银行中间业务发展趋势

第一篇：银行中间业务发展趋势

浅谈我国商业银行零售业务现状及发展趋势（大全）

摘要:随着我国商业银行建设进程的加快,国内各主要商业银行纷纷提出经营战略转型的要求,其中尤以个人零售业务作为经营战略转型的产品研发方向和核心。本文试从营销观念、目标客户定位、产品研发、流程整合等方面国内零售业务发展趋势和发展要求。

关键词:商业银行;零售业务;趋势

银行零售业务是商业银行以客户为中心战略的集中体现,已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径,成为打造知名品牌的主要工具,成为创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力。国际经验充分表明,随着商业银行业务重心向零售业务的转移,零售业务在银行的利润来源中已经占有越来越大的份额。近年来,随着我国商业银行体制改革的深入,如何进一步加速我国商业银行零售业务的发展,已经成为我国金融界的现实课题。本文试从我国商业银行零售业务的现状进行分析,探索其发展趋势。

一、我国商业银行零售业务的现状

零售业务是商业银行重要的利润来源,零售业务收入在银行总收入中的占比上升是国际银行业发展的大趋势。国外银行零售业务已有数百年的发展,无论大中小商业银行,无论全国性银行还是地区性银行,无论分业性银行还是混业性银行,没有一家商业银行不开展零售业务。比如美国的银行业,其零售业务的增长不仅表现在资产运用方面,在收益构成上也表现得相当突出。如美国花旗银行2004年的利润中就有72%来自于零售业务,汇丰银行2004年税前利润中个人业务利润占比为40%,美洲银行占比为41%①。但我国商业银行零售业务近年刚刚兴起,零售银行、个人业务、贵宾理财、私人银行、零售经纪人、流程再造等新概念、新词汇正不断被人们大量引用,信用卡、汽车贷款等发展多年的老产品也被赋予更多的新意,网点柜台、ATM、电话等服务渠道的作用也在发生重大变革。据统计,2005年上半年全国商业银行零售业务利润仅占商业银行经营利润的25%左右。虽然我国商业银行零售业务与发达国家相比,还有很大的差距,但经过多年的发展,已经形成了一定的规模,具有以下特征:

1.零售客户的数量众多,总体业务量巨大,但对客户缺乏分类。四大商业银行几乎每家在国内都有1亿以上的客户,每天都有超过千万笔的个人业务。同数百万的法人客户的业务量相比,它的业务量是非常巨大的。一般来说,每个客户享受的任何服务都是一样的。当然,从道德层面来看,对客户的服务应该是一样的。但是不同的客户,他对服务的需求和产品的要求都是不一样的。如果一视同仁、一模一样为不同的客户服务,就无法让客户特别是优质客户真正满意。如果对客户进行分析,细分客户市

场,通过一些渠道的改革,进行低成本、集约化服务,为客户提供有差异的服务,才能保证零售业务完成巨额的业务量、满足庞大客户的需求。

2.零售客户尚未形成规模,仅有较小的单体贡献。相对公司和机构客户,个人客户的数量大、单体贡献小,所以它需要规模经济,达到了一定的量才有收益。零售业务不能向批发业务一样单笔业务收入,一笔笔地计算盈利水平,应该对利润贡献大的群体进行分析。根据客户的贡献进行市场细分,然后根据细分的市场来做经营发展的规划和重点,来提高整体的盈利水平。

3.零售业务各自为战,忽视流程观念。国内商业银行不太重视流程。它的业务常常是按照部门来分割,所有的零售业务都被分离。例如,客户一般都有某一银行的几张卡(如:贷记卡、国际卡、准信用卡),这几张卡在不同时候刷卡之后,就会收到好几张对账单。这既浪费成本,又会给客户造成不好的印象。试想,当一个客户收到三四张对账单,他会觉得这个银行的服务很好吗?这样对客户就不大容易提供全面的、一站式的服务,客户的服务需求就得不到一个及时的、便捷的满足。但如果在整合方面做得好的话,就能提供不可估量的竞争优势。

4.单渠道经营为主,尚未全面形成多渠道的经营模式。渠道是银行竞争力的一个重要要素。简单地说,从单渠道到多渠道,就是从现金交易到转账交易,从柜台服务到离柜服务,从人人对话到人机对话。离柜业务,它跳开了渠道的前台的过程,没有纸质凭证,直接同或者主机联系进入到中后台,一下子就办完业务了。国外的商业银行对渠道的成本都做了非常多的。渠道中的物理网点的成本很高,它包括不同的区位、价格、规模,而且标准也不同。离柜渠道的特点就是成本非常低。从渠道反映情况来看,我国商业银行离柜交易量的绝对数和相对数逐年缓慢上升。而银行是未来竞争中的一个利器。国内较大的商业银行现在已经非常明显地在电子银行方面享有优势,占到百分之三十至七八十的市场份额。西方的商业银行到我国来,不可能在物理渠道方面投资这么多,因为这样的投资成本非常高昂,但是它会运用电子银行这样的方式。如果国内商业银行在电子银行方面的优势能得到巩固和发展,就能把客户囊括到电子银行的服务中去,在未来的竞争中占有优势。

5.商业银行零售业务产品单

一、服务单一。存款成为客户的一个主要选择,而国债、基金的占比却比较小。这是什么原因造成的差异呢?主要是对客户的宣传、服务不够,包括柜台和其他渠道的,如电子银行渠道方面。此外,商业银行内部的引导方向也有。长期以来,商业银行都以存款为主导,尽管这个口号近年已逐渐改变,但是这在一代人的情结中非常难改变。商业银行一方面是垒存款,一方面是垒贷款,两头都在往上垒。如果贷款利差进一步收缩,资金的价格将不断趋低,存款的收益也将越来越低。

二、我国商业银行零售业务趋势

国内商业银行要想在竞争中占领先机,一定要认真自身的优势和劣势及客户需求的变化,充分利用现有资源,挖掘潜能,全面推进零售业务的升级。加快国内商业银行零售业务的发展应该从以下几方面入手:

1.统一思想认识,转变营销观念。零售业务具有客户数量多、风险低、业务分散等特点,可以很好地规避系统性风险。如果经营得当,零售业务将是一种常青树业务,可在不同的周期中持续增长。而且零售业务的盈利能力高、业务成本低、风险低,因而必将成为持续发展的主要盈利业务之一。商业银行要充分认识零售业务的重要性和可行性,及时转换经营观念,调整经营战略,真正把零售业务当作主要业务来抓,将信贷投放由支持生产为主转变为支持生产与消费并重,把服务对象由为主转变为企业与个人消费者并重,树立以个人为中心的营销观念和服务意识,设计零售业务的运作模式及所采用的手段,使零售业务朝着健康、高效的轨道发展。

2.做好市场细分和品牌的规划,真正树立起客户导向的理念。要重点关注潜力客户群。潜力客户主要是在校大学生、青年职业人员等一些有较强增长潜力的客户。这些年轻人都会用电脑,他们对应的品牌是产品,应该作为电子银行重点发展的一类客户群,对他们的品牌规划将来应该成为代表与、充满进取精神的象征。而中高端客户对应的品牌是理财产品,要为他们提供各种优惠的待遇和综合的理财服务,成为代表成功与财富、具有国内领先地位的个人理财的品牌。对非常富有的客户和最高端的客户,要为他们提供高层次的尊贵理财服务,包括尝试着在国内率先推出私人银行业务,提供各种资产管理、财产信托、税务咨询等服务。总的来说,对不同的客户要有不同的经营策略。因为优质的客户,能提高银行服务的效率,也能给银行带来很高的收益,同时还能够降低银行成本。只有真正树立起客户导向的理念,并以此理念为核心提升客户服务,才能催动零售业务的发展壮大。

3.加强零售业务产品和开发,满足客户多元化需求。经验表明,凡是在单一银行使用的产品越多的客户,其对该银行的忠诚度就越高。商业银行要紧跟市场发展变化,及时完善零售产品研发体系,真正形成以客户为中心的产品创新机制,不断挖掘新的赢利机会和业务增长点,强化产品创新形成的持续市场竞争力。一是改进现有服务品种,完善功能,使其适应市场竞争的需要。如以银行卡为载体,借助多功能银行卡对已有的零售业务品种、功能进行整合、完善。二是不断开发新的金融产品,以赢得客户的信赖和长期的支持。在研究竞争对手及国际先进银行的零售业务产品类型的基础上,结合本行实际,积极开发有市场潜力的金融产品,以满足客户多元化需求。

此外,在产品开发过程中要重视打造品牌,努力推出能代表各行特色的“精品业务”,树立安全、稳健、优质的名牌形象,增强吸引力和亲和力,以获得真正忠实的客户群。

4.整合业务流程,大力发展电子银行,提高多渠道服务能力。从国外银行为个人客户提供金融服务的设施来看,电话银行、网上银行、个人财务管理软件和可视电话大有取代传统银行分支机构之势,银行已经大大改变了以往以机构网点为中心的个人服务形态,不仅实现了不受时间、地理等限制的一天24小时、全年365天的全天候服务,而且大大降低了原来固定场所的运营成本,提高了自身的竞争能力。虽然近年来国内商业银行电子银行业务发展迅速,但是这种渠道结构和同业比较还有较大差距,大量的客户还没有实现渠道迁移,电子银行业务还有较大的提高空间。如美州银行2004年全年电子银行(ATM、网上银行、电话银行)交易笔数为21.6亿,而营业网点交易笔数为10亿,仅占全部交易笔数的31.6%,远低于国内商业银行。我国商业银行要与外资银行相抗衡,也应尽快推动网上银行、电话银行、手机银行和自助设备的全面发展,加快促进银行卡和理财产品及电子银行业务的整合营销,着力发展个人网上银行,为优质客户提供更高更安全的网上银行服务,从而不断降低业务成本,分流柜台压力,将电子银行渠道发展成为与营业网点同等重要的服务渠道,真正为个人优质客户提供高效、快捷、安全、可靠的服务。

商业银行要充分发挥多渠道服务的作用,就一定要做好流程的整合工作。关键要改变现在以产品来设部门、以岗位来设流程、以部门为中心的分割状态,几个零售的部门要紧密地联系在一起。对各渠道的营销,各行都要组织一些专门的队伍,到一些

非常好的单位去,营销、宣传多渠道的服务。这是银行提高核心竞争力的重要渠道。

5.强化风险意识,建立健全风险管理体系。风险管理对于个人贷款业务至关重要,是个人贷款业务健康稳定发展的基础。与企业相比,个人搬迁、工作调动频繁,流动性大,不易管理。拿个人贷款业务来讲,我国没有像对企业那样的资信评估。面对个人客户大量的借款申请,银行不得不提高借款的门槛,提高担保要求。个人消费者则因手续繁杂、等待时间过长而望而却步。商业银行应既要坚持“一手抓业务营销,一手抓风险防范”的工作思路,还应当按照商业银行内控管理的要求,在对零售业务营销与核算进行有效分离(前后台分离)、改革精简业务操作授权、完善各项业务制度的基础上,建立健全能够确实保障业务快速健康发展的风险管理体系,从而促进零售业务的持续快速发展。

第二篇：银行发展趋势

从根源上看，目前中国银行的保险业务问题出现的部分原因是，仍处于低级的银保合作阶段以及银行建立的分销协议合作方式松散、无序，银行和保险公司多对多合作的必然结果是大量高成本的竞争。从国外经验看，这一阶段必然要向更高的阶段，即战略联盟，和以产权为纽带的更高一级合作方式过渡，要么建立合资企业，要么建立金融服务集团，银行和保险公司可以相互分享成长的利润。

中国社科院金融研究中心主任李扬从经济学角度分析认为，“如果不走资本合作的道路，就存在一个委托代理机制，由于信息不对称，会导致短期效应，成本加大和道德风险”。而如果仅仅是战略合作和相互参股的合作方式，利益关系很可能很难协调。如果说金融控股集团设立短期内还有一定的法律障碍的话，那么专业性的银保公司则是相对现实的选择。中国的银行保险制度正处于发展的十字路口上，渐进式的改革可以和成立银保公司一步到位的方式同时进行。事实上，几种合作形式的银行保险中国都已经存在。以太平人寿为例，其银行保险业务之所以能迅速发展，并没有产生如其他公司一样的效益危机问题，除了自身的运作机制原因外，来自股东方的优势地位亦功不可没。

中国工商银行通过旗下的工银亚洲持有太平人寿姊妹公司太平保险24.9%的股权，并保有最多可持49%股权的优先选择权。更深层次的好处将在以后显现出来。而已经直接表现的显而易见的好处是，太平人寿通过和工商银行“总”对“总”的合作方式降低了运营成本，也就是说，太平人寿总公司在和工商银行总公司签好合作协议之后，即获得在所有工行分支机构销售产品的权利，而对于更多的保险公司来说，合作的方式大部分只能是自下而上的，即和银行一级级合作，关系维护的成本大大提高。

有招商银行背景的信诺合资寿险公司同样从股东方获益良多，据透露，信诺公司目前的所有客户均来自招商银行客户。而中信集团和英国保诚人寿合资成立的寿险公司信诚人寿也有望获得中信旗下银行的各种支持。中信正在整合旗下的金融企业。

也就是说，拥有巨大网络和客户资源的银行除了目前在银保合作中占有明显的优势地位之外，在股权合作中也可以绕过政策障碍———银行可以通过海外机构入股保险公司，也可以通过金融控股公司或者银行下设的非银行机构进行投资。即便银行希望直接投资保险公司，新的《商业银行法》也已经开了一个口，经过努力实现政策上的突破也不无可能。保险公司投资设立保险公司本来就不存在法律障碍。

成立合资银行保险公司，银行可以获得代理手续费和股权收益两方面的收益，合作动力将大大加强。而保险公司获得了银行的网络和客户资源，被保险人则在服务内容上得到丰富和保障，是一个三方共赢的好事。

受挑战的将是现行分业监管的制度。李扬认为，一是产品界定问题，在金融服务集团框架下或者专业银行保险公司的银行保险业务，所创新和推出的涵盖保险、银行等要素的金融产品，使得监管机构在界定一种金融产品的属性时，无法用以往的模式。三个监管机构根据对象所从事义务对金融产品进行定义的过程中，就有不同的创新，而且会不断有交叉。二是客户保护问题，除了误导等销售风险外，银行保险深入和成功的重要环节是银行和保险公司分享客户资源，设计法律为储户保密、禁止银行个人信息向第三方透露的规定。三是监管套利问题，监管法规对银行和保险公司规定了不同的法定资本充足要求，这使得资本金不足的银行垂涎保险公司的资本金，另外，如果将银行的一些负债转移到保险公司，就有可能降低银行资本要求，但这实际并未减少经营上的整体风险。

第三篇：未来银行网点发展趋势

未来银行网点发展趋势：小型化 + 自助化 + 平台化

2015-12-29 【零售银行创新】 金融创新

【零售银行创新】未来银行网点发展趋势：小型化 + 自助化 + 平台化

随着互联网、移动互联网、大数据、云计算、社交网络等信息技术的蓬勃发展，互联网金融应运而生，并对传统银行网点经营带来全面而系统性的冲击。由此，商业银行产生了前所未有的焦虑，并开始全面实施网点战略转型。

然而，作为传统银行提供服务的主要载体，物理网点未来价值如何，怎样实施网点转型提升竞争力，是摆在各家商业银行面前的重要课题。

互联网对传统银行网点的影响

在移动互联网时代，随着越来越多的人开始通过网络进行消费购物，网购成为零售商品重要的销售渠道之一，并改变了人们的消费行为。而互联网金融的加入，网上理财产品的推出，更加快了互联网金融的发展。

互联网金融的迅猛发展，给传统银行业带来了深远影响。互联网金融与传统金融的区别不仅在于金融业务所采用的媒介不同，更重要的在于金融参与者深谙互联网“开放、平等、协作、分享”的精髓。通过互联网、移动互联网等工具，使传统金融业务具备透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作更便捷等。

互联网金融的发展经历了网上银行、第三方支付、个人贷款、企业融资等多阶段，并且越来越在融通资金、资金供需双方的匹配等方面深入传统金融业务的核心。

当前互联网金融格局，由传统金融机构和非传统金融机构组成。一方面互联网企业等非传统金融机构可利用自身的互联网技术、移动通信技术介入金融服务;另一方面，银行等传统金融机构也可利用移动通信技术、互联网技术改善金融服务，提供新的金融产品。通过交互式营销，充分借助互联网手段，把传统营销渠道和网络营销渠道紧密结合，实现由“产品中心主义”向“客户中心主义”的转变。

互联网金融是弱物理化，对传统银行网点有较大冲击。银行已不能再像过去那样，通过网点数量的大规模高成本扩张，通过高投入的大面积营业网点、豪华装修形象工程，来取得竞争优势，而是要借势互联网金融，推动传统银行网点更加专业化和特色化。 不过，传统银行网点在未来一定时间内，仍然对特定客户群体起到不可或缺的作用。未来国内各银行网点总量的变化，除了受到移动互联网等电子渠道的影响之外，主要将取决于中国经济下一步的走势、银行的盈利能力变化和银行同业之间的博弈。在分析未来银行网点的价值时必须承认，传统银行网点不会消亡，但其功能和定位会发生较大的变化。

数据显示，2011-2014年期间，四大行均不同程度地净增加了网点总量，如建行增加了7.9%，工行增加了4.5%，中行增加了3.5%，农行增加了0.4%。比较而言，由于全国性股份制银行渠道数量远落后于四大行，各股份制银行近几年来更加注重通过网点数量的扩张来增强其物理渠道的能力，在大型住宅区、城乡结合部和重点县域大力增设网点。

未来趋势：小型化 + 自助化 + 平台化

从提升客户黏度、降低成本等角度出发，未来银行网点的发展趋势是小型化、自助化、平台化。未来银行网点应该是方便且有趣的、互动且亲切的、多样且实用的新型网点，应当具有鲜明的特色。以下通过国内外银行的实际案例和数据分析说明这一趋势。

例如，美国安快银行是当地社区银行的领导者，新网点突出了咖啡馆和零售商店的元素，强调个性的色彩，从网点的面积、布局、外观到服务流程，都进行了重新打造，营造出一种与所有竞争对手截然不同的能带给客户全新体验的网点。安快银行希望新网点更像一个咖啡吧，成为邻里之间沟通感情、家长里短的好去处，通过关注客户的非金融需求，营造一种惬意随性的氛围。

为此，有151家安快银行的网点营业面积扩大了一倍，新增了上网的房间和会议室，还安装了一个名为“探索墙”、有很大的多屏幕交互视频播放系统;通过远程视频系统，客户可与银行金融顾问进行视频交流。银行并非简单地提供咖啡，很多与社区息息相关的事务都可在网点内完成。

安快银行甚至给予每个员工每年40个小时的带薪假期，鼓励员工用这段假期去参与社区志愿活动，然后再把自己从事志愿活动的经验拿回银行与同事分享。这样就使安快银行的新网点成为社区的又一个重要的信息、活动集散地，而非单纯的作为银行网点存在。

再如，兴业银行在设立社区银行网点方面具有鲜明的特色。一是坚持选址在中高档社区或商圈周边沿街位置，但不进入社区设点;二是坚持以金融服务为主;三是坚持小型化、简单化，网点面积控制在200平米以内，不办理现金业务。

四是坚持低成本扩张，面积小租金低，布设自助机具多，配备服务人员少，保证服务质量和效率前提下控制总体服务成本;五是实施错时营业，方便居民下班后办理金融业务;六是精选优秀人员进入社区支行工作，并强化经营考核管理，争取社区网点“开一个，成一个，火一个”。

兴业银行认为，互联网金融和社区实体网点发展优势可达到互补。一是很多客户尤其是中老年客户更倾向于和银行人员面对面交流。二是社区银行和互联网金融有机融合，客户可在社区网点体验办理网银、手机银行等线上业务。三是互联网金融在简单服务上有便利优势，但客户的个性化、定制化需求须依靠网点人员专业服务来满足。

未来银行网点发展的四个趋势。第一个趋势是网点布局更注重客户定位。银行需要基于业务发展策略，对银行客户进行细分，找准目标客户群，然后根据银行客户的分层和定位，以及客户在地理区域的分布和流动状况，有针对性地定义网点分层服务策略、网点分类，以及不同网点布局、功能、规模等要素。

第二个趋势是网点建设趋向于“小而精”。在互联网时代，网银、手机银行等电子渠道的迅速发展，使大而全的网点数量不需那么多，更多的是以建设社区网点、微型网点等精巧、低成本的网点形式来提高客户覆盖率。

根据中国银行业协会发布的《2014中国银行业服务改进情况报告》，截至2014年末，中国银行业金融机构网点总数达到21.71万个，设立社区网点8435个，其中小微网点937个，满足了社区居民和小微企业的多重需求。这种“小而精”的网点模式，既可以加大对客户群体的覆盖，又可以有效降低网点建设成本。

第三个趋势是网点建设趋向于“个性化”。随着金融创新的飞速发展，为吸引客户、扩大市场，各种多元化的金融产品层出不穷，对金融服务的个性化要求不断上升。

在个性化服务中，目前传统的银行网点渠道还是必不可少的，特别是在开户、获取咨询服务、满足非金融需求等涉及银行与客户之间深度互动交流的业务领域，其作用仍然不可替代，且还需进一步加强。多家银行开始尝试个性化的网点建设，如咖啡银行、茶馆银行、书吧银行等。

第四个趋势是网点建设趋向于“智能化”。与对公业务相比，零售业务更分散、更容易受到互联网金融业务的冲击。

在当前形势下，银行靠传统的零售客群维系办法已不能创造足够的价值，而通过银行网点的智能化转型可更好地对零售客户群体进行分层和分类，进行精准营销;可加强线上线下业务的联动，推动互动式营销;可优化前台后台、线上线下业务流程，提高运营效率。

第四篇：银行安保的“四化”发展趋势

当前银行业金融机构安全防范技术的主要应用是需求和相关政策导向，现在我们来看看银行技防的“四大技术”发展趋势。

平台化

平台化概念在安防技术领域由来已久。俗话说“二流企业做产品，一流企业做平台”，于是很多安防企业在“做大”、“做强”后，纷纷开始转向“做平台”。这类企业比那些专注于平台研发的单位有着一个显著的优势，他们了解客户，客户也了解他们。

当远程联网监控技术在银行得到广泛应用之后，终端用户对于高度集成的资源集中管理的需求变得日益迫切起来。无论是在内控上，还是外防上，同样需要一个统一的平台来实现不同应用需求。如保卫部门需要在监控、监听基础上实现远程识别与控制，需要实现安防系统运行数据的采集、分析，需要对安防资源实现集中、快速、高效的调度和管理;业务部门则需要任意调阅所需的监控图像，需要与业务信息进行关联和统计，需要收集、编辑、分析相关业务改进样本。

公安等监管当局同样将平台化提上了议事日程。2010年上海世博会前夕，上海市公安局便开始试点报警视频联动监管平台，并颁布了《本市区域报警视频联动服务系统基本技术要求》。2011年，在报警视频联动监管平台试行并优化的基础上，上海市公安局针对离行式现金自助服务设备实施远程联网监控提出了平台化管理要求，颁布了《上海市银行业金融机构离行式现金自助服务设备安防系统远程控制联网技术要求》，对于报警视频联动复核、状态监测、联网条件以及监管平台接入等都提出了具体的规范性要求。该监管平台可以改变离行式现金自助服务设备以往只能“放养”的局面，基本满足了监管当局、银行终端用户、维护保养单位的不同应用和管理要求。更为重要的是，我们现在可以在一个统一的平台上实现不同层面对这一特殊防护目标的监管。

应该说，这只是一个开始。目前，我们更多看到的是鱼龙混杂的“平台”市场。大多数平台，要么更偏向应用而非整合管理，要么只强调了整合而忽略了应用。关键问题是，对于整体安防平台建设，还没有一个行之有效的指导标准。上海已经做出了尝试。终端市场的需求，加之公安标准的指引，平台化是未来银行安防管理集约化发展的必由之路。

网络化

毋庸置疑，网络化是银行安防技术发展的热门课题，也因其对安防管理资源的高可用性而受到终端用户和研发、生产企业的高度青睐。

银行的安防联网应用已经从纯粹的安全保卫领域向业务管理领域拓展。视频监控联网也不仅仅局限于自助银行等传统区域，而是向全面联网推进。近年来，纯数字的IP摄像机应用凭借其高度可用性和灵活、便捷的管理优势迅猛拓展市场。上海市公安局专门为其 “量身度制定”了《本市视频安防监控用彩色数字摄像机技术规范》，为其进入实战应用奠下了第一块基石。

海量信息在“云端”流动。不说百万像素以上的高清视频，仅仅D1的分辨率，已经让银行集中监控网络带宽资源捉襟见肘。即便采用双码流技术在网络上传输CIF码流，面对日益多样和频繁的中心监控应用，大量的并发访问也让网络不堪重负。受制于基础建设，网络通讯环境已渐渐成为安防网络化进程中一大瓶颈。

客观讲，我们有好的网络，如光纤到户已经走入寻常百姓家，可以提供高达10M或以上的带宽。但是，好的网络并不是哪里都有，光纤也不是哪里都可以接入的。有时候，我们只能无奈选择ADSL这种非对称架构非常不适合联网监控应用的通讯网络。即便光纤顺利入户了，也可能是通过多次中继、交换的产物，带宽和稳定性便难以得到保证。

此外，高带宽、新技术带来的高成本也是银行无法承受的。比如，3G网络凭借较高的理论带宽和灵活机动性，已经在移动视频或有线通讯无法企及的场所得到应用。但作为新兴通讯手段，其高昂的资费却让人望而却步。银行也是企业，在资金投入时也必须考虑效能产出。目前而言，相对于3G运营的高资费，其实际应用效果和服务尚不能满足远程联网监控的要求。

于是，我们只得退而求其次，在视频监控及传输技术本身寻找突破口。笔者曾协助某公司研发了一款称为“点播服务器”的产品。该产品的主要原理是在局域网内实时采集、存储DVR的子码流，并响应远程调阅的请求向其发送相关子码流视频，以此降低带宽压力，为安全监控和业务调阅提供较为流畅的实时视频或回放体验。从实践来看，视频监控主要的信息来源于对目标的动态观察，从视频流来看，大量的都是不需要进行细节辨认的无效信息。采用子码流集中存储、集中传输的方案，可以在降低无效信息对宝贵的网络资源的占用的同时，为动态监控提供可以接受的视频流。当然，如果需要就某段视频观察细节时，仍可以通过主动调取主视频的方法来完成。关键的是，通过该方案，我们既实现了应用，成功绕开了网络带宽瓶颈。

随着物联网技术的普及，安防网络化应用将不仅仅体现在DVR/NVR、报警主机、门禁控制器等后端管理、控制设备，而是直接引向前端传感器或执行机构。网络应用规模必将呈几何级数增长。我们需要关注的是除了安防技术的网络化应用，还有其与公共网络运营平台发展的异步性和不平衡性。也就是说，我们不能放弃对窄带?应用或不稳定带宽应用的研究。否则，缺少了网络这一重要纽带，再好的技术只能局限在分布式应用里。这显然是与安防网络化的初衷相违背的。

高清化

安防对于监控高清化的诉求从未停止过，其中尤以银行为甚。从模拟到数字，从CIF到D1，从480线到600线，银行对于清晰视频的追求似乎永无止尽。因为关系到金钱、重要票证，同时又是国家经济的枢纽部类，吸引财富与犯罪的机构。随着社会进步和国民经济建设步伐的加快，银行安全防范和内控管理的压力越来越大，视频监控也正承担起越来越重要的责任。高清，将是银行监控永恒的追求。

然而，当传统模拟视频监控技术即将触碰到700线的极限的时候，我们该去向何处?虽然高清方案如雨后春笋，有走纯IP路线的ONVIF和PSIA两大阵营，也有坚定不移走模拟路线的HDcctv。我们究竟该怎样选择?似乎只欠那么一点东风。这股“东风”，笔者以为，就是“标准”二字。上海市公安局出台了《本市视频安防监控用彩色数字摄像机技术规范》，至少打开了IP摄像机应用大门。但要走进这扇大门，我们还缺了一张“通行证”。IP摄像机有了标准，但整个IP监控系统却无标准可依。由于银行业必须经过行政许可，IP监控应用似乎仍缥缈在云雾里。况且，IP监控是否适用于银行的所有区域，目前尚无定论。

高清在银行应用需要标准指引。关键需要解决高清视频的存储、传输和整合管理，以及是否适应银行应用的实时性、可靠性问题，同时包括了大规模应用的升级、改造成本问题。只有解决了这些问题，高清应用的大门才算是真正打开了。

除此以外，相对高清视频，高保真音频应用也有潜在市场需求。随着业务发展，为防范各类纠纷或案件，银行不再满足于只是看见，因为银行与客户的接触面也早已不再局限于现金柜台。银行需要高清晰的语音复核，特别是在开放式柜台和自助设备处，需要有相对经济的能消除环境噪声的音频采集方案。高清音频，将是银行安防 “高清化”的一个另类发展方向。

智能化

安防智能化的热潮已激荡了数年，笔者之所以将其放在最后，并非其不重要，而是由于其技术门槛太高，在银行的实际应用较其他三者有着更长的一段路要走。

笔者曾参与了某国内知名智能分析技术研发单位在某银行营业网点的实地测试。应该说较以往的概念型产品，其智能视频分析技术确实可以在现实环境中发挥一定作用。但总体而言，仍存在以下一些问题：

可靠性较低。对于一些特殊情形准备不充分，容易产生误报或漏报，特别是在人脸识别和非法张贴物识别方面。

环境适应性较差。需要针对不同的环境分别设定参数，尚不具备学习能力。

性价比较低。有限的性能却需付出近乎 “天价”的成本，仅这一点就能使绝大多数银行保持“远观”的态度。

笔者还发现，很多智能视频分析的研发者似乎对于银行的应用需求完全不了解，几乎是在闭门造车，纯粹就技术论技术，没有结合实际环境。记得有个研究员在与笔者探讨人流量智能统计技术在银行的应用时，居然提出银行的出入口监控应当从上往下垂直监控以确保统计的有效性，完全不了解银行的出入口监控必须采集进出人员的面部特征这一基本要求。造成该问题的主要原因还是在于智能分析的门槛太高，能够接近终端用户的产品商、工程商往往不具备智能分析核心算法和相关技术的研发能力，而具备研发实力的单位却少有真正贴近市场、贴近终端用户的。实践是检验真理的唯一标准。缺乏实践作基础的技术，极容易走上脱离实际的道路。

智能分析是好东西。银行需要它来解放安全管理和内控管理的生产力。智能分析也绝不能成为鸡肋。这需要我们研发人员走出去，到市场里去看一看、听一听，真正了解终端用户的应用环境和实际需求。

同时，智能分析算法和相关技术也亟需革命性的突破。笔者曾就自助银行尾随抢劫案件提出事前预警和事后逆追踪的研发思路。然而，几乎所有的研发单位均表示压力很大，目前的算法和技术尚无法支撑此类智能分析要求。

即便屡屡失望，但对于银行安防智能化的未来仍是满怀信心。因为，智能化亦是银行安防发展的一个必然趋势。智能化，必将为银行安防新一轮的“减人、增效、降风险”进化注入新的力量!

第五篇：移动互联网业务发展趋势浅析（推荐）

2011年8月 第4期 邹乃峰1，廖名华2 (1.黑龙江省公众信息产业有限公司，哈尔滨 150001;

2.中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司，哈尔滨150001) 摘 要 ： 介绍了移动互联网的概念和主要应用，综述了日本、韩国、美国、欧洲及我国的移动互联网业务 的发展现状，分析了移动互联网的未来发展趋势。 关 键 词 ： 移动互联网;3G;发展趋势 中图分类号：TN929.5 文献标识码：B 文章编号：1672-6200(2011)04-0037-04 1 概述移动互联网是以宽带I P为技术核心，可同时提供语音、数 并分析了我国互联网的未来发展趋势。 2 国外移动互联网发展现状从全球来看，在一些发达国家中，移动互联网已深入到了 据、多媒体等业务服务的开放式基础电信网络。它在广义上指用 户使用手机、上网本、笔记本等移动终端，通过移动网络获取移 动通信网络服务和互联网服务;在狭义上指用户使用手机终端， 通过移动网络浏览互联网网站和手机网站，获取多媒体、定制信 息等数据服务和信息服务。 随着全球3G商用的逐步推进，以移动互联网为代表的移动 数据业务呈现出快速增长的势头，尤其是近两年，移动通信带宽 大幅提高，移动终端存储和处理能力不断增强，单一的语音服务 和传统的移动增值服务已经不能满足商务活动、互动交流和多媒 体服务等多元化的用户需求。因此，全球主流移动运营商均将移 动互联网作为其业务发展的战略重点予以积极推进。 如今从互联网上移植过来的各项应用，如手机音乐、手机 电视、移动搜索、手机游戏、手机支付、手机广告、手机邮箱、 手机博客等，正得到日益广泛的应用和普及。伴随网络、技术、 业务和终端的逐步融合，移动互联网呈现出快速发展的态势，已 经成为移动通信业中最为活跃的领域。因此，研究移动互联网业 务发展趋势尤其必要。笔者综述了国内外移动互联网发展现状， 人们的生活，并创造了巨大的经济价值。据ITU统计，至2009年 底，全球移动通信用户约为46亿，移动宽带用户超过6亿，在印 度和中国等新兴市场的主要带动下，2010年7月全球移动用户数 量突破50亿大关，预计2015年全球移动宽带用户将超过34亿。有 关研究显示，在不久的将来，80%的互联网用户将使用其移动设 备上网。据摩根士丹利研究报告，当前移动互联网的发展速度已 经超过了基于桌面电脑互联网同期的发展速度，5年内通过移动 设备上网的用户数量将超过通过桌面电脑上网的用户数量。文中 主要研究了日本、韩国、美国、欧洲等国家的移动互联网发展和 现状。 2.1 日本 1999年2月NTT DoCoMo推出的i-mode服务，标志着日本 移动互联网时代的开端。日本是移动互联网业务发展最好的国 家之一，其采取的标准是H T M L互联网格式。截至2009年6月， 日本3G用户数已达1.036亿，占手机用户总数的94.8%(见表1)， Communications Management and Technology 37 ◆技术论坛◆ 2011年 这也是目前世界上3G比例最高的市场，大大超过了欧美的普及 水平。日本最受欢迎的移动互联网应用依次为E-m a i l、新闻信 息、搜索导航、手机游戏和手机博客。据Wireless Watch Japan 2007年9月发布的报告显示，日本移动运营商提供的主要移动互 联网业务包括移动搜索、移动音乐、移动社交网及U G C、移动 商务与NFC应用、移动电视、基于位置的服务和移动广告等。 户“Vodafone live!”，并提出mobile plus战略，与微软、 雅虎、E b a y、谷歌、M y S p a c e合作建立战略联盟，打造生态 环境。2007年初，和记黄埔旗下的3集团携手S k y p e、M e d i a、 Y a h o o!、G o o g l e、e B a y等网络服务公司，在英国推出了 X-S e r i e s系列业务。该公司以包月制的资费模式，为用户提供 V o I P、移动I M、移动搜索、移动拍卖、电视节目共享等一系列 互联网应用。 表1 日本移动通信用户数和3G用户数/万户 2003.9 2004 2005.3 2006.12 2007.3 2008.3 2009.6 2.5 终端厂商、互联网企业 面对移动通信和互联网融合产生的巨大价值空间，诺基 移动通讯用户数 7 860 3G用户数 比例 1 328 8 384 2 494 8 700 3 196 9 494 6 322 66.6% 9 672 6 991 72.3% 10 272 10 900 8 810 85.8% 10 360 94.8% 亚、苹果、微软、谷歌等终端厂商和互联网企业，进军移动 互联网的战略部署和市场布局早已开始。2007年，苹果发布了 iPhone手机终端，iPhone+APP Store模式在全球取得了非凡 成功。与终端厂商一样，互联网企业也积极布局移动互联网领 域。2007年，谷歌发布了基于L i n u x

平台的手机开源操作系统 16.9% 29.7% 37.6% 2.2 韩国 韩国也是全球移动互联网最为发达的国家之一。据相关资 Android，并于次年9月推出首款Google手机，以此为基础向移 动互联网渗透。 料显示，截至2008年1季度，韩国移动互联网用户渗透率已超过 60%。该国运营商自己运营移动互联网门户，面向最终用户提供 各种服务，内容提供商基本隐身于运营商背后。韩国互联网络发 展中心N I D A发布的调查结果显示，韩国用户数最多的移动互联 网业务包括移动多媒体服务、移动音乐门户网站服务、手机游 戏、移动购物、手机银行以及包括移动搜索、移动社区等在内的 无线和固定互联网互通服务。 2.3 美国 相比日韩等国，美国的移动互联网相对发展较晚。市场研 究机构C o m S c o r e公布的2009年1月的统计数据显示(见表2)，美 国有超过6 300万用户使用苹果iPhone(手机上网)和RIM黑莓等移 动终端上网浏览新闻、查阅信息，其中，2240万用户每天都使用 移动互联网。在美国移动互联网用户中，门户网站成为渗透率 最高的移动互联网应用，邮件、搜索位于第

二、第三。拜访人 次最多门户网站的分别为G o o g l e、雅虎(Y a h o o!)、微软M S N/ WindowLive/Bing、Facebook、AOL。 我国的移动互联网发展尚处在初级阶段，经历了2G、

2.5G 和3G三个阶段(见图1)，从最初单一的短信、彩铃，到W A P业 务，再到3G时代移动互联网，我国移动互联网市场充满了机遇 与挑战。2000年以中国移动推出的“移动梦网”为代表的官方移 动互联门户成为最早的移动互联网产品。2004年W A P网站发展 快速，移动互联门户时代正式宣告开启。据易观智库数据统计， 2006年移动互联网的市场规模已达到69亿元，用户规模达到4 483 万户。2008年市场规模达到了388亿元，用户数量突破2亿大关， 达到20 514万户。 3 我国移动互联网发展现状 表2 2008-2014美国手机网民和普及率预测 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 美国手机网民数/万户 5 090 手机网民用户 手机网民数 6 860 8 550 10 110 11 520 12 970 14 210 22.3% 28.7% 34.7% 40.3% 45.2% 50.1% 53.9% 16.7% 22.3% 27.6% 32.3% 36.4% 40.6% 44.1% 图1 我国移动互联网2000年至2010年发展路径 2.4 欧洲 早在2002年10月，沃达丰就在欧洲推出了其移动多媒体门 进入2010年，我国移动互联网出现真正全面竞争局面，随 着U C W E B、网秦、3G门户等移动互联网企业纷纷获得融资， 38 Communications Management and Technology 第4期 邹乃峰，等：移动互联网业务发展趋势浅析 ◆技术论坛◆ 苹果发布了iPad，联想发布了乐Phone，中国移动宣布其手机阅 读业务正式商用。随着盛大推出B a m b o o k，中国移动正式启动 电子书，随后，移动应用商店成为大家追逐的焦点，如中国移动 的MM(Mobile Market)移动应用商场、中国联通的沃商店、中 国电信的天翼空间等。移动互联网相关产业主体积极发展内容应 用业务，应用服务不断细分并创新，尤其是移动特性的SNS、微 博等应用在移动终端领域的发展尤为迅速。目前，我国手机网 民及普及率在逐年攀升(见表3)，据易观智库预测，2010年，中 国移动互联网市场规模将达到633亿元，用户数将突破3亿。2012 年，中国将有超过5亿人使用移动互联网，市场规模将接近2 300 亿元。 中国互联网络信息中心(C N N I C)日前发布的报告显示，截 至2010年12月，我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底的2.33 亿增加6 930万人，同比增长29.6%。手机网民在总体网民中的比 例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2%。截至2010年 10月底，中国手机用户规模已达8.42亿户，覆盖了超过60%的人 口。中国移动互联网用户已具备相当规模，但与发展较快的日 本、韩国相比，移动互联网用户渗透率还有待进一步提升。有预 测显示，未来三年内，中国的移动互联网用户将超过电脑上网用 户，五年内，移动互联网业务的规模将超过传统的互联网业务规 模(见图2)。 4 表3 项目 中国手机网民数(万户) 手机网民/网民总数 手机网民/手机用户 移动互联网发展趋势随着移动通信技术的革新及互联网产业的迅猛发展，移动 我国手机网民和普及率 2007 5040 9.22% 24% 2008 11760 18.34% 39.50% 2009 23344 31.23% 60.80% 2010.6 27700 34.40% 65.95 % 互联网产业融合趋势愈加明显，主要体现在与互联网的融合、产 业链与平台的融合、SoLoMo化和Widget化等方面。网络融合是 电

信网和互联网融合的基础，终端的融合是电信网和互联网融合 图2 2007年至2012年中国互联网和移动互联网市场及用户规模(图片来源艾瑞咨询) Communications Management and Technology 39 ◆技术论坛◆ 2011年8月 第4期 的保障。 (1)整体发展趋势——与互联网的融合 移动互联网整体发展趋势是与互联网的融合，在业务层 面，移动网和传统互联网在内容和应用体验趋向一致发展，但 产品推出速度更快于传统互联网，移动互联网内容和应用与桌 面互联网加速融合。在网络层面，移动运营商提供移动高速廉 价的移动互联网接入服务，提供移动上网通道，向固定互联网 接入融合。 (2)产业链和平台趋于融合 随着用户对个性化和差异化业务的需求增强，移动互联网 呈现产业链、平台融合化趋势，业务的创新要求融合更多的第 三方平台，包括电信运营商、终端厂商、互联网信息提供商甚 至普通用户的广泛参与。未来移动互联网产业生态环境，需要 广泛吸引第三方参与形成产业联盟，建立清晰合理的产业价值 链。需要三大关键基础设施平台：网络平台、应用平台和终端 平台更进一步的各层次的开放和融合，从而促进移动互联网业 务的创新。 (3)SoLoMo——社交化+本地化+移动化的融合 “SoLoMo”即Social(社交化)、Local(本地化)和Mobile(移 动化)， 随着智能手机终端的不断丰富普及与云计算的大面积应 用，特别是以社交网络为特色的社会化媒介平台与L B S位置服 务、移动互联网相结合，将从根本上改变以前的上网方式、交流 方式、沟通方式和生活方式。位置服务与实用信息服务相结合， 如GPS定位、天气预报、交通状况、餐馆信息、定位最近的便利 服务(如加油站、咖啡馆，甚至公厕)、购物信息及优惠券及发现 最近的ATM机等，将极具实用价值。 (4)移动互联网Widget化 作为W e b2.0的典型应用之一，W i d g e t目前在桌面以及 固定互联网领域大行其道，借助W i d g e t，用户能够选择自己 喜欢的上网方式，享受更加个性化的移动互联网服务。移动 W i d g e t客户应用具有部件化、自主化、定制化、简单、灵 活、易用、可传播等特点，w i d g e t所标志的移动互联生活将 引领全民的信息个性重组再造，让丰富的网络资源切分成为 每个单独的个体定制的移动提醒服务，从而真正实现随时随 地的信息获取。 5 结束语随着电信运营商、终端厂商以及服务提供商等移动互联网 相关产业的行业竞争合作全面展开，移动互联网市场将进入快速 发展阶段，未来用户结构将呈现多层次化特点。移动网与互联网 的深度融合，必将带来新一轮的业务融合和内容融合，这必然会 催生出许多新的应用模式，为不同用户提供移动互联网优质服 务。 作者简介： 邹乃峰，男，1978年生，哈尔滨工程大学电子与通信工 程专业在读工程硕士，工程师，现从事电信增值产品开发与 门户运营管理工作。 廖名华，男，1974年生，1997年毕业于哈尔滨工程大学 电子工程系无线电专业，学士，工程师，现从事门户运营管理 工作。 收稿日期：2011-06-30 ·资讯· 新西兰国家宽带网项目启动 新西兰电信发布首批光网产品细节 作为参与新西兰下一代宽带网建设的主要运营商，新西 兰电信公司7月15日发布了首批光纤网络产品的细节，这也标 志着新西兰的下一代宽带网步入了实质性的部署阶段。新西 兰电信公司此次发布的产品包括直接入户的光纤业务以及按 流量分档的产品和计费方案。而这正是新西兰政府将全国宽 带网的主要建网任务交托给新西兰电信公司的条件之一。据 称，新西兰电信公司同政府达成的建网协议还有待股东的批 准，因为该公司为获得建网协议将对公司进行功能性拆分， 即将零售和网络设施部门分拆出去作为全国光网的零售商， 而且其在全国光网中也仅能持有少量股份。新西兰电信计 划，在今年年底前完成对公司的功能性拆分。 全球无线基础设施开支将增7.7% 据知名调研机构最新研究显示，2011年，无线运营商对 通信基础设施设备的投入增长速度将比2010年增加一倍，以 应对数据流量的爆炸式增长。报道称，2011年全球无线基础 设施设备方面的支出预计将增长7.7%，从2010年的401亿美元 增长至432亿美元。这一增长速度比2010年的3.8%增加了一 倍，而在经济衰退的2009年，相关投资则减少了7.2%。2011 年将是无线基础设施投入增长最高的一年，而且这一增长态 势将至少维持到2015年。 40 Communications Management and Technology