置业顾问岗位职责

2022-07-29

第一篇：置业顾问岗位职责

置业顾问岗位职责

为了规范置业顾问岗位管理，明确岗位职责，特制定本制度。

一、置业顾问职责

㈠向项目主管负责;

㈡维护公司利益，自觉遵守公司规章制度;

㈢努力完成公司下达的销售定额。

㈣按时高质完成上级分配的部门日常单项工作，服从领导;

㈤熟悉产品、了解市场、发掘潜力客户;

㈥为客户提供优质的售前、售中、售后服务;

㈦收集客户意见，及时向上反馈;

㈧培养良好的团队合作精神;

二、工作规范

㈠仪容、仪表规范：男士须着西服、衬衣、打领带;女士穿套装、化淡妆。严禁穿牛仔服、口袋裤、拖鞋、波鞋等休闲类服饰。

㈡职业规范

1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、服从公司统筹调配，完成公司和项目部经理下达的各项任务。

3、全力开展本公司委托业务，不得销售其他非本公司房产。

4、热情、礼貌、诚恳地向客户推销;耐心、详细地解答客户提出的各种问题。不论在何种情况下，都不得与客户争吵，不得指责怠慢客户，不得以欺骗或不正当手段开展工作。

5、协助经理做好业务员的思想工作，引导他们树立敬业精神。

㈢操作规范

1、严格遵守“一对一”的推销原则。千方百计让客户在第一时间落订，有必要时，旁边同事应适当地制造销售气氛，增强客户的购买欲望。

2、认真、准确、全力、公平地查找成交单的归属。对成交单的归属向经理提出准确建议。在经理未作出判单的最后决定前，不得随意散播和议论有关信息。

3、做好业务员的报表及客户的追踪工作，当天报表必须当天追踪完毕方可下班。

4、追踪客户的频率至少达到每三天追踪一次，并作好书面的记录。

5、与来电未来访的客户每天有效联系一次。

6、按时、认真地填写当天的工作日报表，并在每天下班前将工作情况向项目经理汇报。㈣行为规范

1、不得与同事发生任何争吵、打架等恶劣行为。有矛盾应由上级领导协调解决。

2、不得在售楼部打私人电话、吃零食。

3、不得发表任何不确定、不负责任的言论。

4、不得乱写、乱画、乱扔单张、资料。

5、妥善保管好各类资料，不得私自翻阅领导和其他同事的东西、记录本、资料,不得随意动用他人物品。

6、接待完看房客户后应及时清理桌面，并在第一时间内做好客户的详细看房情况记录。

7、尽心尽力为购房客户提供最佳的、最完善的售后服务。包括签定购房合同、办理按揭、交房入住、产权证等手续。在客户遇到困难时应积极、主动地为其协调解决。㈤违规的处罚规定

1、销售其它公司产品者，给予严重警告，并取消全年公司奖项评选的资格;情节特别严重者，予以辞退。

2、在查找成交判单归属时，如有严重失误或舞弊者给予严重警告，并取消全年公司奖项评选的资格;情节特别严重者，予以辞退。

3、填报虚假工作报表者，按旷工1天处理。

4、当天报表未追踪完毕者，按旷工半天处理。

5、未按时追踪客户且无记录的罚款50元/次，如有特殊情况或不需要再追踪的客户，必须由经理签字同意。

6、违反其它工作规定者，按《劳动纪律处分条例》相应条款处罚。

三、奖惩制度

㈠奖励办法

1、单个前台在1个工作日内落下2个小订的，奖励10元;

2、单个前台连续3个工作日都落2个小订的，奖励15元;

㈡惩罚办法

1、连续3个工作日接待客户数量达到6批,但没有落下小订的置业顾问，罚扣30元;

2、连续6个工作日没有落下小订的置业顾问，扣罚50元;

3、连续10天没有大定的置业顾问扣罚40元;

4、未完成当月任务量的置业顾问，扣除当月浮动工资并降低提成点数;

5、未完成当月任务量，且排名在项目部最后一位的置业顾问(不含试用期员工)，由人力资源部发出《培训通知书》，参加公司组织的绩效改善培训，经培训后调整上岗。

四、工作异动规定

㈠试用期的规定：公司一般与置业顾问签订三年期劳动合同，试用期为6个月。若在试用期内单月完成销售12套住宅(含门面)的任务;或者是工作满三个月，累计销售达到12套住宅(含门面)，也可提前转正。

㈡置业顾问工作调动按公司相关规定执行。

㈢置业顾问辞职必须按照劳动合同的相关约定，提前30天填写辞职申请表并按公司规定到总部办理辞职手续，清理完所有借款事宜。否则扣罚出勤工资的50%和全部销售奖金。㈣辞职后重新进入公司，必须按正常程序面试，面试合格并在总经办办理报到手续后方可上岗，其待遇视同新进员工。

㈤重新进入公司的员工当年必须工作至年终考核时，或者连续在公司工作达到2年且本在公司工作超过6个月，方可领取年终奖金。

第二篇：置业顾问岗位职责：

1、负责楼盘销售,为客户提供全方位、专业的地产置业服务;

2、负责市场调研拓展，渠道开发维护与管理;

3、根据项目计划开展相应的销售活动，完成销售目标;

4、及时了解项目周边竞品楼盘动态，为公司提供第一信息来源;

5、遵守现场各项规章制度，完成各项规定目标(销售、催款等)

6、严格遵守公司销售体系系统(报备，收款，合同等)

7、其他临时工作

项目副经理岗位职责：

1、负责团队建设管理、培训等工作;

2、各类支持性单据表格完善;

3、负责楼盘销售,为客户提供全方位、专业的地产置业服务;

4、组织市场调研拓展，渠道开发维护与管理监督;

5、根据销售任务开展相应的销售活动提案，完成销售目标;

6、配合完成公司各部门相关建设工作;

7、遵守监督现场各项规章制度，完成各项规定目标(销售、催款等)

8、严格遵守确保公司销售体系系统正常开展(报备，收款，合同，管控类制度等)

9、及时向上级反馈销售管理的问题，并提出可行性建议;

10、其他临时工作

财务岗位职责

第三篇：置业顾问岗位职责

(一)、置业顾问岗位职责

一、职业素养

1、

2、直接对销售经理负责，认真学习、了解公司各项规章制度，并且严格遵守; 对客户及开发商负责，恪守职业道德，严守公司商业秘密(包括公司及项目的内部信息、客户资料、销讲资料等)。如发生资料泄露按管理条例之处罚细则处罚，原则性错误视情况采取解聘乃至追究法律责任;

3、对公司具有完整认识，并且将公司的文化融于自身的工作行为中，以求能体现并且提升自身与公司的形象，杜绝恶意损坏公司形象的行为;

4、具有积极旺盛的斗志，锲而不舍的耐性，以优雅亲切的风度，诚挚务实的精神为客户提供服务，努力促成交易、完成并超越销售目标;

5、

6、

7、由公司委派到各代理项目进行销售工作，不得挑拣项目，服从公司分配; 认真完成现场接待、洽谈及各项服务工作;

严禁开私单、炒房等利用职务之便从中谋取私利。不违规操作，出现问题及时处理并向销售经理报告，不推卸责任，敢于担当;

8、严格按照开发商提供的销售条件及公司制定的销讲信息进行销讲，不能以哄骗、欺瞒、超范围承诺等手段促成成交，如由此造成对公司及开发商的影响或损失由其本人承担;

9、对于公司安排的各项工作，不挑选，不消极对待，尽自身努力去完成;

10、杜绝各种形式、类型的有效投诉，视情节轻重予以相关处罚，详见《筑石地产销售部管理条例》之处罚细则;

11、如有离职需上缴所有公司派发配置的各销售工具、销讲资料、客户资料及跟踪记录等。(详见《筑石地产就职协议》)

二、技能技巧

1、在得到项目各项技术指标的一周内，熟知相关数据并确保准确性，(面积精确到小数点后位)深入了解各个户型特点、位置分布等，严格按照接待流程及统一销讲进行接待;

2、做好客户来电来访记录，确保资料填写完整，来电客户尽力留下相关信息，来访客户尽全力促成交易，珍惜每一个客源;

3、

4、按照制度要求及时进行客户跟踪;

填写客户成交档案，总结客户成交周期、年龄、置业次数、所选业态等因素(内容详见成交客户档案)，学会举一反三，得以借鉴;

三、团队协作

1、

2、与同事团结协作，互敬互助，避免因撞单等因素导致的不必要的纠纷;

须对市场进行实时监控，并及时掌握最新市场动态，有义务提供针对性的策略建议至销售经理处，得以合理调整;

3、随时观察发现项目出现的策略、执行、以及售楼部硬件等问题，及时上报销售经理处理;

四、学习发展

1、通过公司培训及自我充实等方式，提高自身专业素质，以求为客户提供更加完善、周到的服务，设立个人阶段性的目标，并自查实现情况，每两周以工作总结形式提交至销售经理;

2、努力提高业务水平及销售技巧，丰富专业及边缘知识，做好学习记录，并即时与同事们分享心得;

3、总结审视自己的综合素质并及时完善，以月度/年度工作总结形式提交给销售经理获取指导建议;

第四篇：置业顾问主要岗位职责

置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。

案前准备期

1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况

2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品

3、认真登记来电、来访登记表

4、在销售经理的带领下完成开盘演练

5、遵守各项管理制度

6、完成销售前期的其它准备工作

项目销售期

1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记

2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务

3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程

4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源

5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力

6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼

项目结案期

1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范

2、做好结案的各项相关工作

3、余款的催缴

房地产公司新进员工培训计划

营销策划内容:

A、定价策略

1、根据市场情况，合理分布各销售阶段，并制定平均销售价格表;

2、实施后，在销售过程中视实际情况调整销售价格;

3、推出特价房的时机及数量建议;

4、楼层、朝向、景观差价;

5、付款方式建议;

6、售价调整与销售率及工程进度的关系

B、销售费用及资金流量调控建议

1、营销全过程中各阶段销售费用(包括广告设计、制作及发布，售楼处及样板房装修，销售人员奖金，名类促销活动等费用)的数额建议;

2、销售资金回笼与工程进度关系建议

C、开盘时间及销售阶段的划分

1、开盘时机建议(根据市场、项目、竞争对手状况综合起来考虑);

2、销售阶段的划分及周期

D、销售控制

1、推盘手法建议;

2、各销售阶段及销售人员职级的成交折扣建议;

3、价格调控与促销手段建议;

4、签署认购书与合同的注意事项

E、人员培训

1、发展商简介;

2、房地产特性与房地产价值;

3、项目环境资料说明;

4、项目规划介绍;

5、公共设施介绍;

6、整体理念介绍表表达;

7、营销理念;

8、营销技巧;

9、逼定技巧;

10、案名表达;

11、广告定位;

12、广告表现;

13、市场客源定位;

14、业务计划介绍;

15、买方心理障碍排除;

16、现场接待流程及规定;

17、守价技巧;

18、准客户资料收集及分类方法;

19、电话拜访与演练;

20、DM寄发及促销活动计划说明;

21、自我促销及组合促销介绍;

22、现场买气制造;

23、认购书、售价与付款办法介绍;

24、相关法务及税务介绍;

25、仪态、仪表与商业礼仪;

26、答客问演练与课程验收

三、随着房地产业的理性化发展与房地产市场竞争的日趋激烈，房地产营销策划逐渐得到业界的广泛关注与相当程度的认可。房地产营销策划虽然开始从注重表面转向追求内涵，从杂乱无章趋向规范有序，但纵观目前许多策划行为，很多地方仍值得深思。不少开发商对房地产营销策划的认识仍停留于肤浅的表层，甚至由于理解的偏颇，而在实际运作中使营销策划走向误区。

●误区之一

目标客户定位不准

打开任何一份策划报告，其中对消费者的描述必然充斥“20—40岁之间”、“中高等收入的成功人士”、“注重生活品质”、“以男性为主”、“自住和投资兼有”这样千人一面的套话。售价超过30万元的房产对消费者的研究，居然还比不上售价不超过3元的饮料(如可口可乐)对消费者研究的态度和深度，岂非咄咄怪事!

事实上，由于高额的消费支出、购买结果的不确定性，房地产消费是一种高涉入度的购买行为，其购买决策的环节、影响因素和时间都复杂得多，变化的可能性也大得多，非采用专业消费者调研不可。然而，几乎所有的房地产策划者都认为，“市场是引导出来的”、“我们比消费者更专业”、“消费者只要能掏得出票子，

我自有办法能让他上钩”。至于他是谁、他有什么想法都无足轻重。于是乎，房地产的“上帝”在短短的两三张A4纸的篇幅内被心不在焉地打发掉了，行业泡沫和风险随之而来。

●误区之二

无视差异化竞争

与普遍忽视消费者研究相反，房地产策划者如同病态般地执著于对竞争者的研究，常常不惜花上半年的时间(值得留意的是，房地产开发的前置时间往往不超过9个月)，动员全公司的力量，发动地毯式的搜索，从本区域到跨区域，甚至全国的假想敌都无不囊括，从环境、房型、配套到装修细节等竞争者优势都关心备至。任何一份策划报告有关竞争者的内容绝不会少于50张A4纸，任何一个竞争者的描述都不会少于10个条目。然而，这样“劳师动众”、“精益求精”有什么意义呢?得出了什么结论呢?能指导我们干什么呢?

事实上，房地产与普通消费品不同，即便地段不同也不会有任何两个项目会同质化;既然不会有同质化，那就绝不会面临像普通消费品那样广泛的竞争。既然如此，这种“风声鹤唳、草木皆兵”的做法，除了浪费精力、误导注意力又有何益处?

●误区之三

空洞的品牌战略

眼下，房地产业最时髦的说法就是“打造强势品牌”、“提升品牌的核心竞争力”。有了万科好榜样的巨大示范效应(据说同样条件，万科凭借品牌领先就能造就每平方米1000元的溢价)，有了中体奥园快速切入品牌经营的成长轨迹(据说奥林匹克花园已经顺利开始了全国范围内的特许连锁)，于是乎，便雄心勃勃地要成为“领导品牌”，豪情万丈地要做“白领品牌”，别出心裁地要做“时尚品牌”，你方唱罢我登场，却没有人去冷静地想想，等到曲终人散以后还会剩下什么。

事实上，房地产的一个项目总共不过几百上千套房子，卖完了也就完了，不像普通消费品几乎可以无限制、无限量地卖下去。特定项目的所有房子卖完之后如果没有持续的项目出现，弄个“强势品牌”难道就能画饼充饥吗?

只有那些有能力、有意愿持续专注进行房地产经营的企业才需要定战略、建品牌。一般的今天做做明天就不一定想做了或不一定能做了的公司(这样的公司至少占八成以上)，最好把自己的注意力放在产品上，而不要去搞什么品牌建设、战略规划，对他们而言，品牌运作一是用不上(规模太小)，二是用不起(投入太高)，三是用不动(管理太差)。●误区之四

产品理解浅薄

与普通消费品不同，不仅每一个项目是不同的，甚至连一个房地产项目中的每一套房子都是绝不相同的，无论是面积、楼层、景观，还是面对的消费群都存在着与生俱来的差异性。你可以说每一瓶可口可乐都是相同的，但你绝不能说任何两套房子对你而言价值一样。这本来是极好的策划切入点，然而，我们的房地产策划者却没有这种精度的视野，只是粗浅地按房型分分类，简单地根据一个总均价加点儿系数来定价，充其量不过是搞点儿“自立一房”、“温馨两房”、“雀巢三房”之类的噱头。

房地产策划者们真应该好好学学“琉璃工坊”。君不见人家“琉璃工坊”是如何珍视自己的每一个作品，如何刻意地使其绝不相同，定价也根本看不出是根据什么均价定的，而我们的房地产策划者却在可以大做文章的地方偏偏不做文章。

事实上，应该根据顾客的不同而不是房型的不同来细分定义我们的产品，对每一类产品而不是仅对整个项目进行周密的包装，定价也不能简单地用总均价加成，而应该用类别均价加成的方法。

●误区之五

用大炮打蚊子

仗着财大气粗，房地产策划者经常强调猛烈的广告攻势，偏爱采用发行量大的大众媒体进行宣传。本着打“大决战”的动因，有人曾经把《解放日报》某一天的广告版面完全包了下来，如果不是有政策约束的话，连报纸的冠名权都恨不得拿下。

其实，一个项目充其量不过几百上千个顾客，用上百万份发行量的媒体还不是大海捞针、用大炮打蚊子?有效的每千人成本还不高得惊人?况且，随着媒体干扰的增大(这是广告主们不可避免的“感伤”)，媒体的边际传播收益正在直线下滑，与其如此，为什么不采用“小众传播”的方式以求更为精准实效呢?一贯十分注重大众传播的P&G，其产品海飞丝在宣传推广时就拍了7个版本的广告，分别针对7个不同的目标群体。

当然，由于要针对小而多的目标群体，复杂而多变的整合运作，小众传播难度确实要大得多，但如果不难的话，何以证明你“深厚的策划功力”?