第一篇：电子银行部职责范文
电子银行部工作职责
**区农村信用合作联社
电子银行业务管理基本情况介绍
为适应我区农村信用社电子银行及银行卡业务发展的需要，理顺电子银行及银行卡业务管理与运行体系，我联社今年9月成立了电子银行部，现将我联社电子银行业务管理部门情况介绍如下：
一、 基本配置
电子银行部门配备人员2名，经理岗1名，综合岗人员1名，配备的人员均熟悉国家有关金融法律法规、规章制度和电子银行相关业务知识，具有较高的理论水平和业务能力，政治素质较好，思想觉悟较高，道德品质端正，有较强的事业心和工作责任心，有多年的金融工作经验。
二、电子银行部业务管理工作职责
1、负责依据省联社制定的各项规章制度，制订我联社电子银行业务管理制度、办法及相关实施细则，培训并指导相关人员贯彻落实;
2、负责组织我联社电子银行业务的检查、审批，指导辖内电子银行业务工作的开展，监督检查电子银行业务各项规章制度的贯彻执行情况;
1 3负责制定我联社电子银行产品中长期发展规划，编制电子银行年度经营计划，提出经营目标，并分解、落实和推进目标的实现，考核、评价辖内营业机构电子银行工作绩效;
4、负责汇总统计电子银行业务及银行卡业务发展数据，编制和报送业务报表，分析和通报业务发展情况;
6、负责联社电子银行业务和银行卡业务的宣传、营销、业务受理与推广;
7、负责联社各类银行卡、自助设备、收单业务、特约商户的拓展与维护，交易资金结算差错处理;
8、负责联社电子银行业务风险管理工作，防范和化解名类电子银行及银行卡业务风险，及时报告并处置风险管理和重大风险事件情况;
9、负责完成领导交办的其他工作。
三、电子银行部管理员职责
1、负责在电子银行内部管理系统设置辖内营业网点信息。
2、负责维护电子银行内部管理系统营业网点操作员信息，具有对辖内营业网点操作员进行增加、修改、删除、密码重置的权限。
3、具有对辖内营业网点注册客户信息查询的权限。
四、工作机制
联社电子银行部要与省联社电子银行业务管理部门保持密切联系，加强对全辖电子银行及银行卡业务的指导与管理。在省
2 联社电子银行部的业务指导和管理下，做好信用社的电子银行与银行卡业务的管理与推广工作，并及时向省联社电子银行部报告业务受理中遇到的情况和问题，提出意见和建议。
第二篇：电子银行_什么是电子银行
保兑_什么叫保兑
作者：金投网
保兑，是指开证行以外的银行保证对信用证承担付款责任。
什么是信用证保兑业务
指中国银行接受开证行或受益人的请求，对开证行开出的信用证承担保证兑付的义务。 信用证保兑业务的内容包括：公开保兑和沉默保兑。公开保兑指根据开证行的授权或委托，中国银行在信用证上加具保兑并通知开证行;沉默保兑指在受益人的申请下而无需通知开证行，中国银行在信用证上加具保兑。
信用证保兑可对您有哪些好处
降低风险——信用证保兑可以使您防范开证行银行风险以及开证行所在国家国家风险和外汇管制风险;
双重保证——您在获得开证行有条件付款承诺之外，还获得了我们额外的有条件付款承诺，使您拥有双重付款保证。
回款保障——您向我们提交合乎信用证规定的单据后，经审核同意，即可获得无追索权的付款或付款承诺。
在哪些情况下宜选择信用证保兑
您希望获得除开证行以外的银行来确认偿付;
尽管开证行资信状况较好，但您希望在提交单据后获得无追索权的资金;
第三篇：电子银行部经理竞聘
信用社电子银行部经理竞聘
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事： 大家好!
我叫xxx，现年xx岁，xx市人，本科文化。我竞聘的职位是电子银行部负责人。我于x年x月参加信用社工作，先后在民联信用社、科技信息部、稽核审计部、联社营业部、xxx信用社、xxx信用社从事出纳员、会计员、交换员、科技员、稽核员、信贷员、副主任等工作，2010年10月调入xx市农村信用合作联社电子银行部工作，现为电子银行部副经理。
经过近十四年的信用社工作锻炼，自己各方面素质都有了较大的提高。从出纳员到会计员，我熟练地掌握了信用社的各项日常业务，并虚心向主办会计、信贷等从事其他工作的同事学习信用社的财务、业务等方面的知识。在担任交换员、科技员工作中，我深知在新的工作环境下，一切从零开始，在抓好自己的业务知识的同时，专攻计算机方面的知识，遇见问题及时向同事请教。在八年的科技工作中，我通过运用专业知识和计算机知识的结合，能够维护和解决计算机门柜中出现的各种异常问题，热情耐心的为基层信用社服务，深得基层信用社的认可与好评。在每年的年终结算时，积极与财务信息部的同事沟通，认真掌握新的文件精神，了解新的会计知识，极大的丰富了自己的知识面。工作近十四年来，无论是在基层信用社还是在中心机房，我都坚持干一行爱一行专一行，在实践中学习提高，坚持向领导学习，向同志们学习，吸取别人的长处，弥补自己的不足，并积极学习新业务和计算机等方面的知识。在学习和实践过程中，积累了一定的工作经验，为进一步做好电子银行部工作打下了扎实的基础。特别是在去年一年中，在联社党委的领导下，按照分管领导的安排，全市农村信用社实现了ATM、POS机零的突破，我与科技信息部的同事完成了9台ATM机、21台POS机的物理安装和业务调试工作。截止2010年末，ATM机取款业务2.09万笔，金额2116.77万元，POS机刷卡消费发生业务2.55万笔，金额达2.16亿元，产生中间业务手续费达14.66万元;手工代发各项代理业务246次，代理户数74.25万笔，代发金额15，006万元，产生中间业务手续费达26.7万元。通过ATM、POS机零的突破，产生中间业务收入占全市农村信用社中间业务收入的14.05%，为圆满完成上级下达的中间业务收入指标奠定了良好基础，同时，为我市农信社未来业务的发展搭建了良好平台。
这次竞聘，如果竞聘成功，我将在联社党委的正确领导下，加强学习，努力工作，不断创新工作思路和工作方法，为实现市联社理事会既定的工作目标和“十二五”规划尽自己的全力。按照省联社抓好科技服务体系建设和市联社科技建设工作部署，我的具体工作思路是：
一是加强学习，勇于实践，提高自身素质。根据省联社建设“五大体系”之抓好科技体系建设要求，将完成二代支付、网上银行、网上支付、信贷管理和指纹识别等系统的建设，面对各种新知识、新事物需要我们去了解，去认识;面对新情况、新问题需要我们去把握，去解决。不学习，就会落伍，被时代淘汰。为了适应现代科技发展的要求，我将不断加强专业知识学习，锻炼工作能力，做到学用一致。同时，结合工作加强科技方面的调研，力争为领导决策提供参谋作用。
二是加快创新，扩大覆盖，缓解柜面压力。通过去年一年的运行，ATM、POS机在促进我社业务发展和缓解柜面压力方面已经取得了初步成效。在此基础上，我将草拟自助设备安装规划，报领导审批，不断扩大ATM机和POS机的覆盖面。力争在业务量大、用卡意识较强的乡镇信用社安装ATM机5台，让更多的客户去体验信用社科技服务的效应，扩大信用社的社会知名度，同时尽可能的缓解柜面工作压力;在联社新办公大楼安装1台存取款一体机，解决目前ATM机业务单一的现状;继续发展特约商户20家以上。同时，借助全省农村信用社搭建的科技平台，开设以电子化为载体的电话银行、手机银行、网上银行、家居银行等“特色银行”，使电子自助设备成为我社业务新的增长点。
三是明确方向，拓展品种，寻求多方合作。积极开拓新的代理业务品种，确保各项代理业务的发放。在开办此项业务短短的5年时间里，每年代发各类代理金额达到1亿元以上，不仅信用社的业务发展了，中间业务费增加了，其准确、及时的发送也深得各个合作单位的一致肯定，下一步将确保对”新农合”新型农村养老保险资金的代理工作，以及做好代收电费项目的正常开展，寻找新的业务发展点。同时，加强与市联社科技信息部的沟通配合，及时向省联社科技信息部、电子银行部等上级主管部门汇报工作，了解电子支付、“贷记卡”等业务的新动向，为下一步新业务系统的上线做好充分准备。
如果我竞聘成功，我的工作目标是：“以为争位，以位促为”，做到主观服从客观、感情服从原则;做到服务不欠位、主动不越位、服从不偏位、融洽不空位;做到对人冷热适度、对事刚柔适度、处理问题轻重适度;做到对同事多理解、少埋怨，多尊重、少指责，多关心、少冷漠。力争在工作中形成动力，在创新中增强压力，在交流中凝聚合力。
如果我这次落聘，我决不气馁，我将以更加旺盛的精力、更加扎实的工作、更加饱满的热情、更加务实的作风，提高自身素质，在现在的岗位上做出更大的贡献，用实实在在的行动，去迎接下一次的挑战。
谢谢大家!
竞聘人：XXX
xxxx年x月xx日
第四篇：中国银行电子银行岗位认证考题-电子商务-柜台.精讲
中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库 网上银行BOCNET柜台业务-电子商务部分
一、不定项选择题
1. B2C网上支付业务中，商户服务限额设置通过（ B ）完成。 A. OFP系统 B. 柜台网关签约 C. BNMS系统 D. EACQ系统
2. 银行前端签约系统中进行网上支付商户信息维护（E20220），需要维护的信息包括（ ABCD ）。 A. 商户的商户号 B. 商户的名称
C. 文件下载开始时间
D. 文件下载结束时间（最大支持23:59:59，24:00:00无效） 3. B2B直付服务中，交易涉及银行、买方企业和商户三方主体。网上商户的收款账户为该商户在我行开立的（ C ），资金交易流程通过一步支付完成。 A. 一般账户 B. 临时账户 C. 结算账户
1 D. 专用账户
4. 柜员在柜台进行B2B商户签约(在CSPA系统中)时，系统将于页面首行自动生成CSPA商户号。该签约交易（ C ）授权操作。 A. 可以进行 B. 需要 C. 不需要 D. 视情况而定
5. 柜员在柜台进行B2B商户网关签约时（ A ）授权操作。 A. 不需要 B. 需要 C. 可以进行 D. 视客户而定
6.建立一个B2B直付商户需要进行的签约操作包括（ C ）： A. 网关签约、网银签约
B. CSPA签约、网关签约、网银签约
C. CSPA签约、CSPB签约、网关签约、网银签约
D. CSPA签约、CSPB签约、CISS签约、网关签约、网银签约
2 7. B2B保付服务中，交易涉及（ ABCD ）主体。 A. 银行 B. 买方企业 C. 交易平台（商户） D. 卖方企业
8. 建立一个B2B保付商户需要进行的签约操作包括（ B ）： A 柜台网关签约、网银签约
B 柜台CSPA签约、柜台网关签约、网银签约
C 柜台CSPA签约、CSPB签约、柜台网关签约、网银签约
D 柜台CSPA签约、CSPB签约、CISS签约、柜台网关签约、网银签约
9. B2B异常交易中包括的类型有（ A ）：
A 支付异常交易、实付付款异常交易、实付返款异常交易、退货异常交易
B 支付异常交易、实付异常交易、实付返款异常交易、联机退货异常交易
C 支付异常交易、实付付款异常交易、返款异常交易、批量退货异常交易
D 支付异常交易、实付付款异常交易、实付返款失败交易、批量退货异常交易
3 10. B2B异常交易发生后，付款账户所在机构柜员可在（ B ）在柜台进行手工处理。 A. 当日 B. T+1日及以后 C. T+2日及以后 D. T+3日及以后
11. B2B退回交易发生后，付款账户所在机构柜员可在（ B ）在柜台进行手工退汇处理。 A. 当日 B. T+1日及以后 C. T+2日 D. T+3日及以后
12. 商户的退货优惠费率在（ B ）进行维护：
A. 网银签约时 B. 柜台网关签约时 C. BNMS端 D. 柜台CSPA签约时
4 13. “B2B快付”业务第三方平台商户接入主要包括以下流程：（ABCD）
A. 平台商户准入 B. 合作协议签署 C. 接口开发与准生产测试 D. 平台商户维护与服务开通
14. 下列关于“B2B快付”业务保证金缴纳说法正确的是：ABC A. 保证金交纳比例为商户上网上支付交易额的1%至2% B. 保证金最高暂不超过100万元
C. 保证金缴纳额需每年根据平台商户上交易额进行动态调整 D. 平台商户无需交易保证金
15. 下列关于“B2B快付”故障业务处理说法正确的是：ABC A. 柜员应于每个工作日营业时间内至少两次对支付故障待处理业务进行查询，并及时对落地业务进行处理
B. 柜员可通过“手工处理—普通支付故障待处理”对故障业务进行再次联机处理
C. 造成“B2B快付”业务故障的原因一般是系统或通讯 D. “B2B快付”故障业务无需柜员手工处理
5
16. 下列对企业网银B2C签约操作环节说法正确的是：（ABCD）
A. 商户应签署“B2C商户合作协议”及网上银行企业客户服务协议。 B. 网银B2C客户对应的“商户号”需在银行卡EACQ系统中维护后获取。
C. 申请商户可注册我行BOCNET企业网银，使用相关电子商务商户服务。
D. 一个企业网银用户可以关联多个该企业所属的商户。
17. 对于B2B保付与B2B直付签约环节描述正确的内容是：（ABD）
A. B2B保付分行应为商户开立中间过渡账户。
B. 需为商户在RA系统中制作“软证书”，用以我行认证商户身份。 C. B2B保付与B2B直付均无需在CSPB系统中维护商户信息。 D. B2B保付与B2B直付均需在CSPA系统中维护商户信息。
18. 对于网银B2B/B2C业务以下对BNMS管理环节描述正确的内容是：（ABCD）
A. 监督柜员和座席柜员拥有网上支付交易安全监控权限。 B. 总行签约柜员负责开通服务。
C. 一级分行签约柜员可为客户暂停B2B/B2C商户服务。 D. 只有总行签约柜员可为客户开通B2B/B2C商户服务。
19.
对于B2C协议支付商户准入，除遵循中国银行网上支付业务手
6 册（2011年版）》相关要求之外，还应满足以下要求：（ABCD） A、根据《中国银行网上支付业务手册（2011年版）》“商户风险评级”标准，申请协议支付的商户，评分等级应为二级（即680分）以上。
B、商户网站应有严格的客户身份认证机制，除用户名与静态密码之外，至少应包括一种第二因素身份认证方式，并根据不同认证方式采取相应的限额机制。
C、商户应保证使用协议支付的客户应为商户网站的实名用户，且协议支付的业务范围仅限于实物类交易或航旅类交易。
D、商户应对其合作的二级商户加强管理，并向我行提供商户管理的相关管理规定文本。
20. B2C理财直付商户申请开通我行理财直付服务，以下对银行职责分工描述正确的是：（ABCD）
A. 各一级分行电子银行业务主管部门负责按照上述商户申请的资质要求进行准入审批。
B. 协助银行卡部门填写《中国银行网上收单特约商户申请审批表》，注明审批结果。
C. 审批可由一级分行电子银行部门发起，也可由二级分行发起，但最终审批必须由一级分行电子银行部门完成。
D. 各一级分行可成立由分行电子银行部门、银行卡部门、信息科技部门等组成的工作小组，并确定小组负责人，由工作小组负责落实后
7 续商户签约及服务等相关工作。
21. 以下对我行B2C与B2B支付业务涉及管理描述正确的是：（ABCD）
A. B2C网上支付、协议支付业务管理的组织协调工作由总行电子银行部和个人金融总部（银行卡）联合牵头负责，各一级分行须成立跨电子银行部门和银行卡部门的联合工作小组。
B. B2C理财直付业务管理的组织协调工作由总行电子银行部牵头负责，个人金融总部（银行卡）协助完成商户收单系统（EACQ）内相关信息的维护及商户资金清算与核对，各一级分行电子银行部门应组成部内专门工作小组。
C. B2B网上支付业务管理的组织协调工作由总行电子银行部牵头负责，各一级分行电子银行部门应组成部内专门工作小组。
D. 个人金融总部（个人金融、银行卡）、信息科技部、信息中心、软件中心、测试中心、客户服务中心等部门和境内各分行应配合相关工作。
22. 以下对B2C、B2B网上支付业务职责分工描述正确的内容是：（ABCD）
A. 总行电子银行部及个人金融总部（银行卡）负责共同制定B2C网上支付商户和B2C协议支付商户的准入标准和动态管理要求。 B. 总行电子银行部负责制定B2C理财直付商户和B2B商户的准入标
8 准和动态管理要求。
C. 各一级分行作为受理单位负责受理B2B、B2C商户申请。 D. 电子支付商户营销、商户关系维护、商户管理与服务等工作由各一级分行按照属地化为主原则执行。
23. 以下对网上支付业务商户管理环节描述正确的内容是：（ABCD）
A. 商户管理应遵循重点商户优先、严格风险控制的原则。 B. B2C网上支付商户、协议支付商户以及B2B网上支付商户的准入均采用评分准入机制。
C. B2C理财直付直连商户的准入采取资质审核机制。
D. 根据就近原则，商户拓展的范围限定为总部位于本行所在地区的商户。如因商户特殊需要，确需与其总部所在地以外的分行合作，非商户总部所在地分行须提前与商户总部所在地分行协商一致。
24. 以下属于B2C网上支付服务和协议支付服务退款机制的是：（ABCD）
A. 支持对支付成功30天内的订单进行联机退款，联机退款交易支持7×24服务，将实时处理，实时到账。 B. 借记卡可实时退款成功且实时入账。
C. 信用卡和准贷记卡将会实时退款成功，T+1恢复可用额度。 D. 联机退款功能由我行系统与商户系统直连方式实现。
9 25. B2C商户申请接入主要包括的基本流程是：（ABCD）
A. 商户申请、商户调研、商户评估与准入。 B. 签署合作协议、接口开发与准生产测试。 C. 商户签约。
D. 分行报备、服务开通。
26. B2C理财直付商户申请开通我行理财直付服务，应向我行提交以下申请材料是：（ABCD）
A. 工商企业基本资质材料(必须提供)。
B. 理财产品销售资质证明（根据商户性质提供）。 C. 互联网经营许可(根据商户提供互联网服务性质提供)。 D.填写相应的网银申请表格和其他证明材料。
27. B2B网上支付商户申请接入主要包括的基本流程是：（ABCD）
A. 商户申请
B. 商户调研、商户评估和准入
C. 签署合作协议、接口开发与准生产测试 D. 商户签约、服务开通
28. 以下属于我行电子商务业务风险防控措施的是：（ABCD）
A. 根据商户申请的不同的电子支付产品分别进行单笔金额和每日交易累计金额的管理和控制，同时对开通电子支付的客户也进行交易限
10 额控制。
B. 各一级分行应按照总行制定的电子支付商户动态管理标准，定期考核商户的经营情况，评估电子支付的业务风险，对考核不达标的商户或开办条件发生重大变化而可能导致业务风险的商户应及时采取必要的措施（如暂停商户的支付功能）把风险降低到最低。 C. 对于B2C电子支付可能出现的客户支付错误、恶意透支等造成的资金损失等统一纳入到银行卡不良资产综合治理范畴，并按照银行卡业务呆坏账核销的相关规定进行处理。
D. 各一级分行及下属分支机构应按照国家监管部门和我行反洗钱的各项规定开展反洗钱工作,认真执行反洗钱有关规定，切实履行反洗钱工作义务。
29. B2B直付服务中以下对CSPA商户签约环节描述正确的内容是：（ABCD）
A. 柜员在前端选择“商户签约”（新线E20401），录入商户名称、支付货币、账户类型、商户账号及商户账户名称各栏位信息。 B. 对于B2B直付，在“账户类型”一栏必须选择“0-结算账户” C. CSPA签约交易，需要进行授权操作。
D. 柜员完成CSPA签约后，应准确记录CSPA商户号，以备网关签约时使用。
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30. 以下对报关即时通-“税费E支付”服务申请受理环节中风险控制内容描述正确的是：（ABD）
A. 各开户行应对客户申请表格进行完整性、准确性、真实性审核，并进行企业信息的维护及企业普通支付备案信息的审核。
B. 一级分行电子银行部门应保证客户及开户行报送的客户申请表格、客户服务协议、授信额度证明材料等文件真实、要素齐全、内容一致。
C. 各取单行应严格按照各行与海关议定的取单流程和相关规定执行，对于核对相符税费款必须于当日（最迟不能超过第三天）划转至国库代理行或海关收费账户开户行，各行不得以任何理由占压，否则将按规定进行处罚。
D. 对于担保支付业务，国际结算部门在收到《垫款通知书》后应立即启动保函履约付款流程；税费款转入取单行的税费暂存账户后，应立即发出《垫款支付确认书》，通知一级分行企业网上银行业务主管部门，不得拖延。
31. 以下对于担保支付业务的授信风险控制内容描述正确的是：（ABCD）
A. “税费担保支付”授信必须纳入我行对客户的统一授信管理以及占用客户短期授信总量，并严格按照《中国银行股份有限公司电子支付税费担保业务操作规程（2011年版）》相关管理规定执行，严格防范授信风险。
12 B. “电子支付税费担保”分项授信额度必须专门切分使用，严禁与用于柜台支付海关税费的税费担保混用或调剂使用。
C. 各行国际结算部门负责“税费担保支付”授信额度管理，严格落实该额度生效的各项法律手续，若有变更应负责按规定及时通知本级电子银行部门。
D. 担保支付业务项下一旦确认发生垫款，一级分行电子银行部门不得在客户未偿还垫款及相关费用的情况下申请重新启动服务。
32. 以下对股商存管业务中“交易所”准入管理环节描述正确的内容是：（ABC）
A. 交易所管理应遵循重点交易所优先、严格风险控制的原则。重点发展投资者数量及出入金交易量在全行业占比高的重点交易所，并做好动态管理。
B. 根据就近原则，交易所拓展的范围限定为总部位于本行所在地区的交易所。如因交易所特殊需要，确需与其总部所在地以外的分行合作，非交易所总部所在地分行须提前与交易所总部所在地分行协商一致。
C. 股商存管业务交易所申请接入主要包括以下几项基本流程：交易所申请、交易所评估和准入、签署合作协议、接口开发与准生产测试及服务开通。
D. 交易所准入审批需采用二级审批制。审批可由一级分行电子银行部或公司业务部发起，也可由二级分行发起，最终审批由一级分行电
13 子银行部或公司业务部完成。
33. 以下对股商存管BGL账户描述正确的是：（ABCD）
A. 在股商存管业务中，根据分行业务角色的不同分为主办行与协办行，对应的BGL账户也分为主办行BGL账户和协办行BGL账户。 B. 主办行BGL账户除了作为主办行辖内出入金的临时存欠账户外，还承担日终资金归集并与交易所托管账户之间资金清算划转的作用。 C. 协办行BGL账户的主要作用是在该一级分行辖内发生出入金交易的临时存欠账户，日终核对无误后归集至主办行BGL账户
D. 股商存管BGL账户采用自动记账方式时，跨行标识参数应设置为“不限制”；如在特殊情况下（如出现单边帐情况），股商存管BGL账户采用由网点实体柜员完成人工记账方式时，原则上仅允许本机构柜员操作，不允许跨机构操作。
34. 在股商存管“交易所”准入管理环节中以下类型交易所，应禁止准入或准入后出现以下情形的应及时终止相关服务：（ABCD） A. 非法设立的经营组织。
B. 包括出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药及其他与中国法律、法规相抵触的交易所。
C. 交易所或交易所负责人（或法定代表人）已被列入国际组织、中国银联或各级政府及相关部门的不良信息系统。 D. 注册地及经营场所不在中国大陆的交易所。
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35. 开通“报关即时通”服务的地区，相关银行需要申请“中国电子口岸”银行IC卡，银行IC卡可分为（ B ）。 A. 银行操作员卡、部门操作员卡 B. 银行管理员卡、银行操作员卡 C. 银行管理员卡、部门管理员卡 D. 银行管理员卡、总行管理员卡
36. 网上银行BGL账户包括（ CD ）两种开户方式。
A. 个人开户 B. 集体开户 C. 个别开户 D. 批量开户
37. 目前我行“报关即时通”—税费E支付只提供（__A__）功能，客户税费支付指令需通过东方支付平台、电子口岸及海关系统，各地分行应保持与当地海关、电子口岸及东方支付平台的密切联系，并跟踪本业务处理情况。 A. 银行端 B. 客户端
15 C. 海关端 D. 以上全部
38. 对于旧报关业务，关于“中国电子口岸”银行IC卡发卡的一般规则，下列表述正确的是（ ABCD ）。
A. 总行管理员卡直接由中国电子口岸数据中心发放 B. 银行管理员卡由上一级行的管理员卡注册和审批 C. 银行操作员卡由本行的管理员卡注册和审批
D. 银行管理员卡和操作员卡都由本地的海关制卡分中心点制作
39. 网上银行“报关即时通”业务BGL账户的记账方式包括（ AB ）。
A. 自动记账 B. 人工记账 C. 网银记账 D. 会计记账
40. “报关即时通—税费E支付业务”核单入库环节应打印《“报关即时通”结算通知书》，对于该《结算通知书》的说法正确的是（ ABCD ）。
A. 结算通知书分两个版本，一是标准业务适用版，二是故障业务适用版
B. 标准业务适用版在核单入库环节打印
16 C. 故障业务适用版在故障业务手工处理环节打印
D. 故障业务适用版不打印国库/海关税费账户开户行、账户名称、账号三项数据项，需由取单行业务处理人员手工填写
41. 下列关于中银快付商户网关签约的说法，正确的是：ＡＢＣＤ
A. 柜员可通过E20224交易，为商户维护中银快付服务商户号、交易限额及相关客户信息等。
B. 柜员可通过E20225 交易，修改中银快付商户状态及交易限额等信息。
C. 商户申请中银快付服务，渠道类型维护只能选择网上银行或全渠道。
D. 对于符合审批条件的商户，既可开通网银支付，也可开通中银快付服务。
二、判断题
1. B2B直付指买方通过网站选购商品，通过我行网银系统将交易资金直接从买方账户划转至商户（包括中间交易商和电子商务网站等）收款账户的支付方式。（ A ） A. 正确 B. 错误
17
2. B2B标准支付服务中，交易涉及银行、买方企业和商户三方主体。网上商户的收款账户为该商户在我行开立的专用账户，资金交易流程通过一步支付完成。（ B ） A. 正确 B. 错误
3. BNMS系统总行签约柜员（经办或复核）可进行商户状态进行变更：开通/暂停。（ A ） A. 正确 B. 错误
4. 商户网银系统签约时，柜员在网银前端系统中选择“BOCNET企业客户服务维护”交易，为客户选择“B2B商户服务”。通过经办复核操作后，完成服务维护。其中，“费用优比率”和“免收手续费”两项为必填项，如果没进行填写，系统会自动报错提示。（ B ） A. 正确 B. 错误
5. B2B商户服务下功能包括“订单查询、文件下载、提交退货文件、复核退货文件、查询退货文件”。（ A ） A. 正确 B. 错误
6. 有商户状态变更权限的监督柜员根据分行申请，在BNMS系统中“客户服务”交易下选择“商户状态变更”，进入“商户状态变更。（ B ）
18 A. 正确 B. 错误
7. 根据我行业务监控发现商户存在问题需要暂停商户服务的，可由一级分行填写《B2B开通/暂停申请表》并注明暂停原因后，由一级分行BNMS签约柜员通过“客户服务”中的“商户状态变更”功能暂停其服务。（ A ） A. 正确 B. 错误
8. BNMS运营管理柜员应在收到商户服务开通或暂停申请的两个工作日内完成商户状态变更。（ B ） A. 正确 B. 错误
9. B2B保付服务中，交易涉及银行、买方企业、中间交易商和直接销售商四方主体。网上商户的收款账户为该商户在我行开立的中间过渡账户，资金交易流程通过“支付”和“实付”两部步完成。（ A ） A. 正确 B. 错误
10. B2B直付与B2B保付签约流程的主要区别是：为进行B2B保付，各分行应以商户名义开立中间过渡账户，其B2B保付无需进行CSPB商户签约，因此在网关签约环节仅需维护CSPA商户号。（ A ） A. 正确 B. 错误
19 11. B2B异常交易是由于系统故障所造成的，包括未明状态和故障状态。只有支付异常交易环节会产生故障。（ B ） A. 正确 B. 错误
12. B2B业务异常交易发生后，付款账户所在机构柜员可在T+1日及以后在柜台进行手工处理。（ A ） A. 正确 B. 错误
13. B2B业务选择异常交易的强制成功或强制失败处理，是用以将处理结果取回并返回客户端，客户将根据银行反馈结果进行后续处理。（ A ）
A. 正确 B. 错误
14. B2B业务退回交易发生后，付款账户所在机构柜员可在T+2日及以后在柜台进行手工退汇处理。（ B ） A. 正确 B. 错误
15. B2B业务在以下四个交易环节均会产生退回需进行退回处理：支付交易、实付付款交易、实付返款交易、退货（批量和联机）交易。（ A ）
A. 正确 B. 错误
16.
BNMS系统码表管理中应进行B2B支付优惠费率、B2B支付限额
20 的维护，《网上支付商户网关补录信息表》中商户的单笔限额和日累计限额以控制交易风险为原则，由工作小组根据商户的资信情况和经营情况进行综合评估后决定。（ A ） A. 正确 B. 错误
17. BNMS客户管理中不支持B2B业务操作员权限、单个客户的支付优惠费率和支付限额。（ B ） A. 正确 B. 错误
18. 监督柜员和座席柜员拥有B2B网上支付交易安全监控权限，可通过该交易对B2B电子支付交易进行监控。（ A ） A. 正确 B. 错误
19. 商户在企业网银下载清算对账文件、财务对账文件和退货反馈文件，系统支持的相关文件下载日期范围为30天。（ A ） A. 正确 B. 错误
20. B2B保付业务中的资金流动过程包括支付和实付两个环节。（ A ）
A. 正确 B. 错误
21. 一个网银企业客户可以关联多个商户。（ A ）
21 A. 正确 B. 错误
22. B2B保付商户可以不进行CSPB签约。（ A ）
A. 正确 B. 错误
23. 分行暂停或终止与商户的B2C网上支付业务合作，需由工作小组填写《B2C特约商户开通/暂停申请表》，说明与商户暂停合作的具体原因，经各一级分行银行卡部门及电子银行部门负责人签字盖章后，由一级分行电子银行部门BNMS签约柜员为客户暂停B2C商户服务。（A） A. 对 B. 错
24. 暂停或终止与商户的B2B网上支付业务合作，需填写《B2B特约商户开通/暂停申请表》，说明与商户暂停合作的具体原因，必须由总行BNMS签约柜员为客户暂停B2B商户服务。（B） A.对 B.错
25. B2C、B2B业务中银行柜员应按照《中国银行股份有限公司电子银行认证服务操作规程（2011年版）》规定，为商户完成“软证书”申请。（A） A.对 B.错
26.
柜员在BNMS系统根据客户申请维护B2C商户端操作员的权限，
22 操作员权限需控制到账号。（B） A. 对 B.错
27. 报关即时通业务客户开户行与报关地海关可以同城，也可以异地。（ A ） A. 正确 B. 错误
28. 网上支付税费担保属融资类保函，归入一般关税保函类别。（ B ）
A. 正确 B. 错误
29. 一个海关口岸只能指定一个取单行，但一个取单行可以到多个海关口岸取单。（ A ） A. 正确 B. 错误
30. 在交易发生后，如果要修改报关业务取单行，则修改前已经发生的业务仍按原取单行处理，修改后新发生的业务按照新的取单行处理。（ A ） A. 正确 B. 错误
31. 在报关业务实扣环节，如果客户账户的余额不足以支付电子联行手续费和电子汇划费，该笔业务将无法通过联机方式自动处理，而转入故障队列。（ A ）
23 A. 正确 B. 错误
32. 在报关系统中银行操作员密码应定期（至少每月一次）更改、严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交换使用。（ A ） A. 正确 B. 错误
33. 报关即时通BGL账户的余额应为借方，在账户余额方向异常时，由系统限制交易的执行。（ B ） A. 正确 B. 错误
34. 报关即时通BGL账户的个别开户权限在总行，批量开户审批权限在总行或一级分行。（ B ） A. 正确 B. 错误
35. 企业客户可以使用“报关即时通”服务为其缴纳在各地海关报关的税费。（ A ） A. 正确 B. 错误
36. 在报关即时通业务取单行核单入库阶段，对于开户行为他行的业务，操作员须首先打印《“报关即时通”结算通知书》后，方可点击“核对相符”。（ A ） A. 正确 B. 错误
24 37. 中银快付服务统一纳入我行Ｂ２Ｃ网上支付管理，对于符合审批条件的商户，既可开通网银支付，也可开通中银快付服务。（ A ） A. 正确 B. 错误
38. 商户完成中银快付服务的准入与签约后，需总行ＢＮＭＳ柜员通过“客户服务-商户状态变更”功能进行开通。（A ） A. 正确 B. 错误
39. 中银快付与网银支付可开通在一个商户号下，也可分别开立商户号。（ A ） A. 正确 B. 错误
40. B2B快付平台商户准入标准为６０分。对于商户评估得分在６０分以下的，不接受商户B2B快付服务的开通申请。（ Ｂ） A. 正确 B. 错误
41. 对于Ｂ２Ｂ快付业务，网上综合支付系统与第三方平台商户采用自动对账的业务核对机制。自动对账不平时，将由第三方支付平台发起“一次性支付冲正”处理。（ Ａ） A. 正确 B. 错误
25 42. 对于B2B快付业务中涉及的客户投诉，如信息中心分析为第三方支付平台或商户问题，各一级分行需做好与第三方支付平台或商户的沟通，并引导客户联系第三方平台或商户解决。（ Ａ） A. 正确 B. 错误
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第五篇：银行客户部电子银行产品经理“十佳员工、电子银行业务十大标兵”先进事迹材料
网络编织梦想
卡片传递真情
——记全省ⅩⅩ银行客户部电子银行产品经理“十佳员工、电子银行业务十大标兵”先进事迹材料
在ⅩⅩ县林林总总、大大小小的商铺间，如果你能留意，就会发现一个着装整齐的年轻人，经常拿着一些宣传折页，走街串户，热情而又耐心地向店主推销着ⅩⅩ银行电子产品。店主们纷纷被他的温文尔雅以及专业的介绍所吸引，伴随着一问一答，我行的一些产品开始被客户所接受。
他就是ⅩⅩ支行客户部电子银行产品经理——ⅩⅩ。从事银行卡工作5年来,他兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为自己的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。
几年来，经他手营销的银行卡达5000多张，完成网上银行注册286户，其中网上银行个人注册 270户，企业网上银行注册 16户数，电话银行注册9950 户，手机银行个人注册256户，消息服务个人注册 310户。数字也许是枯燥的，但是正是这一串串数字记录了他闪光的艰难跋涉的足迹。
一、主动营销，调查分析市场
近年来，随着我国市场经济不断向前发展，人民生活水平也在逐步提高。用卡环境的持续改善，使信用卡作为一种现代化金融结算工具，以它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，信用卡市场蕴含着广阔的发展空间。但伴随而来的是，各家银行也都纷纷抢占有限的市场空间。ⅩⅩ县县域广阔，人口稠密，大街小巷商铺林立，个体经济得到了长足发展，这真是营销我行银行卡产品的好机遇。然而，我行由于刚刚完成股改，在营销理念和营销策略上已经来落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，是摆在营销人员面前的迫切任务。
作为一名电子银行产品经理，ⅩⅩ深刻认识到这一点。只有主动出击，走出去营销，才能打开这种局面。通过对ⅩⅩ县域市场调查，他发现，目前ⅩⅩ县电子银行产品竞争的焦点一方面是用卡环境建设，另一方面是谁能主动走出去公关营销。ⅩⅩ常说，作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握信用卡的营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场，让银行卡走进千家万户。
二、学习产品知识，熟悉信用卡的功能
在营销与服务之间，ⅩⅩ经常站在客户角度来分析，办理银行卡能给客户带来什么便利，这是客户最关心的问题。
ⅩⅩ十中，是ⅩⅩ县一所著名高中，有教师300多名，为了做好该校的发卡工作，他主动上门，取得校方领导的支持，向教师讲解银行卡的用途、使用方法，并先期为校领导和班主任办理教师卡30张，经过一段时间的使用，获得教师的认可，最后一次性办理教师卡200张。我们营销银行卡，就是要为客户在日常生活中提供一个购物、消费的便利，又能享受我行高效、优质的服务，同时增加我行的业务收入，这就是我行营销信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡专业知识，才能更好地向客户宣传我们的银行卡产品。
ⅩⅩ同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对银行卡业务知识进行了认真系统的学习和钻研，完全掌握了银行卡各项功能、应用管理及操作流程等，特别是常规业务知识，完全对答如流，为做好营销工作奠定了坚实的基础。
三、锁定目标客户，树立营销的必胜信心
无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们ⅩⅩ银行的信用卡，就都是我们目标客户，这是ⅩⅩ常说的一句口头禅。在实际操作中，他有针对性的突出我行信用卡优势，掌握其它商业银行信用卡最新动向，正确引导，尽可能的把一些客户变成我们ⅩⅩ银行信用卡的服务对象。
ⅩⅩ县步行街是我县商业中心，约有商户400家，是各家银行发卡的必争之地，有的客户已经办理了其它银行的银行卡，就不想再办理我行的银行卡了，ⅩⅩ经过调查发现，有的商户外出进货点离ⅩⅩ银行网点最近，有的对方使用的银行卡就是ⅩⅩ银行卡，他不失时机，与商户进行宣传，ⅩⅩ银行银行卡的便利，为56家商户布放了POS机，同时让216名商户成为我行的银行卡客户。
四、完善售后维护工作，打造企业良好形象
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。一个国家，只有创新，才有发展;一个民族，只有创新，才有希望，一个企业，只有创新，才有光明的前景。ⅩⅩ善于吸取导致发卡失败受损的教训。做为一名营销人员就有责任维护市场的良性发展，突出我行的“服务营销”，鼓励客户开卡消费，让客户真正体验信用卡从拒绝—认同—感受—享受系列进程，同时借机带动我行其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发，更好地实现交叉营销。
除了在产品本身做足功夫外，各家银行在信用卡营销方面更是使出浑身解数。因此，现在的信用卡营销活动，可谓是热闹非凡。但如何做到“后发先至”?ⅩⅩ在这方面有着超凡的想象力，他认为要让创新潜能尽快转化为直接效益，在实现技术创新、产品创新的同时，还要积极推进企业形象创新，推进服务质量创新。通过服务品牌建设，推动服务产品、手段、内容的创新，塑造ⅩⅩ银行全新的企业形象，把更快捷、更优质的服务转化为对客户更有效、更强大的吸引力。在争取客户资源的数量的同时，通过客户参与、与客户互动的营销方式，赢得客户的认同和信任，从而提高信用卡客户资源的质量。
五、加强对全辖业务指导，努力提升全员素质
“一花独放不是春，万紫千红春满园”，为了提升全行营销信用卡的整体水平，几年来，在支行各部门的大力支持下，他先后组织举办了十几次业务培训班，培训人员达896人次。每次培训班，他亲自组织培训资料，采取投影仪、幻灯片等多种方式，更加直观地把知识传递给每个培训人员。通过对电子银行、网银、银行卡业务的系统培训，使全行员工加深了对电子银行知识的理解，也更加坚定了做好营销工作的信心和决心。据统计，该行ⅩⅩ年，全年营销贷记卡3024张，完成省营计划的90%;实现网银个人注册1485户，完成省营计划的127 %;个人电话银行注册30218户，完成省营计划的338%;企业网银注册34户，完成省营计划的136%;发展特约商户74户，完成省营计划的123%;布放转账电话462台;办理电话银行30218户，完成计划的338%;办理短消息服务31ⅩⅩ个，完成计划的136%。
由于工作成绩突出，他于ⅩⅩ年被省行评为“十佳”员工和“电子银行业务十大标兵”，两项荣誉倏忽而至绝非偶然，这是他勤奋工作、奋力进取的结果。如今，他正以饱满的热情，充足的干劲，在这个岗位上不断的培育和拓展更多更优质的客户。