农村保险业金融改革论文提纲

论文题目：保险业服务创新影响因素研究 ——以T财产保险公司江西分公司为例

摘要：本文以T财产保险公司江西分公司为例,以项目管理的视角,以企业管理为方向,对保险业服务创新的影响因素进行了研究,以企业项目管理模式,构建了保险业服务创新影响因素模型,通过对影响因素模型的研究,进一步充实了现有的服务创新理论体系,完善了企业项目管理关于服务创新领域的相关理论体系。本文运用经济学、狭义服务创新等理论,利用层次分析法和案例分析等方法对影响保险业服务创新的影响因素进行了分析,以企业战略管理为导向,以项目管理为核心,以组织管理为保障,以人员管理为支撑,从政府法律法规、外部监管、社会文化环境、服务国家战略方面创新、居民自身保险意识、居民收入水平、保险产品创新、服务手段创新、技术创新、服务体制机制创新、保险延伸创新、人员素质、服务理念创新、营销承保方面、理赔服务方面,构建了一套保险业服务创新的目标管理体系,从外部到内部,从理论研究到T财产保险公司江西分公司的具体实践,以项目管理的视角尝试完善了保险业服务创新机制的理论。本研究认为,一是创新服务是保险业服务经济社会全局的要求。保险经营的效果,最终都要体现在保险产品和服务上。只有通过不断的服务创新,保险的服务功能才能得到充分发挥。从本质上讲,保险为保障人的生存需要、提升人的生活品质、实现人的全面发展服务,需要不断地进行服务创新,提供多层次、多样化的保险产品。保险业为经济社会全局服务,要求不断扩大保险的覆盖面,围绕各行各业和社会发展的各个领域、各个地区、各种人群进行服务创新。即应当开发城镇居民需要的产品,又需要开发农村居民需要的产品;既应当开发适合发达地区特点的产品,又需要开发适合欠发达地区特点的产品。二是创新服务是促进现代保险服务业发展的保证:发展现代保险服务业是保险业今后相当长一段时期内的发展战略。实现加快现代保险服务业发展的目标,走传统的发展道路是行不通的。需要以创新的发展思维,用创新的发展模式,走创新的发展道路。保险业向新领域拓展、延伸,需要进行服务创新;保险业适应新环境、新情况需要进行服务创新;保险业增强运行效率、参与国际竞争,同样需要进行服务创新。实践证明,保险业过去30多年的快速发展与服务创新分不开,今后现代保险服务业的发展壮大同样离不开服务创新。三是创新服务是保险企业生存和发展的基础。服务创新是提高保险企业核心竞争力的重要途径。通过服务创新,保险公司不仅可以率先获得重要客户资源,取得良好的经济效益,而且可以获得开拓者的声誉,树立起良好的品牌形象。相反,如果保险公司的服务缺乏创新、缺乏吸引力,得不到消费者的认同,企业就很难成长,而且容易受到市场变化的冲击。四是创新服务是保险业顺应金融业融合发展趋势的需要。当前,货币市场、资本市场、保险业一同发展的形式已经形成,银监保监会的成立,正式宣告了银行、证券、保险等行业已经融为一体,保险业要适应这种新的发展趋势,在金融业融合发展的过程中真正成为三大支柱之一,就必须在服务创新方面有所突破。通过服务创新进一步增强保险业的比较优势,更好地发挥保险业在金融资源配置中的作用。经过改革开放几十年的发展,我国保险产品和服务取得很大进步,在服务经济社会发展和满足人民群众生产生活需要方面发挥了积极作用,保险产品数量迅速增加,体系初步形成,特别是服务创新发展较快。保险服务不断深入,朝着精细化、个性化方向发展。同时,我国保险服务创新还存在许多不足,与新形势、新情况有许多不相适应的地方。本文通过AHP方法,得到方案层中,理赔服务方面创新是最重要的影响因素,可见理赔服务作为财产保险业的最关键步骤,也是最需要在创新上花功夫的部分,做好了理赔服务的创新,就迈出了保险业服务创新的最重要一步。居民自身保险意识排在第二,居民的保险意识是驱动保险业的服务创新动力,没有需求的保险业服务创新毫无意义,也就失去了服务创新的目标,只有被服务对象的意识增强了,才可能推动整个保险行业的服务创新整体进步。服务手段创新和保险产品创新排在第三和第四。说明保险服务手段的创新和保险产品的创新也被认为是保险业服务创新的重要组成部分,各大保险公司将主动从保险服务手段和保险产品方面努力创新,这个创新可以由内生驱动力驱动,主动作为,以顾客需求为出发点,主动改进手段和产品,提高顾客的产品体验,迎合顾客的潜在需求,寻求更大的客户群体。本文从企业项目管理视角提出保险业服务创新政策建议,从外部因素来说:第一是进一步提高重要性认识。第二是进一步注重体系构建。第三是进一步融入经济发展大局。第四是坚持保险业服务创新大有可为。第五是进一步提升专业化服务水平。第六是进一步加大政策支持力度,引导保险资源向科技领域配置。第七是进一步强化监督指导。第八是进一步做好基础性工作。从内部影响因素来说:第一是员工和业务在线,响应高效。第二是切合客户需求的产品和服务在线,落地服务渠道畅通。第三是引导客户在线消费,线下提供个性化服务,第四是管理全流程在线,提升经营效率。第五是提升服务意识,创新服务理念。第六是抓住客户需求,创新服务内容。第七是提升技术水平,创新服务手段。第八是聚焦问题短板,创新基础服务。第九是建立和完善产品服务创新机制。第十是把握产品服务创新关键环节。第十一是继续推进保险条款通俗化。第十二是促进保险销售渠道创新。第十三是加大保险管理创新力度。第十四是加强产品服务创新的基础数据建设。第十五是充分调动各方面创新的积极性。

关键词：项目管理;保险业;服务创新;财产保险;内部因素;外部因素

学科专业：项目管理（专业学位）

摘要

abstract

第1章 绪论

1.1 选题的意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 理论意义

1.1.3 实践意义

1.2 国内外研究综述

1.2.1 项目管理的内涵

1.2.2 保险业相关研究

1.2.3 服务创新相关研究

1.2.4 保险业服务创新相关研究

1.2.5 国外服务业服务创新研究现状

1.2.6 国内对保险业服务创新的研究

1.3 研究思路和方法

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究方法

1.4 本章小结

第2章 服务创新对保险业的作用机制分析

2.1 保险业服务创新的意义

2.2 服务创新对保险业的促进作用

2.3 保险业服务创新的必要性

2.4 保险业服务创新的目标

2.5 保险业服务创新的项目管理视角

2.6 本章小结

第3章 基于AHP方法的保险业服务创新影响因素分析

3.1 保险业服务创新的现状

3.1.1 产品服务创新动力不足

3.1.2 没有形成科学的产品服务创新机制

3.1.3 产品服务创新缺乏个性和针对性

3.1.4 产品服务创新人才缺乏

3.2 保险业服务创新影响因素分析

3.2.1 外部影响因素

3.2.2 内部影响因素

3.3 保险业服务创新影响因素指标体系

3.3.1 指标体系构建

3.3.2 构造两两比较判断矩阵

3.3.3 构造三阶矩阵及其相对权重向量

3.4 计算最终权重值以及排序

3.5 本章小结

第4章 保险业服务创新的对策与建议

4.1 保险业服务创新的机遇

4.2 保险行业服务创新机制

4.2.1 加强客户对保险公司的信心

4.2.2 健全应对新经济形式的保险产业链

4.2.3 提供更加高质量、多元化的保险产品

4.2.4 加强保险产品的覆盖面

4.3 保险业服务创新对策

4.3.1 外部影响因素方面

4.3.2 内部影响因素方面

4.4 本章小结

第5章 案例分析——以T财产保险公司江西分公司为例

5.1 公司简介

5.2 服务创新案例

5.2.1 服务手段创新

5.2.2 保险延伸服务创新

5.2.3 理赔服务

5.2.4 技术创新

5.2.5 在服务国家战略方面的服务创新

5.2.6 产品创新

5.3 对T财产保险公司案例的总结

5.4 本章小结

第6章 总结与展望

6.1 本研究创新点与理论贡献

6.2 存在的不足与未来展望

6.3 本章小结

致谢

参考文献

附件