、支持银行代扣业务、支持预付款业务

23、符合国家工业产业信息部《城镇供水营业收费管理信息系统》CJ/T298-2008标准。

24、支持多种缴费方式：

移动代收费、银行代扣、银行托收、超市缴费、柜台缴费和上门收费等。

三.用户管理

用户管理主要提供对用户信息的输入、变更及其他相关信息的管理。主要包括有用户信息、表册信息、片区信息和银行信息等， 用户可以对其相关信息进行新增、变更、查询。其中对用户信息的变更处理主要包括立户处理、过户处理、销户处理、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更。

四.本模块的功能简介

1、 立户：为使用该水司水表的非报装用户建立基本档案信息，它是本系统除水表入库和出库业务的其它业务的基础。

2、 用户档案管理：对用户信息进行各类条件查询，通过查询结果进行过户、销户、报停、暂停、复接、换表、用水性质变更、银行帐号资料变更、附属信息变更、混合用水信息变更等操作。

3、 表册管理：对水表表册信息的管理，可以对表册信息进行查询、新增、变更、删除。

4、 片区管理：对片区信息的管理，可以对片区信息进行查询、新增、变更、删除。

5、 银行管理：对银行信息的管理，可以对银行信息进行查询、新增、变更、删除。

6、用户编号调整：将已经存在的非该编号下的用户加入到该用户编号下或将该用户编号下的用户从该编号下分离，实现水表迁移，将水表与用户进行重新分配，以及修改该用户号的银行收费信息。

7、总分表设置：对总表和考核表进行查询，并可以对总表和考核表设置子表。

五.关键字：

表册：表册信息来源于表册管理模块，选择当前所立户用户所属的表册，若没有对应表册，则需要先到表册管理模块进行新增。

营业所：选择当前所立户用户所属的营业所。

收费周期：收费周期分为每月收费、季初收费、季中收费、季末收费，该数据决定该用户的收费月份及滞纳金的起算日期，应该视实际情况进行选择。

收费方式：收费方式有大厅收费和托收。大厅收费用户需要到营业所的收费大厅进行水费缴纳，该类型用户无须填写银行信息;托收用户由水司将水费划帐到银行进行银行扣款，该类型用户必须填写银行信息，否则无法进行银行扣款。

户名：立户用户的名字或者企事业单位名称。

抄表周期：抄表周期分为每月抄表、单月抄表、双月抄表、季初抄表、季中抄表、季末抄表。该数据决定该用户的抄表月份，应该视实际情况进行选择。

开户银行：若收费方式选择了托收，则开户银行必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

地址：用户所在的居住地址，也是装表位置。

用水类别：用水类别有普通收费表、消防表、考核表、总表、排污表、市政消防表、临时用水户，其中考核表和总表不生成水费，用户谨慎选择。

用水性质：用水性质决定用水的单价，用户根据实际情况进行选择。

用户编号：用户编号可填可不填，如果不填则系统自动生成用户编号，如果是某一个用户需要安装多个水表，则可以填写用户编号，实现一个用户多个水表的情况，但是填写的用户编号必须是系统中已经存在的，否则无法进行立户,当填写好用户编号后，“立户”按钮将变为“增表”。

原用户号：水司以前给用户使用的编码，是否填写用户可以自己决定。

开户名：银行的帐户名，且必须是前面所选开户银行的银行帐户。若收费方式选择了托收，则开户名必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

排污性质：排污性质决定排污单价，用户根据实际情况进行选择。

排污比例：用户使用水量中需要计算排污水量的比例，具体数值由水司决定。

开户帐号：用户的银行帐号，且必须是前面所选开户银行的银行帐号。若收费方式选择了托收，则开户帐号必须填写。若收费方式为大厅收费则不需填写。

垃圾性质：垃圾性质决定垃圾单价，用户根据实际情况进行选择。

垃圾比例：用户使用水量中需要计算垃圾水量的比例，具体数值由水司决定。

立户时间：用户立户的时间，默认为当天时间，用户可以进行填写

实际表身号：水表的钢号，根据该实际表身号来查询表身号，该处填写的实际表身号必须是已经入库的水表，如果该实际表身号水表还没有进行入库，需要先在表务管理->水表库存->水表入库处将该水表进行入库操作。否则无法通过实际表身号查询出该水表的表身号。

表身号：水表表身号由三部分组成，公司简称+水表口径编号+实际表身号。在水表入库时根据录入的实际表身号按规则生成表身号，此处只根据输入的实际表身号来查询表身号，如果录入的实际表身号无法查询到表身号，说明该实际表身号的水表还没有入库或者输入错误，需要用户进行核实该水表是否存在并已经入库。

六.营业收费软件开发团队

第四篇：变频供水系统与传统式供水系统功能区别

随着高科技技术的成熟，传统式供水系统手动控制方式已成了历史，现在已轮为变频供水系统全自动化供水时代。

变频供水系统不管是从供水启动方式还是操作方式乃至设备的整体使用功能上都和传统式供水设备有着较大的本质区别。

变频供水系统操作方式上可分手动、自动、手动变频、现场操作、运程操作。而传统供水系统操作方式上一般为手动控制。因此可看出变频供水系统附带多种操作方式不但方便了用户的使用，还可以解决突发性单个操作方式失灵问题。而自传统式供水设备的手动操作方式使用起来麻烦，降低工作效率还不不够灵活。

变频供水系统启动方式可分为直接启动、星三角启动、变频启动、自耦降压启动、电子降压软启动。而传统式供水系统常以直接启动方式来控制启动，直接启动容易造成电流过大加速电机的损坏，而变频供水系统中的软启动启动方式就能很好的起到保护作用，降低电机的损坏率。

变频供水系统的互为备用循环变频运行方式更能为用户带来方便，在不同用水量时段提供不同压力，使供水压力起到恒压，稳流的作用，起到缺多少补多少的效果。而传统式供水方式没能较好的起到供水稳流作用，常出现用水量大供水少，用水量小供水量大的现象。不但浪费也不能很好的满足用户需求。

变频供水系统的各种全自动保护功不且能及时起到保护设备的作用，还能满足于现代视会全自动领域的需求。

变频供水系统是一套全自动全封闭供水设备，无污染，水质符合饮用水标准。

第五篇：城镇供水应选择正确的供水系统

城镇供水应选择正确的供水系统。就供水系统的技术性能而言，整个供水系统应采取措施或使用优质不锈钢水箱满足用户对水质、水量和水压的要求。除此之外，在整个荃建过程和生产运行中还要求基建投资省，经常运行费用低，操作管理方便，能安全生产以及充分发挥整个供水系统的经济效益。因此，湘西华崛水箱讲解：正确选择供水系统，具有十分重要的意义。

影响供水系统选择的因素很多，主要有城镇或小区的规划、当地地形、用户对供水系统的要求和水源的类型等。由于上述因素的不同，供水系统可以有各种不同的形式及其组成。如以符合卫生要求的深层地下水作水源，供给居民生活饮用，则就不孺要净化处理，仅建造取水和输配水工程即可;如以江河水作为居民生活用水的水撅时，则播要取水、不锈钢水箱净化和输配水等过程……。在建设过程中，必须根据具体情况，选择合理的供水系统。

一般来讲，属城镇供水系统的有:统一供水系统、分区供水系统和分压供水系统等形式.对工矿企业而言，除了上述几种形式外，还有:分质供水系统和循环供水系统等.所谓统一供水系统，指的是供水区域内所有的用户，均以同一个水质标准，统一的出厂压力，通过同一管网供给.分区供水系统一般在大城市或多水源的情况下采用，不同的地区由不同的水厂供给用沁它们之间既可相互连成一体，又可各自独立自成系统。当供水区分散时，为了节省基建费用，降低运行费用，有时也采用分区供水系统.分压供水系统，一般在供水区域内的地形高差较大、用统一供水系统不经济时使用，对不同的区域以不同的压力，不锈钢水箱应用也需要注意方法。通过各自独立的管网向用户供水.至于工矿企业的分质供水系统和循环供水系统。