供水公司服务事项

第一篇：供水公司服务事项

供水公司“优质服务年”活动（范文模版）

供水公司关于开展

“优质服务年”活动的安排意见

各分公司、大队、厂、所、中心，公司机关：

为了全面落实大庆市人民政府构建和谐社会、服务全市经济建设创造安全稳定的良好环境的精神，按照市水务局《关于在全市供水行业开展“优质服务年”活动的通知》要求，结合供水公司实际情况，公司决定2007年在公司生产、销售系统开展“优质服务年”活动，并制订本实施方案。

一、开展“优质服务年”活动的重要意义

市政府及管理局在供水、供电、热力、物业等服务行业开展并推行了服务承诺制度和工作。尤其是管理局“三转变一调整”的工作思路，明确提出了“树立以市场为导向的价值观，建立以市场为导向的行为规范，建设以人为本的企业文化”。作为服务型行业的供水公司，必须抢抓机遇，不断改进和提高生产、销售系统服务水平，适应顾客需求为主的市场变化。

为提升服务质量，公司以“满足顾客需求，赢得顾客满意”为服务宗旨，以“优质供水，真诚服务”为服务理念，严格推行“六个一”服务法和“首问责任制”。在开展“忠诚〃责任〃落实”主题教育和“学、赶、超”活动中，强化企业管理，构建和谐团队，树立重诚信、忠诚企业，忠诚用户的责任感，营造了良好的学习典型、追赶典型、超越典型的氛围，在优质服务等方面不断进行探索和创新，开创了多元化服务手段，强化行为养成，实现了在继承中前进，在创新中发展的管理与服务相结合的目标。

2007年，面对公司供水量继续下降这一经营形势，如何靠优

1 质服务，亲情服务，延伸服务赢得和扩大供水市场，促进企业经济发展，是我们深入研究和进一步探讨的课题。加强和提升优质服务，是保证企业经济效益的重要环节，服务质量的好坏，直接影响到企业的发展、企业的形象和企业的利益。市场的发展和企业的生存，要求我们必须牢固树立优质服务的观念，为用户提供达标水质，维修及时，热情周到的服务，这是推动和促进企业生产和销售，实现做专、做大、做强发展目标的保证，也是企业蓬勃发展、蒸蒸日上的不竭动力。

二、“优质服务年”活动的指导思想及目标

以构建“和谐社会”的思想为宗旨，以群众满意为目标，通过开展“优质服务年”活动，不断完善各项规章、制度，促进供水服务有新改进、新气象、新突破，推进服务工作向高层次、高质量、高标准迈进，树立供水公司良好社会形象。

三、“优质服务年”活动的重点工作

今年，公司明确提出以开展“优质服务年”活动为有效载体，这次活动，本着公司统一安排和基层创造性地实施相结合的原则，“优质服务年”活动重点围绕“三个扭转、三个突出、三个效益”开展落实各项工作。

(一)扭转销售为主、服务滞后的思想，突出做好“优质服务年”活动的宣传动员工作，向“服务与生产营销并重，服务促进生产营销”的新理念要效益。公司各单位要向全体干部职工宣讲开展“优质服务年”活动的目的、意义，公司面临的形势和任务。采取各种形式教育活动，达到全员思想领先，全员积极参与，全员主动服务的效果。从上到下，积极行动，牢固树立“用户第一”的思想。生产系统要以保证水质、保证水压、及时抢修保证连续

2 供水，为收费工作创造条件。销售系统不能为收费而收费，要以优质服务提高收费，要以收费宣传供水。营销队伍要树立团队服务意识，克服个别人员“服务与已无关”、“服务不见效益”、“服务只是形式”的思想。开展“精诚团结，明礼诚信、万众一心、敬业奉献”道德规范教育活动，采取演讲、典型宣传、座谈讨论等多样化宣传活动形式，提高全员的素质水平。

(二)扭转生产、营销岗位业务素质和服务技能本领的“两低”局面，突出做好“优质服务年”活动的各类培训工作，向高水平的服务要效益。各单位干部职工要在服务意识提高的基础上，努力提高各自的岗位技能和服务本领，以优质服务赢得用户认可。各级管理干部要收费创效与服务创效一起抓，围绕六个素质提高，不断提升管理技能和服务创新能力;班组长要发挥基层管理职能，努力提高基层管理与班组人员的服务水平，即要精通营销业务，又要善于管理;稽查和复核人员要加大监督和检查力度，提高综合能力和相关业务知识;营销人员要提高团队协作的服务策略和方法，服务技巧和水平等基本功的训练;生产服务和维修人员作为保障部门，要发挥其服务协调和监督职能，努力提高维修服务质量和“六个一”服务标准的贯彻落实和监督考核，随时调查回访，根据用户需要及时反馈信息和改进服务方式;泵工要努力提高岗位技能，在泵站运行岗位树立“优质、安全、经济”供水的服务意识，力争完成泵站内部大修、中修任务等。各类培训活动的效果要通过开展技能大赛、素质评比、技术座谈等方式，形成竞赛氛围，鼓励学技术、用技术的热情。公司相关部门也要积极创造条件，对各基层单位开展服务工作提供方便，使优质服务和岗位技能成为支撑公司收费效益提高的坚实依托。

3 (三)扭转供水服务形式单一和服务标准不高的现状，突出做好“优质服务年”活动的各项安排工作，向供水生产营销一条龙服务和创立品牌服务要效益。今年，公司要在坚持“六个一”服务承诺标准和“首问负责制”基础上，进一步深化服务方式方法。主要围绕以下几方面：

1、创建特色服务文化。各单位要以龙庆所和西水源为典型示范单位，积极建设“千百”服务文化和“一人如百人，百人像一人”的团队文化等特色文化。销售系统要大力推行“四精四做”服务标准，“六清六明”技能标准，全力打造“王雪梅服务品牌”，不断推广和深化“雪梅服务示范小区”创建活动，提升工作标准和质量。

2、活化服务方式方法。各单位在服务内容形式的多元化上，要以用户需要为中心，开展延伸服务。根据用户需要采取灵活多样的预约、预收、代扣、代缴收费;开通网上咨询、网上测评，利用网络资源搜集用户反馈信息，设立网上专栏等;回报用户的关心和支持，及时掌握和反馈用户意见和建议，沟通和加强用户关系。

3、开通便民服务渠道。各单位要在过去“便民服务流动车”等服务便民措施基础上，不断创新服务方法，形成制度，定期服务。各单位要做到“三个向社会公布”，即全面向社会公布服务热线、投诉电话，建立畅通的服务信息渠道，向社会公布供水区域、服务范围，向社会公布服务标准和服务承诺制度，保证居民投诉便捷。

4、开展服务宣传活动。公司于2007年将开展三次大型优质服务宣传活动。1月至5月开展深入用户的“我为用户查漏失”服务活动。5月至7月，开展“水润万户”大型宣传活动。10月份

4 开展“金秋行风万人评”活动。

5、完善社会监督机制。销售系统各单位要充分发挥各辖区义务监督员作用，定期召开会议，听取用户代表的意见和建议。同时，还要扩大社会监督范围，设立片区服务便民站、栋楼服务联系人等，加强与社区公众的沟通与交往，如，邀请或走访用户单位负责人，召开居民用户座谈会，组织邀请居民代表参观本公司等活动，及时将公司在生产技术改造、改善水质举措、社会服务方式等积极与公众交流宣传和通报。

6、建立健全规章制度。公司成立专门领导机构，落实责任，各单位要成立相应的领导机构，落实责任人，切实把优质服务工作落实好。公司设置专人负责信访工作，及时处理市信访办、市长热线以及市水务局、局信访办交办的市民投诉事件。建立快速反应的信息反馈制度，让用户反馈的意见和问题得到及时解决和答复。

7、强化服务承诺考核。各单位要按照大庆市城市供水行业服务承诺内容以及公司开展的“六个一”和“首问负责制”等服务承诺要求，加大服务考核工作力度。公司销售系统要按照《供水公司销售系统职工服务行为规范》和《供水公司销售系统服务行为考核办法》严格考核，明确考核机构和负责人，按要求定期抽查，确保服务工作质量，树立良好的服务形象。

四、开展”优质服务年”活动的步骤

第一阶段：宣传动员，提高认识。(1月18日至1月31日)。要组织干部职工深入领会开展“优质服务年”活动的目的、意义，必要性和重要性，围绕公司面临的形势任务开展讨论，端正服务态度，积极参与到服务活动中来。在此基础上，要广泛开展讨论，

5 引导干部职工按照“优质服务年”活动要求，查找自己在服务思想观念、精神状态、业务素质、工作水平等方面的差距，把思想和行动统一到优质服务工作上来。领导干部要带头查找自身在服务意识、团队协作、服务传带等方面存在的差距和不足，共同制定整改措施，明确时间、进度。各单位要根据活动进程和干部队伍建设、职工队伍建设实际，分层次制定教育和学习计划，完善和落实各项措施，确保干部职工队伍的服务思想和服务技能有新的提高。

第二阶段：立足实际，组织推进。(2月1日至11月30日)。各单位要紧密结合全市开展的“优质服务年”活动，要充分利用各种媒体，通过专栏、专题、联谊、共建等形式，广泛宣传报道活动情况，营造主题教育活动氛围。通过开展用户评选服务明星赛、服务礼仪大考问等形式多样、灵活有效的活动载体，通过经验交流会、现场示范等方法，促进活动深入开展。要积极做好活动中涌现出的各类服务典型人物、事例的选树、总结、宣传工作。

第三阶段：总结考评，表彰奖励(12月1日至12月30日)。公司活动领导小组要根据活动方案和各单位活动进展情况，分阶段组织检查指导，分公司采取季度一汇报，半年一总结的形式，公司在年底进行全面总结，表彰奖励在各岗位上服务水平高、服务质量好、社会反响好的的先进单位和个人。

为保证活动顺利有效开展，及时进行阶段检查指导，完成活动推进和总结评比工作，公司成立“优质服务年”活动领导小组。下设组织机构。

组 长：赵树君 徐 彬 副组长：王新清 丁玉海

6 成 员：汤广刚 孙广和 李玉萍

李文跃 李晓钧 金新河

办公室设在公司销售管理部(办公室电话：5999101) 此次活动主要由公司销售管理部、安全质量环保部、生产协调部、经营管理部、企业文化部联合牵头组织，在公司生产系统、销售系统重点开展，其它涉及行风建设、服务质量的单位及部室也要积极参与，落实相关工作和责任。

五、开展“优质服务年”活动的要求

1、积极组织落实，领导亲自承担责任。领导干部要率先垂范，开动脑筋，想方设法，创造性地开展工作，要把“优质服务年”任务和活动效果与公司干部职工队伍建设实际相结合，分层次制定计划，完善和落实各项措施，确保干部职工服务意识有新转变，服务本领有新提高，服务质量有变化。

2、活动与工作有机结合，人人重视服务工作。各单位要将“优质服务年”活动纳入到本单位的考核中，使各项工作相互促进，营造活动氛围。各单位要通过新闻媒体、宣传板报、动员会、讨论会等形式，广泛进行宣传教育，要让职工认清形势，积极投入和参与到提高服务质量，落实到行动上，在各单位内部烘托出服务氛围。及时把公司好的服务典型、经验作法等广泛宣传，取得广大市民的配合、支持与监督。

3、全员转变观念，树立全新服务观念。在公司开展这次“优质服务年”活动中，各单位干部职工要看到自己的不足，要与先进单位找差距，随着“和谐社会”创建步伐，迈出以服务取胜的脚步，提高自身素质，担当起服务大使的责任，不断提高工作技能和业务本领，立足岗位，服务社会，保持敬业奉献、为企业发

7 展服好务的精神状态。

4、调动一切力量，重视检验活动效果。公司各单位要抓紧时间，找出服务定位、明确服务活动的开展形式，制订出“优质服务年”活动的方案措施，定期总结活动效果，公司将每季度听取一次基层单位关于活动开展情况的汇报，期间公司活动领导小组将组织有关部门对活动开展情况随时进行监督抽查，针对开展中遇到的实际问题及时协调解决。年底公司将对各单位活动开展情况进行全面总结，根据各单位的服务活动开展情况和效果，对活动中涌现出来的先进单位和先进个人，予以表彰。为保证活动顺利有效开展，及时进行阶段检查指导，完成活动推进和总结评比工作。各单位于2007年1月25日前将本单位的具体活动方案以及组织机构、信访负责人上报公司销售管理部。

第二篇：谈供水公司提高服务质量的新举措

谈供水公司提高服务质量的新举措是一篇关于会议讲话的范文，由中国范文网编辑收集整理!免费提供，希望能够帮助您。 一个企业不论它的规模大小，属于何种所有制关系，也不论企业属于何种行业。它们所追求的共同目标都是“服务社会，发展自己”。服务社会是其社会职能决定的，发展自己是其个体职能所决定的。由于企业的个体职能与社会职能是密不可分的有机整体，所以服务社会与发展自己这一双重目标也是不可分割的一个整体。服务社会才能发展自己，发展自己是为了更好的服务社会。如果仔细的分析归纳一下，几乎所有的企业价值观都包含着“服务至上和追求卓越”这两重意义。服务至上并不是一种标榜，而是道出了企业使命的真谛。追求卓越不仅把发展自己量化了，要求企业的发展速度处于同行业的领先地位，而且它还包含着更深层的意义：企业自身发展必须

本文就地区改革的不断深化和承包政策的进一步调整，全局生产经营形式不断发生变化的今天，各单位都以节约用水为突破口降低成本，至使水量呈现下滑趋势;折旧补贴的逐年减少，再加上水资源费、物业管理费、人员工资不断增支的严峻经营形势。分别从强化企业制度管理、生产运行管理素质、技术管理、职工素质管理、质量管理，五个方面论述了供水公司提高服务质量的几点新举措。

一、建立科学的现代企业制度 加强企业管理

管理是企业发展永恒的主题。现代企业依其资本结构划分分为多种形式，现代企业就算建立起来了,企业必须在具备科学的组织形式的基础上，建立起与之相适应的科学的管理制度，才能建立起真正的现代企业制度。因此，科学的企业管理制度是现代企业制度的重要内容。强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在要求，也是提高企业市场竞争力的重要途径。

供水企业建立和完善现代企业制度的基本原则应该是：通过改制理顺公司外部各种经济关系，建立企业 法人财产制度，使之成为产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业，成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体;通过改制建立完善的经营机制、监督机制，确保国有资产保值增殖;通过改制正确处理好产权、经营权、人事权、分配权等关系;通过改制确立明确的经营方向和发展目标，向集约化、规模化、专业化方向发展。那么，如何建立完善的现代企业制度呢?

首先，从克服我国现有企业管理制度的弊端和提高企业经济效益出发，建立现代企业的管理制度，重点是对企业的机构设置，加强企业机构改革，建立严格的责任体制。

过去自来水行业想来被人们视为铁饭碗单位，从各种渠道进入企业的人员较多，使得机构臃肿，人浮于事，长期以来的行风与当今市场经济体制下的企业经济建设和精神文明建设都不相适应，必须进行改革。首先企业可以根据每位员工的素质和特长，以定岗定员，富余人员下岗分流等形式，在企业内部实行减员增效;其次成立主产业以外的股份制或各种形式的经济实体，这样即可以减轻企业自身的包袱又可以增加企业的活力，增加企业市场竞争力。供水企业根据其特点应制定“以水为主，多种经营”的发展战略。在深化企业改革建立现代企业制度的过程中，采取转让一部分给职工，构建国家、集体、个人利益相结合，产权明晰，风险共担的股份制公司，从而极大地调动企业员工的主人翁积极性，增强企业的凝聚力，在建立现代企业制度的探索中做出有益的尝试。

供水公司按照建立现代企业制度的要求，建立了“决策、执行、监督、”三大功能相互配合、相互制约的运行机制和动力机制，并按照“产权清晰，理顺关系，科学管理，精简高效”的原则结合实际，将机关原有30多个科室精简成14个，调整制定了一套合理的公司组织结构，还制订了相应的管理标准和制度打破企业生 产经营的旧模式，企业精神焕然一新，机制运行显示出新的模式，公司各部门、水厂按照新的工作职责和标准，各尽其能，有力保证供水生产经营各项任务的完成。

其次，科学的企业管理制度是现代企业制度的重要内容。在企业经营管理机制上，依据《公司法》制订公司章程、章程细则及内部管理的各项制度，通过建章立制，实行制度化、规范化管理，使公司的各项经济活动有法可依，有章可循。

在建立现代企业的过程中，供水公司在企业管理的各个方面都形成了一套规章制度，总数达22类50多项，使各方面的管理均有章可循。规范化制度体系的建立，形成了规范化的工作程序和工作机制，使公司内部运作有序，管理到位，形成严格按照制度管理的作风。

再次，供水企业具有垄断地位，在市场经济日益发展的今天，容易受到非议和责难如果不认识到这一点，供水企业做任何事情，谈任何发展都是举步维艰的。在建立现代供水企业制度之初，就要明确树立全体职工的服务观念，要使自来水企业内部人人都有服务市民得意识。不断提高水质，以对用户服务质量的好坏考核职工，以服务业绩的优劣考核管理人员，创造出一个人人重视服务的氛围。

服务是现代供水企业的生命线，而管理具有同等重要的地位，稳定而良好的供水经营业绩是受益于规范化、科学化管理的结果。在建立和完善现代企业制度过程中，除了理顺外部经济关系外，还要把主要工作归结一点：通过改革，深化管理。企业每年出台一系列改革措施，目的很简单，就是要使企业运作高效率、高效益。这些年，人们常常把地区副业同低效率、低效益联系起来。为了摆脱这种困扰，作为供水公司在建立和完善现代企业制度中要把规范化、科学化的管理摆在日常工作的首位。通过深化管理，使企业内部工作运作有序，管理严格到位，按规定程序办事，把职工工作表现同工资奖金与签订劳动合同直接相关，使每个职工养成良好的工作习惯。

二、强化生产管理工作 实现经济平稳运行

作为专业化的供水企业，抓好供水的生产运行管理，是始终不能放松的中心工作，无论从为社会服务还是确保企业效益的角度出发，实现经济平稳优质供水对于供水企业的生存与发展都有极为重要的意义。

一是采取措施，实现供水的经济平稳运行。要用最少的成本换取最合理的运行方式，实行以销定产。生产、技术及营销等部门要根据市场需求、水源规模及水质状况，制定经济合理的运行方案。实现供水的平稳运行，关键在于健全完善并严格落实各项规章制度和操作规程，加强对岗位工人责任心的教育，制定出明确的奖惩规定，确保各想制度规程真正得以落实。

二是要千方百计确保优质供水。质量是产品的生命，水质的好坏，直接关系到公司的声誉及生存发展。因此，要根据国家质量体系标准制订水质指标，认真做好水源站的日常管理工作，基层单位必须确保水质所要求的各项措施得到落实，全面开展以安全优质供水、节能降耗为目标的规范管理。为保证安全优质供水，制订系列规范化管理措施，加强班组日常管理工作，提高职工安全意识和水质意识。大力推行技术革新，积极开展设备改造，提高生产效率，有效降低故障发生频率。

三是优化供水调度。对于多水源、多水厂、多泵站格局的供水企业，输水管线状况复杂，对供水调度则提出了很高的要求，实行统一调度，以保障安全供水。

四是加大成本管理力度，实施低成本战略。不论何种企业，管理都可以出效益，特别是具有自然垄断性的供水企业，成本控制大有潜力可挖。通过抓管理，可以发展相关产业来分流人员，并寻找新的利润增长点重要工程可通过公开招标而达到物美价廉;另外对各科室、基层部门实施不完全成本核算，消除科室、基层部门生产经营中的不可控制因素，通过对可控制的成本因素进行定期核算，并采取横向、纵向的方法进行对比，为考核及决策提供科学的依据。

三、加强技术管理 树立科学技术是第一生产力的思想

邓小平指出：“科学技术是第一生产力”。这一科学论断在实践中早已得到论证。供水企业不加强科学技术的投入是难以保证和满足其发展需要的，特别是当今水资源严重缺乏和环境日益恶化，合理地开发，科学地配置水资源显得尤其必要。第一，充分利用现有技术条件下的先进设备，大力提倡节能降耗，开源节流。积极引进消化先进的制水工艺，提高水质综合合格率，旨在提高整个城市的生活质量，杜绝以水为渠道的疾病传播。第二，建立供水管网压力的自动监测系统，准确掌握管网压力变化，努力实现从取水、输水、净水、配水的城市供水系统自动化管理，使水资源的优化配置更趋科学合理。第三，加强管网设施维护，完善服务。作为供水行业，保证合格的水质和供水管网的持续完好性，以及发生爆管后的抢修及时性都体现着服务质量的好坏。管网维护队应坚持二十四小时值班，加强管网的巡线，检漏，配备先进的专用抢修工具，车辆，通讯器材等，把损失降到最低限度，尽量缩短停水时间，减少水资源的流失。同时，加强用水管理的监察力度，成立一支水政管理专业队伍，查处市场上非法将生活用水用做商业，建筑用水，从中牟利的行为，坚决杜绝偷漏水现象，让供水管网良性循环，企业效益良性循环。

为保证安全优质供水，推动技术进步，作为供水企业还应有计划地更新陈旧老化、低效高能的设备设施，有计划地对沉淀池、滤池、清水池、泵房进行扩建改造，使制水能力更加安全可靠;采取多种措施，对加药、加氯方式进行改造。在进行制水工艺技术改造的同时，动员全体职工进行技术公关，广泛开展群众性QC小组活动，有力地推动技术进步，促进生产管理自动化。

供水公司按照社会主义市场发展和机构改革后的新情况及国家新颁发的企业标准，供水公司组织各类专业人员完善、修订了管理、技术、工作“三大标准”。并按照标准化、规范化、统一化的要求，建立了全面质量保证，优质服务保证，监督和安全生产保证三大管理体系。在此基础上，为实施管理手段现代化，供水公司还投资近千万元，按照先进、科学、适用的原则建立企业内部综合信息管理网络系统，在生产调度、水质化验分析、营业售水、计划统计、财务、设备、目标管理、工资管理、信息收集以及组织人事、档案管理等方面，广泛实行现代化管理。先后对各水厂进行了泵房机组的改造，收到的良好的效果。

四、强化职工素质管理 争创文明企业

提高职工素质是搞好服务的决定性因素。为此，把职工素质教育紧紧抓在手上，是建设文明企业的基础。首先，不断加强对职工的思想政治教育。一是结合地区供水生产经营特点，制定切实可行的职业道德规划。做到内外结合，有计划方案，有基本教材，有教育制度，有主题活动，有检查验收，有总结评比。二是加强了爱国主义教育，在职工中广泛进行了国家、企业、个人三者利益关系和企业发展史、企业精神等教育，把职工的思想凝聚起来，引导职工把国家、企业、自身的利益和命运融为一体，增强责任感。针对职工“保持现状，不求进取”的思想情绪，突出抓主人翁精神、服务宗旨和职业道德教育。通过座谈讨论、专题讲座等形式，引导职工认识到不断深化承诺服务制度。提高优质服务水平，是企业发展的需要，也是每个职工的职责，进而树立正确人生观、是非观和苦乐观，自觉能动的实践承诺服务内容。同时在全体职工中开展教育活动，通过学与议的结合，引导职工摆正作好本职工作与文明行业建设的关系，找准位置，自我提高。三是教育职工增强省会意识，服务意识，创建意识。以全心全意为人民服务为核心，以社会公德，职业道德，家庭美德等为主线开展活动，适时组织职工向希望工程和灾区捐款、开展青年志愿者等活动，引导职工自觉树立服务人民，奉献社会的思想。四是狠抓业务技术培训。根据不同岗位的技术要求，定期组织开展业务技术培训和岗位练兵活动，即能锻炼职工队伍，又能增强为客户提供满意服务和一次性解决问题的能力。

在加强领导班子队伍建设方面，要用社会主义市场经济理论为指导，引进竞争机制，居安思危。深入开展法纪教育，组织进行国家及行业法纪、法规学习，加强纠正“吃、拿、卡、要”等行业不正之风教育。采取多种形式，分层次、分类别地进行业务技术培训，全面提高干部职工素质。使领导班子具备较高的科学文化、专业知识、法律等综合素质，以适应企业在市场经济中，遇到的各种新问题，做出科学准确的决策，这是企业生死存亡的关键。水，是国民经济的命脉，对经济的发展举足轻重，因此，提高供水企业领导班子素质不仅对企业自身兴旺甚至对整个地区经济的发展都至关重要。

供水企业安全生产、优质服务水平的好坏，不仅关系到企业的效益，而且与社会稳定、党和政府在人民群众中的威望有着密切联系。因此，供水公司始终把抓职业道德建设，树行业新风作为创建文明行业的重点，把“群众满意、用户方便、社会称赞”作为检验创建工作成效的标准开展工作。

一是重视各级领导班子的作风建设和表率作用的发挥。供水公司强调各级领导即是各项工作的领导者、组织者、指挥者，更是直接实践者。供水公司先后指定并落实了《关于领导干部廉洁自律规定及处理办法》、《关于加强总公司领导班子思想作风建设的意见》等多项制度和措施，深化了领导干部的创建意识和服务意识，使他们在实际工作中身体力行，作好表率。

二是以活动为载体，不断提高创建和优质服务水平。供水公司根据形式的发展和企业的实际，先后开展了“敬业、爱岗、创优”，“爱中华，爱企业，爱岗位”，“爱企业，树好企业形象;爱岗位，树好工人形象;爱职工，树好干部形象;爱用户，树好行业形象”，“学《决议》，强化职工素质;创优质，树好企业形象;比奉献，争做文明职工”，“学决定，深化企业改革;学标准，强化企业管理;树形象，创建文明行业”等主题活动。通过努力工作，优质服务，保证安全供水，达到了领导放心，用户满意，对于推动公司各项工作的开展和供水事业的发展，产生了积极的影响。

通过对职工的教育和培训，广大职工的政治思想水平、安全生产意识和规范化优质服务都有了很大提高。

五、加强质量管理 提高供水质量

根据全局生产、生活用水的特点，满足用户质量标准，成为供水企业的历史责任。从自来水行业特点来看，用户对供水企业没有挑选的余地，也找不到可替代的产品，供水质量将直接影响到用户。所以供水质量方针、质量目标的确定不仅关系着地区职工和企事业单位用水情况，也是企业供水事业的自加压力，自我发展的需要。通过教育职工、提高职工、保证供水质量的责任感和使命感达成共识，确立“一切为了顾客、确保优质供水质量”的质量方针，把满足拥护需求作为企业的最高追求。

为了实现质量方针，不断提高职工队伍的整体素质。通过职工培训、调研等方式培养技术人员，形成人力资源的优势。为了充分发挥他们的作用还应建立相应的竞争激励机制和教育制度，把重点放在业务能力提高上，放手让人才发挥。

通过开展认证工作，供水公司建立了一个科学、完善的质量管理体系理顺了部门之间、生产过程中各环节之间以及各种经营活动之间接口关系，规范了 各种规章制度、工作程序和质量记录，以贯彻实施ISO9000认证为契机，把公司的基础管理工作提高到了一个新的水平。通过认证工作，供水公司确立了质量方针，在这一方针指导下供水将ISO9000工作与实际生产工作切实结合起来，以认证工作为主轴，使管理与生产两个轮子能够同步运转;通过认证工作，供水公司建立了一个体系，那就是质量管理和质量保证体系，保证了人员、技术、设备始终处于良好的状态;通过认证工作，供水公司培养了一批懂得质量管理的人才队伍，提高了全体职工的质量意识。

实践可以证明，ISO9000是高级管理工程师。在ISO9000的质量管理工作推动下，那种长期困扰企业的职责不清，推诿扯皮现象没有了;生产经营和对外服务水准都上了台阶;产品质量管理能力及应急处理恶劣水质的生产能力都有明显提高，出厂水浊度一般都控制在0.5NTU以下。

六、结论

供水企业面临很多困难、问题，如亏损多、成本高、漏耗大、水价低、收费难等，如何提高供水企业的效益，主要是加强管理、完善服务。通过加强管理，做到自来水水质好、水量足、水压够、计量准、维修快、服务佳，提高供水企业的社会效益和经济效益，促进工业生产发展，满足人民生活的需要。

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第三篇：某自来水公司供水服务承诺书

为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，福州市自来水总公司特作如下服务承诺。

一、服务内容

1、业务接待;

6、管道维修;

2、勘察设计;

7、计划停水;

3、安装施工;

8、计划用水

4、供水压力;

9、水表拆换;

5、供水水质;

10、查表收费。

二、服务标准、程序和时限

1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。

2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小(一户一表改造工程除外)，在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。

3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后(一户一表改造工程除外)，在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

4、保证安全不间断地供水，供水管网压力(≥0.14Mpa)合格率达到97%以上。

5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98.8%以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。

6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98%以上。

7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。

8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。http://

9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。

10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。

三、投诉与监察

本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。

1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。

地址：六一北路340号

投诉电话：87548855(24小时值班)

2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。

地址：东街104号

投诉电话、传真：8752021

4以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿;若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。

地址：东街104号

投诉电话：875228038754414

2四、违诺责任

本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。

第四篇：县供水公司关于民主评议供水服务主要问题整改落实情况的 - 发言稿

民主评议通报会发言

邰玉明

县区域供水公司经理

根据县政协第二评议组《民主评议供水服务情况有关问题和意见建议反馈》的要求，我们客观认识自身，认真总结反思，找准努力方向，制定整改措施，修订服务承诺，力求让此次评议真正落地。现将整改落实情况和社会服务承诺报告如下：

一、整改落实情况

1、积极面对评议，认真落实整改，切实改进工作作风。 在组织评议阶段，我们一方面密切配合县政协开展的调研视察、互动交流活动，同时，积极采取“请进来”、“蹲下去”、“看外边”三者相结合的方式，邀请行风监督员进行视察座谈，深入小区和广大农村开展用户意见问卷调查，组织到同行单位参观学习，内外渠道并行，全方位听取意见建议，逐条梳理，强力整改。

另一方面，公司结合整改健全完善员工岗位管理、员工奖惩考核等一系列制度，建立长效机制，切实推动工作作风根本转变。

2、加强供水安全管理，完善应急预案，提高供水保障能力。 为确保供水安全，我们除了敦促南通鹏鹞水务加强净水厂的规范管理外，积极推进如皋长青沙备用水源、水厂深度处理项目建设，并向上级部门积极建议实施引江三期项目，为全县未来的水量需求和应急供水提前做好准备。

同时，公司对应急备用深井建立严格管理制度，并定期公示主要水质指标，修订完善《海安县突发供水事故应急预案》，以确保供水安全得到最大程度的保障。

3、推进老旧管网改造，优化管网布局，保证水质水压稳定。 由于部分区域管网老化、管径偏小、渗漏严重导致部分用户水压不足、水质偶尔出现污染。对此，公司在前两年已在全县范围内实施老旧管网改造。目前，这项工作仍在继续推进。同时为更有效控制漏点保证水压，各分公司按区域加装考核表，在夜间对考核表进行抄读和分析，找出漏失严重的重灾区，提前列入改造计划。实施改造后，部分区域水质水压不稳定的问题将会得到明显改善。

4、提高水质监测能力，增加水质信息公开渠道。

公司目前正在建造水质检测中心综合楼，预计9月底完工。待硬件设施具备后，我们将积极进行实验室等级能力建设，由现在的Ⅲ级提升到Ⅱ级，检测指标由42项提高至72项，提高水质检测水平。

另外我们将进一步拓宽水质公示渠道，除原有门户网站和海安日报外，将在公司微信公众平台上实时发布每日水质检测指标，提高水质信息知晓度。

5、加强工程施工管理，严格执行收费标准，确保规范公开透明。 我们一方面要在施工的科学性、合理性和规范性上再下功夫，另一方面在工程施工价格上，我们严格按照《县住建局、物价局、国资办关于规范供水安装维修工程材料采购与价格管理的意见》(海建[2014]110号)文件要求执行。财政、审计、纪检、物价和主管部门对采购活动和材料价格全程监督和检查，确保采购行为规范、定价合理，切实维护各方权益。

6、改进服务举措，跟踪服务质量，提升服务水平。

手机发送水费帐单、停水通知短信的业务功能在5月份运行，由于部分用户手机信息不完整、不准确，导致无法收到。目前我们正加快进度核准、补全系统中的用户手机信息。同时微信公众平台也于6月份运行，用户绑定水费户号同样可方便地查询到帐单和服务资讯。

下一步，我们考虑增加一些便民服务网点或在微信平台上增加支付功能，进一步方便用户缴费。同时我们将继续加大客服中心对服务质量的跟踪、回访力度，实行全程监督。

7、开展人员职业道德教育和业务知识培训，提高职工队伍素质。 下半年，我们将按计划继续开展服务技能、岗位技能培训和职业道德素质教育，以提高人员整体素质水平。另外，公司特地聘请专业水务咨询管理公司为我们量身订制《服务标准化手册》，人手一本，发放到每位外勤人员手中，并统一进行培训和考核，以使供水服务能够规范化，进一步提高社会满意度。

二、社会服务承诺

为了不断提高供水服务质量，促进海安经济发展，满足人民生活需要，使供水做到水质好、水压足、计量准、维修快、服务优，接受社会各界监督，我公司现郑重作如下公开承诺：

1、供水水质：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质状况定期向社会公布。

2、供水水压：管网干管末端水压不低于0.14兆帕。

3、接水申请：新装用户申请接水，申报资料符合要求的，自受理之日起，居民用户10个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作;属单位用户的，管道口径DN500以下或总造价50万元以下的工程20个工作日内完成，管道口径DN500以上或总造价50万元以上的工程40个工作日内完成。严格落实“两公开”(公开业务流程、公开收费标准)、“三统一”(统一申报要求、统一收费标准、统一施工队伍)制度。

4、管道施工：严格按照国家规范施工和安装，使用符合国家质量标准的安装材料。对新装居民用户自接到工作单之日起8个工作日内完成;单位用户按施工协议规定的时间完成。

5、抄表收费：准时抄表，准确计量，抄见准确率99%以上(因无法排除的表位堆埋、水淹等影响抄表的除外)。严格按照县物价部门核定的水费标准和用水类别计收水费，提供水费发票，并随时接受用户对水量、水费的查询。

6、停水通知：计划性停水、降压供水提前24小时告知用户。大范围施工停水，须经主管部门批准，并提前24小时通过大众媒体发布停水通告，重点用户做到电话或上门告知。突发性停水(因停电、爆管等)超过3小时的，在连续抢修的同时通知用户。

7、管网维修：管网维修实行24小时昼夜服务。给水主管道发生事故，自接到报告后城区30分钟内、城郊及区镇1小时内到达现场堵水;DN200口径以下管道24小时内修复，DN200以上管道连续抢修直至通水。

8、服务监察：供水热线(80812345)24小时昼夜服务，随时受理全县用户的咨询、报修和投诉。一般咨询和投诉当场办结，需核查处理的3天内回复。

以上承诺，请广大用户、社会各界和新闻媒体予以监督。

服务工作没有最好，只有更好。实践证明，此次县政协开展的评议活动对供水公司政风行风建设的推动和影响作用是极大的。今后工作中，我们要将此次评议精神传承下去，认真踏实工作，履行服务承诺，不断推进供水行风建设。同时，我们也真诚希望今后大家能继续一如既往地关心、支持供水工作。我们有理由相信，有各位领导、委员以及社会各界的关心和支持，供水工作一定会结出丰硕成果，为海安经济社会实现跨越性发展做出更大的贡献!

2014年7月

第五篇：浅谈供水公司提高服务质量的几点新举措

前言一个企业不论它的规模大小，属于何种所有制关系，也不论企业属于何种行业。它们所追求的共同目标都是“服务社会，发展自己”。服务社会是其社会职能决定的，发展自己是其个体职能所决定的。由于企业的个体职能与社会职能是密不可分的有机整体，所以服务社会与发展自己这一双重目标也是不可分割的一个整体。服务社会才能发展自己，发展自己是为了更好的服务社会。如果仔细的分析归纳一下，几乎所有的企业价值观都包含着“服务至上和追求卓越”这两重意义。服务至上并不是一种标榜，而是道出了企业使命的真谛。追求卓越不仅把发展自己量化了，要求企业的发展速度处于同行业的领先地位，而且它还包含着更深层的意义：企业自身发展必须以提供超一流的服务为前提，卓越的服务质量是衡量企业自我发展程度的一个重要标志。供水公司作为X地区唯一一家自来

一、建立科学的现代企业制度加强企业管理管理是企业发展永恒的主题。现代企业依其资本结构划分分为多种形式，现代企业就算建立起来了,企业必须在具备科学的组织形式的基础上，建立起与之相适应的科学的管理制度，才能建立起真正的现代企业制度。因此，科学的企业管理制度是现代企业制度的重要内容。强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在要求，也是提高企业市场竞争力的重要途径。供水企业建立和完善现代企业制度的基本原则应该是：通过改制理顺公司外部各种经济关系，建立企业法人财产制度，使之成为产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业，成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体;通过改制建立完善的经营机制、监督机制，确保国有资产保值增殖;通过改制正确处理好产权、经营权、人事权、分配权等关系;通过改制确立明确的经营方向和发展目标，向集约化、规模化、专业化方向发展。那么，如何建立完善的现代企业制度呢?首先，从克服我国现有企业管理制度的弊端和提高企业经济效益出发，建立现代企业的管理制度，重点是对企业的机构设置，加强企业机构改革，建立严格的责任体制。过去自来水行业想来被人们视为铁饭碗单位，从各种渠道进入企业的人员较多，使得机构臃肿，人浮于事，长期以来的行风与当今市场经济体制下的企业经济建设和精神文明建设都不相适应，必须进行改革。首先企业可以根据每位员工的素质和特长，以定岗定员，富余人员下岗分流等形式，在企业内部实行减员增效;其次成立主产业以外的股份制或各种形式的经济实体，这样即可以减轻企业自身的包袱又可以增加企业的活力，增加企业市场竞争力。供水企业根据其特点应制定“以水为主，多种经营”的发展战略。