农行大客户部组织架构

2023-01-26

第一篇：农行大客户部组织架构

大客户部

关于成立大客户部的一些建议

一、为什么要成立大客户部

欧派大客户为两个层次：1.体系内大客户，指市场级别较高、年销售总量达到一定规模的经销商;2.体系外大客户，指不受欧派体系管辖但对欧派发展起至关重要作用的客户，包括大中型房地产公司、知名装饰设计公司及政府、行业主管部门等。

欧派成立大客户部的目的：1.为了给上述客户提供有针对性、个性化的服务，提高公司整体服务水平;2通过建立对高端消费群体的管理机制，提高并培育欧派品牌，引导消费水平。

二、大客户部工作方向

为确保进一步开拓销售渠道、挖掘潜在市场、实现扩容增量的目标，大客户部主要工作方向如下：1.客户信息管理：专人负责，定期维护、收集、分析大客户信息，建立健全大客户档案，帮助大客户解决市场信息不对称问题;2.客户关系管理：制定大客户拜访计划并组织实施，努力保证大客户满意，建立相对稳定、长期的沟通渠道;3.市场调研：定期对市场进行调研，分析市场状况，制定对大客户渠道的宣传、推广方案;4.负责企业品牌培育。欧派企业产品线延伸比较长，且有欧派、奥维、绿海等多个品牌，大客户部需培育重点骨干品牌或产品品类，实现有效资源集中。

三、大客户部组织架构及其工作职责

大客户部由公司总经理直管

大客户部组织架构(这个已经由工作方向决定了，老陈你自己定)

大客户部工作职责：

1.负责规划整个大客户部的运作，并制定相关的市场方案;

2.负责执行公司下达的各项营销政策并反馈汇总市场对政策的反应，同时完成公司的各项市场工作和销售指标;

3.负责做好大客户市场分析、竞争分析、机会分析，并提出相关的政策措施和建议。根据客户需求和市场机会提出新产品开发建议;

4.锁定大客户，维护客情关系，做好各项售后服务工作;

5.负责大客户业务受理及服务工作，提供解决方案(包括促销、策划、定价策略及产品组合);

6.负责做好大客户订单处理，开通服务过程的跟踪、协调工作;

7.负责对大客户资料包括协议、合同的录入、管理，保证资料的完整、准确，并对大客户资料负有保密责任;

8.负责对大客户投诉的处理及考核工作;

9.协助其他部门开展各项宣传促销活动。

四、欧派成立大客户部，老陈你需要详细了解并向姚董陈述的几个关键点：

1.现有的大客户管理是否专业，大客户标准是否清晰?当前欧派公司业务部门对大客户管理存在哪些问题，如何解决?

2.请提出建立大客户部的标准，目的是什么，要达到什么样的愿景。

3.公司是否有合适的人力资源配备，大客户来源及管理、考核制度如何确定。

4.与其它部门关系如何协调(毕竟大客户部是从其它业务部门分离出来的)。

5.大客户部的业务流程是怎么样的。

第二篇：大客户部工作职责

部门工作职责

深圳康佳通信科技有限公司销售公司业务运作部

部门工作职责

深圳康佳通信科技有限公司销售管理部

部门工作职责

第三篇：1大客户部岗位职责(精)

大客户部岗位职责: 1.根据公司的总体规划,编制大客户开发. 拜访等工作的流程与服务标准。

2.负责组织大客户渠道拓展工作。

3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。 4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。 5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。 6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。 7.完成上报领导临时交办的工作。车辆管理员岗位职责: 1.自觉遵守公司各项规章制度,坚守工作岗位。

2.对库管范围内的公务车做到清洁卫生,保持车况车貌良好,随时出车,随叫随到,库内移车做到小心谨慎。

3.负责承担公司领导用车、开会、办理公司有关公务,以及汽车品牌厂家的接送服务任务。单独行车时,负责车上物品安全。 4.自觉遵守交通规则,服从交通管理人员的指挥,做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车。 5.坚持节约用油,修旧制度,厉行节约。 6.未经领导批准,车辆不得在外过夜。

7.完成上级交办的其它工作任务。销售顾问岗位职责: 1.每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况。

2.晨会结束后,须认真打扫责任内的卫生,注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内外的清洁。 3.严格按照客户接待流程、热情大方、认真、专业地向客户介绍展车和提供各项服务。

4.客户进入展厅第一时间必须向客户道:“您好欢迎光临“接待台的

销售顾问必须严格填写来店(来电〈客户登记表〉该表的必填项不能留有空白、留的电话客户必须按要求建卡,(客户不留电话的除外信息来源必须认真填写; 5.销售顾问应技巧性地向客户索要电话号码以方便跟进客户,并按

规定认真建立填写两表一卡,要保持跟进卡的清洁。不能在卡上乱写、乱画。 6.销售顾问每天要及时回访客户,跟进时间最好为上午9:30——11: 30,也可根据自己需求来定。同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5:00送到销售经理处检查签字。

7.客户试乘试驾必须事先登记(登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期客户签名. 销售顾问

签名等…无驾照客户不允许试驾,试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司规定和制定的路线进行试驾,对于不按规定试驾的客户,销售顾问应立即停止其试驾。

8.严格按照公司规定的报价和优惠,不得乱报价、未经上级同意, 不得向客户超越公司规定外的优惠或赠送装饰品。

9.保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打.不说与工作无关的话,不做与工作无关的事情。

10.严格按照交车流程进行交车,并向客户介绍售后服务电话和相关事宜,客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。

11.听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情。 12.认真完成上级交给的其它工作。大客户经理岗位职责: 1.制定的负责区域发展策略规划.渠道拓展规划、促销策略,报总经审批后组织实施和落实。

2.制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品拓展和管理策略实施产品拓展和调整管理。

岗位职责销售主管岗位职责: 1.负责公司销售管理的业务工作。 2.提供部门销售业绩的统计查询管理工作销售主管岗位职责: 1. 负责销售目标及促销目标的完成或超额完成。

2. 指导销售员开展业务工作,并与之讨论确定工作计划。 3. 提供部门销售业续的统计查询管理工作。

4. 负责整理相关销售订单 . 合同的执行并归档管理工作。 5. 负责部门内部的目常接待工作。

6. 进行本部门与其他部门的协调沟通工作。 7. 协助公司做好售后服务工作。 8. 负责完成上级临时安排的工作。前台接待的岗位职责: 1. 保持接待台干净、不堆放文件。

2. 及时转接电话 . 并礼貌问候和报告公司名称(电话响三声内 3. 记录来电客户信息 . 每日做来店 /来电汇总表。

4. 督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况合理进行调配。

5. 负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。

6. 负责公司信件、包襃、报纸等邮件的接收工作、并及时交收件人, 同时做好交接记录手续。

7. 负责客户休息区的环境卫生,绿化布置,用品的及时更换,以及相关设备的维护,如有损坏及时上报。

8. 负责保管好客户休息区的物品并建主台账。 9. 负责完成上级临时安排的工作。

客服专员岗位职责 . : 1. 受理客户咨询、报诉、建议及意见等 … 并做好记录

2. 通过电话 . 电邮等各种途经、为用户提供细心周到地售后服务提醒咨询预约和回访。

3. 利用经常与用户接触的机会,收集用户抱怨及建议 . 持续掌握用户需求,及时整理反馈给用户关爱总监,必按时提出自己的主张。

4. 负责相关业务文档的管理

5. 与顾客及时沟通解答客户咨询、处理客户投诉建立良好的客户关系。 6. 对客户反馈的问题进行分析整理并直接反馈给一线部门进行改善。 7. 对重要投诉进行跟踪 . 记录、协调、反馈备案等工作,并以月为单位组织一线员工培训当发生的重要典型案例: 8. 收集客户及相关市场资料,客户相关信息的录入管理,建立和管理客户档案和信息数据库。

9. 有计划地对不同区域、不同状态的顾客分类并定期分析; 10. 与相关部门有效沟通、为客户提供所需信息、保持和发展良好的客户关系、以及客户满意度调查。

客户服务中心岗位职责: 1. 严格执行授权汽车品牌的商务政策、流程与品牌销售部保持沟通。 2. 根据品牌的区域化市场宣传、推广计划与销售计划的制定与实施, 并指导计划的执行,以及评估实际效果。

3. 策划组织公共关系活动、提升汽车品牌在当地市场的品牌形象, 巩固销售店在当地的市场地位。

4. 客户数据的建立与维护。

5. 配合汽车品牌的客户满意度调查。

6. 负责对投诉及其他应急客户关系事件的处理。

7. 收集分析竞争情报,制定对应策略将相关信息及时反馈给汽车品牌公司。 8. 负责客户部的日常事务和管理工作,建立健全相关的管理制度和业务流程。岗位职责

1. 协助服务总监做好服务站的日常管理工作 2. 积极宣传和贯彻昌河铃木公司售后服务政策和制度 3. 按昌河铃木公司的要求,建立健全各种管理制度 4. 带领服务站全体员工全面覆行服务站的各项职责 5. 严格贯彻执行标准服务流程,提升客户满意度 6. 组织对应急、典型、疑难质量问题的分析和处理

7. 负责本公司市场区域内的重大事故、服务纠纷的调查、公关和处理 8. 对服务的及时性、准确性及过程进行管理控制

9. 通过科学管理,完成经营目标,不断提升服务站经营业绩和品牌形象 10. 负责服务站各级人员薪考核,提升员工的忠诚度 11. 负责与昌河铃木公司的信息沟通和信息变更

12. 负责二级站的开发和管理

13. 根据目标制定出增加业务量的策略方案及人员合理化配置方案 14. 指导部门成员处理日常工作中碰到的问题,使他们能有效的完成工作并满足客户需求

15. 把责任落实到个人身上,督促他们的工作进展以确保在规定期限内完成工作

16. 完成公司交办的其他工作

行政人事主管岗位职责 1.依据人力资源站略规划人力资源需求计划，做好人才储备工作 2.编写岗位说明书，完善岗位管理体系 3.协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划 4.负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟，招聘活动的组织实施，接待引领新员工等工作 5.负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事，职称档案 6.依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命任务工作 7.依据公司人力资源需求，做好员工内部调动(转岗)工作。办理转岗后的劳动合同变更手续 8.协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册 9.负责公司员工的劳动合同变更，续签，终止，提前解除等 10.协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议 11.根据人事档案管理有关规定，做好公司员工档案人事管理，信息化更新工作，做好档案保密管理 12.对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析 13.展厅，办公区域卫生，展车卫生，绿色植物的检查及管理

14.工作车辆的管理，维护 15.油卡的充值，管理及维护 16.负责公司所有办公用品及常用物料的采购及管理 17.负责公司人员排休 18.会议安排、会议记录的记载、管理、下发 19.制度的执行及监督 20.公司固定资产的管理 21.完成上级交办的其它临时性工作 22.负责及时准确缴纳各种社会统筹保险

第四篇：电信公司大客户部经验总结材料

创建学习型团队争做知识型员工先进集体

当今世界，市场竞争异常激烈，社会经济飞速发展，科技进步日新月异，对劳动者素质提出越来越高的要求。尤其中国电信近年来遇到严峻挑战，面对市场竞争压力以及中国电信实施企业战略转型的新形势，不仅需要企业要有新的思路、新的办法，更需要具备一支知识型的员工队伍。因为，企业要成功、要保持长久优势，就要不断创新，不断地学习，只有不断学习，才能创造未来。

多年来，xq**市分公司积极开展学习型组织活动，企业员工队伍整体素质有了明显提高，主要采取了集体组织学习与个人学习相结合，业务知识的学习与实际工作相结合的方式，文化基础知识学习与政治理论学习相结合;在工作中学习、在学习中工作，不断加大员工的培训力度，正确引导员工树立终身学习的理念，组织全员积极投身到学习型组织的创建活动中，打造学习型企业、学习型班组和知识型员工。

**市分公司大客户服务部就是一个在开展创建学习型组织活动中涌现出的先进部门。这是一支朝气蓬勃的团队，他们满怀激情热爱着电信企业，敢于吃苦、默默奉献;这是一支开拓向上的团队，他们团结勤奋、不惧困难、勇于创新。他们肩负着垦区大客户的服务工作，积极致力于垦区电信事业大发展。在**电信公司的奋斗史上凝聚着他们辛勤的汗水：多年来，大客户部经过不懈努力，获得多项殊荣，曾被农八师、**市总工会以及**市妇联评为“巾帼文明示范岗”;自XX-XX年连续多年被电信公司评为“先进集体”、“巾帼建功先进集体”;在XX年8月的全疆大客户技能大赛中喜获“优秀营销策划奖”。

大客户服务部成立于1999年10月，自成立以来，在公司各级领导的高度重视和大力支持下，稳中求量，重中有次地开展各项工作。面对激烈、残酷的电信市场竞争，努力实践新形势下的学习型班组的创建与提升工作，把学习型班组的创建活动与大客户实际工作紧密结合起来;积极探索在新形势下创建学习型班组的新思路、新方法，并与实际工作相结合，正确处理学习与工作的关系，在工作中学习，在学习中工作，不断提升大客户成员的工作能力，在XX的大客户营销服务成绩突出，不仅确保了大客户业务收入的可持续增长，而且促进了班组整体管理水平与个人综合素质的全面提高。

一、领导重视、认识统一是推行学习型班组活动的必要条件

对于电信企业来说，大客户是重要的战略性资源，尤其随着中国电信拆分工作的完成、整个行业竞争进一步加剧的情况下，大客户更是当前和将来电信市场竞争的核心、争夺的焦点。大客户的通信消费水平在不断提高，个性化需求也会日益增长，网络应用层出不穷，这些将给电信企业带来新的发展机遇。公司领导对大客户服务工作高度重视，已将大客户工作提到了更加突出的地位。从去年开始，在原只有各部门主任以上人员参加的公司重要例会、每月经营分析会上，全体大客户经理都被召集参加，体现了公司领导对大客户经理工作的重视程度。每周一大客户部的晨会，分公司领导和一些相关部门的同志都会参加，因为各项业务的发展尤其是新业务、增值业务的发展都要以大客户部为龙头，前后端部门密切配合，才能保证取得成效。去年，大客户部推出公司领导走访制，成为全区大客户服务工作的一大“亮点”。原创材料，尽在网络。每周、每月公司领导都会按计划陪同客户经理多次走访不同行业大客户的高层领导，进行亲切会谈，向客户介绍中国电信的转型，亲自讲述电信与企业信息化建设结合共同发展新理念，并帮助客户经理攻克一个又一个难关。在今年中秋佳节家家团聚之时，公司刘跃总经理没有和远在外地的家人相聚，而是根据客户经理的信息披星戴月地来到145团天业自备电厂的施工工地，探望加班的郝总经理，深厚的友谊在不断建立，全业务合作协议的谈判也有了实质性的进展。

公司领导走访制自去年年初至今一直在持续着，公司领导的言传身教，让客户经理近距离的感觉和学习了高层的营销艺术，这要比死啃书本来的更生动，记忆更深刻。与此同时也提高了公司中层领导乃至员工对大客户工作的重视和支持，调动了全公司的“人力资源”，使得大客户经理在“前方”攻关打“前战”时，从不感到孤独和无助，因为身后有全公司这样强有力的后盾在支持。

二、组织落实、制度健全是开展创建学习型班组的基本保证。

学习制度化，目标更明确。为了确保学习成为各项工作开展的助推器，大客户服务部从制度上健全、组织上落实、时间上保证，专门组织客户经理学习了时间管理方法，对每天学习的时间进行的科学系统的安排，将部门的学习日常化、制度化。认真拟定了“四个确定”。即：一是确定了创建活动总体目标;二是确定了阶段计划和实施方案;三是确定了创建活动的愿景;四是确定创建活动的使命。每周

一、

三、五下午十九点是大客户部长久以来始终坚持的培训时间。这在大客户部已经形成了一种习惯。无论多远多忙，所有的客户经理都会赶回来参加培训。这是团队自我培训的课堂，针对大客户经理的基本现状，大客户部从业务技术、营销技能、礼仪知识、个性化方案等方面对全体客户经理进行了培训，同时对技术、业务支撑、经营分析等方面的知识进行共同学习，做到培训不停，学习不止。学习培训的目标在学习中也得以体现，通过学习客户经理不仅加强了专业知识、技术知识，更提升了客户经理的岗位技能、综合素质。

三、营造良好学习氛围，达到学习工作化、工作学习化。

大客户服务部在开展创建学习型班组的活动中，结合“四要”，积极营造良好的学习条件和创建氛围。一要以本部门为单位，结合本部门的实际，对整个活动进行认真的安排、严格管理和扎实地落实学习计划内容。二要培养团队学习研究意识，开展学习研究，并在研究中不断创新。三要培养和组建企业内部培训师队伍。四要完善学习的软、硬件设施，包括建立稳定的知识共享平台，使员工有多种方法和途径获取和利用信息，从而提高自身学习能力和综合素质。学习理念在提升、职业生涯前景无限。业务的成功推介与签约使客户经理进一步认识到持续学习既是提升个人能力的需要，也是提升企业竞争力的需要，不学习就要落后，只有持续学习才能适应新的形势、新的要求。客户经理实现了“要我学”到“我要学”的转变。

“中国电信网上大学”是大家业余时间精进业务技能的自学课堂，职称考试、自学考试、专升本学习、技能培训伴随着客户经理的工作与生活。全体客户经理都通过了集团公司的四级岗位技术认证，已经掌握了大客户营销服务的技能和知识，大客户部几乎人人都是本科学历、人人都有职称、人人都在学习深造，不断进步。他们已经在工作中学习，在学习中提高，在不断的提高中成长。学习改变了人生，从初入涉市场营销，到如今的市场精英，这个集体中，有许多客户经理已经晋升为分局长、分析师、营销师等优秀人才，大客户部已成为公司培养人才的“摇篮”。

员工是队员，主任当教练。大客户部是一个年轻，积极进取的团队。基础管理、培训工作和执行力在大客户部始终长抓不懈。这个团队有一位严厉的教练，他对每一位客户经理的要求严格并追求完美，他就是大客户部的主任张勃——一个教练式的主任。针对大客户部经理阅历浅及工作经验少的情况，他就先将自己定位成一个教练，手把手的辅导着他的队员，将自己所学知识和技能毫无保留地传授给大家。大客户部的学习环境离不开他的倡导，他始终要求每一位队员坚持在工作中不断学习，在学习中不断完善自己，实现自我提升。

四、形式多样、注重实效是创建学习型班组的关键所在。

学习现代管理知识，灵活运用时间管理，将例行工作细化到每一个细节。大客户服务部采取形式多样的方式开展学习活动，每一位客户经理的桌前都有一张大客户例行工作表，表中列明了客户经理每天、每周、每月的重点工作。从每天早上的客户关怀信息、渠道派单、周一上报电信信息、周三上报竞争信息、周五上报本周工作总结以及下周工作计划、走访计划，到每月20日上报案例分析和下月工作计划等等，每一项工作都得到了细化，大客户部的执行力也得到有效的落实，所有的计划、工作实施情况一经安排均有落实，如期完成。

分享经验，分享快乐。每日清晨8：30分，客户经理都能收到教练式主任的提醒短信：请收听**新闻广播。每日晨会上，客户经理讲述早新闻中与客户有关的新闻报道，在新闻中我们关注客户动态，听广告中，我们向同行和竞争对手学习。晨会中还要总结前天的工作完成情况并计划当天的重点工作，与大家共同分享营销工作得与失，痛与乐。客户经理的相互交流和部门主任的点评指导相结合，营造了良好的学习氛围;提高了客户经理工作的针对性和工作质量，避免了工作的盲目性，取得了较好的实施效果。根据客户经理的走访与需求情况的了解，针对每日重点工作，张主任经常与客户经理共同走访客户，与客户进行业务商谈、产品推介，亲自指导客户经理由原来的纯粹地“卖产品”演变为用电信的各项产品、各种业务帮助客户解决工作中的困难、提高工作效率、提升企业信息化水平的营销方法。

培训方式灵活多样化。大客户部的内训师主任张勃、副主任胡蕾以及技术支撑王建江、营销策划杨皓龙根据客户需求为客户经理悉心讲解业务知识、由简单的oFFIcE，PPT制作，到大客户的六步分析法、okcT分析法、全球眼、新视通、企信通等业务以及渠道支撑系统，战略转型等等。培训的方式多种多样，生动有效，张主任以互动的方式和大家一起学习、讨论会议通业务、IDc业务等。在这个培训的课堂里人人都在争当内训师，张主任为了使每一位客户经理得到锻炼，本文由网络提供，请登陆查看更多将每一项新业务分配给每一位客户经理，由客户经理准备教案，通过PPT的制作，以此提高大家的学习兴趣和授课技能。外出培训的客户经理回来后，也会及时将所学的新知识悉数讲授给大家。培训效果的检查方式灵活，模拟客户环境，形成大客户部相互学习、交流的良好氛围，几乎每个人都既是学生又是老师，互教互学，与其他部门之间也经常进行横向交流，以期达到共同进步的目的，大客部的胡蕾主任还经常被邀请到其他部门授课。培训的坚持以及良好的学习方法，使每一位客户经理从“门外汉”成为了有口皆碑的业务“营销能手”，从没有自信打仗的“新兵”成为能够运筹帷幄的“市场先锋”。

五、前后端加强沟通，在交流中学习，在指导下进步。

为加强前后端的支持与配合，公司成立了大客户虚拟团队。虚拟团队人员包含了交换、多媒体、传输、光缆、工程建设等专业的技术专家。在不断的合作中，虚拟支撑团队逐渐扩大为包含前、后端员工在内，共同为客户提供优质、高效服务的虚拟服务团队。哪里发生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就会出现他们活跃的身影。这个由技术精英组成的虚拟团队，真正成了大客户真诚的朋友、贴心的伙伴和值得信赖的专家。虚拟团队定期座谈沟通，对工作中的得与失进行分析讨论，与客户经理就目前的新业务、新政策、及推介中的问题进行了解和讨论。对今后如何做好大客户的服务共同设计。客户经理将大客户服务理念后后端的合作伙伴传递的同时，也虚心地向技术专家门学到很好的专业技术知识。这一切又都是为好更好地为中国电信的大客户提供优质的服务而进行的一次又一次的充电。

六、以学习促工作，大客户服务水平得到不断地提升。

一站式、个性化服务赢得客户信任，不断提升客户价值是目标。服务是企业永恒的主题，大客户服务部加强对客户经理的服务理念和意识的培训，增强客户经理的营销服务技巧，练就了大客户部这支专业化、高素质的营销服务队伍。中国电信对大客户推出的一站式服务，“零距离”贴近客户、“零中断”保障客户、“零时延”快速响应客户和“零偏差”售后服务的措施，用自己的行动践行了“用户至上、用心服务”的服务理念，进一步拓展大客户服务领域，完善电信大客户服务体系，全面提升大客户服务水平，努力为客户创造更多的价值，提高了大客户对电信服务的忠诚度和满意度。

姜炜的先进事迹感动和影响着成千上万的电信员工，他们也在平凡的工作岗位上努力向姜炜学习着。在工作中，客户经理们想用户所想，急用户所急，用优质服务共同树立起中国电信的大客户服务品牌。只要客户有需求，任何时候、任何地点都会有尽心尽责的大客户经理的身影。深夜，酒店的宽带故障，客户经理孙菲菲会协同虚拟团队的技术支撑去排除故障;周六周日，为谈定节水公司4008业务的开办，客户经理刘磊不分休息日收集资料，与乌市技术中心联系开通，保障用户需求;为增进客户关系，客户经理储小萍、徐智芳将幼小的儿子放在家中，与客户参加“徒步行”活动，建立了共患难的友谊;客户经理麻晓利用业余时间照顾单亲生病的客户等等这样的小事不胜枚举，对于客户经理而言是如此平常而不愿吐露;每当万家灯火，夜色阑珊之时，大客户部总有客户经理辛勤的身影。每一位客户经理都在用心做服务，在他们的身边有许许多多感人肺腑的故事，仿佛无数位“姜炜”在平凡的岗位上做着不平凡的事。

七、推动学习型组织活动向企业经营管理的深度和广度延伸

学习内容贴近工作，灵活运用，力求创新。随着中国电信的企业转型，大客户的服务理念也在转型。在学习中，大客户部坚持不断总结与改进，使班组员工的知识结构与工作方法得到了有效改进，工作效率得到了不断提高。在电信企业转型的同时，客户经理的思想观念也在转型，为客户提供服务时采用的营销技能和方法也在改变，工作重点也由传统的电信业务转向增值业务、新业务的推介、话务量、全业务合作的签约，与客户双赢是每位客户经理的追求。根据客户需求，为企业量身定做通信业务解决方案，将电信新业务优先让其体验，并以此为契机向其他企业大力推广;视频监控系统全球眼业务、企信通、小灵通VPN等业务已在部分客户中成功开放，并卓有成效。一项“全球眼”网络视频监控业务的开发和推广，既可以打造一个电信大客户高值应用业务，又可以将此业务作为大客户宽带互联网应用的助推剂，提高宽带业务的使用率。同时，还能够积极推动大客户部门由向客户提供传统的网络基础业务向综合应用类服务的营销思路转型。在**高新经济技术开发区，大客户部采取与企业双赢的方式，为客户度身订制“一揽子”通信解决方案，客户经理对业务的熟知并有效的推介以及真诚的服务，终于历经磨难，力克其他电信运营商，而赢得客户的信任和支持，全业务合作协议的订单一笔接一笔，业务收入也在大幅攀升，使电信业务发展在经济技术开发区“阳光灿烂”……

八、通过开展学习型班组活动，大客户工作喜见成效

通过开展学习型班组活动，大客户的客户经理们不仅提高了本人的综合素质，同时还提高了工作业务能力，在全体大客户经理的努力配合下，坚持每人、每周上报电信信息、竞争信息，公司的《电信信息》成为大客户经理谈论营销心得、业务发展、案例分析的一片天地，大客户部专刊不断登载，也成为了全公司员工学习和讨论的阵地。其中有几位客户经理已成为公司的优秀通讯员，全年在公司电信信息发表的100余篇通讯报道及案例情况无论在质量还是数量上都创历史新高，也使全公司看到了大客户的努力和拼搏，影响并带动了其他部门向大客户部学习。

团队齐心共努力，营销服务结硕果。大客户部的不懈努力与创新取得了可喜的成绩，得到了客户的认可。现如今，大客户数量由成立时的21户发展到现在的180户，扩大了大客户市场的占有份额，营销服务工作水平得到了大幅度的提升。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。面对未来的挑战与竞争，大客户服务部这支学习型团队将继往开来，不断创新拼搏，以**电信人独有的开拓精神、务实品质和扎实作风，在激烈的市场竞争中如一朵美丽的电信之花绚丽开放!