市场营销用于医院管理论文

摘要：传统的市场营销理论认为企业与客户、竞争者、医院、供应商、社会组织等之间是一种对抗关系，双方存在着赢——输的对立关系。随着市场经济的持续发展和物质产品的日益丰富使得企业间的竞争更加激烈，竞争的手段也多元化了，企业不得不重新审视自己，正确处理与顾客、竞争者、医院、供应商的关系。下面是小编为大家整理的《市场营销用于医院管理论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

市场营销用于医院管理论文 篇1：

论中医院的市场营销

摘 要：改革开放以来，中医院为广大的人民群众提供医疗、保健服务方面发挥了巨大作用。随着医疗行业的竞争越来越激烈，中医院受到了空前的威胁。论述了当前中医院所存在的普遍现状，并加以分析，从营销的角度提出了一系列有利于中医院发展的营销策略。

关键词：中医院；医疗市场营销；营销瓶颈；医疗市场定位

1 中医院的营销现状

1.1 营销意识差，营销手段单一

目前我国的中医院大多数是公立医院。长期依赖国家的投入，缺乏市场竞争意识。

据笔者对四川省165家中医院进行营销状况和营销手段的综合调查，并结合不同经济水平地区进行分层抽样，抽取样本中医院16所，调查显示设有专职营销科室共10所，但只有4所有专职营销人员。在中医院运用的8种营销手段中，其中采用4种营销手段的医院有2所，占12.5%，主要的营销手段是“下级市场开拓”，其次是“宣传卡”与“电视广告”，像网络、报纸宣传等营销手段较少。四川省作为一个人口大省和医疗大省，在医疗卫生方面有很强的代表性。调查结果表明，中医院已具备初步的医院营销意识，但营销手段手段单一，缺乏多样性与差异性。

1.2 医疗营销人才缺乏、对市场营销的理解存在误区

目前，绝大多数中医院严重缺乏医疗营销人才，而且某些中医院的管理层对医疗场营销化的理解还存有误区。如认为市场营销就是简单的打广告等等。人才的匮乏和认识的误区，已经严重阻碍了医疗营销实践的深入开展。

1.3 营销程序不规范、医疗服务缺乏差异性

由于中医院缺乏系统的营销理论与实践经验，在具体的营销操作上很不规范，比如有的中医院事先没有对市场进行充分的营销环境调查和分析，没有进行医院的战略规划和医疗目标市场的细分，就盲目的发布医疗广告、举办公益活动等。这就使得医院的市场营销工作没有确定的针对性，在竞争策略上也没有出众的差异性亮点、缺乏个性，以至形不成独具特色的核心竞争力。此外营销组织尚未健全。医院内部缺乏企业策划、品质管理、对外公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。

2 中医院营销的瓶颈分析

2.1 过分依靠国家的保护，缺少危机感

改革开放以来，国家颁布了一系列的法律法规，促进中医药事业的发展。但在日益激烈的医疗市场竞争中，中医院的生存和发展危机逐渐显现出来。其内在根源在于缺少信念危机。受中国传统文化的禁锢，中医院对于国外先进医学以及医疗服务的接受较为被动。必须明白，医学是一门开放的学科，需要扬长补短，中医院就需要用一种积极的心态来面对目前的困境，用创新的思维来作出应对危机的策略。

2.2 只重视医疗技术，忽略了医疗营销

“好酒不怕巷子深”传统营销观念已经远远不适应当今的医疗市场。杭州某民营医院通过营销运作，开业当天就诊病人就排成了长龙，直到晚上11点才强行停诊。这从侧面反映了市场营销的力量。另外医务人员和工作人员在对待患者的服务态度生硬，导致患者心理的服务落差增大。久而久之，医院的软件形象就会降低。如果在设备和技术上不分上下的两家医疗机构，患者在选择上更倾向于态度和蔼、服务到位的一方。因此，如果中医院有良好的技术优势，再加上令消费者满意的营销服务，到位的营销宣传，必然会尽可以使消费者得到称心的医疗服务，又可以给医院带来丰厚的利润和良好的效益。

2.3 营销策划与医院硬件衔接不到位

医疗服务营销作为一个复杂的软件工程，离不开医院良好的就医环境、领先的技术优势、高品质的质量管理以及合理的医疗收费制度等。有的营销管理层不断推出花样繁多的营销活动，如“费用封顶”、“折价优惠”。乍看起来，医院的营销工作搞得很到位，但由于医院的硬件有限，结果患者抱着期望而来，带着失望而归。而营销活动的最终目标是要增强患者对医院的忠诚度。只有建立在良好的硬件基础上和服务基础上的营销活动，才能实现患者对医院的完美认可。

2.4 市场定位不确切，盲目制定营销策略

中医院所处的特殊环境以及中医医疗的特殊性，要求医院的营销管理者在定位时必须综合考虑市场环境。定位的受众不应仅局限于目标消费者，从关系营销学的角度必须综合考虑，政府、传媒、同行业竞争对手、潜在消费者以及上游的医疗材料供应商等都是医院的外部公众。这些外部公众都可能对医院的服务、形象乃至医院本身产生重要的影响。否则医疗营销策略的制定，会具有片面性。

3 解决中医院营销瓶颈的策略

3.1 进一步增强营销意识，建立科学的人力资源管理体系

医疗营销在帮助中医院赢得机遇，战胜竞争对手上起着十分关键的作用。营销观念应该成为医院长期发展的一个中心理念。医院要在不断变化的市场环境中，学会运用营销的思维方式来考虑问题、解决问题。要用全新的观念来面对市场、分析市场；以高质量的技术来保障市场，以优质的服务来巩固和拓展市场。

人才是中医药事业发展战略中的重中之重，更要引起医院管理层对人才培养的重视，要多层次、多途径的培养使用人才，不断摸索适合中医院营销规律的人才选拔与引进机制，为创造性的开展营销工作提供人力资源保证。

3.2 准确市场定位，实施全员营销战略

中医院应该遵循受众导向的原则，突破传播障碍，有效地将定位信息进驻到患者的心中；同时应该遵循差别化的原则，力求做到与众不同，实现个性化；还应该遵循动态调整的原则，这就要求中医院能做到以静制动，以不变应万变的定位思想，在不断变化的环境中不断调整市场定位及其策略，密切监视市场环境，随时依据患者观念态度及需求、竞争对手策略、政府相关政策、供应商行为的等变化，调整或变更自身的服务产品及市场定位，主动把握市场的脉搏。

3.3 提高服务质量，打造品牌优势

医院必须要树立“以患者为中心”的服务理念。从患者出发，以患者满意为目标，不仅提供治疗疾病的服务，还要提供心理的、精神的、文化的服务，全面满足患者的各种需求。这就要求医院要在人力、物力、就诊环境上面搞好基础性服务；要充分的重视医疗服务的全部过程，提高患者的满意度，努力做到医务人员开架服务、护理人员微笑服务、医院做好售后服务、跟踪服务，打造一流的服务品牌，使中医院在公众心目中保持持久的知名度和美誉度，有效提高医院的竞争力。

3.4 注重有形展示，做好公共宣传

由于服务本身是无形的，而患者能直接感受到的往往是服务人员、服务设施、硬件环境等。所以医院要尽可能的使医院在硬件建設方面为患者提供一个温馨、便利、舒适的就医环境。在感官上给患者一种深刻而美好的印象。医院可以通过与媒介的沟通，宣传正面新闻，吸引公众关注，提高知名度；通过参加公益性活动，进行医疗下乡、免费咨询、义诊、捐助和捐款、举办知识讲座、普及健康知识等途径，树立医院在消费者心目中的良好形象。

4 结语

人无远虑，必有近忧。中医院想要在激烈的竞争中处于不败之地，就要用于打破传统思想的禁锢，从市场实际出发，用营销的理念来武装头脑，用营销的思维来思索问题，用营销的手法来解决问题。只有这样，中医院才能更快地走出困境，在更广阔的空间里生存、发展、壮大。

参考文献

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［2］明康文，洪创雄.浅谈中医院如何在竞争中求发展［J］. 新中医，2006，38（9）：82-83.

［3］吴向.强化质控 提高中医病案质量［J］. 中医药管理杂志，2006，14（11）：10-12.

［4］曾水源.试论营销策略在县级中医院的应用［J］.湖南中医药导报，2002，8（4）：215，218.

［5］刘立华. 突出中医特色 促进医院科技管理工作［J］. 中医药管理杂志，2006，14（10）：26-27.

［6］潘荣华.县级中医院发展中医药的战略管理初探［J］.江苏中医药，2006，27（12）：64-65.

作者：马书太　高德民

市场营销用于医院管理论文 篇2：

浅谈关系营销在药品销售中的应用

摘 要：传统的市场营销理论认为企业与客户、竞争者、医院、供应商、社会组织等之间是一种对抗关系，双方存在着赢— —输的对立关系。随着市场经济的持续发展和物质产品的日益丰富使得企业间的竞争更加激烈，竞争的手段也多元化了，企业不得不重新审视自己，正确处理与顾客、竞争者、医院、供应商的关系。关系营销在此大背景下应运而生，它重视企业与顾客的良好关系和注重长期合作，这为企业的持续竞争优势提供了保障。本文首先介绍关系营销产生的背景及什么是关系营销；接下来通过案例分析关系营销在药品销售中应用，关系营销在药品销售开始失效的原因及对策；最后提出自己对关系营销的建议。

关键词：关系营销 药品 对策 建议

传统的市场营销模式使得企业与客户、竞争者、医院、供应商、社会组织等存在对抗关系，随着经济的快速发展企业间的竞争也越来越激烈，竞争手段也多元化了使得企业需要改善与顾客的关系，注重长远利益，关系营销在此大背景下应运而生。在营销中有很多模式，关系营销就是其中非常重要的一项，在药品销售中得到了有效运用，在我国的医药营销中占有十分重要的地位。在关系营销中，“关系”是整合营销模式的导向，拥有着很多的资源，不管是从事任何医药领域，处于什么位置，都要与周围事物保持良好的关系，只有这样才能保证长期、稳定的合作关系。在关系营销运行过程中，主要是以完善的系统理论为基础，将企业防止在改医药行业的市场当中，并且在运用关系系统对企业市场中的活动情况来着制定合理的合作方案，只有将消费者、供应商、竞争者等方面的关系进行有效结合，利用各自的优势来构建良好的合作关系，才能进一步推动销售额的增长。本文就在传统市场营销不适合企业多元化竞争的背景下出现的关系营销，介绍了关系营销的含义及特征，运用案例谈谈关系营销在药品销售中的应用和关系营销失效的情况下的对策，最后提出自己对关系营销的展望。

一、传统的营销模式

1.传统的营销观念

传统的营销主要包包括生产观念、产品观念和推销观念。生产观念是从企业的角度而不是消费者的角度，主要表现是“我生产什么，就卖什么”；产品观念是指以产品为中心的营销观念，注重的是商品本身而不是销售的渠道和人群，可以说是把产品的质量放在了顾客的需求之上；推销观念是指推销现有的产品，也就是建立在以现有商品为中心的企业经营思想，有企业来制定营销策略来促进消费者购买的一种营销手段。

2.传统营销模式具体的几种模式

（1）代理商营销模式

企业营销主要依赖于代理商团队，企业在各个地区都开设区域代理，然后再把生产的产品通过代理商销售出去，而代理商也可以发展线下经销、分销、零售队伍，进一步扩大市场的销售范围；企业在销售过程中只需要把联系这些代理商，其他的工作都不需要介入。代理商营销模式在各个行业都是通用的，尤其在企业成立之初，资金还不充裕的时候，想要进入新的领域和地区，都会选择代理商营销模式，因为这样就可以在短时间内占领一部分市场。现代社会的各种会议营销（招商会议），基本上都属于代理商营销模式。这种模式，尤其适用于新、小企业。

（2）经销商（分销商）营销模式

在市场竞争日益激烈形势下，一些综合实力较强的企业都会选择经销商营销模式，也可以说是代理商营销模式的一种进化。因为不断壮大，可以运作的资金也会越来越充沛，相对于市场竞争带来的利润大幅度缩水，必然会选择淘汰代理商，转而重点扶持经销商，但是这种营销模式仅限于那些综合实力比较强的企业，对于中小型企业来说不太适用。

（3）直营模式

采取这种营销模式的企业，主要业绩是源于自我经营，这种模式是完全依赖于自身而不是代理和经销商等商业伙伴。这种直营模式大多数应用于保险行业和一些做直销的企业，也就是通过登门拜访或扫马路的形式来进行产品的推广。

二、关系营销的内容

随着市场经济的持续发展，物质产品的日益丰富，人们的消费观念不再是只看重物质效用，而不重视精神消费，市场形态明显由卖方市场转化为买方市场，这使得企业间的竞争更加激烈，也呈现出竞争手段的多样化，就像达尔文的进化论所说“物竞天择，适者生存”，许多医药和其他企业由于不能获得长远利益，在如今激烈的竞争市场上难以生存使得企业开始重视与客户、竞争者、医院、供应商、社会组织等关系，特别是重视发展与顾客的关系并希望能留住顾客。1984年，西方学者菲利浦·科特勒提出了“大市场营销”概念，认为企业要打开封闭市场除了运用产品、价格、分销及促销的营销策略外，必要时运用政治权力和公共关系这两种营销工具。关系营销就是从“大市场营销”概念中发展出来的。

三、关系营销在药品销售中应用

1.医改对药品销售的影响

2018年广西省、浙江省、四川省、河南省等多个省启动按病种收费，这一变化意味着我国医改正迈出实质性一步，对医药企业来说这是赢回公众信誉度的机会，也是挑战，这使得医药市场的竞争愈加激烈，竞争的手段也呈现多样化，医药行业谁能获得长远利益就能占据医药市场，这就需要医药企业来改善与顾客、医院、供应商、企业内部员工的关系。

2.医药企业推销员建立与医院良好关系

一个医药企业推销员要想推销自家的药品，一次是不会成功的，可靠還会碰壁，那就需要推销员线推销自己，在推销自己过程中。医院药库人员与推销员之间会有陌生到熟悉的过程，这就需要需要推销员不停地跑医院来推销自己。

3.医药企业与供应商利益一致

关系营销中药企会加强与医院的联系，却总是忽视供应商这个市场，随着新医改两票制的实行，规定品种的一级经销商不超过两个，就使得医药企业不得不改善与供应商的关系，供应商与企业的关系也影响着医院对企业的忠诚度医药企业需要与供应商建立关系，建立成为长期合作的伙伴，这是与供应商的关系营销。

4.医药企业内部人员积极性的调动

企业对于跑业务的人员能够做到关怀，给的待遇也高，对于在仓库的员工关怀和福利就远远不如跑业务的人员。一般业务员下订单后去服务厅拿到票需要去仓库那要求仓库的人去送货，能不能及时送货影响到医院的满意度。

四、现阶段我国市场上关系营销失效的原因及分析

随着关系营销在国外为企业的发展取得了巨大的成功，关系营销被引入我国后，中国企业越来越认识的关系营销的企业的生存与发展中占有重要的地位，有部分企业运用关系营销理论，处理好与顾客、竞争者、供应商的关系取得了巨大的成功，但还有部分企业运用关系还存在不少问题。

1.企业对关系营销的内涵不了解

随着市场竞争的激励，竞争手段多样化，企业认识到与顾客、供应商建立关系，这这样的关系还是朝向交易为主的关系，保留顾客只是为了能增加交易额数量，顾客需要什么尽量满足，顾客对产品的质量不满意还是尽可能想办法让顾客不要退货或者不要退款，只是态度不像以前以卖方市场为主时态度那么强硬，都是顧客主动联系企业多，企业不会主动联系顾客，更不会开办顾客满意的调查、以顾客满意度评价业绩，不会去深入了解顾客。

2.企业“旧的不去，新的不来”的思想

企业宁愿花费更多的时间和精力来寻找新客户，也很少花费时间和精力会维护和老顾客长期合作关系，认为新鲜血液的注入能够让企业源源不断的发展，只重视老顾客会让企业发展停滞。

3.企业内部人员工作不协调

医药企业跑业务人员的工资和福利待遇是远远高于仓库员工的，工资和待遇上的差距让普通员工心里不平衡，不会和业务员合作，甚至有的人直接辞职，大大降低了工作效率。

4.企业与竞争者之间合作关系

有些企业意识到合作的必要性，但宁愿花费更多的资源把对方挤出市场，另一些企业与竞争者之间的只是在危机中会建立关系，一但危机结束了，接着想方设法的斗争，比如打价格战。

5.企业与供应商之间的关系

顾客对企业的产品不满意或者对获得的数量不满意，企业就会问责与供应商，不会换位思考站在供应商的一方来考虑问题，供应商供货不会只满足一家，需要平衡发展，当然与供应商的关系不好的话，供应商也不会去照应那个企业的。

6.消费者的原因

有些顾客不愿意与企业建立关系。经济的快速增长，消费者的消费观念也发生了很大的改变，消费者会有多种选择。由于消费者的知识有限对企业提供的产品不了解，有种预先失败的思想，需要企业人员指导购买，买回去经旁人一点播感觉价值不高，就不会再去那家企业，消费者害怕企业用自己的身份证、信息做不法的事情。

五、关系营销在药品销售中的前景展望

关系营销在医药企业的药品销售过程中发挥了无可限量的作用，虽然在医药企业的运用中存在不少问题，但是只要企业抛弃以往的利益为先的原则，建立起以合作为基础，实现双方长远获利的原则，是能够减少这些问题的，通过关系营销存在的问题我提出自己对医药企业贯彻关系营销理念的方式，在企业内部可以成立员工和部门管理组织，组织主要任务是加强企业员工和部门之间的友好相处，协调合作，组织成员管理者任企业的股东之一，在外部顾客中成立顾客管理组织，顾客管理组织者主要任务是加强和老顾客的联系和交流，寻找新顾客，开展对顾客售后服务评价的问卷调查，顾客组织管理者人企业的股东之一，供应商、竞争者、提供资金给企业的银行负责人也以同样的形式，各司其职，专业的人做专业的事。

参考文献：

[1]周 飞，郑培娟，王晓玉.关系营销导向对商业模式创新的影响机制[J].财经论丛：浙江财经学院学报，2015

[2]杨娅雯，马 明，白静盼等.基于关系营销中客户忠诚分类的研究综述[J].宁夏师范学院学报，2015

[3]陈 威.关系营销中顾客关系管理研究[J].现代商贸工业，2015

[4]郭国庆.市场营销学通论[M].中国人民大学出版社，2014

[5]王周宇.关系营销的经济学分析[J].商业，2015

作者：朱羽晨

市场营销用于医院管理论文 篇3：

市场营销理论在中国的应用与发展

摘要：中国经济的发展，离不开市场营销的发展，其理论在中国的应用与推广，理论研究对市场营销的实践应用起到重要作用。本论文主要从市场营销的应用、市场营销在中国发展两方面进行阐述，希望为研究市场营销的专家学者提供理论参考。

关键词：市场营销理论；应用；发展

西方市场营销学者从不同角度及发展的观点对市场营销下了不同的定义。有些学者从宏观角度对市场营销下定义。例如，麦卡锡把市场营销定义为一种社会经济活动过程，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标。又如，Philop Kotler指出，“市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换”。？还有些定义是从微观角度来表述的。例如，美国市场营销协会于1960年对市场营销下的定义是：市场营销是“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”。

1 市场营销学广泛应用于社会各领域

市场营销观念和理论首先被引进生产领域，先是日用品公司，如小包装消费品公司，继而被引入耐用消费品公司，接着被引进工业设备公司，稍后被引入重工业公司诸如钢铁、化工公司。其次，从生产领域引入服务业领域，先是被引入航空公司、银行，继而保险、证券金融公司。后来，又被专业团体，诸如律师、会计师、医生和建筑师所运用。

由于资本主义国家一切成为商品，连其社会领域及政治领域也商品化，因而市场营销原理与方法亦应用于这些领域，如将市场营销方法应用于大学、医院、博物馆及政府政策的推行等社会领域中；又如法国政府应用市场营销原则与方法了解公众对政府废除死刑及扩大欧洲共同体的看法，根据公众不同的政见进行市场细分，然后采用广告宣传去影响或改变公众对政府政策的反对态度；再如西方国家政党及政治候选人应用市场营销方法对选民进行市场细分，对选民进行广告宣传，争取选民投票支持。市场营销的应用还从国内扩展至国际市场。

中国则是自改革开放以后，才开始引进市场营销学的。首先是通过对国外市场营销学书刊杂志及国外西方学者讲课内容进行翻译介绍。其次，自 1978年以来选派学者、专家、学生赴国外访问、学习、考察国外市场营销学开设课程状况及国外企业对市场营销原理的应用情况，还邀请外国专家和学者来国内讲学。1984年1月，中国高校市场学会成立，继而各省先后成立了市场营销学会。这些营销学术团体对于推动市场营销学理论研究及在企业中的应用起了巨大的作用。如今，市场营销学已成为各高校的必修课，市场营销学原理与方法也已广泛地应用于各类企业。由于各地区、各部门之间生产力发展不平衡，产品市场趋势有别，加之各部门经济体制改革进度不一，各企业经营机制改革深度不同等，使市场营销学在各地区、各部门、各类企业的应用程度不尽相同。

2 在中国的发展

新中国建立之前，我国虽曾对市场营销学有过一些研究（当时称“销售学”），但也仅限于几所设有商科或管理专业的高等院校。在1949～1978年间，除了台湾和港澳地区的学术界、企业界对这门学科已有广泛的研究和应用外，在整个中国内地，市场营销学的研究一度中断。在这长达三十多年的时间里，国内学术界对国外市场营销学的发展情况知之甚少。党的十一届三中全会以后，党中央提出了对外开放、对内搞活的总方针，从而为我国重新引进和研究市场营销学创造了有利的环境。1978年，北京、上海、广州的部分学者和专家开始着手市场营销学的引进研究工作。虽然当时还局限在很小的范围内，而且在名称上还称为“外国商业概论”或“销售学原理”，但毕竟在市场营销学的引进上迈出了第一步。经过十几年的时间，我国对于市场营销学的研究、应用和发展已取得了可喜的成绩。从整个发展过程来看，大致经历了以下几个阶段。

2.1 引进时期

在此期间，通过对国外市场营销学著作、杂志和国外学者讲课的内容进行翻译介绍，选派学者、专家到国外访问、考察、学习，邀请外国专家和学者来国内讲学等方式，系统介绍和引进了国外市场营销理论。但是，当时该学科的研究还局限于部分大专院校和研究机构，从事该学科引进和研究工作的人数还很有限，对于西方市场营销理论的许多基本观点的认识也比较肤浅，大多数企业对于该学科还比较陌生。然而，这一时期的努力毕竟为我国市场营销学的进一步发展打下了基础。

2.2 应用时期

1985年以后，我国经济体制改革的步伐进一步加快，市场环境的改善为企业应用现代市场营销原理指导经营管理实践提供了有利条件，但各地区、各行业的应用情况又不尽相同，具体表现为：（1）以生产经营指令性计划产品为主的企业应用得较少，以生产经营指导性计划产品或以市场调节为主的产品的企业应用得较多、较成功；（2）重工业、交通业、原材料工业等和以经营生产资料为主的行业所属的企业应用得较少，而轻工业、食品工业、纺织业、服装业等以生产经营消费品为主的行业所属的企业应用得较多、较成功；（3）经营自主权小、经营机制僵化的企业应用得较少，而经营自主权较大、经营机制灵活的企业应用得较多、较成功；（4）商品经济发展较快的地区（尤其是深圳、珠海等经济特区）的企业应用市场营销原理的自觉性较高，应用得也比较好。在此期间，多数企业应用市场营销原理时，偏重于分销渠道、促销、市场细分和市场营销调研部分。

2.3 国际化时期

1995年6月，由中国人民大学、加拿大麦吉尔大学和康克迪亚大学联合举办的第五届市场营销与社会发展国际会议在北京召开。中国高等院校市场学研究会等学术组织作为协办单位，为会议的召开作出了重要的贡献。来自46个国家和地区的135名外国学者和142名国内学者出席了会议。25名国内学者的论文被收入《第五届市场营销与社会发展国际会议论文集》（英文版），6名中国学者的论文荣获国际优秀论文奖。从此，中国市场营销学者开始全方位、大团队地登上国际舞台，与国际学术界、企业界的合作进一步加强。

参考文献：

[1]梁思桐，邢文凤.消费者个体差异与网店形象维度的关系研究[J]. 中国商论.2016（16）

[2]赖玉莲.？？关于电子商务对企业市场营销的影响分析及对策探讨[J]. 中国商论.2016（16）

[3]伍军彬.中国B2C电子商务行业的市场结构分析[J].滁州学院学报.

[4]刘迷.基于CDIO的电子商务专业实践教学的改革[J].云南社会主义学院学报.

作者：段彩泉　李伟