速8酒店前台岗位职责

速8酒店前台岗位职责（共14篇）

篇1：速8酒店前台岗位职责

北京东四速8酒店位于北京东四商业、文化、旅游中心地区，毗邻王府井商业街、朝阳门商业街、故宫、北海公园、三里屯酒吧街、后海酒吧街以及簋街美食等著名旅游景点。酒店距离三里屯酒吧街、后海酒吧街仅10分钟车程，距地铁1公里，距北京火车站2公里，公交线路也十分通达，交通便捷。

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北京东四速8酒店楼高5层，拥有110间各类型客房，装修考究、风格明快，均配备了独立温控系统、安全可靠的.电子门锁、免费的互联网系统以及国际直拨电话、卫星电视等商务办公设备。 北京东四速8酒店餐厅为宾客提供中西式自助早餐、点心、及其它佳肴，并提供客房送餐服务。酒店还设有商务中心、商品部，会议室及可容纳150人同时娱乐的多功能厅、美容沙龙、足浴等豪华完善的设施。 北京东四速8酒店承袭了速8酒店全球一致的“干净、友好、标准一致”的国际化标准服务。 北京东四速8酒店位于北京市东四商业、文化、旅游中心地区，毗邻王府井商业街、朝阳门商业街、故宫、北海公园、三里屯酒吧街、后海酒吧街以及簋街美食等著名旅游景点。酒店距离三里屯酒吧街、后海酒吧街仅10分钟车程，距地铁1公里，距北京火车站2公里，公交线路也十分通达，交通便捷。 北京东四速8酒店承袭了速8酒店全球一致的“干净、友好、标准一致”的国际化标准服务。

配套服务

服务项目：出租车 滚梯/电梯 商务中心 免费停车场 票务服务 洗衣服务 餐饮设施：中餐厅 限时送餐服务 娱乐设施：足浴

地址交通

交通状况：天安门广场距离酒店3公里 北京首都国际机场距离酒店20公里 北京火车站距离酒店2公里 周围环境：北京百货大楼、新东安市场、天安门 酒店地址：东四五条137号

周边景点

沙千里故居约0.26公里 护国寺小吃约0.38公里 侯宝林故居约0.45公里 段淇瑞故居约0.57公里 段祺瑞执政府旧址约0.57公里 欧阳予倩故居约0.64公里 杜聿明故居约0.77公里 孙中山先生逝世纪念地约0.83公里

篇2：速8酒店前台岗位职责

１、入浴（にゅうよく）（泡澡）入浴

２、沐浴（もくよく）沐浴（也有教徒洗礼的说法）

３、サウナ 桑那

４、シャワーオンリー 单纯淋浴式盥洗室（Shower Only）

５、セパレート・シャワーブース 分体式淋浴间（Separate Shower Booth）６、ジャグジー付バスタブ 按摩浴缸

７、蒸し風呂（むしぶろ）蒸汽浴

８、岩風呂(いわぶろ)岩石浴

９、釜風呂(かまぶろ)釜浴

１０、木桶風呂（きおけ）木通浴

１１、ユニットバス整体浴（室）

１２、ジャグジーバス按摩浴（缸）

１３、銭湯（せんとう）公共浴室

１４、スーパー銭湯（スーパーせんとう）休闲式公共浴室

１５、健康ランド健康会所

１６、サウナ風呂（サウナぶろ）桑那浴

１７、フィンランド式サウナ風呂芬兰桑那浴 乾式

１８、スチームバス.サウナ風呂蒸汽式桑那浴 湿式论文:l １９、ミストサウナ.サウナ風呂药剂喷雾式桑那浴 湿式 ２０、あかすり/三助さん（さんすけさん）搓澡工

２１、トルコ風呂/ソープランド土耳其浴

２２、ソープ（ソープランドの略）土耳其浴

２３、ソープ嬢：卖淫妇

２４、露天風呂（ろてんぶろ）露天浴

２５、混浴風呂（こんよく）：（男女）混浴

２６、日光浴（にっこうよく）

２７、海水浴（かいすいよく）

２８、森林浴（しんりんよく）

２９、ヌーディズム裸泳(英 Nudism)

３０、半身浴（はんしんよく）

３１、給湯器（きゅうとうき）/温水器（おんすいき）热水器

３２、電気温水器电气热水器

３３、ガス給湯器 煤气热水器

３４、石油給湯器 燃油热水器

篇3：速8:掘金经济型酒店

在中国，目前发展最快的酒店，既不是装饰华丽的高端星级酒店，也不是参差不齐点缀在城市各个角落的廉价小旅馆，而是那些干净舒适却价格亲和的经济型酒店。

决定一家酒店财务表现的重要因素是入住率和运营成本。截止到2005年年底的数据显示，三星级、四星级、五星级酒店平均入住率在70％，而经济型酒店入住率达到92％。

他们正以一种令人侧目的速度迅速崛起。

便宜，但足够使用

近几年来，高速增长的经济为各大城市带来了庞大的商务客源和大批旅游者。与此同时，相应的问题也在显露：高标准星级酒店价格昂贵；而招待所却因环境、卫生等状况不尽如人意，又无法满足游客的需要。于是，一种既能享受星级宾馆标准、收费又不太高的经济型酒店应景而生。

经济型酒店是流行于西方的一个概念，是相对于豪华酒店而言的酒店模式。它最大的特点就是“经济实惠”，没有豪华餐厅、不需健身娱乐场所和美容美发设施，但客房布置舒适、设备齐全，能够让出门在外的人睡个好觉、洗个热水澡。

来自广东的JACK亲自见证了中国经济型酒店崛起的过程。准确地说，经常出差的“JACK们”也是支撑速8们遍地开花的重要因子。对于白天在外奔波的他而言，酒店只是晚上休息的场所。他希望有足够舒适和干净的床，快速的上网环境以及便利的交通，而不关心这家酒店是否有桑拿和娱乐中心。以前，他只能花费高昂的价格去住星级酒店，但是现在，他可以在速8、如家、莫泰等经济型酒店之间自由地选择。

这种情况一如速8中国区高级副总裁伊文思先生(Mr．Craig Evans)所说：“现在我们主要是两方面的顾客群体：一方面是以休闲度假为主的消费者，他们一般是家庭整体出游；另一种就是出差的商务人士。他们收入不错，具有高品位的要求。他们需要干净的房间、舒适的床，需要非常低廉的价格能够享受到超值的服务。”

作为美国温德姆酒店集团旗下的经济型酒店品牌，速8于2004年4月进入中国，并在北京开出其首家店。

伊文思先生在西方和亚洲都有着丰富的工作经历，在他看来，经济型酒店在中国内地发展空间巨大。速8的大堂布置得简约又温馨，酒店根据不同城市、不同位置确定价格，顾客可以花费较低的价格就可以享受到以往星级酒店的服务：舒适的床、干净的淋浴间、铺着干净地毯的房间以及随时实现高速上网的接入设备等等。

在细节上省钱

隐藏在经济型酒店物超所值的服务下，是它们独特的运作模式。

速8在中国的经营是采取在国内招收加盟商的方式，这种方式发挥了其全球统一的管理模式，能够以最小的投资、最快的速度实现品牌扩张。

因为这种低成本、快速度的方式，速8获利颇丰。但更重要的是，他们一直信奉这样的经营方式：该花钱的地方绝不吝啬，该砍掉的部分也绝不手软。

速8对于成本的控制首先体现在选址上。与许多星级酒店不同，一般来说，速8的位置并不是整个城市中最繁华的地带，却都是交通便利的地段，从而使成本大大降低。

而摒弃许多不必要的环节和设施或许才是速8真正的“省钱之道”。在速8，你不会看到星级酒店里附设的大量休闲娱乐场所和服务设施，也消除了很多旅客不需要或用得较少的功能服务：比如谁都不会用的浴池。更多时候，速8会在每一个尽可能想到的地方进行细微的改变，这种细节是在美国速8多年的经验中积累下来的，并还在不断地增加。“比如我们发现淋浴喷头设置过高的话，会让水流有一个很长的空间暴露在空气下，从而影响到水温，于是我们就会降低高度。”

在速8，像这样不断增加的省钱小细节有很多。“在南方，酒店的墙壁特别容易发潮，后来我们发现有个酒店墙壁上的涂料可以防霉，效果非常明显，于是就把这种方式推广开来。”正是无数“细微的改变”让他们可以从中节省下足够的成本，从而实现低成本的运作。

星巴客是伊文思先生眼中一个成功的典范，他手中的咖啡正来自于这个以咖啡在中国迅速走红的公司。速8的标准是，无论消费者走到哪里都可以感受到一样的舒适和标准化的环境，并得到他们所需要的。伊文思先生轻轻晃动着手中的杯子“当客人推开速8的大门时，他会有一种非常亲切和熟悉的归属感。速8希望能够提供给宾客一个“干净，友好”的高性价比的旅程体验，而不仅仅是一个房间一个床位而已。

不一样的中国

要实现这样的梦想，速8正在抓紧与时间赛跑。“从开业至今，速8已经与140多家酒店签约，其中有四十五家已经营业”。

如同众多跨国公司在中国所遇到的情况一样，速8也根据这个特殊的市场改变了自己的策略。比如在美国，速8酒店一般只有三层楼高，而受制于中国高昂的房价，速8在中国的酒店楼层也相应地增加。

但是更为直接的转变还发生在速8一向轻车熟路的经营模式上。在中国，速8一开始就延续了其在美洲的做法，跳过了一般经济型品牌所走的道路，直接进入了连锁加盟的快车道。而现在，随着对中国本土了解的逐渐加深，他们已经首次打破常规，尝试更符合中国的运营方式。

“速8今年会计划推出一些直营店。”伊文思先生笑着说。他认为中国是一个非常特殊的市场。“为了适应中国国情，我们需要调整自己的运营方式。在美国，经济型酒店的业态已经是很发达很成熟的经济模式了；但是在中国，这些条件还不太具备。”

这一点在众多经济型酒店身上都可以发现一些痕迹。目前中国的大部分经济型酒店还是扎根于大城市，但是在美国，速8也会出现在一些很小的地方。“比如中国一百万或八十万人口的城市中现在还很难找到经济型酒店的影子，但我们非常重视。”

不久前，伊文思刚刚参加了一个关于经济型酒店的沦坛。在论坛上，他展示了两幅很有意思的地图，“第一张地图是速8零六年在中国的布局。从中可以看出我们已开业的酒店，大部分都是分布在沿海的城市。第二张地图是我们今年希望达到的目标，今年开业的酒店将向中西部的一些城市延伸。”

看来，速8的动作刚刚开始。

希望下乡的酒店

对话速8(中国)高级副总裁伊文思

《销售与管理》：你对目前中国经济型酒店的看法?

伊文思：我认为经济型酒店在中国内地发展空间巨大。在美国所有酒店中，经济型酒店占有率为70％～75％，在有些欧洲国家，每8家酒店中有7家是经济型酒店。中国正在飞速发展，这种发展不仅仅体现在人口的流动上，还包括火车和高速公路的建设方面，这为中国经济型酒店的发展创造了巨大空间。当然，中国目前的大部分经济型酒店其实还不是真正意义上的经济型酒店。如同我所提到的那样，现在的一二线城市还远未饱和，而三四级市场还有更大的空间。美国速8的成功就在于它能够下乡，随着中国公路的发展，速8也要下乡，我希望速8在中国能够像美国一样普及。

《销售与管理》：经济型酒店的策略很容易复制，速8如何塑造起自己独特的品牌形象?

伊文思：作为国际性的品牌，我们需要通过一些方式才能把我们的差异性提供给我们的客户。速8酒店的服务文化是“干净，友好”。自1974年以来，这个理念就成为了我们的核心思想。在我们的酒店服务员身上都配带有“干净，友好”LOGO的标牌。我们通过规范和令人愉悦的服务把这种理念传递给我们的客户。除此之外，速8还在2007年推出了只针对中国地区客户的VIP卡计划。此外，速8还将通过重新改版的网站来加强同顾客的交流，当然，我们还在摸索更多的方式。

篇4：速8酒店前台岗位职责

参加沂水县旅游局召开旅游标准化导游员培训班

3月5日-3月6日，沂水县旅游标准化导游员培训班在沂水县职业技术学校学术报告厅召开。县内旅行社导游员、景区讲解员、乡镇旅游办人员以及乡镇、部门选派的专兼职讲解员共100余人参加了此次培训。

在培训中，沂水县史志办公室原年鉴编辑科科长冯熙伶讲解了沂水县历史文化和民俗风情，山东省十佳金牌导游张娟传授了自己十几年导游生涯积累的带团技巧，全国优秀导游员马源和学员交流了自己的带团心得，沂水县职业技术学校焦子涛详细介绍了导游服务规范和旅游景区讲解服务规范。现场学习气氛热烈，大家踊跃发言，积极和老师请教沟通。学员纷纷表示此次培训收获颇多，不仅重新认识了旅游这个行业，更加喜欢上了导游（讲解员）这个职业，在以后工作中一定要以几位老师为榜样，多学习多研究多积累，争取早日向几位老师看齐。

篇5：速8酒店前台岗位职责

参加沂水县旅游标准化培训会议

11月15日，沂水县旅游标准化培训会议在县旅游局会议室召开。这次培训是沂水县与山东省标准化研究院开展合作以来的第三次专题培训，县标准化领导小组有关成员单位、旅游标准化试点单位具体负责人参加会议。

省标准化研究院还对我县旅游标准化规划、管理办法、体系表等方面的制定编写进行了沟通对接。对评估及标准化构建过程中存在的问题做了详尽的剖析，各单位人员受益匪浅 郑老师一对一的指导，纠正了本酒店在别写上的一些错误，加快了本酒店旅游标准化文件的编写进度。

速8酒店沂水汽车总站店

篇6：酒店前台岗位职责

2.为员工提供知识技能培训;

3.管辖区域内各项工作的传达、落实和监督;

篇7：“速8因我而精彩”

“速8因我而精彩”，一年一度的“速8日系列活动”是速8（中国）全体员工的专属节日，自2004年速8品牌进入中国以来“速8日系列活动”已经连续举办了七届，来自全国各地速8酒店的经营管理者代表以及参赛选手齐聚京城，交流管理经验、分享职业技巧，与各酒店业主共同探讨速8在中国的发展战略。这已经成为速8（中国）在提高加盟商参与度、提升品牌凝聚力、彰显速8品牌文化方面不可分割的重要组成部分。与往届不同的是，今年的速8日活动，除了传统的“做床比赛”和速8（中国）年会之外，还增加了一项更具专业服务技能性的比赛“前台技能大赛”，使得职业技能大赛的范围扩大到速8酒店客房和前台两大核心服务领域，更让各速8酒店前台员工的业务知识水平在比赛中得到了充分的展示。

2012年是速8品牌在中国市场运营的第八个春秋。从2004年的第一家速8酒店入驻中国到2012年的近550家开业的和即将开业的速8酒店遍布大江南北，速8（中国）始终致力于为消费者提供“干净，友好”的优质服务，力争让所有消费者均能感受到良好的入住体验。正是由于—直以来对服务质量的执著追求，速8（中国）在2008年北京奥运会期间被北京市旅游局、奥运工作委员会指定为2008北京奥运会期间的指定住宿接待酒店品牌，也成为了奥运村服务高级管理团队成员之一。在2010年速8酒店还喜获为上海世博会期间的官方指定住宿酒店品牌，为上海世博会的参展商、与会者提供了优质且周到的服务。

篇8：商务酒店前台岗位职责

1． 热情服务积极推销并努力完成销售工作。认真做好会员卡登记工作。

2． 为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，常住客，预订客和非预订客人

3． 掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，为客人办理换房，调整房价等情况，并跟踪预离房间状态。

4． 提供对客及对内的咨询及留言，转交物品工作。5． 各班做好协调对客服务。

6． 认真做好交接班工作，了解并落实上一班移交的事项，查阅了解当天预订情况。

7． 收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并报部门经理。8． 熟记常客及会员客人姓名，职务，提供个性化服务。9． 自觉遵守财务制度，财务纪律和酒店的一切规章制度。10． 负责前台结算，问询工作，做好班前准备工作（备齐办公用品，零用钱）

11． 正确使用各种设备，做好设备的日常保养工作，设备出现问题及时通知维修人员及上级领导保证正常使用。

12． 正确打印各种收费账单，正确使用发票按标准开票据。熟悉掌握各种服务的收费标准，并不断熟悉各种新价格，新标准，及时准确收回客人各项应付费用。

13． 熟悉正确使用操作系统，确保客人账单明确清楚。（现金和信用卡的操作）

14． 每天收入的现金，票据必须与押金单，交款单，总账单相符，并按时交到财务。

15． 保证每班交接班备用金金额准确，不得互相串通以白条抵库。16． 认真履行交接班制度，严格交接手续，做到手续清，责任明，所有账款当面点清，接班人未到，交班人仍应坚守岗位。如由于交接不清出现问题根据交接情况追究责任。

17． 保持前台整齐，清洁，有秩序，设备无尘，所有办公用品排列有序。

18． 做好各种设施设备的维护和保养工作，若因个人操作失误造成损失的责任自负。

19． 与客房部做好沟通和配合工作。

20． 不得向无关人员提供有关部门营业收入情况资料及数据。21． 所有相关折免，必须由领导允许方可执行，并由相关权限人签字，否则一切费用自负。

篇9：酒店前台岗位职责精选

2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

5)接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

6)按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

篇10：酒店前台岗位职责精选

2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;

3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;

4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;

5、 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;

6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;

篇11：酒店前台岗位职责精选

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

4、熟悉收银岗位工作流程。

篇12：酒店前台岗位职责精选

2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作;

3、接受和处理预订信息;

4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;

篇13：酒店前台的岗位职责

1、服从上级主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

4、控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

5、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙。

6、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描宾客身份证明并存档。

7、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

8、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒服务。

9、办理客人离店结账手续。

10、向客人介绍、出售酒店的会员卡，并按制度办理会员的入住手续。

11、为客人提供物品租用和销售小商品等各项商务服务。

12、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

13、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得将客人资料泄露

14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

15、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

16、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理。

17、根据宾客的需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

18、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

19、负责前台的卫生保洁工作及设备设施的维护。20、负责酒店设施设备报修工作，及时联系工程人员。

21、制作酒店的营业报表，及其他表格。

22、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

23、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

24、禁止员工在上班时间上网娱乐、看电影、游戏，做与工作毫无关系的事情。

25、积极地给酒店做宣传，并向客人介绍跆拳道，有需要时，给客人推荐跆拳道馆的各种服务项目。

篇14：酒店前台领班岗位职责

2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。

3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。