办公自动化基础概念

2022-08-02

第一篇：办公自动化基础概念

第一章办公自动化基础

第一章办公自动化概述

考核要求：

(一)办公自动化的概念

1.识记：办公自动化的意义

2.领会：

(1)办公自动化的要点;

(2)办公自动化的主要环节

(二)办公自动化的关键技术

1.识记：

(1)语音处理

(2)图形与图像处理

(3)决策支持技术

2.领会：

(1)数据处理

(2)文字处理

(3)网络通信技术

(三)办公自动化系统

1.识记：

(1)办公自动化系统的组成

(2)办公自动化系统的开发

2.领会：

(1)办公自动化系统的模式

所占比重：本章占试卷的分数约为5分

题型为：选择题、填空题、名词解释

第一节办公自动化概述

一、办公自动化(OA)的定义：

(一)季斯曼定义

将计算机技术、通信技术、系统科学与行为科学应用于传统的数据处理技术难以处理、且量非常大而且结构又不明确的那些业务上的一项综合技术。

办公活动内容：书面、口头信息生成与处理;书面、口头信息传递与管理;办公时间的安排;办公资源的运用。

(二)我国专家的定义

利用先进的科学技术，不断地使人的一部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。目的是尽可能充分地利用信息资源，提高生产率、工作效率和质量，辅助决策，求取更好的经济效果，以达到既定目标。

办公自动化是以行为科学为主导，以系统工程学为理论基础，综合应用计算机技术和通信技术来完成各项办公事务。以计算机等现代办公设备取代传统的手工办公用具，以现代化的办公系统代替传统的手工办工系统。

二、办公自动化发展概况

(一)国外办公自动化发展情况

1.美国：

①1975年前基本通信设备和办公用单机设备

②1975-1982新型办公设备，个人计算机进入办公室

③1983年后应用局域网络技术和远程通讯网络技术，系统综合设备采用

2.日本：

①初期1979-1982，引进、开发、使用办公用的单机设备

②发展期1983-1984办公机电化

③改进期1985-1987多功能综合机，各种作业过程自动化

④成熟期1988年后办公系统集成化

(二)我国办公自动化的发展情况

1.我国办公自动化的发展

六五：启蒙与准备时期;

七五：开创与初见成效时期;

八

五、九五：发展并走向成熟时期(从一九五三年第一个五年计划开始,已经编制了十个“五年计划)。

2.加速我国办公自动化发展的对策

①适应政治体制改革形势，实现办公机构、办公制度的科学化

②适应办公自动化的需要，努力提高办公人员的素质

③广泛开展技术研究，加速办公自动化技术的推广应用

三、办公自动化的主要环节

办公自动化系统应包括四个基本环节：信息采集、信息加工、信息传输和信息保存。其核心任务是向办公人员提供所需的信息。

四、办公自动化的意义

1.办公自动化是现代化管理和建立运转协调、灵活高效的政府行政管理体系所必须的

2.办公自动化对我国的经济发展，提高管理和决策水平，促进社会进步和“四化”建设都将起到重要作用

3.提高办公效率和科学决策水平

4.办公自动化可以显著提高管理水平，提高劳动生产率。

第二节办公自动化的关键技术

计算机技术和通信技术是办公自动化的两大技术支柱，大约包括如下六个方面：

一、数据处理

数据：计算机加工处理的对象，能够输入计算机并且被计算机进行加工处理的信息。

数据处理：利用计算机对数据进行收集、存储、加工、传播等一系列活动的总和，其特点是数据量大，数据结构复杂，时间性强，从运算上看，没有太复杂的数据计算，只涉及一般的算术运算和逻辑运算。

二、文字处理

文字处理：文稿编辑和文件管理等现代化的手段，包括起草文件、文字编辑、表格编辑等工作。

三、语音处理

语音处理就是用计算机对语音信息进行处理的技术，包括语音的输入、识别、合成和存储。

四、图形与图像处理

图形与图像处理就是使用计算机对图形与图像进行处理的技术。包括图形与图像数字化、增强与复原，图像数字编码，图像分割和图像识别等。

五、网络通信技术

办公自动化离不开通信技术。

六、决策支持技术

决策支持技术-决策者利用决策支持软件进行大量数据的收集和分析处理，寻求解决问题的方法和模型，从而作出正确的决策。

第三节办公自动化系统

办公业务活动概括为：存储、交换、加工信息和基于信息的科学决策。

一、办公自动化系统的模式

办公自动化系统一般有三类模式：

1.事务型办公自动化系统

事务型的办公系统有单机或多机组成，负责文字处理、表格编制、文档管理、行文管理等办公的一般事务工作，属于办公自动化建设的初级阶段。

2.管理型办公自动化系统

管理型办公自动化系统有各种较完善的信息数据库，由具有通信功能的多机网络组成，能对大量的各类信息进行综合管理，使数据信息、设备资源共享，使办公效率得到很大的提高。这类办公自动化系统属于建设的中级阶段。

3.辅助决策型办公自动化系统

辅助决策型办公自动化系统具有方案比较和辅助决策功能，利用预先设计的决策模型辅助人们作出判断和决策。属于高级阶段。

二、办公自动化系统的组成

办公自动化系统的构成应包括三个部分：设备，软件和办公人员。

1、识记：(1)办公自动化系统的组成：办公自动化设备、办公自动化软件、掌握现代办公技术的办公人员办公自动化设备：主计算机;各种输入设备、各种输出设备、工作站、通信设备、各种办公设备办公自动化软件：办公自动化系统软件、办公室应用软件(通用、专用)

(2)办公自动化系统的开发-一个具体的办公自动化系统从无到有的过程

软件生存期：软件产品从形成概念开始，经过开发、使用和不断增补修订，直到最后被淘汰的整个过程OA系统生存周期：系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护

系统分析-建立一个明确、具体而又可行的系统目标。具体步骤：

①调查研究-任务需求调查、办公环境调查-资料阅读、问卷普查、个别访问、实地观察

②可行性分析-经济可行性、技术可行性、社会可行性③用户需求分析-对系统的功能、性能及运行环境限制等方面提出要求

④系统总体规划-办公现状分析、系统目标、阶段任务、设备选择、投资分配、管理机构、人员设置、技术培训、实施条件、实施步骤等

形成系统分析说明书-系统需求说明、系统目标、系统逻辑模型和软件实施总体方案等总体规划

系统设计阶段的工作分为：总体设计、详细设计

①总体设计：确定系统如何完成预定的任务。

主要包括：总体结构设计(最重要)及确定系统的硬件选配、软件选配、代码设计、界面设计

结构化设计方法：将整个系统按照不同的功能和层次划分为一个个功能简单明确且相对独立的部分(模块)，每个模块实现系统的一项具体功能，自顶向下，逐步细化。工具：系统层次图、细化的IPO图、模块结构图

模块结构图：描述软件层次特性的工具，描述某个模块负责管理控制哪些模块以及上下级模块或同级模块之间的数据传递关系。成分：模块(方框-模块名)、调用(从调用模块指用被调用模块箭头)、数据流向②详细设计：程序、过程的具体算法设计-辅助设计工作：流程图。-对具体任务进行算法设计和其他辅助内容的设计，包括系统输入输出设计、数据库设计、代码设计、程序设计语言的选择

流程图：采用文字和各种表达式来描述解决问题的具体步骤，每一步或几个步骤都由代表不同含义的框格括起来，并用箭头指示其执行顺序。

系统实施：设备购置、软件实现(编程、测试)、人员配置和培训、数据的准备。

编程：使用预先选定的计算机语言去描述已经完成的程序流程图，把用文字表达的解决问题的步骤转换为计算机能够接受并执行的指令形式。

测试：发现软件的错误并对其进行修改和纠正-模块测试、联合测试、系统测试

模块调试：由程序员在模块程序编写中对程序的正确性进行测试，编码阶段

联合调试：将一组关联度大的程序进行共同测试-主要内容：对接口的调试

系统调试-将系统放在系统的应用环境中进行测试-正确性、可靠性、适应性-第三方组织测试小组

测试数据-常规数据、边界数据、错误数据

系统运行维护-用户教育、系统评价、软件维护

系统维护目的-硬件维护、软件维护(改正性维护、适应性维护、扩展性维护)、数据维护

2、领会：(1)办公自动化系统的模式-事务型、管理型、辅助决策型

事务型办公自动化系统由单机或多机组成，负责文字处理、表格编制、文档管理、行文管理等办公一般事务管理型有各种较完善的信息数据库，由具有通信功能的多机网络组成，能对大量各类信息进行综合管理，使数据信息、设备资源共享，使办公效率得到很大提高

辅助决策型具有方案比较和辅助决策功能，利用预先设计的决策模型人们作出判断和决策。

第四节办公自动化发展趋势：

①与办公自动化有关的信息技术的发展ⅠInternet技术Ⅱ数据仓库技术Ⅲ多媒体技术

②新型办公室Ⅰ网络化办公室Ⅱ无纸办公室(计算机、应用软件、通信网络-三个最基本要素;优点：易形成，便于修改、存储量大、传递快捷、使用方便)Ⅲ虚拟办公室(无人办公自动服务;移动办公)

③决策支持系统

第二篇：16春学期《办公自动化基础》在线作业

答案在最后，一百分

一、单选题(共 30 道试题，共 60 分。)

1. 目录中的页码与原文档存在一定联系，按住()键单击页码会自动跳转到相应标题处。 A. Shift B. Ctrl C. Alt D. Enter

满分：2 分

2. 显示器刷新频率的单位是()。 A. Ms B. Hz C. Point D. Mips

满分：2 分

3. 在Excel单元格中输入数字后，数字默认的对齐方式为()。 A. 左对齐 B. 右对齐 C. 居中对齐 D. 两端对齐

满分：2 分

4. 在文档中，按()键可删除光标之后的文本。 A. Backspace B. Delete C. Enter D. Shift+Enter

满分：2 分

5. 在Excel2003中，设置的工作表背景应用于()范围。 A. 整个工作簿 B. 整个工作表

C. 选定的单元格区域 D. 选定的单个单元格

满分：2 分

6. 在工作表中对一个数据区域设置条件格式时，其条件格式最多可添加()种。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

满分：2 分

7. 在设置文档目录前，应该首先进入()视图方式设置标题级别。 A. 页面 B. 大纲 C. 草稿 D. Web版式 E. 阅读版式

满分：2 分

8. 在Excel2003中使用“排序”命令进行排序时，最多可有()个关键字段。 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5

满分：2 分

9. 利用()工具栏中的“阴影样式”按钮，可以为艺术字设置阴影。 A. 常用 B. 格式 C. 绘图 D. 审阅

满分：2 分

10. 在“我的电脑”窗口中选定若干个不连续文件或文件夹的方法是()。 A. 用鼠标左键依次单击

B. 按住Shift键，然后单击第1个和最后一个文件或文件夹 C. 按住Ctrl键，然后单击要选定的文件或文件夹

D. 按住Tab键，然后单击第1个和最后一个文件或文件夹

满分：2 分

11. 在Excel单元格中输入当前日期的快捷键是()。 A. Ctrl+Shift+; B. Enter C. Ctrl+Enter D. Ctrl+;

满分：2 分

12. 项目符号的设置以()为单位。 A. 行 B. 段落 C. 节

D. 整篇文档

满分：2 分 13. 不同类型单元格引用的相互转换方式()。 A. F9 B. F4 C. F6 D. F5

满分：2 分

14. 单元格合并后，对既有内容的处理方式是()。 A. 清除所有内容 B. 保留所有内容

C. 保留左上角单元格的内容 D. 保留右上角单元格的内容

满分：2 分

15. 为了快速定位到本行的第一个单元格，可使用的快捷键是()。 A. 方向键 B. Shift+Tab C. Alt+Home D. Alt+PageUp

满分：2 分

16. 对Excel单元格区域进行重命名时，可选定单元格区域，在编辑栏名称框内输入新名称，然后按()键。 A. Shift B. Ctrl C. Alt D. Enter

满分：2 分

17. 打开文件时，按住()键可以打开位于同一文件夹中的位置不连续的多个文件。 A. Shift B. Ctrl C. Chift+Enter D. Ctrl+Enter

满分：2 分

18. 在Word2003中插入分节符时应执行“插入”菜单中的()子菜单。 A. 符号 B. 特殊符号 C. 分隔符

D. 自动图文集

满分：2 分

19. 为了对多个形状快速进行统一地位置移动或大小缩放，需要对其进行()操作。 A. 组合 B. 取消组合

C. 按住Ctrl键拖动 D. 按住Shift键拖动

满分：2 分

20. 在进行数据分类汇总前，必须要对关键字段进行的操作是()。 A. 排序 B. 筛选

C. 依据汇总方式进行计算 D. 依据汇总方式进行筛选

满分：2 分

21. 操作过程中难免有断电或死机等意外发生，如不及时保存会导致文件内容丢失，为了防止上述情况发生，应使用Word提供的()功能。 A. 保存 B. 另存为 C. 自动保存 D. 加密保存

满分：2 分

22. 在创建目录前，需要在()视图方式下设置标题级别。 A. 普通 B. 页面 C. 大纲

D. 阅读版式

满分：2 分

23. ()视图是系统默认的视图方式，所示的文档与打印效果几乎完全一样，具有“所见即所得”的特点。 A. 普通 B. 页面 C. 大纲

D. 阅读版式

满分：2 分

24. 拷贝对话框的快捷键是()。 A. Ctrl+C B. Ctrl+V C. Alt+PrintScreen D. PrintScreen

满分：2 分

25. 在Excel单元格中输入文本时，默认的对齐方式是()。 A. 居中对齐 B. 左对齐 C. 右对齐 D. 分散对齐

满分：2 分

26. 在自动生成的目录中，页码与原文档存在一定联系，按住()键单击页码会自动跳转到文档中的相应标题处。 A. Shift B. Ctrl C. Ctrl+Enter D. Ctrl+Shift

满分：2 分 27. 在“边框和底纹”对话框中，“页面边框”具备而“边框”不具备的特殊格式是()。 A. 线型 B. 颜色 C. 宽度 D. 艺术型

满分：2 分

28. 在使用Word时，可以根据实际需要，通过操作()菜单来显示或隐藏某些工具栏。 A. 视图 B. 格式 C. 工具 D. 编辑

满分：2 分

29. 设置文档的垂直对齐方式应选择()菜单中“页面设置”子菜单进行。 A. 编辑 B. 格式 C. 工具 D. 文件

满分：2 分

30. 格式工具栏中的字符边框和字符底纹以()为单位进行格式设置。 A. 行 B. 段落 C. 整个页面 D. 行或段落

满分：2 分

二、多选题(共 10 道试题，共 20 分。)V 1. 替换时的搜索范围包括()。 A. 全部 B. 选定内容 C. 向下 D. 向上 E. 当前节

满分：2 分

2. 常用的鼠标操作类型包括()。 A. 单击 B. 双击 C. 右击 D. 指向

满分：2 分

3. 演示文稿的视图方式包括()。 A. 普通视图 B. 浏览视图 C. 备注页视图 D. 阅读视图

满分：2 分

4. 边框的设置对象分为()。 A. 文字 B. 段落 C. 页面 D. 节

满分：2 分

5. 脚注可以应用的位置包括()。 A. 文档结尾 B. 节的结尾 C. 文字下方 D. 页面底端

满分：2 分

6. Word2010的视图方式包括()。 A. 页面视图 B. 大纲视图 C. 草稿视图 D. web版式视图 E. 阅读版式视图

满分：2 分

7. 鼠标的常用操作有()。 A. 单击 B. 双击 C. 右击 D. 拖动 E. 指向

满分：2 分

8. 在保护工作簿时，可以设置保护其()。 A. 结构 B. 窗口

C. 结构和窗口 D. 工作表

满分：2 分

9. 在表格中，可进行拆分操作的对象有()。 A. 单个单元格 B. 表格

C. 连续的单元格区域 D. 不连续的单元格区域

满分：2 分

10. 常用的图片编辑方法有()。 A. 鼠标拖动

B. 使用“图片工具”选项卡中的相关按钮 C. 使用“设置图片格式”对话框 D. 使用“文件”单

满分：2 分

三、判断题(共 10 道试题，共 20 分。)V 1. 修改样式后，Word中应用该样式的内容其格式会自动进行相应调整。 A. 错误 B. 正确

满分：2 分

2. 对于中文段落，设置左对齐和两端对齐后的排版效果没有什么区别。 A. 错误 B. 正确

满分：2 分

3. 可以自动填充的序列，全部是内置的，不能由用户进行自行添加。 A. 错误 B. 正确

满分：2 分

4. 可以为工作表中的单元格设置批注，并且对批注进行查看、修改和删除。 A. 错误 B. 正确

满分：2 分

5. 操作系统是能够合理的管理计算机的硬件和软件资源，并且为用户提供操作界面的一组软件的集合。 A. 错误 B. 正确

满分：2 分

6. 在表格中，只能一次插入一行或一列。 A. 错误 B. 正确

满分：2 分

7. 对单元格或单元格区域的重命名，其名称可以以数字开头。 A. 错误 B. 正确

满分：2 分

8. 在表格中，不可以一次选定不连续的多行。 A. 错误 B. 正确

满分：2 分

9. 用户选中菜单中带有省略号的命令后能够打开相应对话框。 A. 错误 B. 正确

满分：2 分

10. 所有格式的目录，都可以通过单击“目录”对话框中的“修改”按钮，打开“样式”对话框进行相应修改。 A. 错误 B. 正确

满分：2 分

1.单选题

1)答案：B

2)答案：B

3)答案：B

4)答案：B

5)答案：B

6)答案：C

7)答案：B

8)答案：B

9)答案：C

10)答案：C

11)答案：D

12)答案：B

13)答案：B

14)答案：B

15)答案：C

16)答案：D

17)答案：B

18)答案：C

19)答案：A

20)答案：A

21)答案：C

22)答案：C

23)答案：B

24)答案：C

25)答案：B

26)答案：B

27)答案：D

28)答案：A

29)答案：D

30)答案：A

2.多选题

1)答案：ACD

2)答案：ABCD

3)答案：ABCD

4)答案：ABC

5)答案：CD

6)答案：ABCDE

7)答案：ABCDE

8)答案：ABC

9)答案：AB

10)答案：ABC

3.判断题

1)答案：B

2)答案：B

3)答案：A

4)答案：B

5)答案：B

6)答案：A

7)答案：A

8)答案：A

9)答案：B

10)答案：A

第三篇：Office办公自动化基础知识第八节

第八节

一、开始/程序/附件/画图

左键挑选第一个颜色，右键挑选第二个颜色。左键拖拽绘制是第一个颜色，右键拖拽绘制是第二个颜色。

1)文件/新建Ctrl+N(出现对话框，根据需要选择“是”或“否”)

2)文件/保存Ctrl+S(出现对话框，找到目标位置，观察“保存在”。输入“文件名”，“保存”)

3)文件/另存为(再次保存成新的文件)

注意：保存时的“文件名”不能与相同格式相同位置的其它文件名相同。

4)文件/打开(出现对话框，找到目标位置，观察“查找范围”，选择目标文件，“打开”)

二、开始/搜索/文件或文件夹(在“要搜索的文件或文件夹名为”下方输入要查找文件的名称，再选择“搜索范围”，点击“立即搜索”，观察“搜索结果”)

练习：

画4个图片保存在我的文档/作业修改第一个图片，再存成5

第四篇：14秋学期《办公自动化基础》在线作业及答案

一、单选题(共 30 道试题，共 60 分。)

1. 使用快捷键()，可以将剪贴板中的信息粘贴到指定位置。

A. Ctrl+c B. Ctrl+v C. Ctrl+x D. Ctrl+z 满分：2 分

2. 在工作表中对一个数据区域设置条件格式时，其条件格式最多可添加()种。

A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 满分：2 分

3. 在进行数据分类汇总前，必须要对关键字段进行的操作是()。

A. 排序 B. 筛选

C. 依据汇总方式进行计算 D. 依据汇总方式进行筛选满分：2 分

4. 不同类型单元格引用的相互转换方式()。

A. F9 B. F4 C. F6 D. F5 满分：2 分

5. 在Excel单元格中输入字符后，字符默认的对齐方式为()。 A. 左对齐 B. 右对齐 C. 居中对齐 D. 两端对齐满分：2 分

6. 在Excel中，对选定单元格区域的默认命名方式为()。 A. 左上角单元格的列号行号 B. 右下角单元格的列号行号 C. 起始选定单元格的列号行号 D. 终止选定单元格的列号行号满分：2 分

7. 人为强制分页的快捷键是()。 A. Ctrl+Enter B. Enter C. Shift+Enter D. Ctrl+z 满分：2 分

8. 格式工具栏中的字符边框和字符底纹以()为单位进行格式设置。 A. 行 B. 段落 C. 整个页面 D. 行或段落满分：2 分

9. 单元格合并后，对既有内容的处理方式是()。 A. 清除所有内容 B. 保留所有内容

C. 保留左上角单元格的内容 D. 保留右上角单元格的内容满分：2 分

10. 在word表格中，单元格的对齐方式共有()种。 A. 4 B. 5 C. 8 D. 9 满分：2 分

11. 为实现均长分栏，将插入点定位于分栏结尾处后，应插入()类型的分节符，再执行分栏。 A. 下一页 B. 连续 C. 奇数页 D. 偶数页满分：2 分

12. 在Excel单元格中，输入当前日期的快捷键是()。 A. Ctrl+; B. Ctrl+Shift+; C. Ctrl+Enter D. Ctrl+Shift 满分：2 分

13. 对Excel单元格区域进行重命名时，可选定单元格区域，在编辑栏名称框内输入新名称，然后按()键。 A. Shift B. Ctrl C. Alt D. Enter 满分：2 分

14. ()视图方式的特点是：以全局的方式浏览演示文稿中的幻灯片，方便地进行幻灯片的顺序调整及添加、删除、复制等操作。 A. 普通视图 B. 浏览视图 C. 备注页视图 D. 阅读视图满分：2 分

15. 显示器刷新频率的单位是()。 A. Ms B. Hz C. Point D. Mips 满分：2 分

16. 人为强制快速分页的快捷键是()。 A. Ctrl B. Enter C. Shift D. Ctrl+Enter 满分：2 分

17. 删除位于光标之前的内容的快捷键是()。 A. Delete B. Backspace C. Enter D. Ctrl+Enter 满分：2 分 18. 在Word中向表格插入单元格时，()可能会造成表格的边界参差不齐。 A. 活动单元格右移 B. 活动单元格下移 C. 整行插入 D. 整列插入满分：2 分

19. 为了快速定位到本行的第一个单元格，可使用的快捷键是()。 A. 方向键 B. Shift+Tab C. Alt+Home D. Alt+PageUp 满分：2 分

20. 求选定单元格区域最大值的函数是()。 A. Sum B. Average C. Min D. Max 满分：2 分

21. 拷贝对话框的快捷键是()。 A. Ctrl+C B. Ctrl+V C. Alt+PrintScreen D. PrintScreen 满分：2 分

22. 打开文件时，按住()键可以打开位于同一文件夹中的位置不连续的多个文件。 A. Shift B. Ctrl C. Chift+Enter D. Ctrl+Enter 满分：2 分

23. 利用()，可以设置在整个演示文稿中针对某一对象(如标题、正文等)的自定义动画，从而提高动画的设置效率。 A. 设计模板 B. 幻灯片母版 C. 配色方案 D. 动画方案满分：2 分

24. 设置文档的垂直对齐方式应选择()菜单中“页面设置”子菜单进行。 A. 编辑 B. 格式 C. 工具 D. 文件满分：2 分

25. 在文档中，按()键可删除光标之后的文本。 A. Backspace B. Delete C. Enter D. Shift+Enter 满分：2 分

26. 在Excel单元格中输入文本时，默认的对齐方式是()。 A. 居中对齐 B. 左对齐 C. 右对齐 D. 分散对齐满分：2 分

27. 在文档中插入艺术字时，默认的版式是()。 A. 四周型 B. 嵌入型 C. 紧密型

D. 浮于文字上方型满分：2 分

28. ()是计算和存储数据的文件，扩展名为“.xlsx”。 A. 工作簿 B. 工作表 C. 单元格 D. 工作簿组满分：2 分

29. 在“我的电脑”窗口中选定若干个不连续文件或文件夹的方法是()。 A. 用鼠标左键依次单击

B. 按住Shift键，然后单击第1个和最后一个文件或文件夹 C. 按住Ctrl键，然后单击要选定的文件或文件夹

D. 按住Tab键，然后单击第1个和最后一个文件或文件夹满分：2 分

30. 在Word2003中插入分节符时应执行“插入”菜单中的()子菜单。 A. 符号 B. 特殊符号 C. 分隔符 D. 自动图文集满分：2 分

二、多选题(共 10 道试题，共 20 分。)

1. 段落的特殊缩进格式包括()。 A. 左缩进 B. 右缩进 C. 首行缩进 D. 悬挂缩进 E. 两端缩进满分：2 分

2. 脚注的编号方式有()。 A. 连续

B. 每页重新编号 C. 每节重新编号 D. 每章重新编号满分：2 分

3. 在表格中，可进行拆分操作的对象有()。 A. 单个单元格 B. 表格

C. 连续的单元格区域 D. 不连续的单元格区域满分：2 分

4. 在Word2003中，可进行()等方式的分栏。 A. 等宽分栏 B. 均长分栏 C. 控制栏中断 D. 悬挂分栏满分：2 分

5. 常用的图片编辑方法有()。 A. 鼠标拖动 B. 使用“图片工具”选项卡中的相关按钮 C. 使用“设置图片格式”对话框 D. 使用“文件”单满分：2 分

6. 替换时的搜索范围包括()。 A. 全部 B. 选定内容 C. 向下 D. 向上 E. 当前节满分：2 分

7. 样式的类型包括()。 A. 字符 B. 段落 C. 列表 D. 表格 E. 链接和字符满分：2 分

8. 演示文稿使用按钮进行交互时，其交互方式分为()。 A. 鼠标单击 B. 鼠标移过 C. 鼠标双击 D. 鼠标右击满分：2 分

9. 首字下沉的类型有()。 A. 下沉 B. 缩进 C. 悬挂 D. 顶格满分：2 分

10. 页面边框的应用范围有()。 A. 整篇文档 B. 本节 C. 本节除首页 D. 本节首页满分：2 分

三、判断题(共 10 道试题，共 20 分。)

1. 在“段落”对话框中，段前距和段后距的单位是默认的，不可更改。

A. 错误 B. 正确满分：2 分

2. 纸张大小不可以自定义。

A. 错误 B. 正确满分：2 分

3. 工作表中的数据区域自动套用格式时，可以有选择地套用部分格式。

A. 错误 B. 正确满分：2 分

4. 在表格中，可以直接使用“绘制斜线表头”工具绘制斜线表头。

A. 错误 B. 正确满分：2 分

5. 在文档中插入的时间和日期可以自动更新。 A. 错误 B. 正确满分：2 分

6. 在新建样式的过程中，如果设置了“后续段落样式”，则应用该样式的段落的下一段直接呈现所设置的后续段落样式。 A. 错误 B. 正确满分：2 分

7. 在创建样式时，“自动更新”选项是指在样式表中对样式的更改是否可以直接影响到文档中所有应用该样式的段落。 A. 错误 B. 正确满分：2 分

8. 工作表可以新建、删除、重命名，但不可以调整其默认的排列顺序。 A. 错误 B. 正确满分：2 分

9. 在“大纲工具”按钮组中，“显示文本格式”是指是否显示正文的格式。 A. 错误 B. 正确满分：2 分

10. 在演示文稿中所设置的页眉页脚，仅可以应用到整个演示文稿中。 A. 错误 B. 正确满分：2 分

第五篇：保险基础概念知识大全

1什么是保险?

保险是以契约形式确立双方经济关系，以缴纳保险费建立起来的保险基金，对保险合同规定范围内的灾害事故所造成的损失，进行经济补偿或给付的一种经济形式。

保险是最古老的风险管理方法之一。保险合约中，被保险人支付一个固定金额(保费)给保险人，前者获得保证：在指定时期内，后者对特定事件或事件组造成的任何损失给予一定补偿。

保险是集合具有同类风险的众多单位和个人，以合理计算风险分担金的形式，向少数因该风险事故发生而受到经济损失的成员提供保险经济保障的一种行为。

2保险的原理是什么?

风险分散——想要让风险分散，首先就是要找到许多可以共同承担风险的对象

大数法则——指一件事重复实验的次数愈多，所得的预估发生率愈接近真实的发生率。大数法则运用在保险上面最常见的就是死亡率。

公平合理——基于公平原则，保费计算依死亡率高低、性别、年龄不同而有差异。

收支平衡——所谓收支平衡，是指全体保户所缴的纯保费总额要等于公司支付全体受益人的保险金额：纯保险费总额(公司收入)=保险金总额(公司支出)。保险费都是以该原则来计算的。 3为什么需要各类型的保险组合? 不同险种各有特点适合的人群就当然不同

保障类险种：定期寿险、附加险、意外险、财产险(消费型)

特点：消费型，保费低，保障高。杠杆作用，每年缴付较少的费用，来转嫁掉对应的风险。

储蓄类险种：终身寿险(分红型、万能型)、两全寿险(分红型、万能型)

特点：收益保障两不误，满足养老、教育等规划。可以年缴也可以趸缴。投资类类险种：投资连接保险

特点：投资类保险轻保障重投资，满足投资需求。一个产品涵盖了若干个账户，风险由低到高，每日公布净值，客户可以根据自己对股票市场和债券市场的判断，来选择账户进行资金配置。根据行情的变化，进行账户间的灵活转换，把握投资机会。适合有一定投资经验的客户。投联的缴费方式为趸缴。 4我国保险业的发展历程以及目前我国的保险业现状?

中国早在夏、商、周时代，就形成了保险的思想。在《礼记》中记载：“故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独疾者皆有所养”，这是中国最古老的社会养老保险思想。

在汉宣帝时代，根据大司农中丞耿寿昌的建议，建立“常平仓制”，在边郡搜筑粮仓，榖贱时提高粮价买入，榖贵时低价出售给百姓。在隋文帝时代，建立“义仓制”，遇到灾年，开仓放粮，救济灾民。这些都是财产保险和社会保险的萌芽，起到了防灾防损的作用。

中国现代保险最早的是广州成立的“广东保险社”，是随着帝国主义入侵中国，由帝国主义国家开办的。中国本土资本的保险业最早是1885年招商局在上海创办的“仁和”、“济合”两家保险公司，后合并成为“仁济和”保险公司，主要经营水、火保险。到国共内战结束前，上海华商保险公司剩余129家并奄奄一息，外商保险公司64家。

中华人民共和国成立后详细情况请参见中国人民保险公司

中华人民共和国成立后，1949年10月，成立了中国人民保险公司，在全国设立分支机构，并正式对外营业。1951年，在公私合营中，28家私营保险公司合并成为太平保险公司和新丰保险公司。后来中国人民保险公司将这两家保险公司合并成为“太平洋保险公司”，专门对外国营业。1953-1958年，保险事业在调整中发展，一直到1958年大跃进和共产风，到处吃饭不要钱，生老病死由国家统一包办，认为不需要保险了。于是除了国外保险业务外，国内保险业务全部停办。到1968年文化大革命时期，国外保险业务也停办了。

1978年中共十一届三中全会后，中国保险业务又逐渐恢复，中国人民保险公司恢复营业，对内称为中国人民银行保险司，由中国人民银行为主管单位并负责保险监管，后来逐渐脱离中国人民银行成为独立的保险公司。随后，陆续成立了中国太平洋保险公司和中国平安保险公司。1995年，中华人民共和国保险法颁布并规定，保险公司不能产寿险混合经营。所以各保险公司逐渐分业经营。1998年11月18日成立了中国保险业监督管理委员会，中国人民银行的保险市场监督管理职能由中国保险监督管理委员会接管。截至2005年底，中国大陆有中资保险公司42家，外资保险公司40家，金融保险集团6家，保险资产管理公司5家,保险代理公司1313家，保险经纪公司268家，保险公估公司219家。

纵观我国保险业20年的发展，客观地说，中国保险市场还处在初级发展阶段，主要表现在以下几个方面。第一，中国保险市场基本上还处于一种寡头垄断。第二，中国保险业的发展还处于一个低水平。第三，中国保险市场结构分布不均衡。第四，中国保险业的专业经营水平还不高。第五，保险市场还未形成完整体系。第六，再保险市场发展滞后和保险监管亟待加强。 5保险公司是如何开展保险业的? 通过保险代理从业人员代理，通过银行合作通过代理机构

6我国保险业务员的特点及社会认可度?

7目前保监会是如何管理保险公司的?

第一条为了加强对保险公司的监督管理，维护保险市场的正常秩序，保护被保险人的合法权益，促进保险业健康发展，根据《中华人民共和国保险法》(以下简称《保险法》)、《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)等法律、行政法规，制定本规定。

第二条中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)根据法律和国务院授权，对保险公司实行统一监督管理。

中国保监会的派出机构，在中国保监会授权范围内行使职权。

第三条本规定所称保险公司，是指经保险监督管理机构批准设立，并依法登记注册的商业保险公司。

本规定所称保险公司的分支机构，是指保险公司依法设立的营业性机构和营销服务机构，包括分公司、中心支公司、支公司、营业部和营销服务部。本规定所称保险机构，是指保险公司及其分支机构。 8保险公司的资金是如何运作的?目前我国保险公司哪些

由于保险资金的鲜明负债特性,保险投资必须充分考虑不同保险资金的负债特征，科学的资产负债匹配模式及有效实施是保险公司有效控制风险、实现投资价值最大化的重要保证，资产负债匹配是保险资金投资运作的核心。国外保险公司保费的保值、增值主要是通过投资证券市场来实现，主要选择债券及利率产品、股票等投资工具。

第一，目的是什么。你需要什么样的回报，流动性对你有多重要、回报对你有多重要;第二，对市场的看法和期限。市场是向上走还是向下走?要关注市场的波动性，这对投资很多产品特别是衍生产品是非常重要的。第三，你的风险承受能力有多大。

根据经营业务范围的不同，可以将保险公司分为财产保险公司和人寿保险公司。两者的区别在于：财产保险公司的标的物一般是各类财产或由此产生的利益，人寿保险公司的标的物则是人的身体或生命;财产保险公司买卖的险种一般期限都较短(一年左右)，而人寿保险公司交易的险种一般期限都较长(一年以上);财产保险公司经营的范围包括财产保险、责任保险和信用保险。人寿保险公司的经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害等保险。 9中资，外资，中外合资保险公司在国内所占比例?

目前我国共有保险公司100家，其中中资公司59家，外资公司41家， 10目前市面上有哪些保险产品，相应的特点是什么?

社会保险：是国家以法律的形式规定的,在劳动者暂时或永久丧失劳动能力而没有生活来源是给与物质帮助、维护即本身获得各种制度的总称。人身保险：是以人的寿命和身体为保险标的的保险。当人们遭受不幸事故或因疾病、年老以致丧失工作能力、伤残、死亡或年老退休后，根据保险合同的规定，保险人对被保险人或受益人给付保险金或年金，以解决病、残、老、死所造成的经济困难。

财产保险：财产保险是以物或其他财产利益为标的的保险;是指除人身保险外的其他一切险种，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险、农业保险等。它是以有形或无形财产及其相关利益为保险标的的一类实偿性保险。

11分别说明什么是寿险，分红险，万能险，投连险，住院津贴险，相应的特点是什么?

分红保险就是指保险公司在每个会计结束后，将上一会计该类分红保险的可分配盈余，按一定的比例、以现金红利或增值红利的方式，分配给客户的一种人寿保险 1.保障功能相对弱化 2分红的不确定性

寿险亦称“生命保险”，属“人身保险”范畴，是以人的生命为保险对象的保险。投保人或被保险人向保险人缴纳约定的保险费后，当被保险人于保险期内死亡或生存至一定年龄时，履行给付保险金。

1、短期及伸缩性的储蓄，为期大约多少年;

2、可观的现金回收或更高;

3、极大比率的保障;

4、在您万一不幸失去工作能力时或死亡时，它能为您家庭提供一笔可观的现金;

5、在紧急的时候能为您提供一笔紧急的储蓄金。

万能险全称是万能型储蓄类寿险产品。指的是可以任意支付保险费、以及任意调整死亡保险金给付金额的人寿保险。也就是说，除了支付某一个最低金额的第一期保险费以后，投保人可以在任何时间支付任何金额的保险费，并且任意提高或者降低死亡给付金额，只要保单积存的现金价值足够支付以后各期的成本和费用就可以了。而且，万能保险现金价值的计算有一个最低的保证利率，保证了最低的收益率 1全能--融资保障和投资 2可变--灵活调整保费和保额 3额外保障--多种附加险降低费率 4长期保障理财兼得

投连险全称投资连结保险是指一份保单在提供人寿保险时，在任何时刻的价值是根据其投资基金在当时的投资表现来决定的。投资连结保险是一种融保险与投资功能于一身的新险种。

(1)投连保险更强调客户资金的投资功能。

(2)投连产品当中可包含多个不同类型(根据投资对象分类)的投资账户供客户选择，客户购买后资金将直接进入其选择的投资账户。

(3)投连产品同时可以向客户提供人身风险保障功能，保障责任可多可少，客户购买保障发生的费用及其他投连产品规定向客户收取的管理费用均定期从客户的投资账户中扣除。

(4)同股票、基金类似，投连账户中的资产由若干个标价清晰的投资单位组成，资金收益体现为单位价格的增加。 (5)客户享有投连账户中的全部资金收益，保险公司不参与任何收益分配而只收取相应管理费用，同时客户要承担对应投资风险。

住院津贴险是指被保险人由于遭受意外伤害或由于保障疾病的发生而遵照医嘱办理入、出院手续，留在医院中占有病床并接受治疗，根据合同的规定给予支付的金额

12中国人寿，平安，友邦，太平洋，中意人寿，信诚人寿相应公司简介及主打产品是什么?各公司在中国所占业务比例?

中国人寿中国人寿是我国最大的商业保险集团，拥有国内最大的寿险市场份额。旗下寿险股份公司先后在纽约、香港、上海三地上市。

中国人寿的前身是成立于1949年的中国人民保险公司和1996年分设的中保人寿保险有限公司以及1999年成立的中国人寿保险公司。2003年，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险(集团)公司。

中国人寿保险(集团)公司是中国人寿的领导中枢，直属子公司(机构)包括中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司，中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险(海外)股份有限公司、国寿投资控股有限公司、中国人寿富兰克林资产管理有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围涵盖寿险、财产险、养老保险(企业年金)、资产管理、实业投资、海外业务、保险教育等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融结构。截至2007年，中国人寿年保费收入已达2208.81亿元，占境内寿险市场份额的44%，集团总资产已达12042.77亿元，占全国保险业总资产的约45%，成为国内唯一一家资产过万亿的保险集团。公司可运用资金超过11000亿元，是我国资本市场最大的机构投资者之一。公司已连续5年入选《财富》全球500强企业，并首次入选世界品牌500强，是国内唯一一家进入世界双500强的保险企业。平安中国平安人寿保险股份有限公司是中国平安保险(集团)股份有限责任公司旗下的重要成员，于2002年成立。中国平安人寿与国内保险事业同步成长，历经十余年发展，业务规模和业务品质位居国内寿险公司前列。

中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河，凭籍先进的体制、优秀的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化员工队伍，目前拥有超过18万人的代理人队伍。在业务发展中，还建立了后援、培训、IT支持平台，个险、团险、银行代理三大渠道系统和完整的产品体系满足客户个性化服务的需求，从传统的储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户提供多元化产品服务。

中国平安人寿还引进多名海内外资深保险专家进入管理高层，实现了将国际化的管理经验和本土实际的有机契合，保持和增强了平安寿险在销售、精算、产品、品牌、培训等领域的优势地位。

目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2600个营业网点，服务网络遍布全国。平安寿险开通第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务，并凭借规范、完善、人性化的3A客户服务体系蝉联200

2、2003“中国最佳CRM实施”优胜企业称号。

友邦美国友邦保险有限公司(简称“ 友邦保险 ”)北京分公司成立于2002年6月，注册资金为2420万美元。是唯一一家获准在首都北京设立的外商独资保险公司，亦是友邦保险继上海、广州、深圳分公司后，在中国设立的第四家寿险分公司。友邦保险北京分公司秉承“财务稳健，信守一生”的宗旨，通过“首都金融业创建文明行业规范化服务达标”和“ISO9001:2000国际标准质量体系认证”，并透过专业经营、优质服务为北京地区居民提供多元化的人寿保险、人身意外保险和健康保险产品，为社会安定繁荣做出贡献。美国友邦保险有限公司为东南亚最大的人寿保险集团，其分公司、附属公司及联营公司遍布澳洲、汶莱、中国、关岛、香港、印度、印尼、日本、澳门、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、台湾、泰国和越南等国家及地区。友邦保险透过以庞大营业顾问队伍为主的不同营销渠道，为客户提供一系列全线寿险产品及服务。友邦保险为美国国际集团的全资附属机构，该集团是誉满全球的国际性保险及金融服务机构。

太平洋中国太平洋保险公司是经营各类保险业务的全国性股份制商业保险公司。成立于1991年4月26日，注册资本36亿元人民币，现在资产总值315亿元人民币。公司总部设在全国金融中心城市――上海。下辖877个分支公司，有近10万名职工。公司在伦敦和纽约设有代表处，在香港设有中国太平洋(香港)有限公司。在海外一百多个国家和地区的170多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔、追偿代理人，与国际保险业界建立了广泛的业务合作关系。1999年，经世界权威的资信评估机构――标准普尔公司评估，在世界最大的200家保险公司中，中国太平洋保险公司名列第48位，2000年晋升为第45位。在2000年春，被“商业创新方向”国际组织授予“国际质量金星奖”。

两全保险，附加保险，团体保险，意外伤害，保障保险，投资分红，少儿保险，女性保险，医疗健康，养老保险

中意人寿中意人寿保险有限公司是由意大利忠利保险有限公司(ASSICURAZIONI GENERALI)和中国石油天然气集团公司(CNPC)合资组建的人寿保险公司，于2002年1月15日经中国保险监督管理委员会批准在广州成立，公司注册资本13亿元人民币，成为中国加入WTO后首家获准成立的中外合资保险公司。

意大利忠利保险有限公司成立于1831年，迄今已有170多年的保险经营经验。忠利集团作为世界最大的保险集团之一，其旗下的100多家保险及金融实体遍布全球50多个国家。

中国石油天然气集团公司是中国特大型企业集团，是以石油天然气为主营业务，集油气上下游、内外贸、产销一体化经营的国家控股公司，是中国销售额、资产总额和利润最大的企业之一。

信诚人寿信诚人寿保险有限公司成立于2000年10月13日，由中国中信集团公司和英国保诚集团共同发起创建，是中国第一家中英合资人寿保险公司，公司总部设在广州，目前的注册资本为19.8亿元人民币，中信集团和保诚集团各占50%的股份。

秉承“聆听所至，信诚所在”的经营理念，开业以来，信诚人寿在产品开发、业务发展、渠道建设、内部管理、保险营销员培训方面开展了一系列卓有成效的工作，迅速建立和完善了内控和公司治理机制，并以优异的市场表现、杰出的专业化运作活跃在中国寿险市场。

2001-2007年，信诚人寿保费收入年均增长率达71%，在全国所有外资/合资寿险公司中名列前茅。截至2008年12月底，已分别在广东、北京、江苏、上海、湖北、山东、浙江、天津、广西、福建6个省、3个直辖市和1个自治区，共30个城市开展了寿险业务，拥有近18,000名员工和保险营销员;目前，公司产品涉及保障、储蓄、投资、养老及医疗等诸多领域，并正为全国近47万客户提供丰富、周到、快捷、优质的保险和理财服务。

信诚人寿一贯用心聆听社会需求，主动承担社会责任，倡导“聆听•关怀”的公益主题，并设立“信诚关怀基金”，积极支持中国教育、健康以及环保事业的发展。迄今，信诚已向救灾、助学、扶贫等累计捐款逾400万，为贫困地区孩子筹得优秀图书14万余册，并免费为公众提供理财教育、职业规划咨询等讲座活动。2008年8月，信诚人寿更是响应中国保险行业号召，向地震灾区中小学首批捐赠300套空中课堂教育设备。

聆听所至，信诚所在。信诚人寿将用心聆听各方的心声，竭诚服务客户，努力回报社会，开拓进取，不断创造新的辉煌。

13什么是保险理财，和其它理财产品相比有什么优势?

保险理财就是根据个人面临的风险状况和经济情况,通过选择合适的保险组合,降低个人在危机来临时的财务风险.保险理财是整个金融理财的基础,合适的保险可以确保个人资产不会缩水

与其他金融产品相比，银行与证券是“以一万赚一百”，而保险却是“以一百保一万不损失”。

提供良好的风险管理服务和理赔服务;重合同、守信用;承保时合理收费、受损时如期如数赔款等。

14各年龄阶段人群应如何选择保险产品组合?

一、单身阶段(22-30岁)

此阶段的家庭基本状况分析如下：

由于刚踏入社会，个人的工作还不稳定，经济收入也比较低。绝大多数同学还处于资金的原始积累阶段。这一特点决定了我们不应该在保险费用上投入太多。这个年龄段的人最应该考虑的是意外险、健康险可以适当买些寿险。不建议购买养老保险和投资理财类型的保险。

二、二人世界(28岁-35岁)

此阶段的家庭基本状况以及分析如下：

1、此时的我们，工作趋于稳定，收入在逐步增长。由于还不善于(或者尚未意识到)财务管理，所以会存在消费过度的现象。所以，可以适当通过寿险的强制储蓄的功能，培养自己理财习惯。

2、此时我们很多家庭都会存在房贷的压力。因此，很有必要补充我们房屋主贷人的定期寿险来达到高额的保障。(定期寿险客观上可以延长家庭经济来源者的经济生命。起到为爱人、未成年子女以及年迈父母进行风险防范的作用，让自己深爱的人不会因为我们所遭遇的风险而影响未来的生活。当然，也会有很多人拒绝完全消费型的定期寿险。)

3、时尚的人往往会忽略风险防范，而去追求高效的投资产品，如股票、期货、黄金等。而事实是本身的投资技巧却有待提高。(因此，经济允许的话，可以通过分红险、万能险或投联险达到投资理财的目的，同时也提高自己的人身保障，起到替代自己不愿意接受的消费型定期寿限保障。)

这时间考虑家庭经济支柱或房屋主贷人的高额寿险保障应该结合房贷期限以及未来子女长大成人的年限。而取二者较大者。也就是说可以考虑办理那种保障期限为25年期以上的定期寿险，这样设计可以保证当定期寿险保障期限届满的时候，房贷已经还款结束，而孩子也已经长大成人，我们已无需再承担太大的家庭责任。

当然，具体的寿险额度的选择还要因家庭的具体状况而定。比如车贷状况、现有的存款状况以及其他理财方式的结构和收益状况等。

此时，女主人也可以考虑办些女性特定重疾保险或者母婴保险。毕竟从实际意义上来说，女性重疾或者母婴保险更具有针对性。但是切不可忽略重大疾病保险。两者可以兼备，互为补充。如果仅选择一个那就要重大疾病保险。

另外，由于是刚结婚，新婚家庭的财产同样需要有一份更高的家财保险进行保障。

三、三口之家(30-50岁)

此阶段的家庭基本状况以及分析如下：

1、收入稳步上升，财务状况基本稳定，家庭逐渐形成多元化的理财方式(银行储蓄、保险、基金、股票、房产等)。

2、夫妻二人是家庭的经济支柱，在关注自身健康、养老的同时，还承担着抚养子女以及赡养父母的责任(很多家庭还会存在车贷、房贷开支)。

小宝宝的降临，带给我们无限欢乐的同时也增加了家庭生活费用的开支。这时间的家庭财务不仅仅要开源节流，放范风险也尤为重要。

生活环境的污染，饮食质量的下降，这都迫切需要我们为宝宝也购买一份大病保险防患于未然。特别是母乳中断时期的婴儿和学步时期的宝宝，免疫力下降意外伤害增加，很有比要买份医疗及意外保险。

这时间的我们压力也是最大的时候，承担着三代的经济责任。不合理的饮食习惯及饮食质量、高节凑的工作压力和心理压力、高污染的生活环境以及社会环境都使得我们的健康和意外风险加大;

所以此阶段的人群，可以根据家庭责任以及现有理财方式和风险状况看看是否要提高夫妻二人的意外、健康、和定期寿险保障。这时间养老保险应该规划了，最好涵盖分红功能。

分红型养老险最大的优点就是强制储蓄，稳健理财，抵御通胀，免税避税。并同时增加了被保险人的风险保障额度。最重要的是分红保险作为一个特殊的理财产品，是解决财务风险最安全有效的方法。

如果经济条件允许的话可以适当给孩子规划一份教育金、婚嫁金保险。不过这种保险也仅仅是对未来子女高额教育费用、婚嫁开支的部分补充，我们不应该寄予太高的投资回报。因为婚嫁金、教育金养是一个非常庞大数字，通过保险也仅仅是我们综合的规划中的方式之一。我们还可以通过股市、基金定投、银行存款等多种方式系统规划。

四、成熟家庭(51岁以上)

此阶段的家庭基本状况以及分析如下：

1、子女均已长大成人，巨额的购房款和子女的婚嫁开支迫在眉睫。

2、随着自身年龄的增长，医疗费用、意外风险逐渐加大。

3、经济收入逐渐下滑，而自身巨额养老费用却迫在眉睫。

4、社保和已办过的商业保险不能完全解决自己的医疗费用和养老开支。建议如下：

1、这时间的人我不建议购买长期健康医疗保险，因为这个年龄段人所交保费用较高，同时也不能获得更高的保障，反而造成家庭经济的消耗。

2、对于一个子女有自食能力的普通家庭来说，我永远不建议父母购买高额的保险就是为了自己死后子女过奢华的生活。

3、我建议该年龄段的人可以考虑种短期缴费低保额的分红年金保险，在规划理财的同时又可以获得每年的养老补充。同时又能附加一份住院医疗或住院补贴类的保险。

4、这个年龄段的人还有一个很大的风险就是意外伤害，毕竟年龄大了，反应能力和手脚都不再那么矫健，因此可以适当的办理一份卡折类的意外综合保险，不失为很好的选择。

15在中国为什么保险的接受度不太高? 我国现居民对于保险的观点的看法： 1.“买保险不吉利，不买没事，一买就出事” 2为什么已买保险的人出事率较低呢? 3“买保险最傻了，钱都给保险公司赚去了” 4.“我宁可把钱拿去投资，利润高多了” 5.“身体健康，风险又小，哪需要保险” 6.“保费太贵了，买不起” 7.“等过一段时间再说” 16中国城乡保险的普及率?

17如何根据收入选保险?

收入一般的人群已经有了公众的医疗保险，在收入平平的情况下，可以只购买一些意外险作为补充，或投保价格较低健康保险，并在此基础上选择具有分红之类理财功能的保险品种，以达到理财和疾病、意外、养老等综合预防功能。收入较高的人群因为个人可支配财产较多，所以可承受保险公司推出的价格较高的健康保险和意外伤害保险，另外也可以考虑适当地购买一些附加投资的保险或综合类险种。这些险种可满足个人更大的投资回报需求。但同时应该注意既然是投资，也会有一定的风险性在里面，应该严格考察你的风险可能会出现在哪里。

对于经济负担可能较重，应重点考虑医疗保险，特别是重大疾病保险方面的支出。另外如果是家里有孩子的也要加强教育保险，这样不仅可以按一定比例给付孩子的高中、大学的教育金，还有硕士、博士的祝贺金等，甚至在投保人意外身故时，仍然能保证子女的教育费用来源。 18中国保险业的诚信度如何，主要原因在什么地方?

现在社会上对保险的评价不是很高，现在不是保险没有客户，而是客户不知道该不该信任保险代理人，他们不知道该信任谁，该找谁买。即有好便有坏，保险这个东西其实是一种慢性投资，只有在你最无助、最需要帮助的时候你才能感觉到他的温馨. 而争论的大多数焦点就是签单前客户未能如实告知之前的病况从而导致纠纷，以至让客户对保险有了偏激的看法。

对投诉处理的及时程度、对客户回访的情况、售后服务的持续性等。寿险公司包括：投诉渠道的畅通性、对投诉处理的及时程度等。 19中国保险业理赔方面通过法院促裁的比率?

20保险公司一般如何在银行开展保险业务?

要求银行代销产品，主动积极为银行提出保险需求，主动为银行承担风险，为银行配备多项保险业务等。保险公司通过银行代理保险分享银行的客户资源和网点资源，双方服务领域相互渗透(如保险公司的客服可以和各家银行的客服中心对接或兼容，银行的服务中心可以提供公司的信息，公司的中心也能了解到银行的内容等，做到一个统一的服务台覆盖银保所有客户。在柜台销售或成立专门的理财室办理。柜员专管员角色互换。

21中国社保现状，和国外社保的差距?

首先，现行的养老、失业、医疗、工伤等社会保险制度还存在不完善地方，如现行社会保险政策更多是注重收入管理，漠视支出管理，尽管重点抓了扩大覆盖面和提高收缴率的工作，但支出管理未及时跟上，社保基金供不应求，矛盾仍然十分尖锐。失业保险基金与企业下岗职工最低生活保障金、城市最低生活保障金交叉，资金短缺和交付不到位并存，支付条件过松，滋生惰性机制等。医疗保险基金存在个人账户与社会统筹分割比例需合理划分及两者消费程序与额度的确定。工伤保险基金存在享受工伤保险条件的确定，由谁管理和运作等问题。总之，现有的社会保险制度存在着待完善之处。

其次，社会保障基金作为社会保险的源头，其管理好坏直接影响到社会保障制度的正常运行，当前我国社会保障基金管理面临一些问题。

1、社会保险基金的保值增值面临困难，社会保险基金特别是养老保险基金的积累部分需要保值增值，是应对未来支付日益增长的支付需要的客观要求。而目前按照劳动保障养老保险基金的投资运营要求，只能购买国债和银行存款来实现增值和保值的目的。客观上社保资金的投资渠道不畅，资本市场发展不顺利，造成缺乏相应的选择性。

2、隐性债务较重，据世界银行预算，我国城镇国有企业职工养老保险的隐性债务将达到3万亿元，主要是由于转制中“老人”与“中人”的转制成本所造成，两种人产生了养老金收支缺口，直接构成了养老金的隐性债务。

3、社会保障基金收不抵支，由于近年来工资水平的不断提高，导致养老金积累难以满足高工资水平下的养老金支付，加剧了养老保险支付危机的到来。同时，基金的监管、分散管理、缺乏安全的投资渠道等方面的因素，社会保险基金出现了挪用、呆账、冒领等现象，加剧了收不抵支的矛盾。

再次，全国社保基金投资运营较为滞后，投资回报率太低。

国外一些国家在战后普遍实行了社会保障制度，这些社会保障制度对缩小贫富差距，缓解社会矛盾，促进社会和谐与公正以及维护社会稳定起到了一定的作用，但也暴露出了许多矛盾和问题，需要进一步调整和改革。分析、比较、借鉴这些国家社会保障制度的特点与经验教训，对我国社会保障制度的改革与完善，具有十分重要的现实意义。 22财险和人身险的区别?

人寿保险以人的生命或身体作为保险标的，因意外灾害，不幸事故，致死亡、伤残、丧失工作能力，可按照保险条款的规定，给予保险金或年金。通常一般只承保与“生、死”有关的险别，它叫人寿险。

财产保险是以财产的有形利益或无形利益作为保险标的。企事业单位或人们的一般财产，在遭受不幸事故而受损时，根据保险条款的合同规定，给予经济补偿。广义的财产保险又统称“非寿险”。它除了各种财产险(如火险、运输险、盗窃、台风、洪水等保险)外，也包括责任保险、保证保险、信用保险、农业保险。

23世界保险公司十强? 1.马歇与麦克伦纳咨询公司

"2.怡安集团

"3.威利斯·科罗集团有限公司

"4.阿瑟J加拉赫公司

"5.嘉定劳埃德汤普森集团 "6.USI保险服务公司

"7.阿科迪亚公司

"8.亚历山大福布斯有限公司

"9.格拉斯萨沃耶与西伊 "10.兰伯特芬邱奇集团

24保险公司有哪些部门，主要职能是什么? 业务行政部

业务行政部主要负责办理代理人的入职手续、劳务报酬的发放，投保书、保费及其它费用的核收，日常结算及凭证管理，营管处职场管理及日常事务的处理。