关于“互联网+”视野下的消费维权现代化初探

2022-10-08

1 引言

“互联网+”就是用互联网化的机构, 创造性地利用互联网的工具, 用于帮助相关企业进行更有效率的商业活动。比如淘宝就是传统集市+互联网, 京东是传统百货卖场+互联网, 支付宝是传统银行+互联网, 世纪佳缘是传统的红娘+互联网, 滴滴打车是传统交通+互联网。在很短的时间内“互联网+”可以说迅速成了热搜词, 并上升成了国家的行动计划。就拿消费维权来说, 其与网络的关系变得更为密切。

2“互联网+”视野下消费维权工作的相关问题

2.1 互联网的消费维权立法存在的不足

《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国网络安全法》虽然对网络交易行为及安全进行了部分规定, 但并不明确, 可操作性不强, 没有充分考虑到互联网经济的一些特性, 对相关制度不落实的情况没有进行强有力规制。而且我国在互联网商品交易及消费维权方面的相关规定, 大部分还集中在相关的部门规章上, 有《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、《网络交易管理办法》等等, 上述规定层级较低, 内容较为零散, 因为大多还未上升到法律的层面, 且多是为解决互联网某个具体问题出台相应的规定, 缺乏立法的统筹安排。

2.2 投诉举报平台与电商的对接不充分

网络的非现场交易模式所带来的维权难日益凸显, 消费者投诉也日益增多, 互联网相关商品、服务投诉量高发, 侵权频发, 消费者的维权渠道亟待完善。消费者在网络平台购买商品接受服务发生纠纷后, 只能通过平台自设的投诉中心进行解决, 在得不到满意的解决后, 往往面临再次投诉无门或取证困难、时间较长等突出问题。

2.3 互联网经营单位自律不够

现今, 互联网消费逐渐成了人们的一种重要消费习惯, 部分不法商家通过电商平台销售假冒伪劣等侵犯知识产权商品的行为时有发生, 侵犯了正规厂家和消费者的合法权益。此外, 虚构交易、编造评价、删除评价的做法也会严重误导消费者、让消费者深受其害。

3 强化“互联网+”消费维权的对策

3.1 降低准入门槛, 加强事中事后监管

互联网经济是以创新为生命力的, 所以, 一些新生业态、事物出现的概率就远远大于了其他的领域。在管理互联网经济进行的时候, 应该要尽量少设置或者不设置登记、审批等等管制性的准入许可, 尽量以备案、报告等较为灵活的管理模式代之, 按照“法无禁止即可为”的原则, 降低准入门槛, 使互联网经营单位能尽快推出产品、服务并进入市场, 充分激发互联网经济时代的创新、创业激情。在进行监管的过程中尽量强化信用对于市场主体的约束作用, 以信用监管为核心构建相关的监管制度, 让失信主体“一处违法, 处处受限”, 形成互联网经营单位自治、行业自律、社会监督、政府监管的社会共治格局。同时结合互联网商品质量抽检、服务抽查、宣传广告检查等手段进一步加强事中事后监管, 强化消费者权益保护, 通过综合运用行政约谈、行政处罚等手段, 进一步规范经营行为, 净化互联网经营环境。

3.2 加强互联网经营单位与监管部门平台的对接

互联网经营单位要积极推进12315接入监管部门平台, 把相关的入口设置得清晰而且明确, 有助于消费者在维权受阻时, 能够及时地获得有效的帮助。利用消费者投诉形成的大数据, 全面反映诚信经营方面的情况, 由消费者自主选择、优胜劣汰, 形成诚信经营的良好氛围, 对企业起到督促、约束的作用。逐步建立可查询及可搜索的完整的机制, 把商户在平台上的相关信息细化, 这会对保证消费者的相关权益起到很大作用, 而且对提升消费者的体验也很有帮助。

3.3 督促互联网经营单位加强自律

在相关监管部门面对体量庞大的网络经营者无法充分监管到位的形势下, 互联网经营单位必须加强自律与管理, 寻找一条适应互联网经济时代的诚信经营之路, 在优胜劣汰的大环境下实现可持续发展、突破与超越。

3.4 适度超前立法, 保持稳定, 考虑互联网经济的特殊性

互联网经济发展历史较短, 但相关法律问题日益凸显, 立刻制定一部完整的法律是不现实的, 如果不制定与互联网经济相适应的法律将无法规范行业的发展。我们可以考虑制定一部《网络交易和消费权益保护法》, 把网络交易和消费权益保护中遇到的各种法律问题做出全面的规定。可以适度的保持超前性与开放性, 先从鼓励创新的角度出发, 并且要给后继的修订预留一些空间。

4 结语

要推进现代化的依法治国治理体系与治理能力, 并且加快形成现代市场体系, 就必须要实现消费者的自由选择和消费者的自主消费。首要就是要发挥消费对增长的基础作用, 并且要着力于扩大居民消费, 引导消费向着智能、绿色、健康和安全的方向转变, 这样才能培育和发展新动力, 以扩大服务消费为重点带动消费结构升级, 提升消费对经济增长贡献率。要建立健全的消费者权益保护机制, 全面地改善和优化互联网的消费环境, 这样才能发挥把新消费的引领作用发挥好, 才可以加快培育形成经济发展的新动力。

摘要：“互联网+”时代的来临, 深刻改变了人们的消费观念和消费方式, 消费维权工作也随之站在一个剧烈变革的关口。本文从“互联网+”视野下消费维权工作待解决的问题出发, 探究关于互联网的立法、维权渠道建设和“互联网+消费维权”的具体措施, 以期为消费维权现代化提供参考。

关键词：“互联网+”,消费维权,现代化