基于AHP的通信企业人力资源绩效的多级模糊综合评价方法

2023-02-13

随着我国通信市场从快速增长型向平稳发展型的转变, 通信用户的要求不断提高以及企业的发展速度逐步放缓, 加上企业本身经营成本不断上升, 我国通信企业要继续保持续、稳定与健康发展, 就必须改变以前主要依赖物质资本实现企业的发展和增值, 转向在依赖物质资本的同时必须更加注重依赖企业人力资本来实现企业的发展与增值, 即就是要不断优化和完善通信企业人力资源能力管理体系。而在通信企业人力资源管理的制约因素之中, 人力资源的绩效管理是通信企业人力资源管理与开发的基础, 而绩效评价又正是绩效管理的心。因此, 选择恰当的人力资源绩效评价方法, 使绩效评价系统发挥积极而有效的作用, 对于提高我国通信企业人力资源管理效率, 促进我国通信产业健康、快速发展具有十分重要的作用。

通信企业进行人力资源绩效评价的目的大致有几个方面: (1) 人力资源绩效评价结果可作为通信企业员工晋升、降职、解雇和调整岗位依据, 对于员工工资的确定、奖惩的实施也有着直接的指导作用。 (2) 通信企业人力资源的绩效评价活动, 能为企业的研发、营销、财务等部门在制定工作计划和决策时提供参考, 同时也可为工作计划、预算评估和人力资源规划部门提供信息, 从而提高通信企业的各部门的工作效率。 (3) 通过对通信企业每个员工的绩效进行评价, 使员工对自己有一个清晰的认识, 进一步明确以后工作的改进方向、正确认识自身价值与报酬水平及自己的职业发展方向。

通信企业在进行人力资源绩效评价时, 其基本程序为: (1) 评价方法的确定。通过文献研究、向专家咨询或借鉴兄弟通信企业的评价方法, 建立适合本企业的人力资源绩效评价模型。 (2) 评价的实施。通过标准化的人力资源评价量表, 来对企业员工进行统一评价。 (3) 评价结果分析。通过分析评价的结果, 可实施适当奖惩, 并针对性给出第一个企业员工的职业发展目标。

邵铁柱, 肖作平指出企业人力资源绩效评价是一个多层次、多因素的综合评价课题[1]。传统的单因素评价方法不能全面地反映通信企业员工绩效, 其评价结果也就不能真实反映企业员工的绩效水平。因此, 本文将运用基于AHP[2]的多级模糊综合评价方法来对通信企业的人力资源进行绩效评价。

1 通信企业人力资源绩效评价指标体系的构建

通信企业人力资源绩效评价指标的设计原则: (1) 科学性原则。 (2) 独立性与实用性原则。 (3) 可比性与全面性原则。

在遵循指标体系设计原则的基础上, 结合通信企业具体情况, 用通信企业员工工作态度、工作能力与工作业绩三个一级指标来评价其人力资源绩效。通过在工作能力的二级指标中引入技术能力指标和在工作业绩的二级指标中引入工作方法创新度指标, 达到突出通信企业员工技术与工作方法创新的重要性。通信企业人力资源绩效评价具体的指标体系如图1所示。

2 通信企业人力资源绩效评价方法——基于AHP的多级模糊综合评价模型

根据图1中所构建的通信企业人力资源评价指标体系, 本文通过采用层次分析 (AHP) 对反映各级指标间相互影响因素的相对重要性的权数进行确定, 构建多级模糊综合评价模型来对通信企业人力资源绩效进行综合评价。其具体评价模型为 (见图2) 。

多级模糊综合评判的一般方法及操作步骤如下[5,6,7]:

(1) 确定模糊综合评判因素集U, U={U 1, U 2.…Um}且U K={U1K, U2K, …UnK} (k=1, 2, …m) , 式中UK为影响评判对象的母因素;UiK (i=1, 2…n) 为母因素UK的子因素, 习惯称为评判因素。

(2) 给出综合评判的等级集X, X={X1, X2, …XP}式中Xi为事先确定的各种可供选择的等级评语, 适用于各评判因素。

(3) 进行单因素评判, 求得单因素评判矩阵Rk, Rk={rkij}n×pk= (1, 2, …m) , 其中rkij表示第i个子因素属于第j个评判等级的程度。Rkij∈[0, 1]。因此, 对集合中第i个因素的单因素模糊评判 (也是X上的模糊子集) 的一般表达式为:Rik={rki1, rki2, rkip}如果对集合UK中的每一个因素进行单因素评判, 即可得到单因素评判矩阵Rk。对单因素评判矩阵可用专家评分法、隶属函数法或其他管理数学方法获得。

(4) 建立评判模型, 求出一级模糊综合评判结果集Bk:Bk=AK×Rk, 其中AK= (a1k, a2k, …ank) 是各评判因素的权重分配, 它表示各个评判因素对于评判等级的重要程度。aik为集合UK中第i个子因素UiK所对应的权重。0≤aik≤1 (i=1, 2…n) , 且, Bk是等级集V上的一个模糊集, 又可称为一级模糊综合评判结果集。BK={b1k, b2k, bik…bpk}

(6) 进行二级评判:同上述步骤 (1) 至 (5) , 以U={U1, U2…Um}为因素集, X={X1, X2…Xp}为评判集, 设UK的权重为Ak, 评判矩阵为:

于是, 关于U的二级综合评判为:v=A×B。最后经归一化处理可得v′= (V1, V2, …VP) , Vj表示评判对象属于第j个评判等级的程度, 这样就得到了评判对象属于预先设定的各个等级的程度。

(7) 计算最终评价结果。

通过前述计算, 通信企业人力资源绩效的模糊综合评价的最终评价结果由公式V=*XT得到。其中X为评语集中各元素设定的量化值。