职业生涯管理1范文

第一篇：职业生涯管理1范文

职业健康监护档案管理1

从业人员职业健康监护档案管理制度

《职业病防治法》及其配套规章规定，用人单位应当为劳动者建立职业健康监护档案，并按照规定的期限妥善保存。

从业人员职业健康监护档案应当包括劳动者的职业史、既往史和职业病危害接触史;相应作业场所职业病危害因素监测结果;职业健康检查结果及处理情况;职业病诊疗等有关个人健康资料。

劳动者有权查阅、复印其本人职业健康监护档案。劳动者离开用人单位时，有权索取本人职业健康监护档案复印件，用人单位应当如实、无偿提供，并在所提供的复印件上签章。

第二篇：煤矿职业安全健康管理制度(1)

山西益源柳塔项目部

职业安全健康管理制度

施工单位：山西益源巷道工程有限公司 项目经理： 编 制 人：

编制日期：2012-09-1

山西益源柳塔项目部 职业安全健康管理制度

第一章 总 则

第一条 为认真贯彻执行国家煤矿作业场所职业危害防治方面的法律、法规、政策和标准，加强职业安全健康管理，提高职业危害防治管理水平，保障劳动者在劳动过程中的健康与安全，根据《安全生产法》、《煤炭法》、《矿山安全法》、《职业病防治法》、《煤矿安全监察条例》、《煤矿作业场所职业危害防治规定(试行)》规定，特制定本制度。

第二条 煤矿职业危害主要指以下职业危害因素 粉尘：煤尘、岩尘、水泥尘等;

化学物质：氮氧化物、碳氧化物、硫化氢等; 物理因素：噪声、高温等。

第三条 煤矿作业场所职业危害防治坚持“预防为主，防治结合，重在预防”的方针。

第四条 凡我项目部范围内发生职业安全健康事件，依照本制度执行。

第二章 职业安全健康管理机构及其职责

第五条 为了努力预防、控制和消除职业危害，保护员工的健康及其相关权益，持续改善生产作业环境，做好职业安全健康工 2

作，按照国家规定要求，成立职业安全健康工作领导小组。

组 长：封尚宇

成 员：粱卫锋 封忠朝 翟振邦 封文东 翟展卜 苏纪尚 第六条 各单位要设置一名职业安全健康兼职管理人员，负责本单位职业安全健康具体工作。

第七条 职业安全健康工作领导小组职责

(一)贯彻执行国家有关职业卫生管理的法律、法规和规定，安排部署本矿职业安全健康管理工作。

(二)向员工提供符合职业危害防治要求的职业卫生防护设施和个人防护用品，积极改善劳动条件。

(三)依法组织对员工进行职业卫生教育与培训。

(四)依法组织对员工进行上岗前、在岗期间、离岗时、应急时的职业健康检查，发现有不宜从事本岗位的员工，要及时调离原岗位，并妥善安置。

(五)定期组织职业病患者诊疗、疗养。

(六)定期、不定期组织职业安全健康工作检查，对查出的问题及时处理或落实部门按期限解决。

(七)开展对各作业场所的职业危害因素日常监测，建立职业危害因素监测档案。定期委托有资质的职业卫生技术服务机构对作业场所进行职业危害检测与评价，检测与评价结果及时向卫生行政部门报告，并向员工公布。

(八)履行《职业病防治法》等规定的其他义务。

第三章 职业危害防治责任制度

第八条 项目经理职责

(一)认真贯彻国家有关职业危害防治方面的法律、法规、政策和标准，落实各级职业危害防治责任制，确保员工在劳动过程中的健康与安全。

(二)对职业危害防治工作负全面领导责任，健全职业危害防治管理机构，建立职业卫生管理网络，配备专、兼职职业危害防治工作人员。

(三)每年向员工代表大会报告职业危害防治工作规划和落实情况，听取员工对矿职业安全健康工作的意见，并责成有关部门及时解决提出的合理意见和建议。

(四)组织召开职业安全健康管理工作领导小组会议，听取工作汇报，研究和制定职业危害防治计划与方案，落实职业危害防治所需经费，督促落实各项防范措施。

(五)根据“三同时”原则，矿新、改、扩建或技术改造、技术引进项目可能产生职业病危害的，应由卫生行政部门审核同意方可进行建设，切实做到职业危害防护设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

(六)组织职业危害事故的调查和分析，对有关责任人予以严肃处理。

(七)是职业危害防治工作的第一责任人。 第九条 项目副经理的职责

(一)在项目经理的领导下，根据国家有关职业危害防治方面的法律、法规、政策和标准的规定，组织实施各项工作。

(二)组织制定(修改)职业危害防治管理制度和职业安全卫生操作规程，并督促执行。

(三)根据机构设置，明确各部门与各单位专职机构和专(兼)职人员职责。

(四)制定职业危害防治工作计划与方案，并组织具体实施，保证经费的落实和使用。

(五)直接领导职业危害防治工作，建立职业危害防治管理台帐和档案。

(六)组织对全体员工进行职业危害防治方面宣传教育与培训。对职业卫生管理工作中有贡献的单位和个人进行表扬或奖励，对违规和不履行职责者进行批评教育或处罚。

(七)经常检查项目部和各部门职业危害防治工作开展情况，对查出的问题及时研究，制定整改措施，并且要求部门或单位按期整改落实。

(八)经常听取各部门、各单位安全技术管理人员、员工关于职业卫生有关情况的汇报，及时采取措施解决存在的问题，应用有利于职业危害防治和保护员工健康的新技术、新工艺、新材料、新产品。

(九)对发生的职业危害事件采取应急措施，及时报告，并协助有关部门调查和处理，对有关责任人予以处理。

(十)对职业危害防治工作负有直接责任。

第十条 其他部门的职责

在矿职业安全健康领导小组的领导下，贯彻执行国家法律、法规和标准，汇总和审查各项技术措施、计划，督促有关部门按期完成各项工作。

(一)卫生监督科职业危害防治职责

1、负责制订(修改)职业危害防治管理制度、职业卫生与职业病防治规划和实施方案;

2、完善员工健康监护档案，按照规定组织员工健康查体，及时发现职业禁忌患者并提出处理意见，对职业病人进行鉴定、诊断、疗养、治疗;负责各生产场所作业环境职业危害因素的定期监测，按规定做出报告，对危害因素超标的生产作业环境提出整改意见;

3、对职业危害项目进行申报;

4、参与新建、改建、扩建、技术改造和技术引进项目的设计审查和竣工验收;

5、定期监督检查项目部各单位职业危害和职业病防治工作进展情况。

(二)人力资源部职业危害防治职责

1、组织上岗前、在岗期间和离岗员工进行职业健康监护检查;

2、规范签订劳动合同时履行职业病危害告知义务;

3、依法为员工办理工伤保险，落实有害岗位津贴和女员工特殊保护政策;

4、制定个人职业病防护用品计划并严格组织实施;

5、按照规定对单位负责人、管理人员和上岗前、在岗期间员工进行职业危害防治知识培训。

(三)机电运输部的职业危害防治职责

1、严禁隐瞒技术、工艺、材料所产生的职业危害;

2、严禁使用国家明令禁止使用的可能产生职业危害的设备或者材料;

3、对井下供电、压风系统、机电硐室、带式输送机、电瓶车、四大运转等机电设备、井下风钻、风镐、风煤钻、喷浆机、乳化液泵等设备职业危害负管理责任。

(四)通防技术部职业危害防治职责

1、搞好我部职业病危害因素日常监测，按照规定送检粉尘样品;

2、落实井下粉尘、噪声、高温、职业中毒作业的防治措施;

3、监督井下各岗位职业病危害警示标示的设置情况;

4、健全井下职业防护设施台账及检修记录，确保井下通风防尘设施完好。

(五)安监处职业危害防治职责

1、制定并设置项目部各职业危害岗位操作规程;

2、负责健全职业病危害事故应急救援预案并定期演练;

3、对项目部职业安全健康工作负监督管理责任。 第十一条 各单位负责人职责

(一)认真贯彻落实职业安全健康管理制度和工作措施;

(二)负责本单位员工进行职业安全健康培训、教育工作;

(三)督促员工严格按操作规程生产，确保个人防护用品的正确使用。严禁组织违章、冒险作业;

(四)定期对单位的设备、防护设施进行检查，对存在的问题要采取措施及时解决;

(五)发生职业危害事件时，迅速上报，并及时组织救治;

(六)是本单位职业危害防治工作的第一责任人。

第四章 职业危害告知制度

第十二条 员工入矿时由人力资源部负责将工作场所的职业危害和防护措施如实告诉劳动者，并在矿醒目位置设置公告栏，公布有关职业病防治的规章制度、操作规程、职业危害事故应急救援措施和工作场所职业危害因素检测结果。

第十三条 在严重职业危害的作业岗位的醒目位置，设置警示标识和中文警示说明。警示说明载明产生职业病危害的种类、后果、预防以及应急救治措施等内容。

(一)在员工岗前培训时，要告知员工本单位主要存在哪些职业病危害因素，应如何预防。

(二)在与员工签订劳动合同时，要告知员工在工作过程中可能产生的职业危害及其后果，职业危害防护措施和待遇等，并在合同中写明，不得隐瞒或者欺骗。

(三)使用可能产生职业危害的设备时，应当有中文说明书，并在设备的醒目位置设置警示标识和中文警示说明。警示说明应当载明设备性能、可能产生的职业危害、安全操作和维护注意事

项、职业危害防护以及应急救治措施等内容。

第十四条 由卫生监督科负责按照国家有关规定组织上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查，并将检查结果如实告知劳动者。

第五章 职业危害防治宣传教育培训制度

第十五条 矿利用电子公示栏、版面进行职业安全健康宣传。 第十六条 各单位要通过墙报、公示栏、会议、培训、张贴标语等形式开展职业安全健康宣传。

第十七条 生产车间要利用班前班后会、现场岗位职业危害讲解以及职业危害标志牌标识、公告栏等进行职业健康宣传。

第十八条 矿安全培训室每年必须对员工进行职业安全健康方面的培训，并将培训安排纳入到每年的培训计划中。

第十九条 培训内容主要有

(一)职业卫生法律、法规与标准。

(二)职业卫生基本知识。

(三)职业卫生管理制度和操作规程。

(四)正确使用、维护职业危害防护设施、设备和个人使用的职业危害防护用品。

(五)发生事故前的应急救援措施。 第二十条 培训的对象与方式

(一)领导、职业安全健康专职人员的职业危害防治知识培训由省市安监部门负责培训、考核和发证，根据证件有效时间，

到期进行复训。

(二)对新入矿工人、新调入人员进行上岗前的职业危害防治知识培训，上岗前培训时间不少于4学时。

(三)每年组织所有在岗人员进行一次职业危害防治知识培训，时间不少于2学时。

(四)职业危害因素监测人员要按特种作业人员管理，要经过监测工操作资格培训，经考核合格，持特种作业操作资格证，方可上岗。

第二十一条 培训由安全培训室组织，要求安全培训室制定培训计划，落实培训内容，做好培训记录，必须做到每次培训有签到表、教案、考试卷纸及考分花名表。

第六章 职业危害防护设施管理制度

第二十二条 为加强对职业危害防护设施的监督管理，使职业危害防护设施在使用时符合国家标准和卫生要求，以控制或者消除职业危害因素，保障劳动者的健康，根据《中华人民共和国职业病防治法》的有关规定，制定本制度。

第二十三条 职业危害防护设施(以下称“防护设施”)，是指以控制或者消除生产过程中产生的职业危害因素为目的，采用通风净化系统或者采用吸除、阻隔等设施以阻止职业危害因素对劳动者健康影响的装置和设备。

第二十四条 通防技术部、机电运输部负责职业危害防护设施的监督管理工作。各单位负责所在单位的职业危害防护设施的日

常管理工作。

第二十五条 各单位要建立、健全职业危害防护设施责任制，确保责任到人，保证职业防护设备的正常运行。

第二十六条 各单位要建立防护设施责任制，并采取下列管理措施

(一)设置防护设施管理机构或者组织，配备专(兼)职防护设施管理员;

(二)制定并实施防护设施管理规章制度;

(三)制定定期对防护设施的运行和防护效果检查制度。 第二十七条 职业危害防护设施要符合国家的职业卫生标准和卫生要求，购置防护设施应当符合如下要求：

(一)产品名称、型号;

(二)生产企业名称及地址;

(三)合格证和使用说明书，使用说明书应当同时载明防护性能、适应对象、使用方法及注意事项;

(四)检测单位应当具有职业卫生技术服务资质，检测的内容应当有检测依据及对某种职业病危害因素控制的效果结论。

(五)不得使用没有生产企业、没有产品名称、没有职业卫生技术服务机构检测报告的防护设施产品。

第二十八条 对防护设施应当建立防护设施技术档案管理

(一)防护设施的技术文件(设计方案、技术图纸、各种技术参数等);

(二)防护设施检测、评价和鉴定资料;

(三)防护设施的操作规程和管理制度;

(四)使用、检查和日常维修保养记录;

(五)职业卫生技术服务机构评价报告。 第二十九条 防护设施效果检测

单位对存在职业病危害因素的工作场所设计和安装非定型的防护设施项目的，防护设施在投入使用前应当经具备相应资质的职业卫生技术服务机构检测、评价和鉴定，未经检测或者检测不符合国家卫生标准和卫生要求的防护设施，不得使用。

第三十条 日常维护

各单位要对防护设施进行定期或不定期检查、维修、保养，保证防护设施正常运转，每年应当对防护设施的效果进行综合性检测，评定防护设施对职业病危害因素控制的效果。

第三十一条 知识培训和指导

各单位要对员工进行使用防护设施操作规程、防护设施性能、使用要求等相关知识的培训，指导劳动者正确使用职业病防护设施。

第三十二条 各单位、部门不得擅自拆除或停用防护设施，如因检修需要拆除的，应当采取临时防护措施，并向员工配发个人防护用品，检修后及时恢复原状。

第七章 个人防护用品配备发放和使用管理制度 第三十三条 为认真贯彻执行上级安全生产方针和劳动保护政策，加强对劳动防护用品的发放管理，确保劳动者在生产过程

中有较好的防护条件，促进我部安全生产的顺利进行，根据上级及集团公司有关文件规定，结合我部实际，特制定本管理办法。

第三十四条 个人防护用品种类：矿工靴、工作服、安全帽、防尘口罩、绝缘靴、绝缘手套、棉袄、防护眼镜、雨衣、皮裤、防噪耳塞等。

第三十五条 各部门职责

(一)人力资源部是个人防护用品管理的主管部门，具体负责编制劳动防护用品发放计划，负责各单位防护用品的领用审批、统计工作。

(二)经营或财劳部门分别负责本公司及下属各单位的防护用品(小护品)计划、审批、领用等工作的落实，并对下属各单位发放情况进行监督检查。

(三)经营管理部负责审批后的个人防护用品(小护品)计划的落实，对各环节及职责部门进行监督考核。

(四)后勤部负责按计划要求落实进货、根据各单位提供的料单发放个人防护用品。

第三十六条 个人防护用品的审批发放

(一)人力资源部依据《煤矿职业安全卫生个体防护用品配备标准》(AQ1051-2008)的有关规定，建立健全各工种分类台帐和员工个人防护用品领用手册，对于接触粉尘作业的直接工并对各工种个人防护用品进行配置，严格按规定审批劳动防护用品，实行微机集中统一发放。

(二)根据库存情况及防护用品工种配置标准，人力资源部每

半年编制一次个人防护用品使用计划，经矿批准后，转供销公司华丰分部。

(三)按照个人防护用品使用期限，人力资源部及时对各工种到期的个人防护用品进行配发。

(四)对新参加工作人员或员工工种变更的人员，人力资源部根据员工工种、个人防护用品配置标准进行(配置或重新配置)配发。

(五)员工凭个人防护用品手册和领料单审批领取。 (六)对因生产需要超出个人防护用品发放范围的，由单位写出书面报告，经矿审批后，人力资源部再予以办理。

(七)小护品每年集中发放两次，上半年以6月底在册，下半年以12月底在册，由单位持领料单集体领取发放。

(八)各公司、各单位要建立个人防护用品领用、审批、发放台帐，并建立劳动防护用品审批计划。

第三十七条 个人防护用品使用管理

(一)各单位技术负责人为本单位个人防护用品佩戴培训指导、监督、报废主要责任人，定期对各类个人防护用品的正确佩戴组织培训使用讲解，对已不能正常使用的一律按规定及时报废，重新审批。

(二)个人防护用品的使用者要严格按规定正确佩戴，对于井下使用的防尘口罩、防噪耳塞等特殊防护用品必须佩戴到位，切实发挥防护作用。

(三)安监员、工区各级管理人员要把防护用品佩戴检查，纳

入安全监察范围，对于不按规定佩戴的员工进行酌情处罚。

第三十八条：个人防护用品的管理

(一)供销公司华丰分部根据人力资源部编制的个人防护用品使用计划进行采购，对供应商的评价，执行《采购、进货检验和不合格品控制程序》。

(二)对特种防护用品的采购，供应商必须提供经国家法定机构技术鉴定，由劳动部门颁发《特种劳动防护用品经营条件资格认可证》和国家质量检测中心《产品检验报告》及许可文件，由供销公司华丰分部负责存档保存复印件。

(三)特殊劳动防护用品发放前须进行严格检查，发现超过安全使用期限或失去安全效能的，不得发放使用，并隔离存放，建立报废记录。绝缘靴、绝缘手套由生产部机运组定期打压实验，不符合要求的由鉴定部门出具报废手续到人力资源办理更换证明。

(四)个人防护用品一律由矿统一配备，任何单位和个人不得随意购买，一经发现，对责任人按规定进行严肃处理。特殊防护用品由单位报经矿审批后，予以配备。

(五)个人防护用品种类的更该及调整，随上级有关文件规定调整而变动，任何人不得随意更改和替换。

第八章 职业危害日常监测管理制度

第三十九条 为了预防、控制和消除职业危害，保护广大员工的身体健康，根据《煤矿安全规程》和《职业病防治法》的规定，

矿设专人负责职业病危害因素日常监测，并确保检测系统处于正常运行状态，并定期向所在地卫生行政部门报告和向劳动者公布，特制订本制度。

第四十条 由通防工程部具体负责矿井职业危害因素的监测工作，配备足够的检测仪器及设备对作业场所的职业危害因素进行日常监测，同时要配备持有特殊工种作业操作资格证的充足的监测人员，保证监测工作正常进行。

第四十一条 监测的职业危害因素种类：煤尘、噪声、高温、有害气体一氧化碳、二氧化氮、二氧化碳、硫化氢。

第四十二条 监测的具体分布点、监测周期严格按照国家安监总局《煤矿作业场所职业危害防治规定(试行)》的要求进行，并严格各项制度及记录，保证测定结果真实可靠。

第四十三条 对于各种职业危害因素的检测结果出现超标时，由总工程师负责分析原因落实治理措施，直到监测结果正常时方可进行工作。

第四十四条 每年委托具有资质并在省级煤矿安全监察机构备案的职业卫生技术服务机构对作业场所职业危害因素进行一次监测评价，并将结果报所在地煤矿安全监管部门和驻地煤矿安全监察机构，并及时向员工公示，对于监测结果超标的地点要组织人员分析原因，制定整改措施，保证所有地点达标。

第九章 职业健康监护管理制度

第四十五条 为加强职业健康监护管理，保护员工身体健康，

根据《中华人民共和国职业病防治法》(以下简称《职业病防治法》)，制定本办法。

第四十六条 职业健康检查包括上岗前、在岗期间、离岗时和应急的健康检查，员工接受职业健康检查应当视同正常出勤。

第四十七条 职业健康检查由省级卫生行政部门批准并报山东煤炭安监局备案的职业卫生服务机构承担。

第四十八条 卫生监督科根据存在的职业病危害因素的类别、接触水平等情况，严格按照《职业健康监护技术规范》的规定，制定职业健康监护计划并组织从事接触职业病危害因素员工有计划地到法定卫生服务机构进行职业健康体检。

第四十九条 新上岗的员工由卫生监督科联系职业卫生服务机构进行查体;对从事接触职业病危害因素作业的员工应组织进行在岗期间的定期健康检查。

第五十条 对体检中发现有职业禁忌症与从事职业相关的健康损害的员工应调离原工作岗位，并妥善安置;发现健康损害或者需要复查的，除及时通知有关单位外，还应及时告知员工本人，按有关部门的要求，进行复查和医学观察。

第五十一条 对发生分立、合并、解散、破产等情形的，卫生监督科应对从事接触职业病危害作业的员工进行职业性健康体检。

第五十二条 在生产、检修中作业场所职业病危害因素浓度严重超标，对遭受或可能遭受急性职业病危害的员工，所在单位应立即报告，卫生监督科应及时组织进行健康检查和医学观察。

第五十三条 若发现有疑似职业病的员工，卫生监督科应按规定向相关部门报告，并按要求其进行职业病诊断或医学观察。

第五十四条 卫生监督科应将体检结果及时告知相关单位及个人。除职业禁忌证外，其他体检结果不得公开，确保医学资料的机密，维护员工职业健康隐私权、保密权。体检结果存入个人健康袋内保存。

第五十五条 各单位不得安排未经岗前体检、有职业禁忌症的员工从事接触职业病危害因素的作业和从事其所禁忌的作业，不得安排未成年工、孕期、哺乳期的女工从事对个人、胎儿、婴儿有危害的作业。

第五十六条 员工的职业健康检查和医学观察期间的费用，由承担。

第五十七条 接触职业病危害因素的员工受查率应达100﹪，若无故不体检或因本人不配合造成无“职业健康监护档案”而影响职业病诊断、鉴定时，由本人负责。

第五十八条 矿为员工建立建立职业健康监护档案，内容包括：

(一)员工的职业史、既往史和职业病危害接触史;

(二)相应作业场所职业病危害因素监测结果;

(三)职业健康检查结果及处理情况;

(四)职业病诊疗等员工健康资料。

第五十九条 设专人妥善保管职业健康监护档案，员工有权查阅、复印其本人的健康监护档案，员工离开单位时有权索取本人

健康监护档案复印件，单位应如实、无偿提供，并在复印件上签章。

第三篇：1.名称：员工职业健康检查管理规定

2.目的

为了预防、控制和消除职业病危害，防治职业病，加强职业健康管理,保护劳动者健康，制定本规定。

3.范围

3.1 本规定适用本公司职业健康体检员工。

4.名词定义

4.1 职业病：指劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

5.参考文件/资料

5.1 《中华人民共和国职业病防治法》 5.2 《职业健康监护管理办法》

5.3 《中华人民共和国国家职业卫生标准》

6.负责部门

6.1 ESH部门：确定人员名单，健康中心组织员工职业健康体检并健全员工职业健康档案。

7.内容

7.1 ESH部门每年对公司职业性危害因素进行评估确定。

7.1.1 ESH部门每年定期对全厂职业性危害的岗位进行评估，并作成“职业性危害因素及职业健康体检周期一览表”。新增或变更职业危害因素时，ESH部门对“职业性危害因素及职业健康体检周期一览表”进行及时变更。

7.2 接触职业性危害岗位的员工由健康中心组织进行职业健康体检，职业健康体检包括上岗前、在岗期间、离岗和应急性健康体检。职业健康体检由省级卫生行政部门批准从事职业健康体检的医疗卫生机构(以下简称体检机构)承担。 7.2.1 上岗前体检：

7.2.1.1 在拟聘用人员确定岗位之后，由HR根据“职业性危害因素及职业健康体检周期一览表”确定需参加上岗前的体检项目，联系体检机构安排体检。

7.2.1.2 拟聘用人员在收到HR部门出示的体检表后按约定日期自行至体检机构(西安市中心医院)进行体检。体检费用公司支付。

7.2.1.3 经职业健康体检合格者，公司予以录用，并签订职业危害因素告知书。

7.2.2 在岗期间体检：

7.2.2.1 根据“职业性危害因素及职业健康体检周期一览表”，由ESH部门确定当年度进行在岗体检的人员，健康中心每年年初排定当年度体检计划。

7.2.2.2 依据年度体检计划，由健康中心组织在岗期间体检。体检费用由公司支付。

7.2.2.3 员工体检报告，由健康中心统一归档备案。 7.2.3 离岗时体检：

7.2.3.1 从事职业性危害岗位的员工离职时，在距上次体检(包括岗前、在岗期间及其他应急性体检)满三个月之后，须进行离岗体检。距上次体检未满三个月的，以上次体检报告结果作为离职体检的数据。

7.2.3.2 员工提出离职申请，经公司批准离职后，由部门主管及ESH部门确认是否属于职业性危害岗位。如属于职业性危害岗位时，由HR部门出具体检机构体检表，健康中心安排体检日期，自行至体检机构进行职业健康体检，体检费用由公司支付。

7.2.3.3 为防止未参加离职体检而离职现象发生，接触危害因素的员工离职单须经ESH部门签字确认。经ESH部门签字确认后，于离职单上标注体检日期，体检结果由健康中心存档备案。

7.2.4 应急性检查：

7.2.4.1 员工在进行岗位调动时，由部门主管对员工调动岗位进行确认，告知ESH部门，ESH部门确定接触新的职业性危害因素时，由员工本人自行至体检机构进行体检。职业健康体检项目按新的工作岗位接触的职业性危害因素确定。体检程序参照7.2.1处理。体检合格者，予以办理调岗。体检不合格者，不予办理调岗。

7.2.4.2 当员工本人疑似患有职业病时，可临时要求公司进行联系职业健康体检，体检费用先自行承担。体检结果确认患有职业病时，凭体检发票至财务科报销，否则费用自行承担，以上体检结果应及时知会员工本人，并要求其签字备案。

7.2.4.3 在急性职业中毒事件发生后，对现场接触有害因素的其他人员也应该根据情况进行健康检查，以便及时发现职业损害，采取相应措施。

7.2.4.4 ESH部门认为有必要进行应急性检查的其他情况。

7.3 发现职业禁忌或者有与所从事职业相关的健康损害的员工，应及时调离原工作岗位，并妥善安置。对需要复查和医学观察的员工，按照体检机构要求的时间，安

排其复查和医学观察。

7.3.1 根据体检机构出具的体检报告结果，分为正常、异常但与工作无关、异常但与工作有关三种情形。公司只负担与工作有关的体检异常人员的医疗。根据体检机构的建议，对体检异常人员进行妥善安置。

7.4 发现职业病患者或疑似职业病患者，依照相关法规程序进行申报处理，应立即向西安市卫生行政部门报告，并按照体检机构的要求安排其进行职业病诊断或者医学观察。

7.5 ESH部门应及时更新接触职业危害因素的名单，健康中心应健全职业健康档案的相关资料。

8.附录

8.1 附录一：《职业性危害因素及职业健康体检周期一览表》

第四篇：从业人员职业健康监护档案管理制度1

XXXXXXXXXXXX公司

从业人员职业健康监护档案管理制度

为了规范公司职业健康监护工作，加强职业卫生健康档案管理，保护劳动者健康，根据有关法规制定本制度：

1、建立健全职业健康监护制度，保证职业健康监护工作的落实。

2、公司安环部组织对从业人员进行岗前、在岗期间、离岗时的职业健康检查。

3、公司任何人员不得安排有职业禁忌的员工从事其所禁忌的作业，发现职业禁忌或者有与所从事职业相关的健康损害的员工，应及时调离原工作岗位，并妥善安置。

4、及时掌握本单位各岗位职工的实际情况，不得安排孕期、哺乳期的女职工从事对本人和胎儿有关危害的作业。

5、公司安环部组织定期职业健康检查，周期为一年，劳动者的职业健康检查费用由公司承担。

6、公司安环部及时将职业健康检查结果如实告知员工，发现健康损害或者需要复查的，及时通知本人，并做出处理意见;员工有权查阅复印其本人职业健康监护档案。

7、未进行离岗职业健康检查的劳动者，不得解除或终止与其订立的劳动合同。

8、体检机构发现疑似职业病病人后通知公司和劳动者，按规定向所在地卫生行政部门报告;确诊为职业病的公司及时向安监部门报告。

9、公司安环部组织建立职工健康监护档案，每人一档，长期保

管，不得丢失和转借;并负责将职工健康人员体检情况进行统一汇总。

10、安环部负责将各单位作业场所职业危害因素监测结果告知各单位接触职业危害因素从业人员，并将检测、评价结果存入职业健康档案，按规定上报政府主管部门，并在作业场所醒目位置进行公告。

第五篇：职业技能实训之办公室管理考试题1

一、单项选择题

1.以下哪点不是办公室事务管理的特征?( B.决策性 )。 2.办公室布置要注意( D.各种沟通、保密 )。

3.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的?( C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方)。

4.以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的?( B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 )。 5.在办公室里，( D靠近窗户 )的位置是上座。

6.传真机的使用哪一项是不对的?( B随时随地可向对方发送 )。

7.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的?( A接通电源可立即复印操作 )。

8.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的?( A录音时需将监听开关至于“ON”位置 )。

9.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的?( D应设置电脑的桌面屏幕保护功能 )。

10.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责?( B制造 )。

11.以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的?( B让员工们随意领取办公用品 )。

12.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的?( B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 )。

13.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的?( D可以按照文员自己的习惯进行工作 )。

14.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?( C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 )。

15.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的?( D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 )。

16.以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的?( C标准的零用现金单据有一个签名 )。

17.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的?( A传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 )。

1 18.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的?( B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 )。

19.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的?( C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 )。

20.以下哪个接打电话的行为是不正确的?( A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 )。

21.文员在接打电话时，正确的做法是( B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 )。

22.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的?( B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了

二、三下可挂电话 )。

23.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?( C按私人公务标准分拣 )。 24.文员在拆邮件时，不正确的做法是( A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 )。

25.文员如果误拆了非本公司的信，应该( A在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 )。

26.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致?( D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 )。 27.邮件的寄发不要考虑以下哪个因素?( D爱好 )。

28.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( C姓名、部门、地址、国名 )。

29.传真机最好用来传送以下哪种邮件?( D感谢信 )。

30.以下关于握手的礼节，不正确的是( C双方有很多人时，可以交叉握手)。 31.文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?( A初次写信，或有过激言行的 )。

32.文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应( C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 )。

33.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的?( C作会议记录时离开会议室接听电话 )。

34.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( C.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 )。

2 35.文员做会议记录时，可以在会议记录中( C与发言者用词不一致但意思完全一致 )。

36.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应( D征求主持人意见，停止笔录，关录音机 )。

37.上司决定参加某个会议时，文员不应该( A只在便笺上写好会议名称 )。 38.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议?( C 圆桌型 )。 39.以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的?( A 审查功能)。 40.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务?( B发表意见 )。

41.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的?( D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 )。

42.文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免?( D程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 )。

43.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急;另一是具有( B说话的技巧 )，了解要求约会者的心理。

44.以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的?( A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 )。

45.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的?( B代替上司制定约会计划 )。

46.以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的?( D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 )。

47.上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确?( D不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认 )。

48.照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的?( D应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助 )。

49.以下关于名片的使用方式，哪项是错误的?( D各自只能当面递送，寄去是不礼貌的 )。

50.文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应( D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念? )。

3 51.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的?( D 穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰 )。 52.社交场合很讲究次序礼仪，一般( B以右为尊 )。

53.当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应( D查证消息的可靠性 )。 54.文员协助举行宴会时，不用考虑( D 有无休息室 )。

55.以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的?( C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 )。

56.以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的?( D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 )。 57.以下餐巾的使用方法是正确的( C 用来擦嘴唇嘴角)。

59.以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的?( C未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内 )。

60.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应( A通知上司家人把衣服送达 )。

61.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜?( B由过程先说 )。 62.接受忠告的正确反应是( D切勿感情用事 )。

63.办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?( A有共同利益的话题 )。

64.将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是( A骑边章 )。 65.值班人员不应该做以下哪类事情?( A签发文件 )。

66.文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是( A 下级单位报送的报告，统计报表等)。

67.以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用( A按通讯者特征立卷 )。

68.文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面( B归档范围、归档时间、归档耍求 )。

69.文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、( A 归档时间 )和归档要求。 6.文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( A.最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 )。

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二、判断题

1.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。( ∨ ) 2.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。( × ) 3.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。( × ) 4.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。( ∨ )

5.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。( × ) 6.善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。( × )

7.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。( × ) 8.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。( × )

9.文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。( × )

10.文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。( × )

11.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。( ∨ )

12.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。( ∨ )

13.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。( ∨ )

14.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。( × ) 15.文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。( ∨ ) 16.男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。( × )

17.按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。(× ) 18.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。( × )

5 19.如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。( × ) 20.如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。( ∨ )

21.如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。( ∨ )

22.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员;若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。( ∨ )

23.文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。( × ) 24.文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。( ∨ ) 25.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。( ∨ )

26.如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。 ( ∨ )

27.为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。( × )

28.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。 ( ×)

29.如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。( ∨ )

30.会议租用的设备，文员必须确保宾馆(或其他供应者)把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。( × )

31.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。( ∨ )

32.如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。( ∨ )

33.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。( ∨ )

34.如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。( × )

35.上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见

6 他自己安排的那一位。( × )

36.文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。( × )

37.对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。( × )

38.假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。( ∨ )

39.拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。( ∨ ) 40.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。( ∨ )

41.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。( ∨ ) 42.如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。( ∨ )

43.文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。( × )

44.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。( ∨ )

45.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。( ∨ )

46.交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。( ∨ )

47.宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。( × )

48.不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。( ∨ )

49.用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。( × ) 50.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。( × )

51.无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。( ∨ )

7 52.鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。( × ) 53.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些;对一般同事或顾客说话，就可通俗。( × )

54.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。( × )

55.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。( ∨ )

56.合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。( × )

57.凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。( × ) 58.监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。( × )

59.文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。( × )

60.值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。( × )

61.面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。( × )

62.办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。( × )

63.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。( ∨ )

64.注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。( ∨ )

65.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 ( ∨ )

66.即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。( × )

67.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。( × )

68.文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。( × )

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三、简答题

1.什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?教材P35 2.文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?

答案：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝; (2)参谋作用; (3)补缺作用; (4)增进关系作用; (5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事; (6)适时。考虑时机; (7)适地。看场合; (8)适度。要注意掌握分寸。

3.来信受访的范围包括哪些? 答：(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件;职工、群众直接给机关、单位领导的信件。

受理与处理的程序和基本要求是什么?

(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。 (3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。 (4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。 (5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。 (6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。

4.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间、地点时要注意什么?p170--171 5.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统?具体做法是怎样的?p178--181 6.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项?p137 7.提高会议效率可以有哪些做法?p156--159 8.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?

答： (1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，

9 但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。 (2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告; (3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过 (4)一定要简短、扼要、流畅; (5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏; (6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

9.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些?p237--238 10.单位印章主要有哪些?

(1)单位印章、套印章;(2)钢印、领导人签名章、其他印章; 印章的刻制和使用有哪些规定?

(3)刻制公章有两种情况;一种是由上级主管机关刻制颁发;(4)另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制;(5)公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用;(6)加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名;(7)将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记;(8)加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒;(9)凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。

11.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种?

(1)命令(令);(2)决定;(3)公告;通告;(4)通知;通报;(5)议案;(6)报告;(7)请示;(8)批复;意见;(9)函;(10)会议纪要。

12.公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。P255--256 13.文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。P259--263 14.什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?

答：(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”;(2)按问题特征立卷; (3按作者特征立卷; (4)按文种特征立卷; (5)按时间特征立卷; (6)按地区特征立卷; (7)按通讯者特征立卷; (8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

四、设计题

1.小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室

10 主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?(P13) 2.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?(P121) 3.康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题?

答：(1)会议的名称：(2)出席会议者的姓名或组织、部门的名称;(3)日期、时间(开始到结束的预定时刻);(4)地点：(具体在几楼几号会议室);(5)议题(或者议事日程);(6)主办者的联络处，电话号码等;(7)开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码(必要时可附上地图);(8)注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。

4.文秘人员如何主持会议?应注意哪些细节?(P145) 5.麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者; (2)座谈会以小型为主，人数以

七、/L人为宜; (3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合; (4)主持人负责引导、组织，可不做记录; (5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做; (6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短; (7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。

6.某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾， 为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作?

答：(1)要替搭车回去的人安排车子;(2)在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领;(3)有留话时，切记务必传达;(4)检查会场有无物品遗漏;(5)要为参加会议的人员送行;(6)文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易

11 燃的东西，如有，则必须加以熄灭;(7)桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如有，则必须加以熄灭(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回;(9)关紧门窗并上锁;(10)通知会场的管理单位，会议已经结束。

7.科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。.

答案：

1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T•n+后勤开支

(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数;每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8) (3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数;其他收入为2.5元。(600÷30÷8) (4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时; (5)n——参加会议人数为50人(46+4);

(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50) (7)会议成本一6×(10+2.5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元) 8.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作?

答：1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。 (2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。 (3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。 (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

9.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?(P186)履行哪些职责?(P1182) 10.某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做

12 哪些工作?(P126) 11.文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做?

答：1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等; (2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等; (3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。 (5)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。 (6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。 (8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。 (9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。

12.上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?(P152) 13.某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办?要考虑哪些因素?(P223) 14.总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做?(P248)

五、案例分析题

1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

来电者：“是利达公司吗?” 陈小姐：“是。”

13 来电者：“你们经理在吗?” 陈小姐：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?” 陈小姐：“1.8美元。”

来电者：“1.6美元一打行不行?”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。”

陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?

参考答案：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量); (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);

(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报，也没有及时请教刘小姐); (4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示);

(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)，

(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门， (7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2.文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：„„”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放

14 在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么? 请讲出理由并说明正确的做法。(P73) 参考答案：<1)收领邮件应该把以前的信件另外放开,以免混淆 <2)应在清点后才能签字

(3)首先应分类,请示上司哪些邮件能拆封,哪些不能拆 (4)不能把 回信地址剪掉

(5)检查信封、信纸上的地址、电话是否一致.如不一致,应打电话询问正确的,再把错误的划去

( 6)拆错信,应在信封上要写上“误拆,„,并签上自己的名字,封上信口,把信件交给收信人时向他(她)道歉. (7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件,不能混淆;把邮件分成最急件、次急件和普通件

(8)打印寄往美国的信封,收信人姓名、地址打印在右下角,寄信人姓名、地址打印在左上角

3.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办? 参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误.遵照领导职权分工,单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示; (2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地; <3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办; <4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行;<5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释.这时文员执行主要决策人的意见.

4.某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3

15 月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的? 参考答案：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间 (2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复 (3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动 (4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目 (5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系 (6)没有订购的东西不能签收 (7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好

5.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司„„”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。

16 小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„

你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对? 参考答案：(1)不能说"总经理外出了,有什么事请跟我说吧",办公室人员不能替上司做主;

(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听; <3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司;(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽; <5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策; (6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110,

6.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中„„这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?”

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确?正确的做法应该是怎样的?

参考答案：

1、沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求;

2、沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象;

3、陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静;

4、陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利;

5、小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而

17 不是指责客商;

6、小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

7.小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„

你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的? 参考答案：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手; (2)在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以吗?” (3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意; (4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下;后为上，前为下”; (5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座; (6)客人公司的一些内部情况、个人收人、福利和家庭情况等是不合适的话题; (7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等;

8.波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚„„突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有„„”

问题：

(1)假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理?

18 答：(1)请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员;(2)如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办?

(2)假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么?

答：(3)马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程;(4)得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时?(5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台);

(3)从这件事中你得到了什么教训?

答：(6)召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排;(7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等，(8)不能仅凭电话联系，应实地查看;(9)重要设备应考虑备用(或两套方案)。

9.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”

星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了·10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的?

参考答案：(1 )应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单; (2) 打印好书面通知;(3) 在三 天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人; (4) 通 知 不能写在布告栏里，可能不被人注意;(5 )通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点; (6 )应 详 细写清会议内容，应做好哪些准备;(7) 应 提 前到会议室做好准备，做好签到工作

10.为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，

19 局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：

会议通知

经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。

小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。

问题一：小万错在哪里?应该怎样写这份会议通知?

过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里?针对这样的紧急情况，他应采取什么措施?

参考答案：答案:问题一:会议通知缺少主题(议题),时间上缺少从几点到几点，请哪些人出席不明确，发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解释.。如本人不在，应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是否出席. 问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真对待.(2分)小万没有认真校对材料,最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正.补救措施可以是:小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边,耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨,终于扭转了尴尬局面.代表们按原来小组划分展开了讨论.

11.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： (1)市教委关于2003年招生工作的通知; (2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要; (3)东方学院2003年招生工作计划;

(4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委); (5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复;

20 (6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定; (7)东方学院关于调整系主任的通知; (8)东方学院关于做好开学工作的通知; (9)东方学院各系关于开学准备工作的报告; (10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告; (11)东方学院各系关于提高教学质量的报告; (12)东方学院2003工作总结;

参考答案：

案卷一：

(3分)

1.市教委关于2003年招生工作的通知;

4.东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委);

L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复;

标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复

(2分) 案卷二：

(4分) 2.东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要; 6.东方学院院务会议关于调整系主任的决定; 7.东方学1宪关于调整系主任的通知; 8.东方学院关于做好开学工作的通知;

标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

(2分) 案卷三：

·(2分) 3.东方学院2003年招生工作计划; 12.东方学院2003工作总结;

标题：东方学院招生工作计划、工作总结

(2分) 案卷四：

(3分) 9.东方学院各系关于开学准备工作的报告;

10.东方学院各系关于加强学生思想工作的报告; 11.东方学院各系关于提高教学质量的报告;

标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

(2分)

12.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： (1)利华公司2003年2月份经理会议记录; (2)利华公司2003年销售计划; (2)市工商局关于年检工作的通知;

(3)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函; (5)利华公司4月份经理会议记录;

21 (6)市物价局关于物价检查的通知;

(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函; (8)利华公司2003年6月份经理会议记录; (9)利华公司与香港凯福公司会议纪要; (10)利华公司2003年8月份经理会议记录; (11)市税务局关于税务自查的通知; (12)利华公司2003年销售工作总结。

13.皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。

在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。

过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中圉的代表打来电话说：“代表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公司百分之十。”

皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的?他们是如何抢走生意的?

问题：

(1)罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的?

(2)秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言? (3)企业的机密有哪些?

(4)秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作?

22 法律通常将自然人分为( ABC )。

劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的( ABC )。 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有( DE )。 劳动法律关系的特征包括( ABDE )。

劳动法律关系主要包括的类型为( ABC )。

劳动关系转变为劳动法律关系的条件为( DE )。 劳动保障法的构成为( ABCD )。 劳动标准法的构成为( CDE )。

在拟定接待计划时，要与( AD )沟通情况并报请上司审批。

了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、( ABCD )、姓名、性别、身份、民族(国籍)、宗教信仰等。

影响接待规格的因素有( BCD )。

会议安全保卫人员的职责包括( ABCD )。

提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核( CD )。 会议签到时发给与会人员的文件一般有( ABCD )。 会议议题性信息包括( BC )。

会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置( BCD )。 会场的附属性声像设备包括( BD )。

会场的主席台和场内座次一般根据( ACD )安排。

会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件( ACD )。 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查( BCD )的设备。 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有( ABCD )。

在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、( ABD )。

会议主持人评估的要素包括( BCD )。 会议总结的目的在于( BC )。

会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持( BCD )原则。

提出会议预算方案，要拥有( ACD )。

会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括( ABC )。 会议营销预算内容中一般包括( BCD )。

提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要( AB )。 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到( CD )。 检查会场布置的情况应注意的方面是( ABD )。

会议策划方案一般包括会议( BC )。

五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于( BC )。

签约必须在( AC )的基础上进行。 与会人员一般包括( ABCD )等。

代表会议的特点是( ABD )。 工作会议的特点是( AB )。

做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括( BCD )。 会议通讯录的主要信息包括( ABCD )。

23 会议简报的要求是( ABCD )。

会议记录内容包含对会议的描述，即要交代( ABCD )。 分发会议文件时要注意( ABD )。 会议经费预算的原则为( ABC )。 签到方法主要有( ABCD )。

会前准备应注意的问题有( ABC )。

日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有( ABD )。 确定会议场所要做到( BCD )。 提出会议议题有( BD )种情况。 “会海”的危害有( ABC )。

以分散方式召开的会议包含( ABCD )。

从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能( ABCD )。

会议的其他要素包括( ABCD )。

应邀赴家宴时，到达时间应该( D )。

会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且( C )较强。

礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( B )平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。 举办会议既要确保会议质量，又应遵循( B )的原则。 会议纪要的拟写要求是( A )。 会议文件的归档应( D )。

在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容( C )。

在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为( A )。 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要( B )。 与会人员交费的计算公式正确的表述是( D )。 在会议文件审核修改之后，要由( B )进行终审。

在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可( A )会议。

电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要( B )。 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是( B )。

“人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是( C )。 “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的( C )”，括号处应填写的最恰当的文种是( C )。

刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输( C )的数据。 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( D )记录法。 会议决定事项的传达要求是( D )。

会后不需要立卷归档的会议文件资料有( C )。 会议文件分发传递的正确步骤是( B )。 会议信息从内容方面划分可分为( C )。

会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( D )。

小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持

24 人或会议主席的位置应置于( B )的位置。

为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( D )。 制定会议的议程首先要明确( C )。 会议中心文件不包括( D )。 会议日程表属于( A )。

在庆祝开业时，用的花饰形式是( C )。 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( B )。

会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( D )。 哪一项不属于会议保健工作( A )。

会议简报编写要求“新”，指的不是( D )。 董事会、院务会等会议属于( C )。

“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( B )。

签字仪式会场布置时不应该( C )。

以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( B )。

报告会“会务要点”说明有误的是( D )。 会议通讯录的主要信息一般不包括( B )。 不属于会场装饰物的是( D )。 展览会布置要求( B )。

隆重典雅是( A )会场的装饰要求。 电脑、投影、白板属于会议的( C )。 不属于书面形式的会议通知的是( B )。

会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( A )。 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( A )。 三级秘书考题(09.11)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导：

? 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

? 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ? 错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 维系企业组织健康、保持良好企业形象的基本要素是(

)。

A、职业纪律

B、理智信任

C、集体荣誉

D、个人信誉 2. 诚信的特征不包括(

)。

A、一致性

B、智慧性

C、资质性

D、止损性 3. 合作的作用不包括(

)。

A、有助于身体成长

B、有助于成就事业

C、有助于优势互补

D、有助于取得成绩

4. 职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的(

)，借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。

25

A、环境熏陶和培养教育

B、管理和监督

C、外界监督和自身约束

D、自我锻炼和自我改造 5. 企业的经济效益(

)。

A、与职业道德相矛盾

B、与职业道德水准有关

C、是靠制造销售假冒伪劣产品提高的

D、是靠不断扩大企业的规模提高的 6. 公道的特征不包括(

)。

A、公道结果的强制性

B、公道标准的时代性

C、公道意识的社会性

D、公道观念的多元性 7. 按照有无“契约合同”的标准，职业合作可以分为(

)。

A、非正式合作和正式合作

B、长期合作和短期合作

C、国内合作和国际合作

D、经济合作和外交合作 8. 对待竞争的正确看法是(

)。

A、竞争有利也有弊

B、竞争会带来全面富裕

C、竞争会带来社会全面进步

D、只有竞争才是正确的人生观

(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须( )。

A、顾及各方面的关系

B、正确对待利益问题

C、既不欺人也不自欺

D、视服务对象而定

10. 不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是(

)。

A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事

B、公正处理部门之间、部门内部各种关系

C、处理问题合情合理，不徇私情

D、发扬团队精神，增强内部凝聚力

11. 在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是(

)。

A、正确对待利益问题

B、培养高尚品德

C、树立进取精神

D、培养和谐的人际关系 12. 开拓创新要具有(

)。

A、科学思维

B、坚定的信念和意志

C、创造意识

D、舆论支持 13. 在日常工作中，要办事公道，必须做到(

)。

A、坚持真理

B、公私分明

C、公平公正

D、光明磊落 14. 职业道德的价值在于(

)。

A、有利于企业提高产品和服务质量

B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌 15. 诚实劳动是劳动者(

)。

A、素质高低的衡量尺度

B、人生态度的外在反映

C、实现人生价值的重要手段

D、立身处世的基本出发点 16. 维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是(

)。

26

A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产

B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境

C、企业生产耗能多，无碍大局

D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观

二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 答题指导：

? 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 ? 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。) 17. 我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为(

)。

A、我很喜欢现在的工作和工作单位

B、我对现在的工作和工作单位感到满意

C、换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了

D、我和单位签了协议，离开我会有很大的损失

18. 你的同事在工作中取得突出成绩时，你采取的做法是(

)。

A、认为他运气好

B、各有专长，继续做好自己的工作

C、认为他太聪明了，自己可望而不可及

D、虚心请教，努力学习

19. 对于自己拟定的计划，你的态度是(

)。

A、总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班

B、通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化

C、计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍

D、由于总是不能执行，所以我很少制定计划

20. 当我的工作得到大家的肯定时，我通常会(

)。

A、觉得可以稍微放松一下

B、继续保持这样的工作状态

C、觉得这是对自己努力工作的回报

D、希望尽快得到领导的提升

21. 当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为合适的做法是(

)。

A、与他们一道谈论

B、劝同事不要再谈

C、悄悄告诉小李

D、在一旁静静地听

22. 一个朋友正在倾诉他(她)的心事，我会(

)。

A、真切体会出他(她)的感受并安慰他(她)

B、不时发表自己的见解

C、对他(她)表示赞同，用眼神支持他(她)说下去

D、耐着性子听听

23. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是(

)。

A、当作二手书卖给需要它们的人

B、当作废品卖钱，以便购买新书

C、送给别人，让它们发挥余热

27

D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻

24. 如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是(

)。

A、在背后议论，让其他同事向领导反映

B、按照有关程序，向单位领导表明自己的观点

C、只要不涉及自己利益，就听之任之

D、顺其自然，听天由命

25. 当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决(

)。

A、让领导给自己另找其他容易做的事情

B、自己想办法解决

C、让领导帮助自己

D、自己不做，尽量让别人去做

第二部分

理论知识

(26-125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。) 26. 开放式办公室的设计可以增加人们的交流，封闭式办公室的设计则易于(

)。

A、装修

B、沟通

C、保密

D、督查 27. 秘书与同级、同事的面谈属于(

)。

A、上行沟通

B、横向沟通

C、纵向协调

D、外部关系调整 28. 通用公文的格式要素可划分为眉首、主体与(

)。

A、附注

B、附件

C、主题词

D、版记 29. 调研报告属于(

)。

A、原始信息

B、一次信息产品

C、二次信息产品

D、三次信息产品 30. 汉字速记中，“实用主义者”最好略写为(

)。

A、实z

B、实/主/

C、实-主-

D、实用- 31. 为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循(

A、两个效益兼顾原则

B、求异创新原则

C、全方位推进原则

D、以公众为中心原则 32. 根据公司法的规定，公司成立时间是(

)。

A、工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日

B、工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日

C、申请人收到《企业法人营业执照》之日

D、公司成立公告发布之日

33. 与会人员交费的计算公式正确的表述是(

)。

A、预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额

B、预期的与会人员人数×交费额+收入项目

C、预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目

D、预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额 34. “所有上行文都必须有主送机关”，此说法(

)。

A、对

B、错

C、可有可无

D、根据情况而定 35. 以下属于对抗性问题的是(

)。

A、“能否建议你使用别的方法完成?”

28

)。

B、“这些我们都能做到，你呢?”

C、“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗?”

D、“再延长三天能完成吗?”

36. 拼音速记中同一个速记符号可代表不标四声调的所有同音汉字、(

)。

A、词组

B、词语

C、语句

D、句子 37. 会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给(

)。

A、公众代表

B、业务人员

C、主管领导

D、技术人员 38. 公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前要(

)。

A、精简会议议题

B、广为收集会议议题

C、合并会议议题

D、上报会议议题 39. 涉外交往中应邀参加晚宴时，(

)。

A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴

B、女性要化妆，不要穿白天的工作装赴宴

C、男士可着便装或白天的工作装赴宴

D、男士可着西装或白天的工作装赴宴 40. 办公室中适合的温度应该在(

)。

A、16-20度

B、18-22度

C、20-25度

D、22-28度 41. 公文生效的标识是(

)。

A、领导签发

B、会议通过

C、加盖印章

D、上级批准 42. 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人参加会议，可(

)。

A、直接使用带有免提扬声器的电话机

B、不用提前把电话号码告诉电讯部门

C、使用麦克风扩音

D、使用录像设备

43. MHz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的(

)。

A、存储容量

B、CPU时钟主频

C、运算速度

D、字长

44. 公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，应使用(

)。

A、通知

B、通告

C、公告

D、通报

45. 有的办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此为(

)办公室。

A、网格式

B、半开放式

C、开放式

D、间隔式

46. 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要(

)。

A、派出人员具体组织安排

B、配置视频设备

C、做好会议报到工作

D、提前做好会议书面信息的分发工作

47. 以下信息开发形式中属于二次信息开发的是(

)。

A、剪报

B、简讯

C、索引

D、调查报告

48. 独立制片人甲，自筹资金于1993年11月15日首次出版《敖江威龙》电视剧录像带。甲于l996年10月21日去世。甲对该录像带享有的许可他人复制权和报酬请求权的保护期应于(

)截止。

29

A、2043年11月15日

B、2043年12月31日

C、2046年10月21日

D、2046年12月31日

49. 在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为(

)。

A、“间接沟通”

B、“直接沟通”

C、“团队沟通”

D、“语言沟通” 50. 信息存储的意义在于(

)。

A、利于信息分类，方便借阅

B、便于信息整理，查找信息方便

C、利于信息分类，查找信息方便

D、查找信息方便，利于信息集中管理

51. 为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好(

)。

A、车辆

B、医护人员在会场以应急

C、交通维护人员

D、消防人员 52. 按新的办公模式要求，不需要与其它员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是(

)。

A、行政事务人员

B、研发部门的科技人员

C、销售人员

D、财务人员 53. 设计会议评估表时应考虑的要素有(

)。

A、会议的保密制度

B、领导的认可程度

C、主办方的组织力度

D、填写的难易程度

54. 甲的日工资标准为80元，公司安排其10月1日至10月7日加班且未安排补休，甲在这七日应得到( B )工资报酬。

A、1280元

B、1360元

C、1470元

D、1590元 55. 加强人事管理应体现(

)。

A、激励原则

B、程序原则

C、协调原则

D、目标管理原则 56. 进行会议总结的目的是(

)。

A、建立评估体系

B、改进会议的组织与服务

C、应对公众舆论

D、给与会人员一个交代 57. 文章的表现工具是(

)。

A、结构

B、主题

C、语言

D、内容 58. 下列合同履行的担保方式中，属于法定担保的是( )。

A、定金

B、留置

C、抵押

D、保证

59. 对信息进行综合分析和归纳提炼,从而获得高层次信息的工作是(

)。

A、信息归纳

B、信息综述

C、信息汇集

D、信息开发

60. 赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于(

)。

A、2012年4月1日

B、2013年2月8日

C、2022年4月1日

D、2023年2月8日 61. 交替工作模式的缺点是(

)。

A、难以留住有特殊技能的工作人员

B、工作模式不灵活，不便激励员工

C、员工交流少，不能得到充分的信息

D、难以保证工作的连续性

30 62. 视频会议的特点不包括(

)。

A、实现声音和图像同时传送

B、节省时间、费用

C、形成广泛的间接沟通

D、打破了空间的限制 63. 进食西餐时，把刀叉并排放在盘内表示(

)。

A、还要继续进餐

B、进餐结束

C、暂时离席

D、需要更换餐具 64. 在会议文件审核修改之后，要由( )进行终审。

A、秘书

B、主要领导或主管领导

C、文件起草者

D、办公室其他文员 65. 对会议的评估应(

)。

A、澄清事实

B、科学高效

C、淡化宣传

D、避免定论 66. 承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为(

)。

A、传统预算法

B、零基预算法

C、增效预算法

D、比例预算法 67. 编制目录属于(

)。

A、一次信息开发

B、二次信息开发

C、三次信息开发

D、专题信息开发

68. 海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这是企业文化中的(

)。

A、精神层

B、物质层

C、制度层

D、行为层 69. 办公资源的管理一般由单位的(

)负责。

A、财务部门

B、行政部门

C、人事部门

D、审计部门 70. 董事会是股份公司的(

)。

A、权力机构

B、监督机构

C、决策机构

D、民主管理机构 71. 叙述的人称有第一人称和(

)。

A、第二人称

B、第三人称

C、说明人称

D、议论人称 72. 撰写会议总结或会议纪要应遵循(

)。

A、简单性原则

B、突出成绩原则

C、及时性原则

D、开放性原则 73. 涉外接待活动应遵循的基本原则不包括(

)。

A、不卑不亢

B、内外有别

C、依法办事

D、必须通知媒体 74. 下列可以被核准注册为商标的有(

)。

A、“最亮”牌灯泡

B、“补血”牌营养液

C、“巧妙”牌手表

D、“钢铁”牌汽车 75. (

)体现东道主对各国宾客的礼遇。

A、对等接待

B、宴请的规模

C、赠礼的多少

D、礼宾的次序

76. 下列关于制定采购预算方案的叙述，错误的是(

)。

A、制定预算方案要事先进行调研

B、购置办公设备时要考虑与原有设备的匹配关系

C、要事先安排好要购置的设备所放置的位置

D、企业的预算应采用零基预算法 77. 在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住(键，再单击选定块的末尾。

A、Ctrl

B、Shift

C、Alt

D、Ins 78. 对会议进行现场检查时，一般应先(

)。

31

)

A、向领导汇报

B、通知被检查的部门

C、下放检查评估表

D、确定检查的路线和确认检查重点 79. 确定公司会议时间不应考虑以下(

)能否出席。

A、主要客户

B、上级主要领导

C、公司部门领导

D、全体正式代表 80. 迫于办公场所拥挤的压力，也为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用(

)的工作模式。

A、弹性时间

B、在家工作

C、远程工作

D、虚拟办公室

81. 要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该(

)。

A、做好铺垫，避免漏洞

B、直接放入预见结果

C、内容简洁，中心突出

D、不给他人反问留有机会 82. 公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对(

)。

A、国家行政机关的办公会议

B、企事业单位所召开的任何形式的会议

C、大型会议

D、党的系统所召开的会议

83. 在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是(

)。

A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令

B、两次单击该对象的名称

C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令

D、单击该对象的图标

84. 由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的(

)功能来检查并修复这些错误。

A、清理磁盘

B、整理碎片

C、检查磁盘

D、磁盘备份 85. 评估会议结果应考虑的因素有(

)。

A、是否实现预期目标

B、是否有公众关注的焦点新闻

C、是否令主持人满意

D、是否有备选的会址

二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。) 86. 以下文书中不需要经过审核处理程序的是(

)。

A、请柬

B、批复

C、介绍信

D、工作要点

87. 如果有一位非核心发言人无法按时到会，而会议议程已经编写好且已通知参会人员，可以采取的处理方法有(

)。

A、找其他人员替代

B、修改议程

C、增加其他人的发言时间

D、会议改期 88. 涉外接待的原则包括(

)。

A、不卑不亢

B、依法办事

C、内外结合

D、女士优先 89. 如果会议经费有限而且与会人员交通往返费用由主办单位承担，主办单位压缩这笔会议经费的方法有(

)。

A、严格限制参会人员

32

B、规定所有与会者只能乘坐火车等较为便宜的交通工具

C、尽量将会议安排在偏僻一点的地方，统一安排交通工具

D、尽量使会场与驻地相邻

90. 能够发布公告的机关是(

)。

A、国务院

B、各省、市人民政府

C、司法机关、海关总署

D、全国及各省市人民代表大会 91. 文书催办的形式有(

)。

A、对内催办

B、核实催办

C、对外催办

D、领导催办 92. 关于会见、会谈的叙述，正确的是(

)。

A、会见的座位安排通常是半圆形

B、会谈常用长条桌，宾主相对而坐

C、会见和会谈在程序安排和礼仪要求上不一样

D、相对而言会见时间短，会谈时间长 93. 讲话稿的特点是(

)。

A、内容针对性强

B、形式灵活多样

C、语言平易通俗

D、交流具有互动性 94. 下列市场调查报告属于同一种类型的是(

)。

A、《扬州白酒市场调查报告》

B、《2008年天地公司工作调查报告》

C、《××公司企业文化建设的调查报告》

D、《××地区外资企业调查报告》 95. 常用的通告结尾用语有(

)。

A、特此通告

B、本通告自×年×月×日起实施

C、给大家造成的不便深表歉意

D、公司希望全体员工认真学习××同志的先进事迹 96. 关于馈赠礼品的叙述，正确的是(

)。

A、不要给信仰伊斯兰教的人送雕塑或娃娃

B、不要给信仰伊斯兰教的人送酒和猪皮制品

C、日本人讲究礼品包装

D、日本人送礼喜欢双数

97. 与传统相机相比，数码相机的特点有(

)。

A、数码相机摄取的图像以数字方式存储在磁介质上

B、数码相机可以捕捉连续的色调和色彩，图像质量更高

C、数码相机拍摄的影像可直接输入计算机，处理后打印出来

D、数码相机将图像聚焦在CCD芯片上，把光信号转换成为电信号 98. 涉外接待中，常见的礼宾次序包括(

)。

A、依照来宾所在国家或地区名称的拉丁字母次序排序

B、依照来宾最高职务者的身份高低排序

C、按具体抵达时间或预先告知的时间排序

D、依据关系亲疏排序

99. 下列通报属于同一种类型的是(

)。

A、《关于表彰2008全省民政统计工作先进单位和先进个人的通报》

33

B、《国务院办公厅关于部分地区违反国家棉花购销政策的通报》

C、《市人才中心关于人才市场供需情况的通报》

D、《全区部队作风纪律教育整顿情况通报》

100. 下列文种，其主送机关必须具有上下级隶属关系的是(

)。

A、报告

B、函

C、决定

D、通报

101. 在举办商务会议中，以下做法正确的是(

)。

A、可以针对不同的与会人员收取不同的费用

B、可以接受一些组织和机构的赞助和捐助

C、可以向参展商收取场地费和管理费

D、可以向联合主办者收取一定的费用 102. 进行文件的承办要(

)。

A、研究批办意见

B、执行拟办意见

C、办理有关事宜

D、领会文件精神 103. 根据调查报告的作用和内容，可将其分为(

)。

A、情况调查报告

B、事件调查报告

C、综合调查报告

D、经验调查报告 104. 评估会议效率和质量的标准有(

)。

A、会议时间

B、会议目标

C、会议收益

D、会议规模 105. 下列属于专题性总结的是(

)。

A、《××公司2000财务工作总结》

B、《加强医德修养 树立医疗新风——××医院惠精神文明建设的经验》

C、《××市财政局1999年工作总结》

D、《推动人才交流，培植人才资源》 106. 电子档案具有的特点包括( )。

A、非原始记录性

B、非人工识读性

C、信息的可变性

D、信息与载体的可分离性 107. 计划的写作特点是(

)。

A、针对性强

B、具有预见性

C、具有严格的格式

D、标题一般都采用主副式 108. 下列能够作为批复结束语的是(

)。

A、上述批复如无不妥，请参照执行

B、上述批复如有不妥，请予回函

C、特此批复

D、此复在执行中若有新问题，请立即上报 109. 计划写作的主体一般包括(

)。

A、目的和任务

B、对已做过的工作的回顾

C、措施和步骤

D、其他事项及应注意的问题 110. 文书校对时，应该(

)。

A、注意对同音异体字的核查

B、注意字形相近的字的核查

C、注意对数字、人名、地名的核查

D、注意不要使用特定的修改符号，只用红笔标记即可 111. 以下选项中属于发文处理程序的是(

)。

A、签发

B、封发

C、用印

D、签收

34 112. 为确保会议文件的质量，要做的工作有(

)。

A、认真核对会议文件的每一项内容

B、对主办单位的会议文件进行全面的审核

C、可以不审核参会单位报送的文件

D、会议文件的审核要经过自审、初审、会审和终审 113. 会议筹备方案的作用是(

)。

A、确保领导的意图得以贯彻执行

B、确保会议服务质量和沟通协调到位

C、出现意外时能够正确应对

D、确保会议的周密组织 114. 会前常见的人员问题是(

)不能到会。

A、主要发言人

B、关键代表

C、会务人员

D、重要嘉宾

115. 会议主持人在推进会议进程中，可以用来表达自已的愿望、意见、需求和信念的方法是(

)。

A、直接表达法

B、坦诚表达法

C、适当表达法

D、间接表达法 116. 拟写的拟办意见应当(

)。

A、明确具体

B、写明收件人

C、便于修改

D、语言表述准确 117. 投标书的特点是( ABC )。

A、针对性

B、求实性

C、合约性

D、简洁性 118. 在文书签收的过程中，正确的做法是(

)。

A、拒收误投文书

B、拒收非标准信封传递的文书

C、拒收破封文书

D、拒收密封损毁文书 119. 关于文书催办，正确的说法是(

)。

A、催办中发现问题要及时汇报

B、要填写催办记录单

C、催办就是催促加速办理

D、对领导特别交办的文书要重点催办 120. 对文件进行具体承办要根据(

)。

A、文件来源

B、文件类别

C、文件要求

D、领导批示 121. 下列文书的内容不具有前瞻性、预测性的是(

)。

A、总结

B、计划

C、调查报告

D、招标书 122. 关于西餐礼仪的叙述，正确的是(

)。

A、赴家宴要带礼物

B、赴家宴应该稍迟几分钟到达

C、女主人拿起餐巾打开，表示宴会正式开始

D、男主人端起开胃酒，表示宴会正式开始

123. 租用设备与购买设备相比，其优点在于(

)。

A、最初的费用较低

B、新产品上市时可以随时进行更换和升级

C、费用可以由不断获得的利润进行补偿

D、一般不需要额外支付维护和修理的费用 124. 关于涉外宴请的叙述，正确的是(

)。

A、宴请地点要雅致、安静

B、菜肴要有地方特色

C、不必拘泥上菜次序

D、只能安排在中午时间

125. 讲话稿是以声音作为媒介，因此讲话者应具备的基本条件是(

)。

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参考答案

2009年11月

1-8 ACADBAAA

9 ABC 10 ABC 11AB 12ABC 13ABCD 14ABCD 15ABCD 16BD

17-25ADABBACBB 26-30 CBDDA 31-35 BBDAB 36-40 BCDBC 41-45 CABBC

46-50 DCCCD 51-55 BBDBA 56-60 BCBDA 61-65 DCBBB 66-70 ABABC

71-75 BCDCD 76-80 ABDDB 81-85 CADCA 86 ACD 87 AC 88 ABD 89 CD 90 ABCD 91 AC 92 ABD 93 ACD

94 BC 95 ABC

96 BC 97 AC 98 ABC 99 CD

100 AC 101 ABCD

102 ACD

103 ABD

104 ABC

105 ABC

106 BCD

107 AB

108 CD

109 ACD

110 ABC

111 ABC

112 ABD 113ABD

114 ABD

115AC

116 AD

117 ABC

118 ACD

119 ABD 120 CD 121 ACD 122 ABC 123 ABCD

124 AB

125 AC

A、口齿清楚

B、音质浑厚

C、吐字准确

D、音色动听

一、案例分析(满分50分。第1题20分，第2题30分。)

1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点)。

2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点)。 得

分

评分人

二、操作题(满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题 20分。)

3. 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。

便

条 高叶：

公司组织的这次全国行业研讨会结束后，一些会后工作可以让新来的韩秘书参与。请你就以下问题提出看法并对韩秘书进行指导：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈原则和重点。请以备忘录的形式提交给我。 谢谢!

行政经理 ××

××年×月×日 备忘录

给：行政经理×× 从：行政秘书高叶

日期：2010年5月22日

标题：会议评估的方法和要求;会议决定事项的反馈原则和重点。 内容：

1，会议评估的工作方法和要求：

方法——在会议快结束时以意见调查的方式进行，请与会人员填写会议评估表;或请某人以观察员的身份列席，对会议进行状况提出意见;告知与会人员有义务一同提高会议质量，规定各部门无论大小会议，都必须以书面方式在会议结束前两分钟作此调查。

36 要求——会议评估力求科学高效;最好在确定了会议目的的早期策划阶段就设计了一份问卷;要避免与会人员的反感

2，会议决定事项的反馈原则和重点

反馈原则：迅速及时;真实准确„对堵塞言路，阻止反馈的言行认真对待和处理，是反馈渠道保持畅通无阻

重点：主要是妨碍会议决策落实活动的各种信息

4. 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。 便

条 高叶：

公司最近新招了一批员工，准备为他们购置电脑等办公用品与设备，请你计划一下采购办公用品的工作程序，并谈谈采购中应注意的事项。 谢谢!

行政经理 ××

××年×月×日

采购办公用品的工作程序：1，选择供应商——价格费用，质量和交货，服务和位置，安全和可靠性，2，选择订购方式——直接去商店购买，电话订购，网上订购，传真订购3，办理进货手续——准确办理进货手续，保证办公设备和办公用品准确无误入库，登记，检验，核对，衔接好办公设备和耗材采购进货发货和使用的中间环节。——供货单和订购单;检查数量质量;填写库餐卡，仔细认真;更新库余额。将接受的货物按照规定存放好，保管——上锁，标签，新旧大小先后，常用不常用，通风干燥，照明

注意事项：当某项物品库存数量降到再定货量时，就应该订购补充的物品。但不能超过最大库存量

购买申请表必须要经领导审核签字，说明需要货物的理由和数量型号等细节，经领导批准后交给采购人员

购买时应该货比三家，对各供应商的报价单进行比较，帅选，填写正式订购单并由公司主管签字后发送给选定供应商，同时复制一份给会计部门

收到供应商货物后，要对照供应商的交货但和订购单检查货物，查明数量质量 填写入库单时要仔细，库房人员签字

5. 背景材料： ××市军凯化工厂今年5月1日休假期间，化工厂仓库保管员程刚，违反规定，私自离开值班岗位，锁上仓库门到朋友家串门。当日，由于气温突然升高，仓库室温未及时调节，导致化工原料××××自燃，引起重大火灾。仓库化为灰烬，烧毁厂房××间，全厂陷入半停产状态达二十余天，造成直接经济损失×××万元。事故发生后，工厂立即召开了厂长办公会，并向各科室、各车间发文，根据《安全管理条例》宣布对此次事故的处理意见——给予程刚除名处理，并移交司法部门。 请根据以上材料以××市军凯化工厂名义向各科室、各车间发一份公文，宣布火灾事故的处理意见。要求：文种使用恰当、结构

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