第一篇：商场服务总台岗位职责
总台服务员岗位岗位职责
1.接待旅客做到热情、周到、方便、及时、严禁与客人争吵。
2. 做好旅客预约住宿的登记工作，并与有关人员联系，合理安排床位，提高床位利用率。
3. 认真做好旅客住宿登记，必须凭身份证或公安部门认可的其它有效证件登记。
4. 做好结账工作。凡客人离所应及时结清住宿费，本校部门转账款应及时催交。
5.认真做好交接班工作，特别是对床位住宿及财务结账、贵重物品的寄存等情况交接清楚，每天收款按时上交。
6.做好卫生包干区、大厅、总台的卫生清洁工作(包括玻璃)。
7.保管好旅客寄存的贵重物品，总台内部做到闲人莫入。
8.管理电话收费工作。并及时做好财务结账。
9.不得私自降低房价，如遇特殊情况应向上级领导汇报后定价。
第二篇：总台服务员工作职责
一、 交接班：急需跟办的，检查各项设施、物品是否正常、整洁。核实报表，核对发票金额，清点现金金额，准确无误后接班，并在交班本上签名，妥善保管现金及钥匙。
二、 迎接，问候客人：
向客人介绍酒店的各项服务情况，包括客房的分类、等级、价格，客房的设施设备，环境等，此外还要热情有礼地回答客人的有关询问，根据客人的要求给客人介绍价格适宜的客房。
三、 办理住房登记手续：
根据客人的要求分配房间，填妥住客的个人资料、住客人数、付款方式、交纳押金金额、入住和退房时间，即为客人办理住宿卡、住宿登记表和押金收据。通知楼层服务员做好开房准备工作，将客房住宿卡、住宿登记表、押金收据交给客人，请客人乘电梯到客房。
四、处理客人资料：
将住客的有关资料(身份证、工作证、军官证等有效证件)录入电脑，有特殊情况必须作下记录，以便跟办。 1.团体房在本所的费用总帐卡，记录客人的每天每项费用，及时向客人结帐，并报告客房部长。 2.保管客人物品： 提醒客人是否有贵重物品保管，服务员填写贵重物品保管登记表，交客人核对准确后，在保管单上签名，将保管单第二联交给客人保管，第二联贴在客人物品上。向客人收取保管费5元。 3.客人调换房间：
住客提出要调换房间时，了解客人调换房间的原因，根据实际情况给客人调换房间，由客人执押金单、住宿卡、住宿登记表到总台办理有关手续，通知楼层服务员检查客人原来房间状况，收回客人的住宿卡，根据客人的要求重新分配房间，发给新的住宿卡。 4.办理客人退房手续：
详细核对客人住宿时间，每天房租，已交押金，通知楼层服务员检查房间，检查是否有损坏物品，要求客人交还住宿卡，认真计算客人房租，办理结帐手续，向客人表示感谢，欢迎客人下次再光临，祝客人旅途愉快。撤掉客房客情本上该房间和租用卡，并通知楼层整理房间，以便再次出租。 5.妥善保管总台所有登记本、帐本、报表、客人资料等，除开发处处长，本所经理、客房部长，本院政工处处长、协理员，公安干警(必须持有效证)可查看本所有关记录外，其他人员禁止查看本所任何资料，不得向无关人员泄露本所住宿情况，管理制度，客人资料等。
第三篇：商场服务台人员岗位职责
服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：
1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。
2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。
3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理。
4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。
5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。
6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。
9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。
10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。
第四篇：商场服务员（夜班）岗位职责
一、在部门经理的领导下，履行商场夜间的消防安全、治安保卫、卫生监督和装修监督等综合服务管理职能。
二、负责严格控制商场非营业时间各种人员和货物的进出，经批准者做好进出人员、携带货物的验证和办理登记等相关手续。
三、商场清场前，会同日班服务员和保安员对商场各部位进行认真巡查，当商场人员全部离场后，负责人带领保安员由上至下逐层进行仔细检查：各商铺卷闸拉门是否锁好;电源是否断开、是否遗留火源、有无隐匿(包括：商铺、办公室、机房、厨房、厕所等地方)人员及危险物品，同时，对主要通道应于规定时间内加强巡视，当发现可疑情况时，要立即报告商场领导，并做好记录，确保商场财产、设备的安全。
四、下午17:30分至18:00，商铺营业人员如有遗留物品(如：运单、钥匙、货板、机票、火车票等)需要回商铺取时，必须出示本人身份证原件，经核查后，将身份证号码记录下来，允许其进来，但必须将进出时间、所取物品记录在册以备查验。人员充足是，应派一人跟其前往。没有商场开具的放行条，货物一律不准出场。
五、装修人员进场，一律凭商场出发的《装修进场许可证》及本人身份证原件方能进场。不能出示以上证件者，一律不得进场。
六、所有装修人员必须在24:00前离场，不得以任何理由继续逗留在场内;当班人员必须准时清场，不得擅自允许装修人员延时离场;同事督促装修人员搞好作业区域的卫生清洁。
七、如有发现当班人员串通一起，收取档主、装修人员的钱财，擅自允许装修人员延时离场的，一经调查核实，公司将对当事人给予警告;再次违规者，公司将终止其劳动合同，不作补偿。
八、严格遵守公司各项规章制度，上班时仪表整洁、精神饱满，不得擅自离岗、脱岗、打瞌睡，不准做与本岗无关之事，并认真地做好交接班及其记录。
九、负责监督商铺装修人员遵守公司制定的“内外装修施工安全管理操作要求”和“动用明火安全管理操作要求”等安全施工规定;制止装修人员在场内吸烟行为;制止装修人员违规作业，防范火警或工伤事故发生;同时加强与装修人员的互动沟通，及时提供所需的服务，协调相互关系。
十、负责定时检查保安员的值班情况和广场的治安状态，严禁未经批准的车辆停放。
十一、负责商场公共设施的安全，防止被犯罪分子恶意破坏，防止加班或装修人员的损坏;做好风雨防漏工作。
十二、当商场发生火灾或治安突发事件，应迅速保护现场，及时采取措施控制事态，并马上向公安、消防部门和商场领导报告。
十三、完成部门经理交给的一切任务。
第五篇：总台服务员工资待遇1
总台服务员工资待遇、职责及奖罚规定
总台是宾馆的窗口工作，对宾馆经营状况起着非常重要的作用，特作如下规定：
1、工资待遇每月按宾馆经营收入的6.5%的3/4，由总台内部分配(若低于3600元，按3600元计发)。含购买各种保险基金的费用。全年(除春节外)不另发加班工资。
2、不得离岗，总台24小时都必须有人守候，特殊情况应临时安排馆内工作人员顶替，凡电话或现场查实一次缺岗，罚10-20元。
3、礼貌待客，站立接、送客，双手递送钱票，微笑与顾客交谈，诚恳做好解释，规范各种言行。若发现与顾客争吵，每次罚50元。
4、诚实工作。值班员给顾客开房时必须当着顾客的面将开房金额填好，凡查实未填写金额而开房或不开发票而开房的按规定的金额补足房费外，另每间房扣交20元的罚款。折扣房、签单房、免单房必须经理同意或股东之一同意，否则不得执行。商品必须做到买多少卖多少，坚决杜绝存放非销售商品，更不能出现销售不入账的现象，凡发现违规销售商品问题，每次处以100元以上的罚款。
5、未退押金，逐单登记入账，每季度处理一次，另保留帐本清单，若顾客未退押金时，清单上有登记，及时退给顾客，作开支报账。若清单上没有登记，退款由开单人退给，另罚开单人每次50元。
6、经理或股东交办的其他工作。若要辞工，必须提前一个月报告，有人接替时方可离开，聘用期暂定一年。