人性化服务基层医院护理论文

【摘要】基层医院内科急症的治疗关系着许多急症患者的生命健康，由于基层医院条件设备落后、医护人员能力欠缺、管理不到位等原因使治疗过程中出现许多问题，本文主要是对基层医院内科急症工作中存在的问题进行简要分析。下面小编整理了一些《人性化服务基层医院护理论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

人性化服务基层医院护理论文 篇1：

基层医院实施党员积分制管理的实践与思考

摘要：基层医院实施党员积分制管理，是新形势下加强党员教育管理的一项有效举措。为充分调动广大党员建设“健康医院”的积极性和创造性，慈溪市中医医院党总支积极探索医院党建工作的新机制，创新性地实施了党员积分制管理。笔者通过系统梳理医院实施该项管理新模式的主要做法和初步成效，以期对基层医院更加深入持久地提升医院党建科学化水平提供参考。

关键词：医院；党员积分制；实践；思考

随着新一轮医疗卫生体制改革的深入，如何促进基层医院党员数量和质量的共同进步，是我们当前需要认真研究和有效解决的重要课题。慈溪市中医医院为认真落实中央从严治党要求，巩固扩大党的群众路线教育实践活动成果，进一步加强和改进对党员的日常教育管理，建立科学完善的党员考核评价体系，自2015年1月起通过全面推行党员岗位亮相，创新性地实行党员积分制管理，打造示范带动、奖优罚劣、动态管理的新平台，有效地实现了党员日常管理的精细化、科学化、规范化，切实提升了医院党员队伍的先进性和社会影响力，为推进“健康医院”的建设提供了坚强的组织保障。

一、我院党建工作的基本情况

（一）我院党组织架构。

慈溪市中医医院是一所以中医为特色、中西医并重的二级甲等中医院，共有职工442人，其中党员113名。医院于2010年成立党总支，下分三个党支部，第一支部有党员23名，主要是为行政、后勤和医技职工；第二支部有党员44名，主要为临床一线的医生；第三支部有党员44名，主要为护理和药剂人员。

（二）我院党建工作存在的问题。

随着新一轮医疗卫生体制改革的深入，常规化的定性党员管理方式已经不能完全适应规范化、精细化工作的要求。同时，在医院党建工作过程中也逐渐暴露出一些普遍存在的问题：一是党员责任制指标落实难以到位。由于部分党员干部存在“重业务轻党建行政”的思想，没有真正重视党建工作，没能认真履行落实党员责任制。二是考核监督工作不够扎实。党建任务量化指标设置的笼统性、监管措施和制约手段的相对滞后性，导致在实际考核评价监督中，难以定位，比较模糊。三是服务群众成效不够明显。部分党员干部作风漂浮，不愿深入基层，不愿深入实际，没有认真分析群众的所需所想，影响了医院整体服务的效果。四是党员先锋模范作用不够突出。新形势下党员干部思想观念和生活方式的变化与传统的党员教育管理方法缺乏针对性和吸引力的现实情况，不能充分调动党员发挥作用的主观能动性。归结原因与“党组织的思想教育和活动方式单一，创新不够，吸引力呈现下降趋势，难以形成强大的凝聚力和号召力[1]有很大的关联。这就需要我们不断创新医院党建工作方法，改进党员管理方式和发挥作用激励方式，来进一步提升基层医院党建工作科学化水平。

二、我院党员积分制管理的主要做法

积分制管理是对党员日常行为、履职情况和党性状况等党建工作目标任务进行分值量化，以累计积分的形式体现[2]。实行党员积分制管理，其实质就是对党员工作目标进行量化、定性化、责任化的一种管理方法。

（一）加强组织领导。

我院党总支专门成立了党员积分管理工作小组，负责医院党员积分制管理工作的实施。并在全面落实党员岗位亮相的基础上，研究制订了党员积分制管理实施办法，细化了积分制考核标准。同时，将医院党总支書记和党办负责人作为实行党员积分制管理工作的第一责任人和直接责任人，要求切实履行职责，严格按照规定程序和要求抓好组织实施和监督管理，确保党员积分制管理落到实处。

（二）做好宣传发动。

我院党总支主要通过各种会议、手机短信以及医院内网、职工微信群、QQ群等各种渠道和载体，广泛宣传实行党员积分制管理的指导思想、重要意义以及实施方案，来消除医院党员干部的不解和抵触情绪，在全院上下党员干部中，形成了接受积分、关心积分、争取高积分的良好氛围。

（三）确定管理范围。

将党组织关系隶属于我院党总支的全体正式党员和预备党员全部纳入积分制管理范畴。并将2015年1月1日至12月31日作为一个积分周期。一个周期结束后，所有积分清零，下个周期开始重新进行积分。

（四）细化量化分值。

党员积分制的量化分值具体实行百分制计分办法，分值分为日常行为积分和年度评议积分两部分，日常行为积分与年度评议积分按8：2的比例加权确定。医院党总支年终对党员开展民主评议确定得分。

日常行为积分分为基准分因素和加分因素。其中基准分因素包括：遵纪守规、履行基本义务、发挥带头作用三个方面；加分因素包括对党员在工作和学习中进一步发挥模范带头作用的行为进行分值量化。基准分因素和加分因素共同组成党员日常行为积分标准。同时，医院党总支还对年老体弱、卧床不起和长期生病生活不能自理及其他原因不能正常参加组织活动的党员，可在给予基准分60分的基础上，视其表现情况进行加减分，使其力所能及的发挥模范带头作用。

（五）完善积分登记。

登记积分主要包括逐级记分、公示积分和定期上报三个环节。医院党总支建立《党员日常行为积分记录卡》，由各党支部书记将党员遵纪守规20分（模范遵纪守法、严守各项规章制度）、履行基本义务40分（按时参加组织生活、服从组织安排、主动缴纳党费、参加居住地活动）、发挥带头作用40分（带头爱岗敬业、带头服务群众、带头弘扬正气、遵守社会公德）的情况详细记录，作为党员日常行为积分的重要依据。各支部每季度根据党员积分卡记录情况，按照《党员日常行为积分标准》进行汇总统计，统计结果需经支委会讨论通过后才可作为党员正式积分。党员加分实行申报制度，由党员本人每季度向支部申报，支部核实后给予积分。

党员日常行为积分和加、扣分因素由医院党总支审核后，每季度在我院党务公开栏公示，公示期不少于7天。党员对季度积分及加、扣分因素有异议的，可向医院党支部反映，党支部及时调查并说明原因。党员积分情况实行一年一报制度。医院党总支于每年12月31日前将我院党员的积分情况上报医院人事科，由医院人事科汇总存档。

（六）综合应用积分。

医院党总支把党员积分情况作为党员评先评优的重要依据。年度积分达到80分以上的为优秀等次党员，优先推荐参加上级党组织的各类先进评比；79-60分的为合格等次党员，可以参加年度各类先进评比，视情况优先享受党内各项关爱机制；60分以下为警示等次党员，由党支部书记进行诫勉谈话、限期整改；预备党员年度积分低于60分被评为警示等次党员的，延长预备期一年，直至取消预备党员资格。连续两年被评为警示等次党员的为不合格党员，按医院《关于印发〈慈溪市中医医院处置不合格（警示）党员实施办法（试行）〉的通知》，予以劝退处置，劝而不退的予以除名处置。违反党纪的，按《中国共产党纪律处分条例》给予党纪处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（七）强化考核督查。

医院把党员积分制管理列入年度党建工作绩效考核内容。利用信息化管理工具为每个党员干部建立电子“党员积分表”。党员积分管理工作小组采取“三评两审一公开”进行管理。“三评”是党员自评、组织考评、群众测评； “两审”是考核情况党支部审查、考核结果党总支审定； “一公开”是考核结果在党员大会上向全体党员、全体职工公开。并对各党支部的实施情况不定期进行监督检查，对工作成效好的党员，及时给予表彰奖励；对工作不力、流于形式、弄虚作假的党员，给予通报批评，取消评先评优资格。

三、我院实行党员积分制管理取得的初步成效

（一）医院党组织的活力进一步增强。

我院党总支通过将党员服务站承诺、党员活动日、党员做奉献、合理化建议等内容全部融入党员积分制管理，将积分制管理工作再与医院工作结合，大大改变了以往党员党内活动参与率难以提高，党员作用发挥的有效性不够突出、党员先进性得不到更好释放等困境。随着党员积分制管理的开展，医院全体党员干部中形成了“比、学、赶、超、帮”的良性竞争，发挥作用由原来的被动行为变成了主动作为、认真作为、大力作为。这有效调动了医院各个层面和各个科室党员发挥先锋模范作用的主动性和积极性，进一步提高了医院党员干部主动服务群众的意识，进一步增强了医院党总支的凝聚力和战斗力。2015年全年党员仅“三会一课”参加率就达99%。

（二）医院党组织的管理进一步规范。

以往，我院党总支开展的专题组织生活会和民主评议会实效性不强，开展活动形式不够规范。2015年医院党总支精心设计服务载体，拓宽服务平台，吸引和引导党员干部深入开展各种活动，转变和强化党员干部工作作风、服务意识和责任意识。医院党员积分制管理以“定量评分”入手，坚持“以量促优、动态考评”的做法，促进了医院党组织活动开展更加灵活规范、更具活力、富有成效；确保了党员干部选拔、推荐的公正、公开；发展党员的有理、有据、有力；培养医院优秀人才有了较强的科学性、标准性和超前性。短短一年的尝试，我院的党建管理工作更趋人性化，初步实现了形式推广更具实用性、评价结果更具科学性、选优推优更具操作性的目标。

（三）医院党员奉献热情进一步释放。

实行党员积分制管理，激活了我院三个党支部的细胞，焕发了党总支的生机与活力，营造了助人为乐、爱岗敬业、无私奉献、奋发进取的良好氛围。这对服务群众、凝聚人心、促进和谐起到了很好的促进作用。全院党员干部立足岗位、立足实际，充分发挥自己的所学所长，踊跃参加各种“志愿者服务”活动、“健康送百村”基层服务活动、“在职党员到居住地报到服务、定期到市党群服务中心进行专家义诊等。截止目前，医院1名党员已被评为 “感动慈溪2015年度人物”道德典型；1名党员被推荐评选“感动慈溪2016年度人物”道德典型；3名党员被推荐评选首届“宁波市优秀医师奖、优秀青年医师奖”和第九届“浙江省优秀医师奖”。

（四）医院优质服务能力进一步提升。

自党员积分制管理开展以来，医院党总支从“以人为本，仁心仁术”的服务理念出发，积极推出各种优质服务举措，努力在创新优质服务上下功夫。第一支部党员加强中医药文化宣传，举办大型义诊活动和疑难杂症现场解答；加大门诊三楼“清风苑”作为我市廉洁形象示范点的宣传；加强与上级医院的紧密协作，推进分级诊疗的实施；推出银医联自助挂号、自助费用结算业务，进一步优化流程。第二支部党员加强对城乡基层中医药的指导，加大中医药“三名”、“三进”工程和对口支援工作的力度；畅通医院“绿色通道”，实行“先抢救，后结算”；努力控制医疗费用，做到合理检查、合理用药、合理收费。第三支部党员积极开展中医特色护理、辨证施护、中医药知识免费咨询及中药代煎邮递上门服务。到目前为止，医院四病区已获得“全国中医医院优质护理先进病房”称号，五病区被授予“浙江省癌痛规范化治疗示范病房”称号，医院其他病区和急诊科均被授予“慈溪市优质护理示范病区及科室”称号。这为不断提升我院的中医药服务能力和综合服务能力有效缓解了群众的“看病难、看病贵”发挥了重要作用。

四、基层医院实施党员积分制管理的几点思考

（一）加强制度建设的精细化。

制度建设要贯穿到党的各项工作、落实到各个层面，将制度建设精细化，增强制度的可操作性，推动形成制度有效实施的机制。党员积分制使党员成为“主角”，党组织有了“标尺”，组织生活有了“準则”，为加强新形势下的党员教育管理开辟了一条新思路[3]。基层医院要基于自身实际情况，基于对医院党员现状的分析和把握，把积分制管理精细化，通过设计具体的计分事项和指标，定量考核党员的日常行为表现，全面实施党员分类分层管理。这种新的尝试使党的制度建设更贴近实际，具有很强的可行性、可操作性。

（二）强调结果运用的科学化。

党员积分制作为一种创新的考核评价方式，为确保综合评价不流于形式关键在于要加强其结果的运用。基层医院的《党员积分考核管理办法》可明确规定：对年度积分考核优秀等次的，应进行表彰和奖励，并推荐参加上级党组织各类先进评比；对被评为合格等次的，可参加医院内各类先进评比；对被评为警示等次的，对其进行诫勉谈话，限期整改；对连续两次被评为警示等次的党员，应予以劝退或除名处理，并报上级党组织批准。只有建立完善的评价结果运用机制，强化考核结果的科学化运用，将积分的高低、评选等次作为奖惩罚劣的重要依据，党员积分制才能发挥激励约束作用，更具科学性、合理性。

（三）完善监督管理的民主化。

民主监督机制是制度强化约束、有效执行的重要保证。基层医院实行党员积分制的监管方式可拓展为群众监督、党内监督、党支部和党总支监督。要发挥医院广大职工对公示党员积分情况的平时监督以及年终民主评议时的监督功能，并通过设立病人意见箱、院长接待日来发挥就医群众的监督作用。同时要积极开展党员相互监督及提升党总支和党支部作为医院党建工作负责人的监督能力。只有将量化积分制管理与医院党建工作有机结合，切实加强民主监管才能提升医疗服务质量，推动医院各项工作落实到位，更具透明性、有效性。

参考文献：

[1]袁水香. 试论转型期医院党建工作面临的问题及对策[J]. 基层医学论坛， 2007，11（ 4） ： 366 -367

[2]芦金元，佟鹤.党员积分制管理的实践与探索[J].石油政工研究，2015，2：18-19

[3]蒋学龙.每个党员都是一面旗帜[J].新湘评论，2014，（3）：29

作者：虞婉亚

人性化服务基层医院护理论文 篇2：

基层医院内科急症诊疗工作中存在问题分析

【摘要】基层医院内科急症的治疗关系着许多急症患者的生命健康，由于基层医院条件设备落后、医护人员能力欠缺、管理不到位等原因使治疗过程中出现许多问题 ，本文主要是对基层医院内科急症工作中存在的问题进行简要分析。

【关键词】基层医院；内科急症工作；问题

急诊科是基层医院的一个重要科室，是急危重患者集中、病种多、抢救任务繁忙的科室，具有病情危急、疾病谱广、纠纷高发等特点[1]，其中内科急症占基层医院急诊科的主要部分。来急诊科的内科患者大部分都是情况危急的病人，医生的准确诊断和医院及时救治直接关系着病人的生死，救治后的良好护理也是必备的后续工作，急诊科的内科医患关系处理关系着医院和病人的良好沟通。这些方面不论哪个环节出了问题都影响病人的正常救治，基层医院因种种工作和管理方面的原因导致其内科急诊在抢救急症病人时出现了许多问题，这些问题的及早发现和解决有利于患者得到好的治疗和救治，起到医院救死扶伤的目的。下面对这些问题进行简要分析。

1、1 医生诊断过程中的误断、漏诊

医生在对病人病情进行诊断的过程中，由于各种原因可能会在病情判断上出问题，导致误断、漏诊，特别是内科急症。内科急症往往具有病情症状隐匿、特征不明显以及发病急病人口述不清等特点，更加增加了医生对病情诊断的难度，具体原因有：

内科急症患者中老年患者所占比例较大，老年人基础病较多，各项机能减退，一旦发生急症后病情进展快、并发症多，病情复杂多变，对于救治工作带来很大的困难，易致医生误断、漏诊。

内科急症患者在送往医院前，由于认识不足，事先吃一些治疗疾病的药物掩盖了病情，一些症状没有表现出来，使医生在判断疾病时出现误断、漏诊的现象，从而使病情得不到有效治疗，延误病情。

医生自身能力的不足，医生对一些内科急症疾病，比如心肌梗塞、脑出血、哮喘等疾病的临床表现特征认识不清，过度依赖仪器检测结果。尤其是对没有典型症状表现的疾病，在检查过程中往往会忽略一些指标的检测。例如急性心肌梗死的首发症状有胸闷、胸痛、呼吸困难、哮喘、心悸、恶心呕吐、反酸烧心、腹痛、腹泻等多种表现症状，对呼吸系统和消化系统作为首发症状的患者，认识不足的医生 往往会忽略对病人心血管系统的检查，导致疾病误诊或漏诊，使患者得不到及时治疗或得到错误治疗。同时医生自身职业道德的问题也影响着对患者疾病的诊断治疗，医生责任心不强，对病人关心了解不够，过往病史和药敏史没有及时询问等都能导致疾病误诊，使病人得不到有效的治疗。

1、2 医院管理问题

急诊工作作为基层医院医疗服务的一个重要组成部分，包括急诊门诊、观察室、急诊抢救室三个基本组成部分，但往往因为基层医院医护人员不足，不能单独成立急诊科，值班医师身兼门诊、急诊门诊、留院观察室及急诊抢救等多种患者的救治工作，往往会出现顾此失彼的现象，影响患者的正常诊疗。医护人员匮乏是影响基层医院急救工作正常开展的一个重要因素。

内科急症诊疗涉及多学科互相交叉，且疾病谱广。这就要求急诊科内科医师具备很广泛的医学知识，然而实际上大部分基层医院的内科医师大都来自普通院校某一学科，理论狭窄，这就需要医院加强日常人才培养、专业知识培训以及引进高素质人才弥补学科过于单一化的缺陷。

我国大部分医院都存在“以药养医”的管理模式，这种错误认识的种种弊端在以市场经济为主导新形势下已无所遁形，促使医院进行机制改革。现在，许多医院尤其是基层医院，医疗器械落后以及缺乏相应的维护等硬件装备的不足也是使病人不能得到良好治疗的重要原因，内科急症患者需要检测指标很多，对仪器的依赖性高，不具备先进的医疗设备和大型仪器对病人的诊断治疗有很大影响。摒弃过去传统医院生存模式学会，用医疗带动医疗，用技术带动医疗是未来医院发展要思考的一个方向。

针对一些急于救治的内科急症患者，治疗所需资金不足者，医院应开设绿色通道，实行“先治疗，后交钱”人性化服务，坚持以人为本的救死扶伤理念，使患者病情得到及时治疗。

基层医院人才和医疗设施的缺乏尤其在急诊科是导致病人不能良好治疗的一个原因，根据目前的医疗状况来看，基层医院的医生普遍学历不高，现有设备陈旧，高端精密仪器在基层医院普及率低，医院应加大资金投入，提高医生工资待遇，吸引高知识储备人才，并对医院医生提供培训学习机会，提高医生工作能力。对基本医疗设施提高重视，硬件设备跟上科技进步，提高疾病诊断率。

1、3 护理问题

基层医院由于条件问题，病床和医护人员配比不平衡，尤其是内科急症患者具有数量多、发病急、病情严重等特点，这要求医护人员必须具备高素质，对急症患者及家属有更多的耐心。同时还应有足够的床位以应对突发状况。然而许多基层人员医护人员的整体素质良莠不齐，护理本身又是一个高负荷的工作，在高压情况下，有的护理人员可能会对病人及家属语言用词不当，引起纠纷。这需要加强对医护人员的管理和培训，使用礼貌用语，微笑服务，提高专业素养，有利于拉近医护人员与病人的关系，使病人更好的配合治疗。

1、4 医患纠纷问题

由于内科急症病人大都是危重症患者，病人及家属的心情焦虑、担忧等负面情绪严重，这种情况下容易滋生出对医院的不满情绪，尤其是在基层医院，医疗条件差，不容易达到患者及家属对治疗的期望值，因治疗效果不佳，抢救不及时等原因，导致家属与医生关系紧张。近年来医患纠纷时有发生，医生被砍等事件也在说明此问题的严重性。这需要医患之间进行良好沟通，医生要耐心讲解患者的病情，并说明治疗可能带来的风险，让患者及家属充分了解情况，尊重病人及家属的意愿，理解患者及家属的心情，给予包容和谅解。

结论

基层医院在内科急症工作方面存在许多问题，归根结底最主要的原因是基层医院的综合条件差，医生、护理、设备等条件不足引发出治疗过程中的一系列问题。由此可见，加大基层医院急诊内科诊疗的资金投入实有必要，队伍专业化、管理制度化、设备现代化、急救普及化以及服务人性化，是基层医院急诊内科诊疗未来应达到的发展要求。

参考文献

[1] 魏淑英，高舂香. 急诊病人的心理护理[J]. 包头医学，2008，32 （ 2） ： 20.

作者：李冠亚

人性化服务基层医院护理论文 篇3：

浅谈基层医院中护理中潜在风险及对策

【摘要】 随着我国人口的增多，基层医院承担了很大一部分医疗卫生工作，提高护理的安全已经成为许多医院工作的重点。本文详细的分析了基层医院护理工作中潜在的各种风险，基于笔者的工作实践，提出了相关防范对策，为患者提供安全、优质、有效的护理服务。

【关键词】 基层医院；护士；护理风险；管理制度

护理风险就是医疗领域中因护理行为引起的遭受损失的一种可能性。本文基于笔者多年的工作基层医院工作实践经验，详细的阐述了护理过程中潜在的各种风险，并且分析了防范的风险的各种对策，以便能够做出参考。

1 护理风险

1.1 基层医院管理制度存在的风险

1.1.1 护理人员短缺： 在人们身体医疗防护过程中，基层医院承担了非常大的患者数量，但是，基层医院护理人员配备不足，人员短缺的现象愈来愈重，医患比例1：12，工作量比较大，很多护士工作压力重，超负荷工作，无法真正的落实医院的核心医疗服务制度，导致医疗事故频繁发生[1]。

1.1.2 管理制度欠缺，管理者风险把控意识弱：

基层医院的管理者由于专业能力和精力有限，无法建立完善的管理制度，不能掌握良好的工作方法，把控医疗工作的重点和薄弱环节，预防和监控措施欠缺，导致护理风险发生的程度增加，比如发现护士的行为不规范时，仅仅做出口头批评，而没有制定彻底的解决方，直接影响护理安全。

1.2 基層医院护理人员存在的风险

1.2.1 护理人员专业理论较弱：

基层医院条件艰苦，待遇较低，因此，许多拥有高等学府的、扎实专业基础的护理人员不愿意去这些医院工作，导致基层医院的护理人员专业理论较弱，无法很好的掌握护理服务技巧，在为患者服务过程中存在潜在的风险，比如护理评估不全面，书写不规范，甚至出现错误的记录，引起纠纷[2]。

1.2.2 护理人员服务态度和意识不强：

基层医院里大于45岁以上的部分护理人员，由于其时代观念意识较弱，缺乏职业危机感，不注重自身的转变服务态度，护理服务意识不强，甚至依然引用数十年前的传统护理态度，不能为患者提供优质服务、人文舒适服务等，导致患者产生诉求，非常容易导致产生风险。

1.2.3 护理人员责任心较弱：

许多基层医院的护理人员由于工作态度不端正，为患者实施护理时不严谨，无法充分的认识到产生护理风险的各种因素，诸如违规操作，交接班慌乱，贴错标签等，为患者实施静脉滴注时操作不当，导致药物渗出，刺激性药物外渗，皮下组织换死，换药时仅仅叫床号而不叫姓名，因此，责任心较弱加大了医疗事故发生的风险[3]。

1.2.4 护理人员专业技术低：

基层医院的护理人员由于理论基础较低，操作技能无法掌握，吸收新护理知识和护理技能的能力较弱，比如深静脉置管、PICC管时，护士操作技能不熟练，导致患者产生护理并发症，增加病人的痛苦，引起患者及其家属的不满，另外，技术能力差的护理人员独自当班时，经验不足，无法及时的配合医生的工作，表现慌乱，非常容易遭到病人投诉。

1.2.5 缺乏与患者得到沟通技巧：

目前，心理护理已经在临床护理过程中得到了广泛的应用和推广，但是，由于基层医院的条件差，护理人员服务意识和专业技能较弱，而心理护理作为注重的是医患沟通，为患者实施宣传教育，助其掌握病理知识，增强心理承受能力，但是，许多护理人员心理护理知识掌握的较少，语言表达能力较弱，无法达到该目标，往往还会导致产生相反的效果[4]。

2 防范风险的对策

2.1 建立完善的医院管理制度

2.1.1 建立健全基层医院管理制度：

为了能够有效的预防护理风险发生，基层医院必须建立健全医院的管理制度，制定严格的临床常规护理考核办法，完善临床核心职责，同时加大监管力度，以便能够确保政策的宣贯和执行。

2.1.2 建立完善的培训学习制度：

基层医院应该实行严格的把关，切实做好护理人员准入制度，以便保证护理人员达到百分之百的拥有护理证；对于新入职的护理人员，建立详细的、有目的的培训计划，实施导师制，一带一轮岗实习；加强已有护理人员的培训和学习，以便能够与时俱进，掌握更加专业的、优良的操作技能，建立完善的培训学习制度，可以从管理层确保基层医院降低风险发生的概率。

2.2 提升护理人员的专业素质和服务意识

2.2.1 增强护士风险防范意识和能力：

医院应该定期实施护理人员法律法规知识的培训，加强护士的风险防范意识。科室的护士长应该建立不良事故的登记制度，杜绝临床护理工作中产生的护理差错，同时，鼓励护士积极的上报，并且利用交接班、业务学习的时间组织全体护理人员讨论本院、报纸等媒体上发布的医疗纠纷案例，分析护理风险潜在的因素，及时的提出整改措施，可以有效的降低护理风险发生的频率，甚至杜绝护理风险发生。

2.2.2 加强对护士的职业道德教育：

针对护理人员实施礼仪、服务等职业道德教育，增强护理人员服务意识，建立良好的服务态度。临床工作中，护理人员应加强礼仪、服务培训，克服工作中不和患者交流的弱点，树立关爱患者的人性化服务理念，与患者建立和谐的护患关系。这样即使有部分不足，患者也能理解，降低了纠纷风险。

2.2.3 重视临床护士长能力的发挥与提高：

护士长作为护理管理者应协调护患关系，要懂得调动护士积极性、发挥护理骨干带头作用的重要性；要熟悉护理相关法律知识，掌握处理问题的尺度与技巧；要熟知病区内的高危人群、环节、区域。不过，基层医院的临床护士长接受省、市级培训的机会相对较少，因此护士长应不断加强自身学习，以更新观念，提高业务水平。

3 结语

病人从入院到出院每个环节都存在护理风险。要加强对临床护士的业务能力和应急能力的培训，制定相应的应急急救流程，严格操作规范，重视护理风险的教育，强化临床护士的风险防范意识，及时杜尽和预防不安全因素，减少风险事件的发生。

参考文献

[1]陈春巧，金晓慧.基层医院护理风险常见原因及防范措施[J].中国现代医生.2010， 22（28）：11-12.

[2] 刘彬.护理工作中常见的护理风险与管理对策[J].中国医药指南.2011，13（07）：23-24.

[3] 黄金华.护理安全隐患分析与管理对策探讨[J].医学信息（上旬刊）. 2011，19（01）：33-34.

[4] 孔福仙，何松明.基层医院护理部在护理风险管理中的作用[J].中国中医急症.2010，18（02）：44-46.

作者：候桂侠