酒店前台文员岗位职责

酒店前台文员岗位职责（通用15篇）

篇1：酒店前台文员岗位职责

1.接转前台电话。

2.负责传真收发与登记。

3.负责前台接待、登记。

4.引见、招待、接送来宾。

5.负责监督打卡和汇总考勤。

6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。

7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。

8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

篇2：酒店前台文员岗位职责

传说中令人向往的人性化管理和残酷的现实之间的差距可见一斑。本周，我感受最深的是“服从”二字。从我的身份来说，我是一名实习生，是酒店里面等级最低的一名员工，“服从”是我起码并必须要做到的; “服从”不仅仅是员工自身必备的素质，更是员工接受酒店通过“自上而下地按照标准化”进行的培训中的一个重要步骤之一。团队精神是我们整个酒店所欠缺的。我发现自己从来没有这么认真、好学过。说真的，我也有我很自卑的一面，我总是觉得我不会比人家厉害多少，而是去比较我和同事之间的`差距有多少，我存在着什么不足的地方。或许，我的学历比他们高，但是我的工作经验比他们少的可怜，环境不熟悉;或许，我的理论知识过了关，但酒店知识的延伸还有很广阔的空间，我的实操能力还不强，我的经验还不足，或许很多在别人眼中堪称是优点的，我都会认为我还有很大的提升空间。我承认我是一个完美主义者，所以，我不会认为现在的我已经是最好的。我还是时刻警惕自己，一定要虚心，鞭策自己，要不断进步。

篇3：酒店前台文员岗位职责

在当今酒店行业快速发展的背景下, 随着网络信息化技术的发展, 酒店的管理, 是一项多环节和业务复杂的系统工程, 面对日益增长的业务数据和快速决策的需要, 酒店管理, 需要利用信息化技术进行业务数据化、信息化和智能化。所以, 建立酒店信息化管理系统, 有利于更好地业务信息数据化, 资源统筹化, 决策快速准确化。

1系统需求分析

1.1系统实现环境与技术

实现环境主要都是使用微软的Windows的系统环境, 大多数的局域网环境也都是安装Windows操作系统的计算机;实现技术架构方面, 考虑到应用环境, 可采用C/S体系结构;在建模方面, 采用Microsoft Visio 2007建模环境;根据够用原则, 在编程语言方面, 使用Visual Basic 6.0;而从硬件资源的角度出发, 数据库选用Microsoft SQL server 2008。

1.2总体分析

酒店前台管理系统的主要使用人员有酒店员工、管理者和客户, 也就是说, 系统需满足来自这三方面的需求, 主要有以下活动:预定、预交押金、入住、结账、查询、财务管理等。

根据以上业务需求, 可将系统划分为住宿模块、客房模块、账务模块、查询模块、系统模块为主的五大模块。

1.3系统总体分析

1.3.1系统设置模块

使用系统的三方, 都必须由系统管理员进行基本设置, 只有设置了员工的帐号、密码和权限, 该帐号才能使用。

1.3.2房态管理模块

建立合适的客房状态显示系统、并保持实时、准确的客房状态控制, 是做好客房销售、提高预订和接待服务水平的前提和基础。

1.3.3预定模块

是接触客户的第一步, 需提供接受录入并存储客户预订资料、检查并生成订单的功能。

1.3.4住宿登记模块

酒店可按照客户要求, 提供入住服务, 如果需要换房或续住, 都可以在该模块实现。

1.3.5退房结账模块

主要是对客户, 包括散户或团队收取押金, 方便后续酒店消费记录和结账处理, 也包括收银换班、收银审核等。

2系统总体设计

2.1系统体系结构

本系统为了提高网络的性能, 同时提升安全与可靠性, 使用一台应用服务器和一台数据服务器协同工作的模式。通过网络设备把应用区域分成两个区域, 分别连接到客户主机上, 有一个区域是酒店客房区, 包括客房所有电脑, 另一个区域是前台接待区, 即其他的电脑与服务器等。采用C/S (Client/Server) 形式的双层结构。

2.2总体模块

前台系统是酒店管理的核心业务, 从需求分析可知, 酒店前台管理系统包括住宿管理功能, 即:是否有客户预定、住宿登记、押金收取、退房结账等情况的记录;客房管理功能, 即:客户的房间设置、客房状态等;挂账管理功能, 即:结账查询等;查询统计功能, 即:如住房查询等查询功能;系统设置功能, 即:用户账号和权限等的设置。

2.3用户及用户权限

根据使用酒店前台系统的用户不同, 可将用户分为系统管理员, 普通员工和客户三类。再根据用户级别、用户数量等设置不同的用户权限。其中管理人员和员工两者, 主要使用管理职能, 权限管理人员比一般员工要高, 客户的权限在三者中是最少的, 只能是客房预定, 客房查询, 账户查询等功能。在三者中, 管理员权限是最高等级, 对系统的使用没有限制, 全部功能都可以使用。一般工作人员有对系统基本模块的工作权限, 包括客户住宿管理、房间管理等模块的部分操作权限。

2.4功能模块数据流程

2.4.1系统登录处理流程

系统管理员已经给每个用户分配好账号和权限, 而系统登录就是验证登陆的账号与密码是否正确, 并将相应的权限分配给他。若登陆信息有误, 登陆模块就显示提醒信息, 最多有三次输入机会, 并对每次输入的次数减少一次, 如果最后还是不能正常登陆, 系统将自动退出。成功登录者, 系统将相应的权限分配给他, 并在系统界面中加载相应的菜单。

2.4.2数据库设计

本酒店前台管理系统主要的数据库表有有:管理员表、客房类型表、客房表, 客房预订订单表、预定账单表、入住记录表, 客房入住记录表、收银记录表等。

2.5系统的安全设计

2.5.1因特网连接安全设计

通常, 内部网络和外部网络的连接处是最薄弱的地方, 所以此处的保护和管理是最关键的, 必须使用防火墙, 对局域网进行保护, 所有进入内网的数据都必须被防火墙控制, 经防火墙筛选过滤后再进入服务器。

2.5.2系统安全设计

为了提高系统的服务器安全性, 防止外部的非法入侵, 服务器采用Windows操作系统+防火墙+正版杀毒软件的配置, 同时定时自动升级病毒库, 最大程度地限制非法病毒入侵。在防火墙设置方面, 通过多层网络部署来防止系统外部病毒的入侵, 从而提高系统的安全性。另外对酒店前台管理信息系统的账号登陆设置中, 分别进行了角色和权限设计, 防止系统信息被破坏。

2.5.3数据库安全设计

为了提高系统数据存储的安全, 保证系统数据的保密性和数据的完整性、保证系统数据的访问安全和数据的可用性。需要对系统的用户进行监控, 采用分布式处理各种应用类型的数据, 两台服务器均采用数据库双机热备。同时管理员对数据库每日进行备份, 保证数据的稳定性。

2.5.4操作安全设计

服务器配置应保证操作安全性, 从而对管理员专用的IP地址进行授权, 拒绝其他IP的访问。同时, 管理员每天检查系统日志, 对非法访问和系统运行错误及时修正。同时采用MD5加密技术, 对用户的密码进行加密, 之后再存储到数据库中, 验证登录时也同样将前台输入的密码进行加密后再验证。使系统具备较高的安全性。

随着我国信息化技术的飞速发展, 经济实力的增强、全民旅游概念的生成。国内的酒店业得到了前所未有的发展机遇, 酒店除了不断提升自己的硬件水平, 更需要提高酒店的软实力, 那么酒店的核心竞争力也就越强。软实力的提升主要体现在酒店的信息化管理程度。酒店前台是顾客进入酒店的第一站, 客户的第一感受是非常重要的。为了提高酒店前台信息化管理水平, 将先进的软件应用技术融入现代酒店管理系统中, 开发和设计的一个高效、功能齐全、具有较高安全系数的酒店前台管理信息系统是非常重要的。

参考文献

[1]张达, 李洵, 胡芳.iope Net智能建筑管理系统实际应用案例[J].智能建筑电气技术, 2014.

[2]朱青宇.基于J2EE平台的雅马哈ERP系统设计与实现[D].厦门大学 (硕士论文) , 2009.

篇4：酒店前台文员岗位职责

关键词：前台接待；前台收银；岗位合并

酒店的前厅部门是通过客房的销售来带动酒店其他各部门的一项经营活动。它是酒店管理机构的代表前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中前厅部门是酒店管理机构的代表；是酒店管理机构的参谋和助手作为酒店业务活动的中心。因此前厅是酒店的重要组成部分，是加强酒店经营的第一个重要环节。众所周知，酒店的前台一般情况下分为两个岗位，即前台接待与前台收银。前台接待 主要是接待客人登记入住的地方。而前台收银 则主要是办理结账离店手续的地方。前台的接待与收银有着明确的工作程序分割点。近些年来，一些酒店采用坐式的前台，实现前台为客人一条龙的服务。而也有的酒店正逐渐的改善酒店内部的硬件设施，是酒店的服务更加的具有人情化和成熟化。因此就出现了酒店前台接待与收银合并的问题。下面我们就简要的探讨酒店前台接待与收银合并的利弊及它的应对方案。

一、接待与收银合并的益处

（一）有利于节约人力资源，减少人工

对于酒店当面对旅游旺季住房旺季时，当值班的收银人员面对众多的住店客人难以应付自如时，负责接待的人员此时并不繁忙但也无法帮忙收银的人员，由此便导致了工作效率大大下降，极易引起住客的不满。因此接待与收银分开变便造成人力资源浪费，前台两岗班次较难合理化安排。而如果实施合并制，就可以减少一定的人力资源浪费，也为酒店的成本作出了很大的贡献。

（二）有利于提高工作效率，实现“一对一“的个性化服务

分式的前台服务有着明确的工作程序分割点。住客在接待员处办理完登记手续还要到收银处办理押金事项，这样便会造成客人等的时间过长引起客人的烦躁心理。接待与收银合并之后客人会受到一对一的针对服务，在最短的时间内完成登记入住。为客人提供最优质满意的服务使整套接待服务程序更显顺畅化。

（三）方便住客

可以使在酒店中入住的客人更简单、方便、快捷地就能入住酒店，并且在结账等各个环节都能节约时间、减少精力的浪费，从而使客人对酒店产生依赖感与信任感，真正实现像家一样的感觉。

（四）培训员工，开阔视野，培养全能员工，充分实现员工同企业共同发展

当今的员工已经不仅仅局限于工资的多少，重要的是通过工作积累经验，学习知识。因此合并为员工提供了更多的学习机会。这样既可以发展员工，稳定员工，另一方面业也发展壮大了酒店本身。此外，这种工作范围的扩大，可以使得员工的职业倦怠减少，从而实现员工流动率减少、职业生涯快乐等目标。

二、接待与收银合并的弊端

二者进行合并的弊端主要体现在以下四个方面：

首先，帐务的审核及收银漏洞的防范难度加大了，接待与收银合并无形之中增加了审核的难度；其次，员工的工作量增大，尤其在有些酒店的前台员工比较少的情况下，压力是巨大的；再次，根据在实习单位的观察，由于二者之间没有分离，导致了很多弊端，最大的弊端就是员工的出错率增大，最后导致罚款，员工的心理产生了比较大的影响；最后就是对于员工自身的素質要求、工作氛围及酒店的管理经营模式要求有很大的提高，无形中增加了酒店前台管理的难度以及与其他部门之间协调的难度。

三、合并后的问题控制方案

（一）酒店接待与收银合并后归前厅部管理，财务部监督。由此首先要做到以下几点

1、加强员工的职业道德培训，培养员工素质，提示员工思想觉悟；

2、前厅经理要加强管理，财务部也要加大力度严格审查；

3、制定严谨的工作程序。

（二）其次接待与收银合并后的方案主要是针对日租房和半天房出现的问题和提出的防范措施。日租房出现问题主要是：收银与接待合伙利用换房的操作来侵占饭店收入。防范措施可以采取如下的一些措施：

1、对每日租房报表，第二次退房报表以及换房报表严格审查。

2、日审每日核对《入帐员冲帐明细表》，审核当日《删除客人帐号报表》。

3、前台对宾客入住登记单进行编号使用，前台收银对预收订金单编号使用，如有作废也必须连号保存，不得销毁，前厅部及财务部对单据连号使用情况进行抽查。

4、核查发票。

前台发送公安信息核查。半天房出现的问题主要是收银利用时间差或与管理人员合伙侵占半天房费。防范的措施主要有以下几点：

1、前台总管在12点、14点、18点三个关健时必须在总台，以保证每位客人付费得到有效监控。

2、除酒店文件规定的人员可签免半天房费外，其他任何人员都无权要求减免。

3、严格核对《入帐员冲帐明细表》。

4、核对发票，并要求员工开发票时在发票右下角签名。

（三）人员的调配

合理调配人员，原则上遵循原有岗位设置，主要设置一名主管一名领班，接待收银三名，打印复印一名，票务一名。实现各岗位之间的紧密默契的配合与协调。

（四）管理要求

1、财务部与前厅部和谐相处

对住客进行服务的时候，秉着接待与收银一体的原则，交接班时，一是必须站在各自部门的立场上认真检点自己的工作结果；二是必须换位思考，如果你是对方会如何处理问题，当问题发生时，领班以上的管理人员必须到场，认真耐心的去解决问题及采取各种补救措施。

2、增强员工的培训

制定新的针对性的培训方案，完善工作程序和工作人员的岗位职责。提高员工工作技能，尤其是和工作相关的技能培训以及意识培训。

3、严格增强深夜入住的管理

因为住店客人主要集中于晚上，要加强深夜入住的管理工作。提高效率，客人满意度及安全度，保证在比较疲惫的情况下能工作认真和操作准确。

4、增强财务部门审核工作的力度

针对接待与收银合并问题，财务部门应该建立新的审核体制，解决因为合并带来的诸多问题。酒店前台接待与收银的合并有利有弊，正确面对这些问题，完善酒店管理，制定解决问题的方案，相信未来酒店业的发展前景更加的可观，中国酒店业的发展会更加的发展壮大。（作者单位：鞍山师范学院商学院）

参考文献：

[1]孟庆光.浅析酒店前台接待与收银并岗的利与弊[J].学理论，2009年17期

[2]李光宇.前厅客房服务与管理[M].北京：北京化学工业出版社，2006

篇5：酒店前台文员经典实习周记

在翘首期盼中终于等到了实习的时候了，很早以前就从学长那里打听到了大四的下半学期有实习，那时候开始就急切地盼望着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从学长们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。但综合自己的总体计划，我决定选择酒店实习，那是我所希望了解和学习的行业。我选择的是一家四星级酒店——小天鹅戴斯酒店，并且通过了面试，我顺利的成为酒店的一员。到酒店的第一天，是接受公司的培训，讲一些酒店礼仪和服务常识。紧接着就是熟悉办公室工作的具体流程以及每天需要做的工作，而总监对我的一席话就更加激发出我想好好了解一下这所酒店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个酒店学到什么吗?

篇6：酒店前台文员应聘中英文自我介绍

I have a strong professional ability, professional knowledge is very solid, dare to innovate, constantly pursue excellence; have a strong endurance, willpower and hard-working quality, serious and responsible for the work, positive and enterprising, optimistic and persistent personality, dare to face difficulties and challenges. At the same time have a strong English ability, can carry on the general oral communication. Have a strong organizational ability, in the unit for many group activities, have been praised by the leadership.

我具有较强的专业能力，专业知识非常的牢固，敢于创新，不断追求卓越；有很强的忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质，对工作认真负责，积极进取，个性乐观执着，敢于面对困难与挑战。同时有很强的英语能力，能进行一般的口语交流。具有较强的组织能力，在单位多次组集体活动，都得到了领导的好评。

篇7：前台文员岗位职责

前台文员岗位职责

1.总则

1.1制定目的

将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

1.2 适用范围

本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。1.3 权责单位

1.3.1 行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

1.3.2 行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.前台文员职责

2.1 负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.2 来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2.3 客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

2.4 公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

2.5 接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

2.6 标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

3.文员服务规范 程序标准: 3.1 前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。3.1.1 单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。” 3.1.2 来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

3.1.3 来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 3.1.4 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语： 3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

3.1.5.2 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； 3.1.5.3 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

3.1.5.4 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

3.1.5.5 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； 3.1.5.6 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

4.文员服务要求 4.1 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

4.1.1 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。4.2 电话接听：

4.2.1 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 4.2.2 听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！”

4.3 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

4.3.1 业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。4.3.2 联系业务：

4.3.2.1 与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

4.3.2.2 无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

4.3.3 找人：

4.3.3.1 先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

4.3.4 不指明的电话

4.3.4.1 判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

4.3.5 通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

批准人：

审批人：

篇8：酒店前台文员岗位职责

一、受访者所反映的大学期间课程设置方面的问题及提出的建议

1.在本次调研的20多个的日、韩资企业中目前正在从事商务文员的调查问卷来看, 对大学期间所开设的课程90%的应答者选择了不满意或者很难说, 可以看得出, 目前在高职院校中应用日语和应用韩语在对商务文员的人才培养方案上是有巨大欠缺的。

2.受访者的建议。在本次的调研中, 应答者以自己工作岗位为出发点, 提出在大学中除了目前所设置的语言课程和部分专业方向课程以外, 还应增加开设包括:实用的日韩商务礼仪 (包括实用的酒桌文化礼仪) 、会计基础、人力资源、工商管理、公共关系学、职场化妆和着装、日、韩办公自动化软件课程等。同时, 受访者还提到应大力加强和改革实训课程, 包括应增加:涉外活动实践课程、语言实际应用交流能力实训、商务礼仪实训课程、化妆和着装实训课程、日、韩及中文办公自动化实训课程、人际沟通与交流实训、应变能力训练等。

二、高职院校日、韩资企业商务文员岗位校企合作体系的搭建

针对上文中受访者所提到的问题及相关建议, 笔者认为, 充分利用高职院校校企合作的便利条件, 可以有效解决商务文员岗位的职业能力培养, 提高实训的针对性和有效性。校企合作将市场和社会需求作为导向, 企业和学校共同参与到人才培养中, 以培养学生综合素质和专业能力为重点[1]。笔者认为目前校企合作体系可以从以下几个方面来实施。

1.直接从企业聘请技术骨干, 充实高职院校的“双师型”师资队伍。“双师型”师资队伍建设依靠企业的合作与支持, 从企业聘请专业技术骨干讲师性的, 长期性的。“双师型”企业兼职教师可以直接将企业商务文员所需要的职业技能、实训软件、典型工作场景带入到课堂中来, 从而直接将理论教学和实训教学与企业实际需求相挂钩, 更具有针对性和实效性。同时高职院校教师应主动向企业兼职教师拜师, 形成有效地“师徒制”, 为人才后续的培养和高职院校教师自身的成长提供可靠的保证。

2.从企业引入典型案例, 建立案例库, 以案例教学促进高职院校职业教育的发展。校企合作中除了引入兼职教师外, 还可以通过引入企业的实际案例来丰富高职院校商务文员人才的培养。案例库具有知识存储和管理功能, 具有良好的覆盖性和系统性, 形成大量地企业素材积累。通过会议录像、企业工作流程录像、文件档案的整理和引入、典型工作任务案例的撰写和提炼等突进, 建立案例库, 从而在校内, 也可以让学生与企业进行零距离接触, 通过情景模拟、案例讨论等方式触类旁通, 从而有效提高课程教学和实训的效果。

3.“现代学徒制”探索。根据《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》, 现代学徒制有利于促进行业、企业参与职业教育人才培养全过程, 实现专业设置与产业需求对接, 课程内容与职业标准对接, 教学过程与生产过程对接, 毕业证书与职业资格证书对接, 职业教育与终身学习对接, 提高人才培养质量和针对性。职业院校承担系统的专业知识学习和技能训练;企业通过师傅带徒形式, 依据培养方案进行岗位技能训练, 真正实现校企一体化育人。因此, 高职院校可以借此东风, 加快实施“现代学徒制”, 利用学生的实训周、寒暑假、见习期等, 真正实施校企一体化育人, 从而保证日、韩资企业商务文员人才培养的质量。

4.以“校级校企合作项目”为载体, 推动校企真正融合。目前在校企合作项目的推动上, 很多院校都发现企业的合作热情并不是很高, 想深入推进就更难了, 究其原因, 企业的主要使命是生产、销售并盈利, 对于在高校参与教学, 接受学生实习和实训, 热情并不高。对此, 笔者认为, 可以通过学校设立的“校级校企合作项目”, 给与一定的资金支持, 促进企业主管或相关人员参与到项目中, 一方面能调动企业人员的积极性, 另外一方面可以真正做到“校企一家", 更充分地发挥企业的资源, 将真实的“战场”带入课堂和校园, 从而更有利于商务文员人才的培养。

5.向企业派遣“高级访问学者”, 挂职锻炼, 并承担岗位工作。向知名日资和韩资企业派遣半年到一年的“高级访问学者”的方式可以有效解决“双师”的问题, 通过高职院校教师走向企业, 全程承担商务文员工作, 将企业实际工作经历变成教学资源, 将高校教师与企业商务文员角色融为一体, 可以非常有效地解决人才培养方案的修订, 商务文员人才培养的专业性、针对性和有效性。

三、小结

本文基于日、韩资企业商务文员岗位调研的基础上, 就通过校企合作的方式提高日、韩资企业商务文员人才培养的针对性进行了研究, 就校企业合作的模式包括“双师型”队伍建设、企业案例库和“现代学徒制”等进行了重点探析。

摘要：本文在对20多家日、韩资企业商务文员调研的基础上, 就如何通过校企合作模式来提高商务文员人才培养的针对性和有效性进行了研究, 着重就“双师型”队伍建设、企业案例库和“现代学徒制”等进行了重点探析。

关键词：日、韩资企业,商务文员,双师型,案例库

参考文献

[1]陈堃.论校企合作对高职院校实践教学的重要作用[J].文教资料, 2011.

[2]何莉.高质量的校企合作是培养高质量人才的重要保证[J].北方经贸, 2005 (10) .

[3]何志毅.对中国企业管理案例库建设的思考[J].当代财经, 2003 (01) .

篇9：酒店前台文员岗位职责

据报道，为更好地节省人力物力，这家酒店还运用各种IT技术，比如在门口为客人搬运行李的门童和前台接待都是机器人，进入房间则需要刷脸认证等。该酒店称，接下来还将利用小型无人机提供客房服务，并于近日正式开门营业。

有趣的是，这家“古怪酒店”的前台接待是一台人形机器人和一只“小恐龙”，可以用英语和日语提供服务。据悉，酒店使用机器人的成本只有同等规模酒店的四分之一到三分之一。

此外，酒店还使用机械手臂为客人搬运行李，还设想利用无人机为客人送去点餐。该酒店负责人强调，“希望这家酒店能成为试点，挖掘出新型服务”。

大熊夜闯面包店偷吃38个水果派 口味刁钻

近日，在美国科罗拉多州，一只熊半夜闯进了当地的面包店，偷偷享用了几十个水果派当宵夜，并且口味十分刁钻。

店主说，这只熊一共吃了24个樱桃派和14个苹果派。“它显然非常挑食，因为大黄草莓派它就一点都没有碰。”

在面包店的外面还有两个水果派的盒子，有人猜测它带走了里面的东西。店主开玩笑地说，“我在寻找服务生，不知道这只熊意向如何。它有送外卖的能力，可以把水果派带出去”。

在面包店里有一些熊的爪印，这只熊当时可能站了起来，向里面看了一下，发现自己不能从防盗门里进去。它最后选择了破窗而入。

这只肇事的熊此前曾在面包店周围晃悠。有邻居拍到一张熊的照片，估计正是那只熊。据说，它会吞食水果派、糖果、可可粉，弄得一团糟。

美国科罗拉多州的熊正在逐渐增多。面包店的主人已经用木板封住了窗户，防止它再回来偷袭。

肯尼迪机场建全球首个动物航站楼 提供按摩服务

动物搭飞机或出入境程序非常繁复，通常被送往检疫部门隔离多日方可放行，其间的居住环境也不理想。为改善动物待遇，美国纽约肯尼迪国际机场翻新一个停用的货运大楼，成为崭新舒适的动物出入境设施“The Ark”，是全球首个动物航站楼。

肯尼迪国际机场在2011至2014年间，处理的过境动物数目激增28%，达到2800只，预计数字会持续上升。此前沿用建于1950年代的机场动物中心安置，然而该设施老化，当地于是兴建了“动物酒店”。

“The Ark”造价4800万美元，设有柔软地板及温度调节系统；大楼内又可容纳180头牲畜，包括牛、羊、猪、鸡等。机场还为经常出入的狗划设专属空间，由连锁宠物登机服务公司“Paradise 4 Paws”经营，提供骨头形水池，按摩、水疗及修甲等服务，高级狗套房设有大床及平面电视。大楼有兽医24小时驻诊。

新大楼仍有待美国农业部批准，预料最快可于明年初启用，估计每年可处理7万只动物。入住的动物都要按服务收费，以狗酒店为例，一晚收费大约为100美元。

苏格兰酒吧男店员频遭女顾客掀裙子

据英国《电讯报》报道，苏格兰的酒吧店员们因为对女人们的一些性骚扰行为忍无可忍，已经决定不再穿苏格兰方格裙上班。

苏格兰北部因弗內斯市的Hootananny酒吧内，因总有人好奇店员们的短裙下到底穿了什么，店员们已经一律改为穿着长裤上班。酒吧的经理助理Iain Howie表示，这种骚扰大多发生在周末酒吧最忙的時候。酒吧的工作人员们也已经受够了被那些饮酒作乐的女客人们掀裙子好看看他们到底是不是“真正的男人”。

Howie先生说：“你在收杯子的时候就会被一大群醉酒的女人团团围住，问你到底是不是真正的苏格兰男人，然后她们会自己动手来一探究竟。这种事情发生一次两次，还算好笑，但是当你真的很忙，当每个人都在勤快干活的时候，你拿着满手的杯子碰见这种状况就真的让人很崩溃。”他继续说，“这个时候，你就会担心，到底是这些杯子会被弄碎呢，还是裙子又要被她们掀起来了？她们可能觉得这种事情很好笑，但实际上这让人十分尴尬。

酒吧店主Kit Fraser称此行为为“纯粹的性别歧视”。他认为这件事情可能看起来很滑稽，但也是一件很严肃的事情。

“那些女人们一直抓住你的裙子不松手。你能想象我走进一家餐厅，拽着一个姑娘的短裙不松手么？如果这样做，我一定会被带到警察局的。”他说，“我照顾我的客人们，但我的店员们同样重要。我不会强迫他们做他们不愿意做的事情。我和我的员工们都意识到这是一种性别歧视，我想女人们应该也有所醒悟。”

研究称亚裔混血儿网恋最吃香

最新研究显示，混血儿，尤其是混血亚裔，在美国网络约会初期往来最吃香。

美国国家广播公司新闻网报道指出，得州大学和马萨储塞州大学研究人员，检讨异性恋男女2003至2010年在美国最大的一个约会网站的670万份初步通讯，以探究不同族裔男女获得回应的频率。

奥斯汀得州大学社会学助理教授林庚厚说，亚裔在约会市场获得的待遇性别差异很大，亚裔女性通常获得类似白人女性的积极反应，亚裔男性则面对类似非洲裔男性的歧视待遇。

但是，他说，自称“亚裔白人”的混血亚裔美国人，在各种族群中最吃香。亚裔白人混血男女获得接受的程度都类似白人男女，白人和亚裔男性对“亚裔白人”混血女性的兴趣，也都高于对单纯的亚裔或白人女性。

亚裔美国妇女对“亚裔白人”混血男性的兴趣，也超过对单纯亚裔和白人男性的兴趣。

白人女性最常回应“亚裔白人”混血和白人男性，最少回应亚裔和非洲裔男性。

篇10：前台文员岗位职责

职务

1.主动服务热情接待客户，为公司对立良好形象。2.正确接听。转接来电，及时传达信息。3.严格执行公司考勤制度。

4.对电话记录，信函进行处理及归档。

5.做好外出登记，卫生监督检查，资料收集发放等。6.协助主管贯彻实施公司制定的各项制度并进行各项例行监督检查。

7.负责公司饮用水、手纸、垃圾袋等用品的检查更换。8.在完成本职工作的基础上协助其他部门完成与本部门职责相关的工作。

9.公司领导临时安排的其它工作。职权

1.有权根据主管安排向公司各部门索取必要的资料和情况。

2.有权根据主管安排催促各部门按时按要求完成上级机关下达的工作任务。3.有权对公司卫生情况进行考核打分，并督促值日人员执行值日。

4.有权对拒绝不合理文档打印要求。5.有权对全体员工进行考勤。

6.有权对外出人员要求登记，并对不按要求执行者给予处罚。职责

1.对外来客户因接待不周而对公司造成损失负责。2.对未正确处理来电造成不良后果负责。3.对考勤执行力度，处理效果负责。

4.对电话记录、信函的收发出差错对公司造成的影响负责。

5.对公司制度监督管理工作出现的问题负连带责任。请假

请假人员将审批过的假条交行政部存档。无假条按旷工记。因特殊原因无法递假条（仅限3天内）返回补假条。出差

由出差人员填写出差审批单，详细填写内容（一式两份：一份行政存档，一份做报销凭证）

按出差审批单计考勤，无审批单出差按旷工计算。派车单的填写：后面的公里数减去前面的公理数，前20公里，每公里1元，20公里后面，每公里0。5元 管理规程:1。员工大会：每周六上午。

篇11：前台文员岗位职责

任职资格：

1、熟悉办公设备，熟练使用常用办公软件;

2、形象好，口齿清晰。良好的沟通潜力、协调潜力、应变潜力。

工作职责：

1、接听并转接电话、接收传真;

2、接待来访人员;

3、负责公司快递、信件、包裹收发。并按月核对邮资;

4、办公文具管理领用、发放;

5、名片定购及发放;

6、公司通讯录更新;

篇12：前台文员岗位职责

1、负责在前台对来访人员的接待登记、引导协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽，拒绝与公司业务无关的上门推销者进入公司。

2、负责前台电话的接听处理（上班时间），使电话询问人员能顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话能够迅速和公司相关人员接洽。

注：电话接入准确及时，使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼，做好未能联系上的电话记录并及时转告。

3、负责会议室、接待办公室的预定和调配，使公共会议室合理高效使用。

4、负责会议及办公设施、公共环境的整洁管理服务，以及盆景植物的日常维护监管。

5、协助办公秩序管理，负责维护前台与公共通道等场地安静、有序的环境秩序，积极引导并禁止本公司人员、外来客户在公共通道打电话或大声谈话。

6、协助公司安全管理，每天提前15分钟到岗、延迟15分钟下班，关闭锁止大门、确保门禁安全。

7、根据各部门工作需要，负责订餐、订票、订房、订水、订制名片、发送（或接收）快递以及后勤物资的采购管理，完成相关费用的结算报销。

8、执行公司考勤制度，负责工位区员工的考勤记录汇总、外出登记。

9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

10、完成领导交办的其他或临时工作

前台应具备的能力

进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：

1、具备良好的礼仪知识和经验；

2、具备良好的语言表达能力；

3、具备较强的应变能力；

4、具备良好的服务意识；

5、化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。

前台任职条件

1、行政管理、文秘相关专业，中专以上学历；

2、参加茶艺、礼仪接待等方面的培训；

3、具备良好的语言表达能力、应变能力；

4、一般要求形象气质佳，具有亲和力；

篇13：前台行政文员岗位职责

一、日常工作：

1.接待接洽工作

公司来访人员接待；

公司总机电话接听、转接、留言、记录工作；

公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理；

公司票务、酒店等的预定。

2.办公管理工作

公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作；

公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理；

公司图书库的管理；

负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入；

3.行政事务

考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新

公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）

4.负责部门会议记录；

二、协助工作

1.协助招聘工作（面试人员通知、接待）

2.协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）

3.协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

前台文员->岗位职责

[所属行业：未定行业]

发布者

1,负责前台接待,登记,接转交换机电话;

2,负责传真收发与登记;

3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤;4,负责办公用品管理;

5,负责饮用水管理,监督环境卫生;

6,收发,整理和保管报刊函件等;

7,协助客服人员办理相关业务;

篇14：行政前台文员岗位职责

1、保持办公室清洁。

2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。

3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。

4、在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。

5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。

6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。

7、负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。

8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。

9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。

10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。早班下班前检

查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。

11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。

12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。

13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。

14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。

15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。

16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。

17、处理好部门的沟通协调工作。

18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。

篇15：前台文员的职责

最佳答案 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。统计每月考勤并交财务做帐，留底。管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16.接受其他临时工作.直属部门：店内各部门

直属上级：各部门经理或主管

适用范围：店内各部门文员、一般工作人员

工作职责：

1． 打字处理工作

2． 信息的上传下达

3． 文件归档、保管

4． 工作记录

5． 来访客人通报及接待

6． 本工作区域清洁

主要工作：

1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报

2． 完成日常的正常管辖范围内的工作

3． 接听电话做留言记录、讯息处理

4． 工作资料的保存、分类、归档、保管

前台文员职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相

关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

前台文员服务规范

程序 标准

前台 造访：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，XX公司！”或

“您好，这里是XX公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

1.接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。

2.正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做

2.1 新员工入职工卡制作--很简单，有机器，会操作就行了

2.2 办公室文具管理--这也蛮简单，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字。所以文员负责发放就行了

2.3 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---会用，能解决一些简单的非技术类问题

2.4 公司联络单的更新和管理---要会用邮件和Office 软件，特别是Excel

2.5 酒店或参观预订--不一定要前台做，但前台要会做。万一那天安排去做

2.6 定机票、船票之类----这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系就好了

其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选择，让他们很简单就能做出决定就行了。----一定记得让他们自己决定。

有的公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，其实也就是简单的打招呼，能听懂别人要找谁，然后转过去就行了。

行政助理日常工作职责

1、协助部门经理处理日常事务；

2、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；

3、策划组织公司各种活动，做好公司的宣传工作；

4、做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；

5、协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作；

6、完成部门经理交代的其他工作。

行政助理主要职责是：

1、协助行政经理完成公司行政事务管理；

2、参与公司绩效管理、考勤等工作；

3、参与公司行政、采购事务管理．

具体：

在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，例如负责订机(车)票，联系各种培训事宜，联系和管理公司交通班车服务，食堂餐饮服务馆管理，与外部物业管理联络督促其更好的服务于公司，联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游，受训，公司运动会，年会，晚会等。还包括管理和组织办公室文具供应，办公设施的管理等。

文员职责：

工作职责：

1． 打字处理工作

2． 信息的上传下达

3． 文件归档、保管

4． 工作记录

5． 来访客人通报及接待

6． 本工作区域清洁

通过了解职责你就大概知道它们的要求了，其实很多招聘要求商业会写明白要求的，这些倒是不用太担心不明白。总结一下主要的，如下：

1，办公软件、设备的掌握:比如excel的使用，打印文件,收发传真之类的。

2，分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。