第一篇：婚礼顾问岗位职责
服务顾问岗位职责
服务顾问工作流程
(一)、现场维修
1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临!”。
2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。
3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区(车速在5km/h以内)。
4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。
5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。
6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别;及时更新客户档案及车辆里程;查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。
7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时
和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。
8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。
9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。
11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。
12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。
13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。(若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业)。
14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查(检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项)。
15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统;对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。
16、引领客户到车旁，当面取下四件套; 告知客户所报修的项目已经全部竣工 ; 向客户解释维修内容和过程。
17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释;向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。
18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。
19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。
20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。
21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。
22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。
23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。
(二)、电话预约维修
1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。
2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。
3、根据用户描述对事故进行准确的判断。
4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。
5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。
6、提示客户定期保养。
服务顾问岗位职责
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁(穿着制服、佩戴胸卡及名片)，主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议(任务委托书)。
6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问(查询车辆的状况)。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场
11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率<95%。
13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。
14、按季度统计，客户流失率 >5%。
第二篇：理财顾问岗位职责
乐山市钱道融资理财信息有限公司
理财顾问岗位职责
1、负责开拓目标市场，根据客户的需求提供全方位的理财服务;
2、配合营销团队积极拓展新增客户
3、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系，提供咨询服务。
4、宣传对投资者的风险教育知识。
5、负责分析客户的财务漏洞，提供理财服务;
6、负责组织客户进行理财知识的系统培训;
7、负责公关活动的组织、策划和执行;
8、业务进展中，提出合理化建议，推动团队业绩提升。
9、完成团队经理制定的销售目标。
10、培养良好的职业道德，不断提升个人业务能力，牢固树立服务意识，全心全意为客户服务。
第三篇：课程顾问岗位职责
附：课程顾问职能细则
A.岗位要求：
1、严格遵守培训中心的各项规章制度;
2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬
彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑;
3、课程顾问工作当中要尽量使用英语;
4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务;
5、工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食、长时间拨打私人电话、
看与英语无关的书籍等)，精神饱满地做好课程顾问工作;
6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教
学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力;
7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度;
8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生;
9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象;
10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗;
11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记
表及保管属条款等，强化业务能力;
12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通;
13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导;
14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待;
15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)。
16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或
直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。
18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机
或到经理室申请拨打长途电话。
20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。
发挥团队精神，共同把培训中心做好。
第四篇：家居顾问岗位职责
为了明确规范企业管理、充分发挥员工的主动性、积极性、
创造性、高效率完成各项任务，以高素质服务提高经济效益，特设以下职责条例，必须严格遵守、相互监督。
1、主动迎接顾客，接待时要面带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺
寸等情况;顾客的问题要耐心解答
2、要有团队精神，齐心协力，互相合作。
3、坚守工作岗位，保持优质服务
4、参加店面工作例会，增强持续不断的学习能力，掌握顾客消费心理
5、熟悉所售商品的全部情况，了解其他品牌商品，并根据客户不同的需求有技艺的向顾客推
荐。
6、掌握各种畅销和滞销商品情况，应向店长、经理反映，经常检查物价情况，保证不出差错
7、 注意听取顾客对其他品牌产品的信息并及时报告店长、经理。敬业、乐业、努力工作、
积极向公司提供合理化建议
8、 严格执行店铺统一价格，未经店长、经理同意不得擅自降价，不允许因与其他人抢单而
擅自降价
9、 开单收款过程中要认真细致，注明顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经
店长、经理签字、财务盖章后安排提、送货，并填写售后跟踪服务单
10、爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，发现损坏、丢失，要及时报告
11、科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抺布，在保护好商品的前提下随时保持
商品清洁，饰面上的物品不得推拉，应该轻拿轻放
12、卫生工作要做到细致，认真对待，不能只做表面工作。
14、要随时整理自己分管区域的商品，商品任何时候都不得有歪斜现象发生，发现产品有损
伤要及时反应
15、节假日和周末不得请假
16、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交
17、按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物，做好完全防范工作，防止盗窃和火灾事故
18、当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好
19、做好售前、售中、售后服务工作，不定期打电话给顾客，做好回访工作。
20、做好顾客档案表，认真写好每一份订单，必须按公司要求，先向顾客说明情况，标明写
清在单上。必须检查产品，如有损伤及时反应。
21、认真学习专业知识、熟记产品名称、价位，统一口径、统一形象、无条件服从上级工作
安排。
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第五篇：培训顾问岗位职责
1.负责搜集通路各设点地培训需求，并据此设计培训计划与课程。
2.根据通路发展需求，协助室经理规划年度培训目标和课程。
3.执行年度培训计划，并提交培训总结报告。
4.搜集成功销售案例和推广经验，并组织学习、借鉴及推广。