英语培训学校服务营销论文

摘要：当前，苏州日语培训机构发展日益规范化、集团化，日企在职人士受训需求大。机构在教学特色和服务营销等方面的创新发展，对承受多方压力的高职日语专业建设有一定的启发意义。苏州高职院校的日语专业建设要依托地区优势，优化人才培养模式；加强师资建设，提升教学服务水平；创新校企合作，打响专业品牌。下面是小编整理的《英语培训学校服务营销论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

英语培训学校服务营销论文 篇1：

昆明新东方学校产品促销策略分析

摘要:本文的内容基于作者在昆明新东方学校中的工作经验，结合了市场营销的相关理论，对昆明新东方学校产品促销策略提出自己的见解，并给予了一定策略分析。

关键词:昆明新东方 营销策略 分析

1 促销的概念

促销是指营销者将产品或服务信息向顾客传送并激励顾客购买产品或服务的信息沟通过程。培训促销的目的是激发顾客做出对培训机构所设计的培训有利的反应。昆明新东方主要以强化新东方教育品牌为主要目的而进行促销策略。

促销的任务主要有两个，首先是就培训信息与顾客进行沟通，以完成双方互相了解和加深印象的过程。其次是因为培训行业激烈的市场竞争，沟通与说服刺激是促销的基本功能和任务，将培训机构的培训项目的有关信息向客户传播，使其认识到接受培训后的利益所在，从而引起客户的兴趣，激发参加培训的欲望。

2 昆明新东方促销策略

昆明新东方学校在制订促销计划，进行促销活动时，需要考虑以下几点因素：英语培训市场现状及学校需要面对的细分客户群；充分利用学校的品牌效应和国家政府的政策因素；针对不同的目标客户群，采取不同的促销组合策略；充分利用有限的促销费用预算，获得最佳的促销效果。

根据英语培训市场的特性，昆明新东方学校在促销方式上选择以人员推销、公共关系为主，辅助采用广告和销售促进等手段。

下面对培训机构服务促销的策略做一定的探讨：

2.1 人员推销 凡是培训机构的人员或者市场部人员与有需求学员面对面的接触来完成或实现销售的活动都是人员推销。对于昆明是以本地方言为主的地区，人员推销是外来培训机构本地化最好的途径之一。

人员推销是最灵活、敏感、立即和强烈性的销售说服，因为人员推销直接面对客户，能够很清楚的了解客户的情绪变化，并做出必要的调整。在直接的交谈中，有需求的学员能够较为全面了解培训的内容、形式、师资配备问题，这给培训学员以信心。

在培训项目营销的背景下，人员销售有着许多指导原则，主要是以下几个方面：

2.1.1 发展与学员的个人关系培训机构员工和学员之间良好的个人接触，可以使双方相互满足。这一点要求培训机构里任何一名成员，无论是领导还是职工，都必须养成全民皆营销的意识，充分表达出对个人利益和需求的重视。

2.1.2 采取专业化导向 大多数的培训服务交易中，学员总相信培训机构有提供培训预期服务结果的能力，故其培训过程若能以专业方法来处理会更有效，因此不同英语水平测试系统有其存在的必要性，并且前台咨询服务人员英语素质也必须有一定水准。

2.1.3 利用间接销售。 一般有两种方式：推广和销售与培训相关的产品和服务，并协助顾客们更有效率地利用各项现有服务，以创造引申需求；自我推销。这种方式包括較为非正式的展示方式，例如派遣教师充当英语大赛的评委。

2.2 公共关系 培训机构的公共关系就是培训机构通过持续不断地努力在政府和公众之间取得和保持一种好感的活动。公共宣传通常不以企业自己的身份，而是以第三者的身份，通过大众传媒对企业及培训产品进行传达、赞誉，达到促销目的。

公共关系己经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略重要的组成部分，主要用以主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境。同时，公共关系通过形象和信息传播，被用作方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。

培训机构在关系营销方面有自己的优势，简单的来说，当昆明新东方邀请到新东方创始人俞敏洪、王强、徐小平前来昆明演讲，这本来就是可以吸引当地媒介免费宣传的事情。公共关系的宣传力度比广告宜传要大得多，因为从第三者传达的信息总感觉到比自吹自擂要真实，顾客会感到更高的可信度。

另外，公共关系方面要学会保持与相应机构良好的沟通，如此才可以将一些宣传活动、赞助行为、大型讲座等以合作方式进入相关机构，形成直接且有效影响力。

2.3 广告 从广义上讲，凡是利用大众传播媒介来传播企业的产品和服务信息并刺激顾客购买的，都是广告。培训行业广告主要有以下三项任务：

2.3.1 在客户心目中创造培训机构的形象，树立培训机构的品牌。包括说明培训机构的经营状况和各种活动培训项目的特殊之处培训机构的价值等。

2.3.2 建立培训机构受重视的个性。塑造顾客对培训机构及其所提供的培训服务的了解和期望，并促使顾客能对培训机构产生良好的印象。

2.3.3 建立顾客对培训机构品牌的认同。培训机构的品牌形象和所提供的服务，应和顾客的需求、价值观和态度息息相关。

但广告宣传通常是把“双刃剑”，初期进入一个新市场，选择广告媒体上宣传可以达到一定的宣传效果，但这样宣传将呈现递减趋势，特别对于培训机构来说，很快会成为营销费用最大的一块成本。都市时报和春城晚报是昆明新东方初期进入昆明选择媒体中最主要两个宣传途径，并在每周一、三以1/8或1/4版进行硬广告的宣传。同时，每一期硬广告都会附赠一篇软文宣传，作为对企业动态发展的关注。但对于广告活动一向以来不受到新东方的重视，加之昆明的媒体，特别是报纸媒体已经逐渐失去作为大众关注信息传递的载体，更多是成为类似于DM一样的广告宣传载体，因此在选择一年的宣传后，经过市场调查，发现其宣传作用越来越小，最终暂停了媒体宣传，取而代之是以不定期的硬广告投放和事件营销。

2.4 销售促进 培训行业的销售促进是刺激与鼓励培训学员参加培训所采用各种短期刺激的做法或活动。而培训行业某些特殊的因素，往往使销售促进问题变得更复杂。如培训服务产品不能储存，因此，在销售促进措施的使用上，必须要有所顾忌，如使用高峰折扣定价技巧，平衡培训的需求数量。这样就限制了销售促进的类型不多，而且各种方式都有其优缺点。例如，降价可能带来长期价格降低的压力，还有可能导致学员认为培训的档次不高。销售促进有以下类型：降价、为学员准备小礼品、赠送与培训相关的图书、制作学员通讯录、开展学员联谊会、优惠参加以后的培训活动等。

3 小结

昆明新东方英语培训学校作为昆明英语培训市场新的进入者，不可能满足市场上所有消费者的各种需求，因此从产品促销方面尽快适应昆明市场，并通过细分锁定目标市场，为受训学员提供个性化、差别化的培训服务，完成有竞争力的市场定位。

参考文献：

[1](英)佩恩(Adrian Payne)著，郑薇译，《服务营销精要》[M]，中信出版社，2003:7-13.

[2](美)菲利普·科特勒，凯伦F·A·福克斯著，庞隽，陈强译，《教育机构的战略营销（第二版）》[M]，2005:148-160.

[3](英)布瑞特·戴维斯，琳达·艾利森著，吴志功等译，《学校战略营销》[M]，2007:18-23.

作者：刘大鹏

英语培训学校服务营销论文 篇2：

苏州日语培训机构的现状及相关问题

摘 要： 当前，苏州日语培训机构发展日益规范化、集团化，日企在职人士受训需求大。机构在教学特色和服务营销等方面的创新发展，对承受多方压力的高职日语专业建设有一定的启发意义。苏州高职院校的日语专业建设要依托地区优势，优化人才培养模式；加强师资建设，提升教学服务水平；创新校企合作，打响专业品牌。

关键词： 苏州 日语培训 高职日语

2010年之后，由于客观原因，高校日语教育发展势头趋缓。以江苏为例，2002年新增日语专业的高校最多，达到7所，2010年之后，每年平均只有0.67所，部分本科院校的日语专业新生数呈现下滑趋势[1]。部分高职院校由于报考数不足导致日语专业撤并的消息不绝于耳。其中，苏州高职院校虽占据日企高地优势，在日语专业招生上却存在生源素质降低、招生规模缩小之虞。

高校日语专业与民办非学历日语培训机构作为日语人才培养的两个重要渠道，都为社会输送大批日语人才。在高校日语专业发展承受多方压力的当下，民办非学历日語培训机构积极转型，力求满足非日语专业学习者向复合型日语人才提升的需求，其对高校日语专业人才培养模式偏失的灵活补位，对日语专业学生的就业带来挑战。对日语培训机构的分析调研有助于高校在向培养“日语+α”应用型的人才转型过程中理解当前日语人才需求形势，进一步探索日语专业建设方向。

一、先行研究

关于日语培训机构存在的主要问题，陈雨贤总结了偏离办学目的，追求经济效益；硬件设施不足；缺乏统一教学管理；课程设置不合理等四个问题[2]。王瑶指出，时下流行的培训套路大多以“师资专业化、培训实用化、服务多元化”为宗旨提高竞争力，不乏一些为追求经济利益，扰乱培训市场稳定的机构[3]。孔征则是通过对日语培训课程的考察，指出要调整目前日语培训教学内容，既让受训者掌握知识又对日语保持浓厚兴趣[4]。

王珏从市场营销的角度，分析了广州番禺区民营日语培训市场的需求[5]，为本文提供了很好的参考，不过考虑到苏州与广州的地区差异，可以说目前对苏州地区的日语培训市场仍有较大研究分析的空间。

可见前人关于日语培训机构的研究分析基本上集中在对培训机构存在的问题及对策的探讨，而且为数不多，从高职院校日语专业建设角度探析的论文几乎没有。

二、苏州日语培训机构现状

（一）调查对象及方法。

苏州是长三角地区重要的现代制造业基地，吸引了日立、富士通等上千家日企至于苏州。作为在华日本人最多的城市之一，苏州日语氛围相对浓厚，日语人才需求旺盛，民办非学历日语培训机构也得到快速的发展。

本文结合苏州地方特点，通过广泛收集相关信息，并调查走访1家具有代表性的日语培训机构以深入认识苏州市区日语培训教育的基本情况和发展趋势。

（二）研究结果分析。

1.苏州市区日语培训机构概况

根据《苏州市教育行政部门审批的民办非学历教育机构一览表（2016年12月）》，并结合相关信息，根据顾客熟悉度和人气度，将目前苏州市区主要人气日语培训机构汇总如下（表1）。

经查阅，在苏州市区范围内，以日语为唯一经营内容的培训机构仅有“樱花国际日语”1家。而以日语为主营业务的人气培训机构仅有5家，数量上大大少于英语培训机构的70余家。由此可见，虽然苏州日语培训机构从数量上说有一定规模，但英语作为大语种的优势在培训市场上仍然十分明显。

从日语课程设立时间看，5家人气机构均集中于2008年—2010年。这一时间段因而日语人才需求旺盛，日语培训市场火爆。而2010年之后，受大环境影响，几无新设机构，日语培训市场进入竞争整合阶段。

从办学地点看，5家机构的8个校区集中在姑苏区、工业园区和高新区。而苏州日企主要集中在园区和新区，日语培训机构的区域分布充分体现了服务行业的特性和苏州市区日企分布的格局。

如表1所示，除“IB早稻田”外，其他4家机构均属于多地连锁办学的集团公司。可见，日语培训从百花齐放、良莠不齐的阶段，逐渐向规模化、集团化方向发展。

2.日语培训机构学习者

本节以某具有代表性的日语培训机构Y为例，加以分析说明。

Y机构2008年落户苏州，截至2018年，已在全国48个城市开设了180余家教学中心，形成全国最具规模、最有权威性和专业度的一家日语培训机构。

本文针对Y机构100名日语学习者的调查问卷显示（表2），在学习者中，日企在职人士和在校大学生占近八成。

关于不同类型学习者的学习动机，根据访谈了解，日企在职人士以适应岗位需求、获取证书谋求升职加薪为主；在校大学生动机较多样，以留学需要、对日本文化感兴趣、提升就业竞争力等为主；非日企在职人士多有职业发展方面的考虑；中小学生中受动漫等影响对日本文化感兴趣的较多。由此，根据上述不同动机，可知学习者对考证和基于行业的应用日语的培训等需求较大。

3.日语培训机构的教学人员及教学特色

关于日语培训机构的教学人员，Y机构对于全职教师的招聘要求如下：

（1）日语专业，日语能力一级以上，有优秀的教学能力，有日语教学经验者优先；

（2）强烈的服务和市场意识，有团队合作精神，擅长人际沟通，观察和表达能力强；

（3）普通话标准，日语发音纯正

（4）敬业，主动，有亲和力，责任感，注意个人形象。

可见同高校不同的是，机构偏重考察教师的语言能力、教学水平、市场服务意识。这一点符合培训机构的市场定位。

在课程设置上，Y机构将日语学习由易到难分成12个级别，通过文法、词汇、发音、基础写作等课程的组合逐级提升学习者的日语水平。机构在教学模式上也开展了如下的有益探索。（1）动漫授课，即通过在生活、学习和工作场景中引入动漫人物增强日语学习的趣味性和故事性。（2）文化体验，即通过举办各类日本文化讲座和文化体验活动使学习者全方位接触日本文化。（3）外教小班授课，即在12个级别进阶中，除假名和文法之外，其余的词汇、发音、写作等课程均由外教授课，且课堂学生数控制在4人以内。

4.日语培训机构的服务营销

在竞争日益激烈的日语培训市场环境下，各机构更加重视营销策略的应用。

（1）提供附加服务。以Y机构为例，除了常规的培训前咨询服务、培训后服务追踪之外，还针对学习者开展JLPT日本语能力测试代报名、就业推荐等项目[6]。此外，机构承接日企委托的社内日语培训，面向非日语专业员工开展日语教育。这些附加项目的开展深化了同日企等的合作，对于机构的口碑起到了宣传作用。

（2）完善留学项目。除了日语培训之外，Y机构还根据市场形势，推出了日本特色游学、日本留学等项目，可定制包括语言学校、本科、硕士、专接本等多样留学方案，并协助办理升学材料、提供日本一站式生活服务等，形成该机构特色鲜明的品牌产品。

三、对高职院校日语专业发展的启示

基于以上对苏州日语培训机构现状的调研，苏州地区高职院校日语专业建设在课程设置、教学方法等方面可以积极开展以下尝试。

（一）依托苏州日企高地的区域优势，突出职业素养和人文素养养成教育，优化“日语+α”的复合型人才培养模式。

日本是苏州外资重要的来源地，2013年—2017年间，苏州9.4%的实际利用外资来自日本，对各类相关学科的日语人才的需求一直较为旺盛。但是同时必须认清，市场需要的多是与其他相关学科结合培养的具有职业素养和人文素养的复合型日语人才。

近年来，不少高校陆续开设了商务日语、计算机日语等方向，然而在实际课程体系中，日语语言课程仍占主体地位，计算机、经贸等相关领域的课程所占比例达不到专业课程的要求。因此，要在减少部分语言理论课程的基础上，提高应用型专业知识课程的比例。另外，通过开展校内外实训等引导学生在仿真或真实的职业环境下，感受并养成职业素养。

在语言能力的培养上，第一，提高教学内容的实用性，关键是提高学生实际应用日语的能力。第二，基于市场对JLPT日本语能力测试的高认可度，在教学过程中，可以把教学目标与JLPT考点要求融合。第三，通过开展日本文化讲座、日本文化相关课题研究等一系列活动，培养具有跨文化视野和人文素养的高素质日语人才。

（二）强化高职院校日语专业的师资优势，积极构建信息化教学环境，全面提升教学服务水平。

相对日语培训机构而言，高职院校的日语专业教师大部分属于日语专业出身，学历层次更高、理论水平更强。但是，必须看到，高职院校日语专业建设发展需要的是既精通日语又熟悉行业运用的“双师型”教师。强化师资优势就是一方面要让教师“走出去”，深入企業一线提高实践能力，另一方面让经验丰富具备日语背景的专家人才以兼职教师等方式“走进来”，打造专兼融合的“双师型”团队。

在教学过程中教师要充分运用信息化教学手段，开展线上课程资源建设，形成线上线下有机结合的教学模式。

在服务营销上，高职院校的市场营销意识并不强，可以从专业相关考试代报名、就业服务指导等着手，增强学生的满意度。

（三）加强与日企合作的深度和广度，提高专业的社会美誉度，打响专业品牌。

学校和企业合作培养人才已经成为高校和企业共同发展的重要途径之一。苏州地区的高职日语专业可以充分利用苏州区域优势，不断创新拓展与日企合作的广度和深度。

第一，依托校企平台，推进校外实习基地建设，提高就业机会。通过同合作日企共同制定人才培养方案等，建立与课堂教学相配套的校外实习基地。在实习过程中，表现优异的学生有机会被合作企业留用，将直接提高就业率和就业对口率。

第二，充分发掘需求，开展员工日语培训合作，拓展合作范围。苏州日企对员工日语培训有很大需求。Y机构的所有参训者中有近四成出自知名日企的社内员工委托培训。高职日语教师可以挖掘企业的此类日语培训需求，从语言培训入手建立友好关系，进而逐步升级为校企合作关系，提升专业的美誉度和社会影响力。

参考文献：

[1]游衣明，揭侠.日语教学与日本研究——中国日语教学研究会江苏分会2015年刊[M].上海：华东理工大学出版社，2015：2-12.

[2]陈雨贤.日语培训机构存在的主要问题及对策探讨[J].长春理工大学学报，2012（9）：157-158.

[3]王瑶.浅析日语培训市场之现状[J].商业营销，2008（11）：141.

[4]孔征.关于社会上的日语培训班的考察[D].长沙：湖南大学，2013.

[5]王珏.广州番禺区民营日语培训市场需求分析[J].中国市场，2010（39）：14-16.

[6]罗义明.华东区日语培训机构营销策略研究[D].合肥：安徽大学，2013.

基金项目：苏州市职业大学青年基金资助项目“苏州地区日语培训市场现状调查与研究”（SVU2015QN15）。

作者：徐舟涟 董敏芳

英语培训学校服务营销论文 篇3：

基于应用型课程体系建设视角的市场营销人才能力培养路径研究

【摘要】现代企业面临激烈的市场竞争，更加注重市场营销在经营管理中的重要性。实践能力强，知识丰富，行业导向清晰的优秀营销人才成为企业需求的焦点。但长期以来，在人才市场学中存在着“二律背反”现象。造成这种现象的原因最重要是高校培养的市场营销人才与市场对市场营销人才的实际需求脱节。如何使学生将专业能力转化为职业岗位能力，本文基于应用课程视角出发进行研究。

【关键词】应用型课程体系 市场营销 人才能力培养

【基金项目】绵阳市社科联校地共建项目，编号：SKLTFXY2017YB09。

一、人才培养存在的问题

目前高等院校市场营销专业在人才培养模式、课堂体系、教学内容、教学方法等方面尚存在着许多问题，离市场对人才培养的需求尚有距离。

（一）课程设置方向

1.理论课所占比例过大，实践课时较少且效果甚微

理论课所占比例过大，实践课较少，可利用资源少，组织和考核力度差等方面原因，难以达到培养应用型人才的目标。

2.课程设置与教学内容设计未能与时俱进

由于主、客观原因，高校市场营销专业普遍存在课堂设置缺乏主动创新的现象。不论是专业课教材，还是教学大纲，十几年不变，而现实中市场营销知识出新率是非常高的。绿色营销、体育营销、事件营销、博客营销、长尾营销等营销新概念与新技术，也很少在教学体系中体现。

3.专业课内容重复率高，内容体系混乱效率效果均差

专业课内容重复率高，如“市场营销学与市场策划”、“国际市场营销与市场营销”、“电子商务与网络营销”等课程，很多内容相似或重复，既浪费了大量的课时，也使学生产生了厌学情绪。

（二）教学实施方面

1.注重學科知识的传授，忽视核心能力的培养

市场营销专业的师资方面呈现“一高一低两缺乏”现象，即学历高，能力低，缺乏社会经验，缺乏营销工作经历。教师营销实战的经验缺乏造成上课流于空谈，采用纸上谈兵式教学。只能传授营销理论或“间接经验”，说服力和影响力大打折扣。

2.实践教学不接地气，不能体现能力锻炼

在实践教学上 存在着理论教学与实践环节脱节、学生的实践与企业实际工作要求脱节、实验室使用率不高、实验教学方法不合适、师生互动性差及效果不明显等问题。

3.学生学习效果评价不科学

脱离实践的考评往往会采用纯理论试卷考核，有的也会结合比重很小的实践环节表现来打分，但问题是学生在缺乏学习动力的情况下接受考核，其结果显然并不能客观地反映学生对营销的领悟和应用能力。

4.学生上课缺乏主动性

在现有的教学模式下，即使是案例教学和情景教学也是老师准备好的案例、设计好的情景，学生很难迅速地投入其中，课堂的教学效果会很受影响。

二、人才培养路径设计与应用型课程体系构建

（一）人才培养方案体现地方经济社会发展需求

应用型高级专门人才培养，其应用型最基本的体现是对接企业的相关技术岗位，所以不同专业人才培养方案的制定是依据地方支柱产业及相关行业需求的。人才培养方案应考虑想关产业、行业核心知识与能力的需求，体现地方经济社会发展对人才的需求。

（二）以能力培养为主线的人才培养路径设计

以能力导向为理论基础，设置专业核心课程，选择人才培养模式。以培养满足中小企业需求的高素质应用型市场营销人才为出发点，瞄准企业的实际需要，执行“知行合一、随才成就”的教育理念，以营销专业能力培养为核心，通过构建应用型课程体系和实践教学体系，切实提高学生的综合素质，实现专业知识获取和专业应用能力提高有机结合，将学生培养成为适应市场经济发展需要的专业知识扎实，应用能力较强的市场营销专门人才。

根据由一个大学生 逐步成长为一个合格的行业营销人员的路径轨迹，设计出市场营销专业的能力培训主线，能力培养主线由人文素质和基础能力的培养，到专业基础能力、专业核心能力、行业职业能力的培养，再到综合素质养成和拓展能力的锻炼，是一个不断提升的过程。

（三）以能力培养为导向的课程体系设计

应用型人才培养的课程设置应以能力培养导向，以解决实际问题需要的知识和能力为出发点设计课程体系。根据人才培养目标设计市场营销专业应用型课程体系，并依据能力培养主线设计不同能力所对应的理论课程体系和实践课程体系，理论课程包括学科课程、专业基础课程、专业核心课程、专业方向课程及选修课程模板，，实践课程包括课程实践、专项实践、专业方向综合实习及毕业实习等课程体系的设计体现人才培养中由基础能力与综合素质的养成到专业能力、行业职业能力及拓展能力的逐步提升。

能力导向的课程模式是模块化课程。所谓模块化课程，是在充分分析某一职业所对应的岗位群（或岗位）所需要的能力的基础上，围绕特定的主题或内容对原有教学内容进行重新整合，构建出以能力为核心的、独立的教学单元组合。模块化强调能力导向，强调职业导向，强调实践导向，实行学做合一，体现人才培养的最终目标——培养合格的行业职业人才。

市场营销专业核心能力与主要课程如表1所示。

（四）以能力培养为导向的实践教学体系设计

为增强学生的实践能力和创新精神，实践性环节的教学采用顶层设计的方法，整体优化结构，以课程内实践为基础，以课程综合实习和专业实习为主线，依托校企合作、学科竞赛、职业资格考试为平台，构建专业的实践项目与能力培养框架。

专业实践教学体系以培养学生市场销售、营销策划、市场分析能力为核心，兼顾行业职业能力的培养。通过康养营销，技术服务营销和网络营销等课程实践强化专业特色方向的能力锻炼；通过计算机等级考试、英语等级考试强化计算机和英语的实际应用能力；通过企业阶段实习和毕业实习实现专业能力到职业岗位能力的转变。

三、以能力为导向的应用型课程教学模式实践探索

依据能力培养主线设计出市场营销专业应用型课程体系及课程模将各专业能力的培养落实到不同的课程模块，本专业在不同的课程模块进行了内容优化、项目实施、校企合作培养、考核方式改革等多方面的改革探索。

1.优化整合，项目化教学，关联课程联动—以营销策划策划能力模块为例

围绕人才培养目标，构建专业核心能力体系，进而搭建应用型课程体系，对联系紧密的相关课程进行联动改革，以共同的项目资源库为纽带，采用相似的教学模式、学习模式及考核模式，体现了能力的相关性和课程的逻辑性。

首先，构造一个以营销策划能力为核心的能力体系，即营销策划能力需要三个能力支撑，分别是基础能力、市场调研数据分析能力和策划创新能力，这三个能力具有先后的连续性和逻辑性。其次，以支撑能力模块为基础课程模块。基础能力是指学生必须掌握的营销基础能力、商品知识认知和商务文书撰写能力，这些能力由“市场营销学”、 “商务写作”等课程支撑；市场调研，数据分析能力等需要通过“市场调研与预测”、“应用统计学”和“消费者行为学”等课程来培养，而“营销策划”“广告学”等课程则是培养学生的策划创新能力。

以企业项目为基础编制的项目资源库为学生学习相关课程提供了很好的实践资源，特别是在相关课程间开展统一项目，分阶段、分内容，各有侧重，这对学生的学习连贯性、持续性提出了很高的要求，并且对于学生以小组形式开展的互助性学习非常有效。而随着企业项目、参赛项目的不断增多、项目资源库的项目也在不断增加，为后续学生进行项目选择提供了更丰富的资源。

2.校企深度合作，专业方向课程与职业能力培养紧密衔接——以网络营销为例

市场营销专业是一个实践性强的专业，必须要在师生中牢牢树立“知行合一”理念，使老师有开展教学改革的动力和压力，使学生牢记职业能力的获取和锻炼来自与客户的交流、市场营销活动的参与、营销策划方案的制定与实施，从而才能使他们不怕辛苦，持之以恒地去做。

本专业设置了康养营销、技术服务营销和网络营销三个专业方向，与多家相关企业建立了紧密合作关系，探索市场营销专业校企合作人才培养模式，开展了形式多样、合作密切、内容务实的全方位的校企合作，取得了很好的效果。

本专业与成都创赢伙伴营销策划公司签约，以联合办班为纽带，通过共同培养方案、共建实习基地。共同组织教学等多种形式开展了深度合作。成功举办“网络销售新兵训练营”，探索“校内课程打基础”“校外优师进课堂”“实习基地练实战”的网络营销教学模式。

（1）校内课程打基础。校内师资主要完成“网络营销基础知识”“电子商务”“市场调研”“网络消费者行为”等课程的理论教学。

（2）校外优师进课堂。引进企业专家和业务人员作为专业方向课师资，进行“地推技巧、电商平台管理、网络营销实战”等四门课程的实践教学，并根据企业岗位要求对学生进行岗前课程培训，如企业文化、网络市场环境分析、案例基本接待流程、销售道具的使用与沙盘讲解等。岗前课程全程由企业优秀师资进校内授课，校内制定教师负责跟进并全程听课，这不仅实现了校内课程与企业业务实际的对接，也提高了校内教师对企业实際业务的了解。

（3）实习基地练实战。专业方向课程实践项目和专业方向综合实习全部在相关企业完成。

从专业方向划分开始，学生就不断地在企业完成课程实践项目、阶段练习和方向综合实习，最后到毕业实习。学校师资下发实践实习任务指导书，提前与校外实践实习基地协调沟通，企业配备实习指导教师，校企合作共同完成实践教学任务。实习中学生完全参与企业的实际业务，熟悉了工作流程，经历了岗位轮换，部分学生在实习期间因为工作表现好、业绩突出，跟企业提前签订了就业协议。

3.以能力考核为目标，实行多样化、过程性考核模式

强调能力导向，实行学做合一的保障是改变考核评价方式、实施形式多样、注重过程和成果的能力导向考核方式。通过单一评价与综合评价、理论评价与实践评价、个人评价与团队评价的相容相通，调动学生自主学习的内驱力，激发学生的学习热情。

（1）成果导向的项目考核

“营销策划”等项目化课程的考核注重课程学习成果，且成果不再局限于学生团队做一个小论文、打报告、PPT等表面形式，而是把与企业的实际合作项目成果或参加学科竞赛的作品作为学生的终极产品，且作为考核的辅助成绩，这时学生能力的培养是非常有效的，可以说一次实际项目的进行或一次高规格大赛的参赛远远超过了一学期的理论学习。

（2）过程导向的小组考核

在规定的时间内，以学生实践小组为单位，以一定的评价程序和评价标准实施过程性评价，“如市场调研与预测”等课程关注调查项目实施的过程性，即依据项目模块根据过程完成情况依次晋级，未能合格晋级的小组不能开展下阶段的调研模块任务。这对学生形成实实在在的压力，一个人不好好做就会影响全组的成绩和下阶段的成绩。这种“小组合作学习”的方式，把整个考核过程看做师生间、同学间的信息传递的互动过程和情感交流的人际交往过程。在这一过程中，小组的每一个成员都有发挥自己优势和表现自己的机会，并且通过小组成员之间的相互讨论、评价、反馈、倾听、激励以及互为师生等学习形式，还可以激发是学生的学习兴趣，改进学习方法。

（3）业绩导向的企业考核

有企业参与的专业方向课程和在企业实习阶段的考核，以企业评价为主，企业指导老师对指导的学生进行业务能力、工作态度、合作精神等方面的评价给出成绩，校内老师以此为基础给出课程或实习成绩。企业参与对学生的评价，是学生更早地把自己作为企业员工，按照企业规划、要求锻炼自己，以更好地融入企业和社会。

参考文献：

[1]张翠凤.基于核心能力培养的应用型课程联动改革与实践[J].教育前沿，2015（11）：191-192.

[2] 刘剑. 创新创业视角下应用型市场营销人才培养模式的探索——以金陵科技学院商学院为例[J].中国商论，2018（1）：23-24.

[3] 庞喜梅. 市场营销专业人才能力培养及教学方法研究[J]. 科技经济市场，2017（11）：35-36.

作者：何亮 何苗 李倩 柳玉寿