第一篇：家政服务员职业标准
家政服务员国家职业标准
1.职业概况
1.1职业名称 家政服务员。 1.2职业定义
根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。
1.3职业等级
本职业共设三个等级，分为初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。 1.4职业环境条件 室内，常温。
1.5职业能力特征
具有一定的学习能力和语言表达能力。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限
全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限，初级不少于90标准学时;中级不少于120标准学时;高级不少于300标准学时。 1.7.2培训教师
具有相关职业高级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有柑应的教学经验。
1.7.3培训场地与设备
满足教学需要的标准教室，具有常见家用电器、家用电子产品及家庭用燃具的操作间、相关的教学用具和设备。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件
1.8.2.1初级(具备以下条件之一者)
(一)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。 (二)在本职业连续见习工作半年以上。 1.8.2.2中级(具备以下条件之一者)
(一)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
(二)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1.5年以上。
(三)取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
1.8.2.3高级(具备以下条件之一者) (一)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
(二)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
(三)大专以上毕业生，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。
1.8.3鉴定方式
分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格。理论知识考试合格者参加技能考核。技能考核分项目进行。 申报初级家政服务员鉴定的考生须考“家庭礼仪”、“操持家务”、“看护婴幼儿”、“照料老人”、“看护病人”、“护理孕妇与产妇”六个项目。六项满分合计为100分，60分及以上为合格。
申报中级家政服务员鉴定的考生，“家庭礼仪”、“操持家务”、“护理老人”、“护理孕妇、产妇与新生儿”为必考项目。“保育婴幼儿”、“护理病人”为选考项目，考生可根据自己的特长，选考其中的一项。五项满分合计为100分，60分及以上为合格。
申报高级家政服务员鉴定的考生须考“社交礼仪”、“家务管理”、“家庭教育”、“家庭休闲与娱乐”四个项目。四项满分合计为100分，60分及以上为合格。 1.8.4考评人员与考生配比
理论知识考试每个标准考场每20名考生配备1名监考人员，技能考核每5名考生配备1名考评员。 1.8.5鉴定时间
理论知识考试为90分钟。技能考核：初级不少于120分钟，中级不少于120分钟，高级不少于180分钟。 1.8.6鉴定场所及设备
理论知识考试在标准教室里进行。技能考核场所须有常见家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具和设备。
文章来自：中国技师网
第二篇：家政服务员的职业操守
第二章家政服务员职业操守
一、家政服务员道德修养
家政服务作为一种新的职业，有它特定的职业道德规范。国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定：家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务;照顾儿童、老人、病人;管理家庭有关事务的人员”。对家政服务员的职业道德要求有两方面内容：一是职业道德的基本知识;二是职业守则。
(一)家政服务员职业道德
1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
(二) 家政服务员的职业守则
1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
二、家政服务员行为准则
1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德;维护社会的安定和团结;遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和顾主的合法权益。
2、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为用户服务，视用户如亲人。
3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应用户。
4、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，用户家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间;不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。
5、要真诚待人：不要欺骗家政公司和用户，不该说的话不说，不该做的事不做;不能打听主人家庭的私事，禁止泄露其隐私;不要和其它家政服务员说长道短，更不能在用户之间传闲话。
6、要注意安全：对用户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全;严禁与异性成(青)年人同居一室;不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出，禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本公司联系，禁止擅自处理。
7、要洁身自爱：未经用户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁用户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把用户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡;用户在与不在都不准看电视;未经用户同意严禁翻阅用户的东西，更不得使用用户的专用生活用品和贵重物品。
8、要谨慎行事：工作要小心，如损坏用户家的东西，要主动认错，切不可推卸责任;工作期间若与用户发生意见分歧，无论何种原因均应告知本公司，并等待本公司予以解决。
9、要不懂就问：用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。
10、要勤俭节约：要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支;帮用户采购日常生活用品时，须货比三家;要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户，不得私自占为己有。
11、要遵守合同：要按合同办事，不得自行要求增加工资;禁止无故要求换户或不辞而别;禁止主动或暗示向用户索取财物，不能向用户索要赠物或红包;禁止向用户借钱或物;如果家政服务员与用户解除劳务关系，在离开用户家庭钱，要主动打开自己的行李让用户检查，以示尊重。
三、家政服务员职业心态
良好的心态，是一个人具有良好精神风貌的核心。如果一个人心态差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。一个家政人员最基本的要求是要有良好的职业心态。
1、首先是诚实
诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。 有些人员，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。
2、其次则要有正义感。
生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。
3、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西。
在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。
4、强烈的工作责任感
要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。
5、对工作有耐心，对人有爱心
对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。“将心比心”，用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。
四、家庭人际关系基本知识
(一) 人际关系的定义
人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化一发展决定于双方社会需要满足的程度。
人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。
(二) 人际关系的作用
1、幸福感研究表明，结婚的人或有朋友的人，他们生活得更幸福些，原因可能是他们所获得的人际关系发生了作用。人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺，或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无援或被社会抛弃的感觉;反之则会因有良好的人际关系而得到心理上的满足。
2、心理健康心理上的疾病往往由紧张所引起。研究表明，社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。有些设计精巧的研究表明，社会支持与心理健康的联系是由于人际关系对心理健康发生了作用。在绝大多数场合下，社会支持和高度的自我尊重可以保有一个健康的心理世界。
3、身体健康协调而亲密的人际关系有利于身体健康，尤其是在手术后的康复阶段更需要人们多关心。
(三) 人际交往的一般原则
(1)平等原则。在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。
(2)相容原则。相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。
(3)互利原则。建立良好的人际关系离不开互助互利。可表现为人际关系的相互依存，通过对物质、能量、精神、感情的交换而使各自的需要得到满足。
(4)信用原则。信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。人离不开交往，交往离不开信用。要做到说话算数，不轻许诺言.与人交往时要热情友好，以诚相待，不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪，要充分显示自己的自信心。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖.处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人就容易激发别人的交往动机。博取别人的信任，产生使人乐于与你交往的魅力。上述这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则，是处理好人际关系的基本条件。
(四) 影响人际关系的因素影响人际关系密切程度的因素
空间距离的远近空间距离是影响交往的重要因素。人员在空间位置上越接近，越容易形成彼此间的亲密关系。空间距离的接近使双方相互交往、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉。
第三篇：家政服务员职业道德
家政服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业要求家政服务员有较高的道德素质和职业道德。由于家政服务员职业特殊性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创建家庭美德;搞好家庭关系;掌握家庭特点搞好家庭管理。
1、进入家庭，了解家庭，作家庭美德的实践者
家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的职业。家庭是以婚姻关系为基础，血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。家庭生活包括物质生活、精神生活和伦理生活。社会主义中国倡导创建家庭美德，不断提高家庭道德水平。家庭美德是社会道德的重要组成部分。家庭美德作为道德在家庭中的体现，调整的是家庭内部关系。家庭美德是家政服务员职业道德的基本内容。因此，进入家庭的家政服务员必须努力学习掌握家庭美德的基本内容，认真履行家庭美德。家庭美德包括以下几点：
(1)家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福，健康文明发展，促进家庭成员人格发展完善的道德观念，伦理原则，行为规范。家政服务员在进入家庭、了解家庭的基础上，必须重视家庭美德的不可替代的调节作用。家庭美德在家庭中体现的是“家风”，是衡量“文明家庭”的标准。家政服务员一定要尊重家庭家风，为创建文明家庭作贡献。
(2)家庭美德的内容非常丰富，可以从不同角度进行概括。党的十四届六中全会《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中，概括为五个方面∶“尊老爱幼;男女平等;夫妻和睦;勤俭持家;邻里团结。”这些内容对任何家庭都适用。家庭服务员在自己家庭中要努力实践这些内容，作好女儿、好妻子、好妈妈，好婆婆、好儿媳，在所服务的家庭中，也应同家庭成员一样努力实践这些家庭美德。
(3)家庭美德的实践效果是∶夫妻恩爱，尊敬老人，赡养父母，亲子平等，教子育人，健康文明，道德完善。
家政服务员是从自己家庭出来，进入另外一个家庭中。在自己家庭中你的角色可能是女儿、姐姐、妹妹或者是妻子、妈妈、儿媳、婆婆、嫂嫂等等。你的角色职能完成的好不好?取决于你的家庭美德如何，而这些对你进入服务家庭关系很大。家庭服务员在所服务的家庭中，处于比较特殊的地位，既是家庭成员又不是家庭成员，所以对家庭应有更多的知识、更深刻地了解家庭美德的重要意义，并身体力行，做创建家庭美德的积极参与者。
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系
家庭是以婚姻关系为基础，以血缘关系为纽带，有共同经济生活的社会基本组织单位，是社会“细胞”。家庭中人与人的关系是一种特殊的社会关系，家政服务员进入家庭，搞好家庭关系十分重要。搞好家庭关系是家政服务员职业道德的体现，也是能否做好家政服务员职业的根本。
(1)尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系努力。家政服务员自进入用户家庭开始，就要同家庭中的每个成员打交道。如何同这个家庭建立起良好的人际关系呢?首先是要尊重用户。俗话说“干活不由东，累死也无功”。现在家政服务员和所服务家庭的关系，是建立在社会主义国家中人与人关系的基础上，在人格上是完全平等的。家政服务员在服务的家庭中，对任何人的错误行为和不平等意识都有批评、纠正的权利。如果雇主的要求超出他应有权利，家政服务员是有权利以理相对不予执行的。家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是平等互助关系。所以家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随心所遇，不认真的完成服务工作。
家政服务员是为满足家庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。家庭服务员进入家庭要尊重家庭中每个成员，同他们建立良好的人际关系。感情是处理好人与人关系的基础，家政服务员要从情感上同家人融合，处理好同家庭中每个人的关系。这既是作好家政服务工作的需要;也是家政服务员职业道德的体现。家政服务员进入家庭后，直接面对的是这个家庭中的每个人。在家庭中人不仅有男、有女、有老、有少;还有角色的区别，公公、婆婆、儿子、儿媳、孙子、孙女;还要同许多亲朋好友相联系。家政服务员在从事家务劳动的同时与家人朝夕相处，事实上已成为这个家庭在一定时期内共同生活的成员。这一特定的身份决定了家政服务员在许多场合应去除“外来人”心理，同家人建立良好的人际关系。
家政服务员称呼礼仪 在人们的日常交流中，称呼十分重要，它表达了对人的尊敬，反映 了人们之间的相互关系。称呼是给人的第一印象，称呼使用得当，能使 双方产生心理上的愉悦，交际就会顺利。如果称呼不当，很可能造成误 会，甚至引起不必要的麻烦，因此，不能小看如何称呼他人的问题。 称呼一般分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称。 职务称：对国家机关、企事业干部的称谓，无论是正式场合还是非 正式场合，通常都使用职务称谓，如经理、科长、董事长、医生、律师、 法官、教授等。 姓名称：通常所用的“老加姓”，用在正式场合称呼比较熟悉的同辈 人;“姓加老”是对于部、知识分子等老年男性的敬称;“小加姓”是对 小字辈的一种随意称呼。此外，姓名称还可以姓或“姓名加同志、先生、 女士、小姐”等方式。 职业称：是以职业为特征的称呼。在比较正式的场合，往往习惯使 用职业称谓，如警察同志、秘书小姐、服务小姐等。 通称：是一种不分听话人的职务、职业、年龄等广泛使用的一种称 呼，最常见的如太太、女士、小姐、先生、同志、师傅等。 代词称：如用代词“您”、“你们”等来代替其他称呼。 年龄称：如主要是以亲属名词“大爷、大妈、伯伯、叔叔、阿姨” 等来相称。 家政服务员称呼词时需注意以下几方面： (1)家政服务员在用户家里，应该把用户看作自己的亲人，在称呼 上应按年龄、辈分称呼用户家的成员。如对年轻的夫妇可称大哥、大姐， 对年长些的可称叔叔、伯伯、姑姑、阿姨，并按辈分随用户称呼他们的 长辈和亲友。 (2)使用称呼要注意语言习惯和职业特点。在我国“同志”这一称 呼适用于不同年龄、不同性别、不同职业、不同职务之间。 称呼比自己年龄长的工人为“老师傅”，与自己同龄或小于自己的为 “同志、小同志、师傅、小师傅”。 称呼比自己父母年长的农民为“大伯、大娘、大妈”，比自己父母年 轻的农民为“大叔、大婶、大姨”，与自己同龄或小于自己的为“同 志”;在北方也可称“大哥、大姐、老弟、小妹”等。
良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。
如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。
一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质。
1、首先是诚实
诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。
有些保姆，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。
2、其次则要有正义感。
生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。
3、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西。
在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。
二、强烈的工作责任感
要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。
三、对工作有耐心，对人有爱心
对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。 “将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。
第四篇：家政服务员的职业道德
良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。 一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质应该具备以下几点：
一、首先是诚实
诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。
二、其次则要有正义感
生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。
三、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西
在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。
四、强烈的工作责任感
要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。
五、对工作有耐心，对人有爱心
对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不
一、不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。 “将心比心”，家政服务员用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。
家政服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业要求家政服务员有较高的道德素质和职业道德。由于家政服务员职业特殊性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创建家庭美德;搞好家庭关系;掌握家庭特点搞好家庭管理。
1、进入家庭，了解家庭，作家庭美德的实践者
家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的职业。家庭是以婚姻关系为基础，血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。家庭生活包括物质生活、精神生活和伦理生活。社会主义中国倡导创建家庭美德，不断提高家庭道德水平。家庭美德是社会道德的重要组成部分。家庭美德作为道德在家庭中的体现，调整的是家庭内部关系。家庭美德是家政服务员职业道德的基本内容。因此，进入家庭的家政服务员必须努力学习掌握家庭美德的基本内容，认真履行家庭美德。家庭美德包括以下几点：
(1)家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福，健康文明发展，促进家庭成员人格发展完善的道德观念，伦理原则，行为规范。家政服务员在进入家庭、了解家庭的基础上，必须重视家庭美德的不可替代的调节作用。家庭美德在家庭中体现的是“家风”，是衡量“文明家庭”的标准。家政服务员一定要尊重家庭家风，为创建文明家庭作贡献。
(2)家庭美德的内容非常丰富，可以从不同角度进行概括。党的十四届六中全会《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中，概括为五个方面∶“尊老爱幼;男女平等;夫妻和睦;勤俭持家;邻里团结。”这些内容对任何家庭都适用。家庭服务员在自己家庭中要努力实践这些内容，作好女儿、好妻子、好妈妈，好婆婆、好儿媳，在所服务的家庭中，也应同家庭成员一样努力实践这些家庭美德。
(3)家庭美德的实践效果是∶夫妻恩爱，尊敬老人，赡养父母，亲子平等，教子育人，健康文明，道德完善。
家政服务员是从自己家庭出来，进入另外一个家庭中。在自己家庭中你的角色可能是女儿、姐姐、妹妹或者是妻子、妈妈、儿媳、婆婆、嫂嫂等等。你的角色职能完成的好不好?取决于你的家庭美德如何，而这些对你进入服务家庭关系很大。家庭服务员在所服务的家庭中，处于比较特殊的地位，既是家庭成员又不是家庭成员，所以对家庭应有更多的知识、更深刻地了解家庭美德的重要意义，并身体力行，做创建家庭美德的积极参与者。
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系
家庭是以婚姻关系为基础，以血缘关系为纽带，有共同经济生活的社会基本组织单位，是社会“细胞”。家庭中人与人的关系是一种特殊的社会关系，家政服务员进入家庭，搞好家庭关系十分重要。搞好家庭关系是家政服务员职业道德的体现，也是能否做好家政服务员职业的根本。
(1)尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系努力。家政服务员自进入用户家庭开始，就要同家庭中的每个成员打交道。如何同这个家庭建立起良好的人际关系呢?首先是要尊重用户。俗话说“干活不由东，累死也无功”。现在家政服务员和所服务家庭的关系，是建立在社会主义国家中人与人关系的基础上，在人格上是完全平等的。家政服务员在服务的家庭中，对任何人的错误行为和不平等意识都有批评、纠正的权利。如果雇主的要求超出他应有权利，家政服务员是有权利以理相对不予执行的。家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是平等互助关系。所以家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随心所遇，不认真的完成服务工作。
家政服务员是为满足家庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。家庭服务员进入家庭要尊重家庭中每个成员，同他们建立良好的人际关系。感情是处理好人与人关系的基础，家政服务员要从情感上同家人融合，处理好同家庭中每个人的关系。这既是作好家政服务工作的需要;也是家政服务员职业道德的体现。家政服务员进入家庭后，直接面对的是这个家庭中的每个人。在家庭中人不仅有男、有女、有老、有少;还有角色的区别，公公、婆婆、儿子、儿媳、孙子、孙女;还要同许多亲朋好友相联系。家政服务员在从事家务劳动的同时与家人朝夕相处，事实上已成为这个家庭在一定时期内共同生活的成员。这一特定的身份决定了家政服务员在许多场合应去除“外来人”心理，同家人建立良好的人际关系。
随着社会的发展，那些把精力,时间更多的投入到工作中的人们无暇照顾家中的老人和孩子,以及家务的整理.所以他们很需要我们的帮助 。由于家政服务员是进入家庭的，同其他的职业相比有其特殊性因此就产生了我们这个行业。家庭是引导人走向社会的桥梁，是人与社会的中介，要使家庭有效的发挥其社会职能必须重视家庭美德，做家庭美德的使者。 课程主题：家政服务员职业道德培训 课程讲师：陈馨娴 培训时间：1-2天 课程方案内容摘要：
家政服务员的道德规范包括以下几个方面。
一、职业道德：
1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
二、职业修养：
1、 遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、 尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
三、职业守则：
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识;
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业;
3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题;
4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活;
5、不得擅自引领他人进入雇主家中;
6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。 „„
二、家政服务员的职业德道
家政服务是进入雇主家庭为其提高家庭生服务的人员，这一职业要求从业人员具有较高的道德素质和职业道德。由于家政服务员职业的特殊性，家政服务员必须同家庭成员共同努力，学习掌握家庭特点、搞好家庭关系和家庭管理，共建家庭美德。
1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者
①家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。
②家庭美德的内容非常丰富，其包括五个方面：“尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。”
③家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不但要营造美满的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系 ①尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系而努力。
②家政服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程。 ③加强家政服务员的个人道德修养，关心家庭中每个成员。
3、掌握特点，做好家政服务工作
家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质量。具体有以下几方面：
①经济管理：A、计划管理;B、开源节流;C、正确使用并保管好家庭日用物品。 ②家务管理
③生活管理：A、物质生活管理;B、精神文化生活管理。职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：
一、家政服务员职业道德：
1、守时守信，尽心尽责，不迟到、不早退。
2、忠诚本分，亲切谦和，服务好用户。
3、遵纪守法，维护社会公德，加强学习，精益求精。
4、尊重雇主的生活习惯，保护隐私，不参与雇主家庭内部事务。善于沟通，善于倾听，交流改进。
二、家政服务员岗位的从业要求
1、从事居室整理和日常保洁工作，应懂得环境卫生和环保的常识，能根据各居室不同材质正确使用清洁剂和吸尘器的等保洁用品和工具进行清洁。
2、提供衣物洗涤服务，应能识别各类纺织品，能根据丝绸、纯毛面料、棉织品及纤等不同的面料质地科学合理分类洗涤。
3、提供采买烹饪服务，要学会采买记账，根据要求烹饪主食、家常菜，学会使用电饭煲、电冰箱、微波炉等家电厨具。
4、照顾孕产妇和婴幼儿，要学会科学烹制孕产妇营养食物和照料婴幼儿的饮食。
5、对老人、病人的看护与照料，则要求掌握家庭护理的基本技能和常识，能照料好老人的饮食、做好卧床病人的身体卫生、褥疮预防和日常护理等工作。
6、家政服务员还应具有家庭和个人安全防范的常识
家政服务员的职业道德
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识;
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业;
3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题;
4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活;
5、不得擅自引领他人进入雇主家中;
6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。
第五篇：家政服务人员职业守则
第一章总 则
第一条本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。
第二条按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，争创中华好月嫂全国驰名商标。
服务宗旨：服务于你·满意于你。
服务理念：科学引导·诚信服务。
服务目标：力争做中国家政第一服务品牌!做中国家政业第一连锁服务体系!
第二章家庭服务人员素质要求
第四条遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。
第五条立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。
第六条努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。
第七条努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。
第八条诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。
第九条同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。
第十条洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。
第三章工作纪律
第十一条初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳及工作安排。
第十二条积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。
第十三条工作时不准吃零食，更不得在用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。
第十四条在用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。
第十五条不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。如用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。
第十六条不准私自外出，有事请假或休息，应征得用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。
第十七条对用户家的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、家庭影院等与自己从事家务工作无关的高科技电子产品，更不得随便操作，以防损坏。
第十八条外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。
第十九条尽量使用普通话，不要使用方言土语同他人沟通，严禁使用任何污言移语。 第二十条不准向用户提过分要求，如同用户发生摩擦、分岐或不愉快事件，不得同用户吵架、谩骂，在用户家哭闹，应及时向公司汇报，由公司同用户协调。更不得工作中闹中情绪，泄私忿，消极怠工，损坏财物或私自离家。
第二十一条实事求是，不得阳奉阴违，当面一套，背后一套，如在工作中出出失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩。
第二十二条积极为用户做好保密工作，不该问的事绝对不能问，特别是不能议论用户个人生活私事，不能将用户家地址、电话号码及家庭情况告诉他人。
第二十三条对用户家庭其它成员要一视同仁，主动同老人沟通。家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，更不能歧视或不理不睬。
第二十四条照看婴、幼儿要细心专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路时一定手牵手，不可远离自己半步。
第二十五条不要随意乱动、乱用用户及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品、保健品更不能随便信用，更不能偷吃。
第二十六条对用户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物，无论贵贱大小，均要及时告知用户并放置显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为已有。
第二十七条对所经手的生活费用支出，及时索要凭证，按时记账，同用户汇报时要主动递交账本，严禁占小便宜报假账。
第二十八条服务期满或中途离职，要主动开包请用户检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。
第四章仪容仪表
第二十九条无论在家或在外，均应保持整洁、干净、清爽的个人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服”。
第三十条所有服务人员均不得梳理各中前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。尽理不化妆，如化妆不得浓妆艳抹并避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新、雅致。
第三十一条睡衣仅在自己卧室中穿着，不得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动及工作或久出。
第三十二条休假或回公司参加活动、集训，必须着公司统一服装，带好工卡。
第三十三条坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐时不准将脚放在桌椅上，不准侨翘二郎腿，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然在砇，双手垂放，行走时不能摇头晃脑
第五章礼节礼貌
第三十四条家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。
第三十五条客人到来时，要主动为客人让座车 主动为客人沏茶，量以七分满为家伙 客人离去时，要主动为客人开门欢笑。
第三十六条与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼、低头哈腰或昂头叉腰。用心聆听客人谈话，不抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅。
第三十七条不得询问有关客人的经历、收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不好奇、不羡慕。
第三十八条如客人在家中就餐时，要精心准备，服务周到，如主人和客人要求自己入席，必须将所有餐务工作做完方可。
第三十九条与用户家庭成员及家中人外出同台就餐时，不得抢占主宾、主人位，应照顾他人先入座，如有小孩，要主动照顾小孩子，菜肴上台时，不能首先品尝。
第六章安全与防范
第四十条所有家庭服务人员上岗后均要按照培训要求，尽快熟悉不同品牌的现代化家电的操作和使用。做到虚心好学，不懂就问，避免操作不当造成电器的损坏。
第四十一条家用电器使用后均要关闭电源。家电如有损坏，不可私自拆装，更不能带电调试，以免触电发生危险，应及时通知用户送维修部门或专修指定单位。
第四十二条煤气、液化汽、自来水使用后要及时关闭，临出门或晚上休息时必须全面检查，杜绝跑、冒、滴、漏和浪费。
第四十三条雨季要及时关才门窗，出门时必须把门反锁好。
第四十四条照看小孩时，不能由其玩水、玩火，将一切电源插座摆放在小孩不能接触到的位置，不要让小孩玩弄非玩具性物品，随时注意小孩不要误食一切有害健康的物品。
第四十五条清洁卫生时，一切贵重物品要轻拿轻放，特殊物品要问清清洁要领，家中
古董、字画等清洁时必须及时请教，小心谨慎。
第四十六条自己单独外出去不熟悉的地方办事，必须先搞清楚路线、乘坐的交通车辆，注意遵守交通规则，防止事故发生。
第四十七条如遇突发事件，必须保持冷静，沉着，不可慌乱无走。要及时通知用户和公司工作人员，牢记并学会使用应急电话，匪警
110、火警1
19、病人急救120、交通事故122。
第七章表彰
第四十八条嘉奖、晋升、奖励
凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予嘉奖、晋升或奖励：
(1)在服务工作中创造优异成绩，为公司创造良好形象的社会影响者：
(2)维护企业声誉，提出合理化建议，并经实施取得较显著成效者：
(3)为用户提供优质服务，工作积极热心，多次受到表扬者：
(4)帮助用户解决危难，妥善处理突发事情，受到用户赞誉者：
(5) 拾金不昧者。
第四十九条表彰方式
(1)入选公司十佳家庭服务员，会议表扬、授予奖旗及物质奖励。
(2)晋升：提升服务等级。
(3)奖励：授予奖品、奖金。
被表彰人员均可参评中华好月嫂年度评比。
第八章处罚
第五十条处罚方式
(1)轻微过失：采取口头警告、批评教育方式;
(2)一般过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款20元;
(3)严重过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款50元，书面警告三次，作即时除名处理论
(4)严重违纪：即时除名处理，立即解聘，严重者交公安机关处理。
第五十一条轻微过失
有下列过失之一者，视为轻微过失：
(1)工作不安心、不积极、不主动、粗心大意、消极怠工、不按时间作息制度
(2)对待用户及家人没有礼貌，不懂得基本礼节;
(3)议论用户个人生活私事;
(4)个人卫生习惯差，违反仪容仪表规范;
(5)不和用户沟通，或对其它家庭成员歧视。
第五十五条一般过失
有下列过失之一者，视为一般过失：
(1)将用户家电话号码、家庭住址告诉他人，擅自接打私人电话;
(2)私自外出，未告知用户或经允许外出不及时返回，引起用户不满;
(3)不接受用工作指派，家务事上擅作主张，操作不当将物品损坏;
(4)随意乱动用户家的个人用品，未经允许食用老人、儿童专用营养品、保健品;
(5)在工作中出现失误或错误，不主动承担责任，推诿或狡辩。
第五十三条严重过失
有下列过失之一者，视为严重过失：
(1)多次盗打用户家长途电话;
(2)同用户吵架在用户家哭闹，行为恶劣;
(3)将用户个人用品或他人遗忘、遗失、遗落物品据为已有;
(4)日常采购弄虚作假，贪小便宜，报假账;
(5)擅自在用户家会见亲友，将外人留在用户家过夜。
第五十四条严重违纪
有下列行为之一者，视为严重违纪：
(1)违反公司有关规定，对抗工作人员管理，屡教不改者;
(2)丧失人格，有违反道德规范的不良行为;
(3)恐吓、威胁、勒索用户及家庭成员或他人;
(4)盗窃用户或他人财物，蓄意破坏用户物品;
(5)参与违法活动，触犯国家法律法规。
上述行为如造成损失，在追回损失基础上处罚。
第九章附则
第五十五条本守则如有与上级文件及有关政策相抵触之处，以上级文件或有关政策为准。 第五十六条本守则解释权、修订权属XXX家政服务有限公司。