第一篇：商场组织架构岗位职责
大型商场组织架构图(参考)
总经理——全面。分管人资、企划部、商品管理(招商采购)部↓
副总经理(1人)——负责营销部、总务部、现场管理部↓
财务总监(1人)——直属集团管理
↓
物业公司副总经理——属集团物业公司管理，负责金鹰整体物业;由物业部经理1人参加金鹰中心例会进行工作协调
一、 营业(运营部)部：设总监1名;各部经理一名，秘书一名，主管若干名
1.负责日常经营销售、员工管理;
2.品牌业绩考核;
3.同供应商沟通，参加活动及业绩反馈;
4.新进场品牌装修、上柜跟进;
5.提供资源同企划部一起策划促销;
6.签定促销活动降扣;
7.秘书：统计、收集、汇总部门各种数据，进行分析整理上报;统计部门考勤报人资;发放各种费用;完成行政部下达的各项工作;
8.经理：协调部门之间和内部关系;制定部门任务并分解;同企划部定促销活动;同商品管理部协调商品调整;考核部门主管、秘书工作。
二、 商品管理(招商采购部)部：经理1名，秘书1名，业务主管若干名
1.负责各楼层商品品类分布;
2.招商和供应商洽谈签约;
3.对供应商的业绩跟踪、反馈;
4.签定特卖合同;
5.重大统一活动配合营业部同供应商谈判。
三、 现场管理部：经理1名，秘书1名，主管、现场管理员若干名
1.商场内营业期间的员工纪律检查;
2.商场内柜台道具是否有损毁、水电安全、灯光照明是否健全符合中心规定的检查;
3.商场内的防盗，发生紧急情况时负责组织人员撤离;
4.打烊后对商场内部的清场工作;
5.夜间商场内的安全保卫工作。
6.主管：分班带领队员工作;对本部门经理负责;
7.秘书：处理各种罚单分类，(同营业部)
四、 总务部：经理1名，秘书1名，收货员、采购员、装潢设计员、司机若
干
1.负责办公物品、装潢材料购置;
2.审核装修图纸、道具;
3.工装采购、发放;
4.车辆管理。
五、 物业公司：经理1名，秘书1名，水电木工、外部保安、保洁员若干名
1.负责商场外部周边保安;
2.商场内外保洁;
3.水电、电梯等供应及维护;
4.装修电路检查审核;
六、 企划部：经理1名，秘书1名，文案、平面设计等若干名
1.制定营销企划案;
2.负责商场内外氛围布置;
3.审批各种海报、S架等宣传品及摆放位置。
4.经理：制定全年企划方案并落实。
七、 人力资源部：经理1名，秘书1名，人事专员若干名
1.统计管理员工;
2.员工招聘面试;
3.员工薪资;
4.员工培训、考核;
5.考勤统计汇总。
八、 财务部：总监1名;经理1名，现金出纳1名，收银主管、收银员若干，
分管各营业部会计若干名
1.录入各种降扣、处罚单据;
2.同供应商核对帐目;
3.通知给供应商结帐。
九、 客户服务中心：经理1名，秘书1名，客服主管2名，客服专员若干名
1.售后接待;
2.积分卡办理、返利兑现;
3.促销活动的具体执行。
十、 行政部：经理1名，秘书1名，保密员若干名，办公区前台接待员若干
名
1.对外关系协调;
2.公司证件、印章等的办理和保管;
3.各种报请总经理文件的签收、发放;
4.顾客资料的保管
第二篇：中百商场经理岗位职责中百商场经理岗位职责
商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：
(一)销售管理
1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场 工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。
2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。
3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。
4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。
5、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价 格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。
6、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作(包括： 人员、商品、陈列、环境)保证销售指标完成。
7、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。
8、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。
9、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切 实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。
10、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市 场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性 工作任务，抓好营销活动。
(二) 操作管理
1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。
2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。
3、负责商场内保安 、保洁、水电工的考核工作;
4、严格控制物品消耗。
5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。
6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。
7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。
8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。
(三)服务管理 服务管理
1、强化现场管理，监督检查商场商户、 员工一日服务工作规范的执行情况并予 指导。
2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核， 保证为顾客提供优美的购物 环境。
3、 执行有关规定， 妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题， 保证顾客利益， 维护企业信誉。
(四)顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。
3、建立顾客档案，研究顾客心理。 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任 感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场 造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出 休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。
工作计划：
1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。
2、收门面房租金，下通知。
3、制定岗位职责。
4、空余铺位招商。
5、现有商户哪些继续干，哪些不干，列出名单。
6、商场零乱，计划怎样改造。
7、策划(五一期间)营销方案。
8、打出通知，商户不准到办公室。
9、打出通知，商场内部改造，正常营业。
10、做出商场改造方案。
(五)商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家， 顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织， 为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制 度，每位员工必须认真执行： 工作时间：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。 星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在 清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程 维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置 合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。 保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的 清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工 作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须 向商场经理请假。 当班人员不得做与本职工作无关的事。 得到经理的批准， 方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续 3 次未达标者，分别 给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方， 把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何 工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个 人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩 序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退; 如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经 理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场 外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯 通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处 理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《东沙保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。
(六)商场维修工岗位职责
一、熟悉水电技术，持电工证上岗。
二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照 操作流程，时刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务 知识、
掌握高超的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。
四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序，确保水电维修任务当 日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法 完成的上报上级领导部门。
五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工 作。
六、在工作期间要坚守岗位，热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自 离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟;要讲究个人卫生，不留长发盖 耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全。
七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点，应 向上级领导说明清楚原由;加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护。
八、坚持勤俭原则，杜绝浪费。努力节约原材料，修旧利废，爱护公物， 严禁将公物传送他人，保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。
九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解 决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况，发 现问题及时整改。
十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务。
十二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申 请休假，得到准许后方可休息;下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延 误，酿成后果应付全面责任。
十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意外事件 时，能够迅速采取应对措施;在巡修工作时，加强巡视保障楼内秩序工作，禁 止闲杂人员进入楼层。
十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，遇到特殊问题及时上 报，尽力解决力所能及的工作。
十五、维修工作中发现人为损坏的，按赔偿办法执行。
十六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。
(七)保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成 当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工 做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。 (记录表见附页)
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措 施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情 况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学 使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤 害。
五.检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设 施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设 施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部 门有关保洁工作的投诉。
第三篇： 商场经理岗位职责:
商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：
(一)销售管理
1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。
2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。
3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。
4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。
3、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。
4、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作(包括：人员、商品、陈列、环境)保证销售指标完成。
5、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。
6、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。
7、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。
8、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性工作任务，抓好营销活动。
(二) 操作管理
1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。
2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。
3、负责商场内保安 、保洁、水电工的考核工作;
4、严格控制物品消耗。
5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。
6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。
7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。
8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。
(三)服务管理
1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予指导。
2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。
3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。
(四)顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。
3、建立顾客档案，研究顾客心理。
鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。 工作计划：
1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。
2、收门面房租金，下通知。
3、制定岗位职责。
4、4月28日到期合同退押金。
5、现有商户哪些继续干，哪些不干，列出名单。
6、商场零乱，计划怎样改造。
7、策划(五一期间)营销方案。
8、打出通知，商户不准到办公室。
9、打出通知，商场内部改造，正常营业。
10、做出商场改造方案。
商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
工作时间：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。
星期六至星期日，早8:00—晚19:00
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《立交桥商贸城保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。
商场维修工岗位职责
一、熟悉水电技术，持电工证上岗。
二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照操作流程，时刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务知识、掌握高超的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。
四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序，确保水电维修任务当日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法完成的上报上级领导部门。
五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工作。
六、在工作期间要坚守岗位，热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟;要讲究个人卫生，不留长发盖耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全。
七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点，应向上级领导说明清楚原由;加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护。
八、坚持勤俭原则，杜绝浪费。努力节约原材料，修旧利废，爱护公物，严禁将公物传送他人，保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。
九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况，发现问题及时整改。
十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务。 十
二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申请休假，得到准许后方可休息;下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延误，酿成后果应付全面责任。
十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意外事件时，能够迅速采取应对措施;在巡修工作时，加强巡视保障楼内秩序工作，禁止闲杂人员进入楼层。
十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，遇到特殊问题及时上报，尽力解决力所能及的工作。
十
五、维修工作中发现人为损坏的，按赔偿办法执行。 十
六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。
保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(记录表见附页)
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五.检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。
第四篇：商场保安岗位职责
商场巡逻保安员岗位职责
1、 熟悉商场地形及消防设备的分布和使用知识;
2、 巡逻员必须认真巡视，如有人胡乱按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理;
3、 在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理;
4、 在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止;
5、 巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区。
6、 如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患;
7、 制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序;
8、 掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告;
9、 提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员;
10、 查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所现象;
11、 查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告;
12、 对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员要进行询问并要求出示相关证件;
1
13、 对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理;
14、 作好巡视记录，按规定程序进行交班。
15、 负责开启各层消防电子显示屏;
16、 负责滚梯、电梯的人流控制和安全防范;
17、 夜场保安每一小时巡场一次，并做好夜间巡场记录。
停车场保安岗位职责
1、 当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐;
2、 客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取消费;
3、 当值时要站到车场明显的位置，指挥车辆时动作要标准、正确;
4、 当值时不准群集闲聊，不得随意离岗、串岗，有事不要大声叫喊，使用对讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题;
5、 当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食;
6、 指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等;
7、 负责车辆的安全管理，维持车场秩序。
2 商场保安工作制度
第一章、 保安部门职能
(一) 负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作;
(二) 负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作;
(三) 负责公司和商场城防火、防盗和报警工作;
(四) 对商场内部重点商品实行重点保护;
(五) 负责商场内部现金保护工作;
(六) 负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾;
(七) 负责公安、消防等外部关系的协调工作。
第二章、 保安部门职责
(一) 按照公司总体安排，负责整个商场的财产安全、防火安全、人身安全工作;
(二) 保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理;
(三) 保安人员着装上岗，坚决做到按时上下班，实行实到实签制度;
(四) 按照公司规定，每天清场要彻底，个门要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理;
(五) 做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作;
(六) 做好商户财产安全的保护工作;
(七) 逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏;
(八) 主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决;
(九) 负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作;
(十) 完成领导交办的各项临时任务。
第三章、 岗位职责
一、保安主管岗位职责
(一) 熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度;
(二) 对总经理负责，组织、领导保安工作，对保安工作和消防工作负全面责任;
(三) 熟悉和掌握商场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况;
(四) 贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调节各种纠纷;
(五) 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改;
(六) 主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神;
(七) 配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况;
(八) 监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系;
(九) 做好商场的“四防”安全和法制宣传教育工作，提高安全意识和法制观念;
(十) 以身作则，不许滥用职权;
(十一) 对保安员的聘用，解聘提出建议;
(十二) 完成领导交办的其他工作。
二、保安部保安、消防主管岗位职责: (一)在保安经理的领导下开展对商场的治安保卫工作;
(二)严格按照((消防法))有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度;
(三)负责整个责任区的消防管理工作;
(四)配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力;
(五)组织义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、全体保安队员进行消防实战训练;
(六)建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救;
(七)组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见;
(八)负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作;
(九)定时不断巡视商场各区域，督导当值各岗的工作;
(十)掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉，即：熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况;熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施;熟悉重点消防保卫部位存在火灾隐患和控制方法;熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况;熟悉义务消防组织建设情况及防火、灭火能力;熟悉消防设施器材、装备情况;
(十一)制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施;
(十二)对保安员及公司员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性;
(十三)对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况;
三、保安班长岗位职责
(一)在保安主管的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材;
(二)班长以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度;
(三)检查本班各岗工作情况，并及时纠正工作偏差;
(四)如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报;
(五)做好保安器材的交接和保管工作。
四、门岗保安员岗位职责
(一)负责维持商场出入口进出秩序，保证出入口畅通;
(二)密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员，带危险品、宠物者禁入;
(三)对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如商场开门前或闭门后出入的人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作;
(四)制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响正常秩序;
(五)积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。
五、商场内的保安岗位职责
(一)负责商场内人流的疏导，维护营业秩序及发现商户顾客需要帮助的给予必要的帮助;
(二)负责滚梯，电梯的人流控制和安全防范;
(三)制止吸烟人未灭烟前进入商场;
(四)如遇到商户之间的纠纷、打架斗殴事件，及时汇报并防止事态扩大，影响经营秩序。
六、监控室保安岗位职责
(一)负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作;
(二)负责监控室内的卫生清扫工作;
(三)发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安到现场查看;
(四)负责监控录像带的管理工作;
(五)发现火警立即报告并按报警程序报警;
(六)正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等;
(七)做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障;
(八)对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正确使用，随时协助调查各类案件;
(九)加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域的保安员联系，妥善处理;
(十)工作认真，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导;
(十一)未经保安经理批准，任何人不得进入监控室，监控人员不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客;
(十二)完成领导交办的其他任务。
七、机动保安岗位职责：
(一)按规定着装佩戴保安装备;
(二)随时在指定部位候命，接到命令迅速到达现场;
(三)随时做好应对突发事件的准备，服从经理或主管调动;
(四)
8 协助内保清场。
第四章、保安部基本管理规章制度
一、保安部管理规章制度
(一)总则：保安部负责商场管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守((中华人民共和治安管理处罚条例))。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件，达到规范化管理、提供优质服务的目的，特制定以下部门管理制度。
(二)服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。
(三)坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。
(四)坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
(五)积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。
(六)保安人员必须严格遵守20个不准
1、 不准酒后执勤和上班时饮酒;
2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架;
3、不准在执勤时间吸烟、吃零食;
4、不准在夜间执勤时打瞌睡;
5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活;
6、不准擅离岗位、脱岗、串岗;
7、不准弯腰曲背、不准在岗位与人闲聊;
8、不准留鬓角、长头发、长指甲和小胡子;
9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索要财物;
10、不准带亲友到岗位上“陪岗”;
11、不准私分或者挪用遗拾物品、无主车辆及现金;
12、不准打人骂人;
13、不准知情不报或者包庇坏人;
14、不准当班员工下班后进入工作场所;
15、严禁打架斗殴、聚众闹事和赌博;
16、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录像及物品;
17、不得故意损坏公物和他人财物;不得影响他人工作;
18、严禁携带枪支、但要、易燃、剧毒物品进入辖区。
二、交接班制度
(一)保安员应提前着制服10分钟上岗接班，班长整队，整理服装，用具，宣布岗位分配，强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗，在笔记本上记录接班时间;
(二)接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”：上班明情况;本班接班的事情明;物品器械清点明;物品器械清点明;本班情况清;接待问题清;物品器械清;
(三)接班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟;
(四)当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给
10 下班处理，不能移交的继续处理，接班人应协助完成;
(五)所有事项交接清除后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名，每天早班交领班查阅并保存;
(六)接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班人员共同承担责任。
三、保安警用器械管理规定
(一)警用器械的管理只供当班保安员执勤时佩带和在紧急情况下或者执行公务时使用，不用时不得随意乱放，托他人代管而丢失或者损坏的照价赔偿;
(二)无特殊情况或者未经保安部批准，严禁将器械提供给他人;
(三)严禁用警棍等警用器械嬉戏打闹或交给他人玩耍;
(四)若有丢失或者损坏要予以赔偿，分不清具体责任时由该敢为人员共同赔偿;
(五)交接班记录，确保其处于良好使用状态。
四、对讲机使用管理规定
(一)每个队员都有责任和义务保证对讲机正常使用;
(二)对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安部批准同意;
(三)严格按规定频率使用，严禁私自乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏视情节赔偿;
(四)交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好
11 记录并及时上报主管领导;
(五)带班长负责交接，并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。
五、停车场制度：
(一)记录停车场车牌及车辆号码并办理停车证;
(二)维持好车辆的进入停放秩序，对进入停车场的车辆进行引导、确保车辆停放整齐;
(三)树立优质服务观念，对待顾客态度和蔼，不准蛮横无理，更不准随便坐在停车场内的公共设施及物品上;
(四)凡未经许可停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被拖离现场及以扣留 ，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用;
(五)未经保安部批准，不许再停车场内洗车或者维修车辆;
(六)保安对停车场内的安全负安全责任，丢失车辆等一切事故都由停车场保安负责解释和赔偿;
(七)制止闲杂人员进入停车区域，对可疑人员进行仔细盘问，必要时通知门口的保安人员看管;
(八)停车场保安人员就餐要轮班。
六、保安检查制度
(一)带班长对本班岗位负主要责任。带班长对各岗位执勤情况进行不定时检查和督促，主要检查岗位形象及服务质量，发现问题及时纠正;
12
(二)有主观组成检查组，不定时对保安各岗位进行检查。主要检查：人员在岗情况，执勤情况，军容军纪等。发现问题及时召开会议解决;
(三)带班长对本班出现的好人好事及存在的问题及时汇报，保安部经核实后予以恰当的奖励或处罚。
第五章、消防安全管理
一、消防安全管理制度
(一)贯彻执行消防法律，协助有关部门做好防火工作;
(二)不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施、设备和器材挪作他用;
(三)安装使用电器设备，必须符合有关技术规范，并采取必要的防火措施;
(四)任何人不得在商场范围内使用明火或者大功率用电，否则后果自负，造成损失的视情节轻重赔偿损失或者依法追究刑事责任;
(五)严禁将未熄灭的烟头等带有火种的物品扔进垃圾箱内;
(六)严禁把易燃易爆物品带进商场范围内;
(七)不得在商场范围内的任何地方燃放烟花爆竹;
(八)保护商场内道路畅通，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料，停放车辆或者搭建棚屋，否则无条件清除。
二、消防安全疏散通道的管理规定
(一)商场内的所有通道和出口必须保证畅通无阻，任何人不得
13 以任何理由存放任何物品;
(二)各通道、楼梯间、电梯间和出入口的“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设备严禁挪用，必须经常保持完整，敏感有序，各走道防火门应随时关闭;
(三)商场周围的车辆停放要整体有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保证火灾时消防车辆的出入和停放;
(四)举行大型活动时必须有专人监护，各通道门严禁上锁;
(五)对违反本制度的部门或个人，将按公司的安全制度处罚，造成严重后果的追究刑事责任。
三、消防安全培训制度
(一)消防安全培训是确保市场运转的重要保障;
(二)由公司制定总的培训计划，领导进行审核批准，保安部落实;
(三)原则上每年对全体员工消防安全培训不少于两次，新入职员工可根据具体情况由保安部培训，各部门要经常组织部门员工温习有关消防知识和管理规定;
(四)培训内容包括：消防法规、电器火灾、灭火知识、报警和疏散、自救和救灾等;
(五)培训形式包括：消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识抢答赛、组织演戏等;
(六)每位员工认真学习做好记录，不得迟到、早退或者无故不参加培训，由保安部负责检查培训情况。
第五篇：招商岗位职责(商场)
招商组织架构图
总经理
部门经理 1人
招商一部 经理1人
招商二部 经理1人
招商三部 经理1人
招商助理
1人 前台 1人 招商专员 5人
招商专员 5人
招商专员 5人
二、招商部门职责
部门本职：负责项目的招商相关业务
主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商
1) 组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题; 2) 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析; 3) 项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划;
4) 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的
问题提供建议处理办法; 5) 拟定招商相关文件及合同;
6) 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;
7) 根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，
与大商家签订租赁合同;
8) 根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理
商家资源并备案;
9) 根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，
必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作;
10) 与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作;
11) 办理经营户缴纳租金及相关手续;
12) 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及
的工作方便，与客户建立良好的业务关系。
三、各岗位上岗要求、职责及规范
(一)招商经理
1. 招商经理的上岗要求
1)具有良好的职业道德和敬业精神。
2)具有较强的组织、领导、协调能力。
3)具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。
4)在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉;
5)具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。
6)具备良好的身体素质和心理素质。
2. 招商经理的岗位职责
1) 根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方
案，带领团队完成每月招商任务;
2) 负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上
级递交分析调查报告。
3) 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商
家组合。
4) 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、
招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等;
5) 保持与招商总监之间的联络和传达工作;
6) 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌
7) 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况;
8) 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉;
9) 负责安排、监督属下组员的每天工作内容;
10) 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
11) 负责向总监汇报即时的现场招商情况;
12) 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改;
13) 负责完成招商总监安排的其它工作
3.招商经理的岗职规范
1) 及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工
工作的高质、高效。
2) 常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。
3) 积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。
4) 经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素
质。
5) 日常检查：
每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。
分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。
6) 恪守职业道德，保守公司机密。
(二)招商专员
1.招商专员的上岗要求
1)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。
2)具备良好的身体素质和心理素质。
3)较强的表达、沟通和协调能力。
4)良好的礼仪风范。。
2. 招商专员的岗位职责
1) 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;
2) 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;
3) 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息;
4) 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断
收集目标商户信息，建立详实的商户档案;
5) 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;
6) 负责接待每天的到访客户;
7) 负责接听每天客户咨询的来电;
8) 负责接听每天客户咨询的来电;
9) 负责办理已成交客户合同的签定;
10) 负责向主管汇报每天客户的情况;
11) 负责跟进有希望但尚未成交之客户;
12) 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告;
13) 按时完成上级交办的其他工作。
3. 招商专员的岗职规范
1) 根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即：
按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量;
按月编制引进商家的数量
2) 严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。
3) 认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。
4) 贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。
5) 恪守职业道德，保守公司机密。
(三) 招商助理
1. 上岗条件
1)大专以上文化程度，协调能力较好。
2)具有良好的职业道德和敬业精神。
3)了解国家物价、统计政策和有关规定。
4)具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。
5)熟悉公司人事制度和有关制度。
2. 岗位职责
1)负责业务招商部对外联络的工作。
2)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。
3)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。
4)负责业务招商部各种报表的汇总工作。
5)负责经理交办的各项内勤事务。
6)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。
3. 岗职规范
1) 接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关
部门处理相关事宜。
2) 协助招商经理定期检查并记载本部门员工工作情况。
3) 督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，
并报行政事务部备案。
4) 恪守职业道德，严守公司机密。
(四) 前台
1.上岗条件
1) 18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范;
2) 青春靓丽、仪表大方，富有亲和力;
3) 普通话标准，声音甜美;
4) 熟练使用各种办公自动化软件。
2.岗位职责
1)服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2)负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3)熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4)负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
5)负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
6)维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
7)负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
8)对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
9)完成领导交办的其他或临时工作
3.岗职规范
1)接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访
客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;
2)卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟
缸、茶杯;
3)总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”;若自动
转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门
4)传真信息必须在五分钟内送达相关人员;
5)负责收发管理报纸、信函;
6)安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;
7)接受招商助理安排的其它工作。
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