物业公司保安案例分析

第一篇：物业公司保安案例分析

物业公司保安职责

秩序维护员门岗岗位职责

1.秩序维护员应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2.秩序维护员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。

3.秩序维护员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

4.对未领通行证而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的秩序维护员人员，进行堵截，询问清楚。

5.凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车(经公司领导同意的除外)等，严禁驶入住宅区内。

6.秩序维护员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

7.对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，核对出门条上的条款，如发现可疑物品应立即上报当班班长或主管进行处理。

8.秩序维护员应按规定对外来车辆和访客进行盘查、确认、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员确认清楚，登记，减少不必要的人员进入社区。

9.秩序维护员应与内部和外部的巡逻秩序维护员、停车场车库的秩序维护员、及录像监控室的监控员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

10.秩序维护员应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、对讲机等。

11.秩序维护员在和接班的秩序维护员完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

12.如因秩序维护员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班秩序维护员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

监控室监控员岗位职责

1.录像监控室监控员应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2.录像监控室监控员应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。

3.录像监控室监控员应与内部和外围的巡逻秩序维护员、停车场、车库秩序维护员和门卫秩序维护员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

4.录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知班长或巡逻秩序维护员，查看或解除报警险情。

5.录像监控室的监控员在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

6.监控室监控员在监控画面上，看到当班秩序维护员在岗位上出现的一些违纪行为(如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等)，监控秩序维护员应在第一时间用对讲系统提醒该员工。

7.录像监控室监控员在中控室内的设备出现故障时应立即上报给秩序维护员经理或秩序维护员主管。

8.录像监控室监控员应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、对讲机等。

9.录像监控室监控员在和接班的监控员完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

10.如因秩序维护员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的

损失，当班秩序维护员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

巡逻秩序维护员岗位职责

1.负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持

车道畅通无阻

2.负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班班长或物业。

3.进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位(或指定区域，如地面)内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。

4.巡逻岗秩序维护员应按秩序维护部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。

5.巡逻岗秩序维护员应按秩序维护部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。

6.巡逻岗秩序维护员应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报秩序维护员主管或经理。

7.巡逻岗秩序维护员应调查并登记所有可疑的行为。

8.巡逻岗秩序维护员应与停车场、车库的秩序维护员、录像监控室的监控员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

9.巡逻岗秩序维护员在遇到异常事件时应立即报告秩序维护员班长或物业领导。

10.巡逻岗秩序维护员在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，秩序维护员应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。

11.巡逻岗秩序维护员在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

12.巡逻岗秩序维护员应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

13.巡逻岗秩序维护员在和接班秩序维护员完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

如因秩序维护员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班秩序维护员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

来源：蜂巢物业论坛

第二篇：万科物业公司保安手册

(一) 坚定政治立场

(二) 严格组织纪律

(三) 工作负责，业务过硬

(四) 坚持文明执勤

(五) 形象良好，仪表端庄

两个意识：首都意识

服务意识

保安员职业道德

一、 遵纪守法，严于律已;

二、 文明服务，礼貌待人;

三、 恪尽职守，刚正不阿;

四、 廉洁奉公，不图私利;

五、 机智勇敢，勇于牺牲;

六、 客户至上，信誉第一。

保安的权限

保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。

一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。

二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。

三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。

四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。

哨兵执勤七要八不要

七要即：

1. 汇报情况要及时清楚。

2. 要军容严整，军姿端正。

3. 要礼貌待人，文明用语。

4. 要集中精力，高度警惕。

5. 遇事要机智灵活，英勇果断。

6. 要认真执行各项规章制度。

7. 要忠诚老实，遵纪守法。

八不准即：

1. 不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。

2. 不准打与执勤无关的电话;

3. 不泄漏与任务有关的机密;

4. 不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品;

5. 不准无故与群众发生争执、打架

6. 不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事;

7. 不准监守自盗;

8. 不擅自处理涉外问题。

保卫制度

一、 应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私;

二、 平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢;

三、 上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需;

四、 上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级;

五、 执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收(录)音机等失职现象;

六、 应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。

七、 不经上级批准，非施工人员不得进入大厦;

严格控制人员、物品、车辆的进出，一切按规定处理。

保安员纪律

五要：

一、 要服从命令，听从指挥;

二、 要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度;

三、 要说话和气，礼貌待人;

四、 要办事公道，以理服人;

五、 要团结互助，爱护公物。

五不准：

一、 不准打人骂人，不准包庇坏人;

二、 不准乱拿乱摸;

三、 不准贪污、受贿，私自接受馈赠;

四、

在岗执勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。

保安队内务标准

1、 地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱放杂物;

2、 门窗要保持干净、明亮、无灰尘;

3、 要爱护公物，桌椅要摆放整齐，保持干净，桌面不得乱放杂物;

4、 墙壁要干净，无灰尘、不得乱写、乱画、乱贴、乱挂;

5、 被服要整齐，做到床上豆腐块，床下一条线，被、床单要清洁;

6、 脸盆要放在底下，洗漱用具放在盆内，毛巾放在用具上面;

7、 鞋和箱子放在床下，不得外露;

8、 茶杯用后放在桌上，要摆放整齐。

保 安 管 理

1、人员管理

对保安员实行半军事化管理，所有保安员均在物业区域内集中住宿;为应付突发事件，非在岗位保安员的70%承担“应急分队”任务在保安员宿舍休息待命，外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自然灾害事故时，有足够的力量应付和处理，使影响和损失降到最低。

1.

1、建立完善的激励机制。

① 定期与保安员举办座谈会，分组进行讨论工作、生活中的难点，并由最高组织者进行现场解决。

② 根据保安员的工作情况，以奖分的方式对保安员进行奖励，并根据绩效(奖分)值进行日评、周评、月评最终来体现个人所得。从而激发工作热情

③ 根据工作中三种人员(分别为工作积极的、工作消极的、工作一般)的情况，定期举办学习互勉工作，激发与带进每一位员工。

④ 定期组织娱乐活动，专人负责落实，让每一位员工都能享受到大家庭的温暖。

⑤ 针对每次进行的工作都进行摸底评估，并建立相关档案，来进一步完善管理工作。

1.

2、保安员的选择：

如：身高、体重、业务、会话、处事能力、资历、外语程度，工作业务熟练程序，建立专用相关表格保存个人档案作为今后培训的依据。

1.

3、保安的入职流程和辞职流程：

为了安好服务于各业主，完全控制保安的入职和离职不至使各业主的工作正常运行受到影响，特制定相关入职流程。

入职流程：

离职流程：

1.

4、培训制度

① 制订培训计划;

② 分级分批对保安负责人和保安员进行专业培训;

③ 对每个人培训情况和进度，以及培训后的结果都以表格的形式体现;

④ 以报告的形式总结培训受益情况并列入个人的档案，依此作为建议保安公司升职或增加奖金的参考;

1.

5、完善的信息反馈机制

① 日常回访及以问卷的方式来向业主调查保安的满意度，做好相应统计并分析解决问题。

② 对业主的特约服务做到有记录单、有责任人，有落实人，及时反馈业主满意的情况。

1.

6、建立严密监督机制

1.6.1 依员工总人数确定有效管理人员的人数原则，设立各管理层。

1.6.2 依据不同的管理层建立各自职责与职能。

1.6.3 不同方式不同部门进行互相监督并做出监督内容标准、流程、计划表格，相应资料进行存档。

1.6.4 对查出的问题有跟进、有落实、有反馈、有工作计划、有责任人。

1.6.5消防督察员24小时对大厦消防和保安工作进行监督检查。

1.

7、保安工作程序

在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物业安全保卫工作，配合公安机关完成所交办的工作任务。

① 对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞，提出整改措施。对可能发生问题的部门、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根据公安机关文件规定审核，确定重点防范部位;建立重点防范部位档案。每季及重大节日前，对重点防范部位进行一次安全检查并记录，写出重点防范部位安全检查报告，建立《重点防范部位登记制度》和《重点防范部位安全保卫制度》。上报项目经理和保安主管，并抄送有关部门。

② 发生一般治安问题，情节特别轻微、尚不够治安处罚的，参照有关规定处理;做好访问笔录，填写《处理治安问题登记表》。

③ 发生治安、刑事案件后，应立即报告项目经理或值班人员和保安负责人，当班人员迅速调集警力赶赴现场，控制事态发展;留住双方当事人、扣留犯罪嫌疑人、留住见证人;做好访问、询问笔录、查清基本情况;由项目当班最高一级负责人决定是否向公安机关报案，需要保留现场的，由保安部负责人派人对现场进行保护

④ 受理业主、客户丢失投诉：业主、客户、客人在物业区域内丢失物品，物业保安人员访问情况后作为线索存档备查。业主、客户、客人需要报案的，应首先向保安负责人报案，由保安负责人协助其向所属公安机关报案。

⑤ 对管理区域内捡到的物品及时填写《捡拾物品登记表》、《收存捡拾物品回执》，根据线索积极查找失主。对查找失主未果的物品，进行分类收存，每半年向公司财务部上缴。

⑥ 制定《危险品管理规定》、《紧急情况处理预案》、《保安重要设备启用程序》等，并与相关政府监管部门建立绿色通道，以备处理紧急情况。

⑦ 对员工进行培训(按《培训控制程序》执行)，应本着预防为主的原则;对新入职员工进行安全常识培训;结合社会治安形势，经常进行培训，填写《员工培训签到表/考核成绩单》。

1.

8、警员备勤要求

1.8.1、警员备勤期间，不得随意离开备勤区请示队长，在大厦内临时有事需离开备勤区，应告诉其他备勤警员自己的去向，长时间应向队长请示。

1.8.2在宿舍备勤警员不得大声喧哗，不得影响夜班人员休息，应保持好宿舍卫生及公用设备设施，时刻准备应付各种突发情况。

1.

9、车场的管理

1.9.1维护车场秩序，保证车辆能按车位号停车，并随时检查停车场卫生清洁情况。

1.9.2在车场出入口，保安员对出入车库的车辆均要严格检查登记核实后放行。

1.9.3巡逻人员每一小时对存放的车辆进行巡查，并做好巡查登记，如发现不同的问题应根据各自的工作流程进行解决汇报。

1.9.4当车场车位停满时，当值保安员应在车库入口放置“车位已满”的标识牌，以提醒前来停车的客户。

2、物的管理

1、建立保安系统设备档案。

1.1 建立消防系统和保安系统及防卫器具、通信器具低值易耗品的管理台帐。

1.2 物品管理应有相应责任人去落实维护必要时签订管理协议，使用方法、使用注意事项维护保养方法等相关资料。

1.3 定期对所有设备物品进行测试盘点，统计，并做出相应总结报表，发现问题及时纠正做好记录并存档。

2、 通过各种方式对保安、消防系统维保商进行监督，必要时签订相关协议进行约束。

2.1 物业相关部门前期应对各设备系统应熟悉，并能保证在非维保期内有效维修。

2.2 对维保期内的设备运行状况详细登记，做好相应的表格建立专项档案。

2.3 统计并建立维保公司的相关资料如营业执照复印件、单位概况、信誉度等进行存档。为今后的维保商的选择提供参考。

3、 奖罚办法

3. 1立与合理利用奖罚基金库(基金库由保安员奖金组成)，提高大家工作积极性，并达到监督的目的。

3.2 在物业财务部建立奖罚基金库，由专人负责，并制度相应工作流程，凭相应票据出入库。

3.3 对进出库的帐务须清楚，有原因、责任人、金额，确认人、当事人的签字等内容。

3.4每周对帐务公开向保安透露，内容包括收支情况及原委，以此让每个队员受到教育，提高工作积极性。(必要时制作帐务宣传栏)

3.5立并制定保安服务质量督查组，以岗位质量分值(奖金总额/总人数/100=分值)的形式，对表现好的保安员现场对现奖励。

3.6评测以保安的工作、生活、勤务、训练、业务素质能力等为依据。

3.7综合以上相关保安业绩，进行不同的岗位工资定位，在每个月底评出不同的工资等级。

4、空间的管理

4.1合理利用现有的空间，配合监控与门禁系统，优化人力资源，降低成本，保障大厦安全。

4.2确定监控盲区、重点部位、要害部位、机密部位、易燃易爆部位等制定相关措施进行保障。

4.3突发事件处理预案

4.3.1职责

(1)项目经理负责协调各部门处理紧急事件。

(2)保安部、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

(3)工程部值班人员负责供水、供电设备故障的应急处理。

(4)客服人员协助工程部值班员负责电梯困人的应急处理。

4.3.2程序

(1)物业服务中常见的紧急情况：

a火警、匪警、盗警

b设备、设施突发事件

c电梯困人

d交通事故

e其他情况

(2)火警的应急处理

a任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并迅速报告值班室，值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶快赶赴现场，同时与物业项目经理联系，迅速组织义务消防队员赶赴现场灭火，由现场最高领导根据火情决定是否拨打“119”报警，并且执行《消防紧急预案》

b火警灾情较重时，应立即报告公司领导，由公司领导亲临现场协调指挥。

c火警处理后，项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，追究责任并将《事故报告》上交公司领导及有关部门。

(3)匪警、盗警的应急处理

a任何人发现匪警、盗警情况时，都有义务采取必要措施制止，并迅速报告物 业部值班室，值班员在接到匪警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点，控制案发事件，保护好现场，同时联系项目经理，由项目经理视情况决定是否打匪警报警电话“110”，并且依照《保安员紧急情况预案》规定执行。

b事件处理完毕，项目经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，将《事故报告》上交公司领导及有关部门。

(4)设备、设施突发事故的紧急处理

a工程部值班室接到或发现管道泄漏等情况，应立即通知相关部门人员处理，并跟据实际情况与市政公司相关部门联系，并组织抢修，直至处理好，并填写《紧急情况处理登记表》。

b当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区域供电事故，工程部值班员应迅速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并向业主和使用人做好解释工作。

(5)电梯困人的应急处理

a电梯维护公司按时对电梯进行维修、检查、保养，确保机件运行正常，梯内电话联系畅通。

b值班室接到电梯报警电话，或大堂保安员听到电梯警铃后，应立即通知电梯维修人员前来处理，并采取相应措施，防止危险情况发生。

c人员解困后，工程人员认真分析原因，采取相应的纠正预防措施，填写《紧急情况处理登记表》，具体执行《机电设备运行、维护程序》。

(6)交通事故的处理

对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并通知值班室，联系物业项目经理，项目经理根据事态决定采取进一步的措施，填写《紧急情况处理登记表》。

(7)其他应急情况的处理

其他紧急情况，如暴雨、大雪、大风、地震等情况各部门应做好应急准备工作，具体执行《保安部紧急情况控制程序》、《工程部紧急情况处理程序》等相关规定。

4.4 特色的服务方案

4.4.1一般的研讨会、展览

① 如需预留车位，则提前将门口贵宾车位控制住;

② 将参会车辆到达时，应安排专人在车辆通过的地点，引导来宾车辆进入指定停车位;

③ 增加开会或展览地点的巡逻工作，保障绝对安全;

④ 大门口值岗人员应有礼有节、精神饱满的迎接来宾;

⑤ 提前将各出入口的门打开，确保来宾上下楼通畅，避免造成堵塞;

4、4.2重大接待(国家领导参观视察)

① 园区和大厅门口均派双岗值班;

② 派专人在车辆途经的地点值岗，引导来宾车辆进入园区;

③ 贵宾车场值岗人员将来宾车辆引导停至贵宾车位;

④ 提前将各出入口的门打开，确保来宾上下楼的通畅，避免造成堵塞;

⑤ 配合公安部门的安检人员对本大厦进行安全检查;

⑥ 待公安机关指定警卫人员到来后，与其交接完毕，保安人员撤至物

业保安休息室待命;

保安员交接班制度

一、 接班人员必须提前二十分钟做好上岗准备，按规定着装、携带值勤用品，准备接班;

二、 交接班时必须排队进行，提前十分钟出宿舍;

三、 交接班人员在接班过程中，严禁在队列内嘻笑打闹，按正规齐步走;

四、 接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜，交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双方签字备查，然再行敬礼，交班人员方能入队，接班人员未到或未办理接班手续，当班者不能离开;

五、 交接班要包括事项交接、物品交接、语言交接、动作交接;

六、 接班人员接班后要检查好所交接物品是否完好，并做好记录;

七、 交班后人员须排队带回宿舍报到后，方能办理私事;

八、保安人员要严格遵守交接班制度，按照规定的时间交接时，因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

内保岗位职责

1、负责巡视、检查各岗位的执巡情况，处理岗上发现及发生的问题，并及时报告。

2、负责检查岗上的警容风纪，及时纠正执勤违纪或不按规范操作，须在20分钟内巡查一次各岗。

3、指正岗上工作人员问题，监督实施岗位服务和安全工作的落实，提出要求、讲明问题、表扬典型。

6、对岗上人员严格要求，严格管理，每日向保安部上报一份总结报告。

8、根据实际情况和上级指示，监督保安队定位设岗，指定保安范围。

9、上班时检查人员的仪容、仪表是否符合要求，及工作任务和注意事项，明确任务和责任。

10、巡查布岗情况，检查各岗位保安人员的执勤情况，发现不安全隐患及时上报主管，并协助处理。

11、组织保安进行体能和军事训练，熟悉消防设施和应急措施。

12、写好工作日志，向保安部汇报工作。

13、完成领导交办的其它任务。

工作要求

1、按标准完成检查各岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执岗工作实施规范科学管理。

3、正确处理日常工作问题。

4、注重发现不安全隐患及不合格保安员，及时报告，迅速处置。

5、检查保卫工作及人员时认真严肃。

完美时空园区保安班长岗位职责与工作要求

1、负责巡视、检查各岗位的执巡情况，处理班里发现及发生的问题，并及时报告。

2、负责检查岗前的警容风纪，及时纠正执勤违纪或不按规范操作，须在五十分钟内查一次岗。

3、组织好岗前、岗后的班务会，提出要求、讲明问题、表扬典型、布置任务。

4、组织全班人员学习管理公司及保安的规章制度，监督实施岗位服务和安全工作的落实。

5、组织全班人员实施服务、安全、体能等专业知识的培训工作。

6、对全班人员严格要求，严格管理，每周向队长上报一份总结报告。

7、班长与班长严格交接手续，不得漏交，责任分清(含物品警具及任务)带领全班人员提前十分钟列队上岗。

8、根据实际情况和上级指示，定位设岗，指定保安范围。

9、上班时检查下级的仪容、仪表是否符合要求，开好班前会，交待工作任务和注意事项，明确任务和责任。

10、巡查布岗情况，检查各岗位保安人员的执勤情况，发现不安全隐患及时上报主管，并协助处理。

11、组织保安进行体能和军事训练，熟悉消防设施和应急措施。

12、写好工作日志，向保安队长汇报工作。

13、完成领导交办的其它任务。

工作要求：

1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执巡工作实施规范科学管理。

3、正确处理日常勤务。

4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。

5、定期搞好班内培训工作。

园区大门岗岗位职责与工作要求

1、 指挥出入园区车辆，保证园区道路口通道畅通，防止拥墙现象，并做好登记。

2、 严禁他人破坏岗位周围的公共设施及环境，如果发现，做好记录后要通知班、队长。

3、 检查、询问进出园区货车，做好货物的记录，必要时上报班长。

4、 对进入园区物品认真检查，是否有易燃易爆等危险物品，发现后报告上级领导处理。

5、 对出园区的物品必须有统一格式的出门条，必须是经物业部和业主公司开出有效，值班人员要认真核对所出物品的名称、数量、型号，携带人的胸卡，日期并签字登记。

6、 对进入园区可疑人员进行询问，必要时请示上级处理。

7、 保持岗上卫生每天打扫，干净整齐。

8、 对发现在园区内发生的突发事件，要马上制止并记录，通知班长。

9、 对领导下达的通知，下班时要做好交接。

10、对公司领导出入时应行军礼，并问好。

工作要求：

1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。

3、正确处理日常岗上工作问题。

4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。

5、岗上遗留工作搞好交接。

大厅岗岗位职责与工作要求

1、 非标准工作时间，在前台值班，做好前台物品的管理，前台内部资料，不得外借，不准外来人翻看，与前台值班人员无关的人不准在前台逗留。

2、 出大厦的物品必须有统一格式的出门条，必须是经物业部开出有交文，值班人员要认真核对所出物品的名称，数量、型号、携带人的胸卡，日期并签字登记。

3、 对携物进入大厦人员，检查是否带有违禁物品，(易燃易爆等危险品)。

4、 对进入大厦人员实行验证管理，凭有交文证件进入大厦。

5、 确认是本大厦员工忘带卡或其它原因，让其本人到前台签字确认放行。

6、 每晚18：00后由保安负责来访人员登记，登记时务必问清情况，确认放行，如外来无事人员，应劝阻对方离开本大厦。

7、 认真填写保安值班记录本，记录当值发生事情并做好书面，口头交接。

8、 每晚18：00接前台保安一定做好前台物品交接，口头交接无效，必须书面交接，特殊情况的处理，贵重物的钱物不得存放前台。

9、 负责看管自动售货机，并登记吞币情况。

10、对访客的态度要好，问清要去的公司，请他到前台登记。

10、 对公司领导出入时，应行军礼，并问好。

工作要求：

1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。

3、正确处理日常岗上工作问题。

4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。

5、岗上遗留工作搞好交接。

楼巡岗岗位职责与工作要求

1、 按规定时间开关灯，并做好记录。

2、 在巡逻时，不得影响客户员工的生活、工作。

3、 制止正在实施的不法侵害行为的嫌疑人送交物业部。

4、 检查消火器材，对发现问题做好记录。

5、 检查灯、窗户和大厦内的一切设施是否正常，把坏的设施，设备登记到“发现问题或楼巡记录表上”，第二天上交至班、队长。

6、 对无证施工人员一律请到物业部登记，并做好记录。

7、 对各层所发生的突发事件，及时上报，同时保护好现场，防止事态扩大。

8、 对施工现场加强管理，对存在的隐患及时发现，并记录上报。

9、 巡楼时应时刻提高警惕，以防犯罪分子偷袭。

10、 按时完成领导交给的其它任务。

工作要求：

1、按标准完成本班的岗位服务安全管理工作。

2、对日常的执勤工作实施规范科学人文管理。

3、正确处理日常岗上工作问题。

4、注重发现不安全隐患，及时报告，迅速处置。

5、岗上遗留工作搞好交接。

车 场 管 理

一、 停车场管理规定

停车场(库)是园区的配套设施，为业主提供车辆泊位服务。为了保证车辆安全，杜绝事故隐患，确保园区内良好的交通秩序，保证业主车辆的停放方便、安全，特制定停车管理规定如下：

1、 为保证业主与物业公司双方的合法权益，请严格遵守车场各项管理规定。

2、凡停放于停车场(库)的车辆，应为车辆办理车辆保险，禁止车内存放贵重物品，避免财物丢失或出现其它不必要的损失;

3 、持有效停车证的车辆，应按保安员的指引停放于指定车位，不得随意乱放;

4 、需长期在物业区域内地面上停放的车辆，必须到物业管理公司办理定位立户手续;

5 、若需停止使用车位，应及时到管理处办理相关手续;

6 、车辆进入车场(库)后，不要把贵重物品放置车内，以免丢失，违反本规定而发生的损失由车主自行负责;

7 、驶入车场(库)的车辆，需向保安人员、领取停车牌并妥善保管，取车时凭牌取车，特殊情况而无停车牌时，应由车辆单位开具证明并凭有关有效证件，由保安员登记验证后方可取车;

8 、禁止在停车场(库)内洗车及丢弃杂物;

9 、漏油、漏水或发生机械故障的车辆不得进入车场(库);

10 、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆进入车库;

11 、严禁在停车场、车库内吸烟、乱扔杂物或进行其他与车辆停放无关的事情;

12 、严格遵守停车库内一切交通标志，服从车辆管理员的指挥。

二、停车场管理守则

1. 车辆进入本停车场(库)泊位，须按规定出示车证，并服从车场管理人员调度。

2. 车况不良或漏油车辆禁止进入车场。

3. 禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4. 车辆进入后，按车辆的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶。不得逆行，限速5公里/小时。

5. 禁止在停车场内加油、修车。

6. 爱护停车场设施设备，禁止乱丢垃圾杂物等，若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7. 车辆须停在指定车位，不得跨车位乱停，否则按所占车位交费。

8. 驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，禁止在车内存放贵重物品，若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

9. 车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏导车道，一切后果由该车驾驶员负责。

三、停车场管理规程

(一) 车辆出入管理规程

1. 车辆出入口当职人员须对每一辆出入车辆进行登记，登记内容包括车辆号码、出入车场时间。

2. 车场入口当职人员须制止超出入口限高标志的车辆、装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场。

3. 非本公司工作人员不得在行车道上行走，车场出入口当职人员须做好劝阻工作。

4. 车场出入口当值人员须提前检查车辆的停车证，以免因无车证而引起车辆阻塞。

5. 车辆出场时，车场出口处当职人员指挥车辆顺序排列，确保车辆正常出入。

6. 出入车道发生车辆阻塞时，出入口当值人员负责疏导车辆，保持车道畅通。

(二)车辆泊位与检查规程

1. 车场巡逻当职人员须引导车辆泊位，不得跨位停泊。

2. 及时提醒司机锁好车窗门，带走贵重物品。

3. 按规定认真检查车况，发现问题，请司机在车辆《检查登记表》上签名确认。

(三)车场巡查规程

1. 巡查保安员每小时对车场及非机动车车库例行巡查。

2. 车场出口当值保安员每20分钟对车场出入口例行巡查。

3. 保安经理、主管每日对车场及非机动车车库例行巡查两次。

4. 保安领班每次巡岗须对车场例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。

四、停车场(库)突发事件应急措施

(一)停电

1. 立即将停电区域及详细情况报告当值主管，报告工程部并了解停电原因。

2. 使用紧急照明，保证各通道照明正常。

3. 未来电之前，保安部和当值人员指挥车辆出入。

(二) 火警

1. 以最快方式通知消防中心，说明起火的确切地点。

2. 疏散起火现场一带的客人。

3. 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

4. 保护起火现场，等候专业人员进行调查。

5. 由经理决定是否向公安消防局报警。

6. 如火势扩大，难以控制，保安协助指导车场客人及车辆以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。

7. 如出现人员受伤，应积极抢救。

(三) 消防系统故障

1. 立即通知监控中心值班人员，详细说明故障情况。

(四) 斗殴等暴力事件

1. 保持冷静，以最快方式报告当值主管，简明说明现场情况。

2. 如能控制现场，及时处理。否则，监视现场并和监控中心保持联络，等待上级领导到达。

3. 处理过程中应保持克制态度，除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。

4. 事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。

(五) 醉酒者

1. 在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪。

2. 劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开园区。

3. 在处理醉酒人员是一定要保持冷静、克制态度。

(六) 车辆碰撞

1. 将肇事司机留在现场。

2. 立即通知当值主管到现场处理。

3. 暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。

(七) 水浸

1. 立即报告当值主管或监控中心。

2. 尽快使用就近防水设施控制水的蔓延、。

3. 尽快为客人解决水浸带来的实际困难。

(八) 军警车辆停放管理

1. 向司机说明公司规定。

2. 如难以独自处理，尽快通知当值主管到现场处理解决。

3. 保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为与司机争执。

停车场(库)岗位职责

1、 熟悉掌握车辆管理程序，认真执行车辆管理规定;

2 、礼貌待人，热情服务，尽职尽责;

3 、了解掌握社区内车主的车型、车号、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况，以方便管理;

4 、严格履行交接班制度 ;

5 、对违章车辆进行登记及时制止;

6 、做好车辆进出登记，收费和车况检查记录，发现问题要及时通知业主;

7 、熟悉车辆进出高峰期时间、地点，在高峰期加岗、加人以保证各个时间段车辆的进出与停放均无堵塞现象;

8、 严禁载有易燃、易爆，剧毒等危险物品的车辆进入园区的停车场(库)，遇强行进入者立即报告上级主管，密切关注事态发展;

9 、不得私自带亲朋好友在车场(库)溜、逛，对无关闲杂人员要劝其离开;

10、 定时按公司规定路线进行巡视，以保车库内的车辆，设备，设施完好;

11、 值班人员当班期间不准睡觉、下棋、打牌或从事其他无关活动，要勤巡

逻，细观察，以确保停车辆安全;

车场(库)出入口岗位职责

1 、控制车库出入口，阻止无关车辆和人员进入。

2 、入口保安应认真核查进入车辆的停车证，并有义务指示新客人的停车泊位。

3 、出口保安在放行车辆时，应注意车库有无上行车辆，防止会车。;

4、 遇车库内车辆报警，应立即报告班长并由车库巡视人员前往检查，并将情况上报。

5 、遇火灾、地震、停电等紧急情况，应负责疏散车库内的客人，指引他们由出口及消防通道疏散，并将情况立即上报，同时控制事态发展，减少损失。

6 、遇有车辆碰撞应扣留肇事者，并禁止被破坏车辆移动，同时立即上报。

7 、每日对出入口通道、标识、设施等进行仔细检查，保证出入车辆的安全。

8 、检查进入车辆的车证并做好出入记录，及时上报。

9 、与其他保安人员互相配合。

10 、完成领导交办的其他任务。

车场(库)巡逻岗位职责

1、 整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。

2、 检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门;消火栓、灭火器、探头、烟感就、喷淋;门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括(门窗、外观)是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、门报情况，做真实表格记录。

3、 入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。

4、 地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。

5、 无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。

6、 .地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。

车 场(库)岗 位 布 置

岗位名称 人 数 时间安排 职责区域

A栋东车场岗 3人 24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制 a:识别车证，引车入位，指导方向，巡查停车情况，发现漏油、滴水、未关窗、没锁好车等异常情况，明确仔细地做清楚记录，及时与保安班、队长取得联系，通知车主。

b.引车入位后，先检查车辆外观，如当时发现有痕迹或异情，及时告诉车主、并做好记录，具体笔记：车号、颜色、单位、时间、情况。

c.车辆内禁放大型货车、中型货车、三轮车、非机动车辆，如发现类似情况，及时、高效、文明纠正，指向规定位置。

d.进入车场的时租车辆，依照规定进行计时收费，与两个大门岗保安岗位互动，如时租车不配和保安交费，可以与两个大门岗对讲、并拦截。

A栋地库入口岗 3人 24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制 a.控制车辆进入，未允许的 车辆(时租车辆)，在没有特殊规定通知，禁止从入口进入车库。

b.驶入地库车辆，告知司机，进入库区内，停放到位，将车锁好，此入口不许外出，包括车辆和人，避免产生意外事故。

c.活动职责范围，截拦逆行车辆，D栋车场车辆兼管。A栋停车位的管理，但必须以入口为主，其他为次。

d.与地库巡检保安互动，每进入一辆车，呼报一次，如地库有情况及时与入口岗汇报。

e.进入地库的全部车辆，尽可能检查，因地库内禁放易爆、易燃物品。

地库入口岗 3人 24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制 a驶入地库，要求预前检查，车内禁放易燃易爆化学毒性大的任何物品，预前告知车主地库内禁止吸烟、洗车、修车。地库内设施不许私用 ：告知车主此口是入口，不准逆行外出。

b岗位范围，负责E栋停车区的车辆管理，输导指挥通行车辆。

c漏水、漏油、存在明解安全隐患的车辆提前告知车主，让其将车开到地面上，送到指定单位维修。

E冻地库出口岗 3人 24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制 a.此出口禁止任何机动车、货车、非机动车辆进入，告知这是出口处，另外A、E栋停放的车辆将全部从此口出行。

b.输导、指挥外出车辆并且敬礼，做清楚车辆离开记录。

c.与车库巡视保安、互进、互动。

A 栋地库巡逻岗 3人 24小时守岗，三班倒岗

每人8小时制 a.整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。

b.检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门;消火栓、灭火器、探头、烟感就、喷淋;门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括(门窗、外观)是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、门报情况，做真实表格记录。

c.驶入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。

d.地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。

e.无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。

g.地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。

E栋地库巡逻岗 3人 24小时值岗，三班倒岗

每人8小时制 a.整个A 栋地库车放区与E栋两通道。与E栋地库岗，E栋进囗岗、出囗岗。A栋入囗岗互动。

b.检查灯管、电源、开关、线路、卷帘门;消火栓、灭火器、探头、烟感、喷淋;门窗：机房设备，停放车辆：车辆外观包括(门窗、外观)是否漏油、漏水等，地库内全部与班、队长、汇报情况，做真实表格记录。

c.驶入地库内的车辆和车主，正确停放到指定位置，按照规定方位停放，指定方向行驶。保安要引导指挥输导。

d.地库内禁止有明火出现：制治违纪违规者，如：不许在地库内吸烟，扔烟头，禁止乱仍废弃物品。车库内不让洗车。

e.无关人员，闲杂人员未经物业批准的人员都将不允许进入车库。

g.地库内，不准踢球、打球、做游戏、玩耍、打闹、集会等活动。

备注：地面以上，岗位布置还存在漏洞，如B栋、E栋东南车辆停放区，未设定岗位。

第三篇：物业公司保安管理规定

锦绣家园物业保安制度汇编

第一章

入职流程

第一条

入职流程

1、 应聘求职者持本人身份证原件、学历证书、计生证、户口所在地派出所证明材料到公司登记，如实填写本人资料，再进行面试。

2、 面试合格后应聘者到指定医院办理健康证明，被录用者持健康证到公司办理手续。

3、 被录用者到公司签订劳动合同，领取制服及工号牌。 第二条

培训

新入职或在职保安人员必须接受公司培训部门的培训考核。保安人员培训后，经过考核合格，由培训部门填写培训内容及考核成绩单交公司存入个人档案，作为晋级及个人在公司的成长与发展的依据，以提高人力资源的素质。

第三条

试用期

保安员入职后必须试用三个月，试用期满后，经考核合格的转为正式保安员。

第四条

辞(退)职

1、 保安人员提出辞职的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，公司在30日内给予办理。

2、 劳动合同到期后不续约的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，在合同期满后3日内办理离职手续。

3、

离职人员必须到保安部办理手续，交还公司已发给的装备、工作证、工号牌及劳动合同书。

第二章

保安员的工作制度

第一条 保安员的工作守则

1、 热爱本职、忠于职守;

2、 尊重领导、服从命令;

3、 举止端庄、文明服务;

4、 服装整洁、精神振作。 第二条 保安员的权限

1、 执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、 发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

3、 按照客户单位规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

4、 对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按客户规定进行验证、检查。

5、 按照合同规定进行安全防范检查，协助客户制定有关的规章、制度，提出整改的意见和建议。

6、 执行保安服务工作中，可采取正当防卫。

7、 宣传法制，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助客户及时整改。

8、 对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

9、 对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。

10、 对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

2

11、 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

第三条

保安人员禁止从事的行为

1、 阻碍国家机关工作人员依法执行职务。

2、 非法剥夺、限制他人人身自由。

3、 罚款或没收财物。

4、 扣押他人证件或者财物。

5、 辱骂、欧打他人或者教唆殴打他人。

6、 私自为他人提供保安服务。

7、 处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。

8、 其他违反法律规定的活动。

第三章

第一条

病假

请销假制度

保安人员因病需申请病假，须持有指定医院的病历卡和诊断证明书，经保安部审核同意后，方可安排病休。

第二条

事假

1、 保安员在非工作时间外出4小时以内，须向保安队长申请请假。

2、 在非工作时间外出4小时以上，或在工作时间请假的必须用书面形式提出申请，经公司保安部批准后方可休事假。

第三条

销假

保安人员归队后，必须向审批人销假。 第四条

迟到、早退

保安人员须自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退，超过1小时以上的按旷工处理。

第五条

旷工

3 保安人员未经请假不上班视为旷工，旷工15天(含15天)按照自动离职处理，自旷工之日起自行解除劳动合同。

自离保安人员在外发生任何事故，公司均不承担任何责任。

第四章

第一条 薪酬

员工福利

保安人员薪金是以月薪计算，在每月10日前发放上月工资。 第二条 食宿

1、 公司不提供食宿。

2、 保安人员就餐自行解决。 第三条 保险

公司为入职的保安人员办理相关保险手续。 第四条 先进保安员

公司每年年终评选先进单位和个人，并对先进单位和个人给予物质奖励及精神奖励。

第五条 表彰及奖励

对见义勇为等好人好事，由分队上报告公司保安部，公司给予表彰及奖励。

第六章

服装及仪表

第一条

工作证、工号牌

1、 保安人员新入职时，由人力资源部办理工作证及领取工号牌。如有遗失，保安人员应立即申报人力资源部并申请补办，补办时需交纳工本费。

2、 保安人员当班时，须将工号牌佩戴在制服外衣左胸位置，工作证佩戴在制服外衣左位置。

3、 保安人员离职时须将工号牌及工作证交回，不能交回者扣除工本费。

第二条

保安制服

1、

2、

3、 服混穿。

4、

保安人员到公司办公室必须穿着保安制服。 必须经常更换清洁的制服，树立良好的保安员形象。 下班后，保安人员不得穿着制服外出，更不允许制服与便离职时须将制服清洗干净后交回公司。

南京宏进房地产开发有限公司 2013年7月1日

5

第四篇：物业公司保安队长年终总结

导语：在今后的工作中，还需要领导费心多多指导，我会铭记在心，用实际行动报答领导对我的培养与信任。接下来小编整理了物业公司保安队长年终总结，文章希望大家喜欢!

xx年已经过去，新的一年即将到来，我在那里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐，万事如意。

我虽是一名普通的保安员，但在我心中，xx小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的职责重大。

保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃以前说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自我的梦想打工，为自我的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自我。”因此，我们务必秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。

在陈队的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力，在这种状况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有802房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，资料包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎样能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直坚持。

作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录，长掌消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。

本人在一年的总结

1.坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。

2.对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。

3.对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到礼貌服务。

4.在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。建立和谐礼貌小区。

5.坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。工作当中有松懈。

新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为工司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。

第五篇：物业公司保安管理制度

二 、保安管理制度

第一章保安服务要求标准

一、保安上岗前，面容整洁，不留胡须和怪异发型。

二、按规定统一着装、整齐干净。冬装扣好封颈扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤管、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

三、上岗后必须统一佩带员工证(或上岗证)，挂于左胸前，不得佩带饰物。

四、不得酒后上岗。

五、使用文明礼貌用语，对来访客人应说：“先生(小姐)您好!请问您到几号楼?”进行登记后说“谢谢”或“再见”。当来访人员不知道被访者房号时，值班员应与被访者先联系，征得允许后登记放行入内。

六、接电话时，拿起话筒先讲：“您好，我是保安队，有什么事，请讲”，并做好详细记录，接完电话后说：“再见!”，并轻轻放下话筒。

七、保安员值班期间应抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰，双手不得插裤袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零食、吸烟，唱歌哼曲，不得看与工作无关的报纸杂志，不得与人聊天，遇到业主(住户)出入主动问好。

八、严禁值班期间睡岗、脱岗。

九、主动为有困难的业主(住户)提行李、抱孩子、联系出

租车等，迎面和业主相遇应主动让路。

十、业主(住户)提出求助时应立即到达现场，并同时与队长取得联系。

十一、保安员在值班时应眼观六路，耳听八方，随时掌握岗位周围发生的一切，及时处理或汇报。

十二、值班队员遇到乱停车，乱倒垃圾等违章行为时，应以礼待人，以理服人，不得盛气凌人，处事禁止出现骂人、打人现象，如：对待乱停车，先敬礼后讲“先生(小姐)，对不起，这里不能停车，请把车停到某某地方”。

十三、保安员应严正分明，对不良现象和扰乱小区管理制度者，须按规定作出相应的处罚，必要时与公安部门取得联系。

第二章保安员职业道德规定

一、热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公关机关维护公共治安秩序，因此保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保安工作任务。

二、遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、护法，维护住户的安全，提供优质的安全服务，赢得社会认可和住户的信任。

三、不计得失，勇于奉献

保安员是公司和住户正当利益的忠实卫士，在任何时间，

任何情况下，都应将公司和住户的正当合法利益放在第一位，为了维护公司利益和住户的合理要求，要勇于奉献。

四、文明执勤，礼貌待人

热爱住户，关心住户，全心为住户服务，文明执勤，礼貌待人是保安员应有精神风貌的具体表现，也是公司服务宗旨的具体体现。

五、廉洁奉公，不谋私利

安全服务与住户有广泛的联系，有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其违章违法行为打开方便之门。保安人员必须立场坚定，廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受住户的礼品、礼金，不给违法分子有机可乘。

第三章保安队纪律规定

一、组织纪律：

1、保安队员必须严格遵守国家纪律、法规、法令，严格依法办事，做守法护法的模范。服从命令，听从指挥，树立高度的组织纪律观念，个人服从组织、下级服从上级，做到有令则行、有禁则止，遵守各项规章制度。

2、保安队员、同事之间要关心、尊重，以礼相待;相互学习、帮助，搞好团结。不得结帮拉派，搞小团体，共同维护相互之间的关系。

3、个人的行为要注意节制，不可我行我素，发生矛盾要宽以

待人、严以律己，彼此谅解。

4、保安员应当举止端正、精神振作、姿态良好。外

出时必须遵守公共秩序，尊重社会公德，自觉维护保安员的声誉和形象。

5、履行职责，注意保密，做到不该说的不说、不该问的不问、不该做的不做。

6、严格执行请假制度，有事必须事先请假，一般情况请假必须提前24小时，特殊紧急情况应当提前6小时请假。

7、严格请示报告制度，值勤开始与结束和值勤中发生的事件必须及时向队长报告、请示并按完成任务的时间和事件处理的程序作好记录。

8、严禁酒后上岗，强化服务意识，积极参加学习和训练，不怕苦、不怕累，不断提高自身素质和工作能力。

二、工作纪律：

1、坚守岗位，文明值勤，严禁脱岗、窜岗、睡岗。

2、值班期间无特殊紧急情况严禁长时间占用值班室的电话，更严禁拨打人工信息台等。

3、值班期间不做任何与工作无关的事，不准带无关人员进入值班室和集体宿舍。

4、值班期间严禁吸烟、吃零食，会见亲朋好友。

5、值班期间着装整齐、仪表端正、态度和气、礼貌待人、办事公道，不耍特权。严禁刁难人、打骂人、欺压人、侮辱人。

6、尊重来访客人。遇到外宾、外商来小区视察、参观，应当以礼相待，问明情况，并及时向领导汇报，对来访客人、外宾、外商所提出问题谨慎回答，严防泄密，敏感性问题应委婉回答。

7、忠于职守、坚守岗位、尽心尽职，不得擅离职守，不得以任何借口损害公司利益和业主的合法权益。

8、纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜结”、“宜顺不宜激”、“宜冷不宜热”的对策。保持头脑冷静，克制自己。以疏导教育为主，防止矛盾激化。

9、严格依法办事，在值班期间注意在法律、法规、制度规定的范围内进行工作，讲究工作方式、方法。