管理与沟通的重点

第一篇：管理与沟通的重点

个人的管理与沟通

管理与沟通从我做起

管理与沟通从大的层面上讲是存在于一个社会，其次就是组织团体，最后就是个人。把根基(个人)建好了才可以建高楼大厦(社会)!那么如何先做好小我的沟通与管理呢?首先我们需要对沟通有一个明确的认识。书上说“沟通就是不同个体或组织之间围绕各种信息进行的传播交换理解和说服的工作”。如此看来：沟通成功的关键在于信息被充分理解;有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图;沟通是一个双向动态的反馈过程。沟通的实质是一种社会活动是信息传递的过程并且要达到一定的效果。沟通的意义在于它是组织存在和发展的基础，是个人生活和事业的必要条件。确实生活中沟通无处不在，它就如同空气如同水一样，我们一刻也离不开。因此传送者和接收者，信息噪音反馈是构成它的要素。因此沟通的过程便是信息策划—信息编码—信息传输—信息解码—信息反馈，这当中不乏信息的干扰。人与人之间的沟通要做到清晰简明准确完整有建设性礼貌，也就是所谓的沟通的原则。 作为个体的我基本了解到了沟通是什么，但仅了解是远远不够的。做好有效的沟通是完成小我所必须的。人际沟通的障碍通常体现于语言习俗、观念角色、个性心理等方面。所以在与人沟通中我们要明确6W，亦即为什么(Why)、何人(Who)、何地(Where)、何时(When)、何事(What)、如何(how)。细的说来就是：我们要时刻反省沟通的对象是谁;牢记沟通的目标和动机是什么;选择最佳时间和地点传递信息;选择接受者容易理解，接受和记忆的语言，既要清晰，又要容易被对方理解和接收。相应的克服沟通障碍的策略与技巧有如下几点：1,明确沟通的目的2;尊重别人的意见和看法;3考虑沟通对象的差异;4充分利用反馈机制;5学会积极倾听;6注意非语言信息;7避免一味说教;8保持积极健康的状态。

“人脉就是钱脉”，一个人的成功15%靠的是专业能力，85%取决于人脉。人脉正规说来就是所谓的人际关系。人际关系如此重要，那么如何发展人际关系?一般的策略是：对他人的工作表现出一定的兴趣和关心;努力使自己成为一位很好的倾听者;无论何时都要保持适度的礼貌，重要体现在平等对人的艺术处理上;保持对人忠诚和开诚的人际关系;努力使自己成为一个乐观积极的人;显示出合作帮助的态度;努力使自己成为集体中的一员，这就要求在个人的思想意识中以团队的利益群体的行为代替个人行为目标;在他人需要帮助时，及时给予帮助;表现出对他人的真诚赞扬;善于征询意见;要承认他人的价值，并把这一点显现出来;在人格上保持一定的修养;不要随意轻视别人或表现出对别人不尊重的行为;遵从群体的规范。事实上，人际关系的好坏取决于人际沟通的优良。良好的人际沟通可以丰富人们的知识，协调和改善人际关系，客观的认识自我，营造高效率的团队，组织管理的基础，同样也有益于人的心理健康。鉴于如此之多的优点，我们一定不要忽视以下人际沟通应遵循的原则：与人为善，以诚相待，谦虚不媚，义利结合，灵活多变，逐步发展。

经济在快速地发展，人与人之间的交往也愈加频繁。在日常的人际交流中，我们不可避免的与他人发生一些小摩擦。总结其因，大致就是文化因素，社会因素，认知偏见，感情因素，人格因素等导致的。如何去避免?这就要求我们做到：态度要积极;坚持实事求是，以理服人;以情动人;正确运用语言;随机应变;保持良好的心态，进行换位思考。这样方可在与人交涉中游刃有余。

人往往缺乏的是自我认知，以至于不能很好的自我沟通和对自己进行管理。那么对自己进行一个良好的定位是非常必要的。我们可以从物质自我，社会自我，精神自我这三个方面进行自我剖析，也可以分析自身的可信度：包括身份地位分析(职位和权力等级)，良好意愿状况(个人关系)，专门技术水平和素质(知识与能力，经历和简历)，外表形象(吸引力)，共同价值(道德标准)。无论采取哪一种方式，都将有助于我们拨开真实自我的面纱，从而更清楚的了解自己，更好的与他人沟通与交流。

了解自我才能读懂他人。能够很好的自我管理与沟通，才能更好的与人沟通和管理他人。

第二篇：关于《管理与沟通》课程的思考

本学期的《管理与沟通》课程是针对汽车技术服务与营销班的专业而授课的，本课程主要介绍了中外管理沟通理论研究和实践应用领域的最新成果和方法，最终以培养学生管理沟通能力为目标。为了做到理论联系实际，提高学生的实际管理沟通水平，我在《管理沟通与技巧》教学中除了在教学内容上更加联系实际，力求告诉学生具体的管理沟通技巧之外，更强调了案例教学作为整个教学活动的重要环节。教材的每一章开始都有一个“引例”作为教学引导;在讲述理论的同时，辅以小型“情景案例”，提升学习者对理论的认识;在每章后又配有“案例分析”，一方面加深学习者对理论知识的理解和提高解决实际问题的能力，同时也有助于提高学习者的学习兴趣。

每章中间设置许多“情景案例”帮助学生更好地理解相关知识点，并有“知识链接”帮助学习者拓展相关知识;通过课后小结，帮助学生全面梳理相关重要知识点，理清章节结构，掌握教学重点

每章结尾安排了“推荐阅读资料”，并在全书最后详细列出了“主要参考文献”，旨在为学习者搜集资料提供方便，也在一定程度上引导相关领域的研究方向。

第三篇：管理沟通与团队精神的养成

在养成团队精神中管理沟通的重要性

什么是管理沟通，或者说管理沟通的定义应该是什么呢?

一、简单的定义是：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通;

二、精确的定义是：管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间;或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。

为了团队的和谐和正常运作，团员之间就必须进行沟通，不管是领导者还是被被管理者，为了团队的利益，每个成员都应该进行有效的沟通，能够让别人明白自己心里的想法，而不是都把自己的想法闷在心的，各做各的，这样的话，一个团队很难长久的工作下去，这个团队也将解散。

所以，基于这点，我对领导者和被管理者提出了一下几点想法。

作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重各成员的要求，用一种"服务管 理心态"，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力去影响和引导团 队成员按照既定的方向完成组织目标，而不是监管、控制的心态。

还有，作为领导者要注意求同存异，保留不同的思想， 利用好团队的合力。虽然，谁都喜欢别人赞同自己，不同的声音听起来总有点刺耳，但是这些意往往见是最珍贵的。接受不同的意见和观点，对此加以重视和思考，既有利于防范决策风险，又赢得下属的尊敬。要使下属能够勇于提出自己的意见。

一个团队总是有多种性格类型、各种专长的人才组成的，学术有专攻，不可能出现面面俱到的人才。因此，公司领导应该从现在开始在现有团队中挖掘能成器者进行培养，并注意使其个人目标与组织目标保持一致，因为每个人都有自己的目标，如果偏离了，就没有继续奋斗的那份热情。

作为团队成员，应该积极主动的配合领导者，不要总是让上级来找自己，给自己分配任务，然后去做，要自己主动去做。这样上下级之间也会更加和谐。所以，这之间注重的就是沟通，与管理者的沟通，有同伴之间的沟通。

所以，为了工作的顺心，要尽量去了解团队成员，并理解他，“求同存异”是沟通中最大的准则和目标。既要维护自己，也不能忽视别人，只顾自己。

总而言之，一个团队中的团队精神养成要靠团队中的每一个人，每个人都应该抱着“宽容”去和他人沟通，善于理解他人和换位思考。只有做到成员间和谐沟通，才能利用集体智慧，促进团队有效运作，养成团队精神。

第四篇：人际关系与管理沟通的总结

人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论。人际关系与管理沟通的总结，我们来看看。

篇一：人际关系与管理沟通的总结

通过学习了人际沟通心理学之后，我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。所谓人际关系，从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。在学习了人际沟通心理学之后，我想从以下4个点去阐述我所理解的人际沟通：

第一，什么是人际沟通。

人际沟通是一种有意义的互动历程。 第一，人际沟通是其实是一种历程，在一段时间行程内，我们为达到到一种目的，要进行一系列的行为，但是我们这种行为是有意义的，此种行为就是实行人际沟通。第二，这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中，主要表现为结果是什么，其意图所传达的理由是“为什么这么做”以及其重要性的价值对应出此沟通的“有多重要性”。第三，双方在沟通过程中表现的是一种互动，在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果。综上所述，正如我们前面所讲的各类关系，如：亲子关系，互相关心，义务互助，是为了加深彼此间的亲情;夫妻关系，互相疼爱，是为了加深彼此的感情;朋友关系，互相帮助，是为了更加巩固已有这份关系;同事以及师生间，也是为了相处融洽;这就是人际沟通中所讲的"行为目的"。

第二，人际沟通的重要性。

人际沟通在我们学习和生活中，有什么重要性呢，估计这一点，我就不言面喻了，只要你生存在这个社会上，生活在人类社会的群体中，那么你每天都要和人际沟通打上一定的交道。正所谓"相识是缘，相处是份。这就是说，你在物欲横流的人类社会中，认识一个人容易，但是能否相处的融洽，这可是一个大的话题，也可以说是一门学问。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。从小处讲，就是从我们老百姓的身边讲起，人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。从大处讲，有关国家，政治，外交方

面，良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。周总理曾在万隆会议上提出"和平共处，五项基相原则"，使一直僵持的会议有了伟大的转机，其宗旨就是互相了解，互进友谊，求同存异，显现出了彼此尊重对方是多么的重要。良好的人际关系才能带来良好的经济效应，现在的市场经济告诉我们说，没有笑脸莫开店，这个人际关系非常重要。综上所述，要想有良好的人际关系，就要学着尝试着与人沟通。。 第三，人际沟通的灵活性

在人际交往中，要学会各种方式去博得别人的好感，遇到什么样的人说什么样的话，如中国一句俗话：见人说人话，见鬼说鬼话"。在人际交往中，切忌死板，不要用同样的交往方式去交往所有人，所谓林子大了什么样的人都有，三教九流，人生百态，学会变通，随机而动。只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法———好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通，你也能发现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长补短，从说话到接人待物，都要向着别人可以接受的方面去说去做，当然务必要求尽善尽美，只要让别人能接纳你，这就代表着你成功了。 第四，懂得怎么样与人沟通。

其实，学会与人沟通最简单不过，最重要的就是尊重对方。只有尊重别人，别人才会尊重你。你要用心的去关心别人，别人也同样的关心你，这就是人类最原始淳朴的人际关系。涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会尊重对方。在交往中，一定做到想别人所想，用自己宽容的心去包容别人，切莫去计较过多的小事，哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福，把自己的眼光放远一点，你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了。在长期的交往中，别人自会看到你过人的优点，也会愿意和你交往，这样你便会朋友遍天下了。

总之，人际关系指的是人们在社会生活中，通过物质交往和精神交往而发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。按照社会角色划分，人际关系分为家庭关系、工作关系、社会关系等几大类。这些关系的处理对个人成长有十分重要的意义。一个人在一生中要担当多种社会角色，家庭和睦是人际关系和谐的基础，所以在家庭中，要协调好各种关系，使家庭和睦;在工作中又存在同事关系、上下级关系、朋友关系等，只有在轻松和谐的氛围下，才能充分调动人的积极性，为

各项工作提供强大的动力和支持。

通过这学期这门课程的学习，让我了解到了许多我的不足，和许多以前我没有在意的问题，学习到了许多沟通的技巧。在今后的生活中，我将把这些不足改正，并将学到的技巧用到实践中，那将会对我今后的社会交际，同学交往以及毕业后的求职带来不小的帮助。

篇二：人际关系与管理沟通的总结

通过学习“人际关系与管理沟通”使我深刻地体会到作为一名教师首先做一名认识自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理学生或下属的管理者。

做一名认识自我的管理者，就是要认识自己的不足，认清自己的职责和所扮演的角色，真正起到学科部门顶梁柱的作用，充分的使用自身人际关系与管理沟通让各方面相互信赖与配合，同心协力，应对学校以及社会的市场竞争，并不断学习，提高自己的管理水平。做一名管理自我的管理者，就是要懂得一个单位领导者管理自己永远比管理别人更重要，不要以为管理者就是管理别人，让别人按照自己的想法去做;也不要认为下面发生问题就是别人的错，反正自己没有错;更不要认为学生或下属就应该一切听从你的指挥。实际上，一个单位组织者也就是这个单位的管理者。有关的工作计划、工作目标、工作标准、规章制度等都是管理者定的，他们把握着主动权，所以所有的责任应该落在管理者身上。管理者的行为是最重要的，所以说管理者只有管好自己，只有自己搞好人际关系，搞好人与人之间的沟通，上级与下级的沟通，下级与上级的沟通，师生之间的沟通才可成为一名合格的管理者。做管理学生或下属的管理者，只有认识了自我的管理者和管理自我的管理者才有资格去管理学生或下属。因为要做一名管理学生或下属的管理者必须先认识自己，认清自己的职责，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下属才会跟着你去做，你就是榜样。而管理下属首先要协调

内部的人际关系，只有协调好人际关系才能充分调动学生或下属的工作积极性，才能保证有关目标的实现。

以情感为纽带的，不同的人际关系会引起不同的感情体验，会产生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的沟通，因为沟通是管理艺术的精髓，是目标的实现，是解决问题的途径，是相互的信任。沟通不仅可以化解不同的见解和意见，更可达成共识。只有这样才可以实现原定的目标与计划，才可以建立和谐的团队。

所以说“人际关系与管理沟通”是单位发展的重点，更是单位内部各中基层管理者应该必备的素质。

第五篇：管理沟通与团队精神的养成[1]

为了维持团队的正常运作，或者说良性运作，领导者和员工应共同努力做到以下几点：

一、 作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，用一种"服务管 理心态"，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力(Charisma)去影响和引导团 队成员按照既定的方向完成组织目标，而不是监管、控制的心态。

"现代领导学"(Leadership) 指出：没有人愿意被"管理"，只接受"影响和指引"，未来的企业管理正向高度的授权发展， "领导学"将适用于一个高素质的团队。

无论大家是否意识到，当你当上领导(或管理者)时，都会情不自禁地做同一件事-- 使自己的团队成员趋近于自己，包括趋近于你的工作方式、为人处事、性格爱好……每个人都喜欢与自己兴趣相投或性格相近的人相处，并容易相处融洽，不信请看看你身 边的好友是否具备这些特征。(其实，这是每个人都会做的事，只不过当你成为领导或管理 者后，便有了这种权力，使你更容易做到这一点)。

俗语云："世上无二我，除非两个我"，世界是由不同特征的个体组成的，假如有一天 世上的所有人都变成了同一种面孔和剩下同一种思想，那是多么可怕的事啊!

因此，作为领导者最大的难度就是要避免这一误区。注意求同存异，保留不同的思想， 利用好团队的合力。虽然，谁都喜欢别人赞同自己，不同的声音听起来总有点刺耳，作为领 导由于维护自己领导的尊严，比一般人更难做到倾听不同的声音，尤其是当这声音是来自下 属的时候。但是，恰好又是最需要这些不同的意见，因为这些意往往见是最珍贵的。接受不 同的意见和观点，对此加以重视和思考，既有利于防范决策风险，又赢得下属的尊敬。因为 只有在一个开明的领导下，在友好团结的工作气氛中，员工才不会明哲保身，才会以高度的 责任心和对领导的高度信任下勇于提出自己的意见。

这里顺带说说策划部门的领导问题。如所周知，策划部门人员多属创意性人才，管理创 意性人才最好使用Loose-tight(松--紧)型的管理模式，有点象王志纲老师所提的"无为 而治"。不过，后者比前者有更加宽松的环境。由于任何人都有其惰性的一面，因此采取 Loose-tight(松--紧)型的管理模式较为适合，既不会过度放纵，又不会束缚了团队成员 的主观能动性和创作激情。具体来说，就是要给予授权人一定的责任，使其明确工作的重要 性和完成期限，其中不时给予指导，这样您得到的结果将不只是您预料的结果，而且还会超 越您的期望。当然，操作过程中要适度适时地进行检查和引导，即行使管理控制职能，使出现良性的结果。

这时，领导者也许会担心另一个问题："能让我放心授权，让我安心睡觉的人不多?怎 么办?"首先，请您问一下自己："我对我的员工真的很了解吗?我了解的是他们的性格， 还是他们的专长?了解他们长远目标还是了解他们阶段性的想法?公司帮助过他们设定发 展方向和设计职业生涯道路吗?我是否太过于偏重他们个人的能力了?"任何领导者都总想找一个或几个有能力独挡一面，挑起大梁，又有极高忠诚度的人减轻 自己的负担，使企业达到最佳的运作状态。可是，这只是一个理想的状态。因为这样的人并不多，原因有三：

第一， 具备上述条件的人通常是一个企业里长期培养的优秀人才。这样的人才培养较为 困难，首先要有很好的选材，有较好的基础和潜质，而且还要通过长时间的培养 和考察。但是，在这漫长的培训过程中，往往又会发生人才流失。当他有了这种 独当一面的能力时，又会另攀高枝或者自立门户。

管理沟通与团队精神的养成[2]

第二， 在社会上有这样独挡一面，挑起大梁能力的人未必就是你能信任和依赖的人。由于新招聘的人员接触公司的时间不长，缺乏对公司的深入认识和了解，难以对公司的组织目标有较高的认同，当他的个人目标与组织目标出现矛盾时，他就会有自己的打算。忠诚度不高，是一个普遍存在的问题。

第三，一个团队是由多种性格类型、各种专长的人才组成的，学术有专攻，不可能出现 面面俱到的人才。历史的教训表明，我们不应陷入这个误区。蜀国之所以灭亡就是由于过分依赖诸葛亮的缘故。臣民都在称赞"丞相真乃神也"，当诸葛丞相鞠躬尽瘁之际，蜀国也由 于后继无人而导致灭亡。

因此，公司领导应该从现在开始在现有团队中挖掘能成器者进行培养，并注意使其个人目标与 组织目标保持一致，因为只有当他的个人奋斗目标和职业生涯道路与团队的组织目标高度融 合时，他才可能为之而奋斗终身。这是比金钱、地位更能留住人才的方法。注意利用团队的合力，不要过分偏重于个人。不可小看"臭皮匠"的合力。起码团队出 错的机率比个人的少。能把资源用活了，稻草人也能借箭，老弱病残也能杀敌。

二、作为其他团队成员来说： 要求理解领导者，积极主动地与领导者沟通，配合领导者做好公司的日常管理工作。 这里所指的领导者是从日常的业务工作中分离出来，从事团队内部计划、组织、协调、指导工作的专业人员。

三、对于所有团队成员而言： 一个团结的团队才会有战斗力，在这个团队里，团队成员才能有愉悦快慰的心情去为达 到组织目标而奋斗。每个人都希望在这样的团队里工作。我们经常说："对事不对人"。但是否能做到这点呢?只有良好的沟通，才能做到。

1、 多了解和理解你的沟通对象。因为良好的沟通是建立在沟通双方相互了解和理解的 基础之上的。

2、 要用"双赢"的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的。提倡"高驱力，高同 感"。"高驱力"指的是能积极地向别人推销自己的主张，意味着在谈判中决不轻易 地屈从和迁就，而"高同感"意味着能认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见 和主张。既有"高驱力"又有"高同感"，这意味着既能维护自己的尊严和利益， 又决不忽视对方的利益和尊严，而这正是取得"双赢"结局的保证。

"相互作用分析"心理学指出，人们在交往中会表现出四种的人生态度，这四种态度是："我不行，你行"或"我不好，你好""我不行，你也不行"或"我不好，你也不好" "我行，你不行"或"我好，你不好""我行，你也行"或"我好，你也好"

"相互作用分析"心理学认为，对于一个成年人来说，只有"我行，你也行"或"我好， 你也好"的人生态度，才是健康的人生态度。在公司就应该提倡这种健康的人生态度。

3、 每人都应抱有一颗"宽宏大量的心"，善于理解和原谅别人。实际上，只要想起共 同的理想，共同的组织目标，以及那些等着去完成的伟大事业，再想想那短暂的生 命，就无暇为小事而争执和烦恼。

4、 学会从多个角度考虑问题，树立"否定之否定"的思想，营造和维护良好的合作环 境。我们应尝试从多个角度去思考问题，这样才能辨证地理解他人的行为和思维。 例如，一个高度凝聚力、高度一致的团队也有它的不足，不足在于缺乏创造力。因 为许多精彩的创意就是在碰撞中产生的。而且，经过碰撞的思想才更加经得起推敲。

5、 加强团队沟通，方能利用集体智慧，同时也促进团队精神的养成。