浅议管理会计价值链

第一篇：浅议管理会计价值链

浅议宿舍文化建设社会价值

【摘要】当今世界，政治、经济与文化相互交融、渗透，文化的地位更加凸显。文化的力量越来越成为国家综合实力和国际竞争力的重要组成部分。可以说，社会的稳定和发展、民族的振兴和繁荣都离不开文化的支撑。中职生宿舍文化是社会文化系统的一员，在维护社会稳定和发展发面有着重要的价值。

【关键词】中职;中职生;宿舍文化;社会功能

1中职生宿舍文化建设形成的主导型价值观有利于促进社会稳定

宿舍文化的重要功能是以其特有的价值取向和价值标准控制和引导中职生的言行举止。因此，宿舍文化建设对于调适中职生的心理、维护社会稳定具有特殊的意义，集中体现在宿舍文化建设有利于帮助中职生树立维护社会稳定的主导型价值观。在社会转型期，多种社会思潮并存，其中不乏落后的思想观念，要引导这些思想观念朝社会要求的方向发展就必须帮助中职生树立社会主义核心价值观。真正的社会稳定是在不断解决矛盾、冲突或不断克服各种不稳定因素基础上形成的稳定，是在社会进步和发展的动态平衡中取得的稳定。只有这样社会要发展才有稳定前提。而社会发展不仅仅是政治、经济的发展，而是包括经济、政治、文化、生态等多领域在内的全面进步。因此，社会的稳定和发展既离不开经济、政治、生态等建设，也离不开文化建设。我国是社会主义社会，这要求我们要形成和确立社会主义核心价值观，并以此来引导和规范社会成员的政治、经济、文化、生态等行为。中职生是维护政治稳定的重要力量，宿舍是与中职生联系最为紧密的场所。宿舍文化对中职生的思想、行为有着直接影响。这就要求我们要重视中职生宿舍文化建设，让他们在优秀的宿舍文化熏陶下，树立社会主义核心价值观。引导中职生培育和践行社会主义核心价值观是宿舍文化建设的核心目标。引导中职生培育和践行社会主义核心价值观过程中，宿舍文化建设可以通过舆论导向、道德规范、建章立制、理论探讨等方式把社会主义核心价值观融入建设的全过程，使之不断影响和教育中职生。

2中职生宿舍文化建设通过强化中职生的道德意识和社会责任感促进社会稳定

社会稳定不仅是指社会生活秩序的安定，更指人们...(剩余全文62.32%)

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第二篇：浅议高校食堂的学生顾客价值创造

摘要：随着高校后勤社会化改革的深入，高校食堂与校外餐饮业的竞争日趋激烈，如何为学生顾客创造价值已经成为高校食堂发展和提高核心竞争力的焦点，本文通过以前对我校食堂进行一系列调查访问，对高校食堂的学生顾客价值创造的必要性和顾客价值进行分析，重点阐述高校食堂的学生顾客价值的创造途径。希望以此帮助高校食堂创造学生顾客价值。

关键词：高校食堂;学生顾客;顾客价值;创造途径;顾客满意

引言： 随着高校后勤社会化改革进程的深入，高校后勤纷纷从学校行政系统分离出来，组建成为后勤服务企业，形成独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展的经济实体，实行市场化的经济运作，与校外企业一样具有现代企业的共同特性，面临市场的竞争和挑战高校伙食工作一直是高校后勤工作的重点，也是后勤社会化改革的重点和热点。高校的食堂管理，传统上都是从生产经营上为学生提供伙食服务，学生都是被动接受产品和服务，这很难让学生感到满意。因此，我们应该从高校学生顾客的角度出发，以顾客服务为主的运价方式来分析学生顾客的价值创造，从而帮助高校食堂提高效益，赢得顾客，让学生满意。

一、高校食堂对学生顾客价值创造的必要性

1、学生顾客价值创造是高校食堂持续发展的关键。随着高校的扩招，学生规模的扩大，对高校食堂管理提出了越来越高的要求，同时，随着国家第三产业的发展，社会上的餐饮企业也快速发展起来，许多企业看好高校的餐饮服务市场，正在想方设法打入高校餐饮市场，而高校饮食服务中心与之相比，无论在服务质量上还是服务价格上都处于劣势。高校食堂的卖方市场开始转向了买方市场，从生产导向转为客户导向阶段。学生顾客成为整个市场活动的起点和中心。学生顾客的需求决定了食堂的命运只有高校食堂为学生提供更具有价值的产品和服务，满足学生不断变化的餐饮需求和偏好，高校食堂才能得到持续的发展

2、学生顾客价值创造是高校稳定的有力保证。高校伙食服务工作担负着“三服务，两育人”的根本任务，关系到教学水平和人才培养质量的提高，发挥着基础、先行、保障作用同时人们也常说：“社会的稳定看高校，高校的稳定看后勤，后勤的稳定看食堂”;“民以食为天”，可见办好高校伙食对学校的稳定具有重要的作用。所以高校食堂必须从学生的角度对顾客价值进行科学的设计和合理的引导，这样才能做到学生满意，才能对学校的稳定起到保障作用。

3、学生顾客价值创造有力的提高食堂的核心竞争力。随着社会的发展，学生的消费心理和价值观发生了很大的变化，进入了个性化消费需求时代，消费不仅是满足消费者的实用需求，还要满足消费者意识形态的价值观，这必然对高校食堂的营销模式提出新的要求。以往高校伙食围绕竞争对手作出反应，把同行作为食堂的参照系的战略，现在看来恰恰是忘记了食堂存在和发展的根本目标，即创造并满足学生所需价值所以，食堂经营战略应该是以提高学生顾客价值为核心，以增加学生的满意度为目的，这样才能有力地提高食堂的核心竞争力。

二、高校食堂对学生顾客价值创造的途径

1、树立正确的营销观念，实施高校食堂的顾客满意战略。实现由食堂导向向学生顾客导向的产品转变。高校食堂目前仍具有很多与社会餐饮企业不同的特征，如服务对象的特定性、服务市场的封闭性等。随着高校食堂后勤社会化的发展和需求关系的变化，高校的餐饮市场竞争格局已经初步形成;高校食堂能否确立学生顾客为导向的营销理念，已经成为高校食堂转变机制彻底走向市场的关键。高校食堂必须树立正确的营销观念，确定学生顾客市场，用“学生想吃什么，食堂就做什么”这种先进的营销理念指导服务活动，把学生顾客的需求作为高校食堂经营的逻辑起点，以市场为导向，要站在学生顾客立场上设计产品和服务，要以提供有形的餐饮产品作为默认前提，而侧重于为学生提供标准化、规范化、个性化的服务，在服务上，以学生顾客满意为标准，随着学生顾客需求的转移和变化，把对学生顾客的服务当成是食堂的社会责任，这样既能满足学生顾客对使用价值的需求，又能满足学生顾客更多的心理需求。这才谈得上为学生顾客提供超值的享受。

2、进行学生顾客价值创造必须实施顾客满意战略。顾客的满意经营战略的基本指导思想即是在企业整个经营活动中从顾客对产品的真实需求出发，以顾客的满意度为方针，从顾客的角度而不是企业的角度来充分考虑顾客需求，尽可能全面尊重和维护顾客利益，满足顾客需求的最大愿望，从而组织实施生产和产品供给。顾客对产品满意，必然引发对企业的信任和忠诚，从而引发对其产品需求的增加而企业只有不断努力，适时调整和改进产品设计、功能或开发出顾客需要的新产品，才能最大限度获得顾客满意。因此，进行学生顾客价值创造，必须坚持“始于学生(顾客)需求，终于学生(顾客)满意”的服务理念，树立全方位的顾客观，价造一个顾客满意的环境和氛围，实施顾客满意战略。

3、根据高校的学生情况对学生顾客进行细分，创造学生顾客价值。随着我国教育事业的发展和相关政策以及高校招生计划的调整，很多高校面向全国招

生，学生来自全国各地学生长期生活在校园，每天面对相同的产品和服务，极易产生厌烦心理，高校食堂应该对学生的伙食需求进行细分，针对不同地域、不同民族、不同收入水平的学生顾客进行细分，以学生顾客为中心提供适合学生结构情况的伙食产品和服务，更好地创造学生顾客价值。高校食堂必须根据本校学生的地域特点，对餐饮产品加于精心设计，既要满足大部分学生的餐饮习惯，又要南北菜品交叉融会，丰富品种，如南方地区高校的食堂可引进北方大饼、小米粥、兰州拉面、麻辣烫等，北方地区高校的食堂也可引进粤菜、福建云吞等。同时也可根据市场新品种饮食的流行趋势进行引进，如引进台湾珍珠奶茶饮品、韩国的铁板烧、印度薄饼等。高校食堂产品的多样化，大大增加学生的可选择性，充分满足学生的饮食需要，同时又能满足青年学生好奇、贪新鲜、追流行的心理需求;又能为学生顾客提供方便，节约时间成本，做到足不出校园，尝遍“天下美食”。只有食堂菜品不断更新不断引进，才能提高食堂的经济效益和社会效益，才能更好地创造学生顾客价值。

我国民族众多，在高校还有许多国外不同民族的留学生。我们必须尊重不同民族的宗教信仰，尊重我国各民族的学生和各国外留学生的饮食文化例如高校建有清真食堂或回民食堂和西式快餐等，满足学生的饮食习惯，更好地为各民族的学生顾客创造价值。我国仍处于社会主义初级阶段，社会收入差别较大，高校食堂既要满足先富起来的一部分学生吃好，又要保证来自边远山区的贫困学生吃饱做到菜品的高、中、低价格比例合理，一般高校食堂菜品高、中、低价格的比例是2：5：3。根据学生顾客的需求和消费层次满足供应，确保为贫困学生提供标准化餐饮的服务。

4、实现学生顾客价值就是要加强学生顾客价值管理。长期以来，高校食堂管理者总是注重食堂硬件建设，强调质量主导、技术主导，忽视了学生顾客主导，把学生到食堂就餐当成是一般正常的消费过程，而不是从理念上把学生顾客到食堂就餐的过程看作是一个被尊重的过程。学生顾客满意是高校食堂发展的基本动力。尽管高校食堂设各先进，厨师技术高超，伙食质量不错，但忠诚的学生顾客不多，经济和社会效益也不高，归根到底就是高校食堂的决策者经营理念落后，对学生顾客价值管理认识不深做好学生顾客价值管理必须很好地认识什么是顾客、顾客价值的内涵是什么，还要认识到顾客的重要性。

5、在服务上实现学生顾客的长远价值。突出服务已经成为当今世界的总体发展趋势。高校食堂应该与时俱进，更新服务观念，采取新的服务技术，开拓新

的服务领域，构建新的服务体系，实现新的服务模式，不断完善服务制度，不断创新服务机制，最大限度的实现学生顾客的长远价值，并从中赢得长远的利益。

在服务上，广东某大学食堂把学生顾客满意不满意、需要不需要、高兴不高兴作为高校食堂衡量工作的尺度，一切围绕学生顾客转，为学生顾客提供全程、优质、价廉、便利求精的服务对苛刻的学生顾客要听怨言，平怨气，顺心气;对犹豫不决的学生顾客应增加选择，坚强沟通;对节俭的学生顾客要创造需求，引导消费;对贫困的学生顾客要关心体谅，同时也可以创造工作岗位，帮助学生顾客勤工俭学同时，要求食堂管理者和员工还要树立当好服务员的意识，使用文明用语，微笑服务，以学生为中心。不管学生顾客的意见对否，都要认真倾听;不管学生顾客说话好不好听，都要认真和蔼回答;不管学生顾客投诉正确与否，都要尽快答复;了解学生顾客的“心声”，做好服务工作，各食堂在售饭窗口的显眼处张挂投诉和监督电话号码牌，同时也在食堂设立了意见反馈点，组织勤工俭学的学生或学生志愿者值班，接受学生的投诉和建议。食堂还在就餐时间组织学生志愿者维持食堂秩序，使学生顾客文明有序就餐。食堂每周开展一次“食堂经理接待日”活动，直接面对面的听取学生顾客的意见和建议，了解学生的需求，做到“和谐从沟通开始”，为学生顾客提供周到的服务食堂重视学生顾客的参与，增强学生顾客的主人翁归属感，使生顾客成为食堂工作的一部分，与食堂的利益息息相关，更好地实现学生顾客的长远价值。

高校后勤运用市场化、企业化的思路，既符合高等教育改革又适应市场经济的需要，建立新烈高校后勤保障体系是各高校后勤发展的目标。本文通过学生顾客价值创造途径的分析意在增强高校食堂对学生顾客价值的理念，强调高校食堂必须从学生顾客的角度而不是从食堂自身利益出发，用学生顾客价值的观点来分析和考虑学生的伙食需求;需要尽可能做到全面尊重和维护学生顾客的利益，为学生顾客创造更多的让渡价值。对我校的校园食堂建设有一定的积极指导意义。

第三篇：浅议学校后勤管理

后勤管理工作在学校发挥的作用调查报告

调查背景：

XX小学，是一所村级完小，校园总面积12000平方米，生均约150平方米，校园建筑面积1880平方米，生均约23平方米，现有在校生81人，教学班6个，教师20人，其中本科学历4人，大专学历8人，中专学历8人，任课教师学历达标率为100%。

目前图书藏量5000册，生均约61册。配备多媒体教学设备，有学生机5台，教师用机5台，基本满足学校的教学使用。学校配有实验室、仪器室，根据课程标准和学校规模配备教学仪器、器材，达到《标准》要求，并及时补充。2011年仪器全部更新完毕，满足学生的使用，学校配有专门的实验员。学校设有体育器材室一个，学校2012年新购进足球架，篮球架，檑木等;学校取暖、饮水设施齐全;学校环境优雅、三季有花、四季常青，建筑错落有致，绿化美化相得益彰。

一、后勤工作对德育、智育、体育的保障作用。

学校后勤工作不仅有育人功能，而且对全校的德育、智育、体育工作起着重要的物质保障作用，这种作用是不容忽视的。德育工作同其他教学工作一样，也需要给予一定的投入，给予有力的物质保障(水、电、场所、经费、人员工资福利等)。基本物质条件不具备，德育的效果必然会受到影响和削弱。所以说，后勤工作是决定德育质量的带有根本性的物质基础工作。当前不少德育工作者“心有余而力不足”的种种感叹也说明德育工作要有物质保证。“兵马未动，粮草先行”是指军队后勤工作必须领先于军队行动。学校德育工作同样如此。

举个例子，试想如果教室或宿舍的灯坏了，窗玻璃、桌椅坏了，屡次报修不见动静，一拖再拖，学生就会感到很失望，甚至恼火，就会感到学校没有人关心他们，那么我们又怎能理直气壮地要求学生关心学校、关心集体、关心他人呢?后勤工作人员只有千方百计、想方设法做好保障工作，才能为德育工作提供有力的物质保证，否则就会拖德育工作的后腿。又如智育，主要是教师承担的工作，后勤人员虽然不教给学生专业知识和技能，但是后勤人员经过辛勤工作，可以为师生创造良好的教学、生活环境，有利子建立正常的教学秩序，使教师顺利地实施教学，使学生顺利有效地学习，从而提高学习兴趣和效果，养成勤奋好学的习惯，促进优良学风的养成。 再如体育，后勤工作做好了，就可以提供良好的体育场地、设备、器材，并保证学生良好的伙食营养以及医疗保健等重要条件。加强学校后勤工作，也是贯彻党的知识分子政策，充分调动教师献身教育从事教育工作的积极性、主动性、创造性的重要环节。

二、学校后勤工作人员的现状。

长期以来，中小学后勤管理没有得到足够的重视。有的同志认为做后勤工作低人一等，是伺侯人。这显然是不对的。如果以这种不正确的思想指导学校工作，在人员的任用选拔、工作业绩的考核评比、职称评定、奖金福利待遇等方面就会出现不公正的现象，其结果是严重挫伤了后勤工作人员的积极性。有这种不正确思想，就会轻视后勤管理，看不起后勤工作，不尊重后勤人员的辛勤劳动。后勤管理人员没有得到足够重视的另一个原因，是由于后勤工作具体事务多，后勤人员往往埋头苦干多，总结宣传工作成绩少，取得有关方面的理解支

持少。结果往往是忙忙碌碌干一年，领导总结工作时一带而过。另外，由于多种原因，不能胜任教学工作的人员往往被推向后勤部门，造成后勤人员素质不高，管理水平差，参与意识不强，发挥领导的参谋、助手作用不够。因而，没有引起领导的足够重视。这种状况必须尽快改变。“兵马未动，粮草先行”。后勤在军队作战中的地位是显而易见的。办学校也是如此，它离不开最基本的物质基础条件。而校舍的建设和维护，设备的购置、维修和保养，经费的筹集、分配和使用及办学所必需的各项服务是开展教学活动的基本条件，这些条件都要由后勤人员去创造。如:开学前，后勤人员要提前到校，将课桌凳配齐，将办公用具分发到各个办公室、教研组，课本、作业本准备齐全，将各项收费工作安排就绪。放假后，教师学生都可以休息了，但后勤人员则要利用假期整修校舍、维修桌凳教学仪器等等。总之，后勤部门要把工作想在前头，做在前头，才能保证教学工作的顺利进行。因而，学校办得好，有后勤人员的一份功劳;学校办得差，也有后勤工作者的一份责任。学校后勤工作与学校其他各项工作是分不开的。

三、学校的教育教学工作对后勤人员素质的要求。

后勤人员应该具备的素质是多方面的，后勤工作要求从事该工作的职工具有一定的政治素质、文化素质、品德修养、基本技能和较强业务素质，对管理者而论，其素质、技能要求要更高一筹，即全兼容。

四、学校后勤管理的原则。

1、整体性原则。

学校后勤管理要从学校的基本任务和后勤工作的特点出发，处理好整体与局部的关系。坚持整体性原则，就是要求后勤管理人员能够

从学校整体上把握后勤管理对象，从学校教学、科研和师生员工生活的需要考虑问题，而不局限于对管理对象各要素(人、财、物、时间和信息等)进行孤立的分析。应该居高临下，胸怀大局，明确后勤管理与整个学校管理的关系。

2、方向性原则。

教学和科研是学校的中心工作，学校后勤工作的宗旨就是为教学、科研和师生员工的生活服务，服务育人，管理育人。学校后勤的一切工作都要围绕这一宗旨来进行。为坚持这一方向性原则，后勤工作人员不但要树立全心全意为教学、科研服务的思想，还要懂得学校教育的规律和后勤工作的规律，这样才能更好地做好服务工作。

3、效益性原则。

效益性原则是指学校管理工作要在正确的思想和目标指引下，合理利用人力、物力、财力等资源，使有限的资源充分发挥作用，高质量、高效率地实现培养目标，完成学校教育的任务，取得高效益。学校后勤工作要坚持效益性原则，就是要合理有效的使用人、财、物、时间等资源;要以优质周到的服务去促进教学、科研的进展，充分调动师生员工学习和工作的主动性和积极性;要开展多形式的勤工俭学活动，以弥补学校经费的不足。

教育的发展告诉我们，仅仅看到学校后勤的服务性和保障作用是远远不够的，还要看到后勤工作对教育对象的教育性，因此我们应当高度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用，努力做到“三个必须”：

1.必须正确认识育人的重要性。

服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求，要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求的目标，要充分认识到为学生服务就是对青少年学生的关怀，通过优质服务和科学管理，后勤工作应落实到让每一个学生都能成功这个根本的目标上，同时把培养学生良好的道德行为，陶冶学生高尚的情操等多层次、多角度的育人要求渗透到服务工作中去。

2.必须具备良好服务技能。

单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，后勤人员也面临一个“继续教育”的问题，应支持后勤人员参加业务进修，选送后勤人员外出培训，不断提高他们的业务素质。

3、必须管好钱物，讲求经济效益.

学校需要一定的经费和必要的物质条件，而固定资产增加，教育经费充裕，办学条件改善，则有利于教育质量的提高。因而必须管好钱、财、物，讲求经济效益。首先，要建立和健全财产管理制度。如购物必须先申请，批准后统一由总务部门购置，要建立一整套验收、出借、使用、保管、赔偿制度，定期检查验收。其次，要实行财产管理责任制，学校要设专人负责全校财产管理。实验室、图书室、体育室及各职能部门都要指定人员负责本部门的财产管理，全校要建立财产分类帐，各部门要建立财产分户帐，并规定必要的领用手续和制度。教室里课桌椅实行“三定”(定人、定物、定管理)，定期交接验收，定期评比检查，实行奖励、表扬、批评和赔偿制度。

总之，学校工作是一个有机的整体，教学工作离不开后勤工作，

而后勤工作只有很好地服务于教学工作，才有实质性的意义。

第四篇：浅议学校后勤管理

一、后勤工作对德育、智育、体育的保障作用学校后勤工作不仅有育人功能，而且对全校的德育、智育、体育工作起着重要的物质保障作用，这种作用是不容忽视的。德育工作同其他教学工作一样，也需要给予一定的投入，给予有力的物质保障(水、电、场所、经费、人员工资福利等)。基本物质条件不具备，德育的效果必然会受到影响和削弱。所以说，后勤工作是决定德育质量的带有根本性的物质基础工作。当前不少德育工作者“心有余而力不足”的种种感叹也说明德育工作要有物质保证。“兵马未动，粮草先行”是指军队后勤工作必须领先于军队行动。学校德育工作同样如此。举个例子，试想如果教室或宿舍的灯坏了，窗玻璃、桌椅坏了，屡次报修不见动静，一拖再拖，学生就会感到很失望，甚至恼火，就会感到学校没有人关心他们，那么我们又怎能理直气壮地要求学生关心学校、关心集体、关心他人呢?后勤工作人员只有千方百计、想方设法做好保障工作，才能为德育工作提供有力的物质保证，否则就会拖德育工作的后腿。又如智育，主要是教师承担的工作，后勤人员虽然不教给学生专业知识和技能，但是后勤人员经过辛勤工作，可以为师生创造良好的教学、生活环境，有利子建立正常的教学秩序，使教师顺利地实施教学，使学生顺利有效地学习，从而提高学习兴趣和效果，养成勤奋好学的习惯，促进优良学风的养成。 再如体育，后勤工作做好了，就可以提供良好的体育场地、设备、器材，并保证学生良好的伙食营养以及医疗保健等重要条件。加强学校后勤工作，也是贯彻党的知识分子政策，充分调动教师献身教育从事教育工作的积极性、主动性、创造性的重要环节。后勤部门按照党的政策和有关教育法规千方百计创造条件，保证教师的物质生活待遇，解决他们工作、生活中的困难。如做好教师宿舍的水电维修，为教师排忧解难，办好教工食堂，为在校搭伙的教师提供特色服务，给老年体弱教师送福利等，往往事情虽小，心理效应却很大，可以使教师亲身感受到党的温暖，组织的关怀，增强他们从事教书育人工作的信心和干劲。

二、学校后勤工作人员的现状，应提高其待遇 后勤管理是中小学学校管理的重要组成部分。但是，长期以来，中小学后勤管理没有得到足够的重视。有的同志认为做后勤工作低人一等，是伺侯人。这显然是不对的。如果以这种不正确的思想指导学校工作，在人员的任用选拔、工作业绩的考核评比、职称评定、奖金福利待遇等方面就会出现不公正的现象，其结果是严重挫伤了后勤工作人员的积极性。有这种不正确思想，就会轻视后勤管理，论文先生网看不起后勤工作，不尊重后勤人员的辛勤劳动。目前，中小学后勤队伍中有相当一部分人不安心后勤工作，这是重要原因之一。后勤管理人员没有得到足够重视的另一个原因，是由于后勤工作具体事务多，后勤人员往往埋头苦干多，总结宣传工作成绩少，取得有关方面的理解支持少。结果往往是忙忙碌碌干一年，领导总结工作时一带而过。另外，由于多种原因，不能胜任教学工作的人员往往被推向后勤部门，造成后勤人员素质不高，管理水平差，参与意识不强，发挥领导的参谋、助手作用不够。因而，没有引起领导的足够重视。这种状况必须尽快改变。“兵马未动，粮草先行”。后勤在军队作战中的地位是显而易见的。办学校也是如此，它离不开最基本的物质基础条件。而校舍的建设和维护，设备的购置、维修和保养，经费的筹集、分配和使用及办学所必需的各项服务是开展教学活动的基本条件，这些条件都要由后勤人员去创造。如:开学前，后勤人员要提前到校，将课桌凳配齐，将办公用具分发到各个办公室、教研组，课本、作业本准备齐全，将各项收费工作安排就绪。放假后，教师学生都可以休息了，但后勤人员则要利用假期整修校舍、维修桌凳教学仪器等等。总之，后勤部门要把工作想在前头，做在前头，才能保证教学工作的顺利进行。因而，学校办得好，有后勤人员的一份功劳;学校办得差，也有后勤工作者的一份责任。学校后勤工作与学校其他各项工作是分不开的。

三、学校的教育教学工作对后勤人员素质的要求 后勤人员应该具备的素质是多方面的，

后勤工作要求从事该工作的职工具有一定的政治素质、文化素质、品德修养、基本技能和较强业务素质，对管理者而论，其素质、技能要求要更高一筹，即全兼容。

1、要有较高的政治思想素质人的各种素质中，政治思想素质是灵魂，是我们开展和做

好一切工作的基础和前提，因此要将其作为后勤管理者的基本的必备素质来看待，否则后勤工作就会错位乃至误入迷途。后勤管理者要办事公道，作风正派。所谓公道，就是以党和人民的利益为最高准则，识大体，顾大局，讲团结，待人处事公平合理，不偏不倚。所谓正派，就是胸怀坦白，光明磊落，举止行为，端庄正派。学校领导应当教育教职工重视后勤管理，尊重和理解后勤人员，这是学校管理的客观需要。在政治上要关心培养后勤人员不断成长，在工作上支持他们努力进取，在业务上鼓励他们刻苦钻研，在生活上关怀他们，一视同仁。可以相信，随着全社会对教育的不断重视提高，学校后勤工作者的地位将会逐步提高。

2、要有无私的奉献精神对于后勤工作，不少人采取鄙视的态度。认为后勤人员就是伺

候别人，低人一等，费力不讨好。各校后勤人员普遍存在着不安心工作，不热心服务的问题。后勤人员要正确认识后勤工作在学校中的地位和作用，明确学校的各项工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，为培养人才的一切劳动都是高尚的，光荣的。每一个后勤人员都要树立主人翁责任感，积极发挥主观能动性，以文明礼貌的服务态度、灵活多样的服务形式为教学科研服务，为教职工排忧解难。学校后勤工作摊子大，任务重，困难多，而服务对象往往又是要求高，体谅少。后勤人员虽然整天辛辛苦苦，忙忙碌碌，还是“众口难调”，“一人难满众人意”。正像有人所说的，后勤人员费力不少，没人说好，老挨批评，老做检讨。因此，后勤人员应当具备任劳任怨、埋头苦干、勤勤恳恳，甘当无名英雄的精神。有了这种精神，才能正确对待名与利、苦与乐、荣誉与地位;坚持实事求是，注重实干，把后勤工作搞好。后勤工作中，责任感、事业心、工作热情、奉献精神是十分重要的，对管理者而言，人员品德显得尤为重要，因为后勤工作是学校的一个大窗口，后勤人员不仅与教师交往频繁，而且与学生也有着频繁的交往，后勤人员的品德很自然的会对学生产生潜移默化的影响，一个学校的风气和后勤工作人员的品德、作风有很大的关系，从这个意义上说，后勤管理也是一种社会教育。

3、要有一定的开拓精神为适应事业的重新规划、布局的重新调整，后勤社会化已势在

必行。作为后勤管理者必须勇于打破旧的管理模式，为建立新的适应社会发展的管理体制，不断改革、不断创新、不断开拓进取，以取得最大的社会效益和经济效益，因此，具有开拓精神就成为学校后勤管理者应具备的又一个重要素质特征。我国学校后勤工作的管理体制是在社会主义产品经济的体制以及同这样体制相适应的权利过度集中的政治体制条件下形成的。这种管理体制的主要弊端是行政部门和管理部门职责不清，忽视了价值规律和经济杠杆作用，造成服务质量差，经济效益低。后勤管理干部要做好后勤工作，首先要解放思想，转变观念，改革旧的管理体制和管理模式，按照政企分开、两权分离的原则，组建后勤服务公司或后勤服务中心，实行社会化管理。

四、学校后勤管理的原则

1、整体性原则学校后勤管理要从学校的基本任务和后勤工作的特点出发，处理好整体

与局部的关系。坚持整体性原则，就是要求后勤管理人员能够从学校整体上把握后勤管理对象，从学校教学、科研和师生员工生活的需要考虑问题，而不局限于对管理对象各要素(人、财、物、时间和信息等)进行孤立的分析。应该居高临下，胸怀大局，明确后勤管理与整个学校管理的关系。

2、方向性原则教学和科研是学校的中心工作，学校后勤工作的宗旨就是为教学、科研

和师生员工的生活服务，服务育人，管理育人。学校后勤的一切工作都要围绕这一宗旨来进行。为坚持这一方向性原则，后勤工作人员不但要树立全心全意为教学、科研服务的思想，还要懂得学校教育的规律和后勤工作的规律，这样才能更好地做好服务工作。

3、效益性原则效益性原则是指学校管理工作要在正确的思想和目标指引下，合理利用

人力、物力、财力等资源，使有限的资源充分发挥作用，高质量、高效率地实现培养目标，完成学校教育的任务，取得高效益。学校后勤工作要坚持效益性原则，就是要合理有效的使用人、财、物、时间等资源;要以优质周到的服务去促进教学、科研的进展，充分调动师生

员工学习和工作的主动性和积极性;要开展多形式的勤工俭学活动，以弥补学校经费的不足。

4、权变性原则坚持权变性原则，是指在实施后勤管理的过程中，综合运用经济方法、

行政方法、法律方法和思想政治工作方法等等。根据不同的管理对象和具体的管理环境，灵活取舍与变通，以提高管理效能，实现管理目标。经济方法，就是运用工资、利润、奖金、福利、罚款等经济手段或经济杠杆来管理后勤的一种方法，是组织经济活动，调节经济利益，鼓励先进，鞭策后进的有效手段。行政方法，是依靠行政机构，采用行政命令、决定，指导和下达任务等行政手段管理后勤的一种方法。它具有权威性，能起到令行禁止的作用，是维持整个学校活动，规划、指导和调节经济活动必不可少的手段。法律方法，就是以有关法律条文为准绳来对后勤有关活动进行强制性规范的一种方法。

五、加强和改善后勤管理体制的措施

1、建好一套制度内部管理从建章立制入手，用制度管事，用制度管人是十分有效的。

一是健全以行政会议或办公会议为主的议事制度。在民主集中制原则指导下，科学、民主、有效地处理后勤工作中的重要、重大事务，增进班子内部的团结协作，形成工作合力。二是完善照章办事的工作制度。一方面要加强制度建设，做到有章可循;另一方面，无论是管理人员还是普通职工，都应该学会并习惯于用工作规定、规程来约束自己，绝不能我行我素。三是建立工作岗位责任制及奖惩措施。干部职工职务高低不同，岗位职责不同，管理权限不同，评价标准不同，但“德、能、勤、绩、廉”的要求应该是共同的，要通过平时考核和定期考核，切实做到奖优罚劣。四是实行岗位培训制度。培训是后勤队伍建设的重要内容和手段，随着知识、技术更新，服务要求提高，后勤干部职工的管理水平和服务水平必须通过培训学习、岗位练兵等途径得到提高，从而更新观念，增长知识，提高技能，激发创造力和潜能。由于后勤工作繁忙，培训可以不拘一格，采用报告、讲座、参观、专题研讨、半脱产进修等形式。 另外，实现目标管理责任制，对于学校后勤工作的顺利开展具有一定的保证作用。职工对总务处负责，总务处对学校负责，责任明确，职责分明，奖优罚懒，保证后勤管理水平和服务质量的提高。但是，这种保证作用还得依赖于不断地完善和健全各种规章制度，使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道，使所有的职工都对自己的工作有法可依，有章可循，从而最大限度地发挥各自的工作积极性，提高工作效益，达到优质服务。

2、培养一个好的工作队伍后勤在学校中虽然只是一个工作部门，但它有别于一般的处

室，可谓“摊大、人多、事杂”。如果领导班子不力，或者形不成合力，容易造成内耗，干部职工人心涣散，势必使工作陷入混乱和失控的被动局面。因此，领导班子状况在很大程度上决定着后勤队伍的建设。要不拘一格选拔管理人才，把善于管理、秉公办事、清正廉洁、富有实干精神的干部选入班子，发挥先锋模范和带头作用。领导干部的言行举止具有强烈的示范性，他们的感召力和说服力来自于自身过硬，在实际工作中要做到吃苦在前、享乐在后。要求职工做到的事自己首先做到，要求职工不做的事自己首先不做，用实际行动带动和激发广大职工积极向上的热情。提高职工素质可以归纳为两大方面:一是进行必要的思想教育，要针对后勤职工的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于乐’，等多种形式，提高他们的政治思想素质和品德修养，如定期组织后勤职工外出参观学习，利用报刊橱窗进行有关方面的宣传，进行有关法律、经济、生活等方面的讲座，既提高文化素质，又达到教育的目的;二是建立良好的职业道德规范。

教育事业的发展告诉我们，仅仅看到学校后勤的服务性和保障作用是远远不够的，还要

看到后勤工作对教育对象的教育性，因此我们应当高度认识后勤工作在整个学校工作中“育

人”的重要作用，应在后勤职工特别是“窗口”，职工中建立良好的职业道德规范，努力做到“四个必须”：

1.必须正确认识育人的重要性。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求，因此后勤职工更要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求的目标，要充分认识到为学生服务就是对青少年学生的关怀，通过优质服务和科学管理，后勤工作应落实到让每一个学生都能成功这个根本的目标上，同时把培养学生良好的道德行为，陶冶学生高尚的情操等多层次、多角度的育人要求渗透到服务工作中去。

2.必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，后勤人员也面临一个“继续教育”的问题，应支持后勤人员参加业务进修，选送后勤人员外出培训，不断提高他们的业务素质。3.必须注重后勤职工的示范作用，初中生在校三年，几乎每天都与后勤人员打交道，后勤人员的一举一动、一言一行都深深地印在学生的心灵上，举止、衣着、仪表都在学生注目之下，因此凡要求学生做到，自己首先要做到，要求学生遵守的，自己首先要遵守，因为这一切都在潜移默化地影响学生。4.必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。

3、引入竞争机制，优化后勤队伍我们实行全员聘任制、岗位责任制和校内结构工资制，打破人员任用的终身制;建立竞聘上岗，双向选择、择优录用，实现“岗定人、人定职、职定责、责任包干’，灵活机动的人事管理体制。在聘任过程中，遵循“两个机制”和“两个原则’，即建立“以人为本”的“公平、公正、竞争、择优”的全员聘任机制;建立重实绩、重过程、重贡献的分配机制。坚持尊重个体劳动成果和集体劳动成果相结合，体现按劳分配，优劳优酬的原则;坚持“德才兼备，用人唯贤”的原则。后勤处与职工在学校同意的前提下，根据双方平等、自愿、协商一致的原则，签订聘用合用，确定聘用关系，明确双方责任权利和义务。在分配制度上实行校内结构工资制，坚持“多劳多得，少劳少得”的原则，收入与工作业绩挂钩，合理拉开收入差距，增加分配的透明度，从而搞活后勤队伍，使后勤工作呈现了一派你追我赶、创先争优的景象，有效地推动学校整体改革的发展。

4、管好钱物，讲求经济效益 学校需要一定的经费和必要的物质条件，而固定资产增加，教育经费充裕，办学条件改善，则有利于教育质量的提高。因而必须管好钱、财、物，讲求经济效益。 首先，要合理使用学校的经费、设备，充分发挥它们的作用，提高利用率。 学校领导首先要以身作则，模范执行财务制度和纪律，对一切不符合规定的开支要予以制止。会计人员原则上由上级主管部门指派并对其负责。会计要严格坚持有关法规法令。对违纪现象要予以抵制，严重失职者经查处后应及时撤换。对那些假公济私，贪污舞弊，挪用、乱用资金的现象一经查出必须严肃处理。 上级主管部门要经常地组织各校校长和会计学习有关政策法规，定期和不定期进行检查，并互审帐目，发现问题及时纠正。同时，上级主管部门要督促各校建立必要的监督机制。如党支部、工会、教代会组织民主监督机制，定期检查督促、预防犯罪。经济公开，就能更好地实行民主管理，形成人人当家，个个监督的群众理财的风气。在财产管理方面，首先，要建立和健全财产管理制度。如购物必须先申请，批准后统一由总务部门购置，绝不准许任何人拉关系，走歪门邪道，中饱私囊.要建立一整套验收、出借、使用、保管、赔偿制度，定期检查验收。以杜绝公物占为私有，使物尽其用。在市场经济条件下的今天，特别强调这点有着十分重要的现实意义，这也是反腐倡廉的具体措施。其次，要实行财产管理责任制，学校要设专人负责全校财产管理。实验室、图书室、体育室及各职能部门都要指定人员负责本部门的财产管理，全校要建立财产分类帐，各部门要建立财产分户帐，并规定必要的领用手续和制度。教室里课桌椅实行“三定”(定人、定物、定管理)，定期交接验收，定期评比检查，实行奖励、表扬、批评和赔偿制度。

5、坚持以人为本，凸现服务功能管理即服务。论文先生网人是管理的第一要素。在学

校管理中后勤人员具有双重性:既是接受管理的客体又是承担管理和服务中“育人”的主体。他们若能主动热情为师生提供超前、优质、高效的服务，学校的后勤工作就会得到师生的关心、配合和支持，就会形成相得益彰的管理效应。因此，调动后勤人员的积极性和创造性是非常重要的。学校的管理者要善于运用科学而艺术的工作策略，变简单的行政命令为指导激励，把学校的整体目标和后勤人员个人的目标指向正相融合起来，营造“校兴我荣，校衰我耻”的校园风尚，使后勤人的积极性能充分迸发出来，后勤管理就会有声有色。学校最大的人群是学生，学生是接受教育的对象，更是学校三个文明建设的主体力量。人本意识能否在学生身上落实，是决定学校管理成败的关键。管理者只要把人的文章做好了，人的积极性调动了，后勤管理就会到位，后勤工作的服务功能就会真正得到彰显。总之，学校工作是一个有机的整体，教学工作离不开后勤工作，而后勤工作只有很好地服务于教学工作，才有实质性的意义。

第五篇：浅议往来账款管理

 2010-06-12往来账款是企业在生产经营过程中因发生供销产品、提供或接受劳务而形成的债权、债务关系。它主要包括应收、应付、预收、预付、其他应收、其他应付款。不同之处是：应收款是企业应收的销货款，即向购货方收取的款项;预付款是企业的购货款，即预先付给供货方的款项。应付款是在购销活动中由于取得与支付货款在时间上的不一致而产生的负债;预收款则是由购货方预先支付一部分货款给供应方面发生的负债。往来账款的管理工作代表的是企业收款的权利或付款的义务，是成本费用、经营成果核算中不可缺少的经济信息。加强各种往来款的管理，可有效地防止虚盈或潜亏，有利于真实地反映企业的经营成果。

一、往来账款形成的原因

往来账款形成的主要原因有以下三个方面：一是受计划经济的影响，效益观念、时间观念、财务风险意识淡薄，投资资金长期在账款项目挂账。甚至有时由于责任不清，手续不全，虽已发生损失但难以予以及时地进行账务处理。二是管理意识淡，监督失控。特别是往来账款管理制度不健全或有章不循，造成往来账款管理失控。随着账龄的增长，企业不能有效地回笼资金，使资金流量处于非正常状态，甚至发生坏账，造成资金严重损失;或者只满足在资金收回未丢失的程度上，而不考虑由于时间的推移，流动资金被长期占用所丧失的时间价值。三是财务部门监督管理不到位。财务人员习惯上重视资金和成本核算的管理，往往忽视对往来账款的跟踪管理。即使进行监督管理，也因力度不够或者管理方法落后，影响往来账款催收工作的开展。另外，财务内部管理脱节，失去相互控制、制约的作用，同样也使往来账款管理工作受到阻碍。财务人员责任心不强，对往来账款清理不及时也是造成往来账款长期挂账的原因之一。

二、加强管理，减少往来账款挂账

第一，强化管理者财务意识，正确决策，防范风险。随着市场经济发展与机制的改变，财务管理工作主导作用日渐明显，这就要求企业管理者不仅要具备现代化企业经营管理知识，而且还必须具备一定的财务专业知识。《会计法》规定，“单位负责人，是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人”。在单位每年填报的《企业基础材料》中，首页即是“法人声明”。由此可见，单位负责人要对本单位的全部经营情况负责，财务知识的学习已成为必不可少的课程。只有单位负责人掌握基本的财务知识，才能看懂财务报表，才能面对激烈竞争的市场，加强风险防范意识，从而做出适合本单位科学、正确的经营决策。

第二，加强科研合同的管理。对于往来账款的管理，同对财务管理工作一样，可进行事先、事中、事后三方面管理。事前管理尤为重要，在签定合同时，就应充分意识到往来账款的财务风险，针对科研单位预付款合同占主要部分的现状，建立相应的制度，对合同签定、采购过程、借款环节加以严格控制。避免流动资金长期被债务人占用，提高单位财务成本。对投资性、决策性事项，领导层则要对其做好事前的充分论证，以减少失误。往来事项形成后，相关业务部门要实行动态跟踪管理，财务部门予以协同监督。

第三，建立应收账款的管理制度，控制应收账款的收回期限。首先，岗位分工责任明确，工作质量与考核奖惩挂钩，调动财务人员和相关人员的积极性，增强其责任心。其次，针对科研单位研制费周期长、金额大，跟踪管理难度大的特点，需制定采购制度。用以约束和督促物资管理人员尽早收回往来款，减少资金长期被占用。

第四，加强应收账款的催收力度，改变催收方法，强化日常监督作用。财务管理应建立相应的考核方法，改变以往往来账款管理过程中发放催收清单而不注重催收效果的状况，建议监察部门参与财务部门往来账款的催收工作，加强往来账款的管理、监督作用，提高财务人员管理责任感，充分发挥其潜能，减少坏账损失。

三、发挥财务管理监督职能，强化往来账款管理

第一，确定财务管理在企业管理中的重要地位。理顺关系，赋予财务人员一定的权利，加强内部会计与会计相关业务的控制，形成完善的内部牵制和监督机制。在实际工作中，财务内部管理状况的好坏对往来账款管理，起着相当重要的作用。有章不循、有法不依的不良现象，使一些好的管理模式和管理措施不到位，直接影响财务管理的作用。通过理顺关系，可以强化规章制度的建设，规范财务管理，充分发挥财务的监督管理职能。

第二，加强采购过程的财务监督与控制，警示呆账、坏账的形成。科研单位合同比重很大，加强财务控制与管理是搞好往来账款管理的重要保障。制定物资采购人员考核制度和采购制度，制定经济合同管理规范，加强采购成本意识，明确其职责权限和工作程序。加大物资采购和引进项目的监管力度，定期对采购工作、经济合同的管理工作进行审核，以减少呆账、坏账的形成。

第三，定期清理往来账款，促进往来账款管理工作规范化。根据单位往来账款的特点，按单位、部门列出清单，并进行定期或不定期的催收。同时，对工作人员进行教育，使往来账款的管理工作成为制度化和规范化合为一体的、具有长期性、经常性的工作。以增强所有涉及人员对往来账款工作的认识。

第四，明确管理责任，落实日常管理。在实际工作中分工明确、责任到人是一项行之有效的办法。在往来账款业务发生较多、数额较大、周期较长的企业，往来账款的管理可以

按其内容的性质或发生的时间分别进行管理。对往来账款合同期限与对象进行分析，即发现问题，提前采取对策，建立“坏账准备”科目，把往来账款的管理工作作为企业长期管理的一部分，使其真正落到实处。