服务时要做到四勤

第一篇：服务时要做到四勤

班级管理要做到四勤

瓜州县七墩回族东乡族乡学校王长忠

从教25年来我一直担任班主任工作。在班级学生的思想教育管理工作中，作为班主任，要想做好班内工作，管理好班集体，首先应当和学生建立良好的师生关系，必须做到“四勤”，以勤治班方能达到良好的收益。

一要嘴巴勤

根据学生活泼好动这一生理特点。要经常和学生谈心，要让学生感觉到你不仅是他们的教师，更乐意做他们的朋友。只有这样，学生才能和你讲话，和你说真话，说实话。而要做到这一点是靠嘴勤来实现的。小学生年龄正处在身心迅猛发展的时期，对于许多问题的解决处于朦胧状态，他们对于最基本的最简单的怎样学习，怎样提高自身素质，如何和同学、朋友交往，怎样做到遵纪守法，心中还没有准则。作为班主任，必须给学生以恰当的指导，引导学生以及帮助他们解决心中的疑惑和不解。该说的要不厌其烦地说，常规性的东西，如《小学生日常行为规范》、《守则》、安全教育要经常说，一遍不行两遍，两遍不行三遍，总之容易出现反复的问题要反复说，个别性的问题要单独说，普通性的问题要公开说，关键的东西要重点说。可以充分利用晨会、夕会、班会或团队活动课的时间去说。说时要做到苦口婆心，

要有真情实感，而且还要有针对性和预测性，要有超前意识。平时要多打“预防针”，不能做“消防员”，等到哪里着了火才去扑火。而是要做到未雨绸缪，千万不能等学生捅了娄子后再大发雷霆，大声训斥。嘴勤，也就意味着一方面要在发现问题的苗头时及时说，不能贻误教育时机，导致不良后果。另一方面要把掌握的情况及时与家长说，以争取家长的配合。尤其是我们瓜州县移民区学生，很多父母在外打工，留守儿童占一定比例，班级里出现的问题也比较频繁，家长的配合却无从谈起。比如说：在班里有一些少数民族同学，平时对自己的一言一行也不是很注意和很谨慎。最突出的问题就是不同民族的同学在一个班里最容易发生矛盾。有一次放学站队时一个东乡族同学和汉族同学发生了口角还动起了手。当时我看了真的很生气，觉得他们辜负了老师一次次的教育，很想把他们当场拎出来训斥一番，最终还是控制住了自己。第二天我要他们叫家长来，他们一出来就说没家长。我只好无语。我对他们说：“那么多同学站队，互相碰撞是很正常的事，老师能理解。但老师教你们民族团结、同学互助互让。当着全校同学老师的面你们自己想想看做的对吗?”。经过耐心的教育，最后他们认识到了错误，并表了态。我说：“老师相信你们，我要看你们的表现”。以后我就以此为例不时地去提醒他们，也会在放学时在教室门口不时地提醒全班，让他们晓之以理动之以情，时刻听在脑子里，记在心里。我想如果当时就把他们都拎出来骂一顿，而没有平等地对待他们，依他们的个性，是不会心服口服的，过后依然会我行我素。二是要腿脚勤

“有事没事常到教室看看，有时间勤到教室转转”，这是班主任必须做到的。因为要想带出一个好的班级，做好班级的各项工作，最主要的是了解整体和个体的特点，只有这样，才能做到有的放矢，达到事半功倍的效果。学生的思想状况如何，学习态度怎样，是否遵纪守法，有什么兴趣、特点和爱好，这不是班主任坐在办公室里就能了如指掌的。常看看，勤转转，发现问题及时解决，要让学生感觉老师心里始终把他们放在第一位，使学生在心理上接受你。为了做好班级工作，坚持做到勤跑、勤观察、勤了解。每天只要学生一到校，就抓紧时间出现在教室里，放学后等最后一个学生离校才离开，课间活动到教室看看，课间操，随学生一起到操场。腿勤，听得多，看得多，了解得多，便可以掌握大量的实情和第一手的材料，便可以制定出切实可行的治班措施。另外，由于脚勤还可解决许多突发性事件。例如：有一天下午，由于一个回族学生，同外班的一位汉族学生发生口角，他们互不服气，并且拿出小刀要扎过去。由于我及时出现在教室里，才避免了一场事件的发生;又如班上有位男生成天游手好闲，喜欢恶作剧，动不动就动手打人，影响同学们的正常自习和休息。于是我找准机会，当着大家的面，耐心地对他说：“看来你的功夫不浅，要不在班里进行专场表演!”他站了站不好意思地说：“我再也不做了。”于是，我就顺水推舟，让大家共同监督他。最终他改掉了这个坏习惯。这都是脚勤的结果。

三是要勤动手

俗话说：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”。 没有比“言传身教”更好的教育方式了。班主任虽是班级工作的组织者和领导者，但不能只做指挥官，而也要做实施者，在实际工作中，要求学生做到的，班主任首先要做好。只有这样才能建立良好的师生关系，也只有这样，班主任才能更具影响力和说服力。在日常班级管理工作中，要注重多动手，以自己的行为去带动学生。比如，教室里偶尔出现碎纸，我就弯腰捡起来，每次大型清扫卫生或冬天扫雪活动，我都和同学们一起干，卫生工具摆放不整齐，我总是自己亲手摆好，于是，渐渐地要我动手的机会就变得越来越少了。不管是那个年级，只要班主任的手勤，自然就缩短了师生间的距离，使学生在做一些事情的时候会想到自己的老师都能做，我岂能不做。因此产生的巨大的感召力和凝聚力，使班级的一切工作都变得得心应手。

四是要勤动脑

班主任工作千头万绪，纷繁复杂，班主任要汇报工作，传达上情，要开展调查，要和学生谈心，要接待学生家长，处理日常事务还要传道授业等等。要使工作循序渐进，有条不紊，重点突出，班主任就必须全身心地投入到班级工作中去，勤动脑，勤思考，在处理班级的每一项事务(哪怕是突发事件)时都要想想用什么方法处理好，学生才能乐于接受，才能起到最佳的教育效果。脑勤，避免了班级工作的盲目性和简单化，使我牢牢掌握了班级工作的主动权。有时有学生犯了

错，当天来不及处理的话，我会在睡觉前想想应该对他说些什么，怎么说他才能接受，才能达到目的。

总之，坚持把和学生建立良好的师生关系放在第一位，一直用爱心去感化他们，一直用诚心去对待他们，对学生做到 “不离不弃”，并且坚持做到“嘴勤、腿勤、手勤、脑勤”，那么就一定能带出一个“团结、友爱、拼搏、进取”的班集体。

第二篇：班主任工作要做到“四勤”

班主任是班级工作的领导者和组织者，也是素质教育的主要实施者，他(她)既是联系各科教师及学生之间的纽带，又是沟通学校、家庭和社会教育的桥梁。如何当好班主任呢?我走上教育工作岗位后，一直担任班主任 ，二十多年来，我深切感到要做好班级工作，创建良好的班集体，班主任必须做到“四勤”，即手勤、嘴勤、腿勤、眼勤。

一、手勤

班主任要勤动手，为每个学生建立一个成长档案，随时记载每个人的各种表现，为班级建一个班史，要坚持写好工作日志。班级日常的很多事情，只要班主任动动手，就会收到很好的效果，比如，打扫卫生，班主任带头来做，哪怕仅仅是一次、几分钟，对学生的影响是深远的。班主任的行为能感化学生，学生的行为就能感动班主任。班主任抓班级工作要“以人为本”，尊重学生，爱护学生，而不是动手体罚学生。

二、嘴勤

班主任要经常找学生谈话，了解他们各科学习情况，家庭状况，特别是当学生学习成绩有波动时，与学生谈心，找出其原因，鼓励其努力，迎头赶上，对学生健康成长十分重要。班主任要充分利用好每周的班会，每一次班会都应给学生耳目一新的感觉。多表扬学生，少批评学生。利用学生的自尊心诱导学生是教育学生的一个好办法，要善于挖掘学生的优点，让每个学生的优点在班上亮起来。当班级出现不好的现象时，班主任要及时的讲，防微杜渐。

事实上班级日常工作的很多事情，只要班主任讲到了，学生多数都能做到、做好。

三、腿勤

现代社会很多学生家长因为生活所迫，工作往往很忙，没有时间到学校向班主任及其它任课教师了解自己的孩子在学校的情况;或者一些家长虽然有时间，但又担心到学校老师有课没有时间接待，因此班主任可以利用空闲时间进行家访，班主任家访的目的不是告状，而是让家长帮助自己找到让学生改正缺点的方法。如果班主任能够主动上门家访，学生家长会十分感激，家长能切身感到班主任对自己的孩子关心和重视，一定会配合老师，齐抓共管好自己的孩子，使其在学习和思想品德方面都有良性的发展。

四、眼勤

俗话说：百闻不如一见。班主任要经常到班级看一看，下课时看看班级每个学生在做些什么事情，上课时如果班主任有时间可在教室窗外关注教室里每个学生上课时的表现，即使是几分钟，但作用是巨大的。当学生知道老师在关心他，他一定会集中精力听课。班主任要认真阅读班级日志，从中及时了解班级中的一些情况。班主任还要认真阅读每个学生所写的周记，因为不少学生心中的许多事情不愿当面和班主任说，但他们愿意写在周记中，班主任从中可以知道不少从其它方面无法了解的情况。

多年来，由于我做到了“四勤”，班级各项工作开展的有声有色，营造“师视生如子、生敬师如父母、生助生如姐妹”的家的氛围，班级每个学生都有“班级是我家，荣誉关系到你我他”的理念，他们互帮互学，共同求进步，处处、事事想到班级，因为生活、学习在这样的班集体中而感到无比的高兴和自豪。

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“亲”就是班主任对学生的态度和蔼可亲。一个好的班主任，他不会动辄发怒，而会耐心地给予教育和引导;当学生有异常表现或行为时，他能观察入微，及时地与学生谈心并帮助解决问题;当学生遭受挫折时，他能“扶”起学生，鼓励其树立坚定的意志和信心。学生只有得到班主任的爱，才会向班主任倾吐自己的真情，特别是班中的“后进生”，他们最容易产生自卑感，班主任若给他们更多的关心，更多的信任和更多的爱，必然会点燃他们奋发向上的火花。

第三篇：新班主任面临新班要做到“四勤”

一、新班主任应勤和学生沟通。

一个新班接手，经常出现新班主任管不住学生，即使强压也只是口服心不服。究其原因，新班主任对学生不熟悉，学生对老师不了解，学生不可能去适应老师，所以双方都得有一个互相交流沟通的时间，学生不可能主动找班主任交流，只有班主任主动地去找学生交流，这会花费工作以外的大量时间，所以新班主任刚接受

班级应勤快一点，把每个学生的一些情况及时地掌握，并和每一个学生都能沟通一到两次，即使在沟通时也要注意方法，不要以同一种方式教育全体学生，要因人而异。只有掌握学生的情况，学生了解了教师，双方都有了进一步的交流，学生才愿意和配合好老师开展好工作。

二、新班主任应勤和家长交流。

新班主任开展工作离不开家长的配合，毕竟家长也同样教育着孩子，所谓家校交流，就得和家长取的联系，家长不可能每天来学校，所以这就得班主任亲自去想办法，于是家访成了和家长取得联系的一种方法，虽然现在好多老师把家访变成了子虚乌有的，留于形式的，但家访确实有很好的效果，另电话家访也能节约工作的时间，也是班主任工作的良好助手，还有的时候还可以组织家长会，请家长来校等方式和家长见面取得联系，相互交流，根据孩子在家和学校的情况互换意见，采取良好的教育方法，以期取得好的教育效果。

三、新班主任应勤和领导汇报。

新班主任的工作同样也离不开领导的支持，所以应定期向领导汇报工作情况，取得领导的支持和指导。领导是班主任的领头羊，领导的支持和指导往往决定了班主任工作的方向，有了领导的决策性或指导性的目标后，班主任在开展工作时才有了动力以及基础。所以新班主任应定期找领导，而领导也必须积极主动地配合好工作，并给予指导，这样才能使新班主任工作开展的顺利。

四、新班主任应勤向同事请教。

当班级工作开展的过程中出现一些棘手的，无法一时解决的，而自己也没有经验时，应考虑到向一些有经验的老班主任请教，向他们取经，并希望他们对这样的事情提出指导性的建议，毕竟老班主任的工作经历长，工作经验丰富，直接向他们取经，可以避免走弯路，所以新班主任应多向老班们学习，取长补短。

在新班主任接手新班的过程中，做好“四勤”是必不可少的，也是必须的，所有的新班主任或者老班主任们都得以“四勤”为工作标准，合理地开展好班级工作，相信所有的班主任在接手新班的过程中都能很好地开展好班级工作。

第四篇：做到"四勤四常"树立良好领导干部形象与威信

由于领导干部特殊的身份和工作性质，其形象与威信至关重要，从某种意义上讲，形象与威信就是根本，就是生命。要树立良好的形象和较高的威信，必须做到“四勤四常”。

首先，要勤学习。领导干部的行为，直接影响和关系到全部门、全体职工的行为，因此，必须加强学习。勤学习就是要坚持与时俱进，适应新形势的要求，学习新知识，积累新经验。不但要学习业务知识，还要学习管理技能，更要学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”理论。要注重更新知识结构，加强对历史、现代经济、国际时事、科学技术、法律法规、语言表达能力、写作水平等知识和技能的学习，不断充实自己，丰富自己，提高自己。从而影响和带动全体职工，在本部门、本单位形成浓厚的学习氛围，提高整体素质。

其次，要勤思考。勤思考就是要从讲政治的高度，立足全局，着眼长远，集思广益，精心策划，寻找和总结好的管理手段和管理方法。在日常工作中，要在干实事的同时谋大事，谋正事。要善于总结工作中好的经验、成功的做法，用这些经验和做法来指导今后的工作，尽量减少失误，避免损失。要了解新情况，思考新问题，掌握主动权。

第三、要勤观察。勤观察就是要有较强的敏锐性，不断感觉新事物，感知新动态。领导干部不但要从各种传媒、各种会议及时了解国家的政治动向、行业的发展前景以及各项政策法规的变动情况，还要勤于观察和了解全体职工的思想动态，掌握大家的真实想法。尤其是对于一些不稳定因素，要及时解决在初始阶段，保证企业有一个稳定良好的发展局面。

第四，要勤做事。勤做事就是要实际出发，从有利于企业的发展、有利于职工出发，为企业和群众办实事，尤其是要时刻将群众的冷暖安危挂在心上，全心全意为群众谋利益。不但为群众谋经济利益，还要为大家谋政治利益。要努力改善职工尤其是生产第一线职工的政治地位，和一切损害职工利益的人和事做坚决的抗争。要少琢磨上级的喜好，多了解职工群众的思想。要本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆查看少唯上，多唯下;少唯寡，多唯众。做事不要只看上级高兴不高兴，更要了解群众满意不满意。不但要和群众多接触、交朋友，了解大家在想什么、盼什么、关心什么，还要知道大家在工作和生活上有什么困难，及时为大家排忧解难。

第五，要常自律。领导干部要严格遵守各项规章制度，时时刻刻用规章制度约束自己。要求别人做到的自己首先做到，禁止别人做的自己坚决不做。要艰苦奋斗，勤俭办事，严于律已，宽以待人。要与广大群众同呼吸、共命运，力争做大家的楷模和榜样。领导干部还要进行自我政治思想教育，自觉接受党内监督、行政监督、民主监督、舆论监督和信访监督，使自己处于全方位、全天候的监督之下。

第六、要常自警。市场经济的初级阶段，时时充满诱惑，处处布满陷阱，因此，作为领导干部必须时时处处保持清醒的头脑，加强和提高道德修养，自觉抵制各种贪欲的侵蚀和物质的引诱。要始终牢记自己的权力是党和群众给的，必须也只能为企业和职工谋利益。要甘当公仆，做到权大不忘责任重，位尊不移公仆心，守得住清贫，耐得住寂寞，追求积极向上的生活情趣。

第七、要常反思。江泽民同志曾多次要求我们：经常想一想，参加革命为了什么，现在当干部应该做什么，将来身后应该留什么?这“三个什么”的问题，是关系到一个领导干部世界观、人生观和价值观的大问题。因此，我们应该经常扪心自问：我们做的每一件事，是否符合集体利益和群众利益?我们所作的每一项决策和决定，广大群众支持不支持，答应不答应?我们的权力是服务于群众了，还是为自己谋取私利了?只要做到常反思，才能保证思想不出轨，行为不出格，才能“留得清白在人间”，才能得到群众的认可和赞许。

第八、要常自勉。领导干部要吃苦在前，享受在后，甘于吃亏，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。要向焦裕录和孔繁森同志学习，努力做到一身正气，两袖清风。要胸怀坦荡，不要狗苟蝇营;要刚正不阿，不要追腥逐臭;要一心为公，不要鼠窃狗偷。要谦虚谨慎，身体力行，脚踏实地，多干实事，多干好事，不要夸夸其谈，“像母鸡一样，下了个蛋就叫个不停，好象下了颗小行星似的”。要时刻勉励自己，鞭策自己，努力使自己成为一个合格的领导干部。

总而言之，形象来自勤政，威信源于廉洁。领导干部尤其是年轻领导干部，一定要做到鞠躬尽瘁，无私奉献，清心寡欲，廉洁自律，只有这样，才能无愧于企业，无愧于群众。

第五篇：将服务做到极致

尊敬的各位领导、各位同仁，大家好!

在这激动人心的时刻、在这群情振奋的会场，我站在鎏光溢彩的讲台上，心潮澎湃、热血沸腾，我纵情高歌、真诚祝福。歌唱我对基地的热爱，歌唱我对岗位工作的眷恋。我很幸运，也很自豪，因为我是基地大家庭的一员。我爱基地，我爱我的家园。温泉基地是一个团结的集体，是一个战斗的集体、是一个具有优质文明服务传统，享有客户崇高赞誉的集体。我们乘着“打造一流品牌服务”的东风，奏响了服务客户零距离、服务对象零投诉的交响曲。

今天我演讲的题目是《将服务做到极致》

随着服务行业的迅猛发展，个性化服务的发展已成为一种必然的趋势，我们要用我们的服务去打动客人、留住客人。在自己从业的这几年里深刻感受到了微笑的魅力。

感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

微笑着为宾客做些什么，要让宾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，面对您的客人，只需一个微笑。微笑是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 。

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

除了微笑，又一重中之重，那就是服务在细节上。古语有云，千里之堤溃于蚁穴。我们的服务就像千里长的护河堤坝，如若不注意细节，那么一个小小的蚁穴将是我们失败的导火索。细节决定成败，在服务中要处理好细节问题，例如小到每一处不起眼的角落里的卫生，每一个房间布草的摆放，都要仔细认真，让宾客无可挑剔，满意而归。面对宾客的疑问、不解，要耐心的解答、协调、处理，直到满意为止。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

我的演讲完毕!谢谢大家!

【“服务零距离

客户零投诉” 演讲稿】

将服务做到极致

温泉部:房青珍 2013年4月16日