公交公司服务承诺书

第一篇：公交公司服务承诺书

公交公司运输服务质量承诺书

为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司郑重承诺：

一、 遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。

二、 遵守安全法的相关规定，坚持“安全第

一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。

1、 保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

2、 保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、 保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录)，身体健康，胜任工作。

三、 遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

1、 保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。

2、 客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经

营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。

3、 保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。

4、 保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。

5、 保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。

6、 保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。

7、 保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

四、 遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。

1、 保证车辆不超速、不超员，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

2、 保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。

3、 保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

4、 保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康

的影像节目。

5、 保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。

6、 切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。

五、 遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：

如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。

承诺单位：XX公共交通汽车有限公司(公章)

年月日

第二篇：某公交公司优质服务公开承诺

***公共汽车公司优质服务公开承诺

公共交通是城市文明的窗口，是老百姓出行不可缺少的代步工具。市公交公司每天面对8万多次投诉机会，服务好坏事关企业形象、事关建委形象。***公共汽车公司在市建委开展的“建设服务年”活动中，要以创建文明和谐行业为目标，以规范服务流程、优化服务内涵、提高服务品位为宗旨，努力为广大市民提供安全、方便、舒适、及时、快捷、文明、和谐的乘车环境。为此，我们向建委党委领导及干部职工公开承诺：

一、在安全行车方面做到：车况良好，设施齐全;准点发车，按线行驶;认真驾驶，平稳行车;停稳开门，关门走车;停车靠站，不夹不摔;遵章守纪，保证安全。

二、在车厢服务方面做到：仪表端庄，微笑上岗;语言文明，服务热情;报站清晰，有问必答;特需乘客，照顾周到;按章售票，避免纠纷;方便乘客，提供帮助。

三、在车辆卫生方面做到：扶手座靠，无脏无尘;车容车貌，整洁干净;雨雪过后，清扫及时;提高标准，方便舒适。

四、在运营调度方面做到：科学调度，合理调配;按线运行，不甩站客;站牌标识，方便乘车;首末班车，准点发车。

五、在接受社会监督方面做到：认真受理投诉，接受乘客监督;事事有落实，件件有回音。反馈乘客投诉不超过十日。

第三篇：公交公司安全承诺书

篇一：公交公司运输服务质量承诺书

公交公司运输服务质量承诺书

为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司郑重承诺：

一、 遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。

二、 遵守安全法的相关规定，坚持“安全第

一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。

1、 保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

2、 保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、 保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录)，身体健康，胜任工作。

三、 遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

1、 保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。

2、 客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经

营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。

3、 保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。

4、 保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。

5、 保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。

6、 保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。

7、 保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

四、 遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。

1、 保证车辆不超速、不超员，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

2、 保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。

3、 保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

4、 保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康

的影像节目。

5、 保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。

6、 切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。

五、 遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：

如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。

承诺单位：xx公共交通汽车有限公司(公章)

年 月 日

篇二：2011年长兴公交客运有限公司春运承诺保证书

2012道路旅客运输企业安全生产责任书

为了规范道路旅客运输市场有序发展及确保道路旅客运输市场安全生产，根据《中华人民共和国道路运输条例》《道路旅客运输及客运站管理规定》《山西省道路运输条例》相关规定。并根据2012年市、县文件精神以“安全畅通，文明和谐”为主题，以“以人为本、安全第

一、以客为主、优质便捷”为原则，认真安排2012工作。特制定2012道路旅客运输企业安全生产责任书。

一、 坚决服从交通主管部门的正确领导。

二、 接受道路运输管理所的监督管理，履行企业优质经营

及企业安全生产责任的落实。

三、 保证参加营运的司乘人员证件齐全有效、营运车辆证

件齐全有效、营运车辆技术状况优良。

四、 成立2012安全管理专项机构，并且严格履行安

全职责明确企业法人为安全第一责任人、明确安全主管责任人。

五、 严格履行安全生产例会制度、落到实处。 。

六、 建立健全隐患排查、监督检查、事故报告与处理、应

急保障、车辆承运人保险、gps管理等制度。做到负责人清楚、落实清楚、责任清楚。

七、 保证在2012运输车辆运营中发现隐患和发生责

任事故时必须按照“事故原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过”四不放过的原则来处理。

八、 在2012车辆的例检例查必须作到谁检查、谁签

字、谁放行、谁负责，在检查中要求必检项目要根据以下内容严格实施：

1、转向：转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤;转向盘应转动灵活，操纵方便。

2、制动：无漏油、漏气现象;相关连接锁销齐全、牢固;驻车制动有效;气压表工作正常。

3、传动：离合器应结合平稳，分离彻底;中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象;驱动桥壳不允许有裂纹。

4、照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。

5、轮胎：轮胎不得有严重磨损(转向轮的胎冠花纹深度不得小于3.2mm ，其余轮胎胎冠花纹深度不得小1.6mm );轮胎不得有破裂和割伤(轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25mm 或深度足以暴露轮胎帘布层的破裂和割伤);气压符合要求。

6、悬

挂：不得有断裂、移位现象。

7、车身：安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法;安全窗采用安全玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。

8、随车安全设施：配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链(在冰雪天气时);灭火器在有效期内。

九、进一步提高服务质量，为人民群众创造安全和谐的乘车环境。

(各企业签字人必须是该企业法人或者是该企业法人指定的具体负责领导人)

屯留县道路运输管理所： ――――――――

屯留县长兴公交客运有限公司：――――――――

2012年1月16日 篇三：公交公司服务承诺书

公交公司服务承诺书

一、服务承诺内容： 强化服务意识，提高服务质量，创新服务方式，提升服务水平，做到诚信服务、文明服务、热情服务，方便群众;公开行业承诺，规范行业行为，加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为广大人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件。

二、工作措施：

1、严格执行服务规范，文明用语，普通话服务，规范使用报站器，着装整齐，持证上岗规范配戴，服务标志齐全规范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车，不发生无声服务，不讲服务忌语，不辱骂乘客，在营运时不打手机，不在车厢内吸烟。

2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改线或缩短线营运，市区内按站点停放，不开门游客、不滞站等客，进站停车安全开、关车门，确保乘客上下车安全。

3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。

4、在运行条件正常的情况下，正点发车，保证计划车次完成，首末班车正点率达到98%，车次正点率达到95%，正点时差每次不超过正负2分钟，遇有客运高峰，合理调度车辆，及时疏散乘客。

5、车容整洁，卫生设施齐全。

6、加强司乘人员的安全教育，为乘客提供一个安全的乘车环境，如发生意外，做到以人为本，积极救助，并服从有关方面的责任处理与赔偿。

7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退休军人、伤残人民警察、70岁以上老年人办理公交ic卡，持卡(证)提供免费乘车服务。

8、在公交线网改造、站点设置、运营班次安排上广泛征求广大群众的意见、建议，切实做到乘客至上。

三、做好监督检查工作：

一是设立承诺服务热线，方便乘客和群众咨询、投诉和预约服务。热线电话为：(ic卡)，对受理的诚信承诺投诉及时查实，并于3日内给予答复，10日内处理完毕。

二是实行首问责任制。初次接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部门为首问责任人。首问责任人应当热情接待，不得推诿。对不属于首问责任人本职范围内的事项，要主动与本单

位有关部门联系，介绍或者引导来访者前去咨询或者投诉。对不属于本单位职责范围内的电话咨询或者投诉，一时无法解决或者解答的，应主动留下通讯办法，并立即与有关部门衔接，有关部门受理后，应立即以回电或其他形式予以答复。

三是按照服务承诺内容及工作要求，公司将对各部门、各车队、各线路车辆等进行定期与不定期督促检查，坚持每月30日召开工作例会、总结和评审活动开展情况，对工作中发现的问题及时研究解决，对违诺失信和违反上级规定、并造成严重后果的视情依纪或依法处理。 篇四：公交驾驶员安全运营承诺书

公交驾驶员安全运营承诺书

为认真落实公司《道路客运安全大整治专项行动方案》，

做好公交安全运输工作，保障人民群众生命健康安全，突出“以客为尊，用心服务”的总要求，实现零违章、零事故、零伤亡、零损失、零投诉的目标，特作如下承诺：

1、严格遵守国家安全生产、交通安全有关法律、法规

和公司安全生产规章制度，自觉抵制“违禁品”上车。

2、落实安全承诺，以身作则、率先垂范、模范带头、

规范操作、做好岗位公交驾驶安全工作;落实直线责任，履行好岗位安全职责，向公司、向乘客负责;落实属地管理，坚持“每个员工对自己岗位涉及的区域安全环境负责”的原则，做到本人驾驶的车辆安全运行无事故。

3、自觉接受公安交通管理部门、运管部门以及公司安

全监督管理部门的监督、管理，积极参加安全教育培训，增强安全意识，提高风险控制和事故防范能力。

4、驾驶中严格公司着装规定，严禁吸烟、闲谈、吃零

食、双手离开方向盘、接打电话，杜绝赤背、穿拖鞋、高跟鞋驾驶，不开“英雄车”、“赌气车”，切忌急躁情绪，不甩站、越站停车上下客。

5、认真履行互相监督责任，在行车中做到互相帮助、

互相监督，杜绝违章驾驶、酒后驾驶、无证驾驶、超速行驶现象，对交通安全负连带责任。

6、强化休息制度，执行驾驶工作前12小时内不饮酒，

8小时内不从事有碍交通安全的娱乐活动，保持精力充沛。

7、认真做好车辆“三检四勤”(出车前、行车中、收车后

检查，勤检查、勤保养、勤紧固、勤润滑)，不驾驶存在安

全隐患和未经安全检验合格的车辆上路。

8、驾驶车辆中保持中速行驶，集中精力、注意观察，

绝不麻痹大意或持侥幸心理。注意天气和道路变化情况，善

待行人与车辆，决不在不能保证安全或视线不良的情况下强

行超越、盲目交会。夜间行车进一步降低车速，注意观察道

路状况，提高警惕，超前预防可能突发的异常情况，做到守

法、文明、礼让，服务规范，安全驾驶。

9、妥善维护、保管安全设施设备并按规程操作、使用

安全防护、防火、防冻、防滑设施，确保性能良好。

10、关爱乘客、优质服务，行驶中合理操作，杜绝乘

客受伤等意外事件发生。

责任车辆：贵hu0779 承诺人：

车辆自编号：014 运营线路：2路

2015年4月28日

篇五：高平市顺风公交公司服务质量承诺书

高平市顺风公交公司服务质量承诺书

公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下承诺：

一、按照城市公交“十统一管理”(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。

二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(jt/t325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。

三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。

四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持“安全第

一、预防为主”的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。

五、服务质量管理：第

一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;第

二、工作人员具备

基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;第

三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。

六、运营管理：第

一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;第

二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁;第

三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐;第

四、建立统计报表制度。

七、安全管理：第

一、实行“三品”检查制度，加强宣传教育;第

二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;第

三、加强出站车辆的检查，严禁超员;

八、收缴费管理：第

一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费;第

二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。

九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。

第四篇：公交服务管理公司岗位职责

济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则(主任)

办公室主任岗位职责：

一、负责服务管理公司的行政管理体系;

二、负责落实总公司工作指示精神;

三、负责保障机关、场站正常办公秩序;

四、负责综合协调、处理公司正常工作;

五、负责拟定公司具体规章制度;

六、负责人员档案和公司基础设施档案管理;

七、负责公司财会管理和新业务拓展。

办公室主任岗位细则：

一、主持公司服务经营与管理工作;

二、组织实施完成总公司指派工作任务;

三、完善、协调平衡各科室工作职能;

四、推行公司各项规章制度和工作规范;

五、按照总公司意图起草、修改工作规划、报告、请示、总结等文件;

六、完成总公司领导交办的其他任务。

济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则(内保科主任)

内保科主任岗位职责：

一、负责全公司的安全保卫工作;

二、负责职工和来访车辆管理;

三、负责场站安全保卫;

四、负责票款接收押运安全;

五、负责员工安全教育;

六、负责来访、会客登记;

七、负责夜值寻访巡查。

内保科主任岗位细则：

一、在办公室主任领导下，履行内保科主任职责;

二、管理、监督本科室工作人员完成基本工作;

三、按照岗位职责要求，对本科室工作人员工作情况进行检查、巡访;

四、对总公司院内车辆进行规范化管理;

五、对总公司院内公共卫生的检查管理;

六、完成公司领导交办的其他任务。

济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则(后勤保障科主任)

后勤保障科主任岗位职责：

一、负责公司后勤保障，拟定科室工作计划;

二、负责检查督促门面房租金、水电费收缴;

三、负责早班车驾驶员早餐管理制定;

四、负责管理总公司两处职工食堂;

五、负责总公司家属院物业管理。

后勤保障科主任岗位细则：

一、在办公室主任领导下，履行内保科主任职责;

二、管理、监督本科室工作人员完成基本工作;

三、做好每周菜谱的审核和食堂所需物品采购询价工作;

四、做好对早班车驾驶员营养早餐的定制配送工作;

五、完成公司领导交办的其他任务。

济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则(押款队员)

押款队员岗位职责：

一、负责总公司营运公交车的票款安全押送工作;

二、负责押运工作中所需器具的携带与交接;

三、负责监督票款接收过程;

四、负责清点票款袋数量并做好与车队工作人员交接;

五、负责押运回场收尾工作。

押款队员岗位细则：

一、听从领导，服从安排，恪尽职守履行本职;

二、思想重视原则性强，绝不触碰底线;

三、严格遵守操作规程，确保装卸和去反环节安全;

四、积极参加学习，提升职能意识;

五、完成公司领导交办的其他任务。

济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则(内保、夜值人员)

内保、夜值人员岗位职责：

一、负责工作地点的财物、安全保卫工作;

二、负责管理、指导工作地点车辆进出和车位停放 ;

三、负责工作地点的卫生清洁工作;

四、负责工作地点的安全巡查;

五、负责查看工作地点的监控影响;

六、负责来访人员的会客登记。

内保、夜值人员岗位细则：

一、听从领导，服从安排，恪尽职守履行本职;

二、禁止任何车俩停放门口，排查阻止可疑人员在附近逗留;

三、认真、礼貌接待来访人员并及时与被访人员取得联系;

四、密切监视防盗报警系统，若有情况及时排除并上报;

五、机智处理临时性突发情况并上报;

六、完成公司领导交办的其他任务。

济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则(会计)

会计岗位职责：

一、负责公司财务核算和监督,保证会计帐务处理及时;

二、负责公司财务会计科目运用准确，账目明确;

三、负责公司财务核算信息真实完整;

四、负责录入记帐凭证,负责汇总、帐簿登记;

五、负责公司财务编制单位会计报表;

六、负责财务往来凭证、报表、账簿的分类、定装、保管。

会计岗位细则：

一、听从领导，服从安排，恪尽职守履行本职;

二、做好每月做凭证、记账、对账、出报表、报税、装订凭证、核对银行账单;

三、做好每季增报企业所得税、季度财务分析;

四、做好年度财务分析、做年度预算、年度决算;

五、完成公司领导交办的其他任务。

济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则(出纳)

出纳岗位职责：

一、负责公司每日登记现金日记账和银行存款日记账;

二、负责公司负责盘清库存现金，核对现金日记账，按规定程序保管现金;

三、负责保管各种空白支票、票据、印鉴;

四、负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员;

五、负责公司记账凭证报销内容收付现金;

六、负责公司财务往来结算。 出纳岗位细则：

一、听从领导，服从安排，恪尽职守履行本职;

二、严格遵守结算纪律，管理好公司现金;

三、加强公司账户的管理，严格按照规定开立账户，办理存款、取款和结算。定期检查、清理银行账户的开立及使用情况;

四、出纳人员每月至少核对一次银行账户，编制银行存款余额调节表，使银行存款账面余额与银行对账单调节相符;

五、出纳人员应当定期和不定期地进行现金盘点，确保现金账面余额与实际库存相符;

六、完成公司领导交办的其他任务。

。

第五篇：公交公司运营服务质量管理规定

公交公司

运营质量管理规定

第一章 基本原则和适用范围

第一条 为进一步加强公共交通运营质量管理，规范运营服务，减少和杜绝服务投诉，完善企业内部管理，树立优秀企业形象。结合我公司运营实际，制定本规定。

第二条 廊坊市公共交通运输有限公司运行服务质量管理规定，是对运营生产中发生违规违章行为监督和认定的说明文件，是进行教育和处罚的依据。

第三条 本《规定》适用于公交公司所属单位运营车辆驾驶员。

第二章 运营质量监督管理

第四条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员20元罚款。

1、未按运营计划时间到位;

2、车辆运行不逢站必停、溜点、甩站;

3、违反平峰时段区间点运行规定;

4、车辆发生故障抛锚，未按规定负责转换乘客;

5、运营车辆早晚班运营，上下乘客时不开启照明灯;

第五条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员30元罚款。

1、未规范进出站、遇阻未二次进站;

2、进站未按规定先开中门、再开前门上下乘客;

第六条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员50元罚款，同时分公司范围内通报，有书面检查。

1、非本路线站点停车上下乘客;

2、线路站点外停车上下乘客;

3、运营行驶中途带客购买物品或就餐;

第七条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员100元罚款，分公司范围内通报，组织其不少于3天培训。

1、首末两班不准点发车;

2、车辆脱线运营、私自收车;

3、车辆运行中私自请人替班，代班;

4、未执行运行计划无故脱岗;

5、私自拆卸、损坏车辆电子设备;

6、发班不到起点站或收班不到终点站;

第八条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员200元罚款，分公司组织其不少于7天培训、有书面检查，公司范围通报。

1、越站甩客或对免费范围内乘客拒载;

2、不服从调度指令、更改运行计划;

3、承载超范围物品或违禁品;

4、职能部门在检查纠章中，拒不在检查表签字;

5、监督检查时，驾驶员不配合、不停车或驶离检查点逃避检查;

第九条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员按公司有关规定严肃处理。

1、不服从稽查和路队管理，擅自停运车辆;

2、妨碍检查工作;辱骂、殴打管理人员;

3、在规定时间内不到管理部门接受教育和处罚;

第十条 私自倒卖燃油(气)、材料的或者未经单位领导同意，擅自抽取、挪用公司燃油(气)的，属严重违纪行为，按公司有关规定处理;

第三章 运营安全监督管理

第十一条 有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员10元罚款。

1、在驾驶区域悬挂、放臵妨碍安全驾驶物品;

2、行驶中车载收音机音量过大;

第十二条 有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员50元罚款。

1、 行车中未关好车门;

2、 驾车时不持驾驶证、从业资格证;

3、 驾车时拨打、接听手机，收发短信或戴各类耳机行车;(业务指令除外)

4、 驾车时饮食、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋(跟高3厘米以

上)

5、驾车时不按规定使用灯光;

6、躲避道路电子系统监控;

7、在禁止鸣喇叭的区域以及有标志的路段鸣喇叭;

8、违反“车停稳后开门，关好门起步”规定的;

第十三条 有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员100元罚款。分公司线路例会上点名、要有记录。

1、驾车下陡坡熄火空档滑行;

2、车辆转向器、制动器、灯光装臵、后视镜、雨刷器等其它机件失效或不全上路运营;

3、不按规定在出车前、行驶中、收车后三检车辆;

4、车辆带故障上路运营;

5、超过公司规定时速50%以下;

6、两车相会时互相传递物品或交谈;

7、违反交通信号灯、现场交警交通指挥;

8、车内灭火器、自动灭火装臵失效或缺失，不及时上报;

9、占用非机动车道或无故逆向行驶;

10、不按规定道路行驶、随意变更车道;

第十四条 有下列违反安全管理规定之一的，给予驾驶员200元罚款。分公司组织培训3天、写书面检查。

1、行驶中，不按规定与前车及左右车辆保持安全距离;

2、雨雪雾等恶劣天气、违反行车规定;

3、在道路上发生故障或事故，不按规定使用警示灯光和标志;

4、不按规定牵引车辆;

5、车辆带故障不报修造成停班;

6、违反驾车操作规定、损坏车辆;

7、前压后抢前后车互相追逐，开斗气车;

8、超过公司规定时速50%以上;

第十五条 酒后驾驶机动车辆的除交警部门处罚外，未造成后果的对驾驶员给予1000元处罚，造成后果的自负。

第十六条 醉酒驾驶机动车辆的除交警部门处罚外，未造成后果的对驾驶员给予2000元处罚，造成后果的自负。

第十七条 驾驶员因饮酒过量，班前未上报，酒测出含量处罚200元。

第四章 投币、刷卡监督管理

第十八条 有下列违反行为之一的，给予当班驾驶员20元罚款。

1、无人售票车驾驶员未履行投币箱一站一清盘或钱币裸露在投币箱口外;

2、无人售票车驾驶员不认真监管乘客投币、刷卡出现两人以下漏票;

3、无人售票车驾驶员不按规定备票和放臵;

4、员工乘车时不刷卡或卡内余额不足而不投币;

5、员工乘车时随行人员无该卡使用权而不投币;

6、员工卡转借他人使用，验出后不收回;

第十九条 有下列违反行为之一的，对当班驾驶员给予50元罚款。

1、无人售票车驾驶员亲朋好友乘车未投币刷卡;

2、无人售票车驾驶员不认真监管乘客投币、刷卡，出现一次两人以上漏票;

第二十条 有下列违反行为之一的，给予当班驾驶员100元罚款，分公司组织培训、并写书面检查。

1、私自拆卸投币箱;

2、无人售票车驾驶员在运营中触摸钱币;

3、误导乘客将钱币不放入投币箱;

第二十一条 有下列违反行为之一的，给予当班驾驶员移交司法部门处理。

1、以岗位之便并谋取私利;

2、以各种手段侵吞票款;

3、采取里勾外联等形式盗窃票款;

4、严重违反票务管理制度被查处后拒交罚款;

第二十二条 由GPS车载监控系统的车辆在运营期间，如发现乘客上车既未投币、又未刷卡，则对该当班驾驶员每人次罚款20元，超过两人以上(含两人)的罚款100元，分公司内通报并又书面检查。

第二十三条 由GPS车载监控系统的车辆在运营期间，有人为干扰、切断电源、破坏监视探头、遮挡投币箱探头，造成信息传递中断、票款丢失情形的，移交司法部门处理。

第二十四条 线路运营车辆驾驶员在场区内未按指定收银地点，停放车辆换取投币箱内胆，给予当班驾驶员50元罚款。

第五章 服务质量监督管理

第二十五条 有下列违反服务管理规定之一的，给予当班驾驶员10元罚款。

1、驾驶员不按规定着装、佩带上岗证件;

2、车厢内服务设施短缺或不报修;

3、不规范使用语音报站器、LED显示屏;

4、电子路牌夜间不开或数字不完整不及时报修;

5、驾驶员座椅靠背悬挂衣物或其他饰品;

6、乘客上车投币未展开，驾驶员不提示、不查验残币;

7、车厢内无张贴乘客须知或不洁、有损坏;

8、车厢内无服务意见本、车门票价标识;

第二十六条 有下列违反服务管理规定之一的，给予当班驾驶员20元罚款。

1、仪容仪表不整洁、敞胸露怀不端庄;

2、不耐心解答询问、语言解答不规范;

3、不使用文明用语、服务态度冷淡;

4、不照顾老、弱、病、残、孕;

5、车上乘客骤增不疏导;

第二十七条 有下列违反服务管理规定之一的，给予当班驾驶员50元罚款，分公司组织培训教育。

1、服务态度蛮横、发生有责纠纷;

2、不制止携带危险品、宠物和吸烟的乘客上车;

3、不注重语言文明、歧视辱骂行为;

4、驾车时对工作发泄牢骚和不满;

5、遇路堵等情况不向乘客解释、发生纠纷;

第二十八条 有下列违反服务管理规定之一的，给予当班驾驶员按公司有规定严肃处理。

1、发生服务纠纷不正确处理、隐瞒事实欺骗公司;

2、受新闻媒体批评曝光造成较大负面影响，严重有损企业形象和企业信誉;

3、散布谣言、煽动罢运、越级上访、制造事端等行为的;

第六章 车容车貌监督管理

第二十九条 有下列情节之一的，给予当班驾驶员20元罚款。

1、车体：车身外面积三分之一有泥点或雨雪后(路面已干)没有及时清刷车辆;

2、玻璃：车体玻璃不明亮，有污迹;

3、地板：车厢地板积泥、存积杂物;

4、座椅：靠背缝隙有明显灰尘或陈旧污垢;

5、踏板：有明显积土杂物;

6、外顶：有明显污垢;

7、车门：车门内外有油泥或明显污迹;

8、轮胎：有明显油污或陈旧积泥;

9、垃圾桶：垃圾桶清倒不及时或残缺、不洁;

10、车到终点不清扫废弃物、清洁工具乱放臵;

第七章 运营质量稽查流程管理

第三十条 运行质量管理部履行公司运营服务质量监督检查职能，按照廊坊市公共交通运输有限公司运营质量管理规定，对违规违章行为按序进行监督、核查、追责;

(一)公司管理人员稽查;

1、对公司线路日常现场抽查及纠正治理，视情节分两项处理一是口头纠正、二是现场开据廊坊市公共交通营运行为违章通知单 一式两份;

2、通知单填写属实、检查人与被检查人双方签字，一份部门处理后保留存档、一份发至被检查人所属单位签署答复意见;

3、质量管理部门10日内审核处理、开据违规违章处理意见书、部门处理意见与通知单一并归档，部门处理后上报主管领导;

4、质量管理部将违规违章处罚金数额以通知书形式、通知人 力资源部门在其本月工资内扣除，也可交现金处理;

5、监督检查出较大以上问题、由部门汇总意见、请示主管领导意见，报总经理批复执行;

(二)分公司管理人员检查;

1、分公司管理人员检查出违规违章行为，要依据廊坊市公共 交通运输有限公司运营质量管理规定条款，对违规违章驾驶

员处理;

2、分公司以纸式违规违章处理单形式，每10日报运行质量管理部备案;

3、分公司对查出问题较大以上的，上报公司处理;

4、分公司建立健全违规违章处罚管理档案;

(三)服务质量投诉、核查、回复;

1、运行质量管理部负责对上级机关交办的、有关部门移送、其它方式途径披露的;市民及其他组织以电话、信函、电子邮件、来人来访等各种形式举报的;将会同有关部门处理;

2、运行质量管理部以填写廊坊市公共交通运营投诉受理单以及投诉内容、时间要求、答复或回复标准一并发至各分公司;

3、各分公司对投诉内容涉及运营车组和驾驶员服务质量问题，要如实核查、按要求答复或回复投诉人、要有书面材料并拿出对被投诉行为事实有处理意见上报，运行质量管理部核查落实情况，提出处理意见并上报主管领导，较大问题以上报总经理;

4、运行质量管理部对公交规划、便民服务、港湾站点设施等政策性很强的建议和意见，将会同有关部室，请示总经理和主管领导批准，统一标准进行对话和回复;

5、需要核实调查违章违纪行为的，指定2名以上稽查管理人员与分公司共同调查核实;

6、无明确的违章违驾驶员信息或无具体违章违纪车组信息，行为不清、证据不充分或不确凿、提请主管领导后，不与

调查;

7、各分公司对投诉调查、核实、取证、处理应指定专人负责，在上级规定的时限内回复及上报;

8、对投诉内容调查属实，违章违纪事实清楚、证据确凿、程序合理，依据运营质量管理规定条款处理;

(四)、运营质量管理对投诉的定性标准;

1、一般投诉：服务不规范、工作不认真、态度生硬、照顾不周到、解答不耐心、不虚心听取乘客意见、因工作失误、失礼不道歉、仪容仪表不规范;

2、严重投诉：严重违反服务纪律或因不履行工作职责、引发服务矛盾;歧视漫骂乘客、造成严重后果;因野蛮服务处理失当，致使矛盾激化、造成乘客投诉;新闻批评属实、在社会上造成负面影响;

第八章

第三十一条 本《规定》自二〇一二年五月十日起执行。

第三十二条 本《规定》由廊坊市公共交通运输有限公司运行质量管理部负责解释。