商场运营副总岗位职责

2024-04-29

商场运营副总岗位职责（精选7篇）

篇1：商场运营副总岗位职责

商场运营副总岗位职责

1、商场运营副总岗位职责

1.负责商场项目经营管理工作，打造商场的核心竞争力并完成业绩指标；

2.整合及优化商户资源，合理经营布局，通过有效的营销手段，实现商铺与公司的双赢；

3.通过科学地管理方法，提升商场的运营水平，维护商场安全及经营环境；

4.确保商场无重大负面媒体报导，无重大投诉事件，投诉结案率100%；

5.持续地关注和培养核心人才，保持商场经营团队的竞争力和后备人才的充足。

2、商场运营副总岗位职责

◆全面负责集团商业地产项目的规划、招商、运营等工作，全程策划、实施、管理及控制，以达到公司的经营目标；

◆根据公司整体的发展计划及要求，制定发展计划及预算，并监督贯彻执行,优化现有营运操作流程及监控机制；

◆负责及商业项目营运管理制度、流程、标准化文本的建立推广；

◆负责及商业项目营运部提供系统培训；

◆指导商业项目落实营业作业，监控和评价各商业项目营运工作，确保商场正常运转；

◆指导商业项目新场开业筹备工作；

◆根据经营状况制定提升计划并提出建议商业定位、招商策略、营销策划活动建议；

◆掌握与购物中心业态相匹配的各类企业发展状况、经营特点和变化信息

◆及时督导各项目运营计划的执行情况，控制运营成本；

◆完成上级领导交办的其他工作。

3、商业运营副总经理(商场负责人)岗位职责

1、拟订商业运营战略、经营规划及运营业务计划、组织、协调与管控工作。

2、负责商业项目品牌推广工作以及负责当地商业地产企业、商业品牌及发展趋势研究。

3、负责外包公司(策划、商业规划、销售、招商、物业、经营管理等公司)的甄选、评定与业务监控。

4、根据集团商业团队的指引，完成当地各商业项目运营业务(市场拓展、策划推广、招商销售、商业运营、租赁业务、客户服务、物业管理)的指导与管理。

5、负责各项目运营业务重大合同以及营销费用预算、支出的审核、审批。

6、根据集团商业团队的指引，完成当地各项目商业定位、商业规划的拟定以及招商、销售工作统筹。

7、负责与集团商业团队沟通并确认当地商业模式(业务、运营、盈利、金融模式)的设计与运作。

4、商场运营副总经理岗位职责

1.协助总经理建立全面的营销战略，根据公司经营战略目标，制定公司各个部门整体发展战略规划，营销计划、实施方案和预算方案。

2.品牌定位及维护，并对商场内各类品牌产品进行管理。

3.主持公司日常的管理工作，完善、优化公司内部的管理制度、流程，构建和谐高效的管理团队，塑造优秀的企业文化。

4.对分管直属部门的工作进行安排、检查、监督、指导。

5.负责市场日常的运营管理工作，融洽商户关系，保证市场正常运行。

6.深入做好市场品牌推广工作，拓宽线上、线下渠道，不断提升品牌知名度、美誉度，增强企业在行业中的竞争力。

7.完成公司交办的临时其他事务。

篇2：商场运营副总岗位职责

中国·红星美凯龙

物业行政管理手册

商场物业副总（总助）岗位操作手册

第一版

物业管理一中心

2011-1-

1一、岗位概述

岗位名称：商场物业副总（总助）

直属部门：商场

直接上级：区域物业总监（助理总监）

直接下级：商场物业经理、安全经理

适用范围：各商场

二、岗位职责

1.分管商场物业部、安全部日常工作。

2.熟练掌握国家现行的有关物业、安全法律法规(如消防法、物权法、安全生产

法等)及公司各项安全规章制度（如：集团安全纲要、物业管理手册等）及分管

工作相关的专业知识，对本商场用电安全、设施设备安全运行维护及保值增值、消防安全管理、治安保卫、环保、美化等方面工作负直接管理责任，确保常年无

事故发生。

3.负责组织编制、审核本商场物业预算，在预算的执行过程中，对项目的申

报、实施的过程（招投标、比价、合同签订）、费用的结算具有审核权。

4.依据集团、区域制定的组织架构对所管辖部门相关岗位的具体人员（招聘、提

升、异动）具有审核权。

5.对分管部门制定的周、月度、季度、工作计划进行审定，并按制定的工作

计划定期对部门及人员的工作绩效进行考评。

6.组织制定商场全年物业、安全培训计划（专业类岗位与非专业类岗位），并负

责推动、实施。

7.负责推动和监督商场三级（商场、部门、班组）安全检查制度的执行，并组织、协调相关部门落实整改，跟踪、考核相关责任人的整改结果。

8.协助商场总经理协调公安消防、城管、环保、供电、供水、供气等政府行政管

理部门的公共关系。

9.协助商场总经理完成其它临时性工作（大型促销活动等）。

三、主要工作

1、行政管理：

1.全面贯彻、执行集团公司和中心制订的各项规章制度，建立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，并以集团规章制度为大法和基础，结合本商

场实际，制订、推行切实可行的规章制度、工作流程、实施细则等，着重于流程

再造和细节管理，不断加以完善，努力提升工作效率和经营绩效。

2.通过对商场物业管理工作的整体规划，组织、指导下属部门实施，完成集团公

司及中心下达给商场物业的管理、安全目标。

3.根据集团物管中心管理的制度和相关要求，组织拟定本商场安全保障管理的实

施细则，指导、督查商场各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全事故的发生。

4.根据商场物业发展计划，组织拟定商场物业财务预算方案，报中心、集团审定后组织实施，并进行督查和控制。通过对商场人、财、物的有效管理，实现商场的稳定和发展。

5.负责商场的团队建设，拟定全员的发展、培养规划，保证可持续发展的人员培

养，优胜劣汰，保持团队的素质。

6.商场副总（总助）填报、审阅各类报表，上报商场月度、半及总结、计划，审阅商场各部门及部门经理的《员工工作周报》、《员工工作月报》、半年

度及工作总结计划。

7.定期组织召开商场物业分析会、办公例会、商场每月物业员工大会、商场

总结表彰大会等会议，参加集团公司和中心组织的集团总结表彰大会、责任

总结目标责任计划大会、中心条线互动会议等。

8.在集团财务制度规定的权限范围内履行商场各类物资采购、费用报销等财务审

批手续。

9.商场各部门经理的各项考核及奖惩，如ABC考核、绩效考核等。

2、外联公关：

1.注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、行业协会等的关系的建立，并争取政策、用足政策，为集团公司和中心在本商场所在地的发展

奠定坚实基础。

2.热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立集团公司和本商场在地方上的良好的社会形象。

3.重要社会关系每个月必须联络1次，一般社会关系每季度保持联系1次。

4.商场重大事件、突发性事件等的外联公关。

5.代表商场参加各种外事活动。

3、安全管理：

1.商场物业副总是商场安全工作的实际执行人。

2.不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和集团公司的《物业管理手册》等

安全精神，确保本商场的安全营运。

3.每月学习1次《物业管理手册》《集团安全纲要》当地《消防法规》等安全管

理制度和管理内容。

4.每月抽查1次商场夜间值班情况，凡查到不负责任的，对值班人员及主管予以

重罚、降职、劝退等处置。

5.每月发现10个安全隐患。

6.每月召开的安全隐患预警预测会议，学习各类安全事故案例，做到警钟长鸣。

7.关注商场易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常

抓不懈。

8.按集团物管中心管理规定，及时处理商场发生的重大突发事件，并第一时间上

报区域、中心、集团备案。

9.完善商场各种应急预案，并定期组织预案演习，确保发生突发事件时商场能够

将损失减到最小。

4、客户服务：

1.平均每天访问1个顾客、每周7个。

2.每周处理1件重大投诉。

3.每周要检查物业服务情况1次。

4.做好顾客抱怨的处理和培训，每2个月1次，尽量使用案例培训。

5、人力资源管理：

1.组织机构建设：结合本商场实际，本着扁平化管理和“高效精干”的原则，按

集团物管人事框架搭建商场各部门的组织机构，落实重要岗位的人事安排。

2.绩效考核、末位淘汰：按集团公司、中心的要求组织商场的绩效考核，考

核商场员工的工作绩效和日常工作、行为表现，并开展商场员工的末位淘汰。

3.授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权１人，其他人配合。

4.培养人才：

①了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。

②调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。

③培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。

④要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。

⑤每年培养2名以上部门经理/主管以上管理干部。

⑥亲自抓商场干部的培训，重视案例培训。案例培训每周1次，每次不少于

2小时，每月案例学习不少于2个。

5.关怀员工：

①关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。

②对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。

③关怀员工的工作、生活、学习、家庭，关心员工的身心健康，让员工能快乐工

作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。

6、文化管理：

1.认真学习、深刻领会红星企业文化精神，规范自己的言行举止，并在商场全体

员工中大力宣贯、推行红星企业文化，以红星企业文化指导，推进商场的日常物

业管理、服务等工作，确保商场的物业管理符合公司企业文化的要求。

2.利用外联、公关等一切场合和机会，大力传播、弘扬红星企业文化，提升集团

和商场在所在地的美誉度和社会形象。

3.随时随地自我审视。一审仪表仪容，不断审视自己的仪表仪容是否符合职业经

理人的标准，给人十分良好的第一印象。二审责任心，没有责任心既做不好工作，自己也没有进步、成长。

4.加强知识的学习和品行的修炼。注重日常学习，多参加集团公司组织的各类重

要学习、培训。每年读10本以上经营、管理类优秀书籍，撰写5篇以上读书心

得。

5.在外联工作中，为集团和商场争创企业文化建设等方面的荣誉。

四、工作细则

1、每周工作：

1.填报《员工工作周报》、《安全周报》每周一上报。

2.审阅商场各部门及各部门经理的《员工工作周报》、《部门工作周报》。

3.组织召开商场物业例会、分析会，并审阅分析会、例会会议纪要。

4.商场各类物资采购、费用报销等的审批。

5.至少1次亲自带领物业、安全经理、主管巡场。

6.访问商户7家以上。

7.处理1件重大物业投诉；检查物业服务工作情况1次。

8.物业管理干部案例培训1次。

2、每月工作：

1.填报《员工工作月报》、《商场工作月报》，每月1号上报。

2.填报《商场物业核心工作（KPI）月度报表》，审批、上报《设备保养记录表》

《商场工程问题清单》《商场物业人员信息月报》每月7日下班前上报。

3.审批、上报《变电所供配电设备检修保养记录》《设备设施检修记录》《配电设

备（线路）定期检查记录》《商场用电安全自查表》每月13日下班前上报。

4.审阅商场物业、安保《月度工作总结及下月工作计划》。

5.组织召开商场每月物业员工大会。

6.商场各部门经理ABC考核。

7.审批商场物业员工加减分。

8.与商场各厂家负责人沟通、交流，建立、维护良好的合作关系。

9.重要社会关系的外联公关。

10.《物业管理手册》集团、物管中心下发的通知等安全管理制度、安全管理内

容的学习。

11.抽查夜间值班情况1次。

12.发现10个安全隐患。

13.参观竞争对手商场1次。

14.组织商场安全大检查或落实区域安全互查。

15.督促上月安全检查问题整改落实情况并将结果及时上报区域。

3、每季度工作：

1.一般社会关系的外联公关。

2.填报《商场（商户装修）信息表》。

3.组织商场物业人员业务、管理、服务、安全技能提升培训。

4、每半年工作：

1.审阅商场及各部门上半工作总结、下半工作计划。

2.统计上半年物业费用使用情况，调整下半年物业费用预算计划。

5、每年工作：

1.制订、分解本商场的物业费用预算等财务指标。

2.审阅、上报商场工作总结、目标责任书。撰写、上报个人工作总结、目标责任书。

3.审阅商场物业、安保工作总结。

4.同直接下属签订各类责任书，并督促商场物业人员全部签订相关责任书。

5.组织开展商场全体员工的绩效考核、末位淘汰。

6.商场各项先进、一事一奖等的评选、上报。

7.组织、参加集团总结表彰大会、集团目标责任汇报大会、集团公司中高层

管理干部会议等会议。

8.组织、参加商场总结表彰大会、商场目标责任汇报大会。

9.代表商场与各进驻厂家签订《红星美凯龙合作协议书》（场地租赁合同）。

10.商场品牌优化、品牌储备。

11.培养2名以上部门经理/主管以上管理干部。

12.参加集团公司组织的各类重要学习、培训。每年读10本以上经营、管理类优

秀书籍，撰写5篇以上读书心得。

物业行政管理手册

篇3：商场运营副总岗位职责

一位和西单商场同龄的老顾客曾穿着半个多世纪前在西单商场里买的中山装颇有感触地说:“家里的家电、家具都是在西单商场买的。在西单商场买东西就是放心。”为此, 他家还立了一条家规, 家里人凡在西单商场买东西, 都可以凭购物小票到他那里报销。这条家规, 使他的家人都成为了西单商场的忠实顾客。

一位退休教师在商场购买床品后曾感慨地说:“这里的售货员太棒了, 卖出多少东西并不重要, 关键是让顾客体会到了一种‘家’的温暖。这就是爱!”原来, 在她购物的过程中, 售货员用热情的服务和丰富的商品知识接待了她, 9次打开床品包装帮她挑选, 还主动帮她拿东西, 并送她到大门口等出租。

……

西单商场常务副总经理周京堂在与本刊记者分享上述“小故事”的时候, 神情是无限自豪的, 从这种自豪的神情中, 笔者能清晰地感受到他内心的愉悦。

顾客能记住西单商场, 钟爱西单商场, 历经几十年的风云变幻依然对其“不离不弃”, 这其中有西单商场历史悠久的缘故, 但笔者相信更重要的是西单商场一以贯之的“亲民”文化传统。也许正是这种想顾客所想, 售顾客所需, 对顾客无言的“爱”才使得西单商场走过了辉煌的昨天, 并有十分的信心去迎接更加美好的明天。

从“连家铺”到“争气楼”

《现代商业》杂志社:西单商场作为拥有78年悠久历史的国营商场, 从坐落街头的连家铺变成领军商界的中国商业名牌, 是哪些重要的因素促成西单商场不断发展, 不断飞跃, 最终取得今天的成绩?

周京堂:上个世纪20年代中期, 出身于普通农民家庭的华侨黄树燮兄弟俩回国, 梦想成为实业家的他们与本家叔叔黄勒庸一起拿出多年的积蓄, 共同购置房地产, 在西单北大街破旧民宅的基础上, 建起了西单商场的前身——厚德商场。

1 9 3 0年开业的厚德商场, 除了购物还设有照相、曲艺、杂耍和简易的演戏以及电影放映场所, 可谓五花八门、雅俗共赏, 没过多久这里便热闹了起来。1931年, 原东北五十三军军长万福麟出资与厚德商场毗邻建起了福寿商场, 让此地的商业变得更加兴旺。1937年1月, 一场大火将厚德商场和福寿商场化为废墟。

其后经黄家叔侄和各商户业主筹资重建, 门店规模较先前有了进一步发展。从1930年到1941年, 西单商场先后共修建了六个商场。从南到北有:福德商场、益德商场、惠德商场、厚德商场、福寿商场、临时商场, 统称西单商场。解放前的西单商场, 店铺林立, 较著名的有明月镜框商店、爱其庐咖啡馆、西单游艺社、桃李园、启明茶社、谢樵印社、文石图章馆、大吉来球社、鸿蚨祥服装店等, 商户多达200余家, 这里也成为了老北京人购物休闲、吃喝玩乐的中心。著名的表演艺术家侯宝林、郭全保、马连良、金少山、骆玉笙、魏喜奎等都曾在西单商场学艺和演出。每到夜晚时分, 西单商场灯火通明, 门前霓虹变幻四射, 置身其境的顾客仿佛穿行在上海“大世界”街头。1950年, 华北百货公司接收和买进了原西单商场的部分门店, 组建起华北百货公司北京分公司第三门市部。1956年国家实行社会主义公私合营改造, 西单北大街东侧沿街六个商场的168家商户按行归口, 与第三门市部合营, 最终形成了统一领导、统一管理的西单商场, 并随着社会的发展, 不断与时俱进。

《现代商业》杂志社:西单商场的工作人员都愿意叫西单商场营业大楼为“争气楼”。为什么会有“争气”这样的一个名字?它是不是见证了什么?或者说有什么样的故事呢?而当时“争气楼”的建成对西单商圈, 乃至于北京零售行业产生了什么样的影响?

周京堂:在计划经济时代, 生活在西城区的人们每逢节假日都少不了到西单商场逛逛, 当时人们还不富裕, 为了能用省下的钱到大商场买几件“可心”的东西, 有的顾客会喜气洋洋地步行几公里到西单商场购物。

当时, 半个北京城的人都深切地感受到, 西单商场是他们最好的购物场所。然而, 破旧的建筑、老式的房屋, 伫立在繁华闹市区总给人一种说不出的缺憾, 夏天“电风扇”驱热, 冬日“火炉子”当家, 热闹却简陋的店堂始终让西单商场的员工喜忧参半。

1972年尼克松访华, 随行记者到商场参观时, 对年久失修的货场和陈旧的设施频频拍照, 强烈地刺激了商场干部、职工的民族自尊心。一纸翻建计划递上去, 回复说要等建筑单位施工尚需几年。以前任总经理宋学进为首的西单人决心自力更生改变商场的陈旧面貌, 最终员工们自力更生, 自行设计、施工, 盖起了“争气楼”──西单商场营业大楼。

1974年, 董必武得知商场职工自己盖楼的事迹后, 欣然题写了“西单百货商场”的牌匾, 此后铸成硕大的铜字挂在西单商场门前。1978年, 西单商场正式对外营业后, 成为北京市四大商场之一。西单商场营业大厅从此常年人员爆满, 在顾客高峰期, 过道上每平方米可达5—6人。每天早上, 商场大门一打开, 顾客就如潮水般涌来。随着经营规模的扩大, 西单商场也打破了“一商”格局, 将经营范围也从一般的百货商品扩展到了食品、家具、侨汇、科教仪器、装潢装饰等。

从“顺应市场”到“驾驭市场”

《现代商业》杂志社:西单商场从首创“引厂进店”, 到实施股份制改造再到具有现代化结构的新型商场的转型……每次转型都为商场带来了什么样的效益?

周京堂:十一届三中全会以后, 西单商场首创“引厂进店”的联营方式, 率先实行承包制和进行内部体制机制改革, 业绩位居全国零售业前列。1991年, 被北京市批准计划单列, 同年9月成立北京西单商场集团, 由单一的零售商店改组成为企业集团。

1986—1993年连续8年夺得北京市大型百货店年销售额第一, 并在1993年成为北京首家年销售额突破10亿元的单体店, 全年销售额达到13亿元。据记载, 当年西单商场在北京消费市场的占有率达到2%, 也就是说, 人们在北京市场上每消费100元, 就有两元钱花在西单商场。

1993年12月, 西单商场实施股份制改造, 逐步建立起现代企业制度, 形成产权清晰、政企分开、责权明确的上市股份公司。商业的兴旺令京城实业派纷纷涉足经商, 顷刻间商厦林立、店铺密集。为了迎接新的挑战, 1994年至1995年, 西单商场果断放弃对“九连冠”的争夺, 全面停业改造。1995年, 西单商场改造工程全面竣工, 扩建后的西单商场营业面积达2.7万平方米, 成为一座功能齐全、具有现代化结构的新型商场, 也是当时北京最大的百货商场。

1996年“西单商场”股票在上海证券交易所挂牌上市。到2002年, 西单商场又连续7年夺得北京市单体店销售额第一的成绩, 被誉为北京零售业的旗帜和领头军。

2003年底, 西单商场完成了第二次大规模的扩建装修, 营业面积扩大到3万余平方米。2004年至2005年, 集百货、超市、美食等功能于一体的西单商场, 按照“大众时尚百货”的市场定位, 经过数次较大力度的经营布局、服务设施、商品结构以及商品品类、品种、品牌、品项的调整, 使企业品牌、服务品牌和商品品牌都得到了较大提升, 西单商场成为“现代时尚百货”已经初见端倪。2006年根据市场调研和经营实际, 西单商场又对经营品类进行了较大规模的调整, 通过调整使各楼层经营布局更加清晰, 商品关联更加明显, 形成了协调、统一的现代时尚风格, 同时西单商场还根据楼层、品类特点对部分动线做了更科学合理的改动, 使各品牌的展示更具风格。

《现代商业》杂志社:创新是零售行业不变的主题, 西单商场在发展过程中是怎样培养这种创新意识的?

周京堂:早在计划经济时代, 西单商场就以商品的“全”和“优”著称。那个时候, 小到针头线脑, 大到家具电器, 西单商场应有尽有。当时西单商场曾打出“人无我有, 人有我全, 人全我优”的口号, 正因为如此, 西单商场在京城百姓中有着良好的口碑。

如今, 大大小小的商场如雨后春笋般遍布京城各处, 西单商场开始积极探索, 着力培育自己的经营品牌。在“商品创新、品牌创新、布局创新、组合创新”的主旨下, 西单商场在近几年的经营中, 下大力气引进名品, 提升商品品牌形象, 许多强势品类的旗舰店先后进入商场, 知名珠宝品牌纷纷亮相, 一大批优质名牌及市场上较为成熟的品牌的引进使西单商场展现出强势品牌坐镇、销量品牌主打、创立品牌添彩的崭新格局。

在继承传统优势品类的基础上, 西单商场不断培育流行时尚品类, 突出差异化品类。在珠宝、手表、运动以及羊毛羊绒、羽绒、中老年服装等品类上集中力量打造强势, 做规模, 做亮点, 做形象, 在顺应市场的同时, 不断驾驭市场、创造市场, 全力打造了独具西单商场特色的强势品类。到目前为止, 西单商场已拥有国际、国内知名手表品牌40多个;知名珠宝品牌40多个, 以及耐克、阿迪达斯等多个国际运动品牌旗舰店, 这些都使得西单商场的品牌更具竞争力, 让消费者真正感受到了西单商场散发出的时尚魅力。

《现代商业》杂志社:西单商圈这几年的发展可谓“神速”, 尤其是像“美美百货”等定位高端的百货业的开业、运营……这些企业的出现对西单商场会产生什么样的冲击?和这些企业相比西单商场自身的优势是什么, 公司又是通过什么样的差异化竞争来赢得顾客的?您怎么看待目前的西单商圈?

周京堂:大家都能感受到北京零售市场竞争呈现出越来越激烈的态势, 市中心商业区、区域型商业区、社区型商业区等都是这样, 尤其像西单商圈这样的成熟化的市级商业区更是如此。竞争加剧, 对于零售企业来说永远都是双刃剑, 既带来压力, 也存在机遇。

西单商圈, 众多商铺林立, 它们会瓜分市场份额, 分流消费, 对西单商场来说有着不小的压力, 但西单商场浓厚的文化底蕴, 会起到极强的集客能力, 只要商场充分发挥自身竞争优势, 完全可以变压力为机遇。

事实证明西单商场恰恰是这样做的。与周边这些新老竞争对手相比, 首先, 我们的定位是不同的, 这就使得我们各自的目标群有所差异;西单商场还具有其它新兴商场无法比拟的品牌优势, 它拥有几十年积累下来的企业经营理念和企业文化, 在广大消费者中享有盛誉;同时, 西单商场在多年来的经营活动中形成了自身的经营优势, 并日趋成熟。

对于西单商圈, 可以说是竞争激烈、发展势头强劲并日趋成熟。在这里, 商业氛围非常浓厚, 从大中型百货商场到众多中小商辅云集, 高中低档兼有, 各种经营定位的商场互为补充, 购物、餐饮、娱乐业及各种服务行业齐全, 呈现出较为成熟的多元化的商业中心态势, 吸引着不同喜好、不同消费层次的顾客。西单商圈的发展前景应该是积极向好的, 但在商业街整体的科学规划、众多商家努力谋求良性竞争、服务功能及娱乐功能的进一步开发、改善周边交通及市容状况等方面仍需逐步完善。我相信通过相关部门及众多商家的积极努力, 以及北京市民及广大消费者给予的厚爱, 今后的西单商圈会获得更长足的发展。

从“愉悦”到“诚信”

《现代商业》杂志社:现在很多企业都强调给顾客提供愉悦的购物体验, 贵公司在这方面是怎么做到令顾客满意、愉悦的?

周京堂:多年来, 西单商场始终秉承“求实创新”的企业精神和“引领消费、回报社会”的企业使命, 不断弘扬“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务”的“三实”精神, 狠抓商品创新、服务创新, 通过不懈努力和执著追求, 为消费者提供物有所值的商品和超值服务, 使广大消费者时刻感受到“知你、知我、知心, 如亲、如故、如家”真诚、愉悦的购物享受, 最终赢得了广大消费者和社会各界的信赖和厚爱。

《现代商业》杂志社:西单商场有着“百姓商场”、“北京人的商场”等美誉。“大众时尚百货”是贵公司的市场定位, 公司是从哪些方面考虑选择了这样的一种市场定位?

周京堂:对于西单商场的这些称号, 主要源于西单商场几十年来的文化积淀, 更源于大众对西单商场这一商业品牌的赞誉。

西单商场发展的历史是不断成长不断创新的历史, 随着改革开放的深入和市场经济发展的推进, 西单没有守着“老字号”而不思进取, 而是将老的商业理念和经营传统中的精粹吸取保留下来, 发挥“老字号”的资源优势, 同时更注重遵循现代百货的经营理念与运营模式, 从市场需求出发, 从最大限度地满足顾客的需要出发, 不断调整自身的经营定位, 使它与消费者需求更好的契合。

市场定位的确立源于很多因素:消费者需求、所处地区的市场环境、同业竞争态势、本企业的资源优势等等, 对于老企业来说, 其长期形成的经营传统与形象定位对商场的发展起着很大的作用。西单商场目前的定位就是以引领消费时尚、改善主导消费群体生活方式、提高其生活质量为诉求, 按现代连锁经营的标准与要求, 培育、打造公司旗下的现代时尚百货店、品牌专卖店。

《现代商业》杂志社:一个企业要发展、壮大, 必须有自己的企业文化。西单商场作为老字号商场, 企业文化是什么?就零售行业而言, 您是怎么看待“诚信”二字的?是否可以和我们分享一些发生在西单商场里的关于“诚信”的故事?

周京堂:企业精神:求实创新;企业文化:深厚的传统商业文化积淀与引领大众消费风尚的现代百货相溶合, 彰显“西单商场”独特风范;企业功能:以中高档商品为主, 集“百货、超市、美食、服务”多功能为一体;经营理念:坚持诚实守信的经营理念, 弘扬“三实”精神;服务理念:给予顾客“知你、知我、知心”、“如亲、如故、如家”的购物享受。

2006年12月5日, 西单商场举办“同龄寿星摆寿筵”活动, 76名与西单商场同龄的老人欢聚一堂, 同庆西单商场建店76周年。在他们中间, 有西单商场多年的老顾客、老邻居, 有早年曾经在西单商场演出过的老艺人。活动过程中, 老人们纷纷讲起了与西单商场的故事。一位老人在谈起西单商场时这样描述:西单商场货真价实, 童叟无欺, 每次来买东西都是高兴而来, 满意而归。让老人忘不了的是在80年代开始卖黄金首饰的时候发生的一件事, 那天西单商场买黄金饰品的人很多, 排起了长队, 好容易再有三个人就排到老人了, 可是货没有了。店堂经理劝大家改天再来, 可老人说她家住东城, 而且是全家来的。经理听后马上要求员工帮助与厂家联系, 听了经理的话, 老人的第一感觉就是:买得着买不着, 我都满意。首饰终于买到了, 那张发票老人至今还珍藏着。

北京理工大学两位离休干部家中的松下2 5寸彩电在使用了15年之后, 声音和图像突然从屏幕上消失, 老两口都已是70多岁的高龄, 孩子又不身边, 要想自己将彩电送出去修理, 困难可想而知。无奈之中与西单商场电器维修部取得了联系。很快, 电器维修部的贾师傅就打来电话了解故障情况及彩电型号, 并于当日中午骑车来到老人家中。到家后, 贾师傅一点儿没有休息, 放下工具袋立即进行检查, 并很快确定了故障所在。由于故障所在的地方非常狭窄, 看不清楚, 手又伸不进去, 贾师傅只好靠手电照明。当时天很热, 贾师傅在电视机前一站就是一个多小时, 汗流浃背。修好电视后, 两位老人都非常高兴, 想请贾师傅坐下休息一下, 喝点茶水、吃点水果, 可贾师傅却忙着帮老人擦净了油污的桌面, 并把电视放好, 只喝了一小杯茶水就匆匆地走了。两位老人很感动, 为商场写来了表扬信, 并在信中说:“要构建和谐社会, 各行各业都需要发扬这种精神, 贾师傅良好的服务精神和熟练的技术, 反映出西单商场员工培训的良好结果。”……而像这样的故事, 在西单商场不胜枚举。

篇4：商场运营副总岗位职责

刘炜：在社会化媒体盛行的今天，每个人都可以成为圈子里的意见领袖，新技术也赋予消费者前所未有的主导商业的力量。双安商场拥有众多来自各行各业的高端顾客，就是我们最强有力的自媒体传播圈。我们曾在2015年尊赏日顾客代言人活动中，看到了高端顾客他们成为品牌形象的塑造者同时成为了活动的传播者，更加亲切且更具备说服力。

《时尚北京》：关于圈群的建设，还在哪方面拓展吗？

刘炜：双安商场为拓展更多新客资源、搭建不同社群类型，积极走出去，走到社区、银行、高校等等，拓展旅游、餐饮、功能等丰富的异业合作，得到了更多客群的认可与较好的反馈。

《时尚北京》：商业圈内最近流传一种说法，如今的實体商业，处在重新洗牌的阶段，大浪淘沙之后，最终留下的少数的佼佼者，双安作为一家22年间持续良好表现的商场，而且近几年VIP销售占比在65%-70%之间的商场，您是如何看待此之高的粘性消费度？

刘炜：今年迎来双安商场VIP20周年也是店庆22周年的重要日子。双安商场于1996年在行业内首次提出荣誉顾客制度，并经过不断的调整、完整、迭代至今，已拥有一套较为完整与成熟的会员体系。外表古色古香、内在精品时尚，经典历久弥新、时尚独具特色，蜕变从未停止，这就是双安商场历经22年，始终能成为新老顾客喜爱的百货商场的原因之一。同时，面对市场环境的变化、新老会员的更迭，双安商场始终没有停下不断调整与自我完善的步伐，商场内的各项功能、品牌、活动等等每年都会有所升级与创新。

篇5：运营副总经理岗位职责

2、负责配合总部招商工作的联系对接;(市场营销管理招聘)

3、负责公司日常经营销售数据的统计和分析;

4、负责售后服务及VIP客户的服务;

篇6：运营副总经理的岗位职责

2、组织研讨、拟订并审核公司连锁经营规划草案，包括：研发规划、采购管理规划、加工制作规划、配送规划、及单店运营规划

3、协助总经理依据公司的宗旨、目标和发展方向审核公司发展战略草案和备选方案

4、协助总经理分析公司战略的实施情况，评价公司战略的前瞻性与可行性

5、指导、监督和控制公司连锁经营规划的实施

篇7：商场运营经理职责11

运营经理是负责一个部门的整体经营和运作。包括战略上，战术上，财务等等方面的运营。一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏，运营经理职责也显的尤为重要。

运营经理是负责一个部门的整体经营和运作。包括战略上，战术上，财务等等方面的运营。一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏，运营经理职责也显的尤为重要。运营经理是商场运营一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

1、运营经理职责应扣紧的两个主题

一个企业最注重的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，运营经理职责的重心应紧扣两主题进行规划。

（1）、社会效益

社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建设的推动。

社会效益在商场的运营工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决；二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上；三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。

社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。

（2）、社会效益

经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。

故此，运营经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。

2、运营经理职责还包括运营管理。

运营经理职责中，运营管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。另外，对主管管理员的学评及考核的深入跟进。

3、运营经理职责包括对上级的汇报、申请、对下级的审批。

（1）、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。

（2）、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。

（3）、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。

（4）、对商户的建议方案进行审批，下发执行。

4、运营经理职责包括内部的企业文化的设计/推广

企业文化是企业形象的一个重要表现形式，对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自

己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。

（1）外部的工作

外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。

视觉识别——有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为主。

行为识别——我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。

（2）内部的工作：

形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作决定的。

理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。

行为识别，商场的理念识别固然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。

商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。

所以，运营助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于运营助理的工作重点。

5、运营经理职责之监督职责

（1）、监督各主管、管理员的工作落实情况。

（2）、监督各主管、管理员、员工的学习力度。

（3）、监督卖场的其它辅助设施。

（4）、监督各员工的消防学习情况。

（5）、监督售后服务处理。