网上购物诚信研究论文

摘要：随着社会的发展、互联网的普及，网上购物作为一种崭新的消费模式也更多的受到人们的关注，为人们提供了方便、快捷、便宜的购物途径，但同时网上购物中存在的一系列问题有待解决。今天小编给大家找来了《网上购物诚信研究论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

网上购物诚信研究论文 篇1：

浅析个人网上购物的问题及对策

摘 要 随着网络的普及，网上购物带给人们便捷的同时也出现一系列影响网上购物发展的问题。本文通过对个人网上购物中的法制建设、诚信和安全等问题进行了分析，提出了解决问题的网购措施。

关键词 网上购物 诚信安全 网购措施

随着因特网的飞速发展，网上购物逐渐进入了寻常百姓的生活。网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。经过几年的发展，我国电子商务在网上购物方面得以突飞猛进的发展，涌现出一批网上购物网站，像“阿里巴巴”、“淘宝网”、“易趣”、“拍拍网”、“卓越网”等等纷纷在B2C,、C2C的领域里成为一方霸主[1]。

一、网上购物的特点及其流程

（一）网上购物的特点

网上购物跨越了时空的限制，较传统购物方式更为便捷，更为有效，给消费者带来购物的便利，越来越被更多消费者所接受。具体表现为：

第一，节约成本。互联网使得身在不同时空的消费者可以足不出户就能在全球各大网店随心所欲购物，既节约了购物资金，又节约了购物时间。而对网上的商家来说，省去了中间环节，大部分无需实体店，无需租赁昂贵的店面和卖场，无需雇佣很多营业员，无需印刷精美的广告册，由此节约了高额的租金、雇员工资和店面的装修费用、宣传广告费用等，也为消费者低价网上购物提供保障。

第二，消费过程高效。网上购物可通过电脑存储大量的信息供消费者查询，可传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，为消费者在短时间内收集对比不同商家的产品信息提供了便捷。消费者在互联网上调出一类商品，就可以浏览成百上千个网上商店的商品。消费者可以在网上尽情地挑选，也不受时间的限制。从订货，买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。

第三，买卖双方互动交流。互联网可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，为买卖双方提供互动双向沟通的平台；消费者可通过文字、声音、图像等信息向商家描述自己的理想商品；商家则可以及时收集市场情报，进行新产品测试与消费者满意调查等，更好地了解市场，打下市场供求平衡的基点[2]。

第四，网上支付安全但存在风险。网上支付可避免现金丢失或遭到抢劫，又可以避免去商场购物携带一大把现金的麻烦。网络支付存在一定风险，可能被偷窥，密码被盗[3]。由于网上购物不是面对面地进行，交易虚拟性强，而一些网站由于缺乏诚信，给消费者购物带来很大的不安全感，导致消费者上当受骗事件不断发生。据国家工商行政管理总局公布的2007年消费者申诉举报的十大热点，网上购物赫然在列。

（二）网上购物的一般流程

大到家用电器，小到礼品玩具，消费者几乎都可以通过网购完成。对于网购新手而言，要在网上买东西，必先熟悉网上购物的一般流程[4]。

1.选择商家：网上购物要选择淘宝、拍拍、易趣等正规的购物网站，也要选择那些信誉好、服务好的网商。在决定购货前，你一定要考察商家的真实性和合法性。

2.准备支付：在网上购物支付，当然用网上银行服务最方便。

3.会员注册：网购一般都采取会员制，首先要注册成为会员。

4.选购商品：网上购物网站都提供有方便的查询功能。随便地输入商品的名字、功能、或者生产厂商，都可以由此而查到你想要的结果。

5.选择发货方式：目前流行的网上购物发货方式有：一是邮寄。二是快递。在付款前，请弄清商家的发货方式。

6.选择支付方式：当你选完你要购买的商品后，接下来就是付账。真正的网购当然 是要在网上支付的。淘宝用支付宝付款、拍拍用财付通付款，易趣用安付通付款，这些都是通过网银结算的。

7.收货后通知第三方打款给卖家：当你收到货后，你通过当时购物的页面选择收货——付款，那货款就会通过第三方打到卖家的账户上。

8.最后是评价卖家：评价是对卖家信誉进行评价，好就给好评，不好就给差评。

二、个人网上购物存在的主要问题

（一）相应的政策法规和行业规范不够健全

网上购物不仅涉及交易的双方，而且涉及不同地区乃至不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门，这就要有统一的法律和政策框架对各层面各部门加以协调。虽然近年来我国已经出台了一些有关政策法规，但目前，国内没有专门针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在此背景下，许多网上商业活动要遵循传统商业的政策和法规，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。

（二）商家和网络购物者的信誉度欠佳

目前，我国处在经济转型期，市场机制还很不成熟，社会信用体系很不健全，交易行为缺少必要的自律和严厉的社会监督，导致开展网上购物有相当的风险，诚信问题是网上购物中最突出的问题。目前网上购物中商家的信誉度问题主要有：一是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，开展网上诈骗。二是虚假宣传，商品质量难以保证。网上的商品跟消费者购买到的实物不一致，多是假货、质量低劣或者二手货。三是延迟交货或不发货。四是商家不兑现自己承诺过的售后服务，对网上售出的商品不承担“三包”责任。五是在发票上做文章。在发票上加盖“降价”“打折商品、售出一律不退”等字样，试图混淆与处理商品的界限，发票上不注明退货日期等等。六是利用巨额奖金或奖品诱惑消费者，但赠品缺失，或者是奖品还需要加钱购买。七是使用和著名网站接近的域名来迷惑消费者等等。而对于商家来讲，购买者的忠诚度同样重要。如何确保购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。

（三）消费者隐私权常在网络购物中受到侵犯

当消费者进行网络购物活动时，网站都要求消费者先进行注册。消费者必须提供自己的个人资料，包括姓名、性別、生日、身份证号、住址、工作单位、联系方式、教育程度、邮箱地址等，有的网站还会过多地收集如消费者个人信用财产状况、健康水平、消费习惯、消费水平等信息，而上述信息都属于消费者的隐私。由于互联网具有强大的信息收集、整理和分类功能，一旦不良的经营者出于牟利的目的将消费者的隐私出售，会给消费者的生活造成不良的影响[5]。

三、个人网上购物的安全对策

（一）认真选择专业购物网站

消费者上网购物时要认真核实该网站是否具有管理部门颁发的经营许可证书，查看公司是否已经通过工商登记注册，了解其信用度，注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应通过拨打该公司在网上提供的电话来核实经营者身份的真伪。消费者也可以查看网友的留言来考察公司的信用度，还可以多与店主交流，通过交流可以知道货主的责任心、售后服务等。如今市场上认可度较高的主要有“易趣”、“搜狐”、“淘宝”、“当当”等大型专业网站。至于其他网站，则应选择访问量较高的网站购物。现有许多新网站，产品也较多，页面也较美观，看上去很像样，但一看他的访问量，就会发现，按其访问量，一天内可能都不会卖出一件商品，如何正常经营呢？选择可货到付款的网站购物，全国范围货到付款需要一定的实力规模，所以只有一定规模的正规网站才做得到。不要选择24小时工作的个人购物网站，因为正规公司不会24小时工作，也不要选择联系电话是手机联系的网站，正规公司是不会用个人的手机作为公司电话。

（二）交易前阅读交易规则及附带条款

要在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，而且由于电子证据具有“易修改性”，所以还应将这些凭证打印保存。著名的在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品质量保证，责任限度，以及有关退货和退款的规定等。仔细阅读运送和处理等费用的有关说明，不同的送货方式费用差别可能会很大。

（三）仔细核对订单和货品等信息

在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误会导致很严重的后果。如果消费者收货的地址和发出订单的地址不同，就需要做出特别说明，并仔细检查。要在商家送货时，注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等。

（四）注意信用卡用卡安全

网上购物的支付方式主要是以信用卡为主， 为了确保信用卡使用安全，卡内不宜存放太多现金，消费者在每次购物后最好修改密码，防止他人以不法手段盗用。在付款方式上最好选择货到付款和同城交易的方式[6]。在提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息（尤其是信用卡号）之前，一定要确认数据已经加密，并且是通过安全连接传输的。

（五）留下网购交易记录

交易后，消费者要索取购物发票或收据，以便在货不对板时要求退货。同时消费者千万小要因为急于成交而通过留言方式留下个人联系方式与卖家私下交易，因为如此一来，网站就无法掌握真实的交易纪录与信息，也就没有办法接受和处理一旦发生交易纠纷后的投诉[7]。

（六）保护个人的密码及个人隐私

在网购时，不要使用任何容易破解的信息作为你的密码，比如你的生日、电话号码等。你的密码最好是一串比较独特的组合，至少包含6个数字、字母或其他符号。同时，尽量少暴露你的私人信息，填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。永远不要透露父母的姓名这样的信息，有人可能会使用它来非法窃取你的帐号。各种免费或收费的Web服务可以使你匿名浏览和购物。

（七）学会维权，提出控诉

近年来，通过电子商务平台消费已经成为时尚，十分方便。但是，从有关部门获悉，网上购物过程中出现的各种问题已成为近期的投诉热点。买家经常遇到卖家夸大其辞、虚假宣传，货品颜色、包装、生产日期、批号、规格等与描述不符，要求卖家退货，却不仅要买家承担运费，而且经常会遭遇卖家的“冷处理”。有时遇到不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。因此，网上购物消费者要学会维权。如果在网上购物过程中碰到了问题，应立即通知这个商务公司寻求解决。或是向网购网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。倘若遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

四、结论

虽然现阶段在我国还存在着阻碍网上购物发展的诸多问题。但是，我们不能因为这些问题而放弃了对网上购物的发展。我们应该重视各种遇到的问题和障碍，应当完善网上购物立法及保护消费者的相关法律制度，應当尽快加强网络安全建设．相信中国网上购物必定会得到飞速的发展。

参考文献：

[1]彭亚飞,魏海悟.浅谈网上购物的现状、问题及对策.时代经贸.2008(36).

[2]曹康,王湘渝.网上购物在我国发展的瓶颈及对策分析.黑龙江对外经贸.2007(4).

[3]俞永江.浅谈网上购物.商场现代化.2009(27).

[4]常识网.http://www.cs223.com.2009.11.22.

[5]张晓涛.网上购物与消费者权益保护.商场现代化.2007(26).

[6]郑良泽.我国网上购物存在的问题及对策.科技情报开发与经济.2007(16).

[7]于新刚.浅谈信息时代的网上购物.科技资讯.2010(14).

作者：陈政赵

网上购物诚信研究论文 篇2：

网上购物现状及对策研究

摘 要：随着社会的发展、互联网的普及，网上购物作为一种崭新的消费模式也更多的受到人们的关注，为人们提供了方便、快捷、便宜的购物途径，但同时网上购物中存在的一系列问题有待解决。本文以网上购物中存在的问题及就有关问题提出的对策为主要论题，指出应该建立完善的网上购物诚信体系，同时加强网络安全体系，建立统一规范的物流配送体系，还有要采取措施来确保消费者权益，来完善网上购物。

关键词：网上购物 现状问题 对策 研究

一、引 言

社会的发展、互联网的普及与无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，一些传统的生产厂家及销售企业都加入到了电子商务的行列，人们对互联网的依赖越来越强烈，网络也在不知不觉中改变着人们的消费和生活方式，网上购物作为一种崭新的消费模式也更多的受到人们的关注，为人们提供了方便、快捷、便宜的购物途径。虽然近几年网上购物的发展迅猛，但网上的信誉度差、安全性、消费者权益的保护、隐私权得不到保障等方面，在一定程度上影响着网上购物的发展。

二、电子商务的概述

电子商务是利用电子手段进行各种商务活动，它作为一种新兴的商务形式，给世界经济带来了一个全新的概念，人们的生活方式也由此发生了很大的变化，它以其高效率、低成本、快速通信、公平竞争、全天候服务等优点，受到了世界各国的重视，在整个行业领域中占有重要地位。

（一）电子商务的定义及分类

1、电子商务的定义

电子商务就字面意思考虑，应从现代信息技术和商务来理解。一方面，电子商务中的现代信息技术应涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式；另一方面，就商务而言是一切与买卖商品服务相关的商业事务。电子商务所覆盖的范围应当是现代信息技术与商务两者形成的交集，即电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，借助在因特网的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者在网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2、电子商务的分类

电子商务按参与电子商务交易的对象、电子商务交易的商品内容和进行电子商务的企业所使用的网络类型等对电子商务进行不同的分类。

按交易对象分可分为企业与消费者之间的电子商务，即B2C；企业与企业之间的电子商务，即B2B；企业与政府方面的电子商务，即B2G；消费者与消费者之间的电子商务，即C2C；消费者与政府之间的电子商务，即C2G。按交易商品的内容可分为有形电子商务和无形电子商务，其中有形电子商务交易的商品是有形货物，它仍需要传统的物流配送；无形电子商务交易商品主要包括无形货物和服务，可以通过网络直接向消费者提供。按企业所使用的网络类型可以分为EDI、INTERNET、INTRANET。

（二）电子商务中的网上购物模式

电子商务按参与电子商务交易的对象、电子商务交易的商品内容和进行电子商务的企业所使用的网络类型等对电子商务进行不同的分类。

1、B2C电子商务

B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，是英文Business to Constomer的英文缩写，是指企业对消费者的电子商务模式，消费者通过网络在网上购物网上支付，一般以网络零售业为主，主要借助于因特网开展销售活动，简单的讲就是指商家与客户之间的商务活动。消费者通过网络向厂商小批量、频繁的购买商品或享受服务，消费者可浏览网上自己想要的商品，通过网络下订单，进行网上付款，而厂商处理订单，通过物流的渠道将货物送到消费者手中，从而完成整个网上购物的过程。

2、C2C电子商务

C2C也是电子商务网上购物模式之一，是英文Consumer to Consumer的缩写，通俗的讲是指消费者与消费者之间的电子商务，或者个人与个人之间的商务活动，网站为个人消费者及供货者建立了一个平台。在中国C2C市场，真正具有市场影响力的网站使用量最多的是收购了本地网站易趣的ebay，阿里巴巴创建的淘宝网以及腾讯的拍拍网。就中国而言，普遍被消费者使用的是阿里巴巴的淘宝网，淘宝网建立没多久，就坐上了中国C2C的头把交椅，成为了中国C2C的市场领军者。

三、网上购物中存在的问题

现在这个社会处于网络时代，处处都离不开网络，越来越多的人喜欢网上购物，通过网上购物能节约人们的时间，选择商品的范围比较大，能随时随地的进行网购，同时相比实体店一般来说价格较低，而且网上商店也越来越优化，但是网上购物带来很多优势的同时也随之伴随着很多问题。

（一）网上购物中的支付安全问题

网络购物虽然可克服实体交易环境对消费者的障碍，提供消费者更多的购物机会及便利性，但是由于互联网本身的虚拟性、互动性和公开性，使得网络购物的模式与消费者所熟悉的传统实体购物环境的经验有所不同。因为在网上购物的过程中消费者无法直接面对商家，无法事先检查商品，无法就交易条件与商家直接进行接与沟通。

（二）网上购物中的诚信问题

在电子商务环境下，所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立也容易作假，使消费者心存疑虑。本文通过问卷调查的方法统计有81.2%的网上购物者认为产品质量有缺陷实物与图片不符合，45.5%的网上购物者认为售后服务得不到保证这两项是他们在网上购物中的疑虑。消费者看不到卖主看不到操作生意的公司和人，使他们处于空中阁楼的境地。

（三）网上购物中的物流配送问题

在网上购物过程中必须要有第三方来实现完整的网上购物，从而引来了物流这个词。物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程，是在网上购物中不可获缺的一个中介。

（四）网上购物中的消费者权益问题

任何商家的经营行为都离不开消费者这一个群体，在网上购物中，消费者的合法权益同样受到保护。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。而消费者上网以后，由于没有英文基础或者缺少计算机知识等各种原因，对网上的商品犹如盲人摸象，因此就无从谈起对消费者知悉权的保护，消费者的合法权益受到侵害。消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

四、解决网上购物问题的对策

（一）政府角度

1、加大网络基础设施建设

要搞好发展网上购物所必需的基础设施建设，当前要抓好高速宽带网的建设，提高上网的速度，降低上网的费用。政府要加大投资力度，逐渐完善基础设施建设，提高网络的渗透率；对网络基础设施的建设上要遍布全国，尤其是西部地区的建设力度，力求达到各个地区均衡发展；引进国外先进技术或进行自主研发，提高网络的传输速度；逐步降低网络费用，普及网络设施。同时政府需要制定严密的监管体系。

2、加强相关的法律法规建设

纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律保护一般见于《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规中，由于这些法律针对性差、可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。因此，笔者认为必须根据电子商务的网络环境和交易特点，结合国外立法经验制定一部专门的电子商务法。

3、建立完善的诚信制度

在长期以来的计划经济体制下，网上购物的诚信体系很不完善，企业的信用评估、个人的资信状况都不透明，这种情况严重制约了网上购物活动的有效开展。因此急需建立个人和企业完善的诚信体系和诚信查询制度，以实现在可靠性基础上进行的虚拟化交易。

4、网络支付安全问题

越来越多的消费者在网络消费中使用银行卡在网上进行支付，但是，信用卡密码被盗这种恶性事件时有发生。对于网络支付安全问题，除了采取当事人自律规范、从网络技术上确保交易安全等措施外，更要从法律上明确银行、经营者的赔偿责任，平衡其与消费者之间的权利义务。从目前各国使用信用卡的法律规范来看，大都偏重于保护消费者。我国在制订电子货币支付相关法律时，可以借鉴其他国家的法律内容，采取对消费者权益实行重点保护的立法原则。消费者支付安全是消费者考虑的比较重要的一个问题，网上商店应在技术上确保消费者的支付安全，这样既保护了消费者权益也提高了自身的信誉。努力做好与银行的协调工作，确保网上支付的安全可靠，从而使消费者放心的通过银行卡进行网上支付。

5、建立完善的物流体系

消费者选择网上购物时其中一个不便之处就是需要等待一段时间才能拿到自己的物品。因此，不断优化配送，保证商品在最短的时间内送到消费者手中也是提高消费者满意度的一个重要方面。此外，在货物运送中若出现已订购的产品未发送或未及时发送，将会对网店的信誉造成很大的影响。总之要保证送货的及时安全，要突出网上购物方便快捷的优势，就必须在物流方面做好配套工作，这就需要网上销售商做好与物流商的协调工作，使商品能快速，安全地送到消费者手中。要规定送货上门是经营者的义务之一，双方签订合同的时候可以明确规定是由经营者专门派送还是选择第三人派送。无论是经营者自己送还是第三人送，如果货物不能按期送达，都应由经营者承担违约责任，至于第三人有过错的.经营者可以事后追偿。在退货的问题上，在维护消费者权益与保护商家利益二者之间找到适度的平衡。不得以商家单方面地说明为准。商家也不得以不许退货为由拒绝退货。

（二）商家的角度

1、宝贝的真实性

商家不应提供虚假的信息，要确保实物与图片相符。现阶段网上购物越来越普及，进行网购的人越来越多，网上所列出的商品种类也越来越齐全各式各样，服装类、饰品类、数码类、化妆品类、电器类、食品类等等，齐全到每个角落，消费者也因为网购的方便、便捷、便宜而选择网购。有些商家列出的宝贝为了获得更大的盈利出售低价商品，有些消费者贪图小便宜，看了图片就去拍可是收到的实物却与图片上的完全不一样，从而买到的宝贝不能使用。

2、商家的诚信制度

有些商家刚开网上商店不久或已经开了很久了为了赚取信用，而去要求朋友等其他人去假买宝贝，然后要求朋友评出好评来骗取买家的信用，事实上结果是双方根本没有进行货物的买卖，只是资金的相互假流通。进行网购的消费者却一直被蒙在鼓里以为自己拍到了好宝贝，价廉物美，其实消费者已经上当。商家在与买家在拍之前制定的口头合同以及在商店里注明的优惠要信守诺言，有些卖家为了使买家买下自己的宝贝，而对买家提出更加优惠的额外服务，比方说免运费、送小礼物、降低价格等等，可是等买家拍下宝贝后，卖家却改变之前的态度没有降低价格等。

3、正规的物流快递

在进行网上购物时不可缺少的一个第三方即物流渠道，卖家与买家之间货物的传递需要物流快递的运作。物流快递的种类很多价格、速度、服务态度、运送范围各不相同，很多商家为了便宜而选择不正规的物流快递或者服务态度差速度慢的物流公司，这在很大程度上对卖家不存在比较大的损失，但是往往由于物流人员的疏忽而导致卖家收到的宝贝损坏或到货时间延长。所以商家应该选择性价比比较高的物流公司，确保买家能安全迅速的收到商品。

4、消费者的个人信息

有些买家由于买到商品部符合自己所预期的，根据实际情况对卖家的商品作出了差评，从而影响了卖家的信用，降低了利润。卖家为了报复买家有些卖家会泄露买家的个人信息或者诽谤买家，使得买家的生活很多方面都受到影响。所以在这种情况下卖家应该与买家好好沟通，期望下次更加好的合作。

（三）从消费者角度

首先，消费者应提高网络购物安全意识。由于互联网本身的特征决定了不可能做到网络购物的绝对安全，在运行过程中会遇到各种各样的错误，而消费者个体的差异性决定了不可能每一笔交易的安全。因此，消费者也应当提高自身素质，要有一些计算机方面的基础知识，以便于更好地掌握商家在网上发布的各种商品信息，能真正选择出自己想要的商品。

其次，应该了解所购买的商品和商家的信息。在网络购物中，消费者基本上都不能看到商品实物，实物和样品之间往往会有一定的差距，最好购买自己熟悉的、有保证的商品或服务，避开违法或可能有问题的商品与服务。在购买前仔细了解商家的信息，消费者购物时要选择信誉好、实力强的商家，这样售后服务才会更有保障，最好是选择有明确退货承诺的商家。

最后，消费者应提高自身素质。很多时候消费者收到自己所买的商品需要很长时间，其实卖家早已经发货，可能是由于物流公司很多不可抗力的因素而导致到货延迟，消费者不应该由于物流快递的疏忽而在确认收货后给卖家作出差评，而导致卖家的信誉受损。

参考文献

[1]张永哲.电子商务的安全技术[J].北京市计划劳动管理干部学院学报，2001，（02）：15-16.

[2]刘进，黄珊.电子商务中消费者权益保护探要[J].重庆社会科学，2002，（05）：30-32.

[3]刘娜.浅谈电子商务中消费者隐私权的法律保护[J].金卡工程，2010，（01）：137-138.

（作者单位：浙江树人大学现代服务业学院 浙江杭州市 310015）

作者：黄健松

网上购物诚信研究论文 篇3：

网上购物安全研究

摘 要:随着网络以及电子商务的发展,网上购物似乎已经成为一种时尚,越来越多的人加入到网上购物的行列。但是,这种购物形式在给大家带来便利和实惠的同时也存在着各种弊端和隐患。首先分析我国网上购物的现状与安全问题,其次阐述影响网上购物的安全因素,最后提出了相应的解决办法。

关键词:电子商务;网上购物;网上支付;安全性

1 网上购物现状

中国的电子商务起步比较晚,但是发展速度并不慢,网上购物在此环境之下迅速发展起来。根据艾瑞咨询集团统计数据,2008年下半年网上购物市场交易规模达750.8亿元,较2008上半年增长41.4%,同比2007下半年增长113%。整体来看,2008年网络购物交易额规模突破千亿大关,达1281.8亿,相比2007年增长128.5%。由此可见,我国的网络购物市场日趋繁荣。与此同时,网上购物的安全性问题也日益突出。

网上交易大多数以小金额为主,网上购物的安全性是影响网上交易量的主要因素之一。网上购物与传统的购物形式不同,消费者不能真实接触产品,购买的决心不是很强烈。多数消费者对网上产品的质量、售后服务以及交易安全等方面存在疑虑,同时网上购物的欺诈问题十分严重。网上购物在线投诉网上,每天都有很多消费者的投诉。如网上买的是新书,而快递公司送到的却是旧书;鞋的尺寸不合适,而店家却以各种理由不给退换;把钱打给了商家之后被告知缺货,而货款却不给退等等。由此可见,网上购物的安全问题十分复杂和严峻。

2 影响网上购物的安全因素

(1)诚信问题。中国作为一个发展中国家,中国企业和个人信用体系建设还不完善。在网络支付中双方互不相见,难以客观地判断对方的信用等级,致使网络支付双方对对方的信用产生怀疑,也因此阻碍了网络支付的发展。电子商务活动中的诚信缺失主要表现为:①通过网络进行诈骗;②商品质量低劣;③交货延迟;④不履行售后服务承诺;⑤客户隐私受到侵害。

综合来看,诚信缺失主要有以下几个原因:

①网络经销商的诚信认证力度不足。电子商务活动刚起步的时候,對某些网站的审查不全面,导致一些信誉度低的网站进行商务活动,一些不法网站利用网上交易骗取客户的信任,给顾客造成利益的损失,网上交易的诚信度得不到保障。

②客户的知情权难以保证。电子商务与传统的商务活动相比的不足之处在于交易双方不能面对面地交流和沟通,顾客对自己所要购买的商品只是感性认识和想象。因此对购买商品的质量也就不能鉴定,只有当货物到达顾客手中时,才知道商品的质量是否符合自己的要求。

③部分企业网上交易的条件不够完备。电子商务交易活动并不是只需要网络技术的发展就能顺利展开的,它需要信息流、资金流和物流相配套,是一个系统的流程。但是目前有些网站根本不具备这些条件,他们只有在网上发布信息的功能。当顾客从其网站订购商品后,它没有完备的物流体系做保障,顾客迟迟收不到货物。

(2)网上支付问题。大部分人不愿意网上支付,主要还是觉得没有安全感。导致这个问题出现主要由以下因素造成:

①网络基础设施落后,社会信息化水平偏低。虽然国内主要商业银行都建立起了自己的网站,但在网站的构架和服务内容上,仍然离电子商务和网上支付的要求有很大的距离。由于在资金、技术和人力资源等方面的投入严重不足,导致网上支付技术水平低,市场规模小,造成大部分客户在网上交易时仍不得不采用“网上订购,网下支付”的办法。

②客户对网上支付业务的认同度低。网上支付主要是无形的数字化货币作为支付工具在网络上进行资金的结算。很多人对电子商务及网络技术缺乏熟练掌握和运用,往往对网上支付的概念是模糊的,认识不清,因此,对网上支付会感到不放心而难以接受。另外,目前网络宽带和支付网关启动和连接缓慢也是影响人们观念转变的主要障碍。

③安全问题尤为突出。随着黑客行为的日益泛滥,针对网上支付的网络攻击犯罪事件屡见不鲜,特别是网上银行病毒、假冒银行网站和信用卡泄密等事件的出现,使得安全性成为人们选择网上支付时的首要考虑。

④网上银行系统尚欠规范,模式有待完善。尽管目前国内大部分银行都提供了网上银行支付系统,但缺乏统一的规范,大多系统表现为将传统的柜台业务电子化、网络化,而缺乏创新,不能完全满足客户网上支付业务的需要。

(3)政策法规不完善。

由于网上支付是一种正在发展的虚拟的金融支付方式,司法部门及金融监管部门尚未形成一致的看法,除已颁布的《电子签名法》外,立法基本上是空白。作为网上支付工具的数字现金和数字支票的法律效率缺乏界定,这是数字现金和数字支票网上支付系统难以在我国实现的主要原因,对客户能否采取相适应的网上支付方式产生了极大影响。

另外,我国现有法律还没有涉及到网络交易的法律责任条款,一旦出现未经授权的网上支付,而造成网上客户受损,商家、客户和银行的合法权益就无法从法律上得到保证。特别是网上交易的业务数据有易更改和失效性的特点,而对重要交易记录和数据的保存时间、保存方式没有统一的法律规定。除此之外,网上支付主体的资格如何认定、怎样监管网上支付的业务、如何对洗钱和偷税等网上犯罪进行防止和制裁,这些问题都亟待制订相关法律。因此,网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。

3 网上购物安全问题的解决办法

(1)提高电子商务活动的诚信度。

①建立健全网络销售商的认证力度。认证中心是一个负责发放和管理数字证书的权威机构,它是对交易双方进行身份认证的机构。通过认证中心的认证,可以确保交易活动的安全性,以及经销商身份的合法性。让那些无销售资格的经销商不能进行网络销售,确保客户的利益不受到侵害。

②经销商应提高所售产品及自身的透明度。经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征,让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。另外,经销商还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰,给客户以信任感。商家应本着对消费者负责的原则,努力提高自己的诚信指数。

③充分发挥政府的主导作用,尽快建立网上交易诚信机制。政府应该发挥自身的主导作用,建立和完善企业电子商务的诚信评级制度,同时还要积极探索各种形式的诚信评价机制。政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验,设立“网络315消费者权益保护中心”,对网上购物实行统一监管。

④消费者要提高网上购物的自我保护意识。消费者在进行网上购物时,应该在自己熟悉的网站或者信誉度较高的网站进行购买。消费者要认真分析网络经销商的平台的真实性,以及服务质量的优劣,购物前应该仔细阅读购物条款,对购物凭证应妥善保留,消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式。在和个人进行网上交易时要检查其交易的信誉度。

⑤进一步完善与网上购物相配套的物流体系,保证交易的顺利进行。随着电子商务的快速发展,如果销售商不能提供配套的物流体系,所作的服务承诺都是空话。因此建立系统化、网络化的物流配送体系是非常必要的。

(2)网上支付的技术支持。

数字证书认证中心(CA)、安全电子交易技术(SET)和安全套接层技术(SSL)迅速发展并逐步完善,为网上交易提供了强有力的技术支持。

(3)完善政策法规。

《中华人民共和国电子签名法》已经实施。消费者可用手写签名、公章的电子版、秘密代号、密码或自己的指纹、声音、视网膜结构等为凭证,在网上付钱、交易或转账,电子签名将获得与传统手写签名和盖章同等的法律效力,在很大程度上保护了网络行为的安全性。这部法律颁布将对我国的电子商务、电子政务的发展起到极其重要的促进作用。但是,面对网上购物环境的错综复杂,只有电子签名法是不够的,必须尽早完善网上交易法律法规,用明确的法律法规对网上交易进行规范。

参考文献

[1]李彩丽.我国网络购物的发展状况及对策研究[J].今日南国(理论创新版),2008,(94):59.

[2]陈滢.网上购物的安全性分析[J].商场现代化,2008,(15):150151.

[3]刘爱国,李志梅.谈电子商务中的网络安全管理[J].商场现代化,2007,(04S):7677.

作者：张君枫