个案工作流程图范文

2022-06-09

第一篇：个案工作流程图范文

珠海市征收（征用）土地青苗及地上附着物个案评估流程

第一条为规范珠海市征收(征用)土地青苗及地上附着物征收补偿个案评估管理，确保征收补偿评估的客观、公正，维护被征收人合法权益，结合我市实际，制定本流程。

第二条在珠海市征收(征用)土地青苗及地上附着物补偿活动中，个案评估工作及价格评估机构(以下简称“评估机构”)的选定，适用本流程。

第三条采取个案评估确定征收(征用)补偿的范围包括：

1、地上附着物中有合法产权的永久性建筑物的征收补偿，且未安排土地用于被征收人新建房屋的;

2、有合法手续的专业养殖场青苗及地上附着物征收补偿;

3、生态种养的有机农场、绿色基地;

4、取得合法经营手续的旅游、休闲、生产的农业综合体;

5、《珠海市征收(征用)土地青苗及地上附着物补偿办法》及其附件中未列举的其他补偿类别。

第四条评估机构的选定应当遵循公正、公开、透明的原则。

第五条对被征收(征用)土地青苗及地上附着物价值的评估，应当委托具有二级及以上房地产评估资质的评估机构、全省或全国范围内执业的土地评估机构。

第六条珠海市国土资源局负责珠海市征收(征用)土地青苗及地上附着物补偿评估机构库(以下简称“评估机构库”)组建工作。

由珠海市国土资源局采取公开招投标方式选择8家综合实力强、社会信誉好、能提供持续服务的评估机构组建评估机构库，以三年为一个服务周期，并定期向社会公布入库的评估机构名单。

第七条评估费用按照国家规定收费标准执行，在征地专项补偿款中列支。评估费用的支付按有关规定执行。

第八条经项目征地补偿领导小组批准后进行个案评估的项目，由征收人及被征收人在评估机构库中协商选定评估机构;协商不成的，可通过抽签或摇号等公开方式在评估机构库中选定评估机构。

第九条以抽签或摇号等公开方式在评估机构库中选定评估机构的，评估机构的选择按以下程序进行：

(一)发布抽签或摇号会议公告。项目征收补偿实施单位应提前3日公开发布抽签或摇号会议公告。

(二)举行抽签或摇号会议。抽签或摇号的组织工作由项目征收实施单位负责，选取适当数量的代表参加抽签或摇号会议。抽签或摇号会议按如下程序组织：

1.介绍情况：介绍征收项目的基本情况以及抽签或摇号形式。

2.抽签或摇号：由参选的评估机构在纪检监察部门监督下进行抽签或摇号。

3.宣布结果：工作人员对现场抽出或摇出的号码进行确认，并当场宣布结果，现场参与人员在签字表上确认。

(三)签订书面评估委托合同。评估机构选定后，项目征收实施单位应当向评估机构出具青苗及地上附着物征收补偿评估委托书，并与其签订书面评估委托合同。

第十条选定的评估机构接受征收补偿评估业务后，不得转让或者变相转让受托的征收补偿评估业务，否则按第十六条处理。

第十一条在青苗及地上附着物征收补偿评估中，评估机构或者评估师有下列情形的，应当回避：

(一)是委托评估的当事人或者当事人的亲属;

(二)与征收当事人有利害关系的;

(三)与征收当事人有其他关系，可能影响公正评估的。

评估机构不得串通一方当事人，损害另一方当事人的利益。征收当事人不得以任何理由阻挠评估机构独立、客观、公正地开展评估活动。

第十二条同一征收范围内的征收补偿评估工作，原则上由一家评估机构承担。征收范围较大的，可以由两家或者两家以上评估机构共同承担。

两家或者两家以上评估机构承担同一征收评估项目的，各评估机构应当就评估对象、价值时点、价值内涵、评估依据、评估原则、评估技术路线、评估方法、重要参数选取等进行沟通协商，执行统一标准。

第十三条对于承接的征收补偿评估项目，评估机构应当指派与征收补偿评估项目工作量相适应的评估师开展评估业务，避免影响项目征收补偿工作推进。

第十四条被征收人或者项目征收实施单位对评估报告有疑问的，出具评估报告的评估机构应当向其作出解释和说明。

第十五条被征收人或者项目征收实施单位对评估结果有异议的，应当自收到评估报告之日起10日内，向评估机构申请复核评估。

申请复核评估的，应当向原评估机构提出书面复核评估申请，并指出评估报告存在的问题。

原评估机构应当自收到书面复核评估申请之日起10日内对评估结果进行复核。复核后，改变原评估结果的，应当重新出具评估报告;评估结果没有改变的，应当书面告知复核评估申请人。

被征收人或者项目征收实施单位对原评估机构的复核结果有异议的，应当自收到复核结果之日起10日内，委托珠海市房地产价格评估专家委员会申请鉴定。

评估专家委员会应当自收到鉴定申请之日起10日内，对申请鉴定评估报告的评估程序、评估依据、评估假设、评估技术路线、评估方法选用、参数选取、评估结果确定方式等评估技术问题进行审核，出具书面鉴定意见。

被征收人对补偿仍有异议的，按照《珠海市土地管理条例》有关规定执行。

第十六条评估机构有下列行为之一的，珠海市国土资源局将其列入信用档案并在三年内禁止其参与珠海市征收(征用)土地青苗及地上附着物征收补偿项目评估：

(一)未依照约定及时出具评估报告次数累计达两次的;

(二)评估报告经技术评审存在重大技术问题的;

(三)接受评估委托后无正当理由拒绝继续进行项目评估的;

(四)连续二次不参加抽签的;

(五)擅自转让征收补偿评估业务的;

(六)出现其他违法违规行为的。

第十七条本流程自公布之日起施行。

第二篇：个案工作

一、单选题

1、下列关于个案工作的特点下列说法正确的是(D )

A.个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法

B.个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为

C.因为案主问题产生的原因往往受到生理、心理和社会等多方面因素的影响，个因此案工作者可以直接代替案主解决问题

D.个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变

2、心理与社会治疗模式的概念最早可以追溯到( D )。

A.玛丽·杰雷特的“精神病理社会工作”一文

B.汉密尔顿(G.Hamilton)的“社会工作基本概念”一文

C.汉密尔顿的《个案社会工作的理论与实务》一书

D.里士满的《社会诊断》一书

3、下列选项中不属于个案工作与心理咨询之间的共同之处的是(D )。

A.个案工作与心理咨询都是助人的专业

B.二者都注重促进受助者人格的健康与和谐发展

C.二者都强调运用同感去理解案主的问题

D.二者都注重案主个人问题的社会成因

4、关于角色扮演的作用，下列说法错误的是(C )。

A.协助案主澄清自己的感受B.协助案主澄清他人感受

C.让案主有较大心理压力方能显出效果D.协助案主预演计划

5、关于个案工作的手段和方法下列说法错误的是(D )。

A.工作者通过专业方法帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为

B.工作者通过向案主提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进案主改变和成长

C.工作者和案主的关系是一种专业的关系，也是一种职业的关系

D.工作者和案主的良好关系的建立不仅是一种工作手段，也是目的

6、关于社会工作三大直接服务方法，下列说法错误的是(D )

A.社区工作以整个社区为主要对象

B.小组工作以小团体为主要对象

C.个案社会工作以个人或家庭中的个人为主要对象

D.社会工作督导的主要服务对象为新进入社会服务机构的工作者

7、在专业关系建立的过程中，属于工作者需要承担的责任的是( A )。

A.以专业方法帮助案主提升自助的能力 B.提供有关的工作者的详细资料 C.准时出席会谈 D.公开并真诚地提出问题

8、个案社会工作技术主要活动有会谈、访视和( B )。

A.咨询 B.记录 C.督导 D.管理

9、下列关于同感，说法正确的是( A )。

A.同感的重要原则是让案主知道工作者对他的了解和关注

B.同感要求工作者随时对案主做出反应

C.在会谈之初，工作者不需要做出同感反应

D.同感的反应时间越长越好

10、在结构家庭治疗法中，下列属于不良家庭结构主要表现的是( B )。

A.分解对抗 B.纠缠与疏离 C.倒三角与四边形 D.三角缠与菱形

11、案主小王是一位35岁的单身男性，非常孝顺。他新交女友是一位单亲妈妈，小王的父母不同意他们交往。小王既不想伤父母的心，可是他也不愿意同女友断交。社会工作者对小王给予支持，向他指出，他孝顺父母的方式对自己是不公平的，并建议他借此机会改变这种情况，鼓励他面质父母不切实际的期待。由于社会工作者所表达的是对独立自主的拥护，小王同意了。然而事后，面对父母的伤心和失望，他深感罪恶。因此变得非常沮丧，甚至失去求生的意志。此案例中社会工作者违反了哪一条助人原则?(C )

A.接纳原则 B.尊重原则C.案主自决原则 D.真诚原则

12、让求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。上述内容是对(D )方法的描述。

A.满灌治疗 B.放松练习 C.自我管理 D.系统脱敏

13、( B )对个案工作的服务质量与效果起着关键性的影响作用，从某种程度上说，它是个案工作的灵魂与基石。

A.个案工作的技术 B.个案工作的专业关系 C.个案工作者的素质 D.个案工作者的年龄

14、在西方个案工作的历史发展中，下列属于综合时期的特点的是(B )。

A.个人问题之所以产生，是受情感与个人心理因素的影响所致

B.视客观事实的需要以决定处置的方法，实施各种不同程度的服务

C.加强对“案主自决”原则的重视

D.注重搜集案主本身对问题主观的看法和解释

15、在个案工作专业关系中，目的是专业关系中最重要的一个要素。下列关于个案工作专业关系目的说法错误的是( A )。

A.专业关系中的目的可以由社会工作者决定

B.专业关系的建立，是通过某一个人或某一类社会系统的改变，挖掘个人的潜力，最终提高个人的能力，使个人实现抱负和理想。

C.专业关系注重实际交往的效果，注重具体的技术和技巧，使之能够应用到具体的实际情况中

D.专业关系地确定要根据案主的具体情况，每一个专业关系都有一个独立的个人目的

16、下列属于社会工作者的现实性反应的是( C )。

A.个案工作者的反移情

B.个案工作者对案主产生过分的认同

C.个案工作者面对社会地位较高的案主，会感到有心理压力

D.个案工作者低估或遗漏案主的深层次感受

17、关于社会工作者的角色，下列说法正确的是( B )。

A.社会工作者可以帮助案主解决任何问题 B.社会工作者可以给予案主适当的支持

C.社会工作者可以成为案主的亲密朋友 D.社会工作者可以强迫案主做决定

18、(D )是罗杰斯人本治疗模式的一个核心概念，人的行为、情绪与心理是由其决定的。

A.自我实现 B.自我约束 C.自我管理 D.自我概念

19、丈夫对女儿长期精心照顾，将感情与希望寄托在女儿身上，忽视妻子的需要，影响到夫妻关系。这种病态家庭结构被称为(A )。

A.纠缠与疏离 B.联合对抗 C.三角缠 D.倒三角

20、高二学生小李平时学习很好，他对自己很严格，每次考试要求自己都要考到前三名。可是有一次考试小李落到了十名以后，他陷入了深深的苦恼之中，认为老师和家长再也不会喜欢他了。如果你是社会工作者，针对小李的情况，认为下列哪种治疗模式是最适合的?( D )

A.人本主义治疗模式 B.心理与社会治疗模式 C.行为修正模式 D.理性情绪治疗模式

21、个案工作中有一种治疗模式既避免了纯粹心理学的解释，也抛开了单纯社会学的解释，而是将案主放到特定情境中，注重心理和社会的多重解释，强化生理、心理和社会的行为分析三合一模式。这种治疗模式是( C )。

A.任务中心治疗模式 B.人本主义治疗模式 C.心理与社会治疗模式 D.家庭治疗模式

22、下列选项中属于班杜拉的思想的是( A )。

A.人是积极的、能动的，人不是外在环境的奴隶 B.行为产生的结果将会决定行为重复出现的可能性C.环境塑造行为D.积极的奖赏对于行为的改变作用要远远大于消极的惩罚

23、因父母工作调动，小王从农村转到城市的重点学校，因学校教学方式不同，小王暂时跟不上老师和同学的教学节奏，上课不敢举手发言，同时因自己成绩和同学有差距，认为自己很笨，很害怕与老师、同学交流。针对小王的情况，社会工作者开展辅导介入的重点应放在( C )。

A.人际沟通能力培养 B.朋辈交往能力的提升

C.自信心方面的训练和提高 D.情绪调节方面的辅导

24、幼儿每次在吃水果之前，家长都要求他(她)先去洗手，然后再拿水果，重复多次之后，幼儿再看到水果，即使没有家长提醒，也会自己先去洗手。这符合( C )的原理。

A.观察学习 B.模仿学习 C.古典制约 D.操作制约

25、初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流。假期时父母给小明很多钱。小明于是经常偷偷出去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是( A )

A.家庭 B.学校 C.社区 D.文化

26、社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于( A )的理论假设。

A.心理社会治疗模式 B.危机介入模式 C.行为治疗模式 D.理性情绪治疗模式

27、在个案工作服务计划的实施阶段，下列个案工作者应注意的方面中说法错误的是(A )。

A.在服务计划实施时必须以计划和工作协议为基础，不能作任何变动

B.善于运用案主和工作者本人的社会资源

C.进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新的问题

D.妥善处理和案主的专业关系，维持双方的相互信任、接纳与合作

28、观察作为收集资料的方法，对其分类下列说法正确的是(C )。

A.根据观察程序的不同，可分为实验室观察和实地观察两大类

B.根据观察场所的不同，可分为结构式观察和非结构式观察两大类

C.根据观察者的角色不同，可分为非参与式观察和参与式观察

D.根据观察对象的不同，可以分为完全参与观察和不完全参与观察

29、心理与社会治疗模式的反映沟通动力技术包括(A )。

A.内省 B.直接影响 C.支持 D.探索——描述——宣泄

30、某养老院最近聘用了小琴担任专职社会工作者。下列工作中，属于专业小琴服务内容的是(D )。

A.为老人做身体健康检查 B.考核护理部门员工的工作绩效 C.为入院老人保管财物 D.评估入院老人的心理-社会状况

二、多选题

1、当发生下列什么情况时，可以转案?(ABCDE )

A.原来的社会工作者因工作变动离开机构

B.接案的社会工作者自身能力不足，无法提供有效的服务

C.案主怀疑工作者的能力，主动要求更换工作者

D.超出机构的服务区域

E.机构不提供案主所需要的服务

2、在资料诊断时，需要确定案主的问题，下列关于确定案主问题的说法错误的是(BE )。

A.一般情况下，按照事情的轻重缓急，社会工作者和案主会选择最急于解决的问题

B.工作者根据专业判断认为案主最急于解决的问题也许并不是案主问题的最主要的矛盾，此时工作者应采取方法使案主认同工作者的看法

C.在确定案主问题时工作者要考虑案主分析问题、解决问题的能力

D.工作者与案主应共同商量并决定多个问题中的最主要矛盾

E.在所有的情况下，在众多的问题中，应首先选择对案主来说最容易的问题来解决。

3、关于案主倾诉，下列说法错误的是(CDE )。

A.案主不停地倾诉，可能影响到专业工作的顺利进行

B.工作者在会谈过程中，应有目的地引导案主倾吐内心的感受

C.倾诉的深度与专业关系的发展时期关系不大

D.在专业关系建立初期，应鼓励案主表达一些深层次的感受

E.当专业关系发展到一定程度，如果案主回避倾诉，工作者应该考虑尊重案主的意见，不再追问

4、下列哪一项不属于萨提亚认为的家庭沟通模式的层面?(AC )

A.家庭系统边界 B.自我需要 C.家庭角色分工 D.他人需要 E.情境

5、人本治疗模式的治疗目标包括(ABC )。

A.提供一种治疗的气氛，协助案主重新认识自己

B.引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质

C.治疗的目标不是解决案主面临的具体问题，而是协助案主成长

D.减轻案主的焦虑不安

E.开发案主潜能

6、人本治疗模式中，工作者如何正确表达自己的个人态度?(CDE )

A.工作者借助于专业知识、理论或者技术促进案主的改变 B.工作者不需要和案主进行全面地沟通C.工作者能够切实领会案主想要表达的意念并作确切的回应 D.工作者能够了解案主的感受及想法 E.工作者能够掌握案主的思路

7、下列不属于同感的三个层次的是(AE )。

A.发展对案主的同情心 B.感受共鸣 C.角色转换 D.同感的传达 E.感悟案主的压力

8、同感与同情心不同。下列关于二者的说法正确的是(ABDE )。

A.同情心是对他人主观经验的一种反映

B.同感是完整地探索案主内心世界的过程

C.同感只需站在客观的立场上，保持中立的态度即可

D.当工作者对案主产生同情心时，会过分认同案主，从而妨碍作出正确的思考和判断

E.同感必须站在案主的立场上，能够放下自己的参照标准，与案主达到一定程度的感情共鸣

9、在个案工作的资料收集阶段，收集案主的有关资料需要遵守的原则包括(BCDE )。

A.收集资料时，需要收集案主的所有资料

B.收集资料时，需要案主和工作者共同确定资料收集的领域以及资料的深入程度

C.收集资料时，社会工作者要告诉案主、资料收集会在哪些领域展开

D.资料收集工作贯穿着个案工作的全过程

E.社会工作者要理解案主对于资料收集所涉及领域的看法

10、关于接纳下列说法正确的是(ABCDE )。

A.接纳是一种容忍的理解

B.个案工作者坚信案主的任何行为和思想都有合理的原因

C.个案工作者对案主的意愿和价值判断不采用否定、责备、拒斥的态度

D.个案工作者可以客观地提出建议并纠正案主行为中的明显偏差

E.运用接纳的最好方式之一是理解案主的情感和当时的情境

11、一位男性案主，小时候一直被寄养在某地农村的亲戚家中，因其姓氏与村中人不同，作为外姓人常常受到欺负。长大以后与人交往困难。与别人谈自己感兴趣的事情还可以，如谈的东西自己不太了解就会索然无味，离群自去。他希望改变这种状况，但又不知问题出在什么地方。如果你是社会工作者，准备运用心理分析模式对之进行解释，下列选项正确的是(BC )。

A.与人交往使案主感到焦虑，采取某些逃避措施之后，焦虑减缓。久而久之则形成了条件反射，一有类似情况出现就采取同样的逃避措施以减轻焦虑。

B.案主从小与人交往就缺乏安全感，以避开或不与村中儿童一起玩耍的方式躲避欺辱。

C.案主成人后与他人没有深交是源于无意识之中安全感的缺乏

D.别人聊的东西案主不知道，案主很可能认为别人因此而看不起他

E.案主的状况是和他病态的家庭结构相联系的

12、社会工作者小李负责接待王强的求助。现在小李要与王强进行接案面谈，小李的主要任务是(ACDE )。

A.界定服务对象的问题

B.决定工作方法

C.促进和诱导服务对象的改变

D.澄清角色期望和义务

E.激励并促进服务对象进入角色

13、社会工作者最常面临的压力来源包括( ABCDE )。

A.来自工作环境的压力 B.来自社工本身人性的弱点 C.来自服务对象的压力 D.来自服务机构的行政压力 E.来自社会对社会工作认识的压力

14、下列关于个案工作专业关系的论述，说法正确的是(ABCD )。

A.个案工作专业关系的主体是社会工作者和案主

B.个案工作专业关系是双方的内心感受和情绪表达

C.个案工作专业关系是动态的交互关系

D.个案工作专业关系的目的是为了协助案主解决问题，提高案主的个人能力

E.个案工作的专业关系中案主始终处于主导地位

15、下列选项中属于班杜拉的思想的是(CE )。

A.环境塑造行为

B.行为产生的结果的本质将会决定我们的行为重复出现的可能性

C.认知的重要性

D.强调积极的奖赏对于行为的改变作用要远远大于消极的惩罚

E.认为人的行为是通过示范、观察和模仿习得的

16、萨提亚认为，一个人的自我价值感是由下列哪些部分组成的( ABCDE)。

A.对自己的看法B.对别人的看法C.心目中认为别人对自己的看法D.根据别人如何看自己所产生的对自己的看法 E.以上都正确

17、小琴是一名初二学生，以前成绩一直在班级里名列前茅，但自从上学期期末考试成绩考的不理想以后，一直闷闷不乐，情绪非常低落，最近厌学的情绪非常严重，经常故意晚睡，第二天早晨不起床不上学。针对小琴的问题，作为一名学校社会工作者为她制定的个案工作目标可能包括(ABE)。

A.改变小琴过分看重分数的想法

B.培养良好的学习习惯和学习方法

C.改善与父母的亲子关系

D.改善与老师的师生关系

E.确立正确的学习目标和学习动机

18、母亲对14岁的女儿小红精心照看，每晚母女同睡，父亲看不惯母亲如此宠爱小玲，夫妻俩时常争吵，小红对此非常忧虑。最近，小红被诊断出轻度抑郁症，父母非常着急也不再争吵了，带着小红去多家医院，医生建议治病的同时可以于求助社会工作者，经过了解，社会工作者发现，小红的病可能与(ABD)有关。

A.父女关系疏离B.母女关系强劲纠缠 C.家庭成员对小红的病过于关注D.家庭解决冲突的能力不足E.父母一方与孩子一方对抗

19、当一位妻子在家中成为主要掌权者，丈夫变得软弱无能时，工作者站在丈夫的一边去批评妻子，减低她的影响力，使懦弱的丈夫在家中抬起头来。妻子受到批评，惟有在家中寻求支持者，她可能站在丈夫一边，夫妻联手对付工作者。这种做法是(CDE )。

A.工作者破坏了案主夫妻感情 B.工作者破坏了与案主之间的专业关系

C.工作者破坏了有害的家庭结构 D.工作者破坏了夫妻次系统的病态结构

E.工作者下一步可以帮助家庭调整不恰当的权力架构

20、小玲是一名小学一年级的学生，班主任发现她最近一段时间上课注意力不集中，与其他小伙伴也不一起玩。一次，班主任发现她的身上有多处淤青，而且在学校门口看到来接小玲放学的爸爸在打她。于是班主任找到社会工作者小雨，希望他介入此案。如果你是小雨，你会如何介入?(CDE)

A.对小玲的父亲进行训诫，并报案

B.独自把小玲带到安全的地方进行保护

C.处理小玲的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略

D.改善案主环境，强化家庭及学校对小玲及其父亲的支持，促进其改变与成长

E.增强案主力量，处理父亲的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能

三、判断题

1、结案后社会工作者不能再和案主有联系。(× )

2、个案工作专业关系的单向性是指工作者必须向案主提供帮助，案主则不必如此。(√ )

3、个案工作者能给案主提供解决问题的标准方法或程序。(× )

4、个案工作者对案主的意愿和价值判断不采用否定、责备、拒斥的态度。(√)

5、正向移情可以加强个案工作者和案主之间的专业关系。(×)

6、在服务计划实施时必须以计划和工作协议为基础，不能作任何变动。(√)

7、人本治疗模式中，个案工作者对案主的无条件的积极关怀意味着关怀不能附加任何条件(√ )。

8、案主问题解决的先后顺序会影响个案工作的效果。(√)

9、罗杰斯强调工作者在治疗中的主角地位。(× )

8、弗洛伊德提出的人格结构中的本我是按照快乐原则行事的。(√)

10、社会工作者应该关心案主的问题，并为案主的问题感到悲伤难过。(× )

11、在运用现实治疗法时，如果案主主动希望个案工作者放弃努力时，工作者应该尊重案主意见。(× )

12、同感只需站在客观的立场上，保持中立的态度即可。(× )

13、理性情绪治法认为人的消极情绪来自于自卑心理。(×)

14、如果案主已经被机构接受为服务对象，就不能再转介。(×)

15、社会工作者在运用赞赏的技术时，可以非常具体，也可以模糊抽象。(× )

16、环境布置、安排，不仅使双方感受到舒适，更重要的是传达“安全”和“尊重”的讯息。(√)

17、干预主要通过工作者的专业理论与方法技术、个人的生活经验、对案主持有的理解作客观分析使其从中受益的过程。(√)

18、萨提亚认为过时的家庭规则不具备传染性。(×)

19、接纳就是个案工作者对案主的意愿和价值判断持赞同态度。(× )

20、班杜拉的学习理论突出了认知的重要作用。(√ )

21、社会工作者小张在服务过程中得知服务对象王某遭受丈夫的虐待，身心受到严重损害。小张于是劝导王某与丈夫离婚。(× )

22、个案工作的专业关系是一种互助的关系。(× )

23、人本治疗模式更易于被各国及社会中具有不同文化背景的个案工作者和案主接受。(√)

24、会谈可以通过倾听和观察来进行资料收集。(√)

25、个案工作的服务对象限于生活贫穷或犯有罪行的个人和家庭。(× )

26、同感的反应时间越长越好。(× )

27、理性情绪治疗模式采用引导性、间接式方法来协助案主找出非理性信念。(× )

28、一位妻子总是在众人面前数落丈夫没有用，如果你是工作者，打算利用结构家庭治疗法，这时可以采取感觉冲击的办法改善这种情况。(√)

29、满灌治疗就是让求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。(× )

30、个案工作者作为支持和可依赖的人，在整个个案过程中可以扮演一个“拯救者”的角色。(× )

31、在非参与观察过程中，社会工作者会完全以局外人的身份观察案主的活动。(√)

32、“人在情景中”认为人可以被看作一个完全独立自存的个体。(× )

33、罗杰斯的人性观是绝对积极和乐观的。(√)

34、人本治疗模式特别适用人际关系欠佳、自我形象不好以及缺乏自信心的个案辅导工作。(√)

四、简答题

1、简述人本治疗模式中自我概念的含义。

2、简述个案工作中制定目标的步骤。个案工作中制定目标的步骤为：

1. 个案工作者重新审视案主的问题。个案工作者与案主最初会谈，案主一般都会针对自己的问题作一番陈述。随着双方专业关系的逐步建立，个案工作者和案主能够对案主的个人问题有更清楚的认识。 2.协助案主列出与问题相关的其他方面的困难。通常某一问题的产生是由多种因素造成的，个案工作者需要对造成问题的因素进行多方面的考虑，找出各种因素、困难之间的关系。

3.协助案主拟定解决问题的先后次序。个案工作者和案主拟定解决问题的先后次序时可以灵活使用直接法和间接法。4.协助案主明确工作目标。案主对目标成清晰的认识后，会更明确自己的行动方向。

3、简述联合家庭治疗模式的特点。

4、简述结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想。结构家庭治疗模式中家庭系统的基本思想包括：

第一，注重家庭成员之间的相互过程，从整体上把握家庭结构。结构家庭治疗模式认为，只有通过观察家庭成员之间的具体交往过程，才能从整体上把握家庭的结构，单独了解家庭的每一个成员，并不能真正了解家庭成员之间的关系和交往方式。

第二，家庭成员之间的互动不是单纯的。家庭系统内的任何一个成员的任何言行，都会影响到系统的整体并最终影响到每一个成员，家庭系统内部各成员之间的影响是相互的，因此，我们必须对家庭成员之间的互动予以适当的重视。

第三，注重家庭成员目前的交往方式。家庭作为一个开放或半开放的系统，其内部也在不断调节和变化。结构家庭治疗模式认为，不必追溯以往的交往方式，而应重点关注家庭成员目前的交往方式。

5、简述萨提亚对社会工作者角色的认识。

萨提亚认为个案工作者的品质是治疗成功的先决条件。在萨提亚的治疗模式中，不太强调个案工作者的技巧，而是注重其个人品质是治疗效果的影响。萨提亚认为，个案工作者接受技巧训练的过程也是其个人品质成长的过程。萨提亚认为，个案工作者必须说话坦诚，态度富有弹性，感觉敏锐并勇于尝试;必须相信人有改变的可能，并且尊重人的尊严，对案主及家庭应全身心地投入。萨提亚认为治疗效果只有通过个案工作者“使用自己”才能产生。一个合格的个案工作者必须不断追求成长，使自己更成熟，更充满人性，从而有能力去看见、听见、理解他们所遇到的人，并创造条件让案主可以听见、看见并理解他人。

6、简述个案工作者现实性反应的来源。

个案工作者的现实性反应出现在服务过程中，大约有四种情况：

第一，来自于人性的弱点。如难免会批评案主;表现出个人优越感;面对迷人的异性案主，个案工作者难免心动等。

第二，来自案主及其问题。如对年轻的案主表现出比较有信心的样子，而对年长的案主和社会地位较高的案主，会感到有心理压力和缺乏信心;案主的问题极为复杂，不好处理;面对有自杀行为的案主及有暴力犯罪记录的案主，产生紧张焦虑大的情绪，甚至感到恐慌无助或想要逃避。有时案主的敌意和抗拒，甚至攻击性的行为，都会让个案工作者感到焦虑、挫折和担心。

第三，来自于工作环境。如会谈空气不好、会谈室外过分嘈杂、工作负担太重而身体感到疲惫或有急事待完成，都会使个案工作者不易集中精神和注意力去倾听案主的叙述，有时也会出现因工作太忙而忘记履行诺言或迟赴约会等。

第四，来自于个人与生活环境。如睡眠不足、生病、亲人过世或住院、个案工作者即将结婚，或环境中有其他压力来源出现，都会使个案工作者身心疲惫或无法专心协助案主处理问题。

7、简述个案工作与心理咨询的区别。

1)从解决的问题来看，心理治疗与辅导主攻的是“心病”，追求的是心理健康。个案工作常处理的是个人的社会性问题如贫困、失业、家庭、越轨、学校生活适应等问题。

2)从知识背景看，生理学、精神医学和心理学是心理治疗与辅导工作的主要知识基础。个案工作处理的是个人社会功能发挥出现的问题，这些问题有些是心理方面的因素造成的，更多的则是环境方面阻碍个人正常发挥社会功能的因素。个案工作必须拥有哲学、伦理学、社会学、心理学、法律等学科中关于人和社会的关系、人类行为与人际关系调整等方面的专业知识，还要有相当丰富的个案社会工作的实践经验。 3)从工作手法看，心理辅导强调的是“攻心”术，“心病要用心药医”。个案工作除挖掘个人潜能，让个人做调适外，还强调调动个人之外的组织和社区资源来解决问题。

4)从工作关系看，在我国心理辅导与治疗员在与当事人的关系中多充当权威人物，以专家的身份面对当事人，他对当事人负有专业责任。而个案工作员则强调与当事人保持平等的、工作伙伴关系。

8、简述自我暴露干预技术目的。

9、简述具有“自我实现”的人的主要特征。 1. 了解并认识现实，持有较为实际的人生观。 2. 悦纳自己、别人以及周围的世界。 3. 在情绪与思想表达上较自然。

4. 有较广阔的视野，就事论事，较少考虑个人利益。 5. 能享受自己的私人生活。 6. 有独立自主的性格。

7. 对平凡事物不觉厌烦，对日常生活永感新鲜。 8. 在生命中曾有过引起心灵震动的高峰经验。 9. 爱人类并认同自己为全人类之一员。 10. 有至深的知交，有亲密的家人。 11. 具民主风范，尊重别人的意见。

12. 有伦理观念，能区别手段与目的。绝不为达到目的而不择手段。 13. 带有哲理气质，有幽默感。 14. 有创见，不墨守成规。 15. 对世俗不轻易苟同。

16. 对生活环境有时时改进的意愿与能力。

10、简述个案工作专业关系的特点。

1、个案工作对象的差异性和复杂性：由于个案工作的对象是个人或家庭，每个人或家庭之间都有差异，而个人或家庭问题的缘故和性质也不尽相同。

2、个案工作方法的科学性和技术性：个案工作不只是爱心、奉献或付出体力、精力的慈善行为。个案工作以科学的专业知识为基础，有严谨的科学方法和技术、独特的工作形式和职业道德、系统的专业教育和专业培训。

3、个案工作本质上的助人自助性：个案工作的本质是助人自助，而不是包办代替。

4、个案工作过程的系统性：个案工作特别重视探索案主的外在生活环境和内在心理需要之间的相互作用所带来的影响。

5、个案工作者与案主关系的专业性和职业性：个案工作者和案主的关系并不是私人关系，而是一种职业关系。

五、分析题

1、心理与社会治疗模式心理与社会治疗模式非常强调专业技巧的运用，并且挖掘发展了许多精致的专业服务方法，这种丰富的技术方法确保了心理与社会治疗模式能够对不同情形之中的不同案主分别做出科学的分析。

问题：心理分析治疗模式主要采用哪些治疗方法，请进行分析说明。

第一.直接治疗的技术可以分成非反映沟通动力与反映沟通动力两种治疗方式。在非反映沟通动力治疗中，对于个案工作者提出的诊断与分析，案主只处于服从地位。在反映沟通动力治疗的诊断和治疗过程中，个案工作者需要以各种技巧引导案主，使案主能够理解和分析自己的问题。

第二.间接治疗也叫环境技术。这种方法不是通过与案主直接会谈进行治疗，而是通过改善案主的生活环境而达到治疗的目的。运用环境技术进行沟通的形式有：个案工作者和关系人的沟通;案主和案主的沟通;关系人和案主的沟通。

2、某小区内有一位现年80岁的刘阿婆。刘阿婆一生养育了5个子女，老伴已经去世多年，平时她跟独身的小儿子一起居住，其他子女都在外地工作生活。前年刘阿婆的小儿子因遭遇车祸不幸身亡，刘阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。而刘阿婆的其他子女在照顾母亲的问题上相互推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的刘阿婆孤身一人独自生活，行动不便很少出门，有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。

问题：

1、在上述案例中，分析刘阿婆目前面临的主要困境。

2、针对刘阿婆目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略? 答题要点：

1、刘阿婆目前面临的主要困境有：年老多病，身边无人陪伴;缺乏精神慰藉;生活无人照料。

2、主要介入策略：

(1)与刘阿婆的5个子女进行联系，要求他们通过协商，确定照顾刘阿婆的实施方案：或将刘阿婆接到他们自己家中照顾;或轮流定期到刘阿婆的住处料理她的日常生活;或为刘阿婆请一个保姆料理日常生活;或将刘阿婆送入敬老院，实施院舍照顾。必要时，社会工作者可以通过社区法律援助中心实施法律监督，督促刘阿婆的子女切实负起照顾和赡养责任。

(2)与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门为刘阿婆做检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务。

(3)组织社区志愿者经常上门看望李阿婆，与李阿婆聊天，加强精神慰藉。

3、资料：社会工作者小张接到社区工作站转来的案主王某，男，20岁，初中毕业后辍学在家。平时沉默寡言、态度消极、行为缺乏理智，有较强的自卑感;思维怠惰，看问题角度相对较乐观，不考虑太多将来的问题。

王某曾有一个幸福的家庭，也备受家人宠爱。但在四年前，父母离异母亲改嫁，案主与父亲一起生活。随后，其父外出打工后毫无音讯，留下案主与奶奶相依为命。不久，奶奶去世，案主开始独自生活。家中一贫如洗，连灶具也没有，案主每天只靠饼干和方便面充饥。平时会和一些不良社会青年泡网吧、玩游戏。

根据案主的情况分析，小张决定采取人本主义治疗模式进行辅导。

请回答：

1、人本治疗模式的基辅导本假设是什么?本案例中案主适合采用这种理论模式进行辅导吗?试分析之。

2、人本治疗模式的核心概念是“自我概念”，案例中王某的自我概念是如何形成的?

4、材料：小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。社会工作者小王接案，通过各种方式了解到了小红的基本情况和存在的问题，制订了服务计划，采用心理社会治疗法对小红进行了辅导。

问题：如果你是社会工作者小王，可以采取哪些治疗的方法和技巧?并简要论述之。

第三篇：个案工作终结版

一、名词解释

1.个案工作：是以个人或家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。

2.个案工作伦理两难困境：社工对案主、同事、机构和社会等几方面履行伦理义务。社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或以上存在冲突而又相似的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境。(社会工作伦理是专业核心价值观的行动说明)

3.人在情境：

是个案工作一个重要的原则，它依据系统理论和社会心理模式、生态模式的核心思想，认为个人和其所处的环境处在多重的互动之中。因此，个案工作的目的是致力于促进案主的人际关系及与环境之间的互动，减低和解决个人和环境之间的失衡问题。

4.案主自决：

是指在个案工作的过程中，承认案主有自己选择和决定的权利与需求。个案工作者的任务就是尊重案主的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。

5.文化能力：也称文化理解力，及对案主语言、情绪、心理态度等背后存在的异质文化(亚文化)的根源具有的敏感程度和洞察能力，能跨越文化障碍进行有效沟通。

6.移情：

移情通常是指案主把社工看作是早年情感生活经验中的某一个特定的人，并把对此人的特殊感受或反应投射到工作者身上。发生移情时，社工成了案主某种情绪体验的替代对象。

7.预估指在接案的基础上，收集案主的相关资料，并对案主的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面进行综合的分析和判断，形成暂时性的基本评估的过程。

8.结案

(1)结案是指社工和案主一起计划结束他们之间的工作关系的过程，是社会工作介入过程的结束阶段。(2)案主目标已经实现;双方中任何一方单方中断介入过程之后。

9.个案管理：

个案管理是社会工作的重要技术之一，是一种由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务以满足特定服务对象复杂需求的综合处遇过程。

9.1个案管理模式

角色为本的模式、机构为本的模式、责任为本的模式

10.家庭重塑:

过去发生的事情无法改变，但案主透过家庭重塑的过程，往往能对过往经验和期待所产生之思想及感受产生巨大转变，放下包袱，更有力量地走向明天。如妻子对丈夫忽视的不满

11.接纳是指一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人与个人行为之间不同的能力。

二、简答题

1.个案工作的构成要件

(一)机构：机构是指以提供非赢利性服务为目的的组织。

(二)个案工作者：个案工作者是指为服务对象提供专业服务的工作者。

社工专业的教育，专业的资格，专门的机构。需要登记注册。

(三)案主：是指接受个案社会工作专业服务的个体

(四)问题或冲突：问题或冲突是工作者和案主共同关心的核心。

1、问题：情感，行为，经济，社会

2、冲突：个体冲突，人际冲突，与制度的冲突

(五)专业关系：社工和案主之间建立起来的一种工作关系，通过双方内心感受与情绪的

动态互动，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。

(六)与服务案主有关的法律、法规、政策：个案工作是在国家有关的政策和法规的规定

下的一种服务活动。使政策、法规具体化、操作化

2.个案工作的基本原则

1、人在情境中

2、案主自决

3、接纳与非评判

4、保密

个案工作伦理七项基本原则：

1.保护生命原则、2.完全平等和差别平等原则、3.自主和自由原则、4.最小伤害原则

5、改善生活质量原则、6.隐私和保密原则、7.真诚原则。

3.简述问题、个人与环境之间的关系

个人的问题是与环境互动的结果。解决问题必须和环境的改变联系在一起。环境只有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力。

4.阐述实施案主自决的意义

表达对案主的尊重发掘案主成长和改变的潜能满足案主内在的寻求做决定时的相关支持的需求。什么是案主自决：案主自决，是指在个案工作的过程中，承认案主有自己选择和决定的权利与需求。个案工作者的任务就是尊重案主的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。

4.1分析影响案主自决的因素

(1)社工的因素将自己视为专家及权威的化身;个人特质的影响(2)案主的因素自决的能力;拥有的资源;性格(3)思想意识和文化的因素社会文化与价值观;自我主义与个人主义(4)机构的因素机构的位置、性质、宗旨

5.如何正确对待和处理移情及反移情

认识情感转移的性质：情感转移是任何一个人都可能出现的一种心理现象，不论是移情或反移情本身并不意味着好或坏，它是一种正常的人格反应，

合理处理移情：

1、允许案主表达对社工的感受。

2、鼓励案主回忆早期经验，从而发现案主移情的根源。

3、澄清角色并与案主保持适当距离。

4、转介。

合理处理反移情：

1、通过对会谈、计划实施过程中自我角色的客观分析

2、寻求督导或资深社工的帮助

3、转介

6.简述初次面谈的基本程序

1、自我介绍(热情招呼案主，主动介绍自己)

2、明确初次面谈的目的和角色(社工了解案主的问题和需要、案主了解机构的服务)

3、介绍机构的相关政策与伦理原则

4、引导案主谈求助的期望

5、探讨问题或需要的来龙去脉

6、面谈小结

6.1简述介入期社工的角色。

(1)使能者——协助案主发现自身潜能

(2)联系人——协助案主获取社会资源

(3)教育者——提供相关知识或示范

(4)倡导者——帮助案主争取合理的资源和权益

(5)治疗者——情绪疏导、认知重建、社会适应

7.危机干预→步骤、原则

1、建立良好沟通关系2.评估问题与需求:3. 研究可行的选择:4. 订立计划: 5. 实施与跟进: 原则:

1、及时接案与处理

尽快与案主建立信任关系，协助案主降低负面情绪，恢复其能量。一般来说，个体所能忍受的最大危险期间是六周。

2、有限的时间

危机介入有时间限制，主要聚焦在当前的问题上，是针对危机问题与案主需要做正确评估，而非个人与问题作完整诊断。

3、有限的目标

与案主共同来解决目前最关心的问题，协助案主在情绪混乱和极度不稳定的状况下，通过协商与澄清界定案主的需求和目标。同时，要订立明确、可达成的目标，帮助案主恢复社会功能。目标应具优先性、明确性和可行性。

4、开发潜能，提供支持

在介入过程中，要善于运用案主个人与环境资源来处理危机。

【第六章】

1.心理社会治疗模式

1、直接治疗

非反映治疗技术：支持、直接影响、探索—描述—宣泄

反映治疗技术：人在情境中讨论、心理模式动力反映讨论、人格发展反映讨论

A.人在情境中的反映讨论：协助了解其现状，了解案主对现状的反应。 B.心理模式动力反映讨论：协助案主进一步发掘他的感受、态度与行为的内在心理根源，使案主觉察不适当的心理形态。C.人格发展反映讨论：协助案主发现他的某些性格特征或行为是受早年经验的影响，促使案主对这些影响加以适当的控制，以解决困难，提高适应能力。

2.行为修正模式治疗方法与技术的治疗技巧：

系统脱敏行为治疗的一项重要技术，主要用于消除各种恐惧症状，要求案主在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，抑制或消除案主的焦虑反应，从而帮助案主逐渐克服恐惧症状。步骤：确定焦虑层级、放松练习、系统减敏

漫灌疗法：暴露法、快速脱敏，是让案主直接处于最严重的焦虑状态中，直到案主的焦虑症状消失。恐高。

三、方案设计

1、设定介入的目标

2、提出可能的方案

3、选择最合适和有效的方案，制定服务计划

4、和案主达成服务协议

初级目标——直接目标——解决当前问题

中级目标——中间目标——增进自我认识

高级目标——终极目标——自我接纳、自我实现(P132)

四、论述题

1.个案工作的历史脉络

(一)19世纪—20世纪初：个案工作的起源 工业革命与贫民问题：1601年英国《济贫法》，对贫民分类救济。宗教的源头：基督教;人道主义。查默斯的贡献(1819)：格拉斯哥志愿救助穷人实验;一对一的个别化工作;精神品德的塑造;注重运用自然资源;培训工作者慈善组织会社对个案工作的贡献(1869)：友善访问员;注重对案主状况的调查;工作人员培训;社会工作图书馆;学徒式督导方法

(二)20世纪初到20年代：个案工作的专业化与科学化

社会学、心理学、教育学的发展为个案工作专业化提供了学科基础。1917年，里士满的《社会诊断》一书标志着个案工作专业化与科学化的开始。“科学的慈善”

(三)20世纪30年代：从精神医学到功能派个案工作

20年代，弗洛伊德精神分析理论影响个案工作，重视早期经验，关注专业关系中的心理投射(移情)，忽视文化与社会因素

30年代，功能派个案工作，强调机构对社会工作实践的影响及对社会的价值

(四)20世纪40年代以后：个案工作的多元化发展时期

40年代后，心理学分析 ;社会学分析。1940年，汉密尔顿的《社会个案工作的理论与实践》，初步形成“社会-心理”分析框架。60年代后，社会工作者多视角治疗方法探索

(五)20世纪80年代后：综融取向和后现代主义的个案工作视角

80年代后，社会生态系统工作视角。综融的工作方法。90年代后，后现代主义影响下的新视角。关注案主视角、文化敏感性女性的视角

2.中国传统文化对个案工作的影响

中国的传统文化：——儒、释(佛)、道——集体主义

国民性、人际关系形态

权威性、集体主义、家国为先、秩序与稳定、孝悌、父权男权、中、仁、和、合、礼、差序格局、独特性、保密性、自我选择、情感表达、恕、因缘果报、忍。

对个案工作影响的几个方面：案主;专业关系;工作过程;工作方法;机构及其社工 比较：中国——西方A主要特性：内修 ——外炼

B中心思想：个人与环境力求妥协以达到内心的和谐与安乐 ——个人以自己的意愿、喜好征服环境、以达自我实现

C价值信念：与环境关系：依循包括自己在内的自然规律 ——个人可以控制环境

与社会关系：视社会为个人的保障参与社会、顺应社会——视社会为对个人的约束

人际关系：忠心待人、推己及人—— 尊重对方

思维方式：整体平衡——重分析、理性、逻辑

行为评价：适当性 (在某一情景中)——成就

行为准则：中庸权衡 ——自我发挥

自我发展目标：克己复礼——自我潜能发挥

自我发展过程：由自然关系开始,向外扩张——自我的再认识

D基本价值：中庸、克制、妥协——进步、克服、坚持

儒家社会工作学以大同世界为理想，其价值体系以儒家普世性的仁义道德为依归，其知识体系( 理论基础)则采用东西通用的各种理论。其技术则以通用于中华各文化及其他各族群个别需要为原则。

第四篇：个案工作简答题

简答、论述

1、简述个案工作的含义包含哪些内容

答：1)个案工作是个别化的社会工作方法。2)个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。3)个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。4)个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。5)个案工作需要动用资源。6)个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。

2、简述个案工作的本质特征答：(1)个案工作关系是一种特殊的社会关系：1)个案工作关系是角色与个性的互动;2)个案工作关系具有利益单向性特点;3)个案工作关系是专业的动态过程。(2)个案工作是一种信息沟通活动。(3)个案工作是一项助人自助的专业：1)帮专注恢复自主能力;2)在助人的过程中工作者得到成长。

3、如何理解个案工作与心理咨询的区别

答：1)个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。心理咨询对咨询员的训练主要是专业技术层面的要求和个人健康人格的培养。2)个案工作更注重案主个人问题的社会成因。3)比较于心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源。4)心理咨询只解决个人问题，个案工作更多了一些社会、政治责任。

4、如何理解个案工作与思想政治工作的区别

答：1)个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。2)个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。3)个案工作主要关注案主的心理层面，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面。

5、简述个案工作中戈登的社会工作价值

答：1)个人应受到社会的关怀。2)个人与社会是相互依赖的。3)每个人对他都负有社会责任。4)每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的。5)民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任。6)社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。

6、简述社会工作伦理守则制定的原则

答：民主原则、价值原则、本土原则、应用原则、发展原则。

7、简述个案会谈的特点有哪些

答：概念：个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。

特点：1)会谈目的的明确性。2)会谈内容的选择性。3)会谈过程的计划性。4)会谈角色的规定性。5)会谈的非互惠性。6)会谈的非娱乐性。

8、简述个案会谈开始阶段的主要内容

答：1)表达对案主的接纳、同感和关怀。2)多倾听，鼓励案主充分表达。3)介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能。4)与案主订立专业关系5)帮助案主进入角色并明确自己的职责。

9、简述个案工作影响性技巧的主要内容

答：影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。1)提供信息是指工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技巧等方面的信息。2)自我披露是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。3)建议是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见。4)忠告是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。5)对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。

10、简述个案访视的意义

答：1)了解案主的适应情况。2)协助有关人员了解案主的困难。3)协助有关人员对案主的适应产生积极的支持。4)协助案主增进适应能力。

11、简述个案工作专业关系包含的内容

答：1)专业关系有明确的目的。2)专业关系是一种职务关系，而非私人关系。3)工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的。4)专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足。5)专业关系的存在是有时间性的。6)专业关系要求工作者提供者提供专业性服务。7)建立良好的专业关系的主要职责在工作者。

12、简述个案工作的基本原则有哪些

答：1)个别化原则，个别化原则就是将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。2)接纳的原则，接纳的原则要求承认案主有自由表达情感的权利，个案工作者应投入地聆听，既不阻止，也不责备。3)承认的原则，承认案主作为一个人的价值、他的发展的潜能以及改变的能力。4)理解关怀的原则，在个案工作中，个案工作者需要适度的情感介入。5)非评判的原则，工作者的角色是了解和帮助案主，而不是对案主作出是非对错的评判。6)案主参与及自决的原则，个案工作要取得成效，离不开案主的积极参与。7)保密性原则，保密性原则就是保守案主在专业关系中所显露的秘密。

13、简述个案工作接案的技巧

答：1)避免将求助者定义为“问题人”。2)专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧。3)简明扼要，具体化。4)表达同理心和无条件的接纳。5)激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题界定在一个能够解决的范围内等。6)工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。

14、简述个案工作目标制定的原则和类型

答：原则：1)对案主来说通俗易懂。2)目标与工作者和案主解决问题的能力一致。3)目标与机构的功能保持一致。4)指定的目标是案主和工作者共同协商的结果。

类型：1)直接目标。2)中间目标。3)终极目标。

15、简述结案中案主的心理特征与处理方法

答：特征：1)案主矛盾的心理。2)案主的行为退化。3)否认结束或者拒绝接受结束的提议。

方法：1)提前告知。2)稳定并进一步增强案主已经获得的成就。3)探讨影响案主问题解决的因素。4)处理案主与工作者分离的情绪。

16、什么是评估?包括哪些内容?评估中应注意些什么?

答：评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。评估的过程是一个巩固社会工作实践效果的过程。

内容：1)实现目标的测量。2)对案主影响的测量。3)督导和同事对工作进展的评估。注意：1)注意让案主参与。2)坚持为案主保密。3)工作者要透明、坦诚。

17、简述心理与社会治疗模式的贡献与局限

答：贡献：1)全面探索求助者的问题。2)保持开放的态度。3)强调采用多种治疗技巧帮助求助者。

局限：1)分析的基础。2)分析的对象。3)分析的方法。4)分析的重点。

18、简述ABC治疗法的具体内容

答：A代表引发事件，是指求助者所遇到的当前事件，事件的形式即可以是具体的事情，也可以是求助者的思想、感受、行为或对以前事件的回忆等，只要能够导致求助者的变化，都可以称为引发事件。B代表求助者的信念系统，是指求助者对引发事件的认知和评价，它即可以是理性的，也可以是非理性的。C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。

19、简述理性情绪疗法的辅导目标，以及工作员辅导角色的注意事项

答：目标：1)帮助求助者消除不适当的情绪反应。2)帮助求助者改变不良的非理性信念。

注意：1)采取综合的改变途径。2)注重求助者此时此地的感受。3)强调顿悟。 20、简述理性情绪治疗模式的贡献与局限

答：贡献：1)强调非理性信念对求助者情绪和行为的影响。2)强调工作者积极、主动介入个案辅导过程。3)采取开放的态度综合运用各种辅导技巧。

局限：1)理性信念含义的不清。2)过分强调工作者积极介入辅导过程。3)忽视对求助者内部感受的分析和理解。

第五篇：个案工作知识要点

概念：个案工作、人的社会功能、成长需要、生活任务、应付能力、《自我诊断》、玛丽·里士满、资源、程序指引、慈善组织会社、社会工作价值观、支持性技巧、引领性技巧、影响性技巧、接纳、同理心、自我披露、个案会谈、个案访视、个案工作评估、移情和反移情、自我概念、系统脱敏、厌恶性疗法、满灌疗法、果敢训练、理性功课、去灾难化、危机、家庭结构、问题外化。

1、个案工作的本质特征、构成要件。

2、个案工作与心理咨询，个案工作与思想政治工作的区别。

3、个案工作的目标及目标分层。

4、美国伦理守则规定的社会工作核心价值观及相应的伦理原则的主要内容。

5、简述社会工作伦理守则的意义。

6、个案会谈的技巧有哪些?

7、个案工作者的素质。

8、简述沟通如何运用语言符号。

9、个案会谈的特点。

10、个案记录的要求。

11、简述案主问题解决的步骤。

12、个案评估的方法。