危机公关案例分析论文提纲

论文题目：新媒体视角下J公司危机公关策略研究

摘要：新媒体时代下企业危机公关和传统媒体环境下的危机公关存在很大区别:新媒体背景下,企业危机爆发的概率大大提高、爆发时间大大缩短、危机波及的范围更广以及破坏性更强。然而目前很多企业仍然没有意识到新媒体信息传播对危机公关策略带来的巨大变化和影响,还没有形成新媒体视角下成熟的危机意识,一定程度上依旧按照传统媒体时代的特点进行危机公关策略制定,从而导致一旦在新媒体环境下发生企业危机,企业难以及时应对,给企业造成巨大的伤害。本文运用文献研究法、比较分析法、案例分析法等,首先对危机公关、新媒体的相关概念进行厘清,并对相关危机公关理论进行梳理总结。其次以J公司两起知名危机公关案例为切入点,从新媒体信息传播的视角,分析发现了J企业在新媒体时代下,企业危机公关体系缺乏相应的预警机制、面对危机爆发之后应对不够积极主动、采取欺骗和隐瞒方式回避消费者的质疑、企业和消费者之间的沟通机制不够顺畅等问题,从而导致J企业的危机负面影响进一步扩大的现象。最后结合危机公关的“5S”原则以及危机管理“生命周期理论”提出了在新媒体环境下,企业应该提高危机意识、培养意见领袖、建立和完善相应的危机预警机制、搭建多维度的监督体系以及建设良好的沟通机制来预防危机事件的发生等针对性举措。通过对J企业两起知名危机事件的分析以及相关策略的提出,以期为企业应对新媒体舆情危机提供建议和参考。

关键词：新媒体;企业;危机公关;策略

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第一章 导言

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.2.2.1 理论意义

1.2.2.2 现实意义

1.3 国内外研究动态综述

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.3.3 研究述评

1.4 研究思路及方法

1.4.1 研究思路

1.4.2 研究方法

1.5 创新点

第二章 企业危机公关理论基础

2.1 相关概念

2.1.1 新媒体

2.1.2 危机公关

2.1.3 企业形象

2.2 相关理论

2.2.1 危机公关“5S”原则

2.2.2 公关危机“生命周期”理论

第三章 J公司危机公关策略现状分析

3.1 J公司的发展现状

3.2 J公司危机公关策略现状分析

第四章 新媒体时代J公司危机公关的典型案例分析

4.1 J公司“5G投票门”案例分析

4.1.1 “5G投票门”事件梳理

4.1.2 “5G投票门”事件情景分析

4.1.3 “5G投票门”案例启示

4.2 J公司总裁“采访门”事件案例分析

4.2.1 “采访门”事件梳理

4.2.2 “采访门”事件数据分析

4.2.3 “采访门”事件启示

4.3 新媒体时代J公司危机公关存在的问题和原因分析

4.3.1 存在的问题

4.3.2 原因分析

第五章 J公司危机公关应对策略

5.1 认知层面策略

5.1.1 增强危机意识

5.1.2 培养意见领袖

5.2 应对层面策略

5.2.1 建立完善危机预警机制

5.2.2 构建多维危机监测体系

5.2.3 形成良好危机沟通机制

5.3 运行层面策略

5.3.1 挖掘危机发生本质

5.3.2 提高危机应对速度

5.3.3 加强媒体资源整合

5.3.4 畅通交流沟通渠道

第六章 结论及不足之处

参考文献

致谢