关于自来水公司供水服务承诺书

关于自来水公司供水服务承诺书（通用12篇）

篇1：关于自来水公司供水服务承诺书

为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，福州市自来水总公司特作如下服务承诺。

一、服务内容

1、业务接待；

6、管道维修；

2、勘察设计；

7、计划停水；

3、安装施工；

8、计划用水

4、供水压力；

9、水表拆换；

5、供水水质；

10、查表收费。

二、服务标准、程序和时限

1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。

2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。

3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0.14Mpa）合格率达到97%以上。

5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98.8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。

6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。

7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。

8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。http://9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。

10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。

三、投诉与监察

本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。

1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。

地址：六一北路340号

投诉电话：87548855（24小时值班）

2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。

地址：东街104号

投诉电话、传真：8752021

4以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。

地址：东街104号

投诉电话：***

2四、违诺责任

本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。

篇2：关于自来水公司供水服务承诺书

（讨论稿）

第一章 总 则

第一条 为规范公司各单位（部门）及人员的对外服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供水和优质服务工作得到全面落实，特制定本办法。

第二条 供水服务工作以搞好城市安全优质供水、让用户满意为目标，应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。供水服务工作应加强与客户、社会各界之间的联系沟通，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。

第三条 公司坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为客户提供服务。

第四条 调度中心是公司的重要对外服务窗口，也是对外服务工作的管理部门,负责公司各单位（部门）对外服务工作的管理、协调、监督与考核工作。调度中心所下达的工作指令，有关服务单位（部门）必须严格执行，并按要求及时反馈落实结果。

第五条 调度中心应建立客户、上级管理部门、市长热线及新闻媒体等投诉、批评、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司领导提供供水服务工作信息。

第六条 公司将供水服务工作开展情况纳入目标考核。调度中心负责对各单位供水服务信息的落实进行日常性监督、考核。调度中心依据本办法，每月随企管部考核时提出对相关单位和个人的奖惩意见，奖惩情况与相关单位的责任目标考核挂钩。

第二章 供水服务管理及单位职责

第七条 调度中心为公司对外服务的总协调单位，服务网络的构建由各营业所、营销发展部、生产安全部、供水用水监察大队、水质监测中心、管网管理处、计量中心、法制室、纪检监察室、工程公司、换表管理所、水表检定站、测漏队、接水服务大厅共同组成。

第八条 凡涉及供水服务项目的单位，应把服务工作列入主要工作日程，单位负责人要高度重视，经常了解、督促本单位员工做好相关服务工作。项目多、任务重的单位要设专、兼职对外服务机构处理具体事务，确保各类服务信息的贯彻落实。各单位应结合本单位（部门）工作实际，制定相应的管理制度，督促本单位员工自觉规范履行职责。

第九条 各单位要认真落实调度中心转办的工作任务。对转办的各类信息，责任单位必须在20分钟内进行受理。各单位受理热线的人员名单、联系方式需报调度中心备案，如有人员调整，应随时书面通报调度中心。

第十条 供水服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁难服务对象的不正之风。供水服务工作实行投诉电话、公开栏、监督台、挂牌服务、意见征询卡等监督形式，便于客户和群众查询、监督和投诉。

第十一条 供水服务工作实行首问负责制。即第一个接到客户求助、投诉、咨询的单位或个人，对属于本单位或自身职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作；对不属于本单位职责范围的事项，要主动联系调度中心接管处理解决，并做好转办记录。

严禁出现对客户推诿、扯皮，不积极协助联系调度中心或让客户自行寻求解决办法而造成客户多次求助或投诉的现象。

第十二条 对于客户提出属于供水服务工作职责范围内的合理要

求，相关单位应尽快给予处理解决；对超越供水企业管理服务范围的要求，应向客户解释清楚，并向客户提出解决的意见和建议。

第十三条 在供水服务工作中遇到涉及客户切身利益，可能造成较大社会影响的事项，相关单位应迅速报告公司领导和相关部门处理。根据需要，由公司指定有关部门及时报告上级有关部门，并与有关新闻媒体及时沟通。

第十四条 各窗口服务单位应建立供水服务工作办结回访制度，设立客户服务质量征求意见卡，跟踪服务质量，听取客户对公司维修、施工、对外服务质量等方面的意见和建议。调度中心要及时对客户提出的有关供水服务方面的问题和情况进行查证落实，对不规范的服务行为要求其限期整改或提出通报批评，并将其作为对窗口服务单位的服务质量工作考核及奖惩的依据。

第十五条 各对外服务单位职责：

（一）营业所：营业系统每个职工都是公司对用户一切业务的代表，是用户与公司产生关系时的第一责任人。要准确按规定要求抄表、收费，向用户及时送达水费通知单，负责户表停水及送水，居民家中水压及水量异常的处理，对水费纠纷、水压等问题的解释工作，水表井盖完好时表井内污物的清理，配合其他单位在抢修、施工等停水时的宣传，宣传供水用水知识、户表的防冻解冻工作。

（二）管网管理处：负责管网闸门的开启及维护，管网的巡视，表井以外管道破裂、渗、漏的维修，闸门及闸门井维护，户表爬墙管损坏维修，消防栓维修，抢修时的安全防护设臵，维修后路面的恢复及垃圾清运。

（三）换表管理所：负责表井以内漏水处理，分水器、户表闸门维修，井盖丢失或损坏的补换，没有井盖水表井内的清污，配合用户维修表后闸门，问题水表（损坏、冻裂）的更换，周检水表的按计划更换，表前管道的维修，故障用户的停送水、欠费时的拆表复装，配

合用户维修表后及户内供水设施。

（四）工程公司：负责工程保修期内的一切维护、修理，新接水用户工程的施工，户表改造的施工，施工时的安全防护。

（五）供水用水监察大队：负责私自接水、干私活、私自转供水、偷窃自来水及破坏占压城市供水设施的处理，用水性质不符时的纠正，水费不正常的收取和查处。

（六）测漏队：负责对水压异常的小区检测、对管网漏点的监测。

（七）水质监测中心：负责水质浊度、色度、气味异常时的现场处理及查看解释，二次加压设施的清洁。

（八）纪检监察室：负责公司内部员工违规被投诉时的处理，在抄表收费、工程施工、管网维护等工作中对以权谋私，向用户吃拿卡要现象的调查处理。

（九）生产安全部：供水主干管网抢修时的生产运行协调工作。

（十）接水服务大厅：大厅应当制定用户报装工作流程，并严格依据经营范围履行服务义务，对满足供水条件的用水申请不得无故拒绝受理。

（十一）法制室：对外服务过程中赔偿及纠纷问题处理。

（十二）水压问题：低压贫水区域水压问题投诉及对于偶然原因造成的低压、无压投诉等户表问题由营业所处理。三栋家属楼以下区域无水由管网处负责处理。四栋家属楼（含四栋）以上区域低压、无压投诉由调度中心组织协调处理。

第三章 供水服务要求及标准

第十六条 各责任单位（部门）对调度中心转办的各类服务指令，特别是市长热线、公用事业管理局及新闻媒体、网络转来的问题反映，必须在处理等级规定时限内处理完毕，并按调度中心要求时限进行回

复，未能在规定期限内办结的，应提前向调度中心反馈原因，反馈信息必须真实详细。具体办理时限要求如下（以接报时间为起点算起），：

（一）处理级别12小时： 紧急、重大事件，一般不用。

（二）处理级别24小时：

1、省、市、局政府部门、新闻媒体等重要单位“三来”急办件，或有可能对公司企业形象造成重大不良影响的事件；

2、可能造成重要客户人身伤害或财产损失的公司有责来件；

3、欠费停水后用户结清水费后的恢复供水。

（三）处理级别36小时：

水表故障报修12小时内必须开始到场维修，36小时销单。

（四）处理级别48小时：

1、举报偷用水、转供水、损坏供水设施等；

2、水质问题；

3、井盖丢失损坏；

4、用户反映的质保期内表后设施（阀门等）损坏、漏水等；

5、城市公共供水管道（含表前庭院管网）爆管、消火栓、停水阀门等漏水，40分钟内赶到现场抢修，一般性维修不超过24小时，较大爆管及时止水，昼夜抢修；

6、水表冻裂、漏水等表井内设施损坏报修；

7、其他公司有维修责任的漏水（如在保质期内的用户家中水管漏水等）。

（五）处理级别3天：

1、用户反映用水困难；

2、闸门井塌陷；

3、用户反映水量异常；

4、其他一般性的“三来”问题。

（六）处理级别5天：

1、用户反映的施工质量问题；

2、水表空转；

3、赔偿问题；

4、需要与用户较长时间协调处理的其他问题。

（七）其他相关规定

1、可能影响公司声誉和形象的重要“三来”件和其他未预测到的事件，由调度中心视情况合理确定处理级别。

2、如处理部门热线系统出故障，无法销单，应及时与调度中心联系，如没有与调度中心联系，造成超时的，仍按不及时件计算。

3、如到现场后发现不是本单位职责，或其他原因对受理事实有异议的，受理单位应先和调度中心电话联系并经允许后，再进行退单或处理。

第十七条 计划性停水、冲刷管道以及正常检修闸门，涉及停水、降压范围较大的作业安排，必须按停水报批工作程序办理，同时应书面通知调度中心。实施停水、降压工作的单位（部门）应提前24小时在新闻媒体发布停水、降压通知，营业所及时在停水区域的显著位臵配合张贴停水通知。

第十八条 城市公共供水设施突发性漏水需停水抢修或拆换表实行的紧急停水，施工单位应及时将停水管径、关停阀门大小、数量，停水区域和停水起止时间等报告调度中心，并在新闻媒体发布停水、降压通知，营业所及时在停水区域的显著位臵配合张贴停水通知，恢复供水后施工单位及时回复调度中心。因其他原因（如欠费）对客户实行的停水，应提前书面上报调度中心备案。

第十九条 公司任何施工单位或个人都不准擅自启闭城市公共供水阀门。施工单位需实施停水、降压的，须到相关部门办理施工停水手续，管网处应及时配合实施停水，同时要及时向调度中心报告停水、降压的原因、范围和停水起止时间等。

第二十条 对客户办理接水业务，经审核能够接水的应当日答复，两日内进行现场勘测，五日内完成工程设计及转图工作。对于DN200mm以上管道敷设或从DN500mm以上管道开口的大型给水工程项目，方案制定、测量与设计的时间可顺延 3日。除客户或规划部门的原因等特殊情况，不得延期。

第二十一条 工程施工单位自接转设计图纸后，应尽快与客户签订施工合同，并组织安排施工，施工单位应严格履行施工合同。工程施工单位在开工前，必须将施工具体地点、工期及项目负责人的联系方式等报告调度中心。

第二十二条 施工单位要加强安全生产，做到文明施工，在施工现场应放臵警示标志、防护栏等安全保护措施，危险地域应24小时派人监护。

供水工程施工及维修实行清洁施工工作法，严禁违章施工作业；施工结束，应做到场净物清，不留安全隐患。

第二十三条 管网管理处加强城市供水设施的巡查，建立有效的巡视制度，确保城市公共供水设施运行正常完好。城市公共供水设施发生漏水时，管网管理处接到报漏后，不论何种原因（包括质保期内的工程），自接报之时起40分钟内赶到现场，先进行止水。一般性修理不超过24小时，较大爆管及时止水，昼夜抢修。

第二十四条 水表漏水等表井设施报修，换表管理所自接报之时起40分钟内赶到现场维修，一般性修理不超过24小时；需外部配合停水维修的，修理不得超过48小时。

第二十五条 因周检、拆换客户注册水表，应履行完相关手续后再行拆换表，抄表员、客户、换表管理所或相关施工单位人员同时到场，以避免引起水费纠纷。故障水表的拆换（如冻裂），接到通知后应先换表再补办相关手续，但客户及营业所抄表人员必须同时到场。

第二十六条 供水设施因外界因素造成漏水时，有关部门在抢修的同时，供水用水监察大队及时介入处理，由相应责任单位（人）承担维修费用和漏水损失。

第二十七条 对质保期内的工程，包括一户一表改造工程，因施工质量、工程管理等方面的原因造成漏水、串表、表装反、路面恢复不好、垃圾未及时清运以及供水设施丢失、损坏等问题，给客户造成损失并产生水费纠纷及客户要求赔偿的，由施工单位负责处理解决，并承担相应费用。

第二十八条 注册水表在楼内的，表前供水设施发生漏水时，质保期内由施工单位负责维修。质保期外表前到散水处供水设施漏水由换表管理所负责维修，散水以外供水设施漏水由管网管理处负责维修。

第四章 奖 励

第二十九条 在供水服务工作中，为公司赢得荣誉和做出突出成绩的单位和个人，给予通报表扬和物质奖励：

（一）受到省、市级新闻媒体表扬的单位和个人，单位给予 300至 500 元的奖励；个人给予100至200元的奖励；

（二）受到市、局级通报表扬的，单位给予200 至 300 元的奖励；个人给予 100 元的奖励；

（三）受到省级及以上政府或国家级新闻媒体表扬的，单位给予 500至1000 元奖励；个人给予300至500元奖励；

（四）供水员工在工作中能及时发现并纠正客户（或他人）的违章行为、为企业挽回损失的，可按追回的水费和损失赔偿总金额的 5%— 10%进行奖励。

第三十条 为减少漏水量，降低漏耗，鼓励报漏者，视漏水管径大小并核实后，对第一个登记的反映人给予奖励：DN300以下，内部人

员一次奖励50元，外部人员一次奖励100元；DN300以上（含DN300），内部人员一次奖励100元，外部人员一次奖励200元。

（以上部分也要与企管办考核时的责任目标分值挂钩，具体再完善）

第五章 处 罚

第三十一条 在对外服务工作中，被新闻媒体曝光，给公司造成不良影响的，每次扣责任人200元，责任单位300元，经查证情节严重的，每次并扣责任单位活工资的5%，并追究责任人和单位领导的行政责任。

第三十二条 在城市公共供水设施维修工作中，由于维修延误给公司造成损失，除对责任单位通报批评外，并处以500元以上、1000元以下罚款。

第三十三条 在施工和管网维修工作中不按规范操作，违反清洁施工工作法，造成管网水质污染的，对责任单位处以500元以上，1000元以下罚款。

（一）冲刷管网不彻底，造成水质污染的；

（二）施工作业过程中将污水等脏物带入供水管网中的；

（三）管网水质监测与管理不到位或虚假报水质水样的； 第三十四条 在对外服务工作中，受到上级领导的批评或被客户投诉，有下列行为之一的，一经查实，对责任单位给予通报批评，并处以100元以上、500元以下罚款，对责任人，视情节轻重给予调离岗位、待岗处理，直至解除劳动合同：

（一）利用工作之便搞行业不正之风，吃、拿、卡、要，故意刁难客户的；

（二）对市长热线、公用事业管理局以及新闻单位等反映的问题，未按要求办理和反馈的；

（三）因工作失误，给他人及他人财产造成损害或损失，经公司有关部门认定的；

（四）对供水设施检（维）修工作管理不到位，或施工现场监护不力以及未采取安全防护措施等原因，造成他人伤害或损失的；

（五）遇重大问题、突发事件，未及时向公司领导报告而造成严重不良影响的；

第三十五条 有下列行为之一的，对责任单位给予通报批评，并处以100元以上、500元以下罚款：

（一）城市公共供水设施漏水、损坏，责任单位未按规定时间赶到现场、现场无人监护或未在规定时间内修复的；

（二）未及时配合施工单位停水影响施工及维修的；

（三）因计划性停水、冲刷管道及正常检修闸门，涉及停水、降压范围较大而未及时书面通知调度中心的；

（四）未在规定期限前对停水区域内的各社区和单位张贴停水通知的；

（五）对城市公共供水设施突发性漏水实施停水维修或因其他原因对客户实施停水，责任单位未在停水的同时告知调度中心的；

（六）维修单位对已修复的漏点，在三个月内重复进行维修的；

（七）不履行停水报批程序，擅自停水的；

（八）购臵的供水材料因质量问题造成漏水的；

（九）工程施工单位在开工前未按时把施工具体地点、工期及项目负责人书面通知调度中心的。

第三十六条 有下列行为之一的，对责任单位，除责令限期完成外，并处以100元以上、500元以下罚款：

（一）通讯工具未按规定保持畅通、拒接或无法接通，导致各类信息无法转办的；

（二）各有关单位（部门）未在规定时间内受理热线工作指令的；

（三）对客户反映和投诉的问题，未及时落实处理，造成客户两次以上投诉的；

（四）未按要求排查供水设施（包括水质、水压），造成客户投诉的问题迟迟得不到解决的。

（五）对调度中心转办的各类信息，未按要求回复处理意见或处理结果的；

（六）对调度中心转办的各类服务信息情况，在检查组检查时还未处理和落实的；

（七）不履行首问负责制，在接到客户反映的问题时，接报单位（人）不认真受理，擅自把客户推到调度中心或其他单位（部门）的；

（八）因自身的原因，造成未按工程施工合同规定的事项履行约定的；

（九）客户报装，未按规定时间完成勘测设计、转图工作而引起客户投诉的；

（十）对本单位（部门）职责范围内的工作不积极（时）处理的；

（十一）因施工质量、工程管理等方面的因素，造成漏水、串表、表装反、路面恢复不好、垃圾未及时清运以及供水设施丢失、损坏等，或引起水费纠纷，施工单位不积极处理引起客户投诉的；

（十二）客户直接到调度中心进行投诉，调度中心通知相关责任单位，而责任单位推诿或拒绝到调度中心进行现场处理的；

（十三）未按规定要求，擅自拆换客户注册水表，引起水费纠纷的；

第三十七条 对质保期内的工程因工程质量、工程管理等方面问题发生漏水的，施工单位除须支付修复费用和漏水损失外，并按修复费用造价1-2倍进行罚款。

第三十八条 凡公司职工无正当理由，骚扰客户服务代表，影响客户服务代表工作，造成不良影响的，一经查实，对当事人给予通报批

评，情节严重的，给予行政处分。

第三十九条 对在工作中以权谋私、收受贿赂、情节严重，或给公司造成经济损失超过两万元的，公司将解除劳动合同，并向其个人追回经济损失；触犯刑律的，移送司法机关依法惩处。

第四十条 凡违反公司其它管理办法，而本办法中未作规定的，将按有关规定执行。

（以上部分也要与企管办考核时的责任目标分值挂钩，具体再完善）

第六章 附 则

第四十一条 本办法调度中心负责解释。第四十二条 本办法自发布之日起施行。

篇3：关于自来水公司供水服务承诺书

随着精益管理为制造型企业带来的效果越来越显著, 其他类型的企业也开始逐步引入精益管理的理论和方法, 解决其面临的主要问题。例如, 许多建筑业和服务业开始通过导入精益管理来提升其管理创新的能力, 加快了企业的发展速度。

自来水行业作为一项庞大的公益服务性事业, 在服务过程中也面临着许多问题, 特别是水质和成本的问题。这些问题能否也利用被许多大型制造型企业证明了其科学性和先进性的管理方法———精益管理予以优化, 达到预期的目标?需要进行大胆的尝试。“实践是检验真理的唯一标准”。为此, 天津市自来水集团有限公司 (以下简称天津市自来水集团) 进行了尝试, 以试点的方式将精益管理引入了这家具有117年历史的国有企业中。

天津市自来水集团导入精益管理的可行性

1.具备了导入精益管理的基础条件

几十年来, 天津市自来水集团一直将“安全供水、达标服务”作为首要任务, 把“提质增效、增加职工收入”作为中心工作, 把“高、精、细、实”作为总的工作方针, 实施了“走出去”的战略。在发展过程中, 一方面全面开展了同行业对标工作和班组建设活动, 找出了差距所在, 明确了发展的方向, 强化了班组建设, 推动了全员参与班组活动, 促进了企业的发展;另一方面, 制定了服务标准化的方案, 初步构建了层次分明、科学合理, 具有实际指导意义的标准化体系架构。这些活动为推行精益管理奠定了基础。

在此基础上, 为了能够顺利导入精益管理, 集团领导班子还将其纳入企业战略规划中, 这些措施为导入精益管理奠定了坚实的基础条件。

2.明确了导入精益管理的意义

安全供水是自来水行业最基本、最重要的职责。为此, 有效提升自来水企业的安全供水能力成为企业管理的重要目标之一。而精益管理中的“5S”现场管理方法, 可通过优化现场作业环境和作业标准, 为安全供水提供良好的生产环境;可利用精益管理中的失效模式分析方法 (FMEA) , 优化安全供水的操作规范指导手册和建立二级预案管理体系;可利用精益管理的价值流图 (VSM) 分析方法, 消除供水过程中的非增值环节, 为安全供水提供高效率的生产系统。因此, 导入精益管理, 有利于提升自来水企业的安全供水能力。

自来水企业在导入精益管理的过程中, 不可避免的要利用许多精益管理的工具与方法来进行改善, 实现了管理方法的创新;建立了一系列标准化的制度和体系, 实现了管理制度的创新;为了配合流程的优化, 进行管理流程的再造, 重新优化了组织结构, 实现了管理组织的创新;同时将“全员参与, 持续改善”的精益文化引入了企业, 提升了企业对职工的吸引力, 培养了一大批优秀的员工, 在实现管理文化创新的同时, 增强了企业的凝聚力。因此, 导入精益管理, 有利于提升自来水企业的管理创新能力。

天津市自来水集团导入精益管理的思路

天津市自来水集团是一家典型的国有企业, 将精益管理这种新的管理方式引入企业时, 必须要充分理解老国企文化, 结合企业特点, 以“作试点, 建团队;培养人, 沉到底;里程碑, 正激励;全参与, 渐变革”的思路, 导入精益管理, 推动企业管理创新, 提升企业“安全供水, 服务社会”。

“作试点”, 即选择试点单位———“通用水务”作为精益管理推行的载体, 达到了以点带面的作用。

“建团队”, 即在项目推行之初, 挑选“精兵强将”组建项目推进团队, 以保障项目工作开展快速、有序。

“培养人”, 即在项目推动的过程中为公司培养精益生产人才, 提高公司的“造血”能力。

“沉到底”, 即在推进过程中, 团队始终坚持“沉到基层的培训和手把手的指导”的方式。

“里程碑”, 即根据精益生产的推进目标和周期, 分解出阶段目标和里程碑, 带动整个项目的工作。

“正激励”, 即对“5S”、提案、课题的参与者要以正激励为主, 提高他们的参与度。

“全参与”, 即各级领导和基层干部员工, 都要围绕自己负责的工作进行改善。

“渐变革”, 即精益管理是逐渐改变的过程, 通过每个人都改变一点点, 日积月累, 实现企业管理的飞跃。

天津市自来水集团导入精益管理的路径

天津市自来水集团拥有4个直管单位、7个分公司、29个全资及控股子公司、4个三级公司, 职工6000多人。按照导入精益管理的总体思路———“作试点, 建团队;培养人, 沉到底;里程碑、正激励;全参与, 渐变革”, 首先需要作试点。而目前天津市自来水集团已形成了水的生产与供应、市政工程和管道工程设计与施工、给排水设备和管道三大核心业务板块。在这三大核心业务板块中, 水的生产和供应板块是自来水集团的主业, 也是与居民日常生活息息相关的部分。为此, 天津市自来水集团在导入精益管理时, 首先考虑从水的生产和供应板块选择相关的试点单位, 率先导入精益管理。

在对水生产和供应板块的相关单位充分调研的基础上, 围绕“从产水到用户, 用户发现问题后及时反馈到公司, 公司及时组织人员解决问题”这个闭环过程, 首先确定了5家试点单位, 包括2家产水单位、1家热线中心、2家营销服务单位。在这五家试点单位成功导入精益管理, 并取得非常明显的效果后, 开始在全集团以这5家试点单位的成功经验为蓝本, 结合各单位实际, 大力推行精益管理。

按照这种导入精益管理的路径, 为了确保成功性, 规避风险, 天津市自来水集团于2013年5月率先在5家试点单位中1家产水单位———“通用水务”开始试点推行精益管理, 目的是为了验证精益管理的模式是否使用于自来水行业。经过8个月的实践, “通用水务”发生了翻天覆地的变化, 取得了良好的效果, 验证了自来水行业也是可以利用精益管理的模式, 促进企业管理创新, 提升企业“安全供水, 服务社会”能力的。

在2013年试点单位———“通用水务”成功导入精益管理的基础上, 2014年开始在5家试点单位全面推行精益管理, 应用精益管理的理论和方法, 结合各单位的实际情况, 制定了相应的推进策略。经过一年多的实践, 各单位都取得了明显的效果。

天津市自来水集团通过两年多的精益管理实践, 使得班组建设活动得到了进一步深化, 搭建了全员参与搞精益的平台, 调动了职工的积极性, 培养了一大批人才, 为今后进一步完善集团的管理体系、深化集团企业的文化, 取得了良好的经济效益奠定了基础。同时, 导入精益管理, 逐渐消除了试点单位存在的浪费现象, 取消了一系列的非增值环节, 实现了精益绩效与财务绩效的统一。

参考文献

[1]孙奇.精益管理体系在天津自来水集团的应用与研究[D].天津:天津大学 (硕士学位论文) , 2013.

[2]蔡建华.论精益生产中的员工[J].科技管理研究, 2005 (1) :86-87.

[3]牛占文, 荆树伟.基于精益生产的制造业企业管理创新模式探讨[J].天津大学学报 (社会科学版) , 2014 (6) :481-487.

篇4：关于城市自来水供水质量管理探究

摘要：本文重点以当前城市供水的质量管理问题为切入点，分析了供水质量管理的现状，同时有针对性的给出了提高自来水供水质量管理效率的若干方法和策略，对于研究自来水管理效能方面具有很好的理论参考价值和实践指导意义。

关键词：城市自来水；供水管理；现状分析；策略研究

前言

水资源是不可再生资源，水资源的日益缺少，已经严重影响到整个人类自身的发展和社会经济的发展，令人欣慰的是，目前很多人已经意识到水资源的严重匮乏，因此，如何提高自来水供水效率已经成为水资源调度管理的重要技术管理内容，是提高供水管理效率的最佳途径，同时也成为目前很多水务管理部门和自来水供水管理部门重点解决的难题之一。

1、当前供水质量管理的现状分析

1.1 供水规划缺乏科学合理性

①供水距离缺乏规划。城市供水管理部门对供水的距离缺乏调研，没有考虑到供水距离对水资源的影响，增大了水资源的调度难度，造成供水调度力不从心，水资源浪费严重。

②供水管网存在重复性。供水管网走线没有考虑到沿线用水单位对水资源的需求和特点，实际供水管网走线往往具有重复性，而且加上缺乏供水距离规划不合理，造成了事实上的供水不力。

③供水管直径选择不合理。供水管的直径对供水的效率和节水工作的开展也有重要影响。供水管直径过大，容易造成水资源的浪费；供水管直径过小，又容易造成供水效率低下，因此，必须要根据不同的用水单位对水资源的不同需求合理选择供水管的直径。

1.2 供水调度运行缺乏经济性

①供水管水压不稳。水务调度管理部门在调度水资源时，很重要的一件事就是确保供水管水压稳定。倘若水压不稳，则容易造成水资源的浪费。

②增压泵站利用率偏低。为了提高自来水的供水效率，很多自来水供水管理部门会建设一定数量的增压泵站，但是从实际情况来看，增压泵站的利用率比较低，首先是增压泵站的使用需要一定经费和维护成本，而很多自来水供水部门不愿意承担这样的成本；其次是增压泵站的投入也需要一定的技术投入，缺乏技术人才也是造成增压泵站利用率不高的一个原因。

1.3 节水设备缺乏技术性

造成自来水供水管理状况不佳的一个重要原因，就是节水设备缺乏技术性，简单来说，目前很多自来水供水管理部门所使用的节水设备大多还停留在简易设备层面，对于一些较为高端的节水设备、节水效益较为明显的设备投资力度明显不够，造成节水设备缺乏技术性，节水效益不明显，水资源的浪费比较严重。

1.4 供水管理缺乏策略性

自来水供水管理部门，对自身定位不清，责任不明确，很多工作人员只知道确保有水可供，但却不知道供水管理的策略性。如何合理设定用水峰谷界限划定，如何确保工业用水和居民用水的双保障，如何实现供水管理的远程调度等等，缺乏这些科学的策略管理，自来水供水管理的效率自然也难以得到保证。

2、自来水供水质量管理效率策略研究

2.1 提高供水规划可行性。自来水供水必须要在充分调研的基础上，确定供水路线、供水管网的走线、供水管的直径以及各类沿线用水单位对水资源的需求量，要充分考虑到后期扩展的可能，以及用水需求量增大的情形，同时为了进一步提高供水规划的科学性，应当在明确供水相关规格参数和技术参数的前提下，增加对供水调度规划的研究，通过对供水调度运营的规划，能够在供水实地规划的基础上有效的提高供水调度策略的运用，从而能够进一步提高供水的效率。

2.2 提高供水调度运行的经济性。供水管理之所以效率低下，效益不佳，主要还是因为供水调度运行缺乏必要的策略管理，因此，必须要提高供水调度运行的经济性。一方面，要合理修建水库的数量，对水库的分布地要合理规划与确定，通过水库的储水调度改变城市水资源分布的时空特性，也有利于满足不同用水单位对水资源的不同需求；另一方面，要根据用水需求的时间和空间特点，设置合理的用水峰谷段，通过价格杠杆，合理错开工业用水和居民用水，从而提高供水效益；最后，还应当通过技术投入提高供水设备的先进性，利用水压稳定装置和增压泵站，水流分层供水装置以及变频供水调度系统等先进装备的使用，提高供水管理的可调度性，从而提高供水的效率和效益。

2.3 增大节水效益的管理。①继续引进有效的节水设备，从提高供水管理的源头入手抓节水效益，利用先进的节水设备实现水资源的合理利用；②通过对废水污水的去污清洁等技术实现水资源的循环再利用，极大的提高自来水的生命周期和生命效益。

2.4 确保供水管理的决策性。要提高自来水供水管理效率，其中很重要的一个方面就是要实现供水管理的决策管理。所谓决策管理，就是依托数据分析做出科学合理可行的决定。自来水供水管理，可以通过收集和分析广大用户的用水数据，包括用水需求量、用水时间段、用水效益、废水净水比等数据，合理的做出供水管理决策，比如优化供水设备空间部分，改善用水设备的可靠性等等，通过决策管理切实有效的提高自来水供水管理的效益。

2.5 强化服务意识，做好供水管理

①水质管理。a为了保证城市供水水源地的水质安全，应该加强水源地的保护，在水源地的保护区域内禁止工业企业建立、禁止生活生产垃圾和污水的排放；同时应该在水源地设立明确的警示牌和保护性标语。另外还可以通过第三方媒体加强水资源保护的宣传工作，让城市居民都能够树立起保护水源的意识。b为了保证管网的水资源质量，对于一些地表水，应该根据供水企业的标准净水流程进行处理达标之后才能够出厂。供水企业应该建立独立的水资源质量检验部门，对于水质进行定时、定期的检测，如果发现水源存在问题时应该第一时间进行处理。

②水压管理。水压管理工作首先应该保证末梢的供水压力，保证最后用户的水资源需求；其次应该保证供水网管道的安全稳定运行。目前很多城市已经逐渐开始建立起了取水净水系统以及输水配水系统，管网末梢的水压有了较强的保障。

③水费征收。要做好水费的征收工作，对于一些相对老旧的城区应该进一步实施一户一表的改造，对于新建城区的一些小区应该普及和推广远程抄表系统，提高抄表工作的效率和准确率。另外还应该进一步组织城市供水承诺服务活动，不断增强城市供水服务质量，提升用户的满意程度。

④设备管理。要做好城市供水管理，其中一个必不可少的因素就是要加强供水设备的规划建设和管理工作。必须要进一步加强供水网管的建设，科学的实施高低压两趟管道网，供水管道尽量选择新型优质的管件，降低自来水二次污染的可能性，保证供水的质量。

3、结束语

随着我国社会经济的飞速发展，城市化建设进程也不断推进，人们的生活水平得到了很大的提升，因此对于城市自来水供应也提出了更高的要求。作为城市建设必需的基本设施，供水系统的安全是确保城市居民正常生产生活的重要保障。做好城市供水管理工作也成为了越来越多人研究和关注的问题。

参考文献：

[1]胡伟青，刘年春，郑星艺，厦门市二次供水管理现状及对策研究[J]，供水技术，2010（03）

[2]何延涛，水厂运行管理与供水安全性探讨[J]，中国水运，2012（06）

[3]劉霜，刘锦江，城市供水管网压力监测系统的研究[J]，水科学与工程技术，2007，（3）：10-13

[4]李英，GPRS远程在线用水监控管理系统的设计与实现[D]，大连：大连理工大学，2007

篇5：自来水人公司社会服务承诺制度

目的为了不断地提高供水服务质量，更好地为客户服务，使开发区供水达到水质好、压力足、维修快、计量准，我公司特制定并向社会公开优质供水服务承诺制度，以接受社会各界的监督。

范围

本制度适用于自来水公司供水运营中所有服务性工作的处理。

职责

3.1

营业服务部负责服务承诺的宣传工作及日常业务接待、投诉与咨询的受理、查表收费工作并全程协助用户办理用水手续。

3.2

管网部负责日常管网维护及事故抢修工作并承担装表建井工程的施工。

3.3

节水办负责用水指标的审批工作。

3.4

净水厂负责安全产水及出厂水水质保证工作。

3.5

水质科负责水质监测及向按时泰达电视台、北方经济时报提供水质监测报告。

3.6

生产技术部负责保证水压工作。

工作程序

4.1承诺内容

a、业务接待

b、办理用水手续

c、管线维修

d、查表收费

e、供水质量

f、供水调度

4.2承诺标准

4.2.1

业务接待（营业服务部客户服务中心）

公司开设热线电话

:，客户服务中心实行

小时值班，全天候服务。接待和受理用户反映有关用水问题的来访、来信、来电等。公开服务，文明接待，事事有着落，件件有答复。

4.2.2办理用水手续（营业服务部）

营业服务部服务窗口受理用户给水申请，按规定办理手续。手续齐全并交齐有关费用后，七天内完成建井及水表安装。竣工验收后三天内通水。在装表建井工程中，做到文明施工，工完场地清。

4.2.3管线维护与抢修（管网部）

a、管网部定期巡查管网，确保供水管网完好。

b、计划检修提前七天书面通知用户。凡影响用户用水的日常维修，提前三天通知用户。

c、属于泄漏抢修的应在1小时内到达现场进行止水处理，并同时通知停水用户，做到小修不超过24小时，大漏连续干，并将预计恢复供水时间告知用户。

d、管道维修期间要设置红灯、标志牌等安全标志，保证安全。

e、抢修施工后及时清理现场，并通知道路管理部门。冬季做好漏水现场的清冰防滑工作。

4.2.4查表收费（营业服务部）

a、以表计量，查表准确到位。严格按照《天津经济技术开发区能源、通讯费用管理规定》合理收费。

b、耐心接受用户查询。用户对用水计量、收费、故障水表等业务提出查询，要热情接待，认真调查核实，2日以内给予答复

4.2.5供水质量（净水厂、生产技术部、水质科）

a、供水压力

入户口（表井处）供水压力为0.14Mpa到0.20Mpa，（国家标准为0.12Mpa）。

b、供水水质

1）供水水质高于GB5749-85《生活饮用水卫生标准》，认真做好原水、出厂水、管网水的水质监测工作，并严格按国家规范做好水质净化处理工作。确保出厂水质合格率达到100%。

2）滨海水质监测站，严格按国家规定对供水区域各监测点，定期采样监测，发现问题及时处理。

3）对用户反映的水质问题，自接到投诉后，两小时内赶赴现场，及时调查、处理、解答，并认真做好水质公告工作，让用户喝上放心水。

4）水质科提供当日出厂水水质监测数据，每日在泰达电视台播出；提供当周管网水水质数据，每周在北方经济时报上刊登。

4.2.6供水调度

计划停水较大范围提前24小时将停水原因、停水时间、预计通水时间通过大众媒体或其它方式通知用户。小范围停水以公告方式通知用户。降压停水超过24小时，应向用户提供临时用水服务。

4.2.7水表拆换

水表拆换收费标准、服务程序、职责上墙，对外服务人员佩戴服务标志上岗，热情接待，文明用语，严格按拆换程序进行工作。接到用户水表计量异议后，三日内完成校表和维修，接到用户水表漏水反映，3小时内赶到现场，拆换表停水时间不得超过8小时，所有工作人员不得向用户吃、拿、卡、要，不得以权谋私。

4.3服务承诺的告知与宣传

4.3.1印制服务承诺宣传资料在营业场所张贴并分发给用户。

4.3.2上门服务时发放给用户服务承诺资料。

4.3.3利用用户座谈会、走访用户的机会发放给用户服务承诺资料。

4.3.3与泰达电视台取得联系，以专题片或新闻的形式宣传供水服务承诺，并在北方时报上刊登服务承诺。

4.4监察和投拆

本公司上述承诺，接受社会全面监督，对服务工作不满意可向我公司主管部门投拆。

投拆部门：自来水公司营业服务部，一般问题，立即答复，一时难以查清的问题不超过48小时答复。

投拆电话：

4.5违诺责任

公司对用户服务中，因工作失误给用户造成损失，按以下规定给予赔偿或处理：

4.5.1．用户服务主管部门在接到用户提供的用水申请资料等齐全后，不按时答复的，每延误一天赔偿用户

20元。

4.5.2．建表井及水表安装未按合同如期完工，每延误一天，按造价1%赔偿用户（不可抗力因素除外）。

4.5.3．在查表收费中，未按规定查表收费一次赔偿用户20元。

篇6：供水公司自来水营业公司演讲稿

尊敬的领导、各位青年团员们，您们好！我今天演讲的题目是：奉献，在平凡中闪光！也许以我这样的年龄，这样的经历和大家谈奉献，我还显得太稚嫩，但作为石狮市自来水营业公司的一员，作为一名青年团员，值此“五四”青年节，我想用自己肤浅的文字，朴实的语言来介绍我们青年服务人民、奉献社会的平凡而感人的历程。

“

我们的工作，是为谁辛苦为谁忙呢？是为金钱？为权利？还是为社会？”，几年前，公司领导向我们青年团员提出了这样一个问题。今天，我们营业公司全体青年团员立足平凡岗位，团结一致，努力奋斗，弘扬“三平”精神，以实际行动，作出了响亮的回答：“我们的工作，是为了服务石狮人民，奉献社会。”

在举国上下广泛开展保持共产党员先进性教育的热潮中，我们再次注意到了身边这许多勤勤恳恳、严守职业道德的好党员、好同事。他们以其坚强的党性、感人的事例、生动地向我们青年团员阐述了他们践行“三个代表”重要思想，保持共产党员先进性的崇高追求。

青年党员卢立新同志，作为一名年青的党员，在贯彻“三个代表”重要思想的同时，始终保持党员的先进性。他积极参加各种公益事业，是石狮首批骨髓捐献志愿者，同时也是一名贫困学生的资助者。在工作中，他把全部身心投入到他所熟悉的计算机信息处理工作中，兢兢业业，默默耕耘，为营业公司与建行联网建立的水费结算系统的安全投入使用作出了较大的贡献。在工作中，他不计较个人得失，为了保证春节期间，联网结算系统的正常运行，他主动放弃长假休息时间，坚持与电脑操作员轮流值班，保障系统安全运行。几年来，在营业公司，卢立新同志值班时间是最长的，补休的天数是最多的，但是他申请补休的次数却是最少的，他用他的一言一行体现了一名普通共产党员平静之中的满腔热血及服务社会，奉献自我的良好道德情操。

欲正人，必先正己，己不正，焉能正人？青年党员蔡绍权同志作为我们营业公司的领导，他深知“领头羊”的作为如何，直接关系到企业的正常营运和健康发展。他始终以严谨细致、脚踏实地的工作作风，热情服务、认真负责的工作态度，公正无私、依章办事的工作原则来要求和鞭策自已。

作为营业公司副经理，每天都要接待许多用水客户的咨询和投诉，由于接待的客户形形色色，有时甚至受到个别不讲理客户的辱骂，但他毫地怨言，尽职尽责，处处以客户为中心，永远把客户的利益放在第一位。记得有一蔡姓用户投诉：“你们水厂真是'水霸'，我在规定的时间内到建行缴费，被告知不用交，为何现在又向我发放'水费催缴通知单'，这岂不是乱收费吗”？接到投诉后，蔡副经理用微笑迎接用户的冷言冷语，认真受理、积极对待，后经了解该用户到建行缴费时因把户号写错，而这“错户”的户主又已申报暂停用水，因而才出现用户所投诉的问题。通过耐心解释，用户终于认识到是由于自己的过失造成的，在道歉之余对他热情的服务态度、文明的服务用语，严谨的工作作风大加赞赏。由于工作业绩突出，近年来，蔡绍权同志多次被公司授予优秀职工的光荣称号。

还有党员王清水同志作为一名稽查科科长，多年来，带领科室员工，风风雨雨、日署寒冬，始终如一日地战斗在抓偷水、反违章、追欠费的稽查岗位上，日复一日，年年如此，从不间断，为保障公司水费回收率的稳定做出了极大的贡献。记得在一次对庵前片区水表进行集中整顿巡查的过程中，他因过度关注于对私接外管的跟踪，小腿不慎被一高及腰身的大狼狗咬了一口，整个裤腿随即被汨汨流出的鲜血染红，当公司领导、同志们赶到医院，看到他那因疼痛而扭曲、因流血过多而白得发紫的脸时，都感到极为的心酸、心痛，但是，当公司领导要求他在家休养时，他拒绝了，隔天带着药水，忍受着剧痛，又一瘸一拐地继续投入到整治违章，打击偷水的巡查工作中去，以实际行动体现了一名共产党员的先锋模范作用，弘扬了共产党员的先进性。

在石狮团市委发起的“大手拉小手”爱心助学活动中，营业公司团支部率先垂范，以最大的热情投入到爱心助学活动中。15名团员从2002年开始在五年内每年捐出3200元，帮助4名小学生完成中学学业。受助学生在来信中这样写道：“多亏你们给了我能够继续学习的机会，当老师把助学金交到我手里的时候，我流下了眼泪，我好幸福啊！……我要比别人更加努力，更加勤奋，就是比别人累十倍也愿意，我决不能辜负你们的期望，我要为你们争光、为自己争光。”在营业公司团支部的带动下，供水公司共与25位中、小学生建立助学关系。

在服务实践中，自来水营业公司担负着全市15000多个用户的水表数据抄见、水费收缴、水表维护和水务稽查工作。工作量大、繁琐，我们坚持“四心”（即热心、恒心、专心、细心）要求，把“服务是否到位，客户是否满意”作为评判工作先进与否的标准。在原有的基础上不断拓宽服务新领域，开通了两台人工咨询热线、一台水费自

动查询电话和一条网上查询通道，客户可以通过任何一种方式向我们反映情况，投诉问题。2003年至今，共受理咨询、查询和报修22000多件，满意率在98以上。我们把水费缴费系统与建行联网，客户持“水费缴费卡”可到我们收费厅或市区建行任何一个储蓄所缴费，极大地方便了客户交费。与前几年相比，我们的年产值由2000年的不到3000万元上升至2004年的将近4800万，资金回拢率达到了101.4。我们变等服务为送服务。为方便玉浦村客户就近交费，收费厅同志们从2003年1月份开始每月派出两名收费员到玉浦村口对502户村民进行定时定点收费。他们放弃了周末休息的时间，克服人员少，水费零碎等种种不便，加班加点，毫无怨言，兢兢业业，三年来，共手工开票28000多张，受到了玉浦村客户的赞许。

其实，以上谈到的这些事例，在我们职工平常的工作中不胜枚举，我仅仅是拾起一两朵小浪花与在座的朋友分享。近年来，我们先后有4人被国土党委评为优秀党员，18名同志被总公司评为先进个人，单位被上级组织授予“泉州市十佳职业道德先进集体”、“泉州市先进职工小家”、“石狮市先进五好党支部”等荣誉称号。

篇7：自来水公司供水应急预案

(一)组织机构。公司设立工作领导小组，由xx镇政府xx、xx组成领导小组。由xx任组长，xx任副组长兼办公室主任，xx、xx为成员。

(二)公司要求员工积极应对，主动备战，彻底转变服务观念，做到对用户“有求必应，有难必解”。以快捷的服务方式和优质的服务水准，真心为居民做好事、办实事、解难事。

(三)公司采取四项措施：一是随时与当地政府建立联系，由一名专门负责人负责对外讲解水表和其他供水设施的.防汛知识，方便用户了解各项防汛措施。二是开通两条服务热线派专人24小时接听受理爆表、爆管断水等业务和问题。三是对全镇供水设施进行“地毯式”排查，变“坐在屋里等”为“走到外面查”。最大限度、最快速度解决问题。四是通过闭路电视进行“温馨提示”提醒居民对水表做好防寒保护。

篇8：自来水公司供水安全自查报告

市政府：

为落实上级有关文件精神，认真做好供水基础设施安全自查工作，公司领导及时安排贯彻落实。现将安全自查工作报告如下：

一、自查内容

1、二级泵和清水库的二次供水系统的安全防护。

2、供水泵井、加氯消毒设施、配电设施等安全运转情况。

3、工程施工安全及防护设施，施工完毕做到“场清、料净、路面平”。

4、供水车间24小时值班情况。

5、市政路面水表、闸阀井盖等供水设施完好情况。

二、自查情况及存在的问题

通过自查，发现以下情况存在安全隐患现象：

1、**的供水管道在桥面内边缘。

2、由于建厂初期老城区铺设供水管网多为水泥管，距今已有**年，年久老化、漏失率较高，极易发生主管道爆漏现象。

3、国家规定到2012年水质监测要达到106项要求，限于资金短缺，水质监测设备不完善。

三、下步工作及整改措施

1、强化安全意识，不断完善和加强安全防范工作.2、加强领导带班制度，不定期地组织安全生产检查，及时排除隐患。

3、加大安全防护及监控硬件建设，增加监控设备，扩大厂区监控范围。

4、建设传达室，严格外来人员的登记制度，非值班人员不得进入警戒区。

5、组织实施改迁**桥内侧的供水管道。

6、供水管网改造工程已经立项，并申请中央投资补助资金，现管网施工图设计正在编制中，计划九月底对老城区水泥管改造工程进行招标建设。

7、已申报**城市饮用水水质监测项目，加强水质监测能力建设，完善城市供水水质监管体系，做好水源地预警监控体系建设，使供水水质达到《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）中规定的106项指标的要求。

篇9：自来水公司供水监察科工作总结

自来水公司供水监察科工作总结 供水监察科 2009 年 12 月 30 日 2009 年供水监察科在公司党委的正确指导下，在各兄弟科室的大力支持和配合下，围绕供水中心工作积极开展各项业务工作，规范队伍和制度建设，较好的完成了各项工作任务。根据公司党委的具体要求，现将我科 2009 年的各项供水监察工作总结汇报如下：

一、工作完成情况： 根据与公司年初签定的考核责任书的具体内容对照，我科 09 年完成了以下几项工作： 1、完成了对三所用水单位的核实清理工作，建立三所用水单位台帐，并根据用量进行归类划分。2、完成了三所水价核实工作，上调用水单价 7 处。3、全年三所和监察科上报并处理违章案件 45 件，追收各项费用 48 万元，发放奖金 4521 元，发现并解决透支用水 4300 吨。4、完成了公司水电能耗核算工作。供水监察工作。作为我科的中心工作，一直以来，得到了公司领导和各管理所的大力支持和配合，09 年我科继续贯彻“监察工作为供水服务”的工作目标，加强人员思想教育，端正工作态度。在 08 年对**、小汤山开展大规模检查工作的基础上着重加强对**镇的检查力度，对辖区内的底商、单位进行了有计划有目标的专项检查工作，通过与**管理所的共同努力，在检查过程中发现、制止和解决了很多问题，有力的打击了违章用水行为，维护了供水法规的严肃性和公司的合法权益。

篇10：自来水公司供水管网维护管理制度

一、供水管网的维护保养必须遵守《水法》、《供水管理条例》和自来水公司的《社会服务承诺制度》。

二、供水管网维护由维修股负责全县供水管网的维修、监护、保养。

三、施工主体单位负责各自路段的供水管网维修的前期准备工作（各种手续）和后期的善后工作（恢复路面）。

四、施工时应负责做好安全文明生产，工作人员必须佩带安全帽和警示背心，工作点要放警示路牌，夜间佩带安全警示灯。

五、正常维修DN300以上管道时，应事先向业务主管部门汇报，特殊情况下事故处理过程中或事后向业务主管部门说明情况。

六、对于DN300一下管道维修，影响面较大时，应事先向业务主管部门汇报。

七、对于维修疑难管道时，维修主体单位应积极主动提出预案，不能推诿。

八、供水管网支线改造由维修股提出申请，报分管领导并审批，经理批准，方可实施。

九、对于老管道造成用户水压特别小，切影响面较大，维修不能根本解决问题的，可作支线改造。

十、由于道路拓宽或整改影响的供水管线，且没有其他投资方整改该管线的，可作支线改造。

十一、由于供水管线频繁维修且维修后仍存在频繁爆管隐

患的，可作支线改造。

十二、支线改造的原则：支线管径DN50的，管长必须大于24m；支线管径是DN100的，管长必须大于18m；支线管径是DN200以上（含DN200）的，管长必须大于12m，方可列支线改造。

十三、人为因素破坏供水管网（及其附属设施）在与对方谈判时，必须有业务主管部门人员参加。

十四、赔偿费用由维修工程费用、流失水量水费、路面修复费用和由于事故引发的其他费用组成。

十五、本制度如与上级文件有抵触，按国家有关规定执行。

篇11：关于自来水公司供水服务承诺书

Party B: Xuzhou Economic and Technological Development Zone Water Supply Company

Name of Construction: The Construction of Permanent Water Place: The conjunction of Tuolanshan Road and No.104 national road Scope of Construction: See the survey sketch attached to the application form.All the underground risk should be borne by Contractor.No modification will be made if the reason is attributed to other parties but not Employer.2.Total price fixed and lump sum:

RMB()3

Payment: Pay in full amount after signing the contract.Supply of water is upon the completion of payment.4.Construction preparation 1: The road, water, electricity, level the land should be finished by party A within 3 days prior to starting of construction 2: Building materials will come to workshop by separate delivery and in different time according to the program made by Party B

3: Party A should be responsible for the coordination of all the problems such as resettlement and its cost.If the construction delays due to the Party A’s poor coordination, Party A should be responsible for it.5.Construction inspection

Arbitrary modification is not allowed.If the drawings need to be changed.The Party A should arrange the application for drawing modification in order to proceed with work without delay.The Construction time is from May 2012 to May 2012.In case of rainy days or other force majeure or emergency repair, additional days will be granted.7 In order to finish the job, Party A appoint as their representative and Party B appoint Mr.Li Xiukui as their representative.8 Quality demand: The construction should be follow to the China’s standard 9 This Agreement shall be held in four copies.Each party shall preserve two copies.The agreement comes into effect upon signature and stamp and loses its effect upon the completion of construction and payment settlement.10 Any matters not clarified herein shall be discussed later.Party A:

篇12：关于自来水公司供水服务承诺书

水，承载着千年文明自远古浩荡而来，流入霓虹闪烁的现代都市，人类以智慧为她凿渠净化、铺管引流，使得自来水进入了寻常百姓家——滋养生灵、哺育万物。

自来水是城市的“血液”，在钢筋混凝土的躯体里源源不断地流淌，滋养着现代文明。自来水的变迁，更是城市文明发展的见证。四十五年来，宜昌的供水事业正随着城市的发展从无到有、从小到大，书写了一个个绚丽篇章，而宜昌市自来水公司正是绚丽篇章中最为璀璨的一页。

奉献社会，树立优质服务的诚信品牌

“甘于处下，利万物而不争”是水的特性，这种无私奉献的精神，潜移默化着每位供水人，将水的文化深深植根于供水服务中。

宜昌市自来水公司营业所是直接面向广大市民的服务窗口，近年来，他们扎实开展社会服务承诺工作，不断创新服务举措，推出了服务明星工作法、提醒服务、破产企业及特困企业专管员制度、党团员服务示范岗、评选“四手一星”，及催费三色通知单制，并在四方堰建立了优质服务示范小区。多年的努力与真诚的服务赢得了社会各界及市民的广泛赞誉，营业所先后获得全市首批“社会服务承诺活动示范单位”、“青年文明号信用建设示范单位”、全市首届“十杰青年文明号”等荣誉。

年成立的“”供水热线是为广大市民提供抢修服务的窗口部门，在四年工作实践中，他们严格遵守《宜昌市社会服务联合行动实施细则》，不断完善联动工作机制，按照“快速出警、快速抢修、快速通水”的三快方针，切实履行“四有四必”的原则，得到各级领导和广大市民的好评。为更好的服务市民，“”供水热线加大硬件投入，先后购置了辆抢修车、为抢修专用车安装了先进的卫星定位装置，使“”供水热线成为宜昌市联动阵营中一支联得上、动得快、装备优良的精锐之师，连续五年获得“全市联动工作先进单位”的荣誉。

年，宜昌市自来水公司“一户一表”改造办公室成立，对宜昌城区居民生活用水逐步实行“一户一表”改造，是湖北省内首家开展“一户一表”工作的供水企业。在五年的时间里，从最初的几千户到现在的近六万户，市自来水公司已基本完成了整个城区“一户一表”改造任务，改造工作的质量、效率在全省处于领先水平。五年里，“一户一表”改造工作应城市发展需要、市民需求，克服困难、解决矛盾，先后为八一钢厂、飞龙轧钢厂等破产企业的职工改造了“一户一表”，解决了无数用户的用水难题。

引来甘泉，以优质水奉献宜昌市民

××年，市自来水公司与东风渠管理局共同投资建设了东宜原水工程，以官庄水库为水源，铺设了十几公里的密封管道将优质原水引入一、四水厂，供给宜昌市民。官庄水库原水基本上在类和类之间，并以类居多，源水浑浊度也较低，由于东宜原水工程以封闭管道引水，在原水运输途中基本无污染，就目前情况而言，官庄水库原水在全国属一流水质，优质的原水使进入千家万户的自来水更加纯净甘甜。按照—《生活饮用水卫生标准》中项检测指标的数据统计，出厂水和管网水的水质较以前均有较大提高，全年水质综合合格率近两年均达到。同时，为以先进的制水工艺为市民送上优质的“放心水”公司利用比利时政府贷款兴建了设备较先进、科技含量较高的四水厂，并对一、二、三水厂进行技术改造，四水厂关键设备及一、二、三水厂的部分供水设备由得利满（比利时）公司引进。

宜昌市自来水公司水质科于年元月通过省计量认证，成立了湖北省城市供水水质监测网宜昌监测站，根据国家质量技术监督局的有关要求，按照《计量认证审查（验收）评审准则》，监测站在全省率先参加了新评审准则要求下的认证，并于××年元月顺利通过认证。水质监测站按照国家标准和标准检测方法对地下水、地面水、自来水和净水混凝剂等实施检测工作，达到了每检测报告差错率在万分之一以下，水质监测站的专业水准与敬业精神为城区优良的水质提供了可靠的技术保障。本文出自网

发展管网，畅通供水“生命线”

“一滴水里看世界”，宜昌从最初的仅有几个售水点发展成为如今的“一户一表”、自来水进入千家万户，纵横阡陌的供水管网如一条城市动脉，保障着城区居民正常的生产、生活用水。

近年来，随着宜昌城市建设的不断发展，城市的供水管网也在不断延伸。××年，公司投资数百万元建设了开发区城东大道主供水管道和三峡大学北区供水管道铺设工程，将城东大道周边的居民和企业纳入了城网供水。

目前，公司正投资进行城网改造工程，按设计要求，新的供水管网布局有两条。其中一条主管道由南苑小区转盘起沿城东大道途经厂到桔城路口，解决了二水厂往厂专线供水的问题；另一条主管线由西陵二路沿夷陵大道、胜利二路、沿江大道、白沙路至伍临路口。两条管线末端交接，形成一张环形管道图。此次供水管网的改造工程是对整个城区供水管网的全面改造，一方面使供水格局更加

合理，一方面对一些年久老化的原有给水管道进行更换，使全体市民关注的供水“生命线”更加安全畅通。

加强信息化建设，促进管理高效化

近年来，公司大力提倡和推广计算机技术在自来水生产和管理领域的运用，广泛采用现代信息技术、自动化技术和网络技术，基本实现了企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化。

四水厂是目前公司科技含量最高的水厂，它的关键供水设备从得利满（比利时）公司引进，包括先进的计算机测控管理系统。四水厂采用计算机系统对全厂生产过程进行实时监测、控制、调度管理，全厂设置有三个工作站，每个工作站配置一台控制柜，实现全区域独立对各检测点数据集中采集显示和设备开停、调节控制。各分站通过高速通讯网络与中心控制室相连，传输数据和命令。四水厂设备先进、工艺合理，充分体现了现代科学技术在供水生产领域的应用。

信息技术在公司经营管理活动中也得到了广泛应用。公司依靠自己力量完成的信息化项目有：供水业务综合管理系统、多媒体水费查询系统、掌上电脑抄表系统、业务报装管理系统、人力资源管理系统、计划及材料管理系统等。在企业管理方面，公司已建成办公楼局域网络系统，并与网络连通，实现了公司管理信息的收集、处理、分析、共享和交流。

目前，信息技术的应用已涵盖了公司生产、经营、管理的各个领域。信息化建设将现代先进的信息管理技术融入了公司各项管理工作，改变了公司传统的经营管理理念，极大的提升了公司管理水平和工作效率，取得了显著成效。

改革创新，打造具有市场竞争力的供水企业

改革、创新与发展是企业永恒的主题。宜昌市自来水公司从年兴建一水厂起步，自筹资金、自我发展，历经了近半个世纪的沧桑，如今已成为一家下属四个水厂、日供水能力万吨的大型供水企业。二十世纪八、九十年代，计划经济向市场经济转变，曾给企业发展带来无限生机。公司在基本建设、企业管理、科技进步、职工教育、企业文化等方面都取得了令人瞩目的成绩。

如今，在改革的新形势下，公司在面临前所未有机遇的同时，也面临着许多的困难与挑战。近年来，由于国家产业结构调整，我国供水企业的日供水量普遍大幅下降，大多供水企业举步维艰。在这样的大环境下，市自来水公司仍坚持以最优质的服务奉献宜昌市民，满足城市发展的需要，投资建设了各项供水基础设施，积极提高供水质量。目前，公司正以先进的管理理念，整合行业优势资源，积极开展内部挖潜增效，进行机构调整等各项工作，机构调整工作经历了思想动员、部门撤消、调整和整合、人员调整等一个个环节，促进了企业全面发展，加快了建立现代企业制度的步伐，提升了企业市场竞争力。企业通过科学管理，拓宽经营思路、拓展就业空间，减少冗员，并积极发展第三产业，不断走向市场，打造具有可持续发展能力的供水企业。