管理与沟通总结心得

管理与沟通总结心得（共8篇）

篇1：管理与沟通总结心得

管理与沟通大作业

管理与沟通学习心得

在学习这门课之前，我就听到沟通学是一门学科的说法。当然，所有人都想象得出来，对于充满朝气、满脑袋奇思异想的年轻人来讲，一切他认为与他没有任何关系或者不会产生作用的事物----无论新旧----都会嗤之以鼻，况且大部分年轻人在某一时段里总会对自己所营造的人际关系自豪得不能自己。当时我就是这样的想法。“为什么不把擦玻璃也说成擦玻璃学呢？这样一来不是比什么沟通学更有实实在在的价值？”

事实上，不久之后发生的好多事情，让我觉得汗颜。仅仅是因为我觉得我很会交流，而且大部分时间里自以为是。我不知道从什么时候起我跟父母因为某些问题没有谈开而产生了隔阂；偶尔我也能听到周围的人提醒我要注意说话的语气或者避开我一些看起来不很礼貌的举止。甚至连女朋友有的时候都会对我说“我实在受够你了！”在这种种的不愉快之后，我开始沉思，开始回想起自己在这些事情中的表情、态度、语气，我甚至有些怀疑自己，难道我真的不会沟通吗？

于是，我这才开始对这门课的态度端正起来，并在这其中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,让我对沟通有了曾经没有的感悟，这些真的使我受益非浅。

这个世界不会每天都是崭新的。我们和认识的人打交道，而且还会再一次碰到他们。比如，向老师问问题、听老板的吩咐、与同学一起聚餐、参加家庭的活动或者拜访一位朋友。不管具体情况如何，人际关系势必影响每次交往的结果。没有人际交往，我们就没有家庭、朋友，没有老师、同学，没有政府管理，没有人发短信或一块碰面吃午餐，没有人在qq上和你聊天，甚至没有人会去偷你的菜。

有些人际关系能处理得当，有些则差强人意。和有些人在一起，我们感到自在、自信、有安全感，能一起商量解决问题。可同另一些人交往起来就不那么舒服，没办法谈拢，更不用说推心置腹了。我们总是难以理解为什么会出现这两种截然不同的状况，而往往归之于缘分：“事实如此，没办法，我们就是走不到一块。”我们总觉得问题出现在别人身上，却从未想过自己如何去改善彼此的关系。

虽说关系是双方的，但总有一方努力就能改善关系。人们的态度会彼此影响，我们改变自己的行为，别人的回应也会改变。当然，自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能爽爽快快地解决所有分歧。现实往往是严酷的，有些局面非我们所能控制，有时候我们甚至连自己也不能控制。但是我们可以做出选择，可以改变现状。

在沟通人生中需要构建一个和谐的人际环境，这就需要有一个良好的人际关系。人际关系的组成因素有认知因素、情感因素和行为因素。在与人的沟通中，我们要主动的与人沟通，而不是被动的与人沟通，这样我们才会在沟通中处于主动的地位，更好的达到沟通的目的，同时在沟通中还要注意情感因素以及行为因素。在与人沟通时，喜欢或讨厌是沟通的纽带，人们总喜欢给自己带来褒奖的人而不喜欢给自己带来惩罚的人，因此在沟通人生中，情感因素是很重要的。行为因素包括语言和肢体语言等方面。肢体语言也称非语言的语言，在与别人的沟通中，非语言的语言是很重要的，我们要学察言观色，这能进行良好的沟通。要构建和谐的人际环境还要知道我们在这一环境中所扮演的角色，正确定位自己的角色位置。在构建和谐的人际环境时，我们还要注意到影响人际环境的几个问题。这些问题主要包括直言与委婉、表扬与批评、争论与退让、抱怨与机会、宽容与计较、理解与位思考、付出与回报、袒露与谎言、尊重问题。在表扬与批评的问题上，我认为我们应该重视它，世界上没有十全十美的东西，人无完人，每个人都有自己的优点与缺点，重要的是我们会不会欣赏别人，会不会看到别人的优点。学会表扬别人是很重要的，学会委婉的批评别人也重要。在争论与退让之间，我们应该要有原则，要明白什么样的问题是值得争论的，而什么样的饿问题又是应该退让的，明确这一点，对我们的沟通是很有帮助的。在袒露与谎言面前，当袒露可能给对方带来伤害时就不要袒露，而善意的谎言可以缓解矛盾而不是加深矛盾。在尊重问题上，我们要记住“要得到别人的尊重，首先就要尊重别人”。

“当你把鲜花送给别人时，你最先能闻到花香；当你把泥土抛向别人时，你的手最先被弄脏。“李老师的这句话给我印象最深，它道出了沟通的一个重要的环节：“甜蜜的微笑”----开启对方沟通的大门。这是一种良好的心态；是保持健康情绪的基础。我想若是能在最沮丧的时候也能这样去对待别人，换回来的肯定是心情的愉悦。就这样，我被“沟通”深深地吸引住了。

下面我将用两个自己身上的例子来总结一下我对于沟通的理解。

1.不成功的沟通经验

这件事情其实就发生在不久之前，即使是现在想起来依旧会让我很懊悔当时自己的言行，不过这件事情也让我明白了一个道理：人与人的沟通之间是不存在“万金油”的语句的，有的时候哪怕是一句特别完美的夸奖也可能使对方不自在甚至动怒；有的时候哪怕是一句不好听的话，忠言逆耳，在特定的场合中反而会拉近你和沟通者的距离。

前些日子哥哥要结婚，婚礼现场的车队本来是想找婚庆公司解决的，可是后来爸爸的领导听说了这件事。由于平时和爸爸关系很好，而且他又是个热心肠，所以一定要他帮忙给找，而且不用家里掏一分钱。家里人都很高兴，觉得爸爸的领导是个不错的人，也为爸爸交到这种朋友而感到高兴。所以一致决定请这些给哥哥婚礼出力帮忙的朋友亲戚们提前吃一顿饭，事情发展的这里都很顺利，而且也都实实在在的是件好事，这时候“反派主角”我要出场了。

晚饭一开始，都是长辈们相互问候，敬酒，谈谈工作，谈谈政治，气氛弄得很好。进行到一半的时候，在哥哥敬完刚刚提到的领导酒后，父母让我给他倒酒，并让我说几句话。其实刚才上面提到过，我一直对自己的沟通能力相当自信，尽管有的时候只是自以为是罢了。一开始的时候我说的话还没问题，说了一些感谢的话，谢谢他对我们家的帮忙，让我父母省了很多事，领导人很好，没有架子，是个好心肠一类的。领导很高兴，接着谦虚道自己只是尽了微薄之力罢了，而且自己找的车不是很好，将就着用吧。其实在这个时候我的脑子想表达的意思是“车已经很好了，您这件事做得真的挺好的。”可是当时莫名其妙地说了一句：“您办事，我放心。”

就是这句话使当时现场的气氛一下子就降到了冰点，我当时还没有体会到自己说话的不敬，直到发现一桌上的人脸色都不对了，尤其父母的最为难看当时爸爸的样子简直就要怒气冲冠了。赶紧让我坐下，然后连忙道歉“这孩子不会说话，别和他一般见识。”那个领导这个时候似乎还没缓过劲来，我猜测估计从没有人这么和他说过话。

事后自然是挨了父母的批评，说我说话不过脑子，我也仔细地想过当时为什么会出现了这种状况，本是一句很好的话，我也是出自好意，为何就出现了那种结果呢？其实原因就在于我搞错了与我说话的对象，如果这句话使跟我同龄人或者比我年龄更小的人说，这句话毫无问题，而且对方会觉得我把他当自己人一样，是一种很好的沟通方式。可是当时我面对的是我的长辈，而且还是爸爸的领导，这句话说出来就是对他身份的一种贬低，他必然会觉得不舒服。还好现在依旧在上学，父母还能给我开脱，他还没社会经验，不懂事，别跟他计较，如果这要是在工作岗位上，这个错误绝对是致命的。

因此可见，学会沟通对于一个人有多么的重要，你穷尽一生获取的一个职位可能就因为你的一句不合适的话，顷刻间化为乌有；同理，一句适当的地点合适的话，可能会比你学了几十年的知识还要管用。

2.成功的沟通经验

这件事情在如今看起来，它能给我带来的美好的回忆似乎已经超过了这件事情本身。或许没人会在自己交给老师的作业里提到自己的初恋吧？呵呵，既然已经回忆起来了，就继续下去吧。

我和我的初恋是在高一相识的，此处省去一万字，反正最后是在一起了。当时没有暗战，风声一类的影片，所以保密工作做的很不到位，结果很快就被发现了。或许刚开始谈恋爱多多少少地会影响学习成绩，当时的一次月考我的成绩直线下滑，她虽然没有什么退步，但和我一样都被请来了家长。

从小就一直被大人们认为是好孩子的我，那次真的被认为是犯下了滔天大祸了。我就记得当时我爸直接一脚把茶几上面的玻璃踢的在空中转了好几圈，粉碎在地上。当时真的把我吓坏了，从小到大基本就没见他发过火。后来妈妈跟我说，其实父亲一直期盼着我考上大学，我们家里面就我有这么点慧根，他实在是不忍心看着我浪费自己的青春，将来后悔终身。可是当时实在是不知道如何那个女孩子开口说分开的话，总觉得那是一种不负责任的表现，实在是两面为难。后来在上学的时候，我们找机会聊了聊，她也一样遭到了家里的围追堵截，按我当时的话来说，那真是人生中最痛苦的一天。

或许我们都有那么股倔劲儿，就在学校一对对早恋的情侣被家长、老师拆开的那种状况下，我和她却选择和老师，我们双方的父母好好谈一谈。那个时候的胆子确实是很大，我们把他们聚在了老师的办公室里，然后当着他们的面写了一封保证书，向他们保证我们在一起的这段时间里，学习成绩一定会比我们认识之前提高，而不是向这次一样下降，如果有连续两次下降，我们保证分开。

长辈们其实是不反对我们在一起的，尽管当时的年龄确实很小，但是根本的矛盾点在于我们谈恋爱是否会影响我们的学习成绩，这是当时我们俩分析出来的结果。然后我们向他们保证只要让我们在一起，成绩一定不会下降，这就从根本上解决了矛盾。事实证明这次沟通的结果很成功，或许长辈们真的是被我们打动了，同意了我们的提议。

故事的最后也证明我们确实是争气了，当时记得老师和其他谈恋爱的同学经常提到过我们，如果能像他们一样成绩比谈恋爱之前还好，我就当没看见。

高三毕业我们都以很好的成绩考上了各自理想的大学，尽管最后没有缘分走到最后，但是那份回忆却让我弥足珍贵。或许这并不是一个很好的爱情故事，但是确实是一个很好的沟通实例，当我们被逼的走投无路的时候，我们没有用过激的手段去报复父母、老师，也没有用痛苦的方式苦待自己离开对方，而是与他们好好谈谈，用心去沟通。其实父母也并想用暴力的手段和孩子交流，这种方式自然会赢得他们的好感，加上矛盾的焦点最终化解了，所以最终双赢，各取所需。

最后，我想表达一个属于我自己的观点：“沟通”把我们的日常生活交往理论化了、深刻化了、系统化了。

若你能在自己的滚滚人生大河中坚信一个恬静的沟通理念，那你绝对不会是那种永远都站在孤岛上向隅而泣的不快乐的人。能为我们提供理念的就是“沟通”----需要是沟通的源泉；人格魅力是沟通的基础；情绪的正确表达与调节是沟通的条件；双方的共赢是沟通的原则。我们需要与周围的许多人对话，我们需要信息，同时也必须传达信息给别人。在我们与别人之间是需要一座桥梁的，这座桥梁的设计者和建设者那必定就是沟通；我们拿不准别人会对我们的请求、祝福、问候、询问采取什么态度，但我们能确信：宽容的人生信条、平易近人的交往艺术、无微不至的关怀、投以亲切的目光、设身处地为他人着想、不卑不亢的仪表体态定能让别人改变他们对我们的态度；“心态决定一切”，与人相处更是这样，我们会时时刻刻地发现每天的好心情会感染到身边的人，给他们也送去好心情；站在我们的角度上，别人是胜利者，站在别人的角度上，我们同样也是胜利者。

理论化的“管理与沟通”带给我们的还不止这些。

无论面对成功或挫折，喜悦或悲伤，激荡或平淡，都能保持平和的心境，这是沟通的理想的尺度，不管遇到多么恼人的事或多么烦心的人，掌握了这种理性尺度的沟通者，总能做出正确的决定并最终与交往对方获得双赢。我们能够看到的是更深层次的东西，是沟通者与对方并且与对方心理的较量，更重要的是，沟通者与自己的心理较量并取得了胜利。让理性克服了成功之后的洋洋自得或擒获了遭遇挫折之后的垂头丧气。

与他人保持亲切的心与心的交流，分享彼此的喜悦和悲伤，切实感受到“我并不是孤零零的一个人生活在这个世界上”，这样的人生才是幸福的人生。拥有如此良好的人际关系不正是人生无价的财富吗？

篇2：管理与沟通总结心得

---第二期干部干事培训心得

培训当天由于我们部门全体成员参加言理杯辩论赛就未能参与本次培训，但会后通过自主学习的方式也大致对培训内容有了一定的了解，并结合自身实际进行了反思、总结。

作为部长，也就是部门的管理人员，我们需要通过协调部门各干事、部长间的活动达到与其他人一起或通过各成员实现组织目标的目的。学生会的干部干事和一般学生的一个比较来说，他们相同点是，最基本的身份都是在校学生，而不同点则是，干部干事更是有一定职业化、社会化的事业人、社会人。也就是说我们在学习的同时还肩负有一系列的职业、社会工作。

作为一个管理者，我们想要更好的达到我们对团队或者活动完成必须在协作进行有效的沟通。沟通是指信息在人与人之间的传递。沟通的好坏对工作完成、效率效果甚至团队氛围都有着很大的影响作用。沟通并不是指单方面的将自己的想法下达抑或是灌输到别人的脑袋里，而是既要做一个乐于倾听的人，同时在思考加工之后将自己的观点做一个表达。团队里的每一个人都会有自己不一样的想法，这里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我们要中和大家的意见以谋求最佳效果。所谓的沟通，并不是只有在工作时需要，干部对干事平日生活里的关心也同要是非常必要的，要时刻关注他们的状况难处、需求与不便、成功与喜欢。用一种分享的模式与干事之间建立起一个友善的桥梁，当大家都是朋友的时候更多的想法才能够获取、更多的信任才可以拥有。

结合自身以及部门实际来说。作为部长，我最喜欢听到的不是某某主席夸奖我做得出彩或得到某某老师的表扬，我更喜欢的是干事对我说，他们自己以及他们身边的朋友都觉得跟着我们三个做事是跟对了主。每当他们对我表达这样的情感，就会觉得非常欣慰，特别是在我们最忙碌的那一个月。那时候的我真的很怕他们不能坚持下来，会觉得累。没想到他们给我的反馈是简单的一句“玉颖姐，我觉得我真是跟对主了。”不要以为这是恭维，如果干事可以坦诚的在你的面前表达他对你的看法，那就是做到了成功的沟通。他们也有直接或者电话里跟我说过“这个其实可以不像你这么做嘛，可以„”。看见他们在思考，在听见、看见、感觉到、在学习、在改变，而不只是一味的完成我们布置下去的那些零碎的琐事。

篇3：工程项目管理沟通与协调

关键词：项目管理,沟通,协调

1 现代工程管理的特点

现代该项目管理作为管理科学中的一个重要学科领域有着极其丰富的内涵,一般来说,它具有一次性、独特性、单件性、建设周期性、过程渐进性、不确定性、组织临时性、管理整体性以及其成果的不可挽回性的特点。它是运用系统工程的观点、理论和方法对某项复杂的一次性生产和工程项目形成的全过程管理。

2 工程项目沟通管理与协调的重要意义

工程项目沟通管理是事实现代项目管理的重要内容,是工程项目管理的重要组成部分,贯穿工程项目建设全过程。项目沟通管理主要体现在以下三个方面:第一,信息的传递;第二,双向的交流;第三,对方理解信息。项目沟通管理贯穿于现代项目管理其他几个知识领域的全过程,是项目各个管理环节的纽带。

项目沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的思想方法和工作方法,却又常常被人们所忽视。实践表明:没有沟通,就没有成功的项目。项目部内部良好的沟通环境可以使所有项目参与者真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强项目部内部的沟通和协调,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使项目参与者大幅度提高工作绩效。同时还可以增强项目部的凝聚力和竞争力。因此,每个项目的管理者都应该从战略意义上重视项目部的有效管理沟通,注重在项目部内构件有效沟通机制,以期使项目部的有效沟通更加顺畅,达到绩效目标更顺利,改革发展稳定工作更出色。

项目沟通是解决各方面矛盾的重要手段,通过沟通可以解决技术、逻辑、方法及程序中存在的矛盾和不一致。与有沟通本身又是一个心理过程,因此沟通能够有效解决各方参与者心理与行为的障碍和争执,达到共同获利,实现双赢的目的。

3 工程项目管理沟通技术分析

在这里,我们将沟通技术主要分成两部分,一个是管理团队内部的沟通技术,另一个是项目团队与外部沟通技术的分析。

3.1 项目团队内部沟通技术分析

谈及工程项目实施阶段项目团队内部的沟通,就必须先明确实施阶段的概念,了解项目事实的方式、建设系统的构成、项目团队的组织构架等问题,以上各因素的不尽相同导致沟通技术也是不尽相同的。

(1)文化维度的沟通技术分析。组织中的成员来自五湖四海,不同的风俗习惯、文化传统、工作态度、行为方式、目的愿望等都会导致成员之间的摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗,这往往不利于组织内部的沟通效果,有碍于项目目标的顺利实现。而项目团队文化通过建立共同的价值观和寻找观念共同点,不断强化组织成员之间的合作、信任和团结,使之产生亲近感和归属感,实现文化的认同和融合,在达成共识的基础上,使组织具有一种巨大的向心力和凝聚力,这样才有利于项目团队内部的有效沟通,有利于项目目标的实现。项目团队在不断的发展过程中所形成的文化急电,通过无数次的辐射、反馈和强化,会不断地随着实践的发展而更新和优化,推动项目团队文化从一个高度向另一个高度迈进,从而有力保障项目团队内部的有效沟通,保障项目目标的顺利实现。(2)管理维度的沟通技术分析。项目经理作为项目中最高的责任者、组织者,是项目决策的关键人物,处于中心地位,必须认识沟通在项目管理中的作用。项目经理所做的每一件事情都包含沟通,项目经理没有信息就不可能进行管理,而信息只有通过沟通得到。所以项目经理必须有很强的沟通意识,要花50%-70%的精力用于沟通,同时要掌握提高沟通有效性的基本原则,做到尽早沟通和主动沟通。尽早沟通和主动沟通要求项目经理有一定的前瞻性,定期和相关人员建立沟通,及时发现当前问题和潜在问题,采取有效措施,避免项目实施中不必要的损失。项目经理要利用好启动会议,促进项目组成员的相互了解、熟悉,明确各项目组角色分工、职责和权限,与其他成员的接口,并使所有成员对项目目标和工作计划充分了解。(3)技术纬度的沟通技术分析。在工序的衔接上,以书面技术交底为主要沟通手段。大多数的施工企业为了争取进度,通常是一道工序快完成时,下一道工序的施工工种就已经做好了施工准备,技术交底阅读不及时,甚至有些施工队根本不看,这样的施工组织方式,导致两个相邻专业施工队的口头沟通很少。大家都是以图纸、各自的技术交底为依据进行施工,上一道工序出现细小问题,在下一道工序不及时解决,一道拖一道,等问题凸现时,只能返工,这样不仅浪费了时间,还浪费了人力、财力和物力,严重影响了工期,加大了成本。因此,在各道工序交接时,不但要有技术交底,相邻施工队之间还要有必要的口头沟通,使出现的问题得以及时解决。

3.2 项目团队与外部沟通技术分析

项目作为一个开放系统,它与外界有大量的信息交换,如环境信息、物价变动信息、市场状况信息,企业、政府机关等外部系统给项目的指令、对项目的干预,以及项目状况的报告、请示、要求等项目向外界输出的信息。因此,了解项目团队与外部环境的沟通也是非常必须的。

参考文献

[1]王朝金,陈松.浅谈工程项目管理[J].今日科苑,2008(10).

[2]耿杰.对我国项目管理的认识和探讨[J].科技信息(学术研究),2007(12).

[3]李欣.浅谈我国建设工程监理企业的发展方向[J].科技风,2009(8).

篇4：沟通与层级管理

说起企业文化建设，许多人感到无从下手，其实沟通就是一种简单易行且行之有效的方法。

从企业文化的来源来看，沟通是企业文化萌生和初建时期的主要方式。创业伊始或创业阶段，由于百事待兴，要务缠身，又缺乏必要的物质基础和人文环境，一般来说不会立即投入有计划的、自觉性质的企业文化建设。但这个阶段，大多企业家总会自然地根据当时的员工心理、企业氛围和工作需要，提出一些精神口号和思想理念，或者是一些如何搞好企业的想法、做法，在私下里或会上提出来和大伙商量，征求意见，反复沟通，形成共识，用以凝聚人心，鼓舞士气，指导经营。由于反复宣传、贯彻、实施，久之被员工所接受、认同并自觉践行，犹如一颗颗思想的种子，经过不断浇灌和培植终于发芽长成，这就是企业文化的萌生。这其中，沟通是主要方法，起着重要作用。再经过以后的加工、提炼、充实，渐成系统，这其中，自然也少不了沟通。有的企业虽然并没有什么口号理念，但创业者凡事总要同大伙商量商量，形成统一意见后再行动。久而久之，就会形成些约定俗成的习惯、规矩、行事方式和工作氛围，这就是文化的形成。这种情形在我国民营企业创业初期比较普遍。但当企业大起来了，人员多起来了，这种自然的、正常的、无障碍式的沟通反而少起来了，更没有意识到它对于提高领导力、塑造企业文化须臾不可离开的重要作用。

我们现在许多企业倡导“无障碍沟通”，但据我考察，不是“无障碍沟通”，而是“沟通有障碍”，这种障碍就是层级障碍。突出表现在许多老板不敢、不能或不好意思隔一个层级或几个层级直接与干部员工谈话、沟通、办事、了解情况，怕引起直接属下的猜疑、妒忌，破坏了层级管理，影响团队合作。其实老板的担心是直接属下引起的。有些高层干部怕自己的属下直接与老板见面，怕什么呢？怕属下告状，怕属下越级反映问题，怕属下比自己强，怕属下抢了自己的风头，怕这怕那，而一旦发现老板和自己属下在一起就疑心这疑心那，甚至以破坏层级管理而给老板和属下脸色看。这是一种以层级管理为借口而阻碍员工和老板直接沟通的种种不健康的心理在作祟，上有所忌，下必甚焉，等而下之，层层如此。这是一种很不健康的文化，有这种文化在，真正的沟通是无法建立起来的，真正优良的企业文化和氛围也是建立不起来的。

企业要不要层级管理，当然要，没有层级就没有权威，没有权威就没有服从，没有服从就没有统一行动。但是层级管理和沟通不应该是矛盾的，层级和沟通之间不应当有障碍。层级管理是指在组织、指挥、控制等管理环节上，要坚持“一个头”原则，不能越级指挥，也不能越级汇报，否则便会发生组织混乱。沟通则是一种思想、意见、感情、友谊的交流。老板（或高一级领导）只要不是越级直接指挥干什么，不干什么（工作），而是找基层员工和干部谈谈，了解情况，征求意见，以获取智慧，改善工作，有什么不可呢？再说，老板（或高一级领导）本身就有监督、控制属下工作的责任和权力，听听基层员工对自己直接属下的看法和意见，这也是教育、培养、发现属下的正当行为，有什么不可以呢？反之，如果只能有一个渠道，只能听一个声音（这些人都是各管一片的头），老板又如何做到集思广益？怎能做到兼听则明、避免偏信则暗呢？长此以往，你就不怕陷入闭目塞听的境地而任由属下摆布了吗？

诚然，作为一个基层员工，理应遵循层级管理的规则，有问题、有意见、有建议要按正常渠道反映。但现实中，确有一些部门主管，或为了一己之私，或为了打压部属，或由于别的什么原因，对于部下反映的问题或提出的建议，置若罔闻，既不给以答复，也不给以解释，在这种情形下，我们如果还是刻板地恪守所谓层级管理，以此阻挠基层员工向上反映意见和问题，则势必窒息组织生活，打击部属的参与热情，影响信息和问题的传递和解决。我想这种情况是任何一个老板都不希望出现的。如果有哪一个老板认为宁可如此也不能破坏这种所谓层级管理的话，可以说他就是天下第一傻瓜！如果有哪一位主管宁见企业受损也不愿让属下与上级直接沟通的话，可以说他永远也只能做井底之蛙！

在这种严重的沟通障碍面前，在这种不良的沟通文化面前，作为企业的主要领导应该怎么办？必须打破这种障碍，改变这种文化，否则你迟早要倒霉。——被誉为“现代管理咨询之父”的麦肯锡前掌门人马文·鲍尔，当年从一件11家公司倒闭案的第一手调查中就认定，导致这些公司倒闭的罪魁祸首就是企业层级制度，因层级障碍，员工不敢向上级报告真实情况，致使这些首席执行官本该获悉的信息被屏蔽掉了。这种经历也使马文更加坚信从一线员工那里获得信息的重要性。从此，在马文长达59年的咨询生涯里，直到退休后，他都没有退出与层级制的战斗。

因此，针对这种不良文化，要倡导正确的价值观，建立良好的沟通行为和正常的沟通渠道，把坚持层级管理的原则和建立无障碍沟通统一起来。自己要身体力行，打破严重影响企业发展的沟通障碍。你可以直接找最基层的员工到你的办公室来交谈，做个样子给部属看；你可以经常在公开场合与基层员工攀谈，故意做个姿态；你可以把与基层员工直接沟通宣布为自己的一条制度，每年要和基层员工谈话多少名多少次。久而久之，新的沟通文化就会建立起来，原来不习惯的会逐渐习惯起来，原来怀有猜忌的部属会逐渐习以为常。员工的心理就会舒畅起来，新思想、新主意、新办法也会滚滚而来。

前通用公司总裁韦尔奇就是一个以沟通塑造文化氛围的楷模。通用电器在自己的价值观里明确提出“反对官僚主义”，提倡管理人员深入基层，进行调查走访。韦尔奇的一句名言就是“沟通、沟通、再沟通”，他经常找一些中层和基层主管进行沟通，他能叫出公司1000名以上管理干部的名字。他极力倡导“无边界”理念，全力打造“无边界”文化，这种“无边界”的实质就是消除一切有形和无形的障碍，实现整个GE员工甚至整个人类的智力共享和信息共享，促进无穷尽、无边界的思想创新和思维拓展。坦率和公开是这种文化的基石，沟通是营造这种文化氛围的最佳方式。韦尔奇和他的领导班子经常在吃午饭的时候与各类“高潜力”的员工见面，向员工学习，“攫取”员工智慧。在20年的时间里，韦尔奇与将近2万名经理进行了直接沟通。通过坦诚、互动、直接的沟通，韦尔奇能及时捕捉到最鲜活、最真实的思想和灵感，为公司的创新提供不竭的源泉，也能及时了解公司的行动计划给员工带来的影响，包括赞同的，反对的和困惑的，及时消除各种阻力和瓶颈，员工对公司的战略和远景目标也更理解。与之直接沟通的员工真切感受到自己受到的关注和重视，能真正把自己当作企业的主人，所以创新热情高，参与热情勃发，还能主动进行换位思考，自觉地从公司的角度，从企业领导的角度献计献策，全心全意为公司谋发展。可以说没有无障碍沟通，就没有无障碍领导，也就没有无障碍执行，也就无从建立起强有力、持之以恒的执行文化。

篇5：管理与沟通心得体会

时间如流水一般划过青春，在我们听老师讲课中慢慢流失，在我们与老师激烈的讨论中悄悄地溜走，走的时候不带任何色彩，平淡无奇；但是，无形中带走了我们此时此刻的时间和欢乐，留给我们的只有回忆和离别的感伤。这是我们最后一堂课了，留念的太多，想学的还有很多，但是，在这里就只有一首歌的时间了，不觉间问：时间都去儿了。管理与沟通结束了我们最后一堂大课。却在我们以后的人生道路中起着重大的作用，生活在这个社会我们离不开沟通。这节课我学习到了很多很多，就让我们一起接着这最后一节课和一直学习的管理与沟通中了解我们所要学习的东西。

这一次的学习老师教给我们的，更多的是给我们一些思路，作为一个学习工程专业学生的我，通过管理与沟通的学习我明白了沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段每一个人都离不开沟通。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是组织、协调、计划，还是控制、决策、领导，等都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现所计划的目标，从管理把信息、观点或想法传递给所需要人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。以后的我们作为企管管理层和员工间，我们必须提高自己的沟通能力，处理好上下级、同事之间的关系，化解不同的麻烦和提出不同建议。如果你作为一名销售人员，需要推销产品你的产品就要与消费者进行有效的沟通；你作为一名管理者，为了做到上传下达有效性，也需要进行有效的沟通；你作为公司的客服人员，沟通是你处理客户关系的致命武器。不谈别的，在社会、生活、家庭、班级中，沟通都必不可少。良好的沟通离不开对自己的管理。学习让我收益颇深。

社会的发展离不开沟通，人与人之间的交流沟通必不可少，根据我们的学习情况和促进我们的管理沟通能力学校给我们开展了管理与沟通这门课，虽然课时不多，但是在这门课里我学习到了很多，根据我们专业知识的需要我们进行讨论式的学习，在老师上课和同学们的讨论中我了解到管理与沟通的重要性；不言而喻，然而正是这种简单易懂的东西，却有让人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，在这样的竞争和沟通学习下我们会进步的更加快，梦想的实现就不在是遥不可及，而是唾手可得。

社会是一个大舞台，无奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那么就会面临很多可以避免去不能避免的灾难，但是，古有云祸从口出，就说我们在沟通里需要管理好自己。所以说管理与沟通是我们必须学习的内容。

而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在管理与沟通的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏揉揉”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院，同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！

我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。

当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，很多让我们在沉思中时候都在洗涤我们的心灵，这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离社会，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们学习理工的学生业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们学习管理与沟通来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们至关重要。如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。当然，如果条件不允许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己 发展自己有着不可估量的作用。

我不怕热闹，我怕的是热闹后的寂静。所以我学习了管理与沟通。都说习惯了，也就无所谓了，可是每次曲终人散，都让我落寞得说不出话来。所以笑，就尽情地笑，记住所有短暂而美好的时光，因为在很久以后我们会回忆到这个时刻，这样想其实我一点也不讨厌学校，我在乎的人基本上都是在学校认识的，我见过的最优秀的人也是在学校见到的，动心的感觉也是在学校体会到的，最快乐的日子也是在学校度过的。我们的成长，总是要伴随着欢乐，争吵，泪水与无奈；而今天我们用我所学的把要说的都说了，这样就结束了最后的时光。

篇6：学习沟通与管理心得体会

当初选这门课程除了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的原因还是对它的兴趣。对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了，老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师都有详细地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。 通过学习我们都认识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。交流沟通是人类行为的基础，但是，个人的交流沟通是否能准确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度？卡耐基曾提出，成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我“两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以？我觉得（说出自己的感受）、？我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们许多的益处：能获得更佳更多的合作、能减少误解、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得聆听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清晰思考的能力以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们大学生来讲，学习管理沟通必然对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于如何与同学沟通交流也有了一定的认识。为了更好地与其他人沟通交流，我们都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。

第二，要注重自己的能力培养和人格塑造。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重你。

第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。

第四，多观察周围的同学，特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿，你渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。

第五，要有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是你与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育锻炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培养您的团队合作精神。

此外，我们也要遵循人际交往的原则：

①充分尊重对方的内心秘密或隐私；

②会话交谈时，目光注视对方；

③在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；

④不在背后批评别人，保住对方的面子。

在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点：

①承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。

②要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。

③要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。

“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。

④要掌握沟通的技巧。与人沟通时，要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。

⑤争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。

⑥多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。

⑦要抽时间多参与集体活动。这样既可以培养自己多方面的兴趣爱好，以爱好结交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和体会，达到广泛交往与融洽人际关系的目的。

篇7：管理与沟通总结心得

我很荣幸的参加了关于高绩效团队建设与管理的培训活动，本次培训虽然时间不长，却让我受益匪浅。通过这次团队建设与管理方面的学习，我深受鼓舞，同时也多了一种责任感，我想我们每一位农村信用社的成员也都多了许多凝聚力。在今后的学习生活中，秉承着团队的精神：团结、朝气、奉献„„共同学习，共同进步。以下是我对这次培训的一些心得。

首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任！这体现为对团队成员的合理、有效的授权和委任。

然后是沟通，好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，目的只有一个—拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。性格无所谓优劣！最重要的是要因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。

然后是服务，这是团队建设的核心内容。要尽可能地把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼儿压下去。更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。

还有协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务是连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。

再就是激励。物质奖励是必要的，但激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时有效的肯定，最不济也可以用哥们义气。如果你能真正重视团队成员的意见并给予充分、有效、适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。“士为知己者死”，虽然没必要那么夸张，但作用绝不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。

最后，就是个目标问题。前面提到的种种，都要有一个清晰的目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，也是衡量团队建设成功与否的标准。

篇8：企业内部沟通与人力资源管理

企业内部沟通效率方面, 对企业管理者而言, 有效的沟通会提高员工积极性, 促进企业健康发展;对员工而言, 沟通的目的在于体现自身价值与提高企业绩效。

企业内部沟通问题涉及到员工管理问题, 而辱虐管理是管理者不得不重视的重要议题, 它是指员工知觉到的管理者持续表现出的怀有敌意的言语和非言语行为, 其中不包括身体接触行为。解决好这个问题可以帮助组织降低管理成本, 提供良好的工作氛围, 是相对于有形产出而言有效的无形产出。

在企业内部沟通问题中, 和谐的劳动关系氛围发挥着重要的积极作用。企业要对创造和谐劳动关系氛围进行适当投入, 这样有利于员工更好地投入工作, 提高企业组织周边绩效;而员工应力所能及地实施组织公民行为, 这一方面会使组织其他成员效仿从而使组织公民行为由个体行为扩散为群体行为, 另一方面也会促使企业坚持创造和谐劳动关系氛围。这样就形成了良性互动。