家政服务员是什么

第一篇：家政服务员是什么

家政服务员培训材料--怎样做好家政服务员家政服务员是一个充满酸甜苦辣的职业

家政服务员培训材料--怎样做好家政服务员家政服务员是一个充满酸甜苦辣的职业。

各个雇主的家庭条件和生活习惯不一样，性格也不一样。在此为大家提供一些小经验，希望能对打算出来做家政的务工者有所帮助。 第一，做一个好的家政服务员，首先要选好雇主，同时也要尽量去适应雇主家。因为这个工作每天都要跟雇主吃住在一起，所以首先需要双方的努力、合作、宽容、谅解等。当然，如果实在适应不了也别勉强。 第二，具备一个家政服务员的基本条件。要勤劳、不怕苦、不怕累、不怕脏、有耐心、干活细心，要多观察、爱干净、 干活利索、有责任心、尊老爱幼、处处要为别人着想，要以雇主为中心，还要对雇主多宽容、谅解，当然也要学会保护自己的权益。 第三，让雇主信任自己。要让雇主家的每一个人都信任和接受自己，可不是容易的事。每到一家都要经历不知多少次的考验，其实这是很正常的，也是可以理解的。因为要想让雇主一开始就把家里的一切部交给一个从不认识的人，一定会不放心，所以这需要一个了解的过程。 第四，处理好人际关系。在一个家庭里服务员不但要跟老人、小孩相处好，而且要把家里的人际关系看清楚。首先不要干涉人家的“家事”，对人家的私生活不说长道短，对于家庭成员的矛盾尽量回避，不在夫妻间……

第二篇：什么是邮政普遍服务

通信自由是每个公民的一项基本权利。国家有义务保障公民的通信权利。《万国邮政公约》第一条明确规定了邮政普遍服务，“即以合理的价格在领土的每一角落提供经常、优质的基本邮政业务。”

国家要求邮政承担提供普遍服务的义务，即邮政服务网点要普及、资费要低廉、对传播文化类及具有社会公益性质的邮件要给予优惠，并力求做到国家每个公民都能使用邮政。同时，邮政提供普遍服务，也是政府推行政令的重要渠道。

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今天，变化是邮政业务的主旋律。随着私有化和管制放松，竞争压力也随之而来-邮政行业需要降低服务成本、增加服务利润、提高效率、可靠性和服务水平。

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第三篇：什么是服务礼仪：

就是服务人员在工作中，通过言谈，举止，行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。

服务礼仪是体现服务的过程和手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。

良好的服务带来什么：

有形，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更能让服务人员在客户交往中赢得理解，好感和信任。

服务人员的要求：

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度，敏锐的观察能力，良好的口语表达能力，以及灵活，规范的事件处理能力。

礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

第四篇：什么是商业化妆服务

化妆这个词我相信大家都不陌生，从有人类开始就有了化妆，中国到了唐朝时期，化妆达到了鼎盛时代，唐朝的女人是历代的女人中最有地位的，所以妆型也发展出许多种，发型的名称就更是诗情画意了。其实在唐朝就已经有专门靠为他人化妆、盘发为生的职业了，因为有需求就有市场，有市场就有职业存在的理由。到了二十一世纪的今天，人们的收入越来越高，中国已经逐渐从温饱迈向了小康，甚至是更富足的生活。所以大家看到这几年在中国的大街小巷如春笋一般出现了许多的彩妆吧，提供形象设计服务的工作室等等。给顾客提供化妆、造型、形象设计等服务，按照化妆师、设计师的技能等级不同来收取相应的酬劳，这个都统称为商业化妆、形象设计服务。

很多人会问商业化妆服务包括什么内容呢?商业化妆包括：生活化妆造型、新娘跟妆化妆造型、广告化妆造型、舞台化妆造型、影视化妆造型。商业化妆中最常见的就是彩妆吧中的生活化妆与造型，这项服务的时间很快，用的产品也很一般的，所以价格也是很便宜的，基本上都是15元左右，因为这样的收费造成了消费者以为化妆只是个低端的服务。商业化妆中目前在中国刚刚让老百姓接纳的还有新娘的跟妆服务，新娘跟妆就是新娘结婚当天，请化妆师到家里进行上门服务。这个服务费是根据化妆师的综合能力、行业地位来收费的，不同的化妆师收费也是不一样的，这项服务是最考验一个化妆师的有效沟通能力、自我营销能力的，能否给顾客带来良好感受也是非常的重要的。新娘跟妆的收费从580-5800元的都有。其次在过年前很多的公司会有年会，有些歌唱比赛、舞蹈比赛都会需要商业化妆的服务，所以化妆师们都会来承接这些服务，此类化妆服务价位普遍也跟新娘跟妆服务的价格差不多，但是最高的价格远远比不上新娘跟妆，毕竟新娘结婚一辈子只有一次，彼此的重视度也不竟相同。

再说说商业化妆行业的特殊性，商业化妆服务很多时候基本都属于个人行为接单，个人承接新娘跟妆业务，这样会存在一些弊端，

1、顾客不知道为她服务的化妆师的级别、专业水平、行业地位如何，在不了解的情况下采取的合作，服务完成后出现的问题也没有地方去争取相应的权益，而化妆师们因为个人行为接单，收不到尾款等问题也无法争取自己的权益。为了使商业化妆更正规化，更专业化，湖南非形时尚率先创立了公司，让商业化妆服务、新娘跟妆服务实现品牌化、流程化、专业化、标准化，率先在商业化妆领域中树立“四化”服务模式。目前在湖南仅有非形时尚教育是以公司的名义承接每一笔商业化妆业务，然后根据顾客的需求再把服务单分配给相匹配的非形专业老师来服务，非形时尚致力于让每一位顾客明明白白消费，更致力于让每一位顾客都能享受到专业化妆服务所带来的礼遇和改变的惊喜。

非形时尚教育有一整套的服务流程，一切从顾客的感受和利益出发，非形时尚教育永远相信只有提供最真诚的服务，才能培养最真诚的顾客。“我们的服务只专注注重细节的您”这是非形时尚教育不变的服务宗旨。

湖南非形时尚教育彭艳

第五篇：什么是信息安全服务

信息安全服务

目录

什么是信息安全服务 信息安全服务的作用

选择信息安全服务的基本的法则 对信息安全服务商的基本要求 信息安全服务商的面临的问题 我国信息安全服务的重点发展方向 什么是信息安全服务 信息安全服务的作用

选择信息安全服务的基本的法则 对信息安全服务商的基本要求 信息安全服务商的面临的问题 我国信息安全服务的重点发展方向 展开

编辑本段什么是信息安全服务

信息安全服务是指适应整个安全管理的需要，为企业、政府提供全面或部分信息安全解决方案的服务。信息安全服务提供包含从高端的全面安全体系到细节的技术解决措施。

编辑本段信息安全服务的作用

目前，国内政府和企业中信息安全建设多处在较初级的阶段，缺乏信息安全的合理规划，也普遍缺乏相应的安全管理机制，这些问题受到整体管理水平和信息化水平的限制，在短期内很难根本改变。当前国内的信息安全服务商纷纷提出了自己的安全服务体系，一般都包括信息安全评估、加固、运维、教育、风险管理等。这些西方背景的先进的理念在吸引用户的同时，给用户造成了很大的迷茫，很多用户购买安全服务的直接动机是应付当前的安全事件、满足管理层的意志或减轻来自内外的舆论压力，服务形式内容和现实需求之间存在较大落差。

必须承认当前信息安全服务对用户的帮助主要在技术方面，对管理的影响是有限的。用户普遍遇到的最大问题是自身资源不足，实际是“安全管理员”的缺位，其次是对基本管理体系探索的需求。从用户的角度来看，信息安全服务能带来的实际好处包括：弥补用户人力的不足，弥补用户技术的不足，弥补用户信息的不足，弥补用户管理思想的不足。这些服务内容主要通过服务团队特别是一线人员传递到用户的手中，服务人员的技术技能和态度将直接决定用户的收益。

编辑本段选择信息安全服务的基本的法则

1、谨慎选择厂商和服务内容

用户在选择服务商的时候，遇到的困惑之一是服务厂商的服务内容的同质化，市场排名或成本因素往往成了选择的主要标准，这是不理性的。真正重要因素是服务商的安全现状和安全目标的理解和认可程度，并能否针对性地提出合理的服务内容和方案;服务人员的技能考察非常重要，取得安全服务资格的厂商并不一定能具有真正的服务能力，用户方的负责人员和实际服务人员的深入交流一般会提供鉴别的依据;服务商的服务管理能力和信用等也是考察的要点。

2、引导与监控安全服务进程

在安全服务的实施过程中，需要用户的积极参与。虽然在服务契约签订时，双方已经初步确定了服务的内容和目标，但这些内容和目标往往是抽象的，高素质的服务人员会依此主动发现问题，提供合理的建议，普通服务人员常常不具备这种能力。但无论哪种情况，用户的引导和监控都是必要的，服务商对用户的信息系统的认识程度是有限的，能够介入的范围也很狭窄，用户应当用需求或目标来引导和监控服务的实施，甩手掌柜式的用户会导致安全服务的效力无法发挥和自身能力的停滞。

3、善于放大安全服务的效力

信息安全服务是一项借用外脑的活动，一般用户更情愿在软硬件系统的购买上投入资金，却对安全服务比较质疑，原因是认为服务既是无形的，又不创造经济效益。其实，用户是可以将安全服务的效力放大的，如果仅把安全服务看作是仅对it部门的服务，那效力就仅限于一个部门，如果为更大的范围服务，就会取得更大的效力，如安全预警。另外创造性的服务也可带来经济上的效益，一个合理的安全建设方案可能会带来实际的成本的节约，一个安全管理的认可，可能会带来企业形象的提升，甚至一项安全增值业务可能会带来直接的收益。

编辑本段对信息安全服务商的基本要求

信息安全的特点决定了对信息安全服务商有较高的要求，我们将之分为管理要求、技术要求和高级要求，其中管理原则和技术原则主要基于实践应急反应层面，高级要求主要针对安全管理、安全策略和发展层面。 管理要求

* 信息安全要求建立一个24小时不间断反应。

* 能够建立一个针对不同攻击的正确行动方案。

* 能够保证及时、快速反应系统。

* 能够提供规范和详细的对自身和对客户培训体系。

* 、贴近被服务体系和对客户零干扰目标。 技术要求

* 拥有一定的监控技术，能够方便、简单、易操作地安装到所有接入设备和系统中。

* 监控设备不会影响和干扰已有的安全设备和软件的正常使用性能，并且不会引入新的安全隐患。

* 监控设备应当具有升级能力，并且能够进行方便的升级。

* 具有监控数据分析与处理技术。

* 具有知识库或专家库支持应急事件决策技术。

* 具有系统容灾与恢复的技术。 高级要求

* 先进原则：全面掌握和紧跟国际先进的信息安全管理和技术并有一套体系贯彻到服务系统中。

* 全面原则：掌握了全国的国内信息安全的标准和政策并有足够力度体现到服务体系中。

* 高手原则：有掌握最新的信息安全实践技术和防范技术，遇到特发情况能够解决问题的高手或专家存在。

* 团队原则：团队有明确分工和侧重点，基本人员全部掌握一般的服务方法和解决普遍性问题。

编辑本段信息安全服务商的面临的问题

国内每个信息服务商都有自己的生存方式，站在用户的角度考虑，认为有两个问题不能回避：

1、服务能力建设。

安全服务的根本意义在于帮助用户以较低的成本实现高效的信息安全体系。缺乏具有合格技能和创造性的队伍，这是信息安全服务面临的最大问题。虽然安全服务这个市场的坚冰已经撬动，但对安全服务的评价仍在进行中。大量的服务项目在照搬概念、教条式地开展，服务人员不能发现、解决用户的实际问题，更不说为用户提供个性化的服务。在安全服务行业刚刚萌芽之际，遭遇用户的集体遗弃将会是致命的。

2、观念更新。

信息安全服务商如果要赢得用户的认可，就必须具备两个基本观念：一个是信息安全是为信息化服务的，不能离开对用户信息化脉搏的把握。从“安全就是防火墙”，到“安全三大件”，到“三分技术七分管理”用户和服务商都在思索信息安全建设的途径。因为“提升安全管理水平”似乎在中国实行困难后，安全服务惨淡的困守在网络安全、主机安全这两个孤岛上，随着信息化基础设施的渐入尾声，这两个领域能为用户带来的价值日渐式微。应用的安全日益成为用户关注的重点，身份认证、信息防扩散、电子签章、电子交易等成为一个个热点领域，安全服务商需要革新观念，将服务进一步专业化和细化，才能在有所作为，打破目前安全服务市场的同质化局面。另一个基本观念是每个用户的安全需求是个性化的，没有放之四海皆准的定律，经验的积累和再利用是必要的，但必须创造性地使用。

编辑本段我国信息安全服务的重点发展方向

通过对国家标准、政策法规的研究与知识的积累;通过对各行业特点及业务流程特点的研究及工程经验的总结分析;通过对新技术的研究与运用;通过对市场发展动态的统计分析，预计我国未来安全服务市场将会有广阔的发展前景。与此同时，通过对安全服务市场发展趋动因素的分析，安全服务体系将包括安全咨询、等级测评、风险评估、安全审计、运维管理、安全培训等几个重点方向，用户更需要的是有针对性的、个性化的、模块化的、可供用户任意选择的、周全的安全服务体系。 安全咨询服务

安全咨询服务的发展趋势将向行业化的方向发展，针对性更强，咨询服务内容更细。具体会体现在政府、银行、企业等几个重点领域。咨询服务的内容将以行业特点为核心，从技术、运维、管理、策略等方面提供具有针对性的安全技术与管理咨询服务。

例如：针对企业提供信息安全管理体系ISMS建设咨询、IT服务管理体系ITSM建设咨询与企业IT内审咨询;针对国家政府信息化建设提供等级保护建设相关咨询服务，包括政务系统定级、系统规划、系统建设及运维管理的咨询等。 等级测评服务

针对国家政务信息系统的等级测评服务将会向自动化的方向快速发展。利用新技术开发自动化的等级测评工具，以降低测评难度、加快测评速度、提高测评准确性。利用自动化的专业等级测评系统对政务信息系统进行等级测评是未来技术的发展方向也是等级测评服务的发展方向。 风险评估服务

风险评估服务可帮助用户了解自身网络信息系统的安全状况：通过资产重要性分析明确需要重点保护的资产信息;通过系统弱点分析、威胁分析、安全措施的有效性分析确定各项资产所面临的真实安全威胁问题。

由于风险评估的流程复杂、技术难度大、历时久、周期长等问题，严重困扰着行业用户风险评估工作的实施。因此，开展针对性强、自动化、模块化的风险评估工具是未来风险评估服务发展的主要方向。它可以降低风险评估的难度，提升风险评估的效率，保障风险评估的准确性，更便于用户实施网络信息系统的自评估工作，降低风险管理成本。 安全审计服务

安全审计服务将严格以安全政策或标准为基础，用于测定现行保护措施整体状况，同时检验是否妥善执行现有的保护措施。安全审计的目的在于了解现有环境是否已根据既定的安全策略得到妥善的保护。安全审计服务可能使用安全审计工具和不同的审核手段，以找出安全问题漏洞，因此安全审计需要多种技术作为支持。安全审计是需要反复进行的检查程序，以确保适当的安全措施已切实执行。因此，安全审计的进行次数会比安全风险评估的周期性更强，是风险评估服务的有效补充。

信息系统安全审计服务可协助用户确保系统安全策略运行在有效控制措施之下。从技术、管理和人员等多个方面，帮助客户加强内部控制，建立合规性机制，应对合规性审查，预计安全审计服务是未来信息安全服务行业发展的重点方向。 运维管理服务

应急响应是运维管理中的典型服务之一，可有效降低用户因突发安全事件造成的损失，可有效帮助用户及时准确定位安全事件并对安全事件进行处置，降低用户损失。应急响应主要针对突发的网络故障、病毒爆发、网络入侵、主机故障、软件故障等事件。目前，运维管理服务已逐渐将应急响应和系统维护、安全加固、安全检查等工作融为一体。

运维管理服务将保持快速增长的发展态势，2005年市场整体规模已达到23.32亿元。运维管理服务已成为推动市场增长的强劲动力。2005-2009年，中国运维管理服务市场的年均复合增长率将达到20.3%。2009年的整体市场规模将接近80亿元。针对广阔的市场前景，驻地安全运维服务、周期性巡检服务、渗透评估服务、安全加固服务将成为安全运维管理服务的重点方向。 安全培训服务

随着信息安全行业的发展，越来越多的企业开始注重企业员工的安全意识培训与网络运维服务人员的安全技术培训。据相关报告，我国74.9%的企业把“信息化人才培训”列为工作重点，企业在实施安全解决方案的同时，其中的一个重点将是帮助企业培训员工树立必要的安全观念。安全培训可使企业员工提高安全意识，增强安全技能与突发安全事件的应对能力，保障信息系统的安全。针对用户需求，向用户提供适合自身特点的模块化的专向安全服务培训将是未来培训服务业发展的重点方向。