大客户部岗位职责

第一篇：大客户部岗位职责

大客户部工作职责

部门工作职责

深圳康佳通信科技有限公司销售公司业务运作部

部门工作职责

深圳康佳通信科技有限公司销售管理部

部门工作职责

第二篇：1大客户部岗位职责(精)

大客户部岗位职责: 1.根据公司的总体规划,编制大客户开发. 拜访等工作的流程与服务 标准。

2.负责组织大客户渠道拓展工作。

3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。 4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。 5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。 6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。 7.完成上报领导临时交办的工作。 车辆管理员岗位职责: 1.自觉遵守公司各项规章制度,坚守工作岗位。

2.对库管范围内的公务车做到清洁卫生,保持车况车貌良好,随时 出车,随叫随到,库内移车做到小心谨慎。

3.负责承担公司领导用车、开会、办理公司有关公务,以及汽车品 牌厂家的接送服务任务。单独行车时,负责车上物品安全。 4.自觉遵守交通规则,服从交通管理人员的指挥,做到无违章、无 事故、安全礼让、文明行车。 5.坚持节约用油,修旧制度,厉行节约。 6.未经领导批准,车辆不得在外过夜。

7.完成上级交办的其它工作任务。 销售顾问岗位职责: 1.每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户 级别情况和接收订单情况。

2.晨会结束后,须认真打扫责任内的卫生,注意保持汽车展场、展 厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内外的清洁。 3.严格按照客户接待流程、热情大方、认真、专业地向客户介绍展 车和提供各项服务。

4.客户进入展厅第一时间必须向客户道:“您好欢迎光临“接待台的

销售顾问必须严格填写来店(来电〈客户登记表〉该表的必填项不能留有空白、留的电话客户必须按要求建卡,(客户不留电话的除外信息来源必须认真填写; 5.销售顾问应技巧性地向客户索要电话号码以方便跟进客户,并按

规定认真建立填写两表一卡,要保持跟进卡的清洁。不能在卡上乱写、乱画。 6.销售顾问每天要及时回访客户,跟进时间最好为上午9:30——11: 30,也可根据自己需求来定。同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5:00送到销售经理处检查签字。

7.客户试乘试驾必须事先登记(登记内容包括客户姓名、年龄、职 业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期客户签名. 销售顾问

签名等…无驾照客户不允许试驾,试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司规定和制定的路线进行试驾,对于不按规定试驾的客户,销售顾问应立即停止其试驾。

8.严格按照公司规定的报价和优惠,不得乱报价、未经上级同意, 不得向客户超越公司规定外的优惠或赠送装饰品。

9.保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打.不说与工作无关的 话,不做与工作无关的事情。

10.严格按照交车流程进行交车,并向客户介绍售后服务电话和相关 事宜,客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。

11.听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有 损公司信誉和利益的事情。 12.认真完成上级交给的其它工作。 大客户经理岗位职责: 1.制定的负责区域发展策略规划.渠道拓展规划、促销策略,报总经审批后组织实施和落实。

2.制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品拓展和管理策略实施产品拓展和调整管理。

岗位职责销售主管岗位职责: 1.负责公司销售管理的业务工作。 2.提供部门销售业绩的统计查询管理工作 销售主管岗位职责: 1. 负责销售目标及促销目标的完成或超额完成。

2. 指导销售员开展业务工作,并与之讨论确定工作计划。 3. 提供部门销售业续的统计查询管理工作。

4. 负责整理相关销售订单 . 合同的执行并归档管理工作。 5. 负责部门内部的目常接待工作。

6. 进行本部门与其他部门的协调沟通工作。 7. 协助公司做好售后服务工作。 8. 负责完成上级临时安排的工作。 前台接待的岗位职责: 1. 保持接待台干净、不堆放文件。

2. 及时转接电话 . 并礼貌问候和报告公司名称(电话响三声内 3. 记录来电客户信息 . 每日做来店 /来电汇总表。

4. 督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况合 理进行调配。

5. 负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。

6. 负责公司信件、包襃、报纸等邮件的接收工作、并及时交收件人, 同时做好交接记录手续。

7. 负责客户休息区的环境卫生,绿化布置,用品的及时更换,以及 相关设备的维护,如有损坏及时上报。

8. 负责保管好客户休息区的 物品并建主台账。 9. 负责完成上级临时安排的工作。

客服专员岗位职责 . : 1. 受理客户咨询、报诉、建议及意见等 … 并做好记录

2. 通过电话 . 电邮等各种途经、为用户提供细心周到地售后服务提醒 咨询预约和回访。

3. 利用经常与用户接触的机会,收集用户抱怨及建议 . 持续掌握用户 需求,及时整理反馈给用户关爱总监,必按时提出自己的主张。

4. 负责相关业务文档的管理

5. 与顾客及时沟通解答客户咨询、处理客户投诉建立良好的客户关 系。 6. 对客户反馈的问题进行分析整理并直接反馈给一线部门进行改 善。 7. 对重要投诉进行跟踪 . 记录、协调、反馈备案等工作,并以月为单 位组织一线员工培训当发生的重要典型案例: 8. 收集客户及相关市场资料,客户相关信息的录入管理,建立和管 理客户档案和信息数据库。

9. 有计划地对不同区域、不同状态的顾客分类并定期分析; 10. 与 相关部门有效沟通、为客户提供所需信息、保持和发展良好的 客户关系、以及客户满意度调查。

客户服务中心岗位职责: 1. 严格执行授权汽车品牌的商务政策、 流程与品牌销售部保持沟通。 2. 根据品牌的区域化市场宣传、推广计划与销售计划的制定与实施, 并指导计划的执行,以及评估实际效果。

3. 策划组织公共关系活动、提升汽车品牌在当地市场的品牌形象, 巩固销售店在当地的市场地位。

4. 客户数据的建立与维护。

5. 配合汽车品牌的客户满意度调查。

6. 负责对投诉及其他应急客户关系事件的处理。

7. 收集分析竞争情报,制定对应策略将相关信息及时反馈给汽车品 牌公司。 8. 负责客户部的日常事务和管理工作,建立健全相关的管理制度和 业务流程。 岗位职责

1. 协助服务总监做好服务站的日常管理工作 2. 积极宣传和贯彻昌河铃木公司售后服务政策和制度 3. 按昌河铃木公司的要求,建立健全各种管理制度 4. 带领服务站全体员工全面覆行服务站的各项职责 5. 严格贯彻执行标准服务流程,提升客户满意度 6. 组织对应急、典型、疑难质量问题的分析和处理

7. 负责本公司市场区域内的重大事故、服务纠纷的调查、公关和处 理 8. 对服务的及时性、准确性及过程进行管理控制

9. 通过科学管理,完成经营目标,不断提升服务站经营业绩和 品牌形象 10. 负 责服务站各级人员薪考核,提升员工的忠诚度 11. 负 责与昌河铃木公司的信息沟通和信息变更

12. 负 责二级站的开发和管理

13. 根 据目标制定出增加业务量的策略方案及人员合理化配置方案 14. 指 导部门成员处理日常工作中碰到的问题,使他们能有效的完成 工作并满足客户需求

15. 把 责任落实到个人身上,督促他们的工作进展以确保在规定期限 内完成工作

16. 完 成公司交办的其他工作

行政人事主管岗位职责 1.依据人力资源站略规划人力资源需求计划，做好人才储备工作 2.编写岗位说明书，完善岗位管理体系 3.协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年 度招聘计划 4.负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文 稿的草拟，招聘活动的组织实施，接待引领新员工等工作 5.负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同 和岗位责任书，建立人事，职称档案 6.依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命任务工作 7.依据公司人力资源需求，做好员工内部调动(转岗)工作。办理 转岗后的劳动合同变更手续 8.协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册 9.负责公司员工的劳动合同变更，续签，终止，提前解除等 10.协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理 员工投诉和劳动争议 11.根据人事档案管理有关规定，做好公司员工档案人事管理，信息 化更新工作，做好档案保密管理 12.对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险 和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析 13.展厅，办公区域卫生，展车卫生，绿色植物的检查及管理

14.工作车辆的管理，维护 15.油卡的充值，管理及维护 16.负责公司所有办公用品及常用物料的采购及管理 17.负责公司人员排休 18.会议安排、会议记录的记载、管理、下发 19.制度的执行及监督 20.公司固定资产的管理 21.完成上级交办的其它临时性工作 22.负责及时准确缴纳各种社会统筹保险

第三篇：大客户部工作职能及经理职责

在公司领导下,负责对大客户的销售工作,努力完成公司下达的销售任务:

1、负责制定、组织实施和完成大客户室工作目标;

2、负责全省大客户的销售业务，做好大客户的走访、建立信息档案和管理工作;

3、负责与华晨金杯大客户室联系相关大客户业务的事宜，力争得到人力和价格政策的支持;

4、销售部接待的大客户(二台以上)的业务衔接及共同开发工作;5进行大客户满意度调查、分析，为实现客户满意度第一为目标，提升公司的品牌形象。

6实施大客户维护计划，处理好客户抱怨，建立客户忠诚度，以巩固良好的客户关系。

7、完成上级领导交给的其他工作。

第四篇：大客户部规划

中油大客户部规划

口号：“油”遍天下，尽享中油

成立大客户的作用：为进一步给大客户提供有针对性、个性化的服务，不断提升服务水平，成立大客户部旨在通过建立对高端消费群体的管理机制，提高培育品牌引导消费的水平。

成立大客户的方向：为确保进一步开拓销售渠道、挖掘潜在市场、实现扩容增量目标的实现，大客户部设立专人负责信息管理，即定期维护、收集、分析大客户信息，建立健全大客户档案，帮助大客户解决购销信息不对称的问题;负责关系管理，即制定大客户拜访计划并组织实施，努力保证大客户满意，建立相对稳定、长期的沟通信息渠道;负责市场调研，即定期进行市场调研，分析市场状况，制定对大客户渠道的宣传、推广方案;负责品牌培育，即培育重点骨干品牌，实现向大品牌的靠拢，提高重点品牌的集中度。

大客户部组织构架及其大客户部工作职责

大客户部由公司总经理直管

组织构架：(略)

大客户部工作职责：

1、负责规划整个大客户部的运作，制定相关的市场方案;

2、负责执行公司下达的各项营销政策并反馈市场对政策的反应，同时完成公司的各项市场工作和销售指标;

3、负责做好大客户市场分析、竞争分析、机会分析，并提出相关的对策措施和建议。根据客户需求和市场机会提出新产品开发建议。

4、锁定大客户，维护客情关系，作好各项售后服务工作;

5、负责大客户业务受理及服务工作，提供方案(促销、策划、定价、产品组合)的提供。

6、负责做好大客户订单处理、开通服务过程的跟踪、协调工作。

7、负责对大客户资料包括协议、合同等的录入、管理，保证资料的完整、准确、保密。

8、负责对大客户投诉的处理及考核工作。

9、协助其他部门开展各项宣传促销活动。

第五篇：电信公司大客户部实习报告

大学里的第一个暑假，作为我们通信系八人之一的我有幸到淮安电信公司大客户部实习。在将近两个月的实习期里，我初步接触到了大电信公司的一些企业文化背景及其运作过程。俗语说：纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司实习，对我来说是收益非浅的。

7月5日下午，我们8个人和随同的指导老师苏红艳老师第一次来到淮安电信公司，迎接我们的是大客户部的魏主任、策划部的陆经理和营销部的杨经理。他们的盛情款待让我们微微紧张的心情得到了放松，谈语之间逐步拉进了我们之间的距离。7月5日到7月6日张经理向我们耐心讲解了电信的十几个主要业务，我们不仅巩固了本专业的知识，还在原有的知识上得到扩展，我们听的津津有味，张经理也一一耐心地回答我们的提问。然后陆经理向我们介绍了我们这两个月的工作流程和基本的职业道德。我们深知我们现在肩负着双重身份：一名大学生和电信的一员，有许多事情要我们同时考虑电信和学生两方面。同时也被经理身上的职业道德和素养所折服。

7月6日到7月21日是我们第一阶段的实践内容。我的任务是随同经理走访客户，开展电信新业务营销。在这半个月里我们跟着嵇经理等经理学习了会易通、企业通、大家e等电信的新业务。我们开阔了眼界，认识到电信真是个很了不起的行业，经理们更是另人佩服。我们跟随着经理走访财政局、烟草局等地。我要把电信的新业务向那些单位的领导介绍，刚开始我还有些紧张，怕自己说的不清楚，但慢慢地我发现也没什么可怕的，相反自己的口才和胆量得到了锻炼，表达能力也得到了提高，我就越来越喜欢这项工作，也便投入了更大的激情。 在和很多经理走访的半个月以来，我的能力有了很大的提高，但我体会最深的是像经理这样的营销人员的敬业精神。他们都在营销这个领域奋斗了好长时间，可以看的出来他们都吃过很多的苦，每个人心中都有一份难以述说的心灵之旅，但他们始终保持着一颗对市场与客户打交道的忠诚心态，在工作中有着不减的激情。他们心里有着一种跨越自我局限的革新理念，使的他们不断走向更高更远的平台来展现自己，实现自己的人生价值。我想，这就是需要我们学习的地方，自己以后走向工作岗位也要兢兢业业，时刻不放松，努力做到自己的高峰。 7月21日到8月11日是我们第二阶段的实践。我们主要撰写小灵通如何打开大学生市场的企划书，必要时走访客户，开展电信新业务营销。企划书这项任务我们要根据上一阶段第一组的走进校园开展通信情况的调查报告进行撰写。我们三组共8个人各进其力，展开了激烈的讨论工作。

在这一阶段中我体会最深的是团队精神，共同合作在工作中的重要性。每个人对每件事的看法不会完全相同的，所以处理事情有分歧是很正常的，但随着大家的相互的逐渐了解，分歧会慢慢减少，工作开展也会越来越顺利。只有大家思想统一了，心往一处想，劲往一处使，工作才能顺利出色的完成。最后，在我们八个人的共同的努力下，一份蕴含这我们集体力量的企划书出炉了。

在这期间，我们还和省公司的一些负责人及及其淮安电信公司大客户的主任、经理、营销部的负责人开展了多次交流讨论会。每次我们都是面对面的进行长达三四个小时的激烈讨论。我们交流思想，向他们学习一些营销策略与心得，增长了知识与见识。