人性化服务在社区门诊输液护理中的应用

2022-10-06

随着医学模式的转变, 现代护理的理念也在改变, “以人为本, 以患者为中心”是新型的医疗模式的核心, 特别是表现在社区门诊护理管理上。即将人性化护理融入到医疗护理的全过程中, 为患者提供优质、温馨、全方位、多样化的服务。现在的医疗体系, 社区门诊成为老百姓看病的首要选择, 社区门诊护理服务质量的优劣直接影响到医院的声誉和形象。2009年6~12月, 对我院建设门诊病人566例输液患者实施人性化护理服务的情况进行调查, 收到良好的效果, 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院建设门诊输液患者566例, 实施人性化护理服务, 其中男272例, 女294例, 年龄18~75岁, 平均 (46.5±8.3) 岁。

1.2 实施方法

人性化服务是一种新型的护理服务模式, 是一种以人为本的整体感觉为对象, 提供优质、便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式。门诊是医院的窗口, 门诊人性化服务的开始应用, 开展“以人为本”的人性化服务, 以病人需要为向导, 不断推动护理服务质量, 创新服务, 变被动为主动, 不断优化门诊输液服务质量。用全新的服务方式给病人服务, 从而提高了病人对门诊输液护士的满意度, 也提高了医院的声望。

1.2.1 营造舒适的输液环境

输液室要求环境清洁、舒适和安静、完善便民的服务措施。比如免费提供冷、热开水, 一次性纸杯、厕纸、笔、投诉箱、空调、电视等等。这些就是为了营造一种充满人情味的人文环境。

1.2.2 规范护士行为和语言

良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提。仪表要求整洁、大方和端庄。规范礼貌用语, 准确而亲切的语言是护理感情交流的重要手段[1]。对每个病人面带微笑, 用和蔼的态度、温和的语气, 用良好的护士形象服务于患者和家属, 让患者感受到关爱和呵护。对此, 全院护士必须参加职业道德规范, 护士礼仪等培训。

1.2.3 提高护士的业务水平

护士素质是做好人性化护理的保证[2]。门诊倡导并实施人性化护理服务, 就是提高护士的业务水平和自身修养。要求护士利用业余时间学习相关知识及专业知识, 护理操作技术水平也是护患沟通的一个重要内容。运用娴熟、快捷高超的注射技术, 不但减轻患者的痛苦, 也赢得了患者的信赖, 因此, 提高业务水平是关键。为此, 每月进行理论及技术操作考核。

1.2.4 加强护患沟通

发挥语言在治疗护理中的作用[3]。运用清晰的语言、温和的声调、和蔼的态度, 主动与患者进行交流, 向患者介绍操作的目的、方法、作用、注意事项, 询问关心有关病情, 并给予安慰和鼓励, 达到语言安抚作用。用专业的观察力对患者输入液体有无不适, 让患者感到所需的安全感。

1.2.5 做好健康教育

根据病情、各人文化背景等具体情况, 对患者进行交谈, 用适合的交流方式去把健康教育贯穿于治疗进程中。在操作过程中, 给予指导患者对疾病的防范、用药、及饮食、休息等各方面的知识, 不但分散患者注意力, 又可以同时实施了健康教育。

1.3 调查方法

我院自制门诊输液调查问卷, 包括患者一般资料, 调查对象对输液室护士技术水平、就诊环境、护士行为举止、服务态度、健康教育、门诊护理管理的满意度和希望达到的目的。每个问题采用3级评分法, 满分3分, 一般2分, 不满意1分。共发放调查问卷566份, 收回566份, 有效回收率100%。

2 结果 (表1)

由表1看出, 通过人性化服务的实施, 患者对我院建设门诊输液护理工作的满意度在97%以上。

3 讨论

人性化服务是一种新型的服务模式, 其目的是在患者生理、心理、社会精神上处于满意和舒适的状态。减少不适程度, 始终贯彻以患者为中心, 提倡“以人为本”, 营造有人情味的就医环境和最佳的服务, 让患者及其家属感受到人文关怀, 通过人性化服务的实施, 使患者对我院门诊输液护理服务度大大地提高了, 真正达到护患和谐, 有秩序地促进了医院文化、经济发展, 增加了护士的责任感, 也提高了护士自身文化素质和科技水平, 提升了护士的价值。因此, 人性化服务值得各个部门去推广、运用。

摘要：目的探讨人性化服务在社区门诊护理中的应用效果。方法对我院建设门诊566例输液患者实施人性化护理服务, 调查患者对人性化服务的满意度。结果患者对我院建设门诊就诊环境、护士技术水平、行为举止、服务态度、健康教育和门诊护理管理的满意度均在97%以上。结论人性化服务在社区门诊护理中的应用, 提高了护理质量和患者的满意度, 提高了医院的形象和声誉。

关键词：人性化服务,社区门诊,输液护理