如何培养优秀的服务员

第一篇：如何培养优秀的服务员

如何培养一个优秀的班长

泾川县党原中学 周东亮

摘要：教育经验告诉我：一个优秀的班长应该是班级的灵魂。在选择班长时有的班主任愿意把学习成绩放在第一位来考虑。事实上。这种做法并不可取。老师在选择班干部时要兼顾学生的思想品质，个人素养，个人能力，工作热情，学习成绩等多方面的做法无疑是可取的。班长，并不见得各方面都十分突出，但是老师应该善于发现他的潜在素质。 关键词：班长 选拔 培养

俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班长就是一个班级的“车头”。那什么样的人才能当班长?怎样发挥班长的“火车头”作用呢?

一，班长应有的基本素质： 1，以德服人

能严以律己，行为习惯好，要学会宽容 你才能与众不同，遇到事情先想到靠自己，而不是求助。 2，一视同仁

无论是什么关系，在你眼里都应是同学，可能比较难作到，但没有这点，就不可能服众。 3，不怕困难

每个班级里都会一些不听话的那种，喜欢摆谱的那种，不用怕，他们是不敢怎么样的!知难而进才是一个班长应该有的作风。不依赖老师，有什么事情自己解决，老师已经够累的了。

4，带头作用

有积极进取的思想，并且引领大家形成积极进取的观念。有主见，能发挥主观能动性，对错误的风气要坚决制止。 5，打成一片

在学校或班级的活动中要积极参与，尽量和大家达成共识，没有架子，不自负不自卑，以微笑面对每一个人，不可以有歧视心理。 6， 我是班长

这句话要随时放在心底，但是随时都不要放在嘴上，有强烈的责心，时刻以班级的荣誉为主，以大家的荣誉为主。什么事情都冲在最前面。遇事镇定。 7， 帮助同学，

帮助同学不是为了给大家留下一个好的印象等利益方面的事，是你一个班长的责任，是你应该做的，只要你还是一个班长，你就要为同学服务。 8，诚实守信

大家应该都知道这个，是很容易作到的，也是很不容易作到，然这两句话并不是矛盾的，不是为了建立一个好的形象，和班级责任也没有什么关系，只是一个人应该有的道德品质。但你必须做到，连这样都做不到，就不可能做成一个好的班长。 9，谦虚

认真分析同学给你提的意见，不管是有意的，还是无意的。提出来就有他的想法，有他的动机。要作到一日三醒我身。 10，学习成绩

这点是不用说的,作为班长,能力再强,只有学习好才可以让别人心服口服,作为学生,学习成绩比什么都重要!因为世界上任何事情是讲实力的。

二、如何选班长

班主任接到一个新班，往往对学生不了解，可先指定一个以前任过班长的担任临时班长。之后，班主任参考上面“班长应有的基本素质”，在班内活动中物色班长人选。接下来班主任要找这几个人选谈话，必要时可以单独谈话。跟他们谈家庭、以前的学习生活、现在的班级情况等等，从中了解他们的思想观念、人际交往能力。然后，有意识的指派他们做一些事，从中了解他们的综合能力。

一段时间过去后，同学们也彼此有了一定了解。这时找班里大部分学生，从侧面了解之前物色的班长人选在同学们心中的印象。

这样将班主任和很同学的认识求交集，班长其实已经有了。然后，班主任在班会上给每个同学印发“班长应有的基本素质” ，让大家无记名投票选举，这样选出来的票数多的几个同学肯定有交集的人选。如果得票最多的不是班主任心里认定的那个人选，班主任可以给同学们做一定解释，然后指定心里认定的班长。

三、培养班长

当班长不是像有的人担心的那样浪费时间，影响学习，而是对学生提出了更高的要求和目标，是促进学生的学习动力。选拔出来的班长，在新的环境里，不一定会表现的很优秀。培养班长成长起来并不是一件容易的事，班主任要对班长付出真心，关爱，支持。每个人只有在锻炼中才能成长，成熟，老师是学生的领路人，要正确引导。不要事事都亲自去管，放手让班长做，有问题时及时指出，这样才能使他有主观能动性。最后，老师要积极鼓励班长，对他们的学习，工作和生活更关心，更爱护，调动他的工作积极性和学习兴趣。在班主任的帮助之下，逐步成长为一名优秀的班长。

第二篇：如何培养出一个优秀的孩子

之一：家长才是最好的老师!

家长们聚在一起时，常谈的话题就是哪个老师的水平高，能迅速的提高孩子的成绩。但常常会出现这样的情况：这个老师带别的孩子时成绩有很大的提高，轮到自己的孩子却没有多大效果了。

为什么会这样呢?

这个问题其实暗示着学习不光和教师的教学相关，它是一个很复杂的过程，和很多其它的因素都有关系。就目前我对学生的观察来看，有这样的几个因素对成绩有很大的影响：一是题目的训练深度和量;二是孩子对某一学科的记忆能力;三是孩子的学习习惯和心态;四是孩子的注意力集中水平。这几个因素对学习都能起到很大的作用。其中最后两个因素都是通过影响记忆来实现对成绩的影响作用。但后三个因素却是目前的教学方式所没有涉及到的，也是一周一次的家教培训所不能涉及到的，如果孩子的问题出在后面的三个方面，那就不是做题能够解决的了，于是就出现了前面的情况。

可能有的家长会想，老师都没有办法，那不是孩子的成绩提高没有指望了?

当然不会!

他们忽略了孩子的一个最好的老师——他们自己!

上面的那些能力我们家长只要有心，都可以在家里自己训练到的。

就数学而言，我可以给各位家长提供一个方法，这主要是针对教学中学生存在的死记硬背式学习方式而提出的，目的是训练孩子的思考的习惯和能力，只要家长能长期坚持，会有很好的效果。在教学中我有很多用这类方法取得不错成绩的案例。具体操作很简单：

每天给孩子一道题，属于稍有点难度的题，从参考书上选出就可以了，当然要求有答案，另外就是和孩子现在学习的内容有关，先让孩子想想，想不出来，就把答案给他自己看看，让他自己理解到自己认为很清楚时为止。然后让他自己复述一遍。很多情况下，孩子会匆匆看一遍就说看懂了，但让他们复述时，就会出现某些环节不会的情况，这其实表示孩子学习时处在简单模仿的水平，没有真正形成理解和思考推理的习惯。没有关系，让他再看一遍，看完后再让他复述，重复这个过程，只到孩子能完全把题目复述下来为止。

长期坚持，会有什么效果?

如果从初一坚持这样训练，初三一般孩子成绩可以达到110分左右的水平;

如果从初二开始训练，初三时孩子可以达到105分的水平;

如果从初三开始，也能达到95左右的水平。

当然只是对一般学生而言，指对数学记忆力不太强的学生。

之二：说优秀，何为优秀?

素质教育的目的，是培养出一个优秀的孩子。但目前的素质教育已走入误区，所以家长们还是只能依靠自已了。那么什么是优秀呢?不同的人会有不同的意见和看法。我们的家长经历很多，应该对优秀有很多的想法。我们只有明确何为优秀，才能在培养孩子过程中把握正确的方向，才能更好的促进孩子的发展。

什么是优秀，我们先要提一个标准：

什么样的素质能有利于孩子一生的发展，有利于孩子快乐的成长，那么什么样的素质就是我们应该培养的。

那么有利于孩子一生成长的素质有哪些呢?

第一个：思考和反省的习惯和能力。

之所以把这个作为第一位的素质，是因为当一个有具备这个素质后，就能具备很强的解决问

题的能力，不论是心理、生理、生活、还是工作中的问题，只要能动脑去想，就能找出解决的方法。

第二个：好的生活习惯和自我健康控调控能力。

这个是为了保证孩子一生有一个好的身体。现在学校教育在这一块做得很不够，不光是体育课偏少，无法对孩子的身体的健康成长起到很好的促进作用。而且在健康教学上几近空白，除了少许生理卫生的知识，还有很多该讲的知识却没有讲到。其实应该引入中医和西医的保健知识，特别是中医的“治未病”知识，中医是中华民族积累了几千年的珍贵遗产，然而现在的健康教育却弃之不用，真是很遗憾。防病于未燃。这样，我们国家的个人医疗费支出也会少很多，孩子成人后也能少受些疾病的折磨。其实很多现代人的亚健康问题都起源于不知道基本的健康常识。举一个很常见的现象：许多妈妈在没有生孩子前，皮肤都很好，整体的精神状态也很好。但是为何在生孩子后就青春不再?这里面就有一个很重要的原因：就是因为各种原因，产后没有得到很好的休养。甚至有的刚产完就要承担起家庭或者工作重任。另外就是现在中学生中堕胎的现象已经很多了，但很多女孩子在堕完胎之后，却不知照料好自己，不能接触冷水，不能参加体育课活动，不能过度用脑，最好能在家休息两天，恢复好些再去上课。而这些，其实都是为将来的身体健康水平的下降埋下祸端：因为怀孕是一次极度消耗体内营养生理活动，它会使其它器官的营养供应减少，抵抗力下降，如果自我照顾不好，会引起身体整体机能下降。最后引起神经衰弱及精力不济的亚健康状态。严重的，直接引起各种妇科病症。

好的身体，也是精神上能快乐的一个重要前提条件：很少有人能身体处在疾病状态而整天乐呵呵的。

只有身体好，才可能有好的记忆力和理解能力，才能更好的学习。

第三个：深厚的历史素养。

一个有着深厚历史素养的人，才能有远大的志向，才能对于历史和社会的发展有着深刻的洞察力，才不至于因为一时的得失而心理失衡!

远大的志向，是孩子学习成绩提高最好催化剂!

远大的志向，也是孩子心理状态最好的的调整器。才能不为前眼的得失所误导，使得心态失衡，陷于繁杂的生活小得小失中不能自拨。

对历史的熟知，才能以史为镜，知道把握好自己的人生方向，不至于象文化大革命中的那一代大多数人，成为政治运动的牺牲品;才能即便是以后遇到逆境，也能看到希望，看到这个社会发展的大的规律，保持乐观的心态。

对历史人物的熟知，则可以以人为镜，看到自己身上的问题所在，从而不断的完善自己。 或许还有很多可以罗列的优秀素质，但我以为，这三个是孩子一生发展所必须的最根本的。在这几个方面做好了，其它的自然会从这三个根中很好的生长出来。

之三：如何渡过数学学习的三道坎

第一道坎：入门关。不能过这道坎的孩子不是太多。表现是对数学的理解和接受能力很差，而且有厌烦和畏惧心理。只是靠死记硬背在学习。而且形成一种恶性循环。这种孩子必须从基础入手，解决学习信心和基础问题，以后才能有一个良性的循环。

第二道坎：稳定关。这种孩子的表现是学习上没有理解困难，也能接受。只是数学成绩不能稳定下来，时上时下，经常犯一些这样或者那样的错误，导致本来能得分的题也错了;或者有些知识点没有真正的弄清楚成绩一直都是不上不下的。这种孩子的问题有知识点的，有学习习惯的，也有注意力的。所以解决的方法也是从习惯及薄弱知识点入手。

第三道坎：拔尖关。这类孩子成绩比较好，能稳定在90分以上，但是一直都不能突破，不能达到或者很少达到107以上。这些孩子的问题出在思维上，因为要稳定在到107以上，仅仅凭借记忆力已不能完成，所以必须从解题规律的总结上入手。只有这样，才能从题海中游

上岸，才能形成举一反三的能力。才能做到无题不解。

之四：如何突破第三道坎详细攻略

1、做基础题也会出错，说明基础还不够牢固，对于错误的基础题型，一定要找到原因，并针对相应的题型做到熟练为止。

如果是粗心之类的错误，更应该严格要求，形成习惯，因为很多学生在中考都会因为粗心问题而与位置值2或1失之交臂。也就是在难题上做得很好，反而因为前面看错或者计算出错而导致不能考出好的成绩。这是一个很严重的问题，一定要从现在开始形成自我警示的习惯。

2、关于解题思路训练，其实如果把前面的基础内容做好，做到一题不错，也能轻松达到位置值2，发挥好达到位置值1也有可能。也就是说不在后面三道压轴题上花时间，也是可以取得不错的成绩的。这里体现的是习惯很重要，可以不夸张的说：好的习惯和心态=位置值

1。在确保习惯和心态到位的情况下，再来谈如何突破最后的几道压轴题。

当然，如果能把后面几道题的规律弄清楚，那就更有把握了。难题的解题规律的把握，可以通过三条途径来完成：

⑴如果孩子记忆力还可以，一般可以通过学校的题海战术完成。大约只有百分之一的学生具备这种记忆能力和联想能力。其它的学生都只能通过后天的训练来完成。当然，对于一般孩子而言这种方法是很残酷的：花的时间会很多，除非从初一开始介入训练，要不然是无法达到目标。因为初三已无如此多的时间和精力。

⑵如果碰到一个对后面几道题解题规律有研究的教师，可以缩短2-3倍的时间。一般来说，排在前5名的几个省重点中学都有2-3个这样的教师，如果运气好，碰到这样的老师，也可以为孩子减轻不少负担。如果运气不好，就用第三种方法：

⑶自力更生的办法：对难题的解题规律作分析和研究，自已总结。注意：只针对考试中会出现的难题型，而不是所有的难题。前提是不要养成花很长时间死做一题的习惯，而是养成在5-10分钟想不出就看答案，而后分析总结解题规律的习惯。不要做没有答案的题。要形成这样的一种意识：我们在短时间内是不可能解出这些难题的，我们所要学的是把难题的规律总结出来。

第三篇：如何培养优秀的导购员

学习泉露净水器如何培养优秀的导购员。现在在我国净水器行业销售导购水平还处于技术型阶段，其所注重的是单方面的口才技能表达，在专业上能表现很不错，但在客户感受上却存在着不足，还有一个很重要的原因就是很多终端导购员在识别客户类型上过于“嫌贫爱富”，让我体会最深的就是导购的一双眼睛直盯着我，好像欠他什么似的，有时爱理不理，有时抱着怀疑的口气问话，让人受不了;然而导购又是作为各代理商终端销售的核心“战斗力”，随着市场竞争加剧，导购的作用越来越重要，各净水器品牌代理商都渴望自己拥有优秀的导购员，从而在市场竞争中更好的突显出自己品牌的优势。那么下面就看看泉露净水器怎么帮助代理商培养优秀的导购员，或许各净水器代理商能从中窥探个一二出来。

首先、泉露净水器认为一名优秀的净水器导购是“技术型+素质型”两者的结合体。要知道导购是净水器品牌营销的活广告，净水器终端营销的达成很大因素在于导购本身，所以我们认为导购的形象和语言元素会对终端产生更可观的销售力，但并不是所有的导购都能起到特别的效果。所以泉露把当前净水器行业的导购员分为两大类：一种是技术型的导购、一种是素质型的导购，这只是层面上的问题，但事实上我国净水器行业的导购潜力并未真正发挥出来。

泉露净水器就曾经在一家大型电器卖场进行促销，正好碰上这个卖场刚开业不久，清一色的男士导购，特殊的性别环境表现出极为沉稳的接待风格;所表现出的导购水平使得那次促销大伙成功。泉露净水器宏辅策划负责人认为：一个眼神可以让人想到很多事情，狐疑、轻视、自然、冷漠等等。他们齐整的接待风格，神情盎然的精神气氛，小步快走，用极其自然的步伐和自然随和的眼神，面带微笑接待每一位消费者，“先生你好，欢迎光临，我能为你做点什么吗?”他们一直陪护我们介绍该净水器品牌的理念和技术水准，一直不脱离品牌的核心，他们很少问我们需要什么价位的净水器，也不会用证实的语言来探听我们是否是真正买该产品的人，事实上很多导购动不动就提问价位和居住地，限制了消费者消费更好品质和生活方式的想象空间，拥有雷同的导购推销方式，并且警惕行业人士，让人不觉新意和排斥，然而在该品牌导购员接待我们的整个过程中丝毫没有不舒适的感觉，他们一直在用真诚的心态和我们沟通，没有限制顾客消费的想象空间，更多的是通过耳濡目染来达成顾客心动，至而购买。

笔者认为的素质型导购，上面把提到的净水器品牌导购员基本做到，他们能够很好的融入到终端和品牌文化当中，他们除了在接待艺术上下功夫外，在品牌核心元素的维护和传达方面执行到位，并且能够很好的贯彻到品牌战略当中，在我们所了解的该品牌培训体系当中，他们都是沟通专家。所以要塑造品牌的最强终端效应，导购的素质培养不可或缺，只有结合品牌和市场实际情况才能做到更好。

第四篇：如何培养优秀的供应商

持续不断获得高质量、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务，是采购工作永恒的目标。要实现这一目标，我们必须拥有优秀而忠诚的供应商。所谓优秀，就是供应商具备给我们提供高质量、低价格、及时交付的产品和提供超越期望的服务的能力;所谓忠诚，就是供应商始终把我们作为第一顾客，始终以我们的需要作为自己持续改进的方向，即使在我们遇到困难的时候也坚定不移地给予支持。

然而，在一些企业，现实情况却是：优秀的供应商通常不够忠诚，而忠诚的供应商又通常不够优秀，于是不断开发供应商、不断更换供应商便成为了这些企业无奈的选择。其结果便是：质量、价格和交期经常波动，服务时好时坏、时有时无，尽管相关部门忙忙碌碌，持续不断获得高质量、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务却总是镜花水月，可望而不可及。

为什么会这样呢?我以为，根本原因之一可能就是这些企业总是想直接寻找优秀而忠诚的供应商为己所用，而没有意识到在企业的吸引力还不够强大的情况下，要拥有优秀而忠诚的供应商，培养比寻找更加重要。

那么，应当如何培养优秀而忠诚的供应商呢?

首先，要正确认识供应商在产品实现过程中的基础作用，树立依靠供应商、服务供应商的思想，善待供应商，给供应商以信心：

1、供应商是产品实现的基础

零部件的质量、价格、交付周期，在很大程度上决定着产品的质量、成本和生产周期。外协、外购零部件占构成产品的零部件的比例越大，这种决定程度就越大，而零部件的质量、成本和交付周期又取决于供应商。所以，供应商是我们产品实现的基础，我们应当把供应商当作自己的分厂看待，相信供应商，依靠供应商，尽我所能为供应商服务，把供应商培养成为巩固的零部件生产基地。

2、平等对待供应商

在买方市场环境下，在业务关系中，需方通常处于强势地位，而供应商通常处于相对劣势的地位，因此，有些企业便时常利用自己的强势地位直接或间接地迫使供应商接受一些不对等条件。这种做法短期内可能会给企业带来一些利益，但从长远看对企业却是不利的，因为供应商虽然被迫接受了这些条件，但口服心不服，“身在曹营心在汉”。一旦有了更好的市场，他们便会立即“移情别恋”。结果，自然是产品质量、交期的波动和服务质量的下降，企业也就自然从“受益者”变成了“受害者”。所以，要想供应商忠诚于我们，我们必须平等对待供应商。

所谓平等相待，我以为，就是要做到己所不欲、勿施于人，凡事推己及人、将心比心。而其中最基本的就是不强迫供应商做不愿意的事情。例如，在平等自愿的前提下进行谈判，不与供应商签订带有不对等条件的协议，更不以任何方式强迫供应商签订类似协议;不强迫或欺骗供应商参与其不擅长或者不愿意参加的新产品项目，不强迫或欺骗供应商接受其无能力接受或不愿意接受的业务;严格履行协议规定的义务，不以任何理由拒绝履行或者以打折扣的方式履行等。

3、主动维护供应商的利益

供应商与我们合作的目的，是为了获利。如果不能获利，供应商就不会与我们合作，即使已经建立了合作关系，这种关系也不会长久。所以，要想供应商忠诚于，持续为我们提供满意的产品和服务，必须主动维护供应商的利益：

(1)给予供应商合理的利润率。有些供应商为了抢先占领市场，通常采取低价策略，待占领市场后再伺机提高价格或者在新产品上做文章，如果计划成功，它们会继续与我们合作，一旦计划落空，它们便有可能很快退出。所以，从长远看，即使在质量、服务同等的前提下，价格最低也不一定是最好的选择，关键要看利润率的合理性。关于利润率的合理性，不同的人有不同的看法。我认为，给予零部件与产品相同或相近的利润率应该是合理的。例如，当产品的利润率为10%时，给予该产品零部件的利润率也为10%左右;当产品的利润率下降时，其零部件的利润率也随之按比例下调。

(2)不要求供应商承担除协议规定以外的其它任何义务，不单方面提高产品要求或服务要求，变相降低供应商的利润率。因我们的原因造成产品要求提高或者服务要求提高，造成供应商成本增加的，应当给予供应商相应的补偿。

(3)进入批量生产阶段后，设计方案应尽量维持稳定，非万不得已不要轻易变更。如遇非变更不可的，也应事先主动供应商沟通，并做好相应的善后工作。

(4)当供应商的产品平均不良率(来料检验不良率、过程检验不良率、成品一次交验不良率的平均值)大于或等于利润率时，就意味着供应商可能在此产品上已经或正在出现亏损。为了保证供货的稳定性和持续性，应当立即主动派遣相关人员，与供应商共同改善其质量管理措施，提高合格率。

(5)建立、健全防止员工*的制度，约束员工的行为，从制度上预防员工利用职权损害供应商的利益。防腐制度应重点对供应商选择、器件选型、方案选择、定价、制定合同条款、采购比例分配、质量控制、索赔等方面的行为进行约束。

(6)尽量采用独家供货，在供应商的供货能力能够满足我们的需求并没有大的过失的情况下，不轻易增加新供应商，即使有更好的价格也是如此。如非独家供货，在供应商没有大的过失的情况下，也不轻易降低采购比例或者改变采购方向。如果，供应商在产品开发过程中或设计变更过程中有投入，必须从订单或者其它方面给予相应的回报。

其次，要充分认识到打造优秀而忠诚的供应商队伍对企业生存和发展的重要性，从建设零部件制造基地的战略高度对供应商进行选择、评价和管理。

1、选择供应商应遵循“合适”的原则

企业对供应商的吸引力决定着供应商对企业的忠诚度，企业选择供应商也应当讲究“门当户对、两情相悦”，否则，合作不是不愉快，就是不长久。所以，我们在选择供应商的时候应当从自身的规模、知名度、采购量和付款能力等实际情况出发，选择“合适”的供应商，而不是选择“最优秀”的供应商。

所谓合适，一是供应商的产品结构与我们的需求相适应;二是供应商的资质条件、研发能力、质量保证能力、生产能力和成本控制能力等基本上能够满足我们的要求;三是供应商有与我们长期合作的愿望，愿意按照我们的要求进行持续改进;四是我们对供应商的吸引力足够强大，有可能对其进行长期有效的控制。

2 、评价供应商要重视供应商的发展潜力

现有能力评价是评价供应商的基本要素，如质量体系认证情况、研发能力、设计过程的质量控制能力、生产能力、生产组织方式、物流和制造过程的质量控制能力、成本控制能力、现有市场、对现有市场的服务情况、产品可追溯性、供应商管理能力等。但是，要选择合适的培养对象，只对其现有能力进行评价是不够的，还需要对其发展潜力进行评价，而且发展潜力应当成为确定培养对象的重点考虑因素，当现有能力与发展潜力不可兼得的时候，优先考虑发展潜力好的供应商。

通常情况下，评价供应商的发展潜力应包含以下方面：

(1)供应商的最高决策者是急功近利的“商人”，还是有长远眼光的“企业家”。

(2)供应商的发展方向是否与我们的发展需求相一致，有无明确的战略规划，有无实现战略规划的具体行动计划和行动记录。

(3)供应商的质量目标是否明确，有无实现质量目标的行动计划和行动记录。

(4)供应商是否有质量体系升级计划，现有质量体系是否真正得到贯彻执行。

(5)供应商现有员工的素质能否满足其企业发展的需要，有无中长期人力资源发展计划。

(6)供应商现有的管理手段能否满足其企业的发展的需要，有无改善计划。

(7)供应商的社会信誉如何，其关联供应商对其有无信心。

(8)供应商企业管理的基础性工作是否扎实，有无改善计划。

3、管理供应商要“恩威并济”，管理与帮助并重

供应商管理的常用方法是：对供应商的供货业绩进行监测，依据监测结果对供应商进行级别评定，实施分级管理，奖优罚劣，对不合格项进行整顿;定期对供应商进行重新评价，依据评价结果调整采购措施，淘汰不合格的供应商。

这是一种事后控制措施，对防止同一错误的重复出现有一定的帮助，但对于预防错误的发生和提升供应商的能力作用并不一定明显。众所周知，帮助供应商提升设计过程和制造过程的质量保证能力是确保来料质量的最好途径，将我们的进度管理延伸到供应商的生产和物流过程是保证及时交付的最佳办法，帮助供应商提升成本控制能力是降低采购价格的有效手段，所以，供应商管理一定要“恩威并济”，既要对供应商进行考核和奖惩，也要给予供应商必要的帮助：

(1)帮助供应商提升设计和制造过程的质量保证能力

零部件的质量归根到底是设计和制造出来的，所以，我们应尽可能帮助供应商对其设计和生产过程的关键环节进行控制，如主动与供应商沟通，让供应商精确掌握我们的要求;对供应商的APQP和PPAP过程进行监督和指导，给予供应商需要的技术支持;与供应商共同改进零部件的质量问题;与供应商共同完善其采购过程、制造过程的质量控制手段和方法;帮助供应商完善物流过程中的标识管理和不合格品(特别是让步接收件和返工件)控制等。

(2)帮助供应商提升成本控制能力

原料价格、库存量、生产效率、合格率、生产消耗等是影响零部件成本的重要因素，所以，除了帮助供应商提升质量控制能力外，我们应主动在其它方面给予供应支持，如与供应商进行采购资源共享，帮助供应商开发更廉价的采购渠道;给予供应商尽可能充足的生产周期，采购量尽可能稳定;与供应商共同改善其物流和制造过程，减少无效劳动，缩短生产周期;与供应商共同探讨改善库存管理的办法，帮助供应商降低其原材料、在制品、成品的库存量;帮助供应商改善其生产工艺，减少生产过程中能源、辅料、耗材的消耗等。

(3)帮助供应商完善计划管理手段

供应商能否快速、准确地接收我们的订单和能否将订单快速、准确地转化为相关部门的工作任务对交付的及时性有很大的影响，所以，供应商的计划管理手段与我们的计划管理手段应当具有兼容性。如果我们是通过互联网给供应商下达订单，我们应当督促、帮助供应商建立、完善相应的计划管理手段，确保供应商能够自动接收到我们下达的订单，并能够自动将订单转化为各部门的工作任务，而且还要保证我们采购部门能够对供应商的订单执行情况(如物料采购进度、生产进度、交付进度)进行即时监控。

(4)帮助供应商开拓市场，维持其稳定

当供应商出现生产任务不足，生产能力和人员出现过剩，有可能导致亏损、人才流失等严重情况时，我们应尽可能帮助供应商开拓市场，以维持供应商的企业稳定，从而保证零部件供应的持续性和稳定性。

(5)为供应商提供员工培训支持

帮助供应商提高其员工的技能和素养，以及让供应商的员工了解我们、认同我们、仰慕我们、向往我们，对我们实现持续获得高品质、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务的采购目标是很有帮助的，所以，我们应主动为供应商提供员工培训支持，如技术培训、管理培训、企业文化宣传等。

总之，供应商管理就像“养鸡生蛋”，要想多得蛋、常得蛋，首先要把鸡养好。所以，只要我们真心善待供应商，积极培养供应商，持续不断地获得高品质、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务，就会成为现实

第五篇：如何培养一名优秀的导购员

导购培养的好，可以是你在该商场的外交大使;培养的不好，仅仅是个勤务员，甚至还不如。如何迅速培养导购成材呢，也成为企业最为头疼的问题?

换位思考，如果我是导购，我最希望企业给予什么呢?金钱，成长，地位，认可，荣誉等。

我又应该为企业做些什么呢?销售产品，维护终端，打点关系，帮业代做好业务，收集并反馈信息，宣传品牌，维护好企业和顾客的关系，做好卖场和企业的各种报表等。

一个合格的导购会常常想：我能做好这些工作吗，我又怎么让这些工作做的有用有价值呢?应付工作太容易，真正把这些工作做的有效就难了。许多导购上交各种报表，任何人一看都知道他们是否在用心思考面临的问题。导购是很辛苦，也许没时间、或没精力、没那个文化水平做这些形式工作。其实企业也没要求他们怎么样，只要实话实说，把自己遇到的问题，自己看到情况，自己的想法，借这个形式表达下就行了。

想成为一个优秀的导购，首先要明了一个问题，那就是导购职责是什么?我们在实际工作中经常问到导购：你知道自己的职责是什么吗?答案很简单：卖好产品。回答是没有错误，但如何卖好产品，里面的学问就多了。个人观点，一个优秀的导购的职责是：做好一切利于销售的工作。在我的怎么《管理优秀导购员》一文中曾提到一个优秀导购要是产品专家、品牌大使、财务理手、心理专家、快乐使者甚至是交际家、装点师、情报员等。下面谈谈导购要做的各个角色。

1、 产品专家

要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一定要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益，是给他带来好处的。

2、 品牌大使

人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。我无法验证这种说法是否得当，不过好品牌的东西，导购销售是很轻松。在实际生活中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。其实，导购员说白了就是推销员。推销：顾名思义就是推广和销售。推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体。这个时代，顾客在相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。导购是和顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值，要，影响品牌在当地的名声。好导购不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。人经常讲：你看人家XXP品牌的导购服务真周到，我们没想到的，没要求的，都帮我们做好。

3、 财务理手

变通方有机会，整合才有效率。作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利，让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。所以导购要有一个明细的帐目，让商场知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。

4、 心理专家

人喜欢讲：从事销售工作的，多是骗子，见人讲人话，见鬼讲鬼话。销售人员，最忌讳就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。有的导购由于没有察觉顾客到底需求什么，把企业文化、产品系列、产品功能从头到尾全盘拖出，搞的顾客听着都累，走而了之。其实，顾客会有些潜意识动作去注意、留心他感兴趣的方面，无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子问题。导购要试探性发觉或询问出顾客心理活动，知道他购买商品的目的。顾客的各种类型，各种目的，是无法三两句话谈完。(详见如何区别和搞定顾客)。不管怎么样，要学会挖掘顾客的心理需求，无论成交与否，都将可能为我品牌带来好的影响。

5、 表演家

人说：三个女人一台戏。如果三个导购在一起，又将是场什么样的戏呢?导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。实际工作中发现，自身导购的千言万语，不如旁观者只言片语的杀伤力强，所以和商场管理人员、不同品牌之间的导购搞好关系，是必要的，人助者天助之。我亲眼见过：有的导购工作能力极强，销售产品也有自己独特的一套，但由于各种关系没有处好，总是被冤枉，被捉弄，工作总得到莫名的障碍。在他销售产品时，别人会有意无意的捣乱，商场管理人员不配合、阻碍，都让导购有苦难言。所以一个优秀的导购是要具有演员的天分。

6、 装点师

为什么说导购是装点师呢?终端形象是产品的窗口、衣着，会装饰打扮者总能引起别人的注意，一个好的环境，也能让顾客在你的展位面前多停留片刻。不要让卖场的生动化、产品陈列整洁、标准化，礼品摆放、POP维护工作，都成为一种负累，要象打扮自己那般装点它们。导购要想到人总是对事物或他人的第一印象比较深刻，所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。

1、整理

2、整顿

3、清扫

4、清洁

5、素养。

7、 情报员

导购员是卖场工作的第一责任人，直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道，是信息来源切入口。导购员在日常工作中所收集的市场信息，是企业掌握市场发展变化的最佳资料。导购员要从哪几个方面向公司反馈信息呢?

(1) 当地市场整体信息

(2) 产品信息

(3) 卖场信息 (4) 竞品信息

(5) 顾客信息

(6) 客户信息

(7) 媒体信息

(8)、 快乐使者

人都喜欢和快乐心情的人打交道。导购员无论心情多么不好，都不能把这种情绪带给顾客和身边的人。导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象。导购员记住：好心好意好心情也是促销力。

导购员要在现实工作中，不断学习、总结、创新，提升自己，让自己成为个无坚不摧的先锋将士。