管理沟通中的倾听艺术

第一篇：管理沟通中的倾听艺术

浅析企业管理中的沟通艺术

摘 要：沟通就是信息的交流，是心理学、行为科学及管理心理学的研究课题，也是现代管理学研究的内容。沟通渗透于管理的各个方面，和管理密不可分。本文尝试从沟通艺术在管理中的重要作用和改进沟通的途径来探讨相关问题。

关键词：沟通;管理

沟通在企业管理中发挥着极为重要的作用。通过沟通，组织目标的途径才能为人们所理解，不同部门、岗位的职责分担才能够得到明确，计划实施过程中发生偏差才能够反映给相关人员。

一、沟通艺术在管理中的重要作用

(一)实现整体优化的需要

首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促进团体意识的形成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。

其次，沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系统，必然要和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系，这些都要求企业必须与外部环境形成有效的沟通，通过沟通来实现与外部环境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通状况，及时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰的重要工作。

(二)激励的需要

信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。领导者要引导追随者为实现组织目标而共同努力，追随者要在领导的带领下，在完成组织目标的同时完成自己的愿望，而这些都离不开相互之间良好的沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向的沟通。

良好的沟通内容能够通过满足员工的参与感和改造良好的人际关系，提高员工的满意度。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、

1奖金所能达到的。而更在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。良好的沟通能减少团队内的冲突与摩擦，促进工作人员间、员工与管理层之间的和谐和信任，减少工作的重复和脱节，从而避免人力、物力、财力以及时间上的浪费。

( 三)获取决策所需信息，整合企业智力资源的需要

在一个信息流通迅速的开放式时代中，信息的及时交流沟通，日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。

在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界，就必须凭借沟通，进行智力资源的整合。有效的沟通机制使企业各阶层能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。

随着全球市场一体化、企业管理数字化、商业竞争国际化、顾客消费个性化的发展，新经济正在向人类社会走来。建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的新经济，是以知识和信息为主导的经济形态。而知识的传递正是通过有效的沟通进行的。因此，有人认为，新经济的到来将引起管理方式的变革，而管理变革的基本趋势就是管理向沟通管理的方向发展。即企业必须致力于借助现代网络和网络技术，在广泛传播知识和信息的基础上，在企业内外创造一种平等沟通、交流和学习的文化氛围，促进企业与其员工、企业与供应商等社会公众的充分理解和认同，激发员工和社会公众对企业的忠诚和持久的支持行为，通过建立一个有机的沟通体制，让知识、信息和情感这些企业竞争的优势资源充分有效的发挥作用，为企业腾飞奠定坚实的基础。

二、沟通的改进

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本企业的特点及发展的需要，对企业内原有的沟通制度进行不断的改革和补充。

(一)员工会议 经常召开员工会议，让各类员工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。这种员工会议不是指每年

一、二次的员工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。例会制度在企业中一般都有，但绝大多数例会属于同级人员的聚会，信息沟通因此而受限制。相反，员工会议则由一定范围内的管

理人员和普通员工共同参加，实行不同等级的成员直接接触、直接沟通。

(二)建议制度 这项制度主要针对企业内的普通员工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法。因此，单纯的鼓励是不够的，因为等级和权力的差别肯定会形成阻碍。企业内必须建立一套有效的建议制度，保证强行向上沟通，诸如接待日、意见箱、领导者直接深入基层、物质奖励等。

(三)提高沟通的有效度，必须掌握一定的沟通艺术。现将有关专家总结的有效沟通艺术罗列于下：畅通渠道将本系统内的投诉或求助程序广而告之，并表明会保密、公正对待以及反馈期限;设立意见箱，可无记名投递;定期召开恳谈会或求实会;善于发现并利用非正规组织的“领导”。知彼知己事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜好、有何民俗忌讳等。及时澄清易引起误解的原因，如，约定时间迟到了，应立即解释迟到的原因，这对于首次见面尤为重要。渲染气氛见面交换名片后，不要立即转入正题，可先寒暄其他事情或说一些赞许之辞，以求尽量拉近距离，营造宽松和谐的氛围。坦诚有礼谈话时，精神要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法，如“这样做行吗?”等等。

总之，要达到高效的沟通，还须在实践中不断提高自己，思路要清晰，态度要诚恳，特别是应急思维要强，以便及时调整应对策略。

对我们个人而言，沟通是每个人都应该学习的课程。提高自己沟通技能上应该上升到得战略高度。我们每个人都必须高度重视沟通，只有这样我们才能进步更快，企业发展越来越好。

参考文献

[1] 姜杰，马全江主编：《管理学》，济南，山东人民出版社，第3版，2009年1月1日。

[2] 唐·库什曼等著：《人际沟通论》，北京，知识出版社，1989年。

[3] 孙健敏主编：《管理中的沟通》，企业管理出版社，2004年1月版。

作者简介

赵春阁(1989— )，女，山东济南人，泰山医学院信息工程学院信息管理与信息系统专业本科生，邮箱：zcg890715@163.com

快递住址

山东省泰安市长城路中段泰山医学院新校区 樱花园B座223赵春阁 邮政编码 271000电话：15092852032

第二篇：商务沟通论文 论有效倾听在商务沟通中的运用

论有效倾听在商务沟通中的运用

【摘要】：沟通首先是听的艺术。在商务沟通谈判中，倾听是非常重要的一门技巧。只有懂得倾听，商务沟通谈判双方才能获取互相需要的信息。

【关键词】：倾听

有效倾听

商务沟通

上帝给人们两只耳朵，一张嘴，就是要告诫人们要多听少说。与人沟通，一是在于说，二是在于听。

说是沟通的基础，但是过分的言说却是嘴巴张开的陷阱，所谓“言多必失，祸从口出”便是如此。古语有云“千言不如一默”，倾听、善于倾听，不仅是一项技巧、一种修养，更是一门艺术。

人在内心处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听，对对方来说，是一种恭敬，一种尊重;对自己来说，是一份力量的摄取，一份智慧的转移;对双方来说，是一种理解，一种沟通。没有倾听就无法沟通，善于倾听更是成功者的法则之一。阿诺尔德松是瑞典著名的社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前常常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎、挪威人甚至高度评价道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。„„”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松先生自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么?”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。

倾听是一门需要不断修炼的艺术，不仅仅是在生活中，在工作中、在销售中，有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问，良好的倾听技巧可以在商务沟通中发挥举足轻重的作用。

也许每个人都觉得，一个生意人最重要的是有一副舌灿生花的好口才，其实，对于生意人而言，好“耳才”也许更重要。华人成功学权威陈安之曾经说过这样一个故事：他曾经辅导过一名女推销员，这位女推销员非常努力，勤于拜访客户，可就是业绩平平，一大清早满袋满袋地提着产品去推销，晚上回来的时候袋子仍然是满满的。陈安之觉得纳闷：她的形象气质、推销技巧、产品品质都不错，可怎么就是卖不出产品呢?于是，有一天，他随这位女推销员去推销，想看看到底是什么原因。回来后，陈安之终于找到了问题症结——这位女推销员总爱在客户面前喋喋不休的说个不停，不善倾听。对此，陈安之给她的建议只有两个字，那就是“闭嘴”。

倾听并不只是听到而已，更重要的是要去了解对方的感觉跟想法。尤其在商务沟通中，倾听不仅仅向对方表示出了你的友善和尊重，使得双方感情相通，让对方感觉到“他能理解我”的信任感;更重要的是，对方说得越多，他提供给你的购买讯息也就越多，讯息越多，你就越容易促成交易成功。由此可见，有效的、正确的倾听对于

第 1 页 共 2 页 商务沟通是多么的重要。

但是，倾听并非单纯地听听就可以了，如果只是神色木然、表情机械地完成一个被动的生理行为，这样的“倾听”根本没有任何作用。那么，如何才能有效倾听呢?

首先，全神贯注，专心倾听。要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

其次，不轻易打断客户谈话。有时候客户正说在兴头上，突然被打断了，这肯定会打击客户说话的热情和积极性。这时如果再遇到客户心情不好，那无疑会使客户非常恼火。因此，当客户正热情高涨地谈话时，销售员可以给予必要的、简单的回应，如"对"、"噢"、"好的"等。除此之外，销售员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好另起话题。

再次，谨慎反驳客户观点。一般来讲，不要反驳客户的观点，尽管有时客户的看法有些偏激，但你需要记住：客户就是上帝，没有人愿意自己的观点受到反驳，客户尤其如此。所以，如果你实在不能就客户的某些观点做出积极回应，至少可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。

最后，倾听的礼仪很重要。在沟通的过程中，一些有关倾听的礼仪是需要销售员掌握的，那样既可以显得自身有素质和涵养，又可以表达对客户的尊重。例如，在倾听时保持视线接触，不东张西望;身体稍前倾，表情自然;表现出对客户的话题很感兴趣;随时用笔把客户的意见记录下来;插话时请求客户允许并使用礼貌用语等，这些都是需要学习和实践的。

倾听是交流的一半，注意倾听和善于倾听的人，永远是善于沟通、深得人心的人。美国著名的“玛丽·凯化妆品公司”创始人玛丽·凯说的好：“一位优秀的管理人员应当多听少讲。也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。”

参考文献：

[1]王慧敏《商务沟通教程》

第 2 页 共 2 页

第三篇：倾听在有效沟通中的重要性及应用

摘要 ：沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义重大。

关键词：沟通;有效沟通;倾听

语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是，大多数人都喜欢说，但很少有人会听。“喜欢 说，却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲，却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提 。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。所以，倾听是一个视觉、听觉并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。它极为重要，有多方面的作用，是沟通的一个有效武器。

1倾听在沟通中的作用及重要性 1.1在心理学方面

倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。

据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。

"苏格拉底方法"也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为"知识的产婆"，因此，"苏格拉底方法"也被人们称为是"产婆术"。所谓"苏格拉底方法"，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾，逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法[2]。其实，我们分析来看，苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者，只是由于其对于教授人们知识的需要，对一些问题多做了一些补充而已。

1.2在经济学方面

倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成本带来最大的收益。简单总结一下倾听在沟通中的意义：获得信息的有效手段;发现问题，解决问题;掩盖自己的弱点;建立信任，改善关系;防止主观误差，调动积极性等等。有人说，一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信息的富翁，这可以说是对古语“听君一席话，胜读十年书”的一种新解释。倾听所带给你的优势，我们可以看作是一种投资。它的成本就是你花一些时间去作为一个倾听者，你要做的就是全身心的最为一个听众，并适当的做出一些反馈就可以了。而你的收益却相比较来说大得多，你可以得到一个喜欢你的朋友;得到很多信息，这些信息可能帮助你获得成功;养成一个冷静思考的好习惯等。这些收益都将会增加你未来成功的机会以及塑造一个健康的人格。

1.3在道德伦理方面

倾听是对人的一种尊重，是一种修养。每个人都有渴望被别人尊重的欲望，而倾听可以满足别人的被尊重的欲望。约翰•洛克曾经说过，“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的第一件大事。”静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人们尊重的。因为虚心，所以能为众人所喜悦;因为善于思考，所以能为众人所尊重。

2人际沟通 中常见的倾听障碍

卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”[3]倾听与倾诉，虽然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一个认真的倾听者比我们想象的难得多。这是因为，我们在沟通时常常会犯一些错误，从而造成了倾听的障碍，影响了沟通的正常进行。这些常见的倾听障碍有如下5 种。

2.1观点不同，产生抵触

每一个人由于文化知识和学历的不同，生长的环境以及性别、爱好等等的差异，心里都有自己的观点，很难接受别人的观点，尤其是不同的观点。如果意见相左，还可能会产生抵触情绪——反感 、不信任，并产生不正确的假设。在这种排斥异议的情况下，无法静下心来认真地进行倾听。有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。这种拒绝倾听不同意见的人，不仅拒绝了许多通过交流获得信息的机会，而且在倾听的过程 中就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快[4] 。

2.2偏见，形成心理定势和成见

人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。在每个人的思想中都有意或无意地含有一定程度的偏见。由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者的信息，这也会大大影响倾听的效果。

偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法，他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切都是冲着你来的，无论他做出什么解释，你都认为是借口。

2-3打断别人的谈话，急于表达 自己的观点

人们都有喜欢自己发言的倾向。发言被视为主动的行为，可以帮助你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候就迫不及待地打断对方，急于表达自己的观点;或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全，而把自己的观点强加于人。所 以在沟通的时候一定要记住：别让你的舌头抢先于你的思考。

2.4环境的干扰，从主客观上影响倾听

环境对倾听的影响是显而易见的。环境之所以影响倾听，是因为环境能产生两个方面的作用：第一，干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲;第二，影响倾听者的心境，也即是环境不仅从客观上，也从主观上影响倾听。

2.5消极 的身体语言，影响信息的完整倾听

很多人习惯在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，跷起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，还有很多人在倾听别人说话时，常常是“耳虽到，却听而不闻;眼虽到，却视而不见;心虽到，却荡漾于九霄云外：脑虽到，却神不守舍”。用心不专、三心二意、心不在焉就是典型写照。倾听的信息完全未或部分未进入倾听者的头脑中，这些消极的身体语言都会大大妨碍沟通的质量。 .

3有效倾听的几点建议

有效沟通是指在恰当的时候及适宜的场所用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。所以，沟通不仅仅是传达思想情感，沟通感情，沟通的最终目的是达成共识。所以，只有有效的沟通才是有意义的﹝5﹞。要做到有效的沟通，倾听就显得十分重要。下面有几点建议。

3.1设身处地 ，排除消极情绪

站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地地从对方的角度看待问题，容易出现偏差 。

3.2积极回应，巧用身体语言

倾听时，请多使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情。如果在倾听过程中你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样做，一方面会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。

3.3准确理解，听出弦外之音

邱吉尔说“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气”。沟通最难的部分不在于如何把自己的意见、观念说出来,而在如何听出别人的心声。理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。

第一，听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。

第二，注意整理出一些关键点和细节，并时时加 以回顾。

第三，听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。

第四，注意谈话者的一些潜台词。 第五，克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。

3.4“五心”并用，会说会听会思考

一要专心，别人在讲话和发言时，一定要听清讲话者或发言人说的每一句话，脑子里不想其他事;二要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表白己的意见;三要细心，当别人的发言有错时，做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基础上或者提 出新颖的想法;四要虚心，当别人提出与自己不同的意见时，要能虚心接受，边听边修正自己的观点：五要用心，在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受，做到“说”、“听”、“思”并重，相互促进。

参考文献：

[1] 米尔顿·赖特. 倾听和让人倾听[M]. 周智文译. 北京：新世界出版社,2006. [2]哈特斯利·麦克詹妮特.管理沟通[M].机械工业出版社,2005,8. [3] 孙建敏，吴铮. 会说会听会沟通[M]. 北京：企业管理出版社，2007：145 [4]杨慧莹.论高校师生关系的沟通[J].三峡大学学报：人文社会科学版，2009 (7) 47.

[5]封希德.增强大学生日常思想政治教育实效性的决策探讨﹝J﹞.马克思主义与现实，2009 (2 ) ：62.

第四篇：浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术

摘 要：小学班主任在小学班级管理工作中发挥着重要作用，其不仅要对班级整体的教学质量进行控制，还要帮助学生形成良好的性格和品质。小学班主任在进行班级管理时，应注重自身沟通水平的提高，进而加强学生和家长之间的联系，通过加强沟通，及时并合理地解决班级管理过程中存在的各种问题。

关键词：班主任;小学班级管理;沟通艺术

小学班级的整体发展情况和班级的风气在一定程度上受到班主任的影响。班主任的言行举止对学生的影响非常大。因此，班主任在处理班级问题时，应该熟练地掌握各种沟通艺术，通过与学生之间的沟通，消除师生之间的隔阂。这不仅能提高班级管理的效果，也能为后续相关工作的顺利开展做铺垫。

一、解决问题应该以沟通为前提

班主任通过有效沟通能及时解决学生遇到的问题，进而拉近师生之间的距离。小学班主任不仅需要担任教学工作，更重要的是提升学生的综合素质。当班主任发现班级整体成绩下滑时，应该及时与学生和各任课教师进行沟通。例如，班主任可以定期召开班会，让学生畅所欲言，与学生进行有效沟通，询问学生上课是否认真听讲、作业是否认真完成等学习情况。此外，班主任要与各任课教师进行有效沟通，了解学生的上课情况。班主任通过与学生、任课教师进行沟通与交流，可以全面地了解班级的发展现状，进而采取更加有效的措施，及时解决班级中的问题。

二、沟通能够拉近师生之间的距离

班主任在进行班级管理时，通过运用沟通艺术能够拉近师生之间的距离，使师生之间的关系更加融洽。在日常工作中，班主任不能仅通过学生在校期间的表现对其整体发展情况进行判断，而应该结合其校外期间的表现进行综合分析。例如，班主任应该不定期开展家访活动，通过与学生家长进行沟通，了解学生在家的表现，并对学生生活中遇到的问题进行科学处理。这样也有助于提高学生对班主任的认可度，使其更加信任班主任，拉近师生之间的距离;在班级管理工作中，学生能够积极配合班主任，并能敞开心扉与班主任进行交流。

三、班主任应该平等地对待每一名学生

小学班主任在进行班级管理工作时，应结合小学生的心理特点和年龄特点，了解其内心的真实想法，保证管理工作的质量和有效性。班主任是班级发展的重要指挥者，因此，为了保证每一名学生都能全面、健康地成长，班主任在与学生进行沟通时，应该平等地对待每一名学生，使其真正感受班主任的关爱。这不仅要求班主任在学习方面对学生提供帮助，更重要的是在学习之余和日常生活等方面为学生提供帮助。

小学生的心智还不够成熟，在自主处理问题时会出现许多意想不到的情况。当学生犯错时，教师不能以高高在上的姿态对其进行严厉的批评，而应站在学生的角度，帮助其分析犯错的原因，进而找出正确解决问题的方法。此外，当学生之间出现矛盾时，教师也需要及时与当事人和周围学生进行沟通，在充分了解事情的来龙去脉之后，再进行合理的处理，处理问题时保证公平、公正。此外，还要关注学生的后续情况，通过与其进行沟通和交流，正确引导学生，避免类似情况再次发生。

四、班主任应该加强与家长之间的沟通

为了进一步提高班级管理水平，班主任不能仅通过在校期间对学生进行管理，同时，也要加强与学生家长的沟通，使家长积极配合班主任的各项工作，从而有效提高班级管理水平和效果。班主任在与学生家长进行沟通时，应该借助现代技术建立有效的沟通交流平台，使班主任和家长都能及时了解学生的实际情况，通过家长与班主任之间的沟通与联系，合理解决学生在生活和学习中的问题，挖掘学生的潜力，使其得到更好的发展与成长。

当家长与班主任加强沟通与交流之后，双方通过共同努力，能够为学生创建良好的学习和生活环境，进而使学生健康、快乐地成长，这也能有效提高班级管理的效果和质量。班主任与家长之间加强沟通与联系之后，双方可以相互提出各种意见，班主任应该对家长提出的正确意见予以肯定并采纳，集思广益，通过更加民主、科学的方式加??班级管理，使沟通艺术在班级管理工作中发挥重要作用。

小学班主任在班级管理工作中应该合理地运用沟通艺术，使沟通艺术充分发挥作用，进而提高班级管理效果。小学班主任是学生在小学阶段的重要指路人，其对于学生良好思想品质的养成发挥着重要作用。因此，小学班主任应该加强与多方的沟通与交流，充分了解学生的实际情况，以提高班级管理质量和效果，为学生创造良好的学习和发展空间。

参考文献：

[1]覃秋波.小学班主任管理中沟通艺术的巧妙运用分析[J].考试周刊，2018(10)：173.

[2]李燕珍.探究小学班主任班级管理中的沟通艺术[J].课程教育研究，2017(49)：188.

第五篇：沟通能力中的声音艺术

摘 要：现代领导者所面临的工作环境不是单一的、一成不变的，这就要求他们除应掌握一定的专业知识外，还要注重与外界和他人接触。领导者拥有良好的沟通能力就尤为重要。本文从通过对声音的掌控提升领导力的问题来进行探讨。我希望可以通过本文使您了解声音、喜欢声音的艺术并从中获益!

关键词：沟通能力;控制声音;个人魅力

一、说话声音的概述

声音，我们说话的声音。和下属谈话，和同事谈话，领导讲话，作报告，这些都是说话的声音。声音的三个元素是：音高，音色，音量。我们只说人类说话的声音，音高是由发声位置来控制的，音色是在自身范围内是由情感控制的。音量就是由气息控制的。那么我们的声音又在沟通能力中起到什么作用呢?

1.声音的位置。

不同的场合，不同的谈话对象，我们对声音的处理是不一样的。比如说新闻联播的主持人和综艺节目的主持人说话就不一样。新闻联播的主持人发声位置偏低，综艺节目的主持人发声位置就偏高一点。(这个偏低和偏高是相对我们平时说话的声音而论的。)我们平时面对的场合不同，发声位置也会做出调整就是这样的道理。

我们讲话，作报告的时候，一篇稿子没讲完，嗓子就哑了。这就是您说话位置不对，您没选择好发声的位置。您看那些歌唱家们，开个音乐会，一个多小时，唱十几首歌，那音量比咱们说话时候大多了，嗓子不仅不哑，还依旧洪亮。就是因为她们的发声位置好。宋祖英的歌儿大家都听过，她平时说话的声音绝对和唱歌不一样，唱歌的时候位置高，说话的时候位置低，这就是位置的调节。

找好声音的位置、聚焦点、着力点，使我们的声音更结实。结实的声音给人的感觉是积极的，这样的声音给人力量，让人愿意聆听，愿意亲近。

2.声音的音色。

每个乐器都有固定的音色，每个人的音色也都是不同的。我们每个人体内都有一个精巧无比的“乐器”，那就是我们的嗓子，但是你会不会用它演奏出好听的声音呢?

大家肯定想，我说话的声音就不怎么样，你又说音色是个人固有的，乐器的声音不好听，可以换一件乐器，自己说话的声音不好听，我总不能换个嗓子吧?当然换不了，能换咱们都换戴玉强的，宋祖英的嗓子了。乐器的声音不好听，可能是你没找到它乐耳的音区，所以你现在说话的声音也未必就是你最漂亮的音色。大家听说过李玉刚吧，他的一曲《贵妃醉酒》，就很好的诠释了不同音区可以有不同的音色。如果你现在觉得自己说话的声音不好听，不是你嗓子不好，是你没找到自己好听的音区，也就是说，你没有用好自己的这个“乐器”。你又想了，我都说了这么多年话了，最后的结论是：我不会用自己的嗓子!好荒谬啊!我想告诉您，这不荒谬!如果人人都会用好自己的嗓子，就没有播音主持这个专业了，也就没有声乐这个专业。它们都是研究科学发声的专业。用好自己的嗓子，就是在保护自己的嗓子，用它演奏出美的声音，你在受益，听你说话的人也是在享受。

我们每个人都有一个适合自己的最佳音区，“奏响”时即省力音色又好。每个人也都有一个习惯使用的说话音区，如果这两个音区的点相符，我们就没有说话音色不好的问题了，如果习惯音区和最佳音区的点高了或低了，就会有不良音色不良发声了。

3.声音的结实度。

结实的声音让人听起来，感觉特别有力量，有底气。开会讲话最需要这样的声音。这种声音能够振奋人心，能够带给我们正能量。正能量是我们都需要的，都愿意靠近的。

不知道大家有没有听过这样的声音，哈拉着嗓子说话，声音虚，说话嗓子漏气，听完特别不舒服，胸闷难受。还有捏着嗓子说话，提着气，憋着喘不过气来，让听着的人很累。大家都很熟悉总书记的声音吧，总是给人感觉平和，结实，亲切。所以网友们给他一个很亲切的称呼：习大大!大家听过美国总统奥巴马讲话吗?他的就职演说以及还有一次是在我国上海做的一次演讲，虽然是英文，一点不影响他的铿锵有力带给人们的感染，自信，霸气。这些都是通过他的声音传递出来的。

二、沟通能力和声音

沟通能力是领导力中的一个方面，领导力都包含了哪些能力呢?我们简单列举一下，领导力包括领导者的学习能力、做事的能力、亲和下属的能力、沟通的能力、协调的能力、决策能力、分析判断能力、激励能力、指挥能力等，还有领导的威信。

在社会中，在工作中，处处需要沟通。没有沟通，没有交流的世界是难以想象的。领导和下属之间没有沟通，任务就无法下达。同事之间没有沟通，工作就不好配合。没有沟通和交流，任何人都不能得到发展。社会正是由于人类的互相交流而向前发展。所以，沟通交流在人类社会中占有重要的位置。

当然，沟通的方式和沟通的途径有很多，说话是人与人之间最基本的也是最重要的沟通方式的一种。我们在沟通之前要先做好情绪管理，因为我们人类说话的声音包括了语气和语调。我们沟通是为了什么?陈述事实-表达情感。情感和情绪控制着我们说话时的语气和语调，同样的话，同一个人，不同的语气，不同的语调表达的意思就大相径庭相差甚远了。还有一种，与语气语调无关，是你说话的声音让人觉得不舒服，造成了与他人之间的沟通障碍。

一个人声音的好坏直接影响对方和你交谈的心情。好听的声音对人是有吸引力的，让对方愿意跟你交谈，愿意和你沟通，愿意亲近你。不管是从正面还是从侧面，这对个人沟通能力来说，无疑是有帮助的，好的声音还可以提升我们的魅力。

三、结论

提升我们沟通能力的方法有很多种，声音只是其中的一种。让我们在以后的学习和工作中，更多的来注意声音的艺术，学习它，运用它，让它在提升我们的沟通能力中，更好的发挥作用，以此也能更好的提高我们的个人魅力!