第一篇：监理客户管理办法
客户关系管理客户关系管理
1. 核心竞争力:核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、
能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。
2. 企业文化是指企业在经济活动中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特
色的价值观念。
3. 市场营销：市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织
与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
4. 关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者，企业，分销商，竞争者，政府机构
以及其他公众发生互动作用的过程，其核心是发展同他们的良好关系。
5. 客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠
诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
6. 客户满意度:是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度 ，即客户的真实体验与客户期
望值之间的匹配程度。。
7. 客户满意陷阱：即使顾客的真实感受是满意或非常满意，他们之中仍会有60%-80%的人
成为“叛离客户”。
8. 公众关系：是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
9. 核心竞争力的六大特性:价值性、延展性、异质性、动态性、资源集中性、非均衡性。
10. 参与公共关系的三要素：社会组织、传播、公众。
11. 公共关系的作用：①. 搜集信息，检测环境②. 咨询建议，决策参考③. 舆论宣传，创
造气氛。④. 交往沟通，协调关系。⑤. 教育引导，社会服务。
12. 如何提高企业社会认同感： ①. 理解贯彻与客户满意度的测定。②. 树立“从客户的
利益出发”和“客户导向”的经营理念。③. 对实施的结果进行阶段性评估。④. 建立“客户导向”的企业文化体系。⑤. 实施客户关系管理，改善与改革产品或服务。
13. 忠诚客户的表现：(1)偏向性消费：客户忠诚是指消费者在进行购买决策时,多次表现
出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为。(2)口碑相传：客户会愿意主动帮助商家对周围的人进行商品的正面宣传。(3)重复消费：客户会对其忠诚的产品或品牌重复多次进行消费。
14. 客户满意的决定因素：信赖度、专业度 、有形度 、同理度、反应度。
15. 乐购赢得客户忠诚度的主要原因在于：①.俱乐部卡积分简单，提供实在的优惠。②.建
立数据库对客户进行分类，掌握客户详细的购买习惯，有效降低营销成本。③.利基俱乐部的成功建立，打造独特的关系营销。
16.客户忠诚可以分为四个不同的层次：①. 认知忠诚： 经由产品信息直接造成，最浅层
次的忠诚。②. 情感忠诚，使用产品持续获得满意之后形成对产品的偏爱。③. 意向忠诚：顾客十分向往再次购买产品，有冲动但没有转化为行动。④. 行为忠诚：最高阶段，忠诚的意向转化为实际行动。
17. 满意的四种层次：①. 接受：基本符合客户要求。②. 愉快： 产品可以带来积极，快
乐的体验。③. 新奇： 指产品可以给人新鲜和兴奋的感觉。④. 惊奇： 产品让人出乎意料地高兴。
第二篇：监理管理办法
工程监理人员管理办法
1.合作目标
为规范项目管理流程，提高协作效率，实行一体化运作，更好的实现项目管理目标，特制定本办法。 2.总体要求
(1)监理方需严格按照合同和甲方要求，配备足够数量的工程师协助甲方监管施工项目。
(2)监理方除了按国家和地方标准监管施工单位外，还有义务协助甲方按照甲方的企业标准监管项目施工和施工单位。
(3)甲方工程部负责对监理单位日常履约能力和业务的考核。 (4)监理方有义务及时向甲方汇报监管情况。
(5)总监理工程师在监理工作日内不能到现场须书面通知、并征得委托人同意。参加所有工程会议及验收工作，与甲方工程人员保持有效沟通。
(6)总监理代表必须常驻现场，不能具体分管标段，代表总监处理工程中相关事宜。 3.监理单位人员管理
(1)为保证工程监管的连续性，监理单位应保证人员的相对稳定性，监理单位需要调整工作人员时，应于七天前将调换、增加、减少的人选通报给工程部，新进监理单位的工作人员其资历必须向甲方工程部申报并征得同意后方可上岗。如在上述约定的时间内未执行或未完成更换，则扣除当期工程监理费的30%(大写：百分之叁拾)。
(2)监理单位如需更换监理单位总监理工程师，必须提前七天将替补人员的资历报给工程部和相关部门审批，未经审批的人员不得进入监理单位工作，原总监理工程师不得擅自离岗。若监理公司自行更换或撤离总监理工程师，委托人则向监理公司收取10000元/人〃次(大写：每人每次人民币壹万元整)
(3)所有监理工作人员必须每天到监理部上班，不得兼任其它项目职务。总监理工程师(或总监代表)离岗时间在两天及以上的，应向工程部请假。
(3)工程部可对监理单位未尽职和不称职的工作人员提出警告，直至要求监理单位进行撤换。委托人要求更换时，监理公司须按上述约定的更换程序、条件，在7个工作日内完成更换。 4.作息时间与考勤
(1)为更有效地掌握和控制监理人员工作情况，要求监理单位人员实行打卡上班制度，每人每月出勤次数应为25次，若不足25次应及时说明原由。
(2)监理单位的工作日作息时间应与工程部时刻保持联系，在工作日工作时间以外应根据工程施工情况具体、合理安排工作。
(3)节假日、休息日监理单位必须安排人员加班，加班人数可适当减少，但以不影响正常工作为前提，且不得少于两人。 5.监理单位内业管理要求
(1)现场监理人员的监理日记、现场巡查及监理旁站记录，每日应对所检查内容有详细描述，尤其要重点记录关键工序、关键节点的施工及监管情况，同时对监理日志中提到的问题要进行跟踪、闭合。现场工
程师会不定期对监理日记等相关内容进行检查，也作为考核监理人员的依据。
(2)监理单位要根据项目施工阶段和实际需求，配备满足检查、验收等要求的检测工具和相机(按每施工标段一台相机标准)。
(3)监理单位应设有专人跟踪检查施工单位技术资料，以使技术资料的整理与工程进度同步。工程竣工后，应督促施工单位提交技术资料，经审核后，由施工单位向档案馆和工程部进行移交。
(4)监理单位应参加我公司组织的图纸会审和技术交底会议，对图纸和工艺中存在的问题通过工程部向设计单位建议。 6.监理单位对施工单位的监控
(1)监理单位要严格按照地方政府主管部门的要求和监理合同及监理规划的要求，协助甲方全过程的管理项目施工。专业监理工程师应建立对实体的检查制度，现场检查以数据、图片说话，不允许出现类似局部不平整、部分墙柱垂直度不够等语句。
(2)监理单位应对工程重点部位、关键工序、特殊工序的施工方法上报相关监理措施给工程部。在重点部位、关键工序、特殊工序施工时，工程部将实地检查监理工作。若发现监理人员未履行职责的，第一次工程部给予警告，第二次发现将给予责令撤换处理，并给予监理单位1000元的经济处罚。
(3)监理人员每日巡检的工作面工程质量进行影像记录并整理汇总,在周例会上以PPT的形式实行通报制。同时监理人员还须协助工程部做好对施工单位的各种检查工作，如月度综合大检查等，对检查的内容以影像图文的方式进行总结汇编，在检查通报会上以PPT的形式进行公开通报、评比。
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(6)监理单位内业资料记录、整理不全面，在下次检查或考核中依然存在的，由项目工程部通报批评并给予1000元的经济处罚。
(7)监理单位一般工作人员有索贿、或故意刁难施工单位行为的，由工程部要求监理单位撤换直接责任人;发生两次以上的，由工程部提请公司领导要求监理单位撤换总监理工程师和直接责任人并处监理单位10000元(壹万元)。
(8)监理单位在工作时间内人员不齐，工作松懈，工作人员经常迟到、早退，或未按前述要求安排值班的，第一次由工程部口头警告，第二次由工程部通报批评，第三次由工程部提请公司主管领导要求监理单位撤换总监理工程师。
(9)考核时间：对现场监理部的考核时间在每个支付季度最后一个月末进行，对现场监理人员的考核时间在每个月的25日左右进行。分别按表KH—A、KH—B、KH—C的对应内容及上述条款进行考核。
9、建立合理有效的奖励机制
提倡监理人员在监理工作过程中提出合理化建议，使委托人得到了经济效益，双方可协商适当的经济奖励。
安徽盐业银华投资有限公司
工程管理部 2014-8-20
第三篇：监理管理办法
连云港港疏港航道整治工程项目
施工监理管理实施细则
第一章 总则
1.1为加强连云港港疏港航道整治工程的施工监理管理，确保项目总体建设目标顺利实现，特制定本实施细则。
1.2 本实施细则适用于连云港港疏港航道整治工程中的所有工程项目的施工监理工作。
1.3本办法依据以下法律、法规以及相关规章制度制定： ⑴各监理标段的监理合同与合同文件; ⑵《水运工程施工监理规范》(JTJ216-2000); ⑶《公路工程施工监理规范》(JTG G10-2006); ⑷《水利工程建设项目施工监理规范》(SL288-2003); ⑸《江苏省交通建设工程现场监理机构管理暂行办法》(苏交质[2005]66号);
⑹《连云港港疏港航道整治工程项目施工、监理单位履约考核评分细则》;
⑺现行的有关法律、法规，业主制定的相关制度。
第二章 监理组织形式和基本要求
2.1连云港港疏港航道整治工程各施工监理标段设置一级监理机构，机构主要组成人员：总监理工程师(总监)、副监理工程师
- 1⑶总监理工程师组织的周工作例会;
⑷专业监理工程师组织的分部、分项工程技术、安全交底会; ⑸监理单位督促施工单位组织的关键分部、分项工程或工序的施工技术、安全方案专家论证会的召开工作;
⑹单元划分和质量创优目标和计划的制定。 3.3内业管理，重点检查以下内容：
⑴监理单位对质量、安全保证体系及文明施工的监理工作情况;
⑵监理单位对分部分项工程施工技术、安全生产方案、进度计划的检查工作;
⑶监理单位试验、测量资料的真实性、及时性以及监理单位抽检频率的合规性;通过监理月报，检查监理单位对承包人试验、测量工作规范性和正常性的评价;
⑷监理单位应对施工单位关于计量、变更、报告事项的及时性和审核计算书的准确性;
⑸监理单位安全、环保巡查记录的完整性，隐患处理的落实情况;
⑹监理单位对工地会议、指令性文件中所提出问题的书面反馈情况;
⑺监理单位审核承包人投入原始材料、机械装备、人力、财力等因素满足工程需要的情况，并进行相关处理的及时性;
⑻监理单位对已通报问题进行整改反馈的及时性和真实性;
- 3⑶总监、副总监、专业监理工程师离开工地需办理请假手续，总监、副总监、专业监理工程师请假在3天及以上的报业主批准，专业监理工程师请假在3天以内的由总监批准，并报业主备案。监理人员请假期满要签到销假，否则按擅自延长假期处理。
第四章 监理职责
4.1总监理工程师主持编制《监理规划》，《监理规划》应包括规范规定的内容，还应包括下列主要内容：
⑴监理组织结构、人员分工;
⑵建立安全五项制度，即：安全技术措施审查制度、专项施工方案审查制度、安全隐患处理制度、严重安全隐患报告制度、按照法律法规和强制性标准实施监理制度;
⑶根据合同标段的工程特点，制订单位、分部、分项工程单元划分表，并报质监站备案;
⑷结合重点分部、分项工程和关键工序的特点，制定监理及施工人员培训计划及大纲，制定关键分部、分项工程的工序施工技术、安全方案专家论证会计划;
⑸质量控制目标分解、控制程序、控制要点及旁站计划; ⑹总进度计划目标分解和制定控制性工程进度、控制程序、控制要点;
⑺编制安全生产监理计划; ⑻编制环保监理计划;
- 54.9做好施工期监理工作，科学采取监理手段，对工程项目的质量、进度、费用、安全、环保等进行全面控制。
4.9.1审核施工单位拟用于本工程的材料、设备、构配件的品质、施工设备的性能与数量，审查施工方案及工艺。
4.9.2按照下列规定的频率独立开展监理单位的试验、检测工作: ⑴水泥、钢材、沥青、石灰、粉煤灰、砂砾、碎石等原材料、各种混合料为施工单位抽样频率的20%，其余材料为10%(试验项目同施工单位);
⑵对已完工程进行验收试验检测，关键检查项目为规定频率的30%，其余项目为20%;
⑶对施工单位的施工放线重点部位100%复核; ⑷其他部位抽查频率不低于施工单位放线点位的30%; ⑸桥梁桩基及其他项目检测频率按照相关规定执行。
4.9.3审查施工单位提交的总体进度计划、年进度计划、月进度计划、阶段进度计划、重要分部工程的进度计划及进度调整计划，检查和督促施工单位进度计划的实施。
4.9.4要求施工单位按照合同文件、技术规范和监理程序进行施工，通过指令性文件、旁站、巡视、检测、试验和验收等手段全面监督、检查和控制工程质量和施工安全。
4.9.5在授权范围内，批准各类工程开工报告，发布停(复)工令、通知等指令。
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第五章 变更管理程序
5.1业主提出变更：
业主提出变更(表业A02)→通知设计单位审核→如同意，即签字认可，业主下发通知至监理单位;如需详细设计，设计单位进行设计，并将设计成果提交业主，业主下发通知至监理单位(表业A01)→监理单位通知施工单位执行变更(表监A06)→施工单位提交变更费用申请表至监理单位(施A30〃1)→监理单位审核后报业主审批→业主审批后下发至监理单位→监理单位将变更费用审批结果下发施工单位。
5.2监理单位提出变更：
监理单位提出变更(监A01)→报业主审批→业主通知设计单位审核(业A02)→如同意，即签字认可，业主下发通知至监理单位;如需详细设计，设计单位进行设计，并将设计成果提交业主，业主下发通知至监理单位(表业A01)→监理单位通知施工单位执行变更(表监A06)→施工单位提交变更费用申请表至监理单位(施A30〃1)→监理单位审核后报业主审批→业主审批后下发至监理单位→监理单位将变更费用审批结果下发施工单位。
5.3施工单位提出变更：
施工单位提出变更(施A15)→监理单位审核→报业主审批→通知设计单位审核(表业A02)→如同意，即签字认可，业主下发通知至监理单位;如需详细设计，设计单位进行设计，并将设计成果提交业主，业主下发通知至监理单位(表业A01)→监理单位通
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变更流程图
业主提出的工监理单位提出施工单位提出程变更的工程变更的工程变更设计单位提出(表业A02)(表监A01)(表施A15)的工程变更 监理审核变更设计单位业主审批立项设设设业主审批及计计计费签详细变签详细变签用字更设计字更设计字同同同详细变初更设计业主审批核意意意业主下发通知(表业A01) 监理下发通知(表监A06)施工单位执行变更变(表施A30.1)更执行及监理审核费用审业主审批核
- 11照下列情况进行处理，直至清退出场。
7.2.1人员缺勤及更换：
⑴监理人员未能满足驻工地的最少时间，经确认缺勤天数后，业主将课以下列违约金：
总监、副总监： 1万元/人〃天 专业监理工程师： 0.5万元/人〃天 监理员： 0.2万元/人〃天
⑵按规定必须监理旁站的岗位，每缺岗一次课以100元违约金。
7.2.2全体监理人员应严格监理，对每个部位、每道工序进行现场检验、抽查。接到检验申请后，必须在12小时内进行现场检验，若无故超过24小时才检验，将课以1000元/次的违约金。
7.2.3试验资料弄虚作假，经查实，课以监理单位10000元/次的违约金，同时要求补做有关试验;抽样检查频率达不到要求、试验资料有误或资料整理达不到要求，课以监理单位500元/次的违约金，并要求在三天之内更正。
7.2.4如施工单位上报计量的工程数量与实际明显不符，监理单位未作复核或更正，每发生一次，课以监理单位500元的违约金;属弄虚作假、多计重报者，撤换计量工程师，同时按人员更换进行处罚。
7.2.5监理单位未按变更规定处理变更，课以500元/次违约金;未及时提出明确变更审核意见的，课以100元/次违约金。
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第四篇：监理管理办法
金昌市永昌县
中央财政农田水利设施建设2016年度项目
合同编号：YCHGXJSHQ-2016-03
监理管理办法
甘肃大农工程建设监理咨询有限责任公司永昌监理部
二〇一六年一月
批 准：魏 富 荣
审 核：陈
编 写：王
旭瀚 强
目 录
一、建设工程监理人员管理办法
二、建设工程安全管理办法
三、建设工程质量管理办法
四、建设工程质量事故管理办法
五、建设工程进度控制管理办法
六、建设工程质检划分及资料整编管理办法
七、建设工程质量检查要求管理办法
八、建设工程变更管理办法
九、建设工程索赔控制管理办法
十、建设工程违约管理办法 十
一、建设工程延误工期管理办法 十
二、建设工程暂停和复工管理办法 十
三、建设工程合同管理办法 十
四、建设工程风险防范措施管理办法 十
五、建设工程计量与支付控制管理办法 十
六、建设工程投资控制管理办法 十
七、建设工程监理工作基本程序管理办法 十
八、监理工作主要方法和主要制度管理办法
一、建设工程监理人员管理办法
为了完成“金昌市永昌县中央财政农田水利设施建设2016年度项目”的建设监理任务，严格履行合同赋予的权利和义务，保证目标控制和监理规划的实施，特制定本守则如下：
1、监理人员要坚持四项基本原则，热爱本职工作，忠于职守，认真负责，对工程监理要有高度责任感。
2、严格按照工程合同(包括协议书，合同条件，技术规范等)实施对工程的监理。即要保护业主利益，又要公正合理地对承包商。
3、遵守国家以及地方的各种法律、法规和规定。
4、廉洁监理，不得接受为业主或承包商所交付的额外报酬及任何回扣，津贴及其它间接报酬。
5、为业主或承包商保守秘密，不得泄露有关工程建设方面的资料，情报等。
6、监理人员不得参与经营承包施工，设备材料采购或与工程有关的经营销售业务。
7、不能用谎言欺骗业主和承包商，不得相互伤害，诽谤他人，籍以抬高自己的地位。
8、工作时间不许擅离岗位，不许酗洒闹事。
9、严格遵守监理部的有关规定，制度，服从组织安排，若不服从退回原单位。
10、监理工程师应定期向监理部报告工作，总监理工程师应定期或不定期向业主报告工作，反映问题要以书面形式逐级进行。
11、监理人员要在自己的授权范围内工作，不能越权监理，否则对造成的问题自己负责。
12、休假、请假都要服从组织统一安排，休假或因故离岗时要做好交接手续，对存在的问题或急需处理的问题要记录清楚。
13、监理工程师必须遵守“守法、诚信、公正、科学”的职业准则，在维护业主利益的同时，也要维护承包人的合法权益。
14、监理人员必须遵纪守法，遵守《监理守则》、《内部管理办法》及各项法律和规章制度。
15、公司将按员工对公司所做的贡献设立奖励项目。
16、为保证公司工作的高效优质，对任何违犯纪律的行为，视其情节轻重将给予纪律处分。
二、建设工程安全管理办法
为切实加强在建工程的安全管理，充分履行安全责任，减少安全事故，根据《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《水利工程建设安全管理条例》、《中华人民共和国水利条例》、《甘肃省生产经营单位安全生产责任规定》等国家、地方和行业部门有关法律、法规，按照“管建设必须管安全”、“一岗双责”及在建工程工作的要求，制定安全管理办法。
第一条、安全事故控制指标 1、杜绝责任死亡及以上事故;
2、消灭责任性设备、火灾、爆炸等事故; 3、重伤率为零，负伤率控制在1‰以下;
4、杜绝施工重大安全事故，杜绝工程安全隐患。 第二条、安全质量生产管理目标
1、认真贯彻《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《生产安全事故上报和调查处理条例》、《项目部质量管理责任制度》、GB/T19001-2000 质量管理体系等有关法律、法规和规章制度，及时传达和落实上级关于安全生产质量控制方面的通知和要求。生产中坚持 “安全第一，预防为主，综合治理”“百年大计、质量第一”的方针，切实做到不安全不生产，保证生产安全和工程质量。
2、现场项目部成立安全生产管理和质量控制机构，定期召开会议，专题研究和解决安全生产的重大问题。坚持“管建设必须管安全、谁主管谁负责”的原则，使项目建设的安全生产始终处于受控状态。
3、现场项目部督促施工单位建立和完善符合现场安全生产要求的各项规章制度和操作规程，认真组织实施，严格监督，定期检查。
4、现场项目部大力促进安全文化的落实，营造安全生产氛围。通过多种形式开展安全文化的宣传、培育，提升员工安全文化素质，不断夯实安全管理基础。
5、现场项目部要按照《水利工程建设安全管理条例》有关规定，细化对施工单位及人员的各项管理，落实施工单位安全主体责任，严格管理监督。
6、现场项目部及施工单位建立健全安全生产责任制，落实安全生产“一岗双责”制度，层层签定安全责任书，将安全责任明确到各单位、各部门及个人，作到：目标明确，责任清晰，考核严格，认真落实。
7、现场项目部及施工单位建立安全检查制度，组织开展安全检查活动。每月由主要负责人组织参加的安全质量检查不少于两次，坚持做好日常安全巡查和专项检查，对省水利厅“项目领导小组”、省局“项目管理办公室”及建设项目管理处的各种检查进行预检和专项检查，及时发现和消除安全隐患，安全检查整改资料完善。
8、现场项目部及施工单位落实安全隐患排查、专项整治和风险管理。完善危险性较大工程专项方案的风险评价制度，建立健全重大危险源分级监控长效机制，隐患排查治理分级管理和隐患排查治理责任制，每月对重大危险源进行监控分析，做到动态管理，控制到位。
9、现场项目部及施工单位严格执行有关事故报告制度，按规定及时、如实报告事故，不得隐瞒、谎报和拖延不报，并按照“四不放过”的原则，按管理权限严肃处理事故责任人，认真落实整改措施。
10、现场项目部及施工单位落实事故应急救援制度，制定并不断完善各类事故应急救援制度，配备应急救援人员和必要的应急救援器材、设备，并定期组织培训、演练，保证信息准确、联络畅通、设备设施完好，能及时有效应对突发事件和进行应急救援。
11、现场项目部及施工单位建立和完善安全档案管理，做到档案规范齐全，分类清晰，查阅方便，整理及时，资料完整，准确真实;及时报送符合要求的各种安全报表资料。
12、现场项目部及施工单位做好关键时期安全工作。围绕各个敏感时期省水利厅“项目领导小组”、省局“项目管理办公室”及建设项目管理处安全生产的各项要求，策划布置好相关安全工作。
13、现场项目部及施工单位开展安全生产教育培训，深入组织学习安全相关法律法规和规范标准，提高法制观念和依法管理的严肃性，各部门负责人、质量、安全、试验、有害气体检测等关键岗位人员取得相应资格方可上岗，特种作业人员100%持证上岗。
14、施工单位对所使用的机械设备按规定检测和备案，各种安全设施、防护用品、用具的各项性能指标符合国家有关标准的规定。
15、施工单位安全质量管理机构设置到位，安全质量管理人员配备齐全、稳定。配备的安全质量管理人员具备与现场生产相适应的安全生产知识和管理能力，具有较丰富的工作经验、较强的工作能力、认真负责的工作态度，工作扎实有效，并经有关部门考核，持证上岗。部门确定兼职安全人员，施工工作面要有专兼职安全人员值守。
16、施工单位必须按规定执行安全生产保障资金投入要求，提取安全生产保证金，确保安全生产保护用品、安全设施、安全宣传、安全施工措施等费用落实到位，并专款专用，确保资金的有效使用。
17、组织好施工现场安全文明施工，积极组织开展“安全文明工地”创建活动，努力争创“安全文明工地”。
18、施工单位保证现场作业人员劳动防护用品配备，按国家有关意外伤害保险制度，为员工办理工伤保险，要求施工单位对施工现场的危险作业人员办理意外伤害保险。
19、施工单位要加强安全管理工作，安全技术措施和专项施工方案依据充分，内容完整，计算准确，编制审批规范，针对性和可操作性强，技术交底、安全交底明确具体，实施严格。
三、建设工程质量管理办法
1、监理机构应对所监理工程的所有质量管理活动及与质量管理活动相关的人员、材料、设备、方法和环境进行监督和控制。
2、监理机构应制定工程质量控制计划和措施，明确质量控制重点和质量控制流程。监督施工企业严格遵守施工强制性技术标准、合同技术条款，按经批准的施工组织设计和施工措施、施工工艺和施工顺序施工。
3、监理机构应按照施工程序严格做到事前审批、事中监督、事后检验，避免出现不合格项目或质量缺陷。
4、监理机构应对施工企业中从事施工、检验、计量、管理等需要持证上岗的人员进行检查和认可，对于失职、违章、违规的人员，可要求撤换。
5、监理机构应对用于工程建设的材料和工程设备应进行检验和检测。未经检验或检验不合格，不能进场。现场发现不合格的材料和工程设备，应及时提出处理意见，督促施工企业进行处理。
6、监理机构应对进场的施工设备进行评定和认可，不符合施工合同规定的设备不得进场。督促施工企业对施工设备及时进行维修、维护，以满足必要的施工能力。
7、监理机构应对施工控制网、建筑物轴线以及建筑物体型尺寸、重要控制点高程等施工放线放样进行校测或抽样复测。
8、监理机构应监督、检查施工企业质量保证体系和保证措施的运作情况。
9、若施工中采用了新材料、新工艺、新技术，监理工程师应审查其
技术鉴定书，并经试验验证后方可实施。
10、监理机构应定期或不定期检查施工设备的完备性和有效性。
11、对施工过程中出现的质量缺陷，监理工程师应指示施工企业进行整改处理，并对处理结果进行检查验收。
12、总监理工程师发现施工中存在质量隐患，并有可能造成质量事故时，应下达停工令，指示施工企业停工整改处理。总监理工程师在审查整改处理结果符合要求后，可下复工令。
13、材料和工程设备的检查和检验
(1)、工程使用的一切材料和工程设备，均应满足有关规定要求。监理工程师应严格把关，发现不合格的，应立即处理。
(2)、对于施工企业负责采购的材料和工程设备，监理工程师应要求施工企业提供有关产品合格文件和产品检验文件，同时进行抽样检验。
(3)、对于项目法人负责采购的材料和工程设备，监理工程师应会同项目法人和施工企业进行进货验收和检验。
(4)、材料、构配件或工程设备未经检验，不得使用;经检验不合格的材料、构配件或工程设备应督促承包人及时运离工地或作出相应的处理。对进场材料、构配件或工程设备的质量有异议时可指示承包人进行重新检验;必要时，监理机构应进行平行检测。
(5)、监理机构应对承包人从事施工、安全、质检、材料等岗位和施工设备操作等需要持证上岗的资格进行验证和认可，对不称职或违章、违规人员可要求承包人暂停或禁止在其本工程中工作。
14、按照《水利水电工程施工质量评定规程》(SL176-2007)规定参
与工程质量评定工作。
15、质量事故的调查处理
(1)、按照水利部《水利工程质量事故处理暂行管理》和《水利水电工程施工质量评定规程》(SL176-2007)的规定参加质量事故的调查与处理。
(2)、质量事故发生(发现)后，总监理工程师应立即向项目法人报告，同时指示施工企业及时采取必要措施，包括暂时停工、紧急防护等，避免损失的扩大。
(3)、监理机构应督促施工企业按规定及时提出事故报告。 (4)、监理机构应记录事故经过，并检查施工企业相应记录资料。
16、监理机构应做好工程项目质量记录，包括必要的摄影、录象、原状样保存、试验报告、原始记录等。
17、总监理工程师应定期向项目法人递交工程质量总结报告。
18、质量控制管理技术规范 《节水灌溉技术规范》(SL207-98);
《低压输水灌溉用薄壁硬聚氯乙烯(PVC-U)管材》(GB/T13664-92); 《低压管道输水灌溉工程技术规范(井灌区部分)》(SL/T153-95); 《水利水电工程施工测量规范》(SL52-93); 《水工建筑物地下开挖工程施工技术规范》SDJ212-83 《砌体工程施工及验收规范》(GB50203-98); 《工程建设标准强制性条文》(水利工程部分); 《中华人民共和国建设法》;
《国务院279号令〈建设工程质量管理条例〉》;
《灌溉与排水工程设计规范》(GB50288-99);
《微灌工程技术规范》GB/T50485-2009;
《中华人民共和国建筑法》;
《中华人民共和国合同法》;
《建设工程质量管理条例》;
《水利工程质量监督管理规定》;
《水利工程建设监理规定》;
《水利工程建设监理单位管理办法》;
《水利工程建设监理人员管理办法》
《水利工程建设监理合同示范文本》;
《金昌市永昌县中央财政农田水利设施建设2016年度项目施工合同》;
《金昌市永昌县中央财政农田水利设施建设2016年度项目施工图纸》;
《金昌市永昌县中央财政农田水利设施建设2016年度项目招标文件》;
《监理手册》;
《岗位职责制度》; 《监理部内部管理办法》
《金昌市永昌县中央财政农田水利设施建设2016年度项目施工合
同》;
《金昌市永昌县中央财政农田水利设施建设2016年度项目设计文
件》;
《金昌市永昌县中央财政农田水利设施建设2016年度项目监理规
划》;
《监理部内部管理办法》。
四、建设工程质量事故管理办法
凡本工程在建设中或竣工后，由于设计、施工、材料、设备等原因造成工程质量不符合规程、规范和合同规定的质量标准，影响工程使用寿命或正常运行，一般需作返工加固处理或采取补救措施的统称为工程质量事故，由施工原因造成的为施工质量事故。
工程质量事故对工程的耐久性、可靠性和正常使用的影响程度，检查处理事故对工期影响时间长短和直接经济损失的大小，分为特大质量事故、重大质量事故和一般质量事故三类。
1、特大质量事故
有下列情况之一者为特大质量事故：
(一)质量事故发生在主体工程，且无法修补或修补后仍达不到设计要求，需对结构设计作重大改变者。
(二)由于质量事故检查处理，打乱原施工部署，影响工期达三个月以上者。
(三)质量事故处理所需的物资器材和设备人工等直接费用损失金额者。
2、重大质量事故
有下列情况之一者为重大质量事故：
(一)质量事故发生在主体工程，但经返工修补后基本达到设计要求，即工程的安全性、可靠性程度低或影响工程使用年限，但仍可正常运行，发挥工程效益者。
(二)由于质量事故检查处理，打乱原施工计划，影响工期达一个月以上，三个月及其以下者。
3、一般质量事故
有下列情况之一者为一般质量事故：工程质量不符合规范和合同质量及《质量标准》需返工、修补、处理，处理后仍能满足设计要求者。
对工程建设过程中发生的一些质量问题，可以不作处理或稍作处理即以达到规程规范和合同要求的质量标准，检查处理费用不足一般事故标准，定为质量缺陷。
施工中对质量缺陷也要进行统计分析，记录备案，并以月报形式上报。
五、建设工程进度控制管理办法
工程进度控制管理也就是工程进度计划控制，主要包括工程施工进度计划与施工进度计划相适应的投资计划、材料、设备、劳动力供应计划、各项计划实施情况的报告、进度调整、进度奖罚、进度协调、施工图纸的供应计划等。
(一)施工进度计划
承包商在开工申请单上，要附上工程施工总进度表，并递交所完成工程项目的并能满足合同工期要求的详细施工总进度表，经监理工程师
批准之后作为合同性施工进度，承包商即按此进度编制年度、季度和各月的施工进度计划、材料设备和劳动力供应计划、施工图纸需求计划。在承包商上报施工计划以后，业主应召开一次生产进度会，会议由业主主持，参加人有设计、监理、承包商负责人、监理工程师汇报当月各单位施工计划完成情况、存在的问题和对上报施工计划的审批意见，承包商汇报施工中存在的问题和需要业主、设计、监理解决的问题，随后由各方给予解答，最后由会议主持人作结论。
(二)工程进度实施报告
承包商应将当月施工进度实施报告递交监理工程师，报告应附有适当的说明，以满足监理工程师能有效地审议当月工程实施情况和下月工程施工进度计划。实施报告应包括以下内容：
1、包括临时工程量在内的完成工程量和累积完成工程量;
2、材料的实际进货、消耗和储存量;
3、实施的形象进度;
4、记述已经延误或可能延误施工进度的影响和克服这些延误因素以重新达到原计划进度所采取的措施等。
(三)监理工程师对施工过程中的进度控制
监理工程师应经常深入现场，了解施工计划执行情况及现场施工情况。若发现有问题，应及时向承包商提出，并督促承包商尽快改进。监理工程师要督促承包商保质保量的完成年度施工计划，在现场了解工程的全面施工情况，了解现场施工工艺的全过程，看是否符合规范要求，进度控制绝不能放松质量控制，同时应注意施工过程中的安全，若发现
其中某一方面有问题，应及时向承包商提出。进度控制中还需注意的是，如果由于某种原因(例如发生大的自然灾害或材料、设备、资金未能按计划要求供应到位等)计划未能按期完成或拖欠较多时，则要求在季度或年度的其他月份内调整。
(四)图纸、材料和设备供应
1、图纸供应
根据施工进度安排，业主与设计单位签订图纸供应合同，设计单位要保证施工进度的供图，如果因施工进度计划提前完成或计划改变，承包商要提前报告业主，由业主与设计单位商谈调整设计图纸供应计划。
2、材料和设备供应
为保证工程进度计划的实际，工程所需的原材料和其他材料等，均应按质量要求提前到位，不得因其而影响工程进度。
(五)进度协调
1、承包商之间的进度协调
由于承包商与承包商之间无合同关系，他们之间的协调工作往往由业主与监理方共同进行，也可以由业主委托监理工程师进行。
2、有时承包商与业主之间因某种原因发生冲突，甚至形成僵持局面时，往往由监理工程师从中进行协调。
3、供图计划的协调
当实际供图时间与承包商的施工进度计划发生矛盾时，原则上应尽量满足进度计划的要求;若设计单位确有困难时，应对施工进度计划作适当调整，承包商对设计图纸提出的修改意见或建议，应通过监理上报
业主与设计协商处理。
(六)组织措施
1、监理单位落实具体控制任务和管理职能分工。
2、要求施工承包商健全领导机构和进度计划执行与下达的职能部门。
3、监理重点控制、监督、检查工程控制性进度、关键线路、关键工期。
4、建立定期的进度协调工作制度，积极参加进度目标的编写与管理。
5、监理工程师要分析对影响进度目标实现的组织干扰、风险(因素)进行预测。
(七)技术措施
1、设计修改
发现某一工程技术问题可能引起工程施工进展拖延时，监理工程师及时与业主、设计单位联系、协商，尽快求得解决，以促进工程施工顺利进行。
2、设计优化
施工进行中，发现地质情况比原设计时所依据的地质情况出入较大时，要及时提前请设计单位对某一部位的水工结构进行设计优化或修改。以通过优化设计，促进工程施工顺利进展，节约工程投资。
3、配合设计单位进行现场设计交底
(1)可避免因施工单位对施工详图的理解错误而导致工程进度遭受影响。
(2)通过设计交底，设计单位可了解有关工程进展的信息，以防止出现停工待图的现象，便于及时提供施工图。
(八)合同措施
1、监理工程师应依据合同文件对承包商完成计划情况进行了解和及时进行总结。
2、工程施工中，如某一施工承包商自身能力等原因无法完成某一项施工时，为加快工程进度，按合同文件规定，可采用分包的办法，让另外有实力的承包商来参加施工，但必须由监理工程师和业主同意。
(九)经济措施
在进度控制工作中，监理工程师应了解和掌握业主和承包商的财务能力，防止因资金拖延而导致工程进展速度、完工延期。
(十)信息管理措施
监理工程师要经常到施工现场了解情况，不断搜集、掌握、分析、汇总与进度有关的资料，搜集、掌握原材料供应情况、图纸供应情况、机电设备供应情况，通过经常性的计划进度与实际进度动态比较，使工程建设决策科学化，更好地促进工程施工正常进行。
(十一)、施工阶段进度控制监理工程师的任务
1、适时发布开工令。
2、审核批准施工单位提交的施工总进度计划及年、季、月度的施工进度计划。
3、严格控制关键线路的关键工作，关键分部单元工程或单项工程的控制工期的实现。
4、定期检查施工单位的实际进度与计划进度是否相符，如实际施工进度拖延，督促施工单位采取有效措施加快施工进度;及时修改施工进度计划以保证按期完工，必要时可下达“赶工指令”，命令施工单位追赶进度。
5、协调好各施工单位之间的施工安排，尽可能减少相互干扰，以便项目顺利实施。
6、控制好材料物资按计划供应，以保证施工按计划实施。
7、公正合理地处理好施工单位的工期索赔要求，尽可能减少对工期有重大影响的“工程变更”指令，以保证施工按计划执行。
8、及时协助建设单位和施工单位作好单项工程和全部工程的验收工作，尽早地使已完工的单项工程投入运行。
(十二)、施工进度检查的内容
1、工程形象进度检查。检查工作现场的实际进度与计划进度对比，按信息分配组织与类别，定期编写进度报告，逐项上报。
2、设计图纸及技术报告的编写工作进展情况。检查各设计单位出图的进度情况，确定或估计是否满足进度计划要求。
3、设备采购的进展情况。检查设备在采购、运输过程中的进展情况，确定或估计是否满足到货日期的要求。
4、材料的加工或供应情况。主要检查其订货质量、加工、运输和贮存情况。
六、建设工程质检划分及资料整编办法
为了加强该工程的质量管理，统一该工程的质量检验评定标准和质检资料整编办法，根据水利部《水利水电工程质量评定规程》(SL176—2007)的规定和该项目工程的施工图纸，建设单位组织设计、监理、施工单位对质检项目进行了划分，由我监理部组织编制了资料整编办法及质检项目评定表，作为质量管理及资料整编的依据。
1、质检项目编制说明与划分 质检项目编制说明
本项目质检项目划分按三级进行划分，即单位工程、分部工程、单元工程。
单位工程，指具有独立发挥作用或独立施工条件的建筑物。
分部工程，在一个建筑物内能组合发挥一种功能的建筑安装工程，是组成单位工程的部分。对单位工程安全、功能或效益起决定性作用的分部工程称为主要分部工程。
单元工程，指在分部工程中，由几个工序(或工种)施工完成的最小综合体，是日常质量考核的基本单位;对工程安全、或效益、或使用功能有显著影响的单元工程为关键部位单元工程;主要建筑物的地基开挖、加固处理和排水等隐蔽工程中，对工程安全或使用功能有严重影响的单元工程为重要隐蔽单元工程。
工程质量评定
在保证各单元工程、各分部工程、各单位工程质量合格的前提下，依次评定施工质量等级，分为合格和优良两个等级。
合格标准
单元(工序)工程施工质量合格标准应按照《单元工程评定标准》或合同约定的合格标准执行。当达不到合格标准时，应及时处理。处理后的质量等级按下列规定确定：
全部返工重做的，可重新评定质量等级。
经加固补强并经设计和监理单位鉴定能达到设计要求时，其质量评为合格。
处理后部分质量指标仍达不到设计要求时，经设计复核，项目法人及监理单位确认能满足安全和使用功能要求，可不再进行处理;或经加固补强后，改变外形尺寸或造成永久性缺陷的，经项目法人、监理及设计确认能基本满足设计要求，其质量可定为合格，但应按规定进行质量缺陷备案。
分部工程施工质量同时满足下列标准时，其质量评为合格： 所含单元工程的质量全部合格。质量事故及质量缺陷已按要求处理，并经检验合格;
原材料、中间产品及混凝土(砂浆)试件质量全部合格，金属结构及启闭机制造质量合格，机电产品质量合格。
分部工程施工质量合格标准。内容与SL176—2007相同。 单位工程施工质量同时满足下列标准时，其质量评为合格： 所含分部工程质量全部合格; 质量事故已按要求进行处理; 工程外观质量得分率达到70%以上。
单位工程施工质量检验与评定资料基本齐全;
工程施工期及试运行期，单位工程观测资料分析结果符合国家和行业技术标准以及合同约定的标准要求。
工程项目施工质量同时满足下列标准时，其质量评为合格： 单位工程质量全部合格;
工程施工期及试运行期，各单位工程观测资料分析结果均符合国家和行业技术标准以及合同约定的标准要求。
优良标准
单元工程施工质量优良标准按照《单元工程评定标准》或合同约定的优良标准执行。全部返工重做的单元工程，经检验达到优良标准者，可评为优良等级。
分部工程施工质量同时满足下列标准时，其质量评为优良： 所含单元工程质量全部合格,其中70%以上达到优良，重要隐蔽单元工程以及关键部位单元工程质量优良率达90%以上，且未发生过质量事故。
中间产品质量全部合格，混凝土(砂浆)试件质量达到优良(当试件组数小于30时，试件质量合格)。原材料质量、金属结构及启闭机制造质量合格，机电产品质量合格。
单位工程施工质量同时满足下列标准时，其质量评为优良： 所含分部工程质量全部合格，其中70%以上达到优良等级,主要分部工程质量全部优良，且施工中未发生过较大质量事故;
质量事故已按要求进行处理; 外观质量得分率达到85%以上;
单位工程施工质量检验与评定资料齐全;
工程施工期及试运行期，单位工程观测资料分析结果符合国家和行业技术标准以及合同约定的标准要求。
工程项目施工质量优良标准
单位工程质量全部合格，其中70%以上单位工程质量优良等级，且主要单位工程质量全部优良。
工程施工期及试运行期，各单位工程观测资料分析结果符合国家和行业技术标准以及合同约定的标准要求。
评定程序
先评定单元工程、分部工程，然后评定单位工程，最后对该标段工程的施工质量等级作出评定。
评定依据
根据水利部《水利水电工程质量评定规程》(SL176—2007)进行评定。
2、质检资料分类及资料整编办法
质检资料的分类
根据规定将质检资料归为三类，用罗马字母表示，分别为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类：
Ⅰ类资料是不在施工现场产生的佐证资料，也是工程的保证资料，由原材料生产厂家及有相应资质的检测机构或实验室出具，主要有：
原材料出厂合格证(说明书);
原材料出厂检验(试验)报告;
原材料(或中间产品)进场检验(试验)报告;
进场设备、机械合格证明;
试验报告。
Ⅱ 类资料是在施工现场取得各种质检资料，是质检资料的主体部分，也是基础资料。主要包括：
工程项目划分及质量等级评定汇总表;
工程项目施工质量评定表;
单位工程施工质量检验与评定资料核查表;
单位工程施工质量评定表;
水工建筑物外观质量评定表(如有时);
堤防工程外观质量评定表(如有时);
明(暗)渠工程外观质量评定表(如有时);
合同项目开工令及合同项目开工申请表;
分部工程开工通知及分部工程开工申请表;
分部工程施工质量评定表;
混凝土拌和综合质量评定表;
混凝土试块质量评定表;
混凝土拌和物质量评定表;
粗骨料质量评定表;
砂料质量评定表;
单元工程施工质量报验单;
混凝土浇筑开仓报审表;
单元工程质量检验评定表。
Ⅲ类资料是上述两类资料以外的其它资料，其中包括：
合同项目开工通知;
施工技术方案报审表及批复;
施工进度计划报审表及批复;
施工用图计划报告及批复;
施工分包申报表及批复(如有时);
现场组织机构及主要人员报审表;
材料/构配件进场报验单;
施工设备进场报验单;
施工放样报验单;
联合测量通知单;
施工测量成果报验单;
施工质量缺陷处理措施报审表(如有时);
事故报验单(如有时);
施工进度计划调整申报表及批复(如有时);
暂停施工通知、复工申请及复工通知(如有时);
报告单(如有时);
回复单(如有时);
监理通知(如有时);
工程现场书面指示(如有时);
警告通知(如有时);
整改通知(如有时);
变更指示、变更申请报告及变更通知单(如有时);
施工设计图纸核查意见单;
施工设计图纸签发表;
监理机构联系单(如有时);
其他;
施工技术文件;
工程往来文件;
重要部位、重要阶段和有关事件的图像资料;
施工管理工作报告。
3、质检资料整编
内容：资料内容必须真实、准确。
书写：资料的书写用碳素墨水(或中性笔)填写，不得使用红色、纯蓝墨水或圆珠笔、复写纸、铅笔;施工工作常用表格采用电脑打印。文字资料幅面尺寸规格为A4幅面，小幅面资料粘贴到A4纸上后进行装订。声像资料：声像资料均应标注事由、事件、地点、人物、作者等;要求制作成数码资料，每个单位提交一套包含所有声像资料的光盘。每个施工单位需要提供竣工资料四套，所有资料应字迹清楚、图样清晰、图标整洁、签字盖章手续完备。
为使质检资料便于查阅，每一单位工程质检表前用红色纸张分开，每一分部工程质检表前用蓝色纸张分开，每一单元工程质检表前用黄色纸张分开，并附质检资料的目录，其他全部用红色彩页分开。
4、竣工图(各标段项目部负责)
竣工图为A2蓝图，不得使用复印件。
竣工图要逐张加盖“竣工图章”和签字手续，有关责任人应严格履行签字手续。
“竣工图章”的尺寸为50㎜*80㎜ ，内容应包括施工单位、监理单位名称。施工单位编制人、审核人、技术负责人、编制日期，监理单位总监及监理工程师。
施工中没有变动的，在施工图上加盖并签署确认。
施工中发生的较小变更，可在原施工图上进行修改，同时表明变更修改依据，附变更通知单和施工说明，加盖并签署确认。
设计结构形式、工艺、平面布置等有重大改变，或变更部分超过图纸的1∕3，要重新绘制竣工图。重绘图应按原编号，并在说明栏内注明变更依据，在图标内注明“竣工阶段”和绘制竣工图的时间、单位、责任人。
各标段需提供竣工图二套，每套竣工图应附编制说明及目录。
同幅面的图纸应按《技术制图复制图的折叠方法》(GB/10609.3—89)统一折叠成A4幅面(297㎜*210㎜)，图标栏露在外面。
七、建设工程质量检查要求管理办法
1、各项施工记录是否与实际情况相符。
2、施工过程中出现的质量事故及重大缺陷处理后是否满足质量和设计要求。
3、施工工序是否按要求和规范执行。
4、施工进度与实际运行检查。
八、建设工程变更管理办法
1、监理人将按照监理合同和发包人与承包人签订的施工合同规定，对工程的任何变更进行审查，确定变更工程的单价和总价，经发包人同意后由监理人书面下达变更令。
2、在合同实施中，为了优化设计或处理设计中存在的问题，以及由于现场施工条件变化，地质条件变化等原因，发包人、设计人、承包人以及监理人都可以提出变更建议，但任何变更都必须在发包人授权范围内或得到发包人批准后方能实施。
3、工程变更的单价或价格应根据发包人与施工承包人签订的施工合同中的有关规定确定。
4、工程变更的要求或建议应包括以下内容： a.变更的原因和依据。 b.变更的内容及范围。
c. 变更引起的工程量增加或减少，以及合同工期的延长或提前。 d.变更导致工程质量的变化是否符合设计或规范要求。 e.变更引起的工程造价的增加或减少。
f.为变更方案审查所必须提交的附图和计算资料。
5、监理人对工程变更建议书的评价意见，包括变更的可行性、合理性以及变更引起的费用、工期等的合理调整，将建立在充分调查、分析论证基础上。
6、监理人对工程变更建议书审查的基本原则是：
a.变更后不降低工程的质量标准，不影响工程完建后的运行管理。 b.工程变更在技术上必须可行、可靠。 c.工程变更的费用及工期是经济合理的。
d.工程变更尽可能避免对后续施工在工期和施工条件上产生不良影响。
7、 监理人将坚持合理、公正、科学诚信的原则，就变更费用、计划调整等问题协调发包人与承包人达成一致意见。
九、建设工程索赔控制管理办法
1、索赔管理的原则
① 加强合同管理，充分熟悉图纸及合同文件，以事前控制为主，预防索赔事件的发生。
② 对连续影响性事件，应当及时采取有效措施，避免索赔事端的扩大。
③ 索赔事件的处理，应以法律和合同为依据，以索赔事件及其造成的影响为基础，从工程建设全局出发，本着实事求是、公平合理、科学诚信的原则，根据监理委托合同的授权，独立公正地作出评价，并积极协调解决。
2、索赔控制措施
① 熟悉合同文件，随时掌握合同实施情况并及时分析研究存在的问题及其处理措施，及早发现可能引发索赔的事项，采取预防措施，以避免或减少索赔事件的发生。
② 做好监理日志及其它同期记录资料的管理，监督承包人做好试
验记录、施工日志等资料管理。
③ 当索赔事件发生时，及时采取措施，尽量减少事件影响的扩大，并做好有关记录、照片等同期资料管理。
④ 认真组织索赔事件的调查，严格审查索赔报告，对索赔事件、造成的影响、索赔的合同与法律依据、责任的分担、索赔计算和证明材料等提出评价意见。根据合同授权，公正处理索赔。
3、索赔程序
① 索赔事件发生并在合同规定时间内接到承包人提交的索赔意向申请后，监理人应及时通报发包人，并建立索赔档案，组织索赔事件调查。
② 监理人在审定承包人提出的索赔事件事实的基础上，审定其索赔权力，对认为不合理的索赔应给以书面否决。
③ 承包人在递交索赔申请后的规定时间内，应向监理人提交索赔报告，其内容至少应包括基本事实、索赔依据、索赔要求(费用或工期)、计算方法、证据材料等。
④ 监理人应组织有关人员对索赔报告进行评价，如索赔事件及其影响的真实性、索赔依据的合理性与可信性、计算方法与结果的正确性与准确性、证据材料的充分性和可信性及其被引用的正确性等。
⑤ 监理人对索赔报告的评价意见应及时报送发包人。如果发包人同意，则在中间付款中给予承包人支付;如果双方有争议，监理人应做好组织协商工作。
⑥ 当发包人和承包人意见不统一且协商不一致时，由监理人在合
同授权范围内提出决定意见。如果双方接受监理人的决定，则可执行;如果一方不同意接受，可邀请中间方协调(或)提交仲裁或诉讼。
十、建设工程违约管理办法
1、监理人对施工承包合同应进行全面分析，找出容易出现违约事件的合同条款做好标记，提示合同双方予以关注。在施工过程中，随时掌握施工现场情况，及时建议发包人落实应尽义务，监督承包人按照合同约定履行义务，减少或避免违约事件的发生。
2、做好同期资料管理工作，为可能发生的违约事件处理提供充分、准确的证据。
3、 对于发生的违约事件，监理人应严守合同，在深入调查清楚违约事件的基础上，公正处理各种违约事件。
4、不管发包人违约还是承包人违约，违约事件的发生对工程建设的顺利实施均可能造成负面影响，为了减少影响和损失，应及时采取补救措施。
十
一、建设工程延误工期管理办法
1、承包人提出的工程延期要求时，监理人应分析工程延期的原因与责任，如非承包人的责任造成延期并符合承包合同规定时，监理人应与发包人协商，予以受理。
2、当影响工期事件具有持续性时，监理人在收到承包人提交的阶段性延期申请报告并经审查后，先由总监签署临时延期审批表，并通报发包人;当承包人提交最终工程延期申请报告后，监理人复查工程延期及临时延期情况，由总监签署最终延期审批表。
3、 监理人依据以下原则批准工程延期时间：
① 承包合同中已有明确约定按合同批准。
② 客观评介影响工期事件对工期的影响程度，计算延期天数。
③ 若延期的施工项目处于关键线路上时，监理人应评估其对总工期的影响，经发包人同意，可采取适当的赶工措施而减少延期天数的办法处理。
4、若属于承包人的原因造成工期延误，延期竣工交付发包人使用，监理人应按合同约定从承包人应得款项中扣除发包人的损失。
十二、建设工程暂停和复工管理办法
1、当发生下列情况之一时，经发包人同意，总监发布停工令：
2、 出现必须停工的情况。
3、 发包人要求暂停施工，且工程确需暂停施工。
4、出现安全隐患，总监认为有必要停工以消除安全隐患。
5、 发生了必须暂停施工的紧急事件。
6、 总监签发停工令时，根据停工原因的影响范围和影响程度，确定暂停施工范围。
7、 若非承包人的原因造成停工，签发停工令之前总监应与承包人协商有关工期和费用事宜;停工后，监理人要如实记录有关情况，为最终确定工期索赔和费用索赔提供依据;具备复工条件时及时发出复工令，承包人继续组织施工。
8、若属于承包人的原因造成暂停施工，具备复工条件时，由承包人报送复工申请和有关资料，经监理人审查同意后由总监签发复工令。
9、 在签发停工令至复工令之间的时段内，监理人会同有关单位，按合同约定协商处理因停工造成的工期和费用问题。
十三、建设工程合同管理办法
(一)、合同管理的目的
项目合同管理是指合同双方对项目合同的签定、分析、履行、控制和协调，保证项目目标的实现。主要目的是约束双方能够遵守合同规则，避免责任的分歧以及不严格执行合同造成经济损失，保证项目目标的实现。进度、质量、投资的控制也必须在合同范围内进行。
(二)、合同文件的整理
1、投资方与业主签订的投资责任书。
2、业主与设计单位签订的设计合同。
3、业主与监理单位签订的监理合同。
4、业主与承包商签订的施工承包合同。
5、承包商与分包商签订的分包合同。
6、承包商与材料供应单位签订的供应合同。
7、承包商与设备供应方签订的供应合同。
8、技术规范和标准。
9、其他合同和协议。
(三)、项目合同管理工作的内容
1、项目合同分析
组织有关人员对合同及法律条款分别进行学习、分析、解释，弄清合同中的每一项内容，以便按合同进行项目的实施。
2、合同数据档案的建立
分门别类地归纳项目合同条款，把合同中的技术规范、特殊的技术规范、协商结果整理存放，编制图表，使合同管理中的各个程序具体化。
3、合同网络系统设立
4、合同管理
5、索赔管理
(四)、监理工程师合同管理业务
(1)业务范围
进度控制，图纸和工程范围、工程材料和施工方法、施工质量控制，施工地质，安全检查，现场会议，合同变更及索赔，工程风险的合理分担，工程付款，工程验收，劳务与分包单位的管理，资料档案管理等。
(2)合同管理具体业务
A、落实合同规定的有关施工准备工作。 B、提供施工图，执行规范标准。
a必须按合同规定提供施工图，并负责解释图纸，同时应根据工程实际的变化及时与设计单位联系提供变更通知。
b必须要求承包商配备合同指定的所有材料和工艺方面的技术标准及施工规范。
c审核承包商施工设备的数量、种类、能力及状况，评定是否能顺利完成工程任务;审查承包商进场物资的种类、数量与质量。
(3)控制工程总进度。
(4)审查承包商施工技术措施，解决施工中存在的问题。
(5)监督工程质量与工程验收。
(6)检查施工安全。
(7)研究处理合同变更及合同以外的附加工程项目。
合同执行中的变更是多方面的，特别是设计的变更，对于一切合同变更及合同以外的附加工程项目，都应事物和承包商协商，尽量取得一致意见，并确定合同变更范围、支付费率、支付方法、经业主批准后，发出书面变更通知。
(8)全面审核承包商的月、季进度、完成工程量的计算和验方、支付申请。
(9)研究处理业主和承包商提出的索赔与审议。
由于工程变更、物价变化和违约等，可能给当事人造成经济损失，此时可以提出索赔。监理工程师以第三方公证人的身份，及时调查、核实索赔项目与金额，并提出处理意见，做调解性的裁决。当双方当事人同意时，按裁决的意见进行赔偿。如协调后仍不能取得了一致意见，则提出仲裁。
(五)使用合同文件应注意的问题
1、全面的理解和熟练掌握合同文件
合同文件是监理单位进行合同管理的基本依据，是监理工作的准则，监理人员凭合同文件办事，必须非常熟悉合同文件。
2、充分发挥合同文件的作用
依据合同文件，划分工作范围、规定工作要求，明确各方的关系及各自的权力和责任，确定管理目标，建立工作程序，规定处理纠纷和仲
裁办法等。总之，监理方只有按照合同文件的要求，充分发挥合同文件的作用，才能全面的完成合同文件规定的各项管理目标，圆满地完成工程建设任务。
3、公正地、正确地应用合同文件
监理单位既是接受业主委托，承担合同管理的责任，又相对独立于业主。它既要对业主负责，又要维护自己的职业信誉，接受社会各方面的监督，监理单位不仅要对业主负责，还要对整个工程建设负责，对国家的整体利益负责。因此，监理单位应本着合同关系的基本精神，即“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则去解决，公正地、正确地对待合同文件。
(六)合同争议调解管理
⑴ 在合同履行过程中，掌握各方履约情况，及早发现有可能引起发包人和承包人争议的潜在因素，采取有效措施，以避免合同争议的发生。
⑵ 争议发生初期，监理人要充分发挥调解人的作用，平衡各方利益，鼓励双方采取积极的态度解决争议，努力把争议消灭在萌芽状态，避免事态扩展。
⑶ 对于发生的发包人和承包人之间的争议，监理人遵循搞清事实、互相沟通、友好协作、公正、独立、科学的原则，努力做好协调工作。 十
四、建设风险防范措施管理办法
1、工程建设是一个复杂的系统过程，潜伏着各种风险因素，监理人事前应根据工程地处的环境条件和工程特点进行风险分析，找出可能
遭遇的各种风险，提高风险的可预见性。
2、施工过程中，随时掌握施工现场的人员、设备、材料、交通、施工工艺、气象、水文、地质以及其它可能的工程风险因素，及早采取预防措施，尽量避免由于风险造成的损失。
3、当风险发生后，及时采取措施，调动现场包括承包人在内的一切人员和设备力量，尽量减少风险造成的损失。
4、对于由于风险原因给承包人造成的劳动量增加、费用增加和工期影响以及发包人损失，应严格按照合同规定，确定发包人和承包人各自应承担的损失。
十五、建设工程计量与支付控制管理办法
1、预付款：本工程预付款为工程预付款，审查工程预付款时，要检查承包人是否按合同提供了预付款保函和施工机械进场情况。
2、计量专业监理工程师进行现场计量，如有疑问，将要求承包人派代表与监理工程师共同复核。若承包人未按监理工程师的要求参加复核，则监理工程师复核修正的工程量将视为承包人实际完成的准确工程量。监理工程师认为有必要时，可要求与承包人联合进行测量计量，承包人应遵照执行。计量的依据如下： ① 符合合同条件。
② 有质量合格证，不合格的工程不予计量。 ③ 工程量清单前言和技术规范。 ④ 建筑物的几何尺寸以图纸为准。
3、支付： ⑴ 承包人按施工合同的工程量计算规则和支付条款，统
计经专业监理工程师质量验收合格的工程量，按施工合同的约定填报工程量清单和《工程款支付申请表》。
⑵ 承包人每月报送的工程款支付申请应包括以下内容：
① 已完成的施工合同《工程量清单》中的工程项目及已经确认的合同外项目的应付金额。
② 经监理工程师签认的当月计日工支付凭证标明的应付金额。
③ 工程材料预付金额。
④ 价格调整金额。
⑤ 根据合同规定承包人应有权得到的其它金额。
⑥ 应扣还的工程预付款和工程材料预付金额。
⑦ 应扣留的保留金额。
⑧ 按合同规定应由承包人付给发包人的其它金额。
⑶ 总监理工程师在施工合同约定的时间内签署《工程款支付证书》，并报发包人。
⑷ 监理工程师有权对以往历次已签证的《工程款支付证书》的汇总和复核中发现的错、漏或重复进行修正或更改;承包人亦有权提出此类修正或更改。经双方复核同意的此类修正或更改，将列入《工程款支付证书》中予以支付或扣除。
⑸ 施工合同《工程量清单》中的总价承包项目，在施工合同签订后首先将总价承包项目进行分解，以便于该项目计量支付控制。
4、结算：
⑴ 工程完工后，及时按下列程序进行完工(竣工)结算：
① 承包人按施工合同规定填报完工(竣工)结算申报表。
② 专业监理工程师审核承包人报送的完工(竣工)结算报表。
③ 总监理工程师审定完工(竣工)结算报表，与发包人、承包人协商一致后，签发完工(竣工)结算文件和最终的工程款支付证书报发包人。
⑵ 在工程完工(未验收前)时的支付签证中，除按施工承包合同规定扣留质量保证金外，注意索赔结算，尤其要注意承包人在投标文件中关于工期和质量的承诺。
⑶ 工程竣工验收后，在施工合同规定的时间内，由总监理工程师审核承包人提交的竣工《工程款支付申请表》，表后应附有以下详细证明文件：
① 至工程竣工日期止，根据施工合同累计完成的全部工程款金额。
② 承包人认为根据合同应支付的追加金额和其它金额。
⑷ 最终结清按施工合同的规定进行。 十
六、建设工程投资控制管理办法
1、协助发包人制定投资控制目标和分年度投资计划。
2、审核承包人完成的工程量和单价费用，签发计量和支付凭证。
3、处理工程变更，经发包人同意后下达工程变更令。
4、受理索赔申请，进行索赔调查和谈判，提出索赔处理书面意见，协助发包人做好反索赔工作。
5、审核工程结算。
十
七、建设工程监理工作基本程序管理办法
1、组建项目监理机构，确定监理人员，编制监理规划及实施细则并报送业主;
2、按照监理规划及实施细则进行监理;
3、组织、主持或参与合同工程验收;
4、监理任务完成后，向业主提交工程监理档案资料和监理工作报告。 十
八、监理工作主要方法和主要制度管理办法
1、建立技术交底制度
根据公司文件技术条款中的规定及施工过程中的技术要求，建立由业主、设计、监理、施工四方参加的技术交底制度编制研讨会议，一般由总监主持。会上对施工图纸、技术文件的内容进行讨论并提出意见及建议。会议由监理部编制会议纪要。
2、定期或不定期召开与承包人的各种专业会议，解决在日常工作中遇到的难题或需要协调的事宜。
3、建立书面信函制度
根据合同规定，监理工程师的指示必须是以书面形式发出，如果由于某种原因，当时来不及书面指示而做口头指示时，事后24小时之内必须给予书面确认。
建立书面信函制度，其目的是为了规范和约束合同双方的行使，使工程施工过程工作中每一步的实施都有据可依，避免事后产生矛盾和争执。
4、坚持施工现场巡视制以及关键部位及隐蔽工程旁站制度
现场监理部每天都对施工现场进行巡视，帮助承包人解决施工过程
中的技术疑难问题，协调好各方面的关系，对施工关键部位及隐蔽工程进行旁站。
对于施工过程中存在的质量问题立即以口头指示的方式通知承包人现场代表，并要求现场代表立即提出修复解决方案。若较严重的问题将由总监出面召开会议，要求承包人修正。
5、工程质量检验
工程质量的五大要素——人、材料、机械、设备、施工环境。监理部将实施全过程控制，对承包人现场到位材料、设备等进行检查和验收。对施工过程中认为质量不合格的部位随时进行抽检。
6、监理工作报告按监理规范及验收规程进行编制，具体验收程序按《水利水电建设工程验收规程》(SL223-2008)中的有关规定进行。
第五篇：项目监理管理办法
第一章 总则
第一条 为规范本公司现场监理行为，提高监理工作水平，确保工程质量安全，依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《公路工程施工监理规范》等法律法规的规定，结合本公司实际，制定本办法。
第二条 本办法适用于本公司承建的工程项目现场监理行为的管理。
第三条 施工现场监理行为，是指监理单位受建设单位委托，在建筑工程施工全过程中，依照有关法律法规、技术标准、设计文件及监理合同，对工程质量、安全生产与文明施工、施工进度、造价控制、合同履行等实施监理，并承担监理责任的行为。
第四条本公司管理部门依照有关法律法规、规章、规定及工程建设强制性标准，加强对本公司承建的工程项目的施工现场监理行为的监督管理。
第五条 建筑施工现场监理行为除应符合本办法外，还应符合国家、省、市工程建设其它有关规定。
第二章 监理办公室配备
第六条公司承建的监理项目均设项目监理工程师办公室，项目监理工程师办公室是公司的基本生产单位，应根据监理项目的具体情况设项目总监理工程师、总监代表、专业监理工程师、监理员和其它辅助人员。
第七条项目总监采取竞争上岗的方法，择优选择。个人承接项目总监由承接人推荐，总工室审查。总监均由公司总经理任命。
第八条专业监理工程师、监理员根据双向选择、择优组合的原则，由项目总监推荐，填写项目组织机构配备计划表，公司总经理批准。由综合部下发总监任命书和监理办公室成立文件。 第九条监理人员任职条件：
1 )总监理工程师(总监代表)必须具有中级以上技术职称，相应注册监理工程师担任。 2 )专业监理工程师必须具有相应专业助理工程师以上技术职称，专业监理工程师以上资格的人员担任。
3)监理员必须具有相应专业初级以上技术职称且有培训证人员担任。
第十条 监理办公室人员配备应符合《公路工程施工监理规范》和监理合同的有关规定。监理办公室中监理人员的数量和结构，应根据监理内容、工程规模、合同工期、工程条件和施工阶段等因素，按保证对工程实施有效监理的原则确定。公路工程每年5000 万元建安费配备交通部核准资格的监理工程师1 名;独立大桥、特长隧道工程每年每3000 万元建安费宜配备交通部核准资格的监理工程师1 名。总监办应配备 1 名总监理工程师和若干名专业监理工程师。
第十一条 总监理工程师必须取得国家监理工程师执业资格证书;专业监理工程师必须取得国家监理工程师岗位证书或省监理工程师岗位证书;监理员必须经过监理业务培训。
第三章 办公检测设备配备
第十二条 办公设备配备：
1、监理办公室组建后七天内须配置办公设备;
2、监理办公室六人以内，配置具上网功能的计算机一台、打印机一台、文件柜一套;
3、监理办公室每增加四人，增设计算机一台;
4、监理费60万元以上的项目另配复印机一台、数码相机一部;
5、监理办公室成员必须每人一套桌椅;
6、办公场地有条件的增配小型会议台一套、投影仪一部、接待条椅一套;
7、配备饮水器一套;
8、监理办公室成员必须自配手机，通讯费按规定补助;
9、须配备必要的交通工具。 第十三条监测设备配备：
1、项目总监根据工程监理的实际需要提交工程监测设备目录，报综合部;
2、综合部负责提供监理项目所需监测设备;
3、检测设备由项目机构专人领取、保管;
4、监理机构领取的检测设备不得外借。
第四章 监理形象 第十四条 现场办公室形象
1、办公室面积一般不宜小于40m2;
2、具备独立办公条件后一周内完成办公室布置;
3、图纸、安全帽摆放整齐;
4、办公室门口挂标识牌;
5、采用公司统一宣传用语;
6、上墙图表：监理办公室的人员构成框图(附个人照片)、总监理工程师职责、专业监理工程师职责、监理员职责、监理人员工作守则、监理工作程序框图、质量控制程序图、造价控制程序图、进度控制程序图应上墙。
7、项目总监(或其代表)须组织监理办公室成员每日清扫办公室;
8、办公桌上物品摆放整齐，文件分类、放置有序;
9、禁止将有关技术(经济)签证单、设计文件(变更)、隐蔽验收签证单、工程联系单等重要工程资料随意放置。 第十五条 监理人员工作形象
1、衣着工整、干净、整洁、挂牌上岗;
2、不得穿拖鞋、高跟鞋、休闲短裤上班;
3、注意个人在办公场所的举止形象;
4、监理人员工作过程中，待人接物不卑、不亢，使用礼貌用语;
5、在不同场合采用适当、合理的说话方式。
6、进入现场须戴安全帽;
7、隐蔽检查、巡查、旁站须随身携带卷尺、笔、笔记本和必要的检测工具;
8、检查发现的问题必须以书面文件的形式告知有关方;
9、提高预控工作在监理工作中的比重;
10、监理人员对现场发现的问题，须说到做到，做到记录到。
第五章 考勤制度
第十六条总监理工程师或总监代表必须常驻施工现场，项目总监(总代)外出一天以上须征得业主同意并报综合部备案;
第十七条项目总监进场后七天内制订现场作息时间计划和考勤制度;
第十八条工作时间离开工作现场，须提前向项目总监(或其代表)请示，否则按旷工处理; 第十九条项目总监(或其代表)在五
一、十
一、元旦等节假前三天提交节假日作息计划，在春节前十五天提交假日作息计划，报综合部备案; 第二十条总监须安排兼职考勤员每日在工地记录考勤;
第六章 质量管理
第二十一条 监理办公室应依照法律法规以及有关技术标准、经审核的设计文件、建设工程施工合同和监理合同，对施工质量实施监理，并对施工质量承担监理责任。 第二十二条 实行总监理工程师负责制。
第二十三条 监理办公室应采取旁站、巡视和平行检验等形式，对工程实施监理。
第二十四条 对涉及地基基础、主体结构及重要使用功能的建筑材料、构配件、设备及工程实体质量，监理办公室应及时进行平行检验。
第二十五条 凡涉及建筑工程结构安全的地基基础、主体结构和设备安装工程的重要部位、关键工序，均应按照《公路工程施工监理规范》监理旁站工序/部位表，实行旁站监理。 第二十六条 旁站监理人员应按规定及时、准确地填写旁站监理记录，并在旁站监理记录上签字。
第二十八条 监理办公室在编制监理规划时，应当制定旁站监理方案，明确旁站监理的范围、内容、程序和旁站监理人员职责等。旁站监理方案应当送达建设单位、施工单位。
第二十九条 监理内业资料整理应按照《公路工程施工监理规范》等规定执行，做到及时、完整、真实、有效、分类有序。
第三十条 检验批、分项工程、分部工程、单位工程质量验收应符合《公路工程质量检验评定标准》及相关专业质量验收规范的规定。
第七章 安全、进度、造价控制及合同管理
第三十一条 监理办公室应按有关规定对施工现场安全生产实施监理，并对建筑工程安全生产承担监理责任，承担的主要工作职责：
1、审查项目的开工安全生产条件;
2、审查施工企业安全管理资料;
3、组织或参与施工现场安全生产检查;
4、配合安全监督部门开展相关工作：配合监督检查、督促事故隐患的整改、协助安全评价、协助安全事故调查等。
第三十二条 监理办公室应认真履行有关职责，加强对项目施工进度的有效控制。
审核工程开工条件，审批施工总进度计划、年、季、月度施工进度计划，并采取措施检查督促工程进度按照计划实施。
第三十三条 监理办公室应按照监理合同的约定，对项目的造价进行合理有效控制。 监理办公室应按合同约定对施工单位报送的工程量进行核实，审核工程款支付申请，签署工程款支付凭证;未经监理人员质量验收合格的工程量或不符合施工合同约定的工程量，监理人员应拒绝计量该部分工程量和该部分的工程款支付申请。
第三十四条 监理办公室应按合同约定监督施工合同的履行。审查专业承包单位、劳务分包单位合同及其从业人员的资格。
第三十五条 监理办公室应及时与工程相关各方沟通、协调。
监理办公室应编写监理月报，并报公司总工室，及时向建设单位通报工程情况;应建立每周工地例会制度，例会应包括以下主要内容：
1、检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完成事项原因;
2、检查分析工程项目进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标及其落实措施;
3、检查分析工程质量状况，针对存在的质量问题提出改进措施;
4、检查工程量核定及工程款支付情况;
5、检查工程安全状况，针对存在的安全问题提出改进措施;
6、解决需要协调的有关事项。
第八章 监督管理
第三十六条 本公司相关部门应严格依照有关法律法规及相关规定，加强对施工现场监理行为的监督管理。公司对每个工地每月检查不少于一次，巡视检查，为不定期巡检。 第三十七条 监督管理的主要内容：
1、核查监理办公室的人员组成、资格及责任制落实情况。核查重点应包括专业监理人员配备、人员变更、人员到岗等情况;
2、核查监理规划及监理实施细则。核查重点应包括旁站监理的程序、措施及重要部位和关键工序监理情况等;
3、核查监理办公室对施工单位项目经理部质量保证体系审查情况;
4、核查监理办公室履行旁站监理责任的情况;
5、核查监理办公室对施工过程进行质量安全控制情况。核查重点应包括深基坑等专业工程施工方案审查、工程材料进场报验单和隐蔽工程检查记录、工程质量验收、质量安全隐患整改等;
6、核查监理办公室在施工现场进度控制、造价控制、合同管理及沟通协调情况。 第三十八条 监理办公室应将在工程监理过程中发现违反工程建设强制性标准，以及其他不履行质量责任、安全责任等行为，及时发出整改通知或责令停工，制止无效的，应报告建设行政主管部门。
第三十九条总监(总监代表)必须常驻现场，离开施工现场一天以上必须向业主请假批准，综合部备案，否则视为脱岗，每发生一次罚款伍仟元，情节严重撤换总监。
第四十条总监须督促公司批准的监理人员到场履责，监理人员有变化须3天内上报综合部，及时调整人员以满足现场监理的需要，否则每人次罚款伍仟元，情节严重撤换总监。 第四十一条公司巡检发现第三十七条检查内容中，监理工程师监理不到位，问题严重的每次处罚伍仟元，特别严重的撤换总监。