客户服务顾问岗位职责精简版

客户服务顾问岗位职责精简版（精选14篇）

篇1：客户服务顾问岗位职责精简版

1.负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管;

2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时汇报销售动态;

3.负责收集、整理、归纳市场行情，提出分析报告;

4.协助经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作;

篇2：客户服务顾问岗位职责精简版

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;

3、通过电话负责客户的约访工作;

篇3：顾问式销售的客户需求挖掘分析

如今, 客户都有自己的判断力, 只要他们愿意, 他们大可对某位销售员说:“我比你更懂你的产品和服务, 你还有什么值得我在你身上浪费时间?”所以, 客户有两个选择:要么越过销售人员, 直接他们想要的东西;要么从销售过程中得到些什么。理想情况下, 他们应该获得专业知识、分析数据以及在其他地方无法得到的专家意见。这就是他们需要专家意见的价值:他们需要的不是唾手可得的产品或专业服务, 而是销售人员的专家意见。客户在乎的是这个。

需求就是机会, 机会就是问题, 问题就是对现状的不满。如果医生不了解病人的需求用药, 是庸医之举;销售顾问不了解客户的需求进行销售, 导致客户异议的产生, 信任感丧失, 徒劳无功, 浪费口舌, 荒废光阴, 完不成销售目标。

所以销售顾问向客户销售产品, 相当于医生给病人治病, 应利用望、闻、问、切等手段来充分、全面了解客户的需求所在、期望所在, 然后才能带给客户一个完美的解决方案。

1 需求的本质

需求就是由客户做出陈述, 来表达一种可以由供应商来满足的关心与欲望。其需求的本质就是客户的期望和现状之间的差距。了解需求就是要了解和发掘客户的现状和他所期望达到的目标, 明确这两者之间的差距。差距就是客户的购买需求。销售顾问所能提供的产品或售后服务可以弥补这个差距, 把产品的各种实际价值提升到客户所期望的高度, 甚至提升到比他的期望更高的水平上。如图1所示。

2 需求的层次

需求就是差距, 就是现实与期望之间的距离。因此, 要想缩小距离就必须了解客户的现状, 分析客户的问题, 解决客户面临的困难, 甚至进一步引导并激发客户的不满意, 事客户感到接受现状的痛苦, 从而使客户长生行动力。最后购买我们的产品。同时, 使客户感到达成期望目标的快乐, 从而强化对未来目标的憧憬, 这就是让客户感到痛苦, 感到达成目标的快乐, 最后产生购买的行动。

总结以上, 需求的层次就是从分析现状出发, 了解不满意的原因, 分析客户面临的困难, 找出存在的问题, 激发客户痛苦, 产生想要的快乐, 满足客户的需要, 达成销售行为。需求的层次见图2。

图2需求的六大层次:不满—困难—问题—痛苦—想要—需要

对于销售顾问来说, 想要提升客户的需求层次, 就必须从客户内部着手, 要就客户工作的特点, 将客户不明确的需求发掘出来。销售顾问要善于把自己的产品或售后服务的有点雨客户的工作结合起来, 让客户认识到使用了这样的产品和售后服务会给自己带来更大的经济效益。

优秀的销售顾问都非常明白客户不同的需求层次对于销售效果的影响, 善于将客户的需求层次提高, 提高客户对于产品需求的迫切程度。在这种情况下, 与客户达成协议是比较容易的, 销售业绩也会随之相应地提高。然而, 有很多客户对自己的需求不清晰, 或者有些成熟的客户已经有了明确的需求, 我们要改变客户的想法比较困难, 这是一个重要的问题。解决这个问题最好的方法就是, 在尊重客户需求的基础上, 引导客户, 教育客户, 帮助客户“洗脑”, 从而改变客户的想法, 接受我们的思想, 建立信任关系, 产生购买的动力。这就是教育客户。所以我们说, 解决问题是所有需求产生的原动力, 教育客户才是引导需求的最高境界。

3 需求开发的方法

一个潜在客户, 当他对自己的产品100%满足时, 并不觉得需要被替换的必要性, 存在需求的第一迹象是什么呢?对现有产品100%的满意变成了99.9%, 再也不说绝对满意了。因此, 需求的第一迹象是有轻微的不满足或不满意。

从很多销售成功案例的研究中, 总结之后, 我们可以说需求一般是这样的:从很小的缺点开始, 自然而然地、逐渐地转变为很清晰的问题、困难和不满, 把不满意转变成痛苦、严重的后果、影响, 最后变为愿望、需要或要行动的企图。

研究客户需求时, 需要寻求一种简单的方法来表示各个阶段的发展。先把需求分为两种类型:

一种是隐含需求, 就是客户对难点、困难、不满的陈述。典型的例子如:“我们现在的系统与输出终端不匹配”, “现在的损耗率太高了点”, “现在的软件的速度太慢了”。

另一种是明确需求, 就是客户第一愿望和需求具体的陈述。典型的例子包括“我们需要更快的系统”, “我们正在寻找更可靠的设备”, 或“我希望有一个运行速度更快的软件”。

通常客户不会说出自己的明确需求, 只有不到4%的客户会说出自己的明确需求, 所以96%的需求模糊, 或者不确定, 甚至说不出, 或者不会说给你听。销售顾问需要具备的能力是激发客户的隐含要需求, 让其说出明确需求。

3.1 开发卖方需求的策略

(1) 用你的提问和需求开发技巧, 来发现客户目前使用产品的一点不满意的地方, 来建立每一个隐含需求, 同时, 使隐含需求引申为更大的不满和痛苦, 从而引导客户说出明确需求。

(2) 通过把几个不同的人或部门比较小的隐含需求集中到一起来增加隐含需求的强度。

(3) 找出客户的“关键按钮”, 即客户最关心、最在乎的是哪一个。

(4) 根据重要性来排序, 然后对每一项深入挖掘客户隐含需求 (暗示需求) 。

(5) 只有让客户认为解决问题的严重性足够大, 客户对策的成本才被认为比较值得, 从而产生购买行为。

3.2 挖掘需求的方式———提问

提问是了解客户需求的一个非常重要甚至是最重要的技能。每一次销售拜访都会有一个目的, 而大多数销售拜访的目的就是为了了解客户的需求 (隐含需求或明确需求) ———让客户签署购买订单, 但是在这之前的很多拜访都是为了不断了解需求。

了解需求的最好方法是提问———通过提问去了解客户需要什么?很多专业的销售人员都会将提问当成最终要的销售技巧, 因为了解客户的需求越多, 特别是隐含需求、痛苦需求, 客户成功购买产品的可能性就会越大。

见到客户, 除了询问客户需要外, 还要问哪些问题?这是很多销售员面临的一个难题。多数销售员见到客户时都能轻松展示自己的产品, 介绍自己的公司, 但是到了向客户提问的时候就变得尴尬, 不知道该问什么问题。那么什么问题可以经常问, 而且客户会比较感兴趣呢?

可以选择以下范围作为提问的内容:

(1) 客户的目标或挑战。

可以问一下客户的目标或遇到的挑战有哪些。例如:询问“贵公司今年的产量的目标是什么?”“贵公司今年的市场占有率有什么目标?部门有哪些目标?”每一个人都会为自己的工作目标而努力, 也都会遇到很多的问题。所以, 这些是客户愿意说的, 因为说的是他自己的事情。

(2) 客户的特殊需求。

可以询问客户个人有哪些特殊的需求。这种特殊的需求有些是问出来的, 也有一些是细心观察出来的。

(3) 客户希望的结果。

客户在购买产品的时候总有一些希望和要求, 或者希望出现某种结果, 销售员可以就此加以探问。

(4) 客户以往的经历。

销售员也可以询问客户以往购买产品的一些经历, 如在使用过程中有哪些优点和不足之处。

(5) 客户个人信息。

销售还可以询问客户个人的某些经历或共同感兴趣的爱好, 这些有助于与客户建立更身侧次的关系。

4 需求开发对销售顾问的素质要求

顾问式销售与传统的推销有很大的区别。首先, 出发点不同:传统的推销是以产品为出发点, 而顾问式销售以了解顾客需求为出发点。第二, 目的不同:传统的推销是以销售产品为目的, 而顾问式销售以满足顾客需求为目的。第三, 工作重点不同, 传统的推销以产品的推介为重点, 而顾问式销售以实现顾客价值为重点。第四, 利益重点不同, 传统的销售以实现企业利益为重点, 顾问式销售以实现企业和顾客利益双赢为目的。

自从互联网诞生, 客户对采购以及销售人员的态度发生了翻天覆地的变化, 销售人员在很多情况下“已经没用了”。

勿容置疑, 在这个变革的时代, 许多公司的一线销售代表们面临着一系列改变:首先, 不再只是推销产品, 还要销售解决问题的策略和方案。其次, 要向更高层的决策者和更广泛层次的用户推销。对于解决方案, 直接购买者和最终使用者非常不同, 比如ERP, SCM、电子商务平台等解决方案, 往往关系到企业客户的所有业务部门。最后, 解决方案的销售者必须成为客户心目中可信赖的业务顾问和咨询者, 而不仅仅是产品技术的提供商。

市场环境的改变, 也造就了企业营销策略的改变。要求销售必须以客户为中心, 为客户提供个性化服务。销售更看重知识, 包括客户的核心业务运营、客户服务模式、客户面临的业务挑战等知识, 包括本公司的产品技术应用知识, 以及对业界相关应用趋势的把握。销售必须以客户业绩为基础, 确立持续而密切的客户关系。

这也就是说, 在企业的营销策略从原来的产品销售向“顾问式销售”转型时, 为了适应新的变化, 销售人员需要从知识、态度和技能等方面全面提升自己的销售能力。

4.1 知识方面的能力

只是方面的能力主要指客户知识、本公司产品技术应用知识、相关行业知识以及对竞争市场的认知, 很多情况下这种知识是个人的。

例如, 某公司的客户经理是做面向银行业的应用销售工作的, 工作已有12年之久, 他说:“做方案销售不仅要深入了解本公司产品的应用, 还要跟踪国外相关产品、技术在本行业的发展及趋势, 收集银行业正在酝酿的业务发展趋势的前瞻性信息。我与银行的主管们交流他们感兴趣的业务问题, 为他们提供价值, 这不仅是建立长期合作关系的基础, 同时也为潜在的项目机会作铺垫。现在的竞争, 关键在于建立客户对你的长期信任, 为客户增值。要让客户认为你是一个资源, 能为他带来信息与价值。”

广泛而深人的专业知识是推进顾问式销售的有力武器, 而每位销售人员因人而异的智慧与执著的学习精神, 是他获得这种武器的保障。

4.2 态度方面的能力

成功首先取决于态度而不是能力。顾问式销售比起过去的产品销售更需要销售人员保持积极的态度, 不断激发自身的热情, 并始终贯彻在与客户的交往中。积极的态度不仅是解决问题的前提, 也是建立长期客户关系的保障。心态积极与否有天性因素, 也受到外在环境和自我激励的影响。一个销售员只有热爱销售工作, 才会带着热情与客户相处, 并积极为客户提供个性化的帮助, 最终让客户获益, 也成就了自己。

4.3 技能方面的能力

毫无疑问, 计划与判断能力、人际沟通技能、资源的协调与整合能力、时间管理与控制能力等, 都是优秀销售人员所必备的。而顾问式的销售人员还必须具备项目管理能力, 能够对项目的总体策划与实施进行管理, 如项目规划、项目融资、进度管理、质量管理、风险识别与规避等。他们还需要具有与各种层面的人员特别是高层主管沟通的技能, 具备对变化的快速感知与应对能力, 以及不断学习的能力。

如:在很多新产品的销售过程中, 为提升新产品的销售情况, 需要有效地证实该产品解决问题或者消除不满意的能力。一个有效的做法是:

(1) 在销售会谈中不要过早地进行能力证实。

在传统的产品销售中可先发现问题然后直接说明产品的优点, 但是在顾问式的销售中发现明确需求非常重要, 在提供解决方案之前, 通过暗示问题发现明确需求。过早证实能力在大规模订单销售中是一个常见的错误, 这样做会使事情变得更糟, 原因是许多客户在没有提纲任何需求信息之前就鼓励你说出了解决方案。如:“来介绍一下你的产品, ”他们会告诉你“我们会决定它是否符合我们的需求。”如果你在销售之处被迫介绍产品的特征和优点, 那么你最好在会议之前与对方公司参加这次会议的人员中比较关键的一个人谈一谈, 以求发现一些需求, 这样在你的介绍中至少可以包括一些利益介绍。

(2) 慎用优点陈述。

因为大部分销售培训用的都是适合传统销售的例子, 所以势必会鼓励你在销售中做优点陈述。销售人员做这种陈述时所用的术语被他们称之为“利益”, 这就使这个问题更难懂了。不要让以前的销售培训误导了你。记住, 在顾问式销售中, 有利的陈述是能表明可以满足明确需求的那些利益。如果没有发现也没有满足那些明确需求, 那就不要自欺欺人地想已经给出了很多利益。

(3) 慎重对待新产品销售。

大部分销售员在销售新产品时都会介绍太多心产品的特征和优点, 不要让这种事情也发生在顾问式销售身上。相反, 对于新产品来说, 要提问的第一个问题应该是“它能解决什么问题?”。当你明白了它能解决的问题之后, 才可以进一步策划问题去发掘明确需求。

从销售过程来看, 完成一个简单或复杂的销售过程, 都会需要不同角色的人物参与, 而且, 每一项交易都有一定的环境。从“知己知彼, 百战不殆”的角度考虑, 销售人员需要进入交易各方的内部世界, 顺利推动和控制整个进程。事实上, 无论是个人、家庭还是公司, 在决定购买某种产品之前都会有一个决策过程, 在这个过程中, 决策者会对一系列影响因素进行综合权衡, 如果销售人员对潜在客户的购买决策过程及影响因素都不了解的话, 又怎么去投其所好引起潜在客户的兴趣与购买欲望呢?因此, 识别潜在客户的购买影响力就成为销售人员必须去挖掘的内容。只有销售人员深入挖掘客户的隐含需求或明确需求。并对客户的需求进行有效研究, 针对性地提出解决方案, 才能真正满足客户的需求, 进而达成交易, 获得销售成功。

参考文献

[1]李刚.顾问式销售与顾客价值的实现[J].科技资讯, 2008, (12) .

[2]齐薇.顾问式销售的实质[J].今日工程机械, 2008, (7) .

[3]丁兴良.顾问决定价值[M].北京:经济管理出版社, 2008.

篇4：精简审批事项 规范中介服务

——国家发展改革委举行发布会介绍项目核准制度改革有关情况

【本刊讯】 1月8日，国家发展改革委举行了2015年首场新闻发布会，介绍项目核准制度改革的有关情况。发布会主要介绍了《精简审批事项 规范中介服务 实行企业投资项目网上并联核准制度的工作方案》，以及由国家发展改革委、中央编办下发的《关于一律不得将企业自主经营权事项作为企业投资项目核准前置条件的通知》两个文件有关情况。国家发展改革委秘书长李朴民、投资司副司长罗国三出席新闻发布会并介绍相关情况、回答记者提问。

发布会首先由李朴民介绍总体情况，李朴民指出，按照国务院关于深化投资审批制度改革的总体部署和要求，发改委会同有关部门研究形成了《精简审批事项 规范中介服务 实行企业投资项目网上并联核准制度的工作方案》。报请国务院批准后，国务院以国办发（2014）59号文件正式印发实施。《工作方案》从改革方案创新制度入手，以精简前置审批，规范中介服务，实行更加便捷、透明的投资项目核准制为重点，提出了深化企业投资项目核准制度改革的总体目标、重点任务和实施步骤。目的就是要解决前置审批过多，手续繁杂，效率低下，依附于前置审批的中介服务行为不规范，收费不合理等方面的问题。这对于转变政府职能，营造鼓励大众创业、万众创业的良好环境具有非常重要的意义。

李朴民介绍，《工作方案》一共是4个部分。第一部分，强调了进行这项改革的必要性。第二部分，明确了改革的目标和重点任务。第三部分，重点工作任务和进度的安排。明确了六个方面的重点任务，就是清理、确认、修法、公布、立法、建网。时间安排有三个重要的时间节点，一是2014年底，初步完成事项清理工作，公布取消属于企业经营自主权的前置手续。第二个时间节点2015年6月，制度建设主要任务基本完成，平台建设实现中央部门的横向联通。第三个时间节点2015年底，全面完成改革任务，实现全国范围的纵向贯通，构建起纵横联动协管、监管的新体制。按照工作方案明确了工作任务和时间要求，2014年12月31日，国家发展改革委会同中央编办联合印发了通知，明确要求对属于企业经营自主权的事项，一律不再作为企业投资项目核准的前置条件，主要是银行贷款承诺、可行性研究报告审查意见、规划设计方案审查意见等三个大类，18项前置条件。这个文件要求以后再制定新的制度规定，通知和办事指南等方面的规范性文件，一律不得将属于企业经营自主权事项规定为项目核准的前置条件。否则，相关条款一律无效。这个通知的下发，标志着我们工作方案提出的第一个时间节点的工作任务基本完成，又标志着工作方案的实施迈出了重要的一步。第四部分，组织落实。工作方案明确要求发改委会同有关部门组织两个工作小组，一个是制度工作小组，一个是技术工作小组，抓紧推动、组织落实。

罗国三在发布会上重点回答了现行投资审批存在的一些比较突出的问题，并详细解读了《工作方案》明确的六项工作任务。

在回答现行投资审批存在的主要问题时，罗国三指出，存在的问题归纳起来讲，就是前置手续繁杂、效率低下，依附于行政审批的中介服务不规范、收费不合理。具体来说，从2004年7月，国务院发布关于投资体制改革的决定以后，10多年来，已经取消了对企业投资项目的审批制，改为实行核准制和备案制。实行核准制的范围由核准目录来确定，目录之外的都实行备案制管理。

罗国三介绍，核准只需要办理一道手续，在核准之前，要办理的前置条件还非常多，可以把这些前置条件分为两大类：一类是法律、行政法规、部门规章、规范性文件规定的前置审批事项。梳理了一下，大概有30多项，涉及20个部门，也就是说，有些部门是不仅办一道审批，还办理多项审批。第二类前置条件，我们叫前置手续，就是没有法律法规甚至部门规章的规定，核准机关还要求企业提供的前置手续或者审查性文件。大家可以想象，30多项前置审批加上20多项前置手续，大数是50项，按行政许可法的要求，每一项20天，可以延长30天，举一个极端的例子来说，50乘以20就是1000天，如果50乘以30就是1500天，我觉得这和现实情况大致吻合。这样一定带来效率低下的结果。

罗国三继续指出，还有一些依附于行政审批的中介服务，很多都是强制性的中介服务，再把这些时间算上，可以想像核准的前置时间有多么长。而且对中介服务大都没有一个明确的要求，或者说要求的执行不严格。有很多同志、相关人士作过分析测算，实际上中介服务的时间比行政机关审批的时间还要长。怎么解决这些问题？就要动作改革手段加以解决。所以，《工作方案》把下一步改革的内容作了一个全面的阐述，我们下一步主要就是落实工作方案的相关要求。

罗国三在发布会上详细解读了《工作方案》明确的六项重点任务，介绍说，《工作方案》明确了六项工作任务，而且有责任主体，也有主要的时间节点。

首先是清理。清理的原则很明确，叫做“五个一律”。第一，属于企业经营自主权的事项一律不再作为前置条件，而且我们已经发文明确取消了。第二，对法律法规没有明确前置条件的一律不再作为前置审批。我解释一下，法律行政法规规定了项目建设必须要符合哪些条件。但是，并没有明确说是核准的前置条件，实际也可以理解为是开工、生产经营的前置条件。但是长期以来，核准机关把这些法律法规规定的要求作为了核准的前置条件。第三，法律法规明确规定为前置条件的，除确有必要以外，要通过修改法律法规，一律不再作为前置条件。第四，核准机关能够用征求相关部门意见的方式解决的事项，或者通过后续监管解决的事项，一律不再作为前置审批。第五，关于中介服务，除了特殊需要并且具有法律法规依据的以外，有关部门一律不得设置强制性中介服务，不得指定中介机构。这是我们清理的原则“五个一律”。目前，发改委、中央编办已经按照工作方案的要求，提前向有关部门发出通知，要求在2014年底以前，对正在实施的前置审批及中介服务进行清理，目前，各个部门已经把清理的结果报到了发改委和编办。

其次是确认。按照工作方案的要求，发改委、中编办要组织专家对部门清理的结果逐项进行审核，提出取消整合保留的建议。如果涉及到修改法律法规的，我们也提出相应的修法建议。这项工作要求是在今年的1月底以前完成，相关建议将送交法制办和有关部门。

第三是修法。这项改革涉及到不少法律法规的修订，按照四中全会的精神，要坚持依法推进改革，要为顺利推进改革提供法制保障。这项工作在确认之后送交法制办和有关部门，按照法定程序提出修改建议，分别由国务院作出修改行政法规的决定，或者由国务院提请全国人大常委会进行修法。当然，还有相应的一些部门规章也要作出相应的调整。

第四是公布。在法律法规部门规章作出相应修改之后，发改委和中央编办以及有关部门要把清单整理出来，向社会公布。保留的前置审批、其他审批事项、强制性中介服务清单，包括办理的流程、条件等等都要进行公开。

第五是立法。有一个标志性的文件，就是《政府核准企业投资项目核准和备案条例》，这已经列入了国务院立法计划。通过行政法规的制定，把改革的精神、要求纳入到法制化的轨道。首先，精简前置审批，只保留规划选址、用地预审这两项前置。对于少数重特大的项目，也会把环评审批作为前置审批，就是我刚才给大家介绍的30多项前置审批今后就保留这两项半。另外，要优化审批程序。刚才讲到30多项前置审批，包括两项半前置审批，其他的经过清理确认以后该取消的坚决取消，该保留的还要保留，保留之后这些审批程序要优化审批程序，包括同一个阶段、同一个部门实施的多项审批事项都要予以整合，一次受理、一并办理。所有相关部门都要按照公开透明的要求，制定发布工作规则、办事指南、公开受理情况、办理过程、审批的结果等等，主动接受社会的监督。

第六是建网。这里有一个要点，核准机关在受理核准申请以后，系统要自动生成一个项目代码，这个代码作为项目整个建设周期的唯一的身份标识，而且要与社会信用体系对接。从申请到建成投产，这是一个完整的建设周期，身份代码就始终跟随着这个项目，不管是查询、办理、监督，都是对应着这样一个唯一的身份代码，这是非常重要的一点。

篇5：SAP实施顾问岗位职责精简版

1、负责对客户进行有关SD/PS/QM/PP/MM项目的售前、培训、实施及客户服务等工作;

2、针对客户需求和行业特点，提出基于SD/PS/QM/PP/MM的解决方案;

3、依据项目要求，负责SD/PS/QM/PP/MM的实施工作：需求分析、业务流程优化、方案设计、系统测试和上线。

篇6：客户服务顾问岗位职责精简版

乙方：________

经上述双方当事人协商一致，签订本合同。

第一条项目名称：

____________________________________________________

第二条委托方的主要义务：

1、自本合同生效后____日内，向顾问方带给下列背景资料：____

2、向顾问方支付报酬共_____元分期支付。

具体方式如下：

____________________________________________________

第三条顾问方的主要义务：

1、在________年____月____日前完成咨询报告或解答委托方提出的问题

2、保证提出咨询报告贴合下列要求：________。

第四条保密条款：

本合同有效期内，双方当事人应对下列技术资料承担保密义务：_____。

本合同期满后________年内，双方当事人应对下列技术资料承担保密义务：______。

第五条验收标准和方式条款：

对顾问方带给的咨询报告，按以下标准验收：________________________________________________。

具体验收方式如下：__________________________________。

第六条委托方的违约职责：

1、委托方迟延带给合同约定的技术资料，或者所带给的数据，资料有严重缺陷，影响工作速度和质量的，应当如数支付报酬，并支付数额为_____的违约金。

2、委托方逾期2个月不带给或者补充有关技术资料和数据，导致顾问无法开展工作的，顾问方有权解除合同。委托方应当支付数额为____的违约金。

3、委托方迟延支付报酬，应支付数额为____的违约金委托方不支付报酬，应当退还咨询报告和意见，补交报酬，支付数额为_____的违约金。

第七条顾问方的违约职责：

1、顾问方迟延提交咨询报告和意见的，应当支付数额为____的违约金。

2、顾问方提交的咨询报告不贴合合同约定条件的，应当减收或免收报酬不提交咨询报告和意见，或者所提交的咨询报告和意见水平低劣，无参考价值的，应当返还报酬，支付数额为_____的违约金。

3、顾问方在接到委托方提交的技术资料和数据之日起超过2个月不进行调查论证的，委托方有权解除合同，顾问方应当支付数额为____的违约金。

第八条有关技术成果归属条款：

在履行本合同过程中，顾问方利用委托方带给的技术资料和工作条件所完成的新的技术成果，除合同另有约定外，属于顾问方委托方利用顾问方的工作成果所完成的新的技术成果，除合同另有约定外，属于委托方。对新的技术成果享有所有权（或者持有权）的一方当事人，可依法享有就该技术成果取得的精神权利（如获得奖金、奖章、荣誉证书的权利）、经济权利（如专利权、非专利技术的转让权，使用权等）和其他利益。

第九条咨询报告的实施风险职责条款：

委托方有实施顾问方带给的经过验收合格的咨询报告和意见过程中出现的不良后果和经济损失，由委托方承担职责。

第十条本合同争议的解决办法：

___________________________________________________。

第十一条名词和术语的解释：

________________________________________________。

本合同自双方当事人签字、盖章后生效。

甲方（盖章）：_______________

法定代表人或授权代表（签字）：_______________

签署时间：_____________年________月________日

乙方（盖章）：_______________

法定代表人或授权代表（签字）：_______________

篇7：渠道客户经理岗位职责精简版

2、负责渠道的销售策略制定及实施、渠道的生意计划制定及达成、渠道的销售目标达成及费用检讨、渠道的活动政策制定及价格维护和渠道的资源管理;

3、负责跨区域管理制度的制定、跨区域管理考核管理及跨区域业务协调;

4、负责婴童系统的拜访标准制定、客户客情维护和市场走访;

篇8：法律顾问服务在公司治理中的作用

(一) 什么是企业法律顾问

法律顾问主要分为五大类:公民法律顾问, 企业法律顾问、社团法律顾问、政府相关部门法律顾问、事业单位法律顾问。企业法律顾问根据合同有效期可分为两类:临时法律顾问和常年法律顾问, 其中临时法律顾问也就是常说的社会律师, 并且通过招聘方规定的工作范围有普通法律顾问和专项法律顾问两种之分, 公司与法律顾问也可根据签订的合同来规定法律顾问是否参加诉讼、调解或仲裁活动。

(二) 法律顾问的职责及特征

公司的法律顾问以预防与阻止法律风险的发生和在发生法律事件时控制为主, 发生法律事件之后, 用法律补救为辅, 来作为工作原则, 法律顾问其特征是体现公司治理、组建法律风险预防。当代公司的运营方式、合作方式, 都是签署合同确保有效性的。公司的合同由法律顾问负责起草, 并负责合同谈判与签署等事宜, 确保合同的有效性以及合法性, 并且通过各项活动捍卫公司合法权益, 是公司法律顾问最基本职责。法律顾问除了处理本公司与他人的权益争议、代表公司出席诉讼或非诉讼活动以外, 其中, 合同管理、工商事务登记、公司商业谈判、担保、银行贷款、申请专利及保护、商标维护、法律咨询等, 这些对于法律顾问来说是其日常职责。

二、公司法律顾问的优势

(一) 公司法律细节的优势

公司法律顾问在公司中工作, 公司每个问题都会用法律专业知识对待, 不但可以潜移默化长期培养公司整体法律意识, 而且容易发现公司中存在的法律隐患及容易引发法律纠纷的事件, 能做到及时处理, 由于是公司员工, 在收集与本公司相关的证据、了解公司运行的习惯及公司技术专利等方面更为了解, 出席各类诉讼、调解或仲裁活动时有巨大的优势。

(二) 日常管理工作的优势

公司需要法律顾问的支持, 也需要有规范的运作方式, 往往公司中会存在人员不自觉, 触碰公司底线的情况出现, 公司法律顾问结合法律条例和公司的规章制度, 能给他们形成有效的监督, 有利维护公司的权益。法律顾问为公司职场提供更为全面的管理方式, 例如:合同、公司专利、商标以及商业秘密的管理。

三、法律顾问的作用

(一) 公司管理及重大决策的运营作用

在当代职场中, 公司管理者通过一系列的规章制度来管理公司职员, 在公司内部之间产生纠纷时, 公司法律顾问根据法律以及公司内部的规章制度来解决纠纷, 起到仲裁者的作用。根据我国《企业法律顾问管理办法》规定, 企业法律顾问可以担任境外上市公司董事会秘书, 直接处理董事会的法律事务, 所以在大部分跨国公司中, 公司任职的第一位法律顾问为管理层或董事会成员, 全过程参与公司的决策。作为公司法律顾问, 其重大职责是向公司, 特别是公司管理层及董事会提供相关的法律援助及支持, 在公司内部的管理在公司管理层或董事会做出重要决策时, 公司法律顾问根据其法律知识提出相关的建议, 起到决策参谋的作用, 使企业运营方向和各项管理遵从法律条例。

(二) 公司法律权益维护及监督作用

作为公司的法律顾问, 负责处理公司涉外的经济、权益纠纷, 作为公司代表出席公司的各类活动, 其中最主要为参与公司的诉讼活动, 并根据法律条例, 保证公司能得到所在地的法律支持, 以保护公司的各项合法权益, 帮助公司更好的发展。并且公司法律顾问有义务维护国家法律, 在公司起到监督作用, 并保证公司运营合法, 公司的运行决策要遵守当地的法律, 公司需要更好的发展, 必须要遵守当地的法律条例, 法律顾问确保公司所作抉择始终处于政策允许的范围内, 使公司在法律的保障中正确的运营。

(三) 公司规避风险的预防作用

有很大一部分公司, 其运营方式是以工资高低的标准来决定员工的最终业绩, 从而会有一些员工为了取得更多的工资, 铤而走险, 反而忽视了其工作出现的相关法律风险, 甚至有部分员工或公司利用法律的边缘及底线来获取更高的利润, 孰不知这类做法都可能使公司落进巨大的风险之中。公司法律顾问不仅要帮助公司维护法律权益的同时, 还要帮助公司建立良好的法律意识, 定期在公司展开法律培训、指导, 对走在法律底线的现象进行纠正, 把公司风险控制在最小化。

四、总结

随着市场经济日益成熟, 我国的法制建设越来越完善, 相对的公司的发展也需要更高的法律意识, 当代形式下, 公司法律顾问的重要地位是公司发展必不可少、无法取代的作用, 放眼未来我国的社会经济与法律、政策息息相关, 公司的蓬勃发展离不开利用法律的武器来保护自己。综上所述, 公司内部的管理, 涉外的谈判, 运营权益的维护, 不仅需要遵照法律条例及相关政策, 更需要法律来维持公司的一个长期发展。一个成功且长远的公司, 在其目标确立之后, 每一步实现目标都在法律武器的保护之下, 使公司在未来的发展中始终有着完善、全面的保障。

参考文献

[1]张集体.加强企业法律顾问建设的对策思考[J].合作经济与科技, 2009 (06) .

篇9：顾问的神圣职责

关键词： 自主、合作、探究的学习方式；会自学；唤醒教育观；顾问的神圣职责

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1000—8136(2010)15—0168—02

《全日制义务教育语文课程标准》提出：“学生是学习和发展的主体。语文课程必须根据学生身心发展和语文学习的特点，关注学生的个体差异和不同的学习需求，爱护学生的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，倡导自主、合作、探究的学习方式。”我认为，这就是我们常说的以自学为中心的个体与群体合作、主动探究的学习方式。也就是要培养学生的主动自学能力。一说到语文自学能力就会让人想起常讲的一句话：原来认为不识字是文盲，现在是不会学习的人是文盲。即识字很重要，自学也很重要，而会自学更重要。

众所周知，自学能力简单地说，就是一个人独立地去获取知识的能力，他是一个人多种智力因素的结合和多心理机制参与的综合能力。而语文自学能力就是指一个人在独立地学习语文知识的技能，是自学能力的基础。这也是语文课程性质所决定的(即：工具性和人文性的统一)。可见，培养学生语文自学能力是语文教育教学的基本任务之一，是语文素质教育的重要组成部分，更是教师的神圣职责。

1认识态度是前提

老师教授语文目标之一，就是培养学生的自学能力。因此，语文自学能力的培养就是语文教学的目标是否能达到的重大问题。古今中外的教育家都深知：只有自己潜心钻研、深切体会，才能深入心通，心安理得，将来，出而应用时，便能取之不尽、用之不竭，达到左右逢源之地步。

我国古代大教育家孟子在《孟子·离娄下》中指出：“君子深造之以道，欲其自得也。自得之则居之安。居之安则资之深，资之深则取之左右逢其源。故君子自得之也。”这段话告诉我们：想婴取得精深的造诣。以至学进不已，其求学之方术即在“自得”；自求自得，学到的知识才是牢固而不可动摇的，那么赖以资助者亦就深邃遐远，终将左右而逢其源。此话深刻地阐明了“自得”之效，即：从巩固知识、积累知识、运用知识和拓展知识诸方面，论述了培养学生自学能力的必要性和重要性。当年毛泽东同志也很重视学生自学能力的培养。1944年在延安《解放日报》社论《论普通教育中的学制与课程》中指出：“我们一切学校……应该竭力提倡和指导学生的自学，使学生能够取得自学的方法，养成习惯。”教育大师叶圣陶先生的语文教育思想的核心就是培养学生自学能力，早在六十年代初叶老就多次讲过“教是为了不教”。他在《大力研究语文教学，尽快改进语文教学》一文中指出：“自己探索，独立完成解决问题，岂不是就用不着给‘讲’给‘教’了?”这就是说，学生自学能力形成了，就不需要教了。叶老还指出：自学语文的目的在于“自然读书，不待老师讲；自然作文，不待老师改。”1977年12月叶老给《中学语文》的题问中又讲：“教任何功课，最终目的都在于达到不需要教，假如学生进入这样一种境界：能够自己去探索，自己去辨析，自己去历练。从而获得正确的知识和熟练的能力，岂不是就不需要教了吗?而学生所以要学要练，就为了要进入这样的境界。”1983年，他在一次会见“文言文教学座谈会”的部分教师时再次强调：“我看当教师最好是当学生的顾问。学生遇到了弄不懂的问题时，再顾而问之。但是顾问也不能跟学生一辈子。学生有了自己的能力。就不必用顾问了。这就是‘教是为了不需要教’。”由此可见，学生自学语文与教师教授语文是分不开的，只有把两者有机的结合起来，才能充分体现：以教师为主导，以学生为主体的重要教学原则，充分发挥学生的学习主动性和创造性。多年的教改和新课程实践告诉我们：语文教师必须解放思想，突破“满堂灌”、“填鸭式”的陈旧教学模式的束缚。要把语文课的概念化、程式化、教条化及一切依赖老师的被动教学模式废除，提倡唤醒教育观，唤起学生的求知欲，养成朝气蓬勃的智力生活习惯。故，重视培养学生的语文自学能力，是开发学生智力、全面提高学生语文素养的有效方法之一。

2教与学是关键

教与学是语文教学的根本任务之一，也是培养学生掌握语文这一下具的能力。而能力又只能在实践中形成。老师只是外因，学生才是内因。老师只能起顾问“领路”的作用，而要登上泰山之巔，必须靠学生自己一步一步地攀登。

为了充分体现以教师为主导、以学生为主体这一教学原则，更好地运用好这一有效的方法，就必须先明确教师教授语文和学生学习语文的关系，然后才能做到将这两者有机地结合起来，确定其结合的方法、步骤及注意的问题。怎样才能做到把学生自学语文与老师教授语文科学的统一起来呢?

我认为要解决这个问题可以从以下几个方面考虑：

2.1要做到在老师指导下的自学，在学生自学基础上的讲授

这就是说在讲授之前，教师要有计划地、有重点地对某课文设计一些思考题，让学生去围绕着课文重点、难点去进行定向思维活动，即使有些问题自学不能得到解决，还可将其带到课堂上来。这就能提高教学效果。如：在教鲁迅小说《药》一课时，就可先提示文章的写作背景、时代的特征及民族的处境，让学生自己去理解“药”有哪几层意思?这“药”是治谁的病?谁更需要治病?等。

2.2老师根据课文的具体内容结合学生年级的特点及《语文课标》的要求，编写具体的自学提纲

即从表达技巧到思想内容。从文章结构到文章意境等。有计划地、系统地指导学生自学。其作用是传授知识、揭示规律、提供方法、開拓思路、发展思维。教《药》一文时，就可提出本文中的人物名字的寓意，以及明暗线索的情节各自发生、发展、高潮、结局是怎样展开的。让学生自己去分析、探索研究，找出其规律，探究文本构思之妙。用笔之巧，意境之深。

2.3教师引导学生运用已知探求新知

学生怎样运用已有的知识去探求新的知识?这就要求教师根据自己的教学对象(学生)及《语文课标》的要求、教学内容(教材)，确定引导的方法。不同类型的课文其引导方法不同。正如叶圣陶先生讲的：“语文教材，无非是例子。凭这个例子要使学生能举一反三，练成阅读和作文的熟练技能。”范文教学，不仅是为了吸取文章的精华，而更重要的就在于举隅，即引导学生用学过的典范文章的知识来理解、分析、探索新课文的思想内容和艺术特点。鲁迅《药》一文的人物描写得就很精彩。无论是对人物的语言、行为、动作描写，还是对人物内心世界(心理活动)描写都非常逼真、精到。高中学生已学了不

少人物描写的知识和技巧，在引导学生自学时，可让学生在自学中总结分析探求人物描写的特点及人物描写的语言生动、形象美。

3方法制度是重点

解决了对语文自学的认识和态度，处理了教师教语文与学生学语文自学的关系，接下来就是要解决语文自学方法和制度问题。这是个重点问题。

我认为方法制度可从两个方面来考虑。

3.1从形式上来看

3.1.1 个人主动自学式

即通过自己主动自学，发现问题，主动探索问题，充分体现以学生为主体的这一原则。

3.1.2小组互助式

即通过学习小组互相帮助、互相讨论，开拓思路，互相取长补短。

3.1.3教师点拨式

即定向引导，教師有计划、有目标的指导学生自学。

3.1.4 家庭帮助式

即充分发挥学生家庭成员帮助学生自学。让他们在家庭成员的帮助下主动地学习，阅读有关资料、文章，讨论有关问题，充分体现大语文观(尤其是义务教育阶段的学生)。

3.1.5 社会鼓励式

即让学生积极参与社会活动，让其亲身体验生活，积累经验，为自学语文奠定坚实的基础，得到更多的激励。

3.2从手段上来看

3.2.1课外自学制

即规定学生在课外要阅读适量的资料和文章(按《语文课程标准》要求，不同学段规定的阅读量不同)。

3.2.2 自我评价制

即学生自学一段后，让其自我评价，看其是否养成良好的自学习惯。良好的学习习惯是成功的基础。

3.2.3 自学测试制

即一学期对学生进行两次或三次自学测试，看谁的自学内容最丰富，成果最佳(尤其是义务教育阶段的学生)。

3.2.4 演练辅助

即通过自学后，要求学生根据自学的内容在班上进行演练，加深对自学内容的情感、理解及影响。

3.2.5 模仿拓展制

即根据自学获取的典范知识，进行模仿、拓展，使之找到规律、开拓思维、有所创新。朱熹说：“古人作文作诗，多是模仿前人而作之，盖文学既久，自然纯熟”。

3.2.6 交流促进制

即定期进行小组交流或全班交流自学成果，激发学生的自学积极性和主动性。

3.2.7评选之星制

即在一学期进行2次～3次评选自学之星，让学生体验自学的成就感。激励其持之以恒，养成自学的良好习惯(尤其是义务教育阶段的学生)。

篇10：服务运营专家岗位职责精简版

2.负责并制定服务资源的承接和切换策略;

3.负责外包服务伙伴的日常沟通及合作，为外包服务伙伴提升服务品质和效能提供支持，协同菜鸟内部资源，促进服务体验的提升与发展;

篇11：服务运营专家岗位职责精简版

2.负责对接横向解决方案、供应链计划团队，协调制定、推进供应链运营优化项目，从商家角度的项目跟进落地效果，达成项目目标;

3.通过数据化手段，分析商家运营健康度和投入产出比，结合重点商家的诉求和菜鸟自身特点，提供持续优化方案;

4.制定重点商家和行业大盘运营策略，为单量和收入负责;

篇12：客户咨询热线岗位职责精简版

--通过电话为客户定制产品和服务，满足客户消费梦想;

--挖掘客户需求，为客户推荐合适的贷款方案、介绍办理途径;

--确认客户信息，帮助客户填写在线申请;

篇13：客户服务顾问岗位职责精简版

一、企业法律顾问的概念和种类

企业法律顾问是企业为了维护自身的合法权益, 聘请律师就其在业务方面的问题提供法律帮助而担任的特定职务。企业法律顾问一般有两种, 即常年法律顾问和专项法律顾问。常年法律顾问与企业签订法律顾问协议, 在协议约定期限内 (通常是1年或1年以上) 处理该企业所有的法律事务, 这类法律顾问服务范围广、时间长, 故称为常年法律顾问。专项法律顾问受企业聘用专门处理某一项法律事务, 法律顾问关系待该项法律事项办理结束而结束, 一般不受时间限制, 故又称临时法律顾问或者短期法律顾问。如今企业大多聘请常年法律顾问, 因其能在企业的生产、经营、管理和其他活动方面提供全方位的法律帮助。

二、企业法律顾问的地位

1. 地位平等、权利对等和合同契约关系。

法律顾问的产生变更或解除由聘请方和应聘律师事务所双方具体商定, 通过签订法律顾问合同确定下来, 双方之间是地位平等、权利义务对等和合同契约关系。

2. 根据合同确定的咨询服务关系和代理关系。

律师担任法律顾问履行法律顾问职责, 主要是依据法律顾问合同提供咨询服务和代理有关法律事务与诉讼、调解、仲裁等活动。因此, 双方又是根据合同确立的咨询服务关系代理关系。

3. 顾问律师的组织领导机关是律师事务所。

三、企业法律顾问的功能

1. 法律顾问的社会功能主要有如下几个方面:

(1) 协助聘请方实行依法治企、依法管理、依法进行生产经营和其他活动, 运用法律手段, 提高企业管理水平和工作效率, 从而提高经济效益, 促进企业的发展。企业领导多数具有较高的政治素质和业务水平, 但缺乏法制观念, 决策有时往往因与法律、法规相抵而导致无效。有了法律顾问, 就会使领导决策更科学化和法律化, 避免不必要的损失。 (2) 帮助企业理顺纵向关系, 协调横向关系。在我国大力发展社会主义市场经济的新形势下, 要求各业务主管机关和企业事业单位都要严格依法办事, 用法律手段解决经济领域中的问题, 而担任法律顾问的律师, 能以独立的身份在理顺纵向关系方面, 促进各项经济法规的贯彻实施, 维护企业的自主权和各项合法权益。例如:帮助企业严格依法办事, 排除非法干涉和不合理的摊派等, 保护消费者的利益, 改善生产经营, 促进企业的发展。协调横向关系, 管理好合同。法律顾问帮助聘请方草拟、审查国内外经济合同, 协助建立和健全企业的合同管理, 维护其经济利益, 有助于维护其生产经营, 防止聘请单位的经济利益受到侵害, 避免和减少可能发生的纠纷, 对已经发生的纠纷也可以通过法律顾问的斡旋, 与对方进行协商和解决受托参与调解, 仲裁或者诉讼以求得到妥善解决。 (3) 帮助聘请单位提高自身的素质, 使内部管理活动逐步走上法制轨道。法律顾问可协助建立和健全各项规章制度, 使其管理活动和生产经营符合国家法律, 规定管理者和职工明确该做什么, 不该做什么, 奖什么, 罚什么, 自觉地按照国家法律、单位的规章制度和各项计划的要求, 从事管理活动、生产经营和开展本单位的工作, 使人人懂得依法行使权利, 合理承担义务, 并使企业的各项机制都能够合法、有效地运转, 以取得最大的经济效益和最好的社会效益。 (4) 协助聘请方处理好涉外经济事务。为了避免在谈判中失误或签订合同中出现漏洞, 使国家和企业受到损失, 按照国际惯例, 处理涉外事务一般都有律师参加, 法律顾问委托单位就经济贸易和引进技术等方面与对方进行谈判, 通过提供法律帮助, 草拟、审议或签订经济贸易合同, 加强与外国的经济科技合作, 促进对外贸易和国际交往的需要, 维护签约企业的合法权益。 (5) 为聘请方传播法律知识, 协助聘请方培训法律事务人才, 建立自身的法律事务机构, 增强干部和职工的法律意识和法制观念, 加强聘请方的法制建设和精神文明建设等等, 都有着很大的现实意义, 具有重要的作用, 这已为越来越多的企业所认同。

2. 企业法律顾问在企业中的现实功能。

(1) 预防功能。通过为企业领导进行重大决策提供法律意见, 就企业经营、管理活动中有关法律问题提供法律意见, 起草、审查企业的经济合同和有关法律事务文书, 解答企业职工的法律咨询等, 使企业依法进行各项经营、管理活动, 防止出现违法行为和各种法律漏洞, 预防企业发生法律纠纷, 避免企业经济损失。 (2) 挽救功能。在企业发生法律纠纷或企业合法权益受到侵害时, 通过代理企业进行协商、调解、仲裁、诉讼等活动, 依法维护企业的合法权益, 避免或挽回企业的经济损失。 (3) 宣传教育功能。在处理企业法律事务的同时, 通过与企业职工的广泛接触和解答咨询等, 宣传有关法律常识, 提高企业职工的法律意识, 使企业职工能够自觉地遵守法律、维护法律, 并结合自己的实际工作运用法律武器维护企业的合法权益。

四、企业法律顾问的作用

公司法律顾问制度在现代企业治理中的作用主要体现在以下几个方面:

1. 管理层和董事会的参谋。

公司法律顾问的首要职责是向管理层和董事会提供法律意见, 为公司的重大决策当好参谋。在大多数跨国公司中, 公司首席法律顾问也是管理层和董事会成员, 直接参与公司决策的全过程。同时, 因现代企业管理与法律越来越密不可分, 许多跨国公司的法律顾问也是公司的业务顾问。

2. 法律和政策的执行者。

公司的经营活动要符合所在地的法律要求, 因而, 保证公司运营“合轨”, 是公司法律顾问的又一重大职责。公司法律顾问通过对公司决策和运营的直接参与确保相关法律和政策在公司得以执行。

3. 公司目标管理的支持者。

公司的经营目标确定后, 不仅业务人员在为实现公司经营目标而努力, 法律顾问也积极支持业务人员实现目标。一般来说, 跨国公司都有一系列规章制度, 而这些规章制度可能会影响公司业务的高效率运作。法律顾问因参与公司的目标管理, 从而会主动对公司政策的调整提出建议, 以适应市场的变化和实现公司经营目标的需要。

4. 商务合同的实践者。

现代公司的经营活动, 从采购、生产、销售到售后服务, 都是通过合同进行的。公司法律顾问全面负责合同的起草、谈判和签署等事项, 以确保合同的合法性和有效性, 并使公司利益得到充分反映和保障。

5. 公司自律制度的维护者。

现代公司内部一般都实施职工行为守则, 并设有审计部门负责监督和控制企业的商业行为。公司法律顾问一般负责职工行为守则的教育工作, 并指导审计部门的工作。

6. 公司内部纠纷的仲裁者。

在现代公司里, 职工与职工之间、职工与公司之间难免发生争议和纠纷, 此时, 公司法律顾问成为依照法律和公司规定处理争议和纠纷的仲裁者。

7. 业绩和风险的协调者。

公司业务人员通常以经营业绩为主要目标, 所以有时会出现忽视经营风险, 甚至法律风险的情况。例如, 为争取某项业务而承诺承担毫无限制的赔偿责任;为了扩大业务而不顾法律的限制性规定等。公司法律顾问则在帮助其实现业绩最大化的同时, 坚持将风险控制在可以接受的限度。

8. 公司合法权益的捍卫者。

这是公司法律顾问最基本的职责。公司法律顾问负责处理本公司与他人的经济纠纷和权利争议, 保护公司的合法权益。

五、企业法律顾问的服务内容

1. 企业日常的法律服务。

(1) 为企业在日常业务运营中所提出的问题或疑问进行法律分析, 提供口头或书面的法律咨询, 必要时出具书面法律意见或以法律顾问的名义对外签发律师函。 (2) 协助企业建立和健全合同管理制度、工作规程、内部安全防范机制等各项管理规章制度, 进行企业规范管理, 并为企业合同管理提供法律建议和意见, 监督、跟进合同的履行。 (3) 为企业草拟、修改、审查劳动与人力资源等相关合同、制度, 协助调整劳资关系, 规范员工的招聘、培训、福利等劳动人力资源管理。 (4) 应企业要求, 参与起草、修订企业财务管理制度, 杜绝财务管理的漏洞;并根据企业提供的财务资料, 对企业财务中涉及法律的相关问题, 提供法律建议及相应的处理方案。 (5) 为企业起草其他规章制度、条例或法律性文书, 或者对企业草拟的法律文书进行审查, 帮助企业制定、修改内部的规章制度, 以起到增强企业本身素质、运营活动符合法律要求、内部管理纳入法制轨道的作用。 (6) 对企业管理层、员工以及专题项目组成员进行法律辅导、培训和讲座以及与法律事务有关的工作指导, 增强管理人员和员工的法律意识, 保障企业规章制度得到贯彻执行。 (7) 根据企业的要求, 参与对外合同谈判, 制定谈判策略与方案, 起草、审查、修改企业因日常业务运营需要而与第三方签订的协议以及其它法律文书, 出具一般性的法律意见, 预防合同纠纷的发生。 (8) 根据企业要求, 接受企业员工的聘请, 为其提供法律咨询, 代理相关民事案件、行政案件的诉讼、仲裁、复议、听证或调解活动, 代理劳动争议案件的诉讼、仲裁或调解活动, 代理举报、控告损害其利益的犯罪行为。 (9) 根据企业要求, 以法律顾问的名义对外签发律师函、律师声明、律师公告, 应企业要求起草并以企业名义在公共媒介公布法律公告。 (10) 为企业设计知识产权 (商标权、专利权、著作权) 、商业秘密和专有运营权的保护方案提供法律建议, 并协助企业制定保密制度和保密协议。 (11) 为涉及企业工商管理和税收法规等法律事务提供法律意见和建议。 (12) 对新注册企业工商登记资料、企业章程等法律文件进行起草、审核。 (13) 根据企业需要不定期向企业介绍、宣传国家和地方新颁布的有关法律法规, 提供与该企业有关的最新法律资讯和动态。

2. 企业重大运营活动的法律服务。

(1) 为企业运营和管理中的决策事项进行法律上的可行性分析, 并提供可行性法律报告, 出具法律建议和意见。 (2) 参与企业的合并与分立活动, 对其法律可行性和操作性进行论证, 具体的法律文件的起草、审订, 参与整个活动的谈判和监督执行。 (3) 参与企业招标投标活动, 参加对外重大谈判, 对招标投标活动出具法律意见。 (4) 参与重大投资项目的选择、谈判, 参与投资方案的设计, 提供相关法律资讯和建议。 (5) 为企业与其他企业开展项目合作提供相关法律服务。

3. 企业重大专题项目活动的法律服务。

(1) 就专题项目, 参加与法律有关的规划咨询, 进行行业规划、专题调查研究。 (2) 参与有关项目可行性研究、实施方案的设计与起草, 提供法律保障意见。 (3) 协助企业在对外活动或项目运行中, 为企业进行所需的有关项目、企业资信和信息, 对有关单位或个人资信状况等背景资料进行必要的法律调查, 出具调查意见, 必要时出具书面法律意见。 (4) 根据企业的要求, 审查或准备重大项目谈判所需相关文件, 并提供法律意见, 参与企业的重大项目谈判。 (5) 在项目开展中, 参与并协助企业同政府相关部门、各商业合作伙伴就企业的运营和业务进行法律沟通与联系。

4. 诉讼与仲裁法律服务。

在企业与第三方发生纠纷时, 代表企业参与诉讼、仲裁或申诉, 具体如下: (1) 接受企业委托, 参加民事、经济纠纷的调解、和解; (2) 制定诉讼、仲裁方案; (3) 作为受托律师代理参加民事、刑事、行政行政案件诉讼; (4) 作为受托律师代理参加国内、国际民商、劳动仲裁; (5) 应企业要求, 在诉讼、仲裁程序中解答相关法律咨询; (6) 相关的判决、裁定、裁决生效后, 代理申请执行企业强制执行; (7) 代理各类民商案件的申诉。

六、结语

社会主义市场经济是法制经济, 要提高企业的经济效益, 避免企业的法律风险, 就必须转变观念, 充分认识律师在担任企业法律顾问工作中的地位和作用, 发挥法律顾问充当企业经济的法律卫士作用, 将企业经营活动纳入法律规范的轨道, 保障企业合法权益得到维护, 真正全面地为企业的发展起到保驾护航的作用。

参考文献

[1].齐奇主编.公司法疑难问题解析.法律出版社, 2006

[2].王林清著.劳动争议热点问题司法实务指引.人民法院出版社, 2010

篇14：客户服务顾问岗位职责精简版

在服务理念上，伴随式项目更加回归到客户的价值

作为伴随式项目，与普通咨询项目相比，最大的特点在于提供的解决方案都要落地，而不是给了ppt报告就走人，给到路径图都不够，还得手把手教并实施。这个问题并不是说耐心就能够解决的。我的感受是，这会从本质上改变方案的设计，必须考虑方案是不是对客户最有价值，第一步开展工作到底推不推得下去，客户的人员与组织能不能够做这件事情等等。在干部大会的筹备过程中，业绩责任书的签订过程是我们参与较多的，也是能够让我感受到对客户的价值的。当客户筹备签订过程不顺利，或者我们有质疑，觉得这个套路不行的时候，客户和咨询项目组能够积极参与到解决方案的执行过程优化中来，是给客户价值最大的体现。

在后续的工作中，经理的一段话令我比较震撼：作为一个咨询顾问，客户买的是你的人天，你在这里呆一天是要给钱的，所以做事情必须想想，可能达不到天天想，起码两三天要想一想，你在这里呆了一天给客户带来了些什么？如果这个问题回答不了，你就要惭愧才行！

在团队合作上，伴随式项目更加强调达成共识的重要性

客户中层以上的干部大会，主题是“共识就是生产力”，其目标很明确，要通过大会，使干部群体达成共识，同时将变革的思路、压力传递下去。我认为这是很必要的，是向中高层管理者传递领导声音的一个过程。经营计划、虚拟利润中心等活动的开展固然能够把压力和变革的行动传递下去，但是没有什么是比坐在一起聊更能够达成共识的了。中高层要听老总的想法，而不只是看计划、绩效，老总要听中高层的声音，而不只是看业绩与结果。业绩与结果是从行动上保障，但是行动之前关键在于思想层面的认同。

普通项目中，若有不同意见，就算在PPT报告上面体现出来，后面的事情也不归我们管，因为落地不太需要我们去做，是客户的事情。而伴随式项目的开展并非如此，方案理念稍有差别，落地的表格或者工作顺序就会出现差异，这是对项目组内部想法是否能够时刻达成共识，并保证强有力的执行力非常大的考验。

“项目经理指哪，项目成员就能够打哪的团队才是高执行力的团队”，涉及到项目组合作的一个问题：假如我不同意你，却需要执行，如何做？通过结果导向来保障执行力是好的，但是并非最佳的。个人认为，产生不同意见，首先要求同，其次是找出异，最后才是争论异。相同的地方肯定是很多的，只是大家会不会去找。找的过程中会不会去争，这是第二个问题。前两个做到之后，争论的过程其实会变得蛮简单，当然最后可能上升到对某一事物的看法问题，或许比较哲学和玄乎，但是在实在无法在思想层面达成一致，需要从结果导向来保证时，总是有帮助的。

在个人学习上，伴随式项目更加强调“大事必作于细”

干部大会的召开策划是否成功，核心在于主题的设置，如“共识就是生产力”；最终召开是否成功，关键在于细节，落到人员的安排、时间的安排、物资的安排，各种职责是否全面覆盖且完全落实到位。

而在个人学习以及报告撰写的过程当中，这一点也显得非常重要。比如笔者在写采购管理模式优化的诊断报告时，第一版只凭借自己对采购框架的理解，写得看似很全面，实际上却很肤浅，没有透到业务操作层面中去。当做假设需要细化到每个表格，每个访谈纪要，每个业务人员可以轻松回答的问题，才发现，不懂的实在太多，东西没有学到细。

从客户层面来思考，对企业基层人员来说，细处的业务操作很熟练，但是否能够往高层走，关键在于能不能从细处往上拔高。框架出来了，思维打开了，水平也就高了。而作为咨询顾问，是从高处往下走的，框架很多人都写出来了，教科书上面都有，于是我们觉得自己懂了。其实不然，伴随式项目便是检验你是否“作于细”的试金石。当你设计的东西能够落到业务层面，落到每个普通基层人员知道在某个时间点、按照某个表格，做哪些事情，并且存在哪些标准来衡量做到怎样的时候，这才说明你的顾问教练工作做扎实了，从框架层面往实操层面落地了。

“专业实用，为您着想”，考验我们的专业性，更考验我们以客户为导向的实用性，以上思考与总结，与大家共勉。