青少年个案工作范文

2022-06-14

第一篇：青少年个案工作范文

青少年社会工作个案案例

一、个案背景：

娟娟，女，21岁，一米6.大二就读。非常喜欢明星，父亲为国企工作人员，母亲是名主管，爷爷奶奶健在，家境良好。目前强强跟爷爷、奶奶、爸爸和妈妈一起生活。家里有房有车，目前主要住在爸爸妈妈单位分的房里，算是一个高档社区，家里比较奢侈。二案主的挑战：

1) 学习兴趣不高，成绩不好，老想着玩游戏。

2) 自我控制能力需要加强，注意力不容易集中，做事懒散。 3) 他表现出来给别人很淡定，大智若愚的样子，对事情不关心。 4) 有独特的一面做人处理关系得当，但人际交往面不大。

5) 由于家庭的影响，比较专注于自我感受，在谈自己感兴趣以及自己擅长的东西，总是不说话。三影响因素

1)家庭层面

a) 家境良好，没有生活压力。 b) 家里比较奢侈，没有节约意识。

c) 经济条件好，没有意愿通过各种渠道去改变现状过得更好。 2)社区层面

a) 娟娟所住的小区居民之间沟通很少，邻里之间很少往来娟娟就读的学校离家比较远，同学也都是放学后各自回家，因此回家后没有同学可以沟通。

3)社会层面

a) 该家庭跟主流社会一样，存在着这样一种价值观：认为学习成绩是衡量一个孩子有无前途的唯一标准，同时以子女的成就来断定自己的成败; 四能力/优势视角下案主的能力/优势：

1. 心态平和。

2. 他其实也是一个守规矩的孩子，一般不做违反纪律的事情。

3. 有意愿与家人保持一种很亲密的关系，比如娟娟看到妈妈做家务，会和

1 妈妈聊天。

4. 很聪明，会求助他人，英语成绩不错。二) 案主家庭系统的弹性

1.对于娟娟来讲，一个处于青年在这样一个环境下，她会失落。娟娟认为毕业后父母会给自己工作，，不用担心前途。

2.对于家长来讲，会把一些自己办不到或者很难办的事情寄希望社工或者心理医生帮他做到，比如让娟娟扬起理想的风帆，爱上学习，

3.对于爷爷奶奶来讲，他们会面对压力和问题向付先生施压，他们会把责任推出去，以求心理平衡。

二、反思社会工作实务在中国社会文化处境中的实践 1.西方理论与本土实践结合的反思。 2.中西方不同文化与价值观的反思。

3.个案工作中案主自决与家庭支持系统的冲突。 4.求助与面子的问题。 5.效果与效率问题。

第二篇：青少年事务社工个案处理实例范例

一、基本情况

张某，男，1980年10月出生，初中文化程度。家庭背景。小张的父亲目前下岗在家，母亲也没有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元维持生活。父母对小张非常疼爱，但小张因为自己相貌原因怨恨父母，对父母态度冷淡。另一方面，父母知道在物质上满足儿子，却不懂如何与孩子沟通，关心孩子的心理。生活经历。小张初中毕业后没有考取学校，所以就呆在家里。其间父母也曾让他去读过夜高中，但因学习基础太差，读了一段时间，实在跟不上学习进度，就退学了。当他年满十八岁以后，他就出去寻找工作，但找了十几家工作单位，没有一个单位愿意接受他。小张认为是外貌影响了就业。一来他身高只有1.6米多，二来他的脸长得有点古怪，眼距很宽，脸型跟弱智者很相似。几次三番遭受挫折，他也灰心了，他开始怨恨父母为何生下这么难看的他。目前，他没有什么朋友可以沟通，整天在家上网打游戏。

二、服务过程

主要问题。思想观念上，小张在就业过程中的屡屡受挫使他非常灰心。他将失败原因归咎为外貌，产生了严重自卑感，通过打游戏逃避现实，而这又使他越来越胖，外形更加差，使他更 1

感自卑。社会交往上，小张基本没有朋友可以交往，与父母的语言交流也很少，他的语言表达能力和社会交往能力较差。就业技能，小张的学历低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场，的确很难找到工作。家庭关系上，小张因为外貌问题对父母有怨恨情绪，家庭关系较紧张。父母因为内疚对孩子百依百顺，但又不知道怎样才能使孩子能振作精神。问题分析。小张目前最突出问题是就业，外貌的影响加上学识、技能有限使小张在求职过程中不断受挫，加重了他的自卑情绪。小张采用了“外归因”方式将失败原因归咎于外貌，而忽视了个人能力的不足，使他缺乏应对问题的正确方式，而只能采取逃避现实和怨恨父母的形式掩盖自己的自卑情绪。社工认为，小张的诸多问题(如，自卑情绪、家庭关系紧张、社会交往缺乏等)都是由于就业问题引发的，只有协助舒缓这个问题，其他问题才能得到解决。确定服务模式。任务中心模式，即问题的存在包括个人生活中内在的心理因素及外在的环境因素。该模式关心的是案主明确承认、可以清楚地加以界定并且解决的问题，通过解决问题案主可以获得人生某一方面的改变。通过专业服务的过程，可以挖掘或增强案主解决问题的能力，这样也能够面对今后发生的问题。该模式强调兼容并蓄，在实际服务过程中，可以灵活采用其他模式的方法和技术。服务计划。主要目标：协助案主学习一技之长，增强他的求职竞争力。

次要目标：鼓励案主进行社会交往，改善案主的家庭关系，提高案主的自信度。工作计划：

(一)与案主初步接触，建立良好工作关系。

(二)讨论并分析案主的就业问题，找出问题原因。

(三)与案主讨论解决问题的办法，订出总目标和小目标，确定一个具体的、短期的工作任务。

(四)在这个过程中对案主进行鼓励和奖励，当案主遇到困难时与案主一起分析解决。

(五)若任务顺利完成，案主的自信度得到提高，对父母的怨恨减轻，可尝试引导案主重新思考对父母的态度，推动家庭关系的改善。

(六)回顾整个案过程，对案主进行鼓励，制定未来的计划。服务过程。

(一)由于小张整日不与外界社会接触，对外人有抵触情绪。所以，一开始社工与小张建立良好的关系很困难。在第一次和第二次的会谈中，小张表现得相当紧张和拘谨，回答问题时很“木”，亦很少与社工目光直接接触。在第一次会谈时，小张的父母一直在旁插话，小张表现出厌烦情绪。第二次会谈时，社工特意支开了他的父母，与小张进行单独会谈，由于父母不在身边，会谈气氛活跃了一些，社工引导小张谈以前的成功经历，尽量避免直接谈缺点和问题。经过三次的会谈，社工与小张初步建立了信任关系，小张表示，乐意就自己在就业和家庭、社会交往以及生活上的问题与社工进行交流。

(二)社工与小张对其就业困难问题进行了讨论。社工运用当面质问技巧协助小张对自己的就业问题进

行了全面思考，使小张认识到：自己只有初中学历，如今单位招聘保安都要求有学历;自己又没有一技之长，如今社会上技术工作供不应求，就是因为他们有一技之长，使小张产生改变的动力。

(三)社工鼓励他参加免费职能培训，以掌握一技之长。小张表示愿意进行考虑。过了几天，小张主动来找社工，表示他愿意报名参加职能培训，小张对电脑比较感兴趣，为了系统掌握电脑知识，他选择了首先参加电脑初级班培训。

(四)社工了解到小张在班上电脑学得很好，成为老师的好帮手，有的同学戏称他为“小张老师”。社工对此及时给予了他表扬，并鼓励他多与同学交往。一段时间下来，小张的精神面貌有了很大改观，其自我形象也得到提高，他开始注意自己的仪容仪表。父母反映他也不再睡懒觉了，每天早上到小区里进行身体锻炼，人也变得开朗和精神了。

(五)当小张整个人的形象和精神面貌都有改观后，社工开始要求他正视与父母的关系，并就此与小张进行了深谈。在会谈中，社工聆听了小张对他与父母关系的描述，了解他的看法和感受。小张表示，从内心来说，觉得父母对他是关心的，付出了无私的爱。社工劝说他多体谅父母，主动关心父母，改善与父母的关系。社工协助小张制定了一个改善与家人关系的计划。计划包括：每次出门时主动向父母告别;主动关心父母，帮助做一些力所能及的家务，并对父母的关心表示感谢;主动与父母开展交流，把自

己的想法告诉父母，并能听取父母的意见。

(六)在小张实施这个计划的同时，社工与小张的父母进行了接触，了解其想法，同时向他们介绍了青少年的心理特点及相应的教育方法。小张的父母认识到过去家庭教育存在的不足，表示要与小张进行交流沟通，了解他的想法。父母对小张最近发生的转变非常欣喜，非常愿意配合社工与小张一起共同努力改善家庭关系。

(七)一段时间后，社工对小张及小张的父母做了回访。小张已能与同学进行正常的交往，有时还与同学相约，一起出去游玩。小张的家庭关系已有明显改善，小张有什么想法都会征求父母的意见，而父母也会注意关系小张的心理和人际交往，而不像过去那样仅仅从物质上满足孩子。

三、服务成效

服务基本达到预期目标。通过这个个案，社工发现，案主的很多问题都是相互联系的。如果能找出核心问题并加以解决，那么其他问题就好办了。要找出核心问题不难，但要解决却不易。在本案例中，社工通过鼓励案主进行技能培训，提高了案主的自信心。小张通过职能培训，既掌握了一技之长，又提高了自信。而自信心的提高使小张的社会交往大大增加，与父母的关系也得到了改善。

第三篇：少数民族青少年城市就业难——社工个案分析与反思

青少年城市就业难的分析与反思

一、案例资料

(一)基本资料：服务对象姓名：张某性别：男年龄：18 民族：蒙

文化程度：初中文化程度

(二)个案背景资料

1、家庭背景。张某的父亲目前下岗在家，母亲因是传统的蒙古族女性，只在家做家务，也没有工作。父亲在岗时单位曾分配两套房，除了一套自家居住外，另外一套出租给他人，一家三口依靠每月房屋租金2000多元维持生活。父母对张某非常疼爱，但张某因为自己相貌不佳怨恨父母，对父母态度冷淡。另一方面，父母只知道一味的在物质上满足儿子，却不懂如何与孩子沟通，忽略孩子的心理健康状况。

2、生活经历。张某初中毕业后没有考取学校，所以就呆在家里。其间父母也曾让他去读过夜校，但学习基础太差，读了一段时间，因实在跟不上学习进度，就退学了。当他年满十八岁以后，他就出去寻找工作，但找了十几家工作单位，由于沟通问题和专业技术不达标等原因，没有一个单位愿意接受他。张某认为是外貌影响了自己的就业。第一他身高只有一米六多，其次他的长相异于常人。三番五次遭受挫折后，他也灰心了，开始怨恨父母为何把他生的这么难看。

目前，他没有什么朋友可以沟通，整天在家上网打游戏消磨时间，

社会支持网络严重缺失。

二、问题分析

1、思想观念。张某在就业过程中的屡屡受挫使他非常灰心丧气，对自身能力和就业认知产生偏差。他将失败原因归咎为外貌，产生了严重自卑感，而依靠打游戏来逃避现实，又使他越来越胖，外形更加不好，使他更加感到自卑。

2、社会交往。张某基本没有朋友可以交往，与父母的语言交流也很少，使他的语言表达能力和社会交往能力较差。

3、就业技能。张某的学历低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场，很难找到工作。

4、家庭亲子关系。张某因为外貌问题对父母有怨恨情绪，家庭功能失调，缺乏良性互动，家庭关系较紧张。父母因为内疚对孩子百依百顺，但又不知道怎样才能使孩子振作精神。

三、设定目标

1、解决张某就业问题。张某目前最突出问题是就业，外貌的影响加上学识、技能有限使张某在求职过程中不断受挫，加重了他的自卑情绪。张某所面临的诸多问题如，自卑情绪、家庭亲子关系紧张、社会支持网络缺失等，都是由于就业问题引发的，只有协助舒缓就业问题，其他问题才能得到解决。

2、使张某对自己有全方位正确的认识，，舒解其非理性情绪。张某采用了“外归因”方式将失败原因归咎于外貌，而忽视了个人能力的不足，使他缺乏应对问题的正确方式，而只能采取逃避现实和怨恨父母的形式掩盖自己的自卑情绪。对自身有正确的认知有助于为学习专业技能提供

动力，也有利于缓和家庭的紧张关系。鼓励案主进行社会交往，重建社会支持网络。

3、对张某进行就业指导和面试技巧的培训，协助案主学习一技之长，增强他的求职竞争力和张某的自信心，提高张某的专业技能水平。

四、服务计划

(一)服务模式：任务中心模式 (理论辅助：认知理论和家庭系统理论) 任务中心模式解决的是心理与社会的问题，即问题的存在包括个人生活中内在的心理因素及外在的环境因素。该模式关心的是案主明确承认、可以清楚地加以界定并且解决的问题，如就业问题，通过解决问题案主可以获得人生某一方面的改变。

该模式认为，问题的产生是由于个人能力暂时的缺损。通过专业服务的过程，可以挖掘或增强案主解决问题的能力，这样也能够使案主更好的面对今后发生的问题。该模式强调兼容并蓄，在实际服务过程中，可以灵活采用其他模式的方法和技术。

(二)工作计划

1、与案主初步接触，建立良好工作关系。

2、讨论并分析案主的就业问题，找出问题原因。

3、与案主讨论解决问题的办法，制定出总目标和小目标，确定一个具体的、短期的工作任务。

4、在这个过程中对案主进行鼓励和奖励，当案主遇到困难时与案主一起分析解决。

5、若任务顺利完成，案主的自信度得到提高，对父母的怨恨减轻，可尝试引导案主重新思考对父母的态度，推动家庭关系的改善。

6、回顾整个个案过程，对案主进行鼓励，制定未来的计划。

五、服务过程

第一阶段：初步接触。由于张某整日不与外界社会接触，对外人会有抵触情绪。所以，一开始社工与张某建立良好的关系是很困难的，会谈时间不宜过长。在第一次和第二次的会谈中，张某表现得相当紧张和拘谨，回答问题时会很小心和谨慎，也很少与社工有直接的目光接触。

(一)第一次会谈

时间：4月7日

形式：面谈

地点：服务机构

时间：15：:00—16:00 第一次在机构的会谈时，因为关系都十分生疏，所以张某的父母也在场。会谈期间，张某的父母由于对张某的问题十分关注，一直在旁边插话，而张某则表现出非常厌烦和不耐烦的情绪。

(二)第二次会谈时间：4月8日形式:家访地点：张某家中时间：15:00—16:30

第二次会谈时，社工特意支开了张某的父母，在张某房间中与他进行单独会谈。由于父母不在身边，会谈气氛活跃了一些，社工引导张某谈以前的成功经历，尽量避免因直接谈缺点和问题而引起张某的情绪波动。

效果：经过以上两次的会谈，社工与张某初步建立了信任关系，第二次会谈时间延长说明张某逐渐变得话多起来。张某表示，很乐意就自己在就业和家庭、社会交往以及生活上的问题与社工进行交流并共同解决问题。

第二阶段：提高专业技能，对自己有新的认识。

(三)第三次会谈

时间：4月11日(周三)

形式：家访

地点：张某家中

时间：15:00—17:00 社工与张某对其就业困难问题进行了讨论。社工协助张某对自己的就业

问题进行了全面思考，使张某认识到：自己只有初中学历，如今单位招聘保安都要求有学历;自己又没有一技之长，如今社会上技术工作供不应求，就是因为他们有一技之长，使张某产生学习一技之长和改变的动力。

效果：社工鼓励他参加机构免费职业技能培训，以掌握一技之长。张某表示愿意进行考虑。过了几天，张某主动来找社工，表示他愿意报名参加技能培训，张某对电脑比较感兴趣，为了系统掌握电脑知识，他选择了首先参加电脑初级班培训。

(四)第四次访谈

时间：4月18日

形式：面谈

地点：机构咨询室

时间：15:00—17:00 社工了解到张某在培训班上电脑学得很好，成为老师的好帮手，有的同学称他为“张某老师”。社工对此及时给予了他表扬，并鼓励他多与同学交往。一段时间下来，张某的精神面貌有了很大改观，其自我形象也得到提高，他开始注意自己的仪容仪表。父母反映他也不再睡懒觉了，每天早上到小区里进行身体锻炼，生活变得有规律，人也变得开朗和精神了。

第三阶段：缓和家庭关系，消除沟通障碍。

(五)第五次访谈

时间：4月25日

形式：面谈

地点：机构咨询室

时间：15:00—17:00 当张某整个人的形象和精神面貌都有改观后，社工开始要求他正视与父母的关系，并就此与张某进行了深谈。在会谈中，社工聆听了张某对他与父母关系的描述，了解他的看法和感受。张某表示，从内心来说，觉得父母对他是关心的，付出了无私的爱，但因为自卑和找不到工作就将怨恨集中到父母身上。社工借机劝说他多体谅父母，主动关心父母，改善与父母的关系，张某的心里动摇。

社工协助张某制定了一个改善与家人关系的计划。计划包括：每次出门时主动向父母告别;主动关心父母，帮助做一些力所能及的家务，并对父母的关心表示感谢;主动与父母开展交流，把自己的想法告诉父母，并能听取父母的意见。

(六)第六次访谈

时间：4月29日(周日)

形式：家访

地点：张某家中

时间：15:00—17:30 在张某实施计划的同时，社工与张某的父母进行了接触，了解其想法，同时向他们介绍青少年的心理特点及相应的教育方法。张某的父母认识到过去家庭教育存在的不足，表示要与张某进行交流沟通，了解他的想法。父母对张某最近发生的转变非常欣喜，非常愿意配合社工与张某一起共同努力改善家庭关系。

第四阶段：结案

(七)第七次访谈

时间：5月27日(周日)

形式：家访

地点：张某家中

时间：15:00—16:30 一段时间后，社工在张某家中对他及他的父母做了回访。此次面谈距上次相隔时间较长。通过面谈了解到张某已结束培训，并考取了电脑专业相关证书，顺利面试到某电脑公司的售后维修部实习，与人沟通表现的自信和得体，情绪平静。张某的家庭关系已有明显改善，张某有什么想法都会征求父母的意见，而父母也会注意关系张某的心理和人际交往，而不像过去那样仅仅从物质上满足孩子，最终确定结案。

六、成效评估

服务基本达到预期目标。张某对自己有了正确的认识，并通过职业技能培训，既掌握了一技之长，找到了基本对口的工作，又提高了自信心，消除

了对自己外表的自卑。而自信心的提高使张某的社会交往能力大大提高，对父母的怨恨基本消除，与父母的关系也得到了较大的改善。

七、结案

(一)结案原因：个案设定目标基本达成，自然结案。

(二)结案处理方式

社工在张某家中与他通过面谈直接结案，张某及其家人认可了社工的工作，认为服务目标基本实现并同意结案。

(三)建议

1、进行后续跟进，重点跟进张某的家庭关系和工作状态，鼓励张某多与家人交流沟通，并积极参加集体活动，增强自身人际交往能力。

2、鼓励张某多关注与自己专业技能有关的新资讯，从而以及时提高自己的专业技能。

八、反思

1、通过这个个案，发现案主的很多问题都是相互联系的。如果能找出核心问题并加以解决，那么其他问题就都很好解决。

2、由于社工的专业训练及实践经验不足等原因，社工在面谈过程中，无法充分同理服务对象的感受，在一定程度上影响了辅导效果。

3、在个案介入的整个过程中，社工应当始终遵守自己的专业操守，但是在现实情况中，社工经常遇到一些伦理难题，如价值中立还是价值介入。在这些方面还需要积累更多的经验加以改进。

4、如果在对张某一系列的辅导之后仍未能帮助张某找到工作，也存在对张某的潜在消极影响的风险，这也是对社工技能和素质的考验。

第四篇：社会工作个案工作

一、基本资料

仲某，男，1987年7月出生，初中肄业。上海市宝山区人，性格内向，懒散、无上进心。经常迷恋网吧，彻夜不归，与不良青少年接触密切。

二、背景资料

案主自幼父母离异，此后随父亲生活，父亲再婚，案主有一同父异母的弟弟，全家靠政府的低保度日，生活上非常艰难。在小学时，案主的学习成绩还算可以，但由于长期缺少必要的母爱和家庭的约束，到了初中便一落千丈，无心学习。无所事事的案主平日里就天天逛网吧，痴迷于网上游戏，经常彻夜不归，总是和他那群“哥们”混在一起。这样，他连初中都没毕业就结束了自己的读书生涯，最终也只能拿到初中肄业证书，连最起码的劳动手册也无法办理。!

三、主要问题

1、家庭问题：由于父亲再婚，案主有一同父异母的弟弟，父亲将更多的关爱倾注在弟弟身上，对案主的思想和生活关心不够。

2、心理问题：案主性格比较内向、自卑，对学习、就业缺乏主动性，对将来的生活没有目标。

3、就业问题：由于家庭经济条件困难，导致案主初二时就辍学在家，无法办理劳动手册，就业问题十分突出。

四、问题分析

案主的生活环境造成了他的自卑心理，由于无人管教和自控能力较差，终日沉湎于网吧。在网络的虚拟世界中，他寻求到了一种自我满足和肯定。

平时，案主经常与其他闲散青少年在社区里游荡，无所事事，他觉得在同辈中有认同感，自尊心得到了满足。因此，同辈群体对案主行为产生了重要影响。

案主一方面养成了散漫的生活习惯，缺乏上进心，另一方面由于家庭经济条件困难，成为他进一步升学及就业的主要障碍。

五、服务模式：人本治疗法

人本治疗法是以案主为中心的治疗方法，认为人本质上是善良的、理智的、可信赖的。这种方法强调的重点是案主的自我实现，要求社工要有真诚一致的态度，无条件的积极关注案主，尊重案主表达任何意见与情绪的权利，同情和理解案主。

六、工作者计划

1、总目标：引导案主摆脱不良群体的影响，协助案主找到生活的目标，树立正确的人生观、价值观，培养积极的生活态度。

2、具体工作计划：

(1)、与案主初步接触，建立良好的专业关系。

(2)、针对案主既自卑又想积极向上的矛盾心理，社工采取循序渐进的工作方式，安排案主参加多次的团康活动，通过谈话及团康活动来增强他的自信心。

(3)、协助案主咨询办理劳动手册的相关政策，并帮他报名参加了免费的劳动技能培训。目前，他正在积极接受电子商务收银员的职业培训。

(4)、在案主的思想状态有了一定的转变后，鼓励案主积极参加社区的公益性活动，加强案主的社会责任感。

(5)、回顾整个个案服务过程，对案主进行赞扬和肯定，制定未来的服务计划。

七、服务过程

当时案主正沉湎于网络世界难以自拔时，青少年社工走近了他的生活。起初，案主对社工存有戒心，对社工的提问爱理不理，但在社工不厌其烦的多次上门走访，像朋友一样与他聊他感兴趣的网络游戏之后，慢慢消除了对社工的防备心理，道出了自己心中的苦闷：我也

想学好，也想学得一技之长，像同龄人一样正常地生活，但由于学历低，又没有劳动手册，困难确实太多，没有人关心，久而久之也就放弃了自己的追求。从与案主的谈话中社工了解到他对自己的将来非常茫然，“助人自助”的工作理念使社工感到：当前最关键的是引导他建立一个比较积极、正确的人生目标。帮助他就业是使其走上正常人生轨道的首要任务。在与案主的多次谈话后，他逐渐接纳了我们。我们多次邀请他来参加团康活动，活动中我们积极鼓励案主发言，让他说出自己的所思所想，并给予他充分的肯定。渐渐的，小辰从刚开始不合群的被动状态，转变为在后来的活动中都表现的积极踊跃。在一次卡拉OK比赛中，他竟主动献歌一曲，博得了在场社工及参加活动的居委老师的一致好评，这些都大大提高了他的自信心。

当案主整个人的形象和精神面貌都有改观后，我们鼓励他参加免费职业培训，以掌握一技之长，案主对此表示出了浓厚的兴趣。过了几天，案主主动来找社工询问培训的有关事项。之后，社工陪同案主一起去了宝山区职介所咨询了办理劳动手册的相关政策，并帮他报名参加了免费的劳动技能培训。目前，他正在接受电子商务收银员的职业培训。

此后，案主主动要求帮助社工去各居委张贴自制的海报，这让社工感到特别的欣慰。在张贴海报时，社工从居委老师处得知，有一个叫郭某的青少年常到小区附近的杂货店不付钱就拿东西，不仅踢坏小店的铁门，还对前来劝阻的邻居进行辱骂，杂货店老板敢怒不敢言。在一边的案主听到后立即表示他愿意去做郭某的工作。通过这件事情，社工发现案主已有了很大的转变，就向他提出：“你能够协助我们做好小郭的工作，这说明你是有能力协助我们做好社区青少年事务工作的，我们希望你能加入我们的志愿者队伍。”案主欣然同意。

八、个案反思

个案会谈中注意发挥了“同理心”的作用。我们社工在走近失学、失业的青少年时，我们也许从来没有体会过他们的真实生活是怎样的，所以不能对他们的需要感同身受。我们的案主比较自卑和敏感，所以我们在和他交流时，像朋友一样与他聊他感兴趣的网络游戏，他才慢慢接受了我们。在这个个案中，同理心的运用起到了十分关键的作用。

运用团康活动营造气氛。在活动中，有的青少年比较活泼，而我们的案主则相对比较内向，在活跃的气氛中通过其他青少年把案主的积极性调动起来，可以促进他们之间的互相协作，发挥案主个人的能力。

及时发掘案主身上的闪光点并进行鼓励。在案主进行社区服务时，我们对他的主动性给予了充分肯定。正是在社工的鼓励下，他在自助的同时，还主动协助我们做好其他青少年的工作，这是“助人自助”理念在这一个案中的充分运用。