如何做好机关办公室

第一篇：如何做好机关办公室

如何做好机关办公室工作

如果将机关比喻为一个有机的整体，那么办公室就是这个肌体的心脏，它联通着机关的各个部门，为这些部门开展行政业务工作提供源源不断的各类重要指令和信息，就象心脏的起博为肌体输送血液，使肌体不断健康成长一样。心脏的跳动是一刻也不能停止的，办公室的工作也从来都是紧张而繁忙的。如何发挥主观能动性，挖掘自身潜能，从繁忙中找到规律，将复杂渐变为简化，在劳累中体味出快乐，顺利而出色的完成办公室的全部工作，使办公室这个机关的神经中枢真正发挥上传下达、疏通环节的重要职能作用，从而保障行业管理工作的正常开展，是我们每一名办公室成员必须研究的课题。

一、具备良好素质

办公室是单位的行政中枢，日常工作除了文件收发、公章管理、文字起草、会议安排、上传下达、部门协调、车辆调配等，还要完成领导临时交办的工作，这些工作有的属于行政管理的，而有的属于私人性质的，但不管怎样办公室都必须办好、理顺、做到位。因为办公室的工作无论大小基本上都与领导有直接关系，做得好与坏将直接影响领导的下一步安排，甚至影响到他的情绪，完成了领导认为你是应该的，做多了领导认为你是耍小聪明，没完成挨批评那是家常便饭，臭骂一顿也得听着。所以与业务部门更强调业务水平相比，办公室对工作人员

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的要求是综合素质，包括文化水平、道德修养、行为规范、价值观念、协调能力、为人处事、心理素质、身体素质等，条件要高一些，对人的要求更严一些。只有这样的人员才能做到领导意图能理解，文字材料有水平，处理问题有耐心，待人接物有分寸，遇事不慌乱，矛盾善协调，工作讲奉献，吃苦又耐劳。

二、突出全局观念

“顾全大局”，“舍小家为大家”，“不谋万事者不足以谋一事，不谋全局者不足以谋一局”，这些都是大道理，大家都清楚，因为办公室就是个说理的地方，和办公室人员讲大道理，只能是多此一举。如果把单位比喻成一个大的家族，办公室就是这个家族的“大管家”，领导与领导之间，领导与职工之间，部门与部门之间，办公室与各部门之间，处处都要注意到，协调好，这是办公室最基本的工作职能，也是办公室成员必须具备的工作能力。要做到这一点，一是要洞悉“上”情，切实了解党和国家的大政方针，善于分析新形势、新任务、新问题。二是要理解“中”情，真正理解领导班子的工作意图，知悉工作要求、思路，掌握工作动态，主动开展工作，同时要始终站在领导的角度想问题，办事情。要注意，是“领导的角度”，而不是“领导的位置”，办公室人员尤其是秘书人员一定要找对位置，不能“越位”。三是，要熟知“下”情。要深入了解机关各部门工作具体情况，及时调查研究热点、难点和急待解决的问题。办公室事务多，压力大，涉及广，影响深，由于站在了领导与部门之间，

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牵涉的利害关系复杂，既不能以领导的姿态发号施令，也不能充当“老好人”。因此，办公室必须做到，谋划时，想在领导前头，工作中跟在领导后头，事事从大处着眼，小处入手，全盘考虑，综合权衡，为领导班子当好参谋，出好主意，为各部门搞好服务，扮演好“大管家”的角色。

三、提高服务质量

办公室做好各项工作的目的就是为上级领导服务，为上级机关服务，为单位各部门乃至干部职工服务，这是根本。在新形势下，办公室要提高服务质量，就面临着解放思想，改革创新，拓宽服务思路，转变服务方式，探索优质高效服务的问题。一是服务观念要更新。要从传统的理念中转变过来，办公室不单只是盖公章、送文件，办会议、甚至端茶递水等基础服务，而要以领导决策为中心，着重为领导当好参谋，提出合理的建议，辅助领导正确决策，并配合领导顺利开展工作，在实践中体现服务的效果。要讲效率。今天的工作不推明天，自己的工作不诿他人;工作中要雷厉风行，尽最大努力满足领导与干部职工的各项需求;要尽量降低各项服务工作中人、财、物的成本，最大限度地提高服务的效能，实现效率与效益的有机统一。同时，办公室全体同志必须学会运用先进的办公设备，实现办公室工作的信息化、现代化。二是要转变服务方式。由被动服务向主动服务转变。办公室的工作要有前瞻性，对有关工作早考虑、早着手。特别是要在敏感性较强的中心工作中体现主动

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服务，发挥决策的参谋作用。同时要考虑服务的长效性，要做到长计划，短安排，该细则细，该粗则粗。三是提高服务质量。服务应该体现专、精、全、好，使办公室能在每一时期都能紧紧围绕单位的中心工作为领导、为部门服好务，配合各业务部门顺利开展各项工作。

四、恪守廉洁自律

廉洁自律是做人基本要求之一，对办公室的工作人员来讲，因为掌握着相对的财权与物权，又在领导身边工作，有机会经常和领导一起参加涉交活动，所以更应恪守这一要求，做出好的表率。一是要做到自我约束。办公室人员要牢固树立正确的价值观，自觉抵制拜金主义、享乐主义的影响，用法律和纪律约束自己的行为。二是要健全管理机制强化制度约束。严格照章办事。比如在物品采购、经费支出、来客接待上，要严格履行审批程序。三是外部监督必不可少。办公室人员要始终把自己置于组织和群众的监督之下，真诚地听取群众的意见和反映，做到有则改之，无则加勉。

五、保持健康心态

办公室人员的工作压力大、事务繁、任务重，一年到头连轴转，年终总结里却体现不出来，而且好心被误解，费力不讨好情况时有发生。因此，在日常工作中办公室人员要学会稳定情绪，调节心态，克制自我，忍辱负重，要做到遇忙不乱，遇急不慌，遇惊不变。在工作中，要有气度、气量，胸怀宽广。

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要能忍受被人“摆布”，听人指使，甚至受人责骂，在困难和挫折面前不丧气、不悲观，要以较高的涵养始终保持百事如常的稳定情绪，即使群众一时不理解和误解而受几句责难，背几口“黑锅”，也得能承受得住。要学会诚挚谦和。办公室人员在领导周围工作，有点“区位优势”，有些人总觉得自己了不起，把自己看做是领导身边的人而小看别人，结果逐渐失掉群众基础，甚至在工作中犯错误。因此，办公室人员要加强职业道德修养，注意端正思想，保持良好心态，对工作要有热情，对群众要有感情，要尊重上级，理解同级，善待下级，待人接物要善于“换位思考”，只有这样，办公室里的每一名成员才经常会有成就感和满足感，才会使身心更加健康，才会在繁忙和辛苦中体会到从事办公室工作的快乐和荣耀!

作

者：索朝晖

单

位：河北省工程建设造价管理总站 联系方式：13930148082或87805284 联系地址：石家庄市槐北路310号 邮政编码：050021

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第二篇：如何做好机关办公楼物业管理工作

后勤管理与后勤服务是机关工作的基石。物业管理在机关后勤工作中又占有相当重要的地位。从目前物业管理工作情况看，主要有以下五个方面的任务：—是房屋的维修与管理。办公楼交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响，房屋会逐渐陈旧、破损，使用价值也会逐步降低。为了延缓这个过程，就需要经常对办公用房进行维护、保养和修缮，以保持办公房原有的使用功能，防止、减少和控制其破损，使物业管理达到保值、增值的目的，这是最常见的工作内容之一。二是设施设备的管理。即以一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种设备的日常运行和维修进行有效的管理，主要包括高低压配电供应、给排水、空调、消防、电信通讯、卫视、图像监控、红外线报警，综合布线及电梯的管理等。三是清洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁，领导办公室、会议室、接待室、活动室的清洁等服务，为机关办公提供清洁的环境。四是内部会议、来客接待的服务管理。主要是为会议及与会者在会前、会中提供服务，包括会场布置、会场服务、花卉摆放、音响操作等。通过接待服务，展现机关服务中心服务人员的风貌。五是治安保卫及消防管理。主要是门卫、安全监控及停车场的管理。这项工作在物业管理中占有重要的地位，管理难度大，服务性也强。通过以上五个方面的管理服务，为机关提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的办公环境。

办公区的物业管理，有着与住宅及其它物业管理不同的特点：一是技术密集。随着现代科学技术的发展，办公自动化程度越来越高，办公楼内的各种设备、设施日益先进，不但维修难度增大，而且对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高。二是政务活动频繁。办公楼是政务活动场所，会议多、来访客人多、联系工作的人员多，安全管理及卫生服务的任务是一般住宅物业管理所不能相比的。三是涉密性强。服务的对象是市级机关，领导的活动、内外的交往、文件的制发与传阅、会议的内容，带有一定的机密性，安全及保密管理非常重要。四是服务管理要求高。领导参加的会议服务、卫生保洁、客房等,要按星级饭店标准要求,供电通讯上一刻不能间断，节假日、休息日要正常运转，这不仅加大了服务人员的工作量，而且要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。

根据以上的任务与特点，搞好物业管理一定要坚持服务宗旨，着眼机关特点，倡导团结务实作风，发扬敬业奉献精神，努力为大家提供优质、高效、满意的服务。必须从以下几方面着手：

一、要抓在岗人员素质

工作人员比较分散，所担负的工作也分散在南北两楼的各个层面之中，并受到众多人员的监督和检验。人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性，要求我们必须重视人员素质。对此，主要是把好“三关”：一是人员进人关。服务中心目前在用人上采用的是合同工、临时工相结合的用工制度。这部分人主要安排在车辆驾驶、厨师、水电维修、卫生保洁及安全保卫岗位上。这些工作人员，直接为领导服务、为机关服务、为基层服务，保洁工还直接触到领导的办公处(室)，涉密性强。在选拔这些人员时，要进行适当的面试、政审、试用，同时在文化程度、外在气质上有一定要求，在政治上要求严，以保证队伍的纯洁性。二是思想教育关。主要是以职业道德教育为重点，要抓好社会公德、家庭美德、职业道德的“三德”教育。以增强服务意识、责任意识，树立责任重于泰山的主人翁思想，使其自觉做好服务工作，即使是在无人监督的情况下，也能自觉按照规程操作，规范服务。三是跟踪监督关。对招聘的所有工作人员，对其工作、思想要跟踪考察，及时发现问题，该辞退的辞退，该调整的调整，不姑息迁就，不能等出了问题再作处理。通过这些工作建设一支肯服务、守纪律、能战斗的服务队伍。

二、要抓服务技能

有些人误认为物业管理就是“扫扫地”、“倒倒水”、“看看门”、“换换灯泡”，不需要技术，只要出点力就行了。如不克服这些错误的观念，就会忽视技术人才的引进使用，导致技术力量薄弱，服务质量低下的局面。现代办公楼一般都是智能型的，设施设备自动化程度高，技术含量也高。实践证明，物业管理运作过程中涉及的知识面很宽，技术要求也高。不能光凭良好的愿望，还要有真本领。业务技术水平的高低，直接关系到服务的质量，关系到服务中心的工作效率。因此，笔者认为应注意通过不同形式培训提高在职服务人员的业务技能，主要有：(一)参加短期培训。根据专业特点和社会办班的实际情况，按照行业规定，组织技术人员参加专业对口的短期培训，并取得上岗证书，掌握实际操作技能。(二)开展岗位练兵。提倡在岗自学，同时有选择地进行专题讲解，请专业人员现场讲授专业知识及操作方法，根据讲课内容，组织岗位练兵活动。(三)借助厂家的技术优势。为了提高设施设备的维护质量，一般情况下设备使用单位都会与专业厂家签订重要设备的维护合同，按规定厂家会定期派人上门维修保养，我们应借此机会，组织本单位维修人员跟班作业，向厂家来人学习，同时还要有针对性地请他们现场教学，进一步提高在职人员的技术水平。

三、要抓物业维护质量

加强对设施、设备的维修与保养，充分发挥物业设备的使用价值。一是主动安排预防性维修。对于大型、关键性的设备，如变压器、配电柜、空调、电梯、自动监控、消防报警等，不能等出了故障再处理，一般都应及早制定计划，进行预防性维修。有些还要与专业厂家协作，走物业管理专业化、社会化的路子，提高设施、设备运行的安全系数，打好主动仗。二是及时完成日常性急修。对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到，随报随修，分秒必争，不影响使用，让大家满意。为此应加强工作人员通讯联系，要求维护人员准备好必备的工具及配件、材料，不能因待料贻误抢修时机。三是认真进行改善性维修。有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况的变化，给机关办公带来不便，需要作某些改进性的处理。对此，笔者认为应本着既要量力而行，又要满足大家需要的精神尽力做好。如因经费上的原因，也要主动向领导说明争取支持，使物业更好地发挥其使用价值。

四、要抓内部服务管理

物业管理是一个系统工程，由许多子系统构成全方位的管理总体系。要想使物业管理达到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准。具体地说，就是要着重抓好“三化”：一是服务规范化。实施规范服务，减少随意性，降低失误率，增强主动性。为此，在制订办公楼综合管理制度的基础上，加强保安员、维修工、保洁工礼貌服务规范，从礼节礼貌到各项服务都应作具体要求，既有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量”的目标，使服务工作上轨道、上水平。二是操作目标化。在物业管理的实际操作上，分别有相应的工作目标要求，主要有设备操作、卫生保洁、保安巡视等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避免失误，减少事故，保证服务质量。三是管理制度化。服务中心从成立之初，就致力于制度建设，如制定办公楼综合管理制度、消防安全制度、安全保卫制度、食堂管理制度、卫生保洁管理制度等，同时放大上墙，组织服务人员认真学习、贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步子。

五、要抓质量目标考核

根据办公楼物业管理的主要任务，在抓好质量目标上，应着重从抓“四率”入手：一是设备完好率。主要设备完好率要达到95%以上。这是确保办公环境良好的基础，直接关系到国税机关政务活动的开展。二是卫生达标率。卫生保洁，是办公楼物业管理的一项经常性的工作，面广量大，所有楼层都要达到创建标准。三是服务满意率。要求服务人员的服务达到大家满意。四是事故差错率。要降到最低限度，力争为零。对此，必须下大力气抓好安全工作，把事故消灭在萌芽状态，确保机关办公环境的安全和各项政务活动有条不紊地进行。

第三篇：如何做好机关处室工作

机关处室工作人员要注意把握好的“三个关系”

处室是机关工作体系中的一个重要单元。每一个成员在其中的思想定位、角色定位和工作定位，影响着处室工作效能的发挥，影响着自身的工作表现和个人成长进步。做到定位准确，应注意处理好以下的三个关系。

一、上进心强与想法太多的关系

职场中每个人都有自己的

职业理想和目标追求，机关工作人员在职务的进步和发展上也都有所期盼，因为它既可以提供更大的能力施展平台，同时也是实现自身价值的一种体现形式。上进心强是优点，它能促进个人自觉提高能力和素质，促进工作质量的提升。如果做到个人上进心与能力素质的提高相结合、工作表现与工作需要相结合、个人诉求与组织信任相结合，就能有为有位，产生“正能量”。如果个人想法太多，超越了主客观条件和工作需要，而不能正确认识、摆正位置，就会扰乱自己的心态、影响工作的开展、降低外界的评价，最终不利于个人的成长进步。因此，首先要有一个正确的认识，明白岗位是我们“要做事”的平台，而不是“要面子”的外套;要做的就是本本份份做人、踏踏实实做事，有自信但不自傲，通过勤奋的学习和努力的工作，做一个“有准备的人”，获得组织的信任和同事的认可。反之，妄自尊大、好高婺远、自怨自艾，既影响处室的工作开展，更影响个人的成长进步。

二、原则性与灵活性的关系

每一个机关工作人员都有相应的工作职责，以及与职责相对应的工作权限，在工作中如何做到“到位而不越位”，实现工作机制的正常运转，其中一个关键点是学会把握好原则性与灵活性的关系。原则性就是严格按照工作中的政策依据、规章制度和流程规范办事，是依法行政的要求，也是机关工作的纲。实际工作中，工作规范不可能穷尽所有具体情况的处置，灵活性就是在坚持原则、按章办事的前提下，实现政策规定与实际情况的有效结合。但是，由谁来执行“原则性”，又由谁来掌握“灵活性”?从规则上，这个问题的答案是明确的，就是各级只能在自己的权限范围内处理问题、开展工作。对于需要按政策延伸、变通的问题，应该做的是积极反映问题、提出建议，但不是自我决策，决策应交由上级领导做出。否则就会贻害工作，并造成自己的被动。

三、内部团结与外部协调的关系

一根篱笆三根桩、一个好汉三个帮，团队成员的互补、互助，能实现一加一大于二的效应，而一旦团队内缺乏团结合作精神，形成内耗，就会极大削弱团队战斗力、损害团队形象。团队内的团结合作的重要性谁都能说出很多，但不一定人人能做到，在这个问题上，关键是要真正悟透道理，做到知行合一。在整个机关运行体系中，各部门、各处室按照职能分工，相互衔接、相互制约，保证工作的正常运行。但由于各自职能分工、政策依据、目标要求、工作角度和知识结构的不同，以及相互间职能划分的清晰度和对接度不一，为了确保工作目标的顺利实现，部门间、处室间就需要进行有效的协调与合作。缺乏合作精神、单刀走天下，只会增加工作的阻力，影响目标的实现。因此，对外关系的协调是机关工作能力的重要方面，在工作中要学会并善于尊重、协调和互补，注意避免一味地强加，通过沟通、听取、协商、争取，甚至合理的妥协等方法，从有效的沟通和协调中获得支持和帮助，实现既定的工作目标。

第四篇：做好现代审计机关办公室工作的思考

摘 要：机关办公室一直都处于非常重要的战略地位，而审计机关办公室对于现代审计的重要性更是不言而喻。在新形势下，要做好现代审计工作，作为审计机关办公室，必须与时俱进，准确定位，充分认识和发挥好自身岗位职能，做好沟通协调、后勤服务，为审计工作的顺利开展创设条件，提供保障。

关键词：现代审计;机关办公室;重要性;完善

一、前言

众所周知，办公室是一个综合部门，事务繁杂，它是属于机关单位内部的一个职能机构，各项事务都是有章可循的。要想对审计机关办公室的工作进行考察，首先我们要了解到审计机关办公室与其他机关办公室的事务区别，才能从具体工作中加以完善，使其充分发挥作用。

二、审计机关办公室的工作特点

首先，审计机关办公室主要是为审计工作进行服务而设立的机关内部职能机构，它要完全地配合审计机关的工作，要做出研究调查，为审计机关的工作提供依据，协助机关内的各部门进行督查，要准确传达领导的意思，确保各部门都能高效率地完成工作。审计机关办公室还要将做好审计机关的对外宣传工作，对审计的工作成果进行整理和展示;要做好内部管理工作，建立健全各种制度、确保各项事务的安排都科学合理;还要组织会议，起草文书;特别要做好机关后勤保障工作，全力支持审计业务工作创新发展。

三、审计机关办公室工作的重要性

(一)审计机关办公室是审计工作的参谋

审计机关办公室是一个上传下达的职能机构，它是保障审计机关工作能够顺利完成的重要支撑。在审计工作的进行中，需要办公司收集各种各样的信息，然后将有效地信息准确地传达到领导及相关部门。而领导一旦有什么指示或是重要文件的通知也都要通过办公室将信息传达到各个部门。所以说审计机关是一个重要的枢纽，是完成审计工作的重要参谋，它关乎着审计工作能否顺利进行和质量的有效提升。

(二)审计机关办公室是审计工作的监督部门

作为经济监督部门，审计工作不仅重要也有一定难度，它牵涉到很多的部门，所要考量的工作也是方方面面的。机关所有重要资料和会议记录由办公室集中分类保存，机关领导下达的工作指示需要由办公室准确传达到各内部机构和相关工作人员，执行和落实情况要靠机关办公室推行和监督。在审计人员管理方面，平常需要负责收集被审计单位对审计组外出审计纪律执行情况反馈意见，对审计人员考勤、工作纪律、审计工作进度、透明度进行监督，为审计人员考核工作提供依据和重要参考。

(三)审计机关办公室是审计工作的保障

不管进行任何一项工作，没有后勤来进行保障很难保证事情顺利完成。审计工作也同样。由于审计工作业务性强、政策法规性强，对审计人员素质有较高要求，不仅要具备一定的业务能力，而且要有能够吃苦，敢于碰硬的勇气，对审计人员有较高要求。因此，首先要保证好审计人员自身权益，为审计人员执法从审创造良好的内外部环境，才能使其安心工作。而优化办公环境，改善办公条件和硬件设备，组织学习培训等各项措施，都要到审计机关办公室来具体落实。如果后勤无法得到保障，人才流失就会非常严重，从而造成审计人力资源短缺，力量不足，使审计工作难以全面推进和发展。

四、完善审计机关办公室工作的建议

(一)认真研究工作，准确把握信息

审计机关办公室准确把握自身定位，首先在传达领导指示的时候，要认真分析，把握领导意图，避免给各部门发出错误的信息。确保与被审计单位沟通顺畅，为审计工作人员准确收集和提供正确、全面的信息。更要注意的一点是，审计机关办公室要实事求是，一切从客观实际出发，不墨守成规，要根据需求及时作出回应，从全局入手，做好每个细节，主动发挥自己应有的价值。值得一提的是，审计机关办公室还要做好宣传工作，让公众对审计工作有更多的了解，时时、处处树立和维护审计机关清廉、正气的好正面形象。

(二)准确起草文书，做好会议记录

机关办公室的重要职能之一是起草各类文书。作为审计执法部门，要有执法风险意识，以严谨的态度把握每一文书的要件和清晰、规范的表述。办公室人员在起草文书时，不仅要关注有没有错别字，语句通不通顺，更需要细致推敲，看是否存在歧义，是否表意不明。把握解读精准的原则，不能太晦涩，要简洁易懂，这样才有利于工作的推进。对会议都要全面记录，归档保存。对因机关内部管理或审计业务交流座谈等重要会议，必要时还要组织其他相关相关人员参与，并详细记录会议议定事项，作为重要资料存查。

(三)树立保密意识，积极发挥价值

审计机关办公室是一个非常重要的职能机关，它可以接触到很多重要的一线的信息，这些信息一般都是需要保密的信息。办公室人员一定要提高自己的保密意识，严格要求自己的一举一动，随时进行自我检查和自我鞭策，不能做出有损机关利益和公共利益的任何事情。审计机关办公室还应充分发挥自己的价值，要将自己发现的情况及时反映给机关领导，避免在审计工作中有任何遗漏或是偏差。这也是机关办公室应该要有的防患意识，以推进审计工作顺利完成。

五、结语

审计机关办公室作为审计工作的一个重要部门，发挥着这不可替代的重要作用。机关办公室不仅要做好自己的本职工作，还要努力协调各个部门，上传下达，从整体出发，为审计工作的顺利完成提供保障。而办公室人员则要努力提升自己的素质，坚持自己的职业操守，在任何时候都要吃苦耐劳，克己奉公，不能贪图一时的小利，而失去自己的原则，做出有损于审计机关利益的事情。(作者单位：云南省陇川县审计局)

参考文献：

[1] 郑茂霞山东省审计厅.对加强新形势下省级审计机关办公室工作的一点思考[N].中国审计报，2015-02-11006.

[2] 张海成.搞好审计机关办公室工作的四点思考[J].现代审计与经济，2013，02：18-20.

[3] 罗旭彤.新形势下审计机关办公室工作之我见[J].广西审计，2002，03：22-23.

第五篇：如何做好党政机关秘书工作

作为一名党政机关秘书，笔者立足机关秘书工作的特性，从做好机关秘书工作应具备的基本素养、应把握的重要原则以及提高秘书工作素养与水平的主要方法三个方面，说说自己的心得体会。

做好党政机关秘书工作应具备的基本素养

过硬的政治素质。政治立场坚定。始终坚持四项基本原则，与时俱进的掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和构建社会主义和谐社会等重大政治理论，对党的事业坚定执着，永不动摇，对行业工作充满信心，矢志不渝。大局观强，组织纪律性强。

扎实的文字功底和一定的语言表达能力。机关秘书一项重要职责就是做好文字综合工作，经常承担或参与一些重要文稿的起草。要做好综合文字工作必须具备扎实的功底。另外，为更好的汇报工作、传达任务、沟通协调，机关秘书还应当具备一定的语言表达能力，做到清楚流畅、准确简练，特别是在领导面前，“基本”、“可能”这样的词语应少用，

“嗯嗯啊啊”的情况更不要出现。

较为全面的业务知识。机关秘书无论是具体办文、办事，还是为领导总揽全局,规划发展,统筹调度提供帮助，必须首先掌握各处室的工作职能、特点和重要业务动态，尽量了解其工作内容，才可能做到准确、规范、切合实际。

良好的心理素质。在领导面前工作，既要谦虚谨慎、言行得体，又不能过于拘谨，甚至唯唯诺诺，应具备稳定的心理素质和从容淡定的心态。面对一些急、难、重的工作，不能畏惧、慌乱，处理起来应更加井然有序、从容不迫。

做好党政机关秘书工作应把握的重要原则

有思想，凡事形成自己的见解和主张。不能限于做领导的传令兵、上级文

1 件的传声筒。凡事应主动思考，积极形成自己的见解和观点，真正把上级的原则性部署落实为具体行动，把文件上的一般性要求转化成实际工作措施，及时提醒领导忽略的细节和不了解的情况。充分发挥主观能动性。

有境界，考虑工作力求全局性、系统性和前瞻性。有全局性，努力从时代发展的要求，行业发展的背景去思考问题，立足机关工作的大局去谋划和落实具体工作。有系统性，机关的各项工作息息相关、前后相联，处理问题必须全面，应顾及到对其他相关工作的影响，考虑到前因后果，努力规避矛盾，趋利避害。有前瞻性。注意分析研究新的法规政策出台、新的情况变化可能会对实际工作产生怎样的影响，尽量做到发现在早，谋划在先，准备在前。

有修养，妥善处理好各种关系。无论做人做事，一定要热情坦诚，值得信赖;待人接物注重礼仪，礼貌周到;服务工作尽量有求必应，有问必答，份内的事绝不推诿搪塞;协调沟通时谦虚谨慎，互相尊重，求大同，存小异。

有压力，高标准、严要求对待各项工作。特别是年轻人，更应当自加压力，不能满足于一般性的完成工作，应件件高标准，事事严要求。

有方法，讲究工作策略和办事技巧。一是坚持制度化、规范化办事。面对经常性、一般性的工作，坚持按章办事，遵守相关的制度规定和程序要求，不擅做主张、想当然，不越级，不省略规定的环节。二是讲究章法。面对方方面面的事务，注意分清轻重、主次、缓急，科学安排，合理配置精力和时间。三是灵活机变。积极开动脑筋、想办法，灵活机变的处理问题。

党政机关秘书提高素养与水平的主要方法

立于识，学会“冷眼”看自己。机关秘书，特别是年轻人应培养成熟的心态，既不妄自菲薄，也不讳疾忌医。应勇于自我批评，坚持以实践标准和“以他人为镜”的办法审视自己。

起于学，努力学习打基础。应努力成为学习型干部，针对不断变化的工作需要和自身知识储备的不足。多搜集，多阅读，多请教。注重精读，学习权威的理论，研读专家的著作，掌握最新的资讯，领悟领导的工作艺术。坚持学以致用。

重于行，加强实践出真知。一方面，认真对待日常性工作，从大量的事务处理中增长知识，锻炼能力，丰富经验。另一方面，对于一些较为紧急、比较艰巨的任务，敢挑重担，迎难而上。

贵于思，不断总结上层次。学习中注意提炼有用的信息、有价值的观点，工作上多总结规律性的东西，从领导的决策中领悟工作思路和处理问题的原则。

浅谈党政机关秘书人员应具备的基本素质

党政机关秘书人员是领导的参谋和助手，担负着联络上下、协调左右、参与政务、办理事务的重要角色。秘书人员的素质如何，直接影响部门和单位的形象，影响党和人民群众的联系。因而，深入研究秘书人员应具备的素质问题，对于加强秘书队伍建设，提高机关工作质量和工作效率，树立机关的良好形象，都具有十分重要的意义。本文试结合有关秘书工作理论的学习和实际工作中的体会，对秘书人员应具备的基本素质进行一些粗浅的探讨。总的讲，我认为秘书人员应具备以下三个方面的基本素质：

一、秘书人员应具有较高的政治素质

一个人的政治立场、思想作风，是其世界观、人生观、价值观的综合体现。政治素质的高低，决定着精神状态的好坏，决定着事业心、责任感的强弱。秘书工作是整个领导工作的重要组成部分，没有较高的政治素质，就不可能担负起秘书工作的重要职责，就很难开创秘书工作的新局面。那么，秘书人员究竟应该具备什么样的政治素质呢? 我认为，

3 一是要政治坚定。就是说，必须在政治上与党中央保持高度一致，与上级领导保持高度一致，自觉坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，始终把党和人民的利益放在首位。应当明确，讲政治必须落脚到实际工作上，江泽民同志曾说：我们讲政治，绝不是简单重复一些政治口号，不是搞空头政治，“社会主义现代化是我们当前最大的政治”。所以说，秘书人员一定要把政治上的远大理想和当前工作有机结合起来，自觉按照“三个代表”的要求，规范自己的言行，指导自己的实践。

二是要思想解放。在现代信息社会，形势的发展日新月异、突飞猛进，不与时俱进、解放思想，秘书人员就难以跟上时代发展步伐，就不可能创造性地做好工作。由于种种原因，在现有秘书队伍中，不少秘书人员思想陈旧、封闭保守、缺乏新思路、新观念，被动性地应付工作。这种思想状态，已经越来越不合时宜。因而，迫切需要解放思想、更新观念，通过加强学习，不断增强改革意识、市场意识、竞争意识、开放意识、服务意识、创新意识，真正使自己的思想适应新形势，跟上新变化，在服务领导中争取主动，在参与决策中当好参谋。 三是要顾全大局。秘书人员尽管不是领导者，但处于领导身边的中心枢纽位置，每项工作都往往事关整体、事关大局。秘书人员如果不能充分认识自己责任的重大，时时处处为自己打算，那就根本不可能把本职工作做好。尤其是秘书工作的服务性，要求秘书人员在任何时候、任何情况下，都应该自觉地服从工作需要，善于想全局、谋大事，积极主动地为领导决策当好参谋，心甘情愿地献身事业发展。

四是要爱岗敬业。秘书工作非常辛苦，既要办文又要办事，经常需要加班加点，有时甚至还“出力不讨好”。没有爱岗敬业的精神是难以胜任这项工作的。这就要求秘书人员，耐得住清苦，受得住寂寞，在平凡的工作中，寻找乐趣、培养兴趣、深化情趣，不断增强敬业意识，真正做到干一行爱一行，干一行专一行，埋头苦干，无私奉献，兢兢业业，争创一流。 五是要遵章守纪。俗话说“没有规矩不成方圆”。规矩就是准则、就是规范。秘书人员的一言一行，一举一动，不仅代表自身形象，而且代表机关形象、代表单位形象。特别是在关键要害岗位的秘书人员，遵章守纪更具有特殊重要性。因而，每一个秘书工作者，都必须严格约束自己，自觉做到“四个遵守”(遵守法律、遵守制度、遵守纪律、遵守公德)，时时处处身先士卒、做出表率。不该说的话坚决不说，不该做的事坚决不做。六是要清正廉洁。就是说，秘书人员在公务活动中，要严于律己、廉洁奉公，决不能借工作之便假公济私，损公肥私，更不能不给好处不办事、给了好处乱办事。要经得起改革开放和市场经济的考验，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终做到一身正气、两袖清风。七是要作风扎实。工作作风是一个人思想作风和事业心、责任感在具体工作中的经常性、一贯性表现。秘书人员政治素质的高低，很重要的一个方面，就是体现在工作作风扎实不扎实上。想得再好，说得再好，干得不好一切都是空的。所以说，秘书人员必须努力做到说实话、办实事、求实效，任何时候、

4 任何情况下都要始终坚持实事求是的原则，以对党和人民高度负责的精神，扎扎实实做好本职工作。

二、秘书人员应具有较强的业务素质

政治素质决定工作态度，业务素质决定工作水平。根据实践中的体会，我认为，围绕提高秘书人员的业务素质，应注意强化六个方面的基本功。

一是强化口头表达的基本功。秘书工作的一项重要职能是上情下达、下情上达、沟通协调，做好这方面的工作，没有较强的语言表达能力是不行的。语言表达最起码的要求是准确、简捷、明了。不然的话，观点说不明白，信息传达失误，不仅会给自身工作带来麻烦，而且可能造成领导决策失误。所以说，秘书人员一定要努力提高语言表达能力，讲究语言表达艺术，改变拖泥带水、重复拉杂、不良口语的习惯，尽可能地把话说准确、讲清楚，让人听得明白、听得顺耳。

二是强化理论知识的基本功。列宁说过，理论是行动的先导。随着社会主义市场经济体制的逐步完善，对秘书人员理论水平的要求越来越高，秘书人才逐渐向“复合型”通才方向发展。实践使我们体会到，做一个合格的秘书工作者，不仅要努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，科学发展观，以及党的路线、方针、政策和国家的有关法规，而且要学习社会主义市场经济理论、国民经济及社会管理理论、财政金融理论、国际经贸理论、企业管理理论、现代科技知识、公文写作知识、公共关系知识等。就是说，要紧密结合本职工作需要，全面加强基础理论和专业知识的学习，打好理论功底，掌握做好秘书工作的主动权。

三是强化文字写作的基本功。秘书人员特别是从事公文写作的秘书人员，参政服务的基本手段就是起草各类文件，包括领导讲话、工作意见、工作总结、情况汇报、典型经验、调查报告、工作研究以及各种类型的公文材料。可以这么说，文字秘书不会写材料等于农民不会用农具、工人不会开机器。要想做一名合格的秘书，除了向书本学习之外，很重要的一个方面，就是要发扬理论联系实际的优良学风，虚心学习，多动脑、勤动手，在干中学习，在学习中提高。

四是强化组织协调的基本功。综合协调是秘书工作的重要职责。领导之间需要协调，上下之间需要协调，部门之间也需要协调。概而言之，只有搞好上下左右间的综合协调，及时交流信息、化解矛盾，才能形成整体合力，推动工作的顺利开展。从这个意义上说，秘书人员必须高度重视提高自己的综合协调能力，包括组织与组织、组织与个人、个人与个人等多方面的协调。加强这方面的学习锻炼，不仅是做好秘书工作的需要，也是秘书岗位锻炼培养干部的重要途径。

5 五是强化调查研究的基本功。调查研究是谋事之基、成事之道。因此，秘书人员一定要努力提高调查研究的本领，学习调研方法，掌握调研规律，经常深入基层、深入实际、深入群众，真实地了解第一手情况。同时，要把调查研究作为联系群众的重要途径，通过调查研究了解群众的愿望和要求，倾听群众的意见和呼声，帮助群众解决遇到的困难和问题，以实际行动密切党群干群关系。六是强化服务决策的基本功。服务决策的本领是秘书人员综合素质的体现。提高服务决策的本领，关键是要积极主动地把自己的工作纳入领导决策运行轨道，牢固树立决策服务意识，靠紧领导，贴近中心，善于想大事、谋全局、当高参，想领导之所想，做决策之所需，真正使自己的工作与领导决策需求合起拍来，形成一体化的格局，防止出现“两张皮”。

三、秘书人员应具有较好的心理素质

我认为秘书人员良好的心理素质主要体现在六个方面：

一是胸怀宽广坦荡。秘书人员不仅要站在领导的高度考虑问题，而且要时刻为群众着想;不仅要思考局部问题，而且要谋划全局;不仅要从自己的角度考虑问题，而且要从他人的角度换位思考。做到这一点，没有宽广的胸怀是不行的。同时，由于秘书工作需要上下左右多方面打交道，工作被动的时候难免受领导批评，基层群众不理解的时候也会落埋怨。这就需要胸襟开阔，胸怀坦荡，不计较个人得失。要以事业为重，甘于吃亏，乐于奉献，把自己个人的追求融于党和人民的事业之中。

二是创新意识强烈。创新是民族进步的灵魂，是社会发展的不竭动力。不断地创新才能不断地前进、不断地发展。习惯于墨守成规，别人怎么讲自己怎么说，没有独特见解，这样的秘书人员只能当“录音机”和“传话筒”，是很难开创新局面、让领导满意的。因此，秘书人员一定要树立强烈的创新意识，善于运用马克思主义的立场、观点和方法，发现新情况、研究新问题，提出新办法，解决新矛盾，使自己的思想和行动不断地适应新形势，跟上时代发展的步伐。不仅思想观念要创新、工作思路要创新，工作方法和工作作风都要创新。

三是服务态度端正。为领导服务、为基层服务、为群众服务是秘书工作的基本指导思想。服务性是秘书工作的基本特性。这就要求秘书人员，必须找准自己的工作方位，端正自己的工作态度。要正确处理和领导的关系、和基层的关系、和群众的关系，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢记“三个代表”重要思想。在处理和领导的关系上，要无条件服从领导工作安排，自觉维护领导的权威和威信，多帮领导做工作，少给领导添麻烦。在处理与基层群众的关系上，要笑脸相迎、热情周到、全心全意，决不能“脸难看、话难听、事难办”。 四是性格稳重大方。所谓性格，是一个在对人、对事的态度和行为方式上所表现出来的心理特点。性格的表现多种多样，但对于秘书人员来说，在日常工作中，一定要做到稳重大方。

6 要求稳重，是因为秘书人员面临的公务非常繁多，在应对中要区别轻重缓急，如果冒冒失失、应付应付，很可能造成工作被动。要求大方，是因为秘书人员既要接触领导，也要接触群众，如果在领导面前不敢吭声，在群众面前颐指气使，要么畏首畏尾，要么趾高气扬，既会疏离领导，也会疏远群众。只有加强自身性格的修养，努力培养稳重大方的性格品质，才能树立秘书人员应有的良好形象，推动秘书工作水平的不断提高。